Первый раз не поленился и съездил в ОБИ, чтобы заказать ламинат. (Привлекло то, что при заказе более 10 000 руб. доставка бесплатна). Проблемы начались, когда клали ламинат - в двух упаковок из 12 были сломаны полностью замки. Одна упаковка стоит порядка 2500 рублей. В следующий раз решил не тратить время и не ехать в Химки, а заказать по телефону. Сделали заказ, сам оператор плохо разбирается в товарах. Обещали перезвонить ждал день, на второй день решил проявить инициативу и позвонил, сказали, что в течении часа мастер свяжется с вами - никто не позвонил. Третий раз также пообещали решить вопрос, но звонка так и не было. В итоге отказался от затеи покупать, что-либо в ОБИ.
Купили краску, заколеровали. Вау. Цвет не тот, но поздно, высохла. Поехали с той же этикеткой, просто краски не хватило. Красим - цвет другой. Вот! Какие они молодцы! А мне перекрашивай и опять трать деньги! Как надоело! И это еще не все проблемы!
03 мая 2013 года я заключила с партнерской ОБИ фирмой «Любимый дом» (стол заказов находится в магазине ОБИ на Варшавской), договор №332580 на проведение ремонтно-строительных работ в моей квартире, а именно устройство стяжки пола для последующей укладки ламината. Сумма мной была оплачена в размере 100% по договору. Менеджер фирмы Павел сообщил, что бригадир Григорий приедет 08 мая 2013 года на объект для составления списка необходимых материалов. Мы все купили по списку, как сказал Григорий. 11 мая 2013 года в день, когда было назначено проведение работ, в 10-00 час. Григорий позвонил и поставил перед фактом, что его бригада приехать не сможет, ссылаясь на семейные обстоятельства. Менеджер Павел после долгих наших упрашиваний прислал нам бригаду из трех человек, практически не говорящих на русском языке! У рабочих необходимых инструментов не было, и они взяли у работников ДЕЗа ломы для колки льда. Таким же способом, как колят лед, они стали откалывать оргалит, битум и бетон с пола в большой комнате. Дом ходил ходуном, бетон на полу потрескался, и от него отваливались куски, мы и соседи боялись, что дом рухнет. Демонтаж мастики (битума), как сообщил Павел, был произведен только на 20%. 12 мая 2013 года те же рабочие стали заливать пол. Ведро, которое мы купили по согласованию с Григорием, рабочим не подошло, они предложили использовать наш бельевой таз, в результате они сломали его. Мы были вынуждены в выходной день бегать и искать ведро, потратив 3 часа времени на поиски! Утром 13 мая 2013 года мы обнаружили, что пол залит неровно и имеет дефекты. Фирмой были присланы эти же рабочие для исправления. После второй заливки пол остался неровный (пузыри от воздуха, дырки, камни, песок). Мы просили Павла, чтобы он пришел для контроля качества работы, на что он сказал нам, что «так как мы оплатили всего 50 тысяч рублей, а не 500 тысяч, то он не приедет!». 14 мая 2013 года нам прислали опять этих рабочих для третьего исправления заливки пола. В результате их действий была затоплена квартира на третьем этаже (№10), пол в нашей квартире НЕРОВНЫЙ с торчащими проводами от проводки (не залитыми), вкраплениями камней, пустотами, ямами, песком, стены, потолок и новые пластиковые окна испачканы раствором и кусками битума. Теперь нам придется по новой производить ремонт во всей комнате и коридоре. Соседи затопленной квартиры имеют к нам претензии. В процессе работы строители не принимали никаких мер, чтобы сохранить имущество собственника, отношение было наплевательское. На наши замечания они не реагировали, говорили, чтобы мы не переживали и продолжали работу. На наше предложение замазать швы, чтобы не было протечки - строители сказали, что «ничего не протечет, 100 раз так делали». Перед заливкой пола его не подмели