ПЭК

26.12.12 г. я подала претензию в филиал компании ПЭК г. Новороссийска по факту утери части груза (накладная НРКИЛЖП-29/1212), согласно законодательству РФ, решение по претензии должны дать в течение 30 дней. Все сроки уже прошли, решения нет, писала в отдел претензий в Москву - тишина! Куда обращаться дальше?? Неужели для такой крупной компании возместить ущерб за свои косяки - это проблема?

 

Мне не хотелось писать отзывы о Транспортной компании под логотипом ПЭК , так как частенько пользовался ее услугами, но ситуация, даже последняя капля после общения с руководителем Таганрогского филиала Андреем Валерьевичем (тел.: 8 928 955 10 15), который не захотел идти на уступки (просто доставить мне до дома сперва утерянный, а потом поврежденный до безобразия груз, на что, мягко говоря, мне был дан отказ) после причинного вреда грузу и траты большого количества моего времени, не только заставляет, но и просто обязывает изложить ситуацию на всеобщее обозрение. Итак, начну с самого начала: 2.08.12 г. Из города Красноярск на мое имя отправляется груз на два места - запчасти. Ориентировочно, недели через полторы приходит SMS, что груз пришел и я могу его забрать. Я, значит, рад, предупреждаю ребят на сервисе, что я приеду, после нанимаю автомобиль, чтоб забрать груз с ПЭК … Но тут меня дернуло: а не позвонить ли в ПЭК и узнать – точно ли пришел груз, точнее - капот от автомобиля Ford Focus 2011 г. выпуска. Девушка говорит - ожидайте, сейчас узнаю у склада, склад дал ответ, что пришло одно место из двух и это не капот. Меня уверяют, что скорей всего груз при сортировке попал в другую машину и прибудет на следующий день и она мне позвонит. На следующий день никто мне не звонит, я звоню сам и девушка мне ту же песню поет, и так около шести дней, я, конечно, терплю и отношусь к данной ситуации с пониманием и прошу перезвонить мне, когда все прояснится. И вот, 27.12.2012 г. мне звонят из ПЭК и девушка говорит, что груза найти не могут. Ну, естественно, я расстроен и в этот же день пришел писать в данную компанию на имя генерального директора Филатова В. А. претензию, к которой приложил дополнение и указал на неё в пункте 7 из написанных в бланке ПЭК шести. И тут происходит невероятное))), я прошу выдать мне ту часть груза, которая пришла с перерасчетом стоимости на данную вещь, а мне говорит, так дело не пойдет, платите полностью за вещь + капот, я, естественно, удивлён за такую наглость и говорю, чтобы в таком случае пусть эта вещь остается, пока не найдут капот, и тут меня убивают наповал))), говорят, что если я не заплачу, то придется платить за хранение утерянного моего капота + вещь. Я требую начальника, на что мне говорят, что он где-то на отдыхе, я тогда требую заместителя, на что мне указывают на Глазкова Ю. Е., но с ним договориться не получилось. Я сразу заплатил полную стоимость услуг ПЭК , переделал дополнение к претензии и передал всё менеджеру, который мне помогал… Ссылка на документы. Спустя еще некоторое время на мой телефон звонит человек из Москвы и говорит, что капот найден в Новосибирске и будет мне отправлен ближайшим рейсом, я, в принципе, еще спокоен и спрашиваю, когда он приедет (естественно, на телепорт я не рассчитываю), на что получаю ответ - полторы недели. Через полторы недели я звоню в ПЭК и интересуюсь опять капотом, мне говорит, что перезвонят. Вот мне перезвонили и говорят, что в Новосибирске до сих пор не могут понять как отправлять, и это спустя полторы недели!? И, звоните в Москву и уточняйте. Я звоню в Москву и там мне дают номер директора Новосибирского отделения, после того как, позвонив в Новосибирск, мне отправили мой капот. Опять жду…. И вот, наконец, 7.02.2013 года я решаюсь опять сделать тестовый звонок в ПЭК , и, о, чудо, девушка говорит, что он прибыл. Но в трубку опять НО…. Честно говоря, уже дыхание спирать начало.)) Вот я на складе и смотрю на капот, который помяли где только можно, мелкие царапины присутствовали, я его на фото прекрасно видел, но вот таких новых дефектов я точно не ожидал! Но остаюсь спокойным и иду к Директору и говорю, что претензии все аннулирую и заберу капот таким, каким он прибыл, если они привезут его до дома. Сперва вроде мы поняли друг друга, но как только я сказал, что везти в деревню 20 км от Таганрога (замечу, нанять машину и довезти стоит у нас 300 рублей), сразу получил отказ… Я попробовал еще раз озвучить те неудобства, которые я получил и напомнил про поврежденный компанией ПЭК капот, и если данный руководитель не идет на уступки, то я буду писать дальше претензии, обращаясь в Москву, а затем в суд и опубликуюсь везде, где встречу слово ПЭК , чего я никак делать не хочу… На что получаю внятный раздраженный ответ: Мне все равно, обращайся куда пожелаешь, до свидания… . Я взял очередной акт и пошел писать очередную претензию…. Продолжение следует…. Фото: до и после усердной работы ПЭК . Еще фото: http://yadi.sk/d/4popIjbv2R7DC. Файлы с документами – http://yadi.sk/d/pGinP5rc2R5lV. Вывод: 1) ПЭК доверять только груз который не страшно потерять или который сложно повредить… 2) Москве - Выдать благодарность Зубовой Наталье Сергеевне за отличное общение.

