ОБУВЬ XXI ВЕКА

Купил 2 пары обуви около 3 месяцев назад, пока доволен. Как будет обувь носиться покажет время. Планирую приобрести летнюю обувь, жду скидок. Титов Виктор.

 

Купила ньюроки год назад, ходила, не снимая, с -5 до +10, и они все еще, как новые, хотя обычно обувь на мне горит. Респект.

 

У меня претензия по поводу работы персонала в магазине на Войковской! Вчера вечером, зайдя в магазин, я первым делом поинтересовалась у девушки-кассира, какой у меня бонус на ДК, т. к. с собой была определенная сумма денег. Далее, узнав какая у меня есть скидка пошла выбирать обувь! Проведя в магазине 30-40 минут, я нашла подходящую модель и соответственно подошла на кассу для оформления! Девушка (что меня поразило) только при выписывании чека сообщила, что у них проблемы с 1С и они не смогут учесть бонусы на карте! Мне пришлось отказаться от покупки, т. к. с собой у меня была недостаточная сумма денег! Вопрос: почему я потратила 40 минут своего времени впустую?

 

Магазин отличный, обувь супер. Качество превосходное!

 

Решил приобрести себе ньюроки, в магазине на пушкинской нашел модель, удовлетворяющую меня качеством, но не нашел своего размера. Решил заказать через интернет-магазин. Вот тут-то и начались проблемы: Во-первых, при регистрации на сайте у меня не получилось, сделать заказ (и соответственно, получить бонус на карту при покупке). Ладно, заказал как незарегистрированный пользователь. Получил на ящик письмо Ваш заказа №. принят И тишина. Хорошо, звоню сам, договариваюсь на субботу (доставка курьером). Приезжает курьер, я радостно открываю коробку и вижу совершенно не те ботинки. Т. е. ботинки-то похожи, да только качество не то: 1) Подметка. На фото ботинок, размещенном на сайте, подметка надлежащего качества - целиковая из каучука с хорошим креплением металлических деталей. В коробке лежали боты с полой внутри подметкой, которая довольно быстро протирается до дыр и становится отличным вместилищем для камней, а металлические детали просто держатся на соплях и вылетают при первом удобном случае. Плавали - знаем. 2) Курьер развел руками, стряс положенные ему 150 рублей за доставку и отчалил по следующему адресу. Мной же были сделаны фото для предъявления магазину. 3) Выслал фото, позвонил в интернет-магазин, выслушал всю лапшу, которую вешала мне на уши менеджер интернет-магазина. Что-де ньюроки теперь только с полой подметкой выпускаются, но они позвонят на склад и посмотрят есть ли мой размер ботинок того качества, что мне нужно и т. д. Размера не оказалось, что меня особо и не удивило. Решил залезть на сайт производителя и о, чудо! Там висят те самый ботинки! Испанцы и не думали прекращать их выпуск, вот только называются они чуть-чуть по-другому: в названии присутствует слово Reactor (оно видно и на фото подметки ботинка, размещенного на сайте обуви 21 века) вместо Tower - тех ботинок, что привезут Вам, если Вы будете не особо дотошны. Итог: 1) Ботинок у меня нет. 2) Потраченный на разборки с магазином выходной 3) 150 рублей для курьера, заплаченные просто так. Похоже, магазин Обувь XXI века , являющийся фактически монополистом на российском рынке, держит своих покупателей за лохов и не особо заботиться о надлежащем качестве обслуживания. Могу лишь посоветовать другим никогда не пользоваться их интернет-магазином и если покупать, то покупать только в магазинах оффлайн. Что касается непосредственно newrock, их я буду, пожалуй, заказывать из Испании - там и выбор больше, да и отношение к клиентам, думаю, совершенно другое.

 

У нас вообще такого никогда не было и это выпиющий случай, просто видимо девушка была не ознакомлена с картами и с их работой. Либо она стажер либо, просто обычный продавец, мы приносим свои извинения и просим вас прислать нам на эл. почту номер чека покупки последней, либо позвонить по номеру указанному в чеке к нам в магазин и бонусы Вам зачислят! С уважением, администратор магазина на Войковской.

