ПЭК

Хотелось бы всем рассказать о компании, о их отношении к клиентам и их грузу. При заборе груза обещают одно, а делают другое. Забирают груз в отличном состоянии с обещанием на его упаковку, привозят без упаковки с трещинами, вмятинами, внутренними повреждениями и еще в нерабочем состоянии.

 

Груз отправлен из Москвы во Владивосток (картина). Груз прибыл в декабре 2014. Отправитель указал - в жесткой упаковке, однако специалисты компании уложили картину в единый ящик с другими коробками, в результате холст картины пробит. На претензию о компенсации затрат получил отрицательные ответ, сотрудники компании сказали, что не по их вине. У меня вопрос: А по чьей? Что бы судиться надо обращаться в арбитражный суд Москвы. У меня билет туда и обратно стоит столько же сколько и картина, естественно, махнул рукой на мальчиков из столицы, пусть удавятся. Какое руководство, такая и компания - ОТСТОЙ!

 

Я много работал с транспортными компаниями, но такого отношения я не встречал. Политика данной компании сведена к тому, чтобы выуживать деньги из клиента и предъявить ты им ничего не сможешь. Отсюда и такое отношение к тебе скотское. Мы получили груз и уведомление поступило после двух дней, когда наступило хранение за этот груз, почему так происходит? Мы выслали вам смс на номер, который указал отправитель, сказала девушка по телефону, когда я начал разбирать ситуацию, но помимо этого у них было куча телефонов наших, т. к. не раз отправляли груз. Теперь принято не отправлять грузы этой отстойной компанией, где ни за что не отвечают эти неопытные девушки, которые только раздражают своей тупизной. Каждый раз начинается песня заново. Привязывали бы менеджеров к каждой компании, было бы проще, но видно не надо и так сойдет.

 

Отправили груз из Москвы, на сайте написано, что груз прибыл 12.02.15, позвонили в офис пэка, сказали груз пришел, приезжайте забирайте, 14.02.15 приехали за грузом с утра, простояли пол дня в очереди, заплатили за доставку, пошли на склад, ждали 1, 5 часа. на вопросы отвечали ищут груз. в итоге груз не нашли, выдали акт, что груз не выдан, сказали, что нужно поставить печать, поставили печать, сказали ждите. сегодня звоню опять в пэк, узнать есть ли какие нибудь продвижения, мне оператор отвечает, что груз выдан, я объясняю всю ситуацию. они мне говорят надо ль было аннулировать получение, хотя когда была в офисе ничего такого не говорили, в общем ничего точного не могли сказать, проверила по сайту выходит, что груз выдан 14.02.15 в 22.11 как это возможно, на руках у меня акт о неполучении груза, не знаю кому и обратиться, давайте как нибудь решать такие вопросы, вы теряете клиентов.

 

Груз опоздал, относительно обещанного срока на 8 суток, не хотели выдавать весь пакет документов, работники склада - ИНОРОДЦЫ очень плохо владеющие русским языком. Фото груза от отправителя, кардинально отличается от того, что вынесли грузчики со склада! Упаковка вскрыта, разрушена, оборудование вываливалось, хотя и все по списку на месте. После осмотра обнаружились следы падения то ли во время транспортировки, то ли погрузки-разгрузки! Тысячу раз подумайте прежде, чем выбрать эту контору в качестве перевозчика.

 

Мало того, что просрочили заказ на достаточно большой срок, так еще во время разговора бросили трубку, потом когда перезвонил - нахамили. никому не советую.

 

Здравствуйте. Ваше отношение к клиентам ужасно! До вас не дозвониться, на претензии, отправленные на электронный адрес, не отвечаете, приходится все вытягивать. Даже при отправке письма в третий раз, менеджеры не считают нужным отвечать. При отправке груза рассчитываете не верный объём груза, тем самым увеличиваете, обманом, стоимость перевозки. Груз, который по накладной должен идти 4 дня, идёт 2 недели, при этом по телефону никто ничего не знает, если повезёт и дозвонишься, обещают перезвонить, но никто не перезванивает. При заказе забора груза, указываешь то, что тебе нужно, но позже выставляют счет с услугами, которые никто не заказывал. А водитель, не поясняя, что платно, а что нет - сам принимает решение, что включать в счёт, подмахивая накладные, со словами подпишите, что я у вас был и груз забрал . Я приложу много усилий, чтобы рассказать, по крайней мере, своим клиентам и их клиентам о Вашем отношении. Лично я - больше никогда не воспользуюсь вашими услугами, так же, ими не воспользовались и не воспользуютя уже никогда мои клиенты. Находясь в ваших офисах, я слышу от сторонних клиентов об отрицательных отзывах по поводу работы вашей организации. Вы выбрали верный курс, молодцы!