 

Фирма ПЭК - первая экспед. компания, умудрилась за две подряд доставки изломать вещи в жесткой обрешётке.

 

Ужасная компания, и отвратительный персонал.

 

Самая опасная компания из тех, с кем доводилось иметь дело. Периодически осуществлялись перевозки через ПЭК до Новосибирска, как правило, габаритные и дорогие грузы. Регулярно, что то повреждают (как минимум поцарапают). Каждая перевозка через ПЭК сопровождается внутренними терзаниями - а не угробят ли ценный груз?. Имеет крайне дурную репутацию у многих наших партнеров которые отправляют нам грузы (в ПЭК грузы повреждают, не возмещают ущерб). На погрузке-разгрузке на погрузчиках - безумные гостарбайтеры, которые просто не соображают с чем они имею дело и как с этим надо работать! На глазах вилами погрузчика ломают заводскую обрешетку дорогостоящих грузов. Всё трещит и валится на бок! Стоимость одного места груза при этом могла превышать и 1 000 000 руб. Волосы стояли дыбом при виде как производится погрузка. Объяснить, что то грузчикам просто не реально! Так же как и понять их. Приходилось искать и вызывать русскоязычного бригадира или кладовщика и требовать руководства погрузкой и осторожных действий грузчиков. Грузы при перевозке повреждали неоднократно, вплоть до полного их разрушения. Был случай, когда наш отправитель для которого ПЭК - генеральный перевозчик молча это проглотил и компенсировал все нам за свой счет, видимо его возможности и цена груза позволяли ему это сделать (он считал, что разбираться с пэк бесполезно и только испортит отношения). 16.10.2012 при получении груза из Санкт-Петербурга в Новосибирске обнаружили повреждения обрешетки груза и облицовки оборудования стоимостью около 200 000 р. Нанесенный нам ущерб составил порядка 38 000 руб. (документы о стоимости восстановления предоставлены в ПЭК). Претензионный отдел по акту № НБ00002027 от 16.10.2012. отказал - типа внутритарные повреждения, т. к., дескать, упаковка не повреждена. На фотографиях сделанных при получении груза мной и их кладовщиком на РАЗНЫЕ фотоаппараты зафиксированы ПОВРЕЖДЕНИЯ заводской обрешетки. По личному опыту знаю, что ПЭК (как и многие транспортники) производит фотографирование груза на погрузке и перед отправкой (уже приходилось с ними разбираться). Т. е. фотографии исходного состояния груза у них всегда есть! Так, что хитрые ПЭКовцы - доставайте свои фотографии груза до транспортировки и после перевозки и сравнивайте состояние груза! Я просто в бешенстве от такой наглости и вранья. На фото груза (после погрузки пэковцами в кузов авто) видно, что груз сорван с болтов крепления основания заводской обрешетки (финский завод!), боковые стенки обрешетки оторваны от основания. Тяжелый груз смещен с основания (что за дикие усилия надо было приложить для этого) и имеет из-за этого повреждения по нижнему краю почти всех боковых панелей. Кто нибудь поверит, что в ПЭК могли принять такой груз? А вот выдать груз в таком состоянии и не краснеть при этом могут запросто! Скажут: Так и былО! . Кладовщик при обнаружении повреждений долго отказывался составлять АКТ. Пришлось приехать директору предприятия и начинать скандалить. Для того, что бы составить претензию, то же надо быть человеком со стальными нервами - обнаглевшая девица может затребовать от Вас заверенную копию их же документа! И лживые отписки ПЭК - лживы в двойне. ПЭК стесняется компенсировать нанесенный ими ущерб сравнимый по стоимости с суммой полученной за свои услуги по этой же перевозке! Зато драть три шкуры за вынужденное хранение груза в ПЭК не стесняются (в пересчете на 1 м2 как аренда в элитном бутике в центре Москвы). P.S. Добрый совет несчастным клиентам ПЭК - просите отправителей фотографировать груз при сдаче в ПЭК на фоне их складов, вывесок, представителей и т. д. При получении груза все записывать непрерывно на видео, включая вывески, действующих лиц, процесс выдачи и погрузки. Поможет в суде.