и не пропылесосили. Стены пленкой не закрыли. На наш вопрос рассказать о процессе подготовке и заливке пола строители даже не понимали, о чем мы спрашиваем. Раствор строителями размешивался, как им вздумается, несмотря на рекомендации производителя, указанные на упаковке, пропорции не соблюдались. Когда мы поинтересовались у Павла, «это так по технологии зачищают пол ломами для колки льда?», Павел ответил утвердительно. При демонтаже пола перед заливкой, а также во время заливки из руководителей – прорабов, менеджеров, никто не присутствовал. На наши неоднократные просьбы о помощи Павел не реагировал. Действиями сотрудников фирмы нам был причинен значительный материальный ущерб. На наше просьбу дать нам жалобную книгу менеджер, рабочее место которого находится в зале магазина ОБИ на Варшавской, сказал, что она в главном офисе. Приехав по указанному менеджером адресу на Варшавском ш., мы обнаружили, что нет никакой вывески компании «Любимый дом» и дверь закрыта, хотя менеджер звонил в офис и предупреждал, что мы подъедем. Мы вернулись назад в магазин, менеджер нам дал только что купленную жалобную книгу, не оформленную должным образом. Мы попросили предоставить копии документов фирмы. После 40 минут поисков менеджер сказал, что у него нет ничего.
Добрый день! Оформила доставку 363 кг. (ламинат). Три раза сказала, что третий этаж без лифта. Мне оформили бесплатную доставку до подъезда и внимание, 980 рублей за подъем на 3 этаж. Я согласилась. Привозят ламинат в 9 вечера. Водитель делает удивленное лицо! Как это, нет лифта! Доплачивайте 930 рублей! Сотрудник магазина ошиблась. Я доплатила (после долгих препирательств). Причем в результате мне было сказано, что подъем 363 кг. на третий этаж без лифта стоит в 2880 рублей ( 150 кг. на 1 этаж 320 рублей). Т. е менеджер в магазине посчитала 980 рублей по совершенно неясному алгоритму. Бардак. Звонила в магазин. Обещали выписать чек на мою доплату. Хочется всех предостеречь, четко проверять, все ли галки проставлены в заявке на доставку! А вообще, у меня нет желания больше покупать в ОБИ материалы и оформлять доставку. Надо отдать должное - водители вежливые и все оперативно подняли после произведения доплаты! Доставка производилась 19 августа 2013 г. Покупала ламинат в ОБИ. Очень как-то неприятно официально оплатить подъем товара и потом еще делать доплату при этом выяснив, что стоимость подъема в 3 раза выше заявленной менеджером сервисной службы магазина. Подозрительно это как-то! И не извинений, ни удивления от сотрудников магазина. Да, кто-то там ошибся! Но почему ошибки компенсируются деньгами клиентов? Неясно!
Оформил бесплатную доставку полностью оплаченного товара на 31 мая. Отпросился с работы и весь день с 10.00 до 22.00 напрасно ждал машину в нежилом помещении, где идет строительство. На следующий день 01 июня поехал в сервисную службу магазина. Обещали доставку 01 июня. Заверили, что машина (гос. номер 533) уже грузится. Срочно вернулся и опять напрасно прождал весь день. Никакие телефоны магазина и службы доставки не отвечали. На следующий день 02 июня опять поехал в магазин. В сервисной службе сказали, что машина должна приехать, т. к. в нее загрузили мой товар. Машина действительно приехала. На третий день после установленного срока доставки привезли панели в безобразном состоянии: с поломанными краями, поцарапанные. Пришлось их на месте разгрузки сортировать и составлять акт о возврате товара на склад. Это означает, что надо ехать опять в магазин. Решайте сами нужна ли вам такая доставка.
14.04.2013 г. в магазине ОБИ (Химки). Я приобрел проточный водонагреватель, который оказался неисправным. Могу ли я сдать его в обратно в магазин и вернуть деньги?