 

Отвратительная компания! Предоставили информацию, что груз будет доставлен 22.02., на сегодняшний день задержка 6 дней! При этом Московской филиал говорит, что груз будет 1,03, а филиал Получателя, говорит, что груз все еще весит на терминала и никуда не выезжал. Если кто-то хочет подорвать свое дело, остаться в убытке из-за отсутствия товара, и лишиться товара и денег ВАМ в ПЭК!

 

Работаю с несколькими компаниями, но эта компания ужасная. Утром приглашают получить груз, перезваниваю, отвечают, нет препятствий выдать груз. Приезжаю с машиной получать груз, не выдают, оказывается нет подтверждения - оригинала документа от фирмы отправителя ПЭК из Брянска. Связываемся с Брянском, отвечают все документы высланы, должны выдать груз. В фирме работают операторы, такие, как Федорова, Зуйкова, Гришакова и т. д., которые как запрогромированные твердят одни и те же фразы, а решить вопрос не могут, даже не пытаются помочь. Телефон начальства не предоставляют. Чем больше фирма, тем больше беспорядка и никто ни за что не отвечает. Мой вопрос тянется неделю, хранение заканчивается, теперь начинают считать деньги за хранение, видимо им так выгодно, снимать с клиента дополнительные деньги. Обходите стороной транспортную компанию ООО ПЭК.

 

Приехала получать груз в ТК ПЭК, оплатила доставку, с накладной пришла на склад. Искали груз несколько недель. В конце концов составили акт и обещали сделать ревизию склада (декабрь 2014 г.). 30.12.14 г. была передана претензия на возмещение ущерба. После праздников позвонила в Москву, претензию им передали (с их слов) 15.01.15 г. Обратилась в наш филиал-опровергли данную информацию, всё было передано 30.12.14 г. Сегодня 3.03.2015 г. Столько звонков за это время было (обращание на сайте, заказ обратных звонкови и пр. НИ РАЗУ мне не ответили, просто игнорирование и всё) При звонках в Москву просила представиться оператора и сообщить свою должность, в ответ включали музыку (за мои же деньги), потом сбрасывали звонок. Никакой помощи, участия (мне хотелось знать на каком этапе рассмотрение моей претензии). Да, работаю ОЧЕНЬ ПЛОТНО с данной ТК с 2007 года (в неделю получаю до 5-6 грузов, в том числе авиа), но до постоянных клиентов данной ТК нет никакого дела (не держите же, да?!) В феврале (второй половине) настойчиво звонила и просила дать мне ответ. В итоге меня перенаправили к директору моего филиала, сказали, что он занимается данным вопросом. Позвонила, у директора недоумение, т. к. этими вопросами занимается отдел претензий и юр. отдел в Москве. И вот, наконец-то, пришло решение (вчера, 2.03), мне желают возместить 50% от стоимости груза (без учёта транспортных за воздух, которые я оплатила). Извините, а вторую половину вы мне грузом отдадите или как? Это, что за самоуправство такое? Не несёте никакой ответственности за доверенный вам груз, игнорируете своих клиентов. Мне нужна компенсация в размере 100%, никак не меньше. И нормальное отношение ваших сотрудников.

 

Заказали перевоз груза крупногабаритной металлоконструкции. Привезли абсолютно разбитый в хлам товар! На виде не просто опрокинули или ударили, а именно старательно разбивали! Разбитые все боковые цельнометаллические панели, даже железные сваренные ножки. Как это можно было сделать - невозможно понять. Грузчик сказал, что в компании работают таджики, которые курят наркотики и им все равно. Огребли кучу проблем с этой Первой по безответственноссти компании, нарушили сроки поставки, так как развезли груз по разным складам, товар уходит без наклеек, к какому юр. лицу относится. Сейчас пишем акты и претензию, будем разбираться. Но, с условием, что выплачивают они 2 евро за 1 кг груза, на возмещение полного ущерба надежды нет! Операторы не предупреждают, что нужно озвучивать стоимость груза (это влияет на выплату ущерба). Никому не советуем с ними связываться, там никто ни за, что не отвечает! Операторы то и дело перебрасывают линию один на другого, а начальник претензионного отдела Сергей Короткых и его подчиненные, такие как Александр Артемов - будут или от вас скрываться или откровенно хамить. Оставляем очень плохой отзыв о компании. Таким не место на рынке!