 

То же самое творится на складе ПЭК в Новосибирске. Безумные гастарбайтеры на погрузчиках не соображают, что творят. Обрешетку (заводскую) на грузах ломают регулярно. Могут выдать груз без обрешетки, которая была при сдаче в ПЭК. Еле спас от них при перегрузке котел стоимостью более миллиона рублей. Снимайте все взаимодействия с ПЭК на фото и видео, страхуйтесь для разбирательств и судов.

 

ПЭК не выплачивает возмещений ущерба. Даже в очевидных случаях. У них клиент всегда виноват. Или скажут: так и было. У Вас случай когда вина однозначно лежит на перевозчике. Но ПЭК найдет как придраться к какой-нибудь запятой в собственной же бумажке, что бы не выплачивать сумму ущерба.

 

В ПЭК работают самые отмороженные гастробайтеры, грузы гробят только так. Ущерб никто компенсировать не будет. А хамоватые девицы расскажут вам, что вы сами виноваты.

 

Очень жалею, что связались с ПЭК ! Отправили с Красноярска в Братск кухонный гарнитур. Мало того, что груз шел 2 недели, а это всего лишь 900 км., когда мы увидели, во что они превратили нашу кухню, было одно лишь желание - отправить все обратно той же машиной. Или машина попала в аварию и катилась кубарем всю дорогу, или волоком тащили нашу кухню, может, кто-то злость на нем вымещал так умело - история умалчивает. Привезли, выбросили у подъезда, предложили самостоятельно составить акт и претензию. 150000 коту под хвост. Благо, техника (все для той же кухни) ехала другой транспортной. Написали претензию, рассматривалась она месяц! Звонила девушка (менеджер из Москвы), заверила, что будет держать в курсе событий, месяц тишина. Сегодня пришел отказ. Я в шоке, такого халатного отношения еще не встречала!