После сотрудничества с данным магазином стало понятно, что если Вы заинтересованы в быстром ремонте, то в ОБИ обращаться не стоит. Заказали несколько позиций, одной из которых была напольная плитка. Ждали в четверг целый день, но в итоге привезли долгожданный заказ только в субботу. Всё бы хорошо, НО напольной плитки в нём не было. привезли те вещи, которые мы и сами могли увезти на машине. В накладной у грузчиков нашей плитки не оказалось. Начали звонить в службу доставки, сервис и т. д. В итоге поняли, что никто ни за, что не отвечает. Транспортная компания сваливает на магазин, магазин на склад, склад говорит, что грузчики у них бастуют и товара сейчас в наличии нет, хотя я собственноручно выбрала и отвезла на доставку плитку. Остаётся неизвестным у кого в итоге спрашивать про нашу конкретную ситуацию. Очень расстроилась, т. к. раньше магазин ОБИ мне очень нравился и я уж никак не ожидала такого отношения. Желания сотрудничать с магазином больше нет и другим не советую.
Добрый вечер. Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе магазина ОБИ на Варшавском шоссе. Хочу сразу заметить, что все прекрасно ровно до того момента пока не наступают спорные вопросы. Приобрели в магазине унитаз в полной комплектации. Нас заверили, что в течение месяца по чеку можно обратиться, если возникнут какие-либо дефекты. Проблема возникла через неделю, лопнуло сиденье, при чем не просто треснуло, а отвалился кусок. Сразу хочу оговориться, что никаких механических повреждений не было. На сиденье это явно видно, трещина ровная, без каких-либо признаков удара и сколов. Детей у нас нет, поэтому ногами залезть, в чем нас потом обвинили в магазине, и попрыгать на нем никто додуматься не мог. Я понимаю, что это не такие уж огромные деньги, купить новый, но тем не менее, покупать каждую неделю почти за 1000 рублей сиденье для унитаза, мало приятного. Тем более, что все это еще и очень унизительно оказалось. В общем, мы решили обратиться в магазин и уточнить, можно ли обменять данный товар, тем более, что нам гарантию обещали. Приехали, поднялись в отдел, поймали какого-то консультанта, изъяснили суть вопроса, на что получили ответ, что да, если есть чек и месяц еще не прошел, мы можем привезти и нам все поменяют. Учитывая данные условия, мы не торопились с обменом, т. к. не было возможности приехать, а время еще было. Настал день икс, приехав в очередной раз в магазин за строй материалами, захватили с собой сиденье. Долго описывать не буду, но на стойке нам отказали и отправили к начальнику отдела сантехники, некий Леонид. Настолько некомпетентного сотрудника я видела впервые. Все, что он смог нам сказать, это только то, что: Я ВАМ ОТКАЗЫВАЮ . Но мало того, что он отказал, так он даже не смог аргументировать, на основании чего отказывает. Просто, я отказываю и все. Хочу, чтобы меня поняли правильно, тут вопрос не 1000 рублей, тут вопрос в компетентности сотрудников магазина и хамстве, которым эта некомпетентность сопровождается. К тому же он вызвал охранника, как-будто мы какие-то преступники. Это вообще перебор. РОСПОТРЕБНАДЗОРА нет на них. В результате, причину данный начальник нам так и не объяснил. Похоже они сами не знают, для чего дают гарантию, и вводят своих клиентов в заблуждение. Люди, уточняйте все точно и сразу, иначе концов не найдете, если возникнут проблемы. Клиенты хорошие, если все хорошо, но если клиенту нужна помощь, то магазин не заботится ни о чем.
Не связывайтесь с это организацией! Развод 100%-й. Решил сделать ремонт в одной комнате, вызвал мастера, приезжает хлопчик, все обмеряет, считает, а потом получается доплатите столько же! Делайте в другом месте, и дешевле и без нервов. Весь материал мы купили в Леруа Мерлен, сэкономили кучу денег. А на сайте OBI даже цен нет, чтобы не пугать людей! Думайте сами, но к ним я больше никогда не обращусь!