 

Я разделяла ваши восторги, аж 7 лет! Пока мой груз не потеряли. С конца ноября 2014 года эпопея длилась. ПЭК чихать на постоянных клиентов, они им не нужны (цитата).

 

Очень не клиентоориентированная компания. За 3 года работы никакой лояльности. Из-за ошибок их же менеджеров, которые оформляют отправку вынос мозга ссылаясь на внутренний регламент, который почему то вдруг начал действовать спустя 3 года работы. До этого подобные вопросы решались быстро пересылкой нужных документов по мэйл, а сейчас отказ. Так вот хочу сказать, что существует куча ТК, которые борются за каждого клиента, а уж за крупного да еще и постоянного тем более. За 3 года работы никакой лояльности. Из-за ошибок их же менеджеров, которые оформляют отправку вынос мозга ссылаясь на внутренний регламент, который почему-то вдруг начал действовать спустя 3 года работы. До этого подобные вопросы решались быстро пересылкой нужных документов по мэйл, а сейчас отказ. Так вот хочу сказать, что существует куча ТК, которые борются за каждого клиента, а уж за крупного да еще и постоянного тем более.

 

Мы производители продукции. Отправляли образцы в г. Омск в 2 адреса разными посылками. При отправке груза 18 февраля нам обещали доставить до праздников (23 февраля), по нормативу 7 дней на доставку. Начиная с 27.02 ежедневно находилась причина, по которой груз не доставлен, машина еще в пути в Омск, до получателя не дозвонились (хотя телефонов много), целый день звонили, но номер не правильный и т. д. в итоге привезли 4.03 одно отправление и 2.03 другое, но его разбили (не смотря на обрешетку! Это как же нужно бросать его!?). Это самая отвратительная перевозочная контора! Если вам дорого ваше время и репутация перед получателями, никогда не связывайтесь с этой организацией.

 

Получал небольшой груз № МВТБИХЧ - 16/2002, из Тамбова в Москву. К качеству доставки претензий нет, но вот насчет стоимости доставки, то скажу сразу компания разводит клиентов на деньги. Я заказывал доставку по адресу и отправитель уверил меня, что доставка будет по адресу. Но в реальности груз привезли на какую-то базу и предложили забрать его самовывозом, а за доставку по адресу предложили заплатить дополнительно еще столько же. Доставка до Москвы 450 руб + доставка по Москве 450 руб. Так сейчас не работает ни одна транспортная компания. Посылки забирают и доставляют по адресам. А у этой компании сервис оставляет желать лучшего.

 

