ПЭК

Добрый день, Ольга! В ответ на Ваш запрос, сообщаем, что при выдаче груза необходимо было составить акт, с сотрудником склада. На основании этого акта, Вы вправе были подать претензию о возмещении нанесенного ущерба. В целях сохранности грузов и учитывая, что перевозимые нами грузы имеют различный характер, мы всегда настоятельно рекомендуем нашим Клиентам заказывать жесткую упаковку у нас в Компании. Ваш отправитель к сожалению, отказался от данной услуги. В любом случае, Вы можете подать претензию. Бланк претензии и необходимый пакет документов размещены на нашем сайте в разделе Бланки: http://pecom.ru/ru/services/docs/letterheads/. От лица всей Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

 

Вообще обалдел от этой компании! 2.10.2014 г позвонили, сказали, что пришло 2 груза. Сегодня 3.10.2014 г приезжаю в 09.15 на 1-Вязовский пр. получать груз, а он оказывается еще с 21.09.2014 г у них на складе. Конечно хранение у них стоит дешево, если бы не одно но! Я этот груз очень ждал, а теперь куда его девать не знаю! А чтобы вы не подумали, что я конкурент из какой-то другой компании могу назвать свою фирму ООО Мультитроникс . И перед партнерами не знаю теперь как себя вести!

 

Заказывал запчасти для авто через организацию в Москве, к ним эти детали ехали 3 недели, потом еще 4 дня ко мне через ТК ПЭК. В итоге, получил полностью разбитый вдребезги груз, общ. сумма утери 22000 руб. Теперь ждать ответа о возмещение ущерба 1 мес. и еще 1 мес. доставки зап. частей из США. В итоге, еще 2 месяца ожиданий. Спасибо Больше, больше с вами работать не будем и другим не советую! А из знакомых, кто пользуется вашими услугами, очень много.

 

Добрый день, Максим! Ваш груз поступил в полном объеме на терминал г. Новороссийска. В понедельник 06.10 груз будет доставлен в г. Анапу.

 

Ужасно. Груз мне отправили из Красноярска в Севастополь 25.08.14. Обещали доставку недели через 2-3. Но получила я свои вещи только 30.09.14, больше месяца. Оказалось, из Красноярска мои вещи дошли до Краснодара и их там просто выгрузили на склад. В Краснодарском филиале мне сказали, не могли до меня дозвониться. Но ни мне, ни грузоотправителю звонков не было. И теперь я должна оплатить хранение на складе, только потом мне отправят груз, хотя доставка до Севастополя была оплачена полностью. Много раз пришлось с ними созваниваться, мне все время обещали разобраться и перезвонить. Конечно же мне никто не перезванивал и снова приходилось самой звонить. Кончилось тем, что видимо они разобрались в своем бардаке и отправили мне груз без оплаты склада.

 

Если ПЭК потерял Ваш груз - не надейтесь на возмещение ущерба, а проститесь с деньгами. Личный опыт.

 

17.10.14 приехал сдавать 3 небольшие коробки. Около получаса нужно простоять в очереди на въезд, еще минут 20, чтоб сдать коробки, и потом минут 40, чтоб выехать с их территории. Советую пользоваться другими ТК, у них нет таких проблем, как у ПЭК.

 

Отправлял груз из Самары в Санкт-Петербург. Накладная СПСМАСШ-2/0810 Заявлено 3 дня срок доставки, а сегодня на дворе 17 число, т. е. вы 9 дней везете груз уже! И он до сих пор находится неизвестно где! То ли в Москве, то ли нет! Никто не может дать точную информацию, на сайте в чате не отвечают. Вы ужасная компания! Никому из своих знакомых и клиентов не буду рекомендовать пользоваться вашими услугами и везде буду оставлять только негативные отзывы! Красивая картинка вашей компании, журналы и т. д. А копнешь поглубже - ничего! -- Без уважения!

 

Добрый день! Еще раз убедилась, что компания ПЭК самая ужасная, не ответственная компания. У меня из-за этой компании сорвались заказы. Мой груз к вам на терминал приехал 13.10.14. Сделала заказ доставку по городу 14.10.14. Сегодня уже 19.10.14 доставки до сих пор нет. Груз стоит у вас уже неделю, (груз небольшой всего 4 коробочки), неужели за неделю не можете привести. Вопрос к вам сотрудники компании ПЭК, когда мне сделают доставку (т. к. девочки операторы не могут ответить на этот вопрос)?