Заказали в Оби (Теплый Стан) террасную доску. Оплатили. На следующий день ждали доставку. Прождали вместе с мастерами целый день, к вечеру выяснилось, что товара нет. пришлось отказаться от доставки, а когда приехали в магазин - товар есть! Как это понимать? Потеряно время, деньги. Пришлось с дачи приезжать оформлять отказ. Отстояли очередь из таких-же возмущенных покупателей. Отношение сотрудников доставки отвратительное, никто ничего не объясняет, работают всего 2 человека. И никто ни за, что не извинился, все в порядке вещей. В общем, никому не советую связываться с этим магазином! Такого неуважения к людям я еще не видела!
Доставка ужас и разводилово, во-первых, чтобы оформить доставку нужно убить на это кучу времени + все время привозят не в то время и никто ни о чем не информирует. Также пытаются разводить на деньги, вписав новые услуги - типа пронести на 15 метров от квартиры. Оформление возврата заняло 1,5 часа, советую обходить их стороной, если Вам не жалко Вашего времени и нравится плохое обслуживание - станьте клиентом ОБИ.
Прочитала отзывы и поняла, что мой случай не исключение, а скорее правило, так сказать, метод работы. Причем, виноваты здесь не сотрудники и даже не администраторы, а политика руководителей компании, которые по-видимому считают, что народ - быдло всегда будет отовариваться в этих гипермаркетах. На самом деле, нет ничего вечного и стабильного. Давайте объединяться и действовать сообща. Зло должно быть наказано.
Нам плохо, а вот у них в компании все очень даже замечательно и впереди только радужные перспективы. Они ведь птицы высокого полета и наши мелкие проблемы никого там не волнуют. OBI - международная сеть гипермаркетов по продаже товаров для дома и строительства и главная составляющая в OBI Групп Холдинг. В 2011 году компания стала второй среди крупнейших розничных и мелкооптовых сетей строительных товаров России по данным рейтинга INFOLine «DIY Retailer Russia TOP». БИ – так во французском языке с ударением на первое «о», произносится слово хобби , выбранное в качестве названия сети согласно общей концепции магазина – превратить благоустройство квартиры, дачи и сада в приятное занятие. Учредителями бренда являются компании OBI AG и OBI GMBH, принадлежащие компании DHH, которая входит в немецкий торговый концерн Tengelmann. Впервые сеть магазинов OBI появилась в Гамбурге в 1970 году и, начиная с момента основания, активно наращивала свое присутствие в Германии: на 2012 год по всей стране открыто уже порядка 350 магазинов сети. Распространение сети по территории Европы началось с 1991 года. По официальным данным компании на 01.04.2012 года, OBI функционирует в 13 странах центральной и западной Европы, общее количество гипермаркетов сети более 580 шт. На российском рынке компания OBI представлена с 2003 года По последним данным ИА INFOLine средняя общая площадь гипермаркетов сети OBI составляет 15250 кв. м, при средней торговой площади 12050 кв. м. По состоянию на начало 2012 года, магазины сети OBI расположены в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Нижегородской области, Екатеринбурге, Казани, Омске, Волгоград, Краснодаре. Из 19 гипермаркетов сети 15 находятся в торговых центрах: из них 8 располагаются в центрах «МЕГА», 7 – в других торговых центрах, и 4 магазина являются отдельно стоящими, т. е. около 80% гипермаркетов OBI работают на арендованных площадях. В 2010 году количество сотрудников компании OBI в России составило 3500 человек, в 2011 году более 3600 человек. В России OBI занимает 20-ую строчку в ежегодном рейтинге компаний розничной торговли «INFOLine&Retailer Russia TOP-100». В 2012-2013 гг. OBI планирует открывать в России по 4 