Сергей, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если вы напишите на нашу почту community@obi.ru, в каком именно из гипермаркетов ОБИ вы совершили покупку и когда, а также свои контактные данные для обратной связи. Мы обязательно отправим партию данного товара на экспертизу в отдел по контролю за качеством товара, так как стремимся обеспечить наших покупателей высококачественными товарами и высококлассным сервисом. Напоминаем, что вы можете