 

Работаю сама в логистике, но с таким ужасом и безалаберным отношением к клиентам сталкиваюсь в первые. Мало того, что напутали и оформили доставку на имя другого человека, так еще такие деньги за доставку из СПБ до Москвы! Как только получу свою посылку, ни за что больше не свяжусь с вами. И еще не один прекрасный отзыв оставлю. Обслуживанием крайне недовольна. Да и за что такие деньги платить? За невнимательность оператора или за нерасторопность менеджеров? Хотя, видимо, каждый второй заказ такой, раз по три дня претензии рассматриваете.

 

Очень плохая работа компании. никогда не буду с ними работать. Мне 21.10.14 сдали груз на отправку из Питера. Обещанная доставка 24.10.14. соотв. ничего не поступило. На звонки отвечают, что пока не известно где груз. Потом выяснили, что его даже не отправляли. Потом сказали, что приедет 27.10.14. Звоню. Говорят, что будет 28.10.14. Это идиотизм просто. Ни с одной другой транспортной такого не было.

 

Хуже компании я не встречал. Чтобы забрать груз по накладной МВПНАФ-22410. Я позвонил в ПЭК, долго долго ждал ответа, уточнить где и как можно его забрать. Ведь в СМС оповещение они не пишут на какой терминал в Москве прибыл груз. И когда мне соизволили ответить, спросил какие документы нужны для получения груза. Девушка с большим трудом смогла ответить какая доверенность им нужна, у них оказывается своя форма. Но в итоге водителю груз не выдают. Что делать, звоню еще раз. Еще дольше жду ответа, рассказываю проблему, переключают, совсем долго жду. Отвечает Ивана, еще раз рассказываю проблему. Долго не понимаем друг друга. В итоге выясняется, что Крылова Галина у них эксперт в подписях. Отсылаем им на почту письмо, как они просили. Но товар так и не выдали. И что делать???

 

Уважаемые представители компании ПЭК! Хочу поделиться своим мнением о качестве оказываемых вами услуг. 23.10.2014 из Ставрополя мне был отправлен груз. Стоимость груза – округленно 100000 рублей. 27.10.2014 мне пришла смс, что мой груз находится в г. Москве на складе, и я могу его получить. Срок хранения истекает 31.10.2014 г. На этом хорошая история заканчивается. По данным смс груз занимает три места и весит 46 килограмм, что чисто физически не позволяет мне забрать его самостоятельно. К тому же прошу учесть, что непосредственное содержание груза мне необходимо в конкретных временных рамках и получение его после определенной даты почти полностью обесценивает груз. По получении смс, я связался с колл центром вашей компании и сообщил им, что по условиям договоренности с отправителем, груз должен быть мне поставлен непосредственно в адрес. Оператор подтвердил, что оплата произведена непосредственно по моему адресу в г. Химки Московской области. Моя заявка будет отправлена в отдел доставки. Я подумал, что это небольшая накладка и в принципе я в скором времени смогу получить мой груз. Я повторно обратился в компанию ПЭК, если не ошибаюсь, 29 октября и указал, что со мной никто не связался и товар я до сих пор не получил, на, что оператор посмотрела, что то в компьютере и сказала, что товар мне доставят 30 октября в первой половине дня, из службы доставки со мной свяжутся за час до поставки 30 октября – в первой половине никаких звонков. Я позвонил после двух часов и новый человек из колл центра, снова подробно расспросив меня, ответил мне, что заказ мой стоит в маршрутном листе, но потом вдруг сказал, что на складе мой груз найти не могут и тут (у него в компьютере, видимо) есть на это указание. Он взял мой мобильный номер, хотя все телефоны для связи я давал при оформлении отправителем заказа, обещал разобраться и перезвонить мне, чтоб сообщить всю ситуацию. Хочу обратить внимание, что каждый раз человек разный, я каждый раз рассказываю историю своего груза с самого начала, каждый раз называю номер, который почему-то состоит из русских букв, и каждый раз меня спрашивают первым делом «как я могу к вам обращаться?». Это может все правильно, но после третьего-четвертого раза надоедает. 30 октября 17.00 – Мне никто не перезвонил. Снова звонок в колл центр, снова все рассказываю, девушка говорит: подождите и начинаю слушать тишину. Через минуты три ожидания звонок просто сбрасывается. Возможно, конечно, технические причины. 30 октября 17.10 – снова звоню в колл центр. Поднимает трубку молодой человек, заранее прошу дать менеджера или хотя бы назвать свой внутренний телефон, для связи непосредственно с ним, на, что он отвечает, что работает пока слишком мало, и телефона внутреннего у него нет. Он снова забивает мой заказ и говорит, что все ОК, заказ у водителя, он его везет, наверное, он будет сегодня, вот его телефон, позвони ему. Я думаю ладно, главное уже просто получить груз. Могу и сам позвонить. 30 октября 1720 – звоню Андрею Борисовичу, водителю. Он мне сообщает, что заказ ему не выдали на складе, не нашли. Доставлять нечего. 30.12 1725 – Снова звоню в колл центр. Прошу дать мне менеджера, который с этого момента будет заниматься мой проблемой непосредственно, чтоб не делать из меня идиота и не повторять все по десять раз. Все же меня просят все рассказать и назвать номер заказа. Девушка смотрит и сообщает мне, что уже где-то есть отметки, что есть акт о том, что заказ не получен на доставку, что возможно заказ вообще не поступал на склад и из списка доставки он вычеркнут. Просит меня подождать. Сообщает мне, что со складом связаться не может и, взяв мой номер, говорит, что на данный момент единственное решение этой проблемы, это то, что со мной свяжутся завтра, предварительно все выяснив. При этом добавляя, что она сама не на своем рабочем месте и вообще из отдела продаж, но обязательно все выяснит и свяжется со мной завтра. Теперь вопросы: 1. В какой момент кто ни будь из вашей компании ПЭК планировал со мной связаться на протяжении 4-х дней, и обговорить условия хотя бы одного из перечисленных шагов? 2. В какой момент после того, как обозначилась проблема, со мной должны были связаться и уведомить меня о наступлении неблагоприятных для меня последствий? 3. Как можно оценить уровень такого сервиса? 4. Может ли (все, конечно, познается в сравнении), как мне сказали, небольшой мой груз быть поставлен ниже в приоритете из его незначительности для компании ПЭК в рамках его объемов? 5. Почему не один из представителей компании до сих пор не связался со мной, и обговорил реальный и удобный план действий по выходу из сложившейся кризисной ситуации, или хотя бы не принес извинений? 6. Должен ли получатель груза звонить в компанию как минимум пять раз, чтоб узнать состояния своей доставки при этом каждый раз описывая свою проблему? Прошу считать это письмо официальной претензий к качеству оказываемых компанией ПЭК услуг. Ведяшкин Владимир. 30 октября 2014 г., 17.35.