 

25.10.11 купила женские сапоги в ТЦ Тройка на Красносельской. Продали, как сказал продавец, последнюю пару: правый сапог был с витрины и, соответственно, с заломами спереди и на пятке от многочисленных примерок, подошву я пристально не рассматривала. Дома сапоги мерили, ходили только по помещению в общей сложности часа 2-3, потом решили их вернуть, т. к. обувь оказалась ну очень жесткой. 27.10.11 повезла на Войковскую их сдавать, но принять возврат отказались, сославшись на то, что обувь ношенная, т. к. у нее есть заломы и стесана подошва (??!). Хорошо вы, ребята, устроились: сначала продаете под видом последней пары обувь с заломами, потом отказываетесь ее принимать по этой самой причине! Кстати, как сказали на Войковской, эти сапоги не были последней парой в том магазине. Б/у так впариваете что ли? Я была частым покупателем Обуви 21 века , не могу сказать, что преобретаемая обувь была безупречна, всегда какой-нибудь дефектик присутствовал (царапинки, заломы, подошва не идеальной чистоты и пр.), просто возвращать ее до сих пор не приходилось. Вот попробовала. Противно быть лохом , спасибо, вам продавцы за такой подход. 6700 р. - коту под хвост + обидно, однако. Теперь пойду в ваши магазины только при крайней нужде. Люди, при покупке берите обувь только в идеальном состоянии, т. к. иначе дядька на Войковской, который одновременно и обувь ремонтирует, и качество ее оценивает, и является самым главным администратором , у вас обратно не примет.

 

Похоже, что сотрудники на Войковской не только работают не очень, но и понимают прочитанное плохо. Ведь четко написано, что покупка не состоялась. О каком зачислении бонусов на карту отвечает сотрудник магазина Юлия? Покупатель хотел снять уже накопившиеся, а продавцы этого не сделали. Кстати, снятие бонусов во всех магазинах представляет для сотрудников проблему: не могут перейти в программу, не умеют фотографировать и по этим причинам отказывают. Учите персонал.

 

Уже 5 лет всей семьей покупаем обувь и ремонтируем ее только в магазине Обувь XXI ВЕКА на Войковской. Обслуживание очень культурное как со стороны продавцов, так и со стороны мастера по ремонту обуви. Цены на ремонт обуви гораздо ниже, чем в других мастерских. Мы всей семьей выражаем благодарность сотрудникам магазина на Войковской.

 