ПРОБЛЕМА с транспортной ПЭК. Груз КРМСНСЖ-20/1201 был передан ПЭКу 14.01.15. Это наш стандартный груз, упакованный в 20 абсолютно одинаковых коробок, габариты коробки 540х280х600 см, соответственно объем одной коробки 0, 09м3, вес 18 кг. Соответственно, при обмере груза, должно было получится 0, 09м3*20=1, 8 м3. Предупрежденная ранее своим личным менеджером (которого мне НЕ заменили, по ее увольнению), что мне нужно просить приемку груза по местам, я проинструктировала экспедитора. Но! Вечером приходит счет на 2, 14 м3, прошу перемерить груз в Краснодаре. На, что мне сообщили, что перемер будет в присутствии и по заявлению получателя. А получатель мне платит за то, чтобы груз был у него на складе и не тратить время на поездку в транспортную и перемерку, которая ему не нужна, он не платит за доставку и ему все равно, какую сумму я заплачу за доставку груза дверь-дверь. Но, с другой стороны я плачу ПЭК за доставку груза по городу, почему же тогда должен приезжать получатель и получать груз самостоятельно с перемером, очередями и прочим? После переговоров мне пошли на встречу краснодарские менеджеры, тем более такие казусы случаются не в первый раз. Когда я плачу свои деньги, я готова биться за лишние 100 рублей, это мои деньги, честно заработанные, если платит получатель и кубатура значительно превышает реальную я стараюсь сообщить об этом получателю, а далее решение за ним – перемерять или платить. Счет о перемере приходит почему-то моему клиенту, о чем я спокойно ему говорю, не переживайте, это мой счет и его вам прислали случайно. Путем дозвонов и переписки я узнаю, что плательщиком стоит получатель!, когда форма в личном кабинете на этого получателя никогда не изменялась и плательщиком фигурирует всегда моя фирма. Для изменения плательщика необходимо писать письмо, взяв шаблон на сайте отправляю это письмо в районе обеда. На следующий день также в районе обеда, т. е. спустя сутки мне приходит ответ о не читаемости печати! (Внимание! Они сами счета выставляют на оплату скан с черной печатью и подписью, которая просто вставляется в документ) Мой скан был хорошего качества с цветной живой печатью и подписью. Я хочу платить, мне не дают. Пересканиваю в суперкачестве, отсылаю снова, спустя сутки, я опять получаю ответ, что печать не читаема. Я ИП и вообще имею права не иметь печать, но я ее поставила. (Тогда я еще не знала, что таким образом затягиваются сроки). Звонками я добилась, что 23.01.15 мне приходит счет на меньшую сумму, к сожалению, в счете кубатуру никогда не изменяют, но разница в счете была. Счет был оплачен сразу же 23.01.15, о чем могу приложить платежное поручение, да и в личном кабинете оплата за перевозку отображена как 23.01.15. С понедельника мне стали выставлять хранение, за ОПЛАЧЕННЫЙ груз. Уточнив по телефону, оператор ПЭК мне подтвердил, что деньги компания видит. Но груз получателю не отдают! Мне пытаются выставить хранение, хотя операторы и вышестоящие менеджеры видят оплату. По моему звонку открывают проблему и обещают сообщить о решении, но некая Ершова решать ее положительно и вдумчиво не собирается, о чем меня никто не извещает! Груз клиенту не отдают. Открываю еще одну проблему, чтобы разобрать почему груз до сих пор не отдали. Дозвониться и уточнить кто занимается моей проблемой не возможно! Сначала ждешь на трубке, слушая бесконечную музыку, потом рассказываешь свою историю оператору, потом он переключает куда-то (не отвечая на вопросу куда) рассказываешь опять свою историю мне говорят вопрос рассматривается в течении нескольких суток. Я уточняю, во время проблемы хранение не идет? – нет, нет конечно! Зря этому я поверила. Время идет, груз оплачен, клиент грозит неустойками, каждый день приходит счет за хранение, а проблема не решается. Дозвонившись до вышестоящего менеджера, так их называют операторы, не говоря фамилии и отдела, оказывается, что моя проблема решена и обязана оплатить весь тот срок хранения, что они решали мою проблему, ведь груз хранился у них. О том, что решение принято не в мою пользу, опять же я узнаю сама, хотя все телефоны и емейлы известны. Резюме: счет оплачен, т. к. груз нужен был клиенту, клиент из-за долгой доставки потерян, понесены большие убытки. Я больше не отправляю грузы ПЭК, перешла в другую компанию, моим клиентам, которые сами хотят заказать ПЭК, я честно и откровенно рассказываю о ситуации с ПЭК, и большинство со мной соглашаются. Данным сообщением хочу предупредить о политике ПЕРВОЙ ЭКСПЕДИЦИОННОЙ КОМПАНИИ – решение за вами – доверять ли свой груз или клиентов им или нет!

 

Клиенты выбирают зачастую их за расположения в городе и ценовую политику. Пытаешься отговорить - не слушают. В итоге из 10 отправок - 9 мимо. То разобьют, то не вовремя привезут, то вовсе в другой город уезжает груз. Где контроль качества??? За, что деньги платим???

 

До сих пор особых претензий у меня не было. Отправляла авиа, нормально добиралось даже стекло. Но за последний месяц я дважды отправила посылку с доставкой до квартиры (платила я) и оба раза на сайте обозначался долг, и деньги повторно требовали с получателя. Так, что будьте внимательнее и сохраняйте квитанции до конца поездки .

 

При поступлении груза на терминал (конкретно была проблема в Благовещенске) могут позвонить получателю всего один раз, и если никого нет на месте, отметят у себя в системе недозвон и все - ЗАБИЛИ! Идет платное хранение. А позвонить отправителю не судьба! Договориться о чем-либо просто НЕРЕАЛЬНО - ПЛАТИ И ЗАБИРАЙ. Уже неделю не можем получить груз.

 

Заказывал доставку из Москвы в Брянск. Доставили на день раньше. Ничего не разбили, ничего не потеряли. Дешевле, чем в других компаниях. Единственный минус обратная связь.