 

У меня украли часть груза. Ущерб составил 16000. Выплатили 900 рублей. Кроме как воровством это назвать иначе не могу. На камере есть видео, где груз принят, но мне его не выдали. Отвечали по-хамски ( Ольга, отдел претензий. Москва). Работать не умеют, не умеют решать вопросы, лишь бы сорвать денег, а дальше - неважно.

 

Очень плохое отношение к перевозимым грузам, отправляли из Москвы в Ростов-на-Дону шоколадную пасту, заказали деревянную обрешетку, думали обезопасили себя, ага, как же. Из 21 банки разбито и повреждено 16, и это даже с обрешеткой. Судя по многочисленным отзывам, обращаться за компенсацией бесполезно.

 

Как почитала отзывы, волосы тихо зашевелились во всех местах! Я свои 5,5 кг. груза ищу 2 недели и никто, нигде ни фига не знает. Как работают, не понятно. Боже упаси ещё раз этой ТК заказать груз!

 

Добрый день! Хочу поделиться своим отрицательным опытом с компанией ПЭК. Когда мы выбираем партнера то хотим партнерских отношений, а не чтоб нам срывали сроки поставки и посылали подальше! Не рекомендую пользоваться услугами ПЭК! Доставка груза из Москвы заняла у данной компании более 4-х дней, тогда как в деловых линиях свой груз я получила бы еще вчера. Так же мои проблемы там решают, а не посылают куда-то непонятно куда. Очень жаль, что поставщик оправил груз данной ТК. После такого отношения сотрудничать с вами нет никакого желания! переписку и суть проблемы прикладываю! 12:15 Посетитель: д. д. не могу до вас дозвониться и узнать где мой груз. 12:16 К сожалению, оператор сейчас не может ответить. Напишите, пожалуйста, свой адрес электронной почты, мобильный телефон или другой способ связи. Наш менеджер обязательно ответит на Ваш вопрос. 12:16 Посетитель: 12:18 Ксения: Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь? 12:19 Посетитель: скажите где мой груз на ****** 12:19 Посетитель: ннмювзп-*** 12:20 Посетитель: Вы написали, что расчетная дата прибытия 1.11 а сегодня 2-е а груза нет 12:20 Посетитель: если я сегодня его не получу то буду писать о Вас отзыв 12:21 Посетитель: просьба разобраться с ситуацией 12:59 Ксения: ожидаемая дата прибытия в НН 2.11 12:59 Ксения: информацию о готовности груза к выдаче необходимо уточнить в филиале выдачи 12:59 Ксения: http://pecom.ru/ru/services/send/warehouses/Nizhni. 12:59 Посетитель: я не могу туда дозвониться. 13:00 Ксения: У нас пока нет информации о неисправности номера и дополнительных номерах, возможно, большой поток звонков, поэтому длительное ожидание на линии. 13:00 Посетитель: дело в том, что звонок скидывается. 13:00 Посетитель: я звоню. 13:01 Посетитель: а после разговора автоответчика звонок просто сбрасывается. 13:03 Посетитель: я могу записать на диктофон и приложить к отзыву. 13:03 Посетитель: просьба решить мою проблему. 13:04 Ксения: я не могу решить Вашу проблему. данный вопрос нужно решать только с филиалом в Нижнем Новгороде. 13:04 Посетитель: отлично, когда будет звонить Ваше руководство я приложу нашу переписку. 13:04 Посетитель: Ваша имя и фамилия. 