Хотели купить мужу на осень ботинки. Муж сказал, что с детства мечтает иметь классические мартинсы, чтоб высокие, с желтенькой строчечкой, с выглядывающим ярлычком, с прозрачной каучуковой подошвой, с наполовину завязанными шнурками (это классика, это фишка, и вообще я ничего не понимаю). И потом - ОНИ НЕУБИВАЕМЫЕ! (что подтверждалось прежним опытом друзей-мужчин). Хорошо, сильно хочешь - бери, не раздумывай. Я считаю, в таких вопросах любой человек должен руководствоваться только своими чувствами, несмотря на мнение окружающих. Пошли на Никольскую, в ближайший удобный нам магазин. Выбрали классические, только не черные, а мужчине понравились темно-синие (мне еще тогда показалось странной - какая-то другая по виду гладкая блестящая кожа). Пока меряли-думали-ходили по залу, рядом в кассе расплачивался за покупки веселый мужчина средних лет неформального вида (на экстрим-спортсмена или на музыканта похож). И вообще он из Владивостока, и у них эту обувь не продают, и он сюда приехал специально ее покупать, и жена его носит эту обувь, пока до дыр не снашивает. Конечно. Купили. Муж взял ботинки на работу поносить, в помещении, чтобы понять, как они носиться будут, т. к. по правилам магазина ношенную на улице обувь нельзя сдавать, если что. Приходит вечером грустный и показывает, что на заломе одного ботинка лопнула краска, прям пузыриками, трогаешь якобы кожу , а она как бумага, тонкий такой слой. Стоила такая кожаная обувь почти 4700 руб. Естественно, решили сдать обратно в магазин. На всякий случай я предварительно позвонила туда, чтобы зря не бегать и не тратить свой обеденный перерыв. Мне сообщили, что сдавать на Войковскую в отдел претензий. Я спрашиваю, а если обменять, например, если размер не подошел? Тоже Войковская. Почему, интересно? Чтобы покупатели не скандалили и не возвращали обувь там, где они ее купили, чтобы не отпугивать других? Ну думаю, проблем вернуть не будет, поскольку всего 1 день носки прошел, и то в помещении! Приезжаю в обед, приемщик оказывается у них ОДИН! на всю Москву, на всю сеть магазинов! Сидит в подсобном помещении магазина, опять же чтоб не отпугивать клиентов злым видом других клиентов)). Я уже намеревалась забрать деньги, но по их правилам здесь нужна экспертиза (хотя там явный брак производства), длится от 10 до 14 дней, надо еще подписать бумагу, что если брак по нашей вине, то мы должны оплатить эту экспертизу. В общем, ахтунг, покупатель всегда виноват! Но если обменять на другую обувь - то хоть сейчас. Потрясающе. Обменять можно сейчас, а получить деньги нельзя прямо сейчас. Это что за двойные стандарты?! Конечно, мне нужно забрать мои деньги. Проходит 2 недели, ни звонка, ни привета. Звоню сама, говорят, перезвонят. Перезванивают через 2 часа. Приезжайте за деньгами (слава Богу!). Но выдача средств у них исключительно по вторникам в определенное время. Ладно, пожертвуем еще одним обедом и отпросимся с работы. Деньги все ж таки, свои, кровные. Приезжаю, а там оказывается очередь, это опять же к слову, что один приемщик на всю Москву. Спрашиваю, сколько ждать. Говорят, минут 10-15, в зале магазина. Ждала практически 1 ЧАС. Деньги отдали. Аллилуйя. Пока мерила шагами магазин и изучала полки, сложилось впечатление, что 60% обуви на витрине уже ношенная. Такое ощущение, что туда свозят ношенную (бракованную, сдаваемую обратно) обувь со всех магазинов сети. Или я ошибаюсь, и возможно, ее просто там замеряли покупатели. Когда я уже уехала из магазина, мне позвонили и спросили, могу ли я вернуться. Потому что там что-то не так оформлено. На Войковскую. В свое рабочее уже послеобеденное время. Или вечером. Из центра Москвы. Мне нечем, конечно, вечером заняться, как заниматься устранением не своих ошибок, тем более, что мои деньги уже на руках. Естественно, первым желанием было просто послать куда подальше и повесить трубку. Но я, собрав остатки имеющейся у меня некоторой интеллигентности, спросила, а что случилось, родной мой? Выяснилось, что документы по возврату денег наличными оформлены неправильно, потому что мы якобы расплачивались по безналу. Мы расплачивались наличными, это я точно помню и объяснила уважаемому, что он не прав. Извините, спасибо, до свидания! Бардак! Жаль, что детская мечта моего мужа так и осталась мечтой. Мы в этот магазин больше ни ногой, и другим не советуем. Полный развод , если и продаете некачественную обувь, делайте цены адекватными. Судя по отзывам, сейчас сеть Обувь 21 века является монополистом на российском рынке по некоторым маркам, и качество обуви очень сильно упало, а когда-то оно было хорошим и неубиваемым, когда-то. Может, заказывая обувь на западных сайтах непосредственных производителей, я надеюсь, кому-то будет сопутствовать удача.

 

Да, «ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ» магазин, обратите внимание на кавычки. Заехал как то в это магазин, ну, что я могу сказать, а пожалуй многое. Сначала я заехал на Тверскую, девочка-продавец смерила меня отстраненным взглядом, в котором читалось абсолютное наплевательство. На мои просьбы подать ту или иную модель продавец реагировала весьма не охотно, приходилось чуть ли не по три раза просить, создавалось впечатление, будто я, что то должен. Моего размера, конечно же не оказалось. Я спросил, есть ли в других филиалах данная модель (GRINDERS) с моим размером. С огромными потугами сотрудница магазина ответила, что все одно и тоже даже не заглянув в компьютер так и не ответив конкретно на мой вопрос. Я поехал на Войковскую, более радушные продавцы выносили мне обувь то с одним браком – повреждением кожи и не понятно как прошиты мелкой строчкой и красной ниткой то просто исцарапанные. На мой вопрос почему товар в таком состоянии мне сказали – «ну, что же вы хотели дешевая обувь» спору нет есть люди для которых 4500 рублей это дешево, но мне это бьет по карману. Я приобрел GRINDERS без меха проходил 10 дней и вывалился металлический стакан левого мыса, при этом я просто ходил, поймите меня правильно бетонные стены я не бил. Я приехал в отдел претензий и самое удивительное, что ремонт обуви и отдел претензий в одном и том же помещении ну это к слову. Спорить пришлось около часа, работница магазина стала мне втирать, что я не по сезону ношу хотя нигде это не прописано и технических условий не было. Да какие там технические условия да же листовки как правильно эксплуатировать и хранить обувь не было. Если эти ботинки и были осенними, то морозов тогда не было. Но всё равно пришлось писать заявление на экспертизу, в котором я нашел грамматическую ошибку, и на мою просьбу сделать копию заявления сотрудница магазине впала в панику с криками – «зачем вам это». Если магазин докажет, что это ваша вина вас обязуют выплачивать стоимость экспертизы (стоимость экспертизы нигде не указана), если же вы отказываетесь платить то обувь остается у продавца на срок до 45 дней после чего подлежит утилизации. На следующий день мне позвонили и сказали, что все же обменяют. Ну что, я приехал и приобрел Мартенсы которые через 10 дней тоже благополучно накрылись, точнее, лопнула подошва и опять надо проводить экспертизу. Но я лучше их выброшу, чем буду связываться с этой шарашкой. Думайте сами и решайте сами стоит ли вам прислушиваться к тому, что я написал, но как гласит народная мудрость – «предупрежден значит вооружен».