 

ПЭК - конторка в которой никто ни за что не отвечает и действует точно под лозунгом Клиент всегда не прав! Отправив груз из Питера в Уфу в прочной заводской упаковке и дополнительно заказав деревянную, наш груз повредили до неузнаваемости. Поддоны сломаны, картон пробит, сделанные фото и оформленный акт не помогли доказать очевидные нарушения транспортировки. Пэком можно отправлять только подушки, их трудно повредить! Но большая вероятность потерять. До каких пор они будут создавать людям проблемы и оставаться безнаказанными? Очень возмутительно и неприятно, что руководство уфимского филиала ведет себя предвзято и хамовато. Всем сотрудникам пэк искренне желаю притягивать в свою жизнь таких же безответственных, корыстных, лживых и несправедливых, как вы сами, чтобы события, которые принесут вам в жизнь эти люди, помогли вам раскаяться и понять, что так нельзя!

 

Было утеряно одно место. Оплату взяли не моргнув глазом за весь груз. Когда пришло последнее место вручили, при осмотре было обнаружено повреждение упаковки, но было все замотано полиэтиленовой плёнкой. Объяснение - большая пыль на складе! Внутри имелись множественные потертости и царапины.

 

ПЭК, к сожалению, не умеет работать. То, то демонстрируют отдельные сотрудники этой ТК возможно лишь в условиях отсутствия конкуренции, т. е. до поры, до времени. Странная логика: почему если мой груз испорчен по вине ПЭК я должен суетиться, узнавать какие документы мне нужно заполнить, потом самостоятельно их искать в интернете, заполнять, т. е. тратить на всю эту бюрократию достаточно много времени? Например, в ТК КИТ, когда испортили мой груз, хотя бы извинились, вместе со мной заполнили весь перечень документов и очень сожалели о факте инцидента. В ПЭКе на меня, когда я забирал груз, смотрели как на врага народа. В результате, спустя 1.5 месяца ожиданий оказалось, что я не заполнил еще одну бумажку под названием претензия. В общем, бездарная работа и просто бардак. До поры, до времени. Как только появится конкурент на линиях СПб-Нальчик и на других направлениях, немедленно уйду к нему, как давно ушел в других направлениях. Неужели нельзя наладить работу, неужели судьба Компании не интересна не только менеджерам, но и руководству? За несколько лет работы было много недоразумений, например, однажды пришел груз в не оригинальной упаковке, там отсутствовала часть груза. Никто даже разбираться не стал.

 

Добрый день, очень огорчила меня эта транспортная компания, хотя работал с ней не первый раз. Оставил заявку на забор груза в Москве. Забор не сделали в обещанное время (с 9-00 до 13-00), начал звонить в Москву, в Москве жевали сопли постоянно, ничего вразумительного не могли сказать, висел по 10 минут в ожидании соединения с каким-то там Шамилем (отдел логистики), потом скидывали, после того как я наорал на одну из сотрудниц, сказали, что решат вопрос. В итоге мне целый день обещали, что осуществят забор и разберутся во всем. По факту ничего не сделали, прозвонил туда кучу денег. Была пятница и следующий забор могли сделать только в понедельник. Отправитель, вывезший груз с завода сказал, что ему негде хранить его до понедельника (тяжелый груз был и лежал у него в машине), уведомил меня, чтобы я любым способом забрал у него груз до 22-00. Пришлось вызванивать знакомых. Чудом один знакомый был практически не занят и согласился мне помочь, разумеется за сумму, которая, кстати, равнялась сумме забора, перевозки и доставки груза до меня. Вообщем, с этой ужасной транспортной компанией больше никаких дел иметь не буду и никому не советую. Раньше работал с Автотрэйдингом и с ними ни разу не было проблем, единственное, что у них расценки чуть дороже. Но по факту получается лучше заплатить по-дороже и быть спокойным, чем экономить и получать геморрой. ЭТО УЖЕ НЕ ПЕРВЫЙ КОСЯК ПЭКа. Судя по количеству положительных и отрицательных отзывов доминируют отрицательные, аж в 9 РАЗ!