гипермаркета в год. В среднесрочной перспективе планируется охватить все города-миллионщики. Ключевым направлением развития ОБИ в России является освоение Москвы и Подмосковья – здесь будет открыто 3 новых магазина в дополнение к шести, которые уже работают. Далее будет развиваться Центральная Россия до Урала, а также юг России, где уже запущены торговые точки в Волгограде и Краснодаре. Планы по открытию в 2011 году первого магазина в Ростове-на-Дону, и второго – в Казани перенесены на 2012-2013 гг. По данным рейтинга INFOLine&Retailer Russia TOP-100, в 2011 году выручка компании в России составила 30, 91 млрд. руб. Более 70% выручки сети OBI в России формируется в Санкт-Петербурге, Москве и Московской области. INFOLine уже 10 лет анализирует развитие российской розничной торговли и с 2005 года занимается исследованиями различных сегментов строительной отрасли. INFOLine реализует продукт «Бизнес-справка по торговым сетям России: Рейтинг торговых сетей и обзор рынка». Его основная цель - предоставление информации о торговых сетях, работающих в различных сегментах российского розничного рынка, а также удовлетворение потребностей в оперативной, статистической и аналитической информации о российском розничном рынке и его сегментах.
Зарекалась больше не покупать в ОБИ. Но нужда опять подтолкнула. И в этот, второй раз, заказала доставку 2 видов плитки. Просидела весь день. К вечеру сообщили, что одного товара нет. Такое же было и в первый раз. Но, узнав как выглядел оформитель заказа, обещали перезвонить и.. не перезвонили. Опять ДЕНЬ СУРКА . Сама звонила. Но, наверное, после 18.00 ни кто не работает. Уже 22:30. А доставки нет. Грош ценна всем Вашим извинениям, обещаниям исправиться. А какие у вас очереди на возврат товара и денег.
Заказал в ОБИ (Дыбенко) 22 квадратных метра настенной плитки. Привезли вчера. Плитка на внешний вид была вся целая. Водителя отпустил. Когда начал более внимательно пересматривать, обнаружил, что половина плитки поцарапана. Когда в магазине подписывал все документы, обещали если, что заменить сразу и без проблем. А сейчас выясняется, что надо привезти бракованную плитку и написать заявление на имя директора, он его будет рассматривать 10 дней и потом примет какое-то решение. По рассказам диспетчера, возможны 2 варианта, либо вернут деньги за бракованную плитку, либо заменят её. Первый вариант понятное дело никого не устроит, поскольку за остальную половину нормальной плитки никто ничего возвращать не собирается. Таким образом ремонт у меня завис минимум на 2 недели, я уже не говорю про нервы, срыв планов на отпуск и расходы на доставку. В общем если не кинут, то наврут с три короба.
Сестра по несчастью. Я думала, что такое невозможно. Такое неприкрытое наплевательское отношение к покупателю, с которого деньги уже взяли. Покупку и оплату доставки сделала 8 июля 2013. В обещанный день доставки 11 июля никто даже не позвонил о том, что доставка по каким-то причинам не состоится. 12 июля ничего через кол- центр выяснить нельзя. Такая вот восточная хитрость: в кол-центре пишут какое-то внутреннее письменное обращение в магазин, на которое надо ждать ответа то ли в течение 2-х ч., то ли в течение суток (!). А магазин просто ничего не отвечает, и прямого телефона/контакта как бы нет ни в кол-центре, ни еще где-нибудь, то есть концов не найдете никогда. И я таким образом не могу 6 ч. выяснить, что с моим оплаченным товаром, который должен быть доставлен вчера. Стыдно в столице иметь, такие магазины. Стыдно должно быть молодым девушкам в кол-центре морочить голову покупателям. Если не хотите терять время, деньги и здоровье, не пользуйтесь услугой доставки в магазина сети ОБИ в Москве.