13:05 Ксения: мы не предоставляем такие данные в онлайн-режиме. 13:05 Посетитель: значит Ваш порядковый номер. 13:07 Ксения: порядковых номеров у людей нет. Я Вас совершенно верно проинформировала о том, что груз ожидается в Нижнем Новгороде 2-го ноября. Точный данные о готовности груза к выдаче может предоставлять только филиал выдачи. 13:07 Ксения: точные. 13:08 Посетитель: каким образом я могу связаться с офисом? 13:09 Ксения: по телефону 8 (831) 411-55-44. 13:17 Посетитель: по данному номеру позвонила 21 раз с разных телефонов. 13:17 Посетитель: после автоответчика идет просто сброс звонка. 13:19 Ксения: данный филиал работает в дежурном режиме до 15 часов, вероятно, они не успевают отвечать на звонки. 13:23 Посетитель: вероятно, вы не цените Ваших клиентов. 13:24 Посетитель: с таким отношением мне не хочется больше грузиться у вас. 13:24 Посетитель: мою проблему Вы даже не попытались решить. 13:24 Оператор закрыл диалог. 13:24 Посетитель: могу я хотя бы узнать график работы филиала?

 

Отправил груз 17.10.14 г. время доставки сказали 28.10.14 г. и вот до сих пор 06.11.14 г. нет груза, одно вранье, нет профессионализма в работе, таким образом и отношениям к клиентам скоро обанкротятся. Переписка онлайн с ПЭК Ириной. 01:30 Посетитель: НКУФДДИ-2/1710 потерялся груз не пришел в назначенное время, 28.10.14, где он? 01:30 Ирина: Здравствуйте! 01:30 Посетитель: НКУФДДИ-2/1710 потерялся груз не пришел в назначенное время, 28.10.14, где он? 01:31 Ирина: груз в пути, 6.11 ожидается транзитом в Новосибирске 01:34 Посетитель: почему мне было сказано, что будет 28.10.14, я поэтому отправил вашей компанией, а не другой, сроки мне были важны, теперь клиент мне предъявляет и опускает по цене товар, как быть с этим вопросом? 01:36 Посетитель: Ирина, что молчите? 01:36 К сожалению, оператор сейчас не может ответить. Напишите, пожалуйста, свой адрес электронной почты, мобильный телефон или другой способ связи. Наш менеджер обязательно ответит на Ваш вопрос. 01:38 Посетитель: вот и поговорили сразу Ирина бросила и стала говорить с другим клиентом, что ли, или просто игнорирует, как можно связаться с вашим директором. 01:40 Посетитель: Ирина аааааааауууууууууууу 01:41 Посетитель: Ирина 01:41 Посетитель: Ирина не уходите от ответа 01:42 Посетитель: Ирина так и не вышла на связь. Ребята, не возите с ними, пускай учатся как работать с клиентами!

 

1.11 заказала доставку по смс. 3.11 позвонили в неудобное для меня время, я попросила перезвонить через 10 минут - тишина. С тех пор звоню им через день, оставляю свои контакты и жду обещанного. Никто так и не перезвонил. За неделю, сегодня уже 8 ноября. Позвонила снова - то сбой, то неполадки, то неправильно что-то оформили. Когда это закончится? Сколько еще раз мне нужно позвонить, чтобы все-таки заказать доставку??? Вторая неделя пошла, за хранение я платить не буду. Ну, и как тут уже писали, прочитала бы отзывы раньше, никогда бы не обратились в эту жуткую компанию. Номер груза МВВКАДЖ-4/2110.

 

А что мешало в филиал-то позвонить?