 

Пропала посылка, отправлена из Владивостока 23 января 2013 г., ОМВКБЮР-1/2301 в Омск, 18 февраля появилась запись на сайте отслеживания: груз получен во Владивостоке Соколовым по служебной записке - как оказалось потом запись сделали ошибочно (а может и нет?????). 26 февраля 2013 г. отправитель посылки Вадим мне сообщил по электронной почте, что ему позвонили из ПЭК и сказали, что посылка прошла Иркутск едет в Новосибирск - как оказалось данные ложные! В данный момент (сегодня 1 марта 2013) посылка не известно где, ее нигде нет! Мой тел.: 89514157739.

 

Потерялась посылка из Владивостока в Омск, -24 кг., в посылке дорогостоящая аппаратура из Японии - радиостанция ICOM-775DX2. Через 3 недели после отправки появлялась надпись - груз получен во Владивостоке по служебной записке Соколовым. Как потом сказали, ошибочно отметили! Пэк Владивосток давал ложные сведения, что посылка прошла Иркутск, но как потом оказалось, никакой Иркутск она не проходила, где моя посылка, в данное время не известно! Номер посылки ОМВКБЮР -1/2301 очень не хотелось радикальных действий, но видимо придется обращаться в органы, другого выхода, кажется, нет.

 

Добрый день! 21.02.2013 г. сдали груз в Кирове для отправки в г. Артем (Приморский край). Время прибытия было обозначено 13.03.2013 г. в 15.00, но в указанные сроки груз не пришел. Оператор Екатерина (в филиале г. Артем) ничего объяснить и сказать не может, а порой и трубку бросает! У нее на все одна отговорка - машина не прошла контрольные точки. Не первый раз сотрудничали с Вашей компанией, но сейчас я просто ВОЗМУЩЕНА! Ждем детскую кроватку и сопутствующий принадлежности. Через 2 недели мне рожать, а ничего НЕТ !Очень надеюсь, что на этой неделе мы получим свой груз и Вы разберетесь со своими специалистами в г. Артем!

 

Два раза связывался, оба раза разочаровался. Первый раз сильно помяли встраиваемую посудомоечную машинку, несмотря на жесткую упаковку. Вся коробка была обклеена предупреждением о хрупком грузе, сверху на упаковке значки обозначающие, что на коробку ставить ничего нельзя. Прогибы боковых стен машинки оказались такие сильные, что установить ее в отведенное ей место без рихтовке не получилось. Сегодня забрал бампер на машину (к сожалению, не согласовал транспортную компанию с отправителем), 3 язычка крепления оторваны. Заплатив за жесткую упаковку, забрал груз абсолютно никак неупакованный. Не связывайтесь с ним, дабы не пожелтеть.

 

Добрый день! Перевозил мебель из Москвы. Была заказана жесткая упаковка, все как положено. Но при получении оказалось, что груз испортили. Причем тем, что засунули в мой груз в обрешетку еще автодетали! Вопрос? Как еще упаковывать груз чтобы он пришел в целости и сохранности? Как его защитить от сотрудников компании, чтобы его они не испортили? И почему я должен платить за обрешетку один? Теперь конечно нужно написать претензию, ждать месяц (почему-то именно месяц, а не 10 дней) и т. д. Но груз то уже испорчен, планировал сотрудничать долго с вашей компанией, но теперь даже не знаю. Сколько ждать разбора по этому вопросу.

 

Разочарованы, предупреждаю всех. Вы договоритесь на одну сумму, заплатите больше. До подъезда не довезли. Мы заказали довезти детскую кроватку, до подъезда, я на сносях, еле хожу, звонит водитель - подходите в соседний двор. только потому, что не понял как к нам проехать. Из-за этой неприятности мне стало нехорошо, если станет совсем плохо - подам в суд, документы на руках.

 

Отличная компания! Неоднократно перевозили компанией ПЭК вещи, очень довольны. Всегда всё в срок, ничего не испорчено, не разбито. Очень хочется посоветовать некоторым писателям: если у вас есть хрупкие предметы, не экономьте на жёсткой упаковке и всё у вас будет хорошо.