Питер - Оби на Дыбенко. Сам магазин неплох, но доставка отвратительная. Была заказана доставка с 10 до 16, машина под загрузку пришла в 14-30. Выехала загруженная в 18-50. Чтобы добиться информации, пришлось сильно скандалить. Менеджеры врут, как дышат, причем врут бездарно (машина едет прямо к вам, ой нет, он еще в два места заедет). Особенно хорош координатор Сергей. Совет - либо вообще не пользуйтесь фирменной доставкой, либо начинайте названивать с раннего утра по телефону: 6771783. И не верьте рассказам типа сейчас машина погрузится и вам пришлют СМС .
Сделала заказ в Оби Теплый стан. В оговоренный день доставка не пришла. Никто даже не удосужился позвонить. Я звонила весь вечер, но в так называемой службе поддержки клиентов составляют жалобы и обещают, что перезвонят, и никто не перезванивает. Доставка пришла на следующий день без предупреждения (будний день! Чудом оказались дома). Позвонили уже от подъезда. Что-то привезли не то, а чего-то не только не привезли, но этих позиций даже в накладной у грузчиков не было. На следующий день с ребенком под мышкой поехала сама в магазин. Там выяснилось, что позиций, которые не привезли, уже нет (а деньги взяли). В общем свинтили прямо с витрины при мне. При мне оформили то, что не довезли и то, что нужно заменить. Пока я ехала из ОБИ домой позвонили и сказали, что одной из позиций нет. И опять - я говорю это при мне отправили в доставку . Но все безрезультатно. В общем неделя ушла на ежедневные разборки с ОБИ, телефонные звонки и т. д. Как-то соединили с человеком, представившимся старшим менеджером магазина. Вежливый. Все внимательно выслушал, записал телефон. Обещал во всем разобраться. Больше я его не слышала. Кстати, чего-то можно добиться только личным присутствием. В службе поддержки клиентов не в состоянии ответить практически ни на какой вопрос. Они составляют жалобу и говорят, чтобы ждали звонка. Но никто не перезванивает. В общем магазин для тех, кому нечем заняться и у кого ну очень много свободного времени, и у кого крепкие нервы.
20.07.13 я приобрела в ОБИ - Теплый Стан (Москва) товары на сумму 47 000 руб. Деньги оплатила полностью сразу же. Менеджер по доставке пообещала, что груз мне привезут 22.07.13 с 10-00 до 22-00. Прождав доставку до 20-00, я начала звонить в ОБИ по единственному данному в интернете телефону (495) 7777575. Менеджеры ответили, что доставка не отменялась, что груз обязательно привезут до 22-00. После очередного моего звонка от меня постарались отвязаться тем, что дали номера транспортной компании. А нам, - сказали: не звоните ранее 22-00. Вот если в 22-00 заказ не привезут, то после 22-00 и звоните со своими жалобами . Ни один из номеров ТК не отозвался, в 22-00 я стала звонить опять в ОБИ , но телефон уже не отвечал. Видимо, рабочий день у них уже закончился, поэтому меня и отфутболили на 22-00. С утра я принялась звонить в ОБИ снова. Сначала у меня приняли жалобу и даже сообщили ее регистрационный номер (43627). Но судьбу моего заказа, как оказалось, в ОБИ никто прояснить не может. Мы не можем созвониться с нашим отделом в Теплом Стане, - отвечают аферисты вот уже несколько часов подряд: Где ваш заказ мы не знаем, когда его привезут, мы тоже не знаем . По сей момент эти мошенники не могут, якобы, ни дозвониться с одного московского телефона на другой московский телефон (в колокол они звонят, что ли?), ни сообщить, когда же привезут мой заказ. Вчера мне пришлось отпрашиваться с работы и ждать весь день доставки. Сегодня придется отпрашиваться опять и ехать к этим мошенникам на другой конец города, чтобы найти свой товар или свои деньги. Избавь вас бог пользоваться услугами ОБИ !