 

Приехал за новыми ботинками на Пушкинскую. Долго ходил, выбирал: выбор оказался совсем небольшим, возможно, зашел не в самое удачное время, тяжелых ботинок на витринах совсем мало. Пуще того, в большинстве своем остались только самые крохотулечные размеры. В остальном, почти вся обувь страшная, цены совершенно дикие. Сонные, как мухи, продавцы-тинейджеры, ничего не понимающие ни в обуви, ни в ее качестве, еле-еле передвигаются по магазину. При мне девушке, рядом примерявшей обувь, третий раз принесли, мало того, что не тот размер, да еще и совершенно другие сапоги. Кое-как, минут за 20-ть выбрал что-то более-менее подходящее из остатков былого величия. Принесли с первого раза то, что надо, без дефектов. Померил, походил, понравились. При оформлении сонный продавец еле слышно прошептал что-то про гарантию, в магазине стояла страшная жара и, честно скажу, переспрашивать детали было уже выше моих сил. Направил меня к кассе. 5298.00 стоили ботинки. Подошедший кассир изнеможденного вида, крашеный эмо-мальчик, минут пять боролся с кассовым аппаратом, наконец из окошка выдал сдачу. Ничего не говоря не до сдал два рубля. Не смертельно, но неприятно. Платят, наверное, им мало, вот на пиво и не хватает. А если сдача не два, а сорок? Шестьдесят рублей? Тогда как? Некомпетентные, бестолковые малолетки-продавцы это, кстати, вечная болезнь всей сети магазинов. Ну, что сказать: при откровенно высоких ценах совершенно несерьезный магазин для молодых и глупых.

 

Осталось Вам только посочувствовать! Мы с мужем долго пытались отправить обувь на экспертизу, отпрашивались с работы, написали претензию (в магазинах кстати не принимают - говорят высылайте почтой!). потом почитали в интернете, мужчина пошел в суд и выйграл! и ситуация была как у Вас. так же и мы сделали - и выйграли дело! так, что покупатели, милые - идите в суд! правда на вашей стороне! давайте научим таких как Обувь 21 века работать, а не обманывать!

 

Не могу не поделиться своей историей, дорогие потребители, покупки магазина Обуви 21 века. Я на обуви никогда не экономлю и для меня обувь это средство самовыражения, которую покупаю то в Цветном на Цветном Бульваре, то в Гуме, Цуме причем за недешево! И всегда очень качественную! Посетил я его на Красной площади напротив Гума, показался он сначала очень необычным для меня и обуви прикольной, неформальной немало. Стоило мне поднять одну пару обуви (а именно так, чтобы не пустозвонить, кроссовки на огроменной платформе, перетекающие плавно в подошву, кто был, тот вспомнит, они там очень эффектные) - не то, что пылью заросли, а просто ужас взять в руки, все затертые, грязные - это об обуви, которая на выкладке. Я теперь расскажу вам о купленной мной обуви: обувь была действительно моего на редкость размера, к моему счастью, потому как у меня размер 45 и все, что нахожу удобное - просто сразу покупаю. Так вот, взял - сразу и претензий не было. Время было к закрытию. Персонал магазина вроде показался адекватным. Ушел, пришел домой, одеваю на утро их на работу, дохожу до остановки 100 метров и понимаю, что в ноге они сидят нормально, но хлястик на пятке трет до страшной боли. Не поленился, вернулся домой (понимая, что день не продержусь), снимаю - все носки в какой-то смоле или краске черного цвета, причем не просто выкрашены, а с кашицей на пальцах, вонь жуткая просто китайского клея или чего-то еще, так и не понял, ну, явно не качественной обуви и не обуви 21 века! О мозолях до крови молчу. Наложил пластырь и одел свои, удобные (цена была вообще не в накладку). Решил поменять - пришел в тот же магазин, они меня отправили на Войковскую, а там мне начали заливать, что экспертиза необходима, что она ношена (я объясняю, что 100 метров до остановки и никаких ни помарок, ни трещин, ни деформации - в общем, уперлись), готовлю письмо и как уже пытался упомянуть ранее - раз уж на то пошло и мои предложения обмена или возврата с доплатой на другую модель не были услышаны, я намерен действовать категорично из принципа до конца! Вплоть до суда! Хватит продавать не качество, за которое даже ответить сами не в силах! Обидно, досадно! Перечитал очень много недовольства в адрес этой марки и уверен, что я не один этим рассказом и своей историей!

 

Дмитрий, добрый день! Ваша ситуация похожа на мою. Хочу сказать, что мы пошли в суд и выиграли дело. Если нужна помощь, пишите на мою почту. Помогу. arc1348@rambler.ru.

 

Уважаемый директор магазина на Никольской. Обслуживание в Вашем магазине просто отвратительное. Товар, который должен привлекать - имеет такой запах и внешний вид -, что даже не хочется прикасаться! Один Китай! Качество товара бросается в глаза и оставляет неизгладимое впечатление! Не умеете работать - закройте магазин!

 

Никогда раньше ни на кого не жаловалась. Но этот случай меня просто оскорбил до глубины души. Мы с мужем постоянные покупатели этой сети. И всегда покупаем именно в магазинах, а не через интернет. 26.08 пришли в Тц Тройка на Красносельской купить мне очередные new rockИ. Как и всем нормальным людям, мне захотелось померить, выбрать себе обувь. Я обычно беру модели в ценовом диапазоне от 7000 р., вежливо, с улыбкой я попросила продавца (парень 30 лет в наушниках за ноутом) вынести мне размеры 2х моделей. Он смерил меня взглядом, принес, швырнул на прилавок, примерила - не подошли, я решила попробовать другую модель, она стоит 11300 р., подошла, так же вежливо попросила и тут он, нехотя отрываясь от ноута, заявляет, что ничего он мне не принесет, потому, что я все равно ничего не куплю. Мне просто интересно, а по каким критериям человек посчитал деньги в моем кошельке и угадал мои намерения? Самое смешное - он администратор. Ок, развернулись, ушли. Приехали в золотой Вавилон, там 2 девушки, такие доброжелательные, ассортимент у них в порядке, сами предложили мне все примерить, в общем, приятно! К ним ехать советую! А красносельскому товарищу вышестоящие руководители должны бы объяснить, что сейчас такое время, когда скромному миллионеру удобно бывает выйти из своего джипа в ношенных кроссовочках и неприметной толстовке. Не обязательно же в ТЦ Тройка надевать все лучшее сразу .))))))))))))

 

У меня такая же ситуация. Не принимают. Какие документы нужны для суда?

 

Хочу поругаться на интернет-магазин. 20.10.12 г. муж сделал заказ через инет-магазин, на эл. почту пришло письмо: заказ принят и № заказа. С 22.10.12 по 26.10.12 не было ни одного звоночка. Когда будет доставлен заказ, куда? Злые пишем отказ. 27.10.12 муж повторно делает заказ, плюс я еще решилась себе сапожки прикупить. После письма на эл. почту звоним. Просим, чтобы сегодня доставили, на что менеджер отвечает: доставка в субботу, воскресение не производится. Ладно, договорились на понедельник с 10:00 до 13:00 должны доставить. В понедельник опять же не последовало ни одного звоночка. Просидели дома до 15 часов. Набираем. Грубым голосом отвечают: мы ничего не знаем, доставка от трех до пяти дней и бросают трубку. Попытки дозвониться повторно никаких результатов не принесло. В результате чего, я бы вообще не стала покупать ничего в этом магазине, но какие ботинки хотел муж (после долгих просмотров в инете) продаются только в единственном магазине ОБУВЬ 21 ВЕКА , сегодня поехали и купили. Отказ не писали. Интересно, сколько бы мы прождали заказ? Не понятна схема работы магазина - безразличны к покупателям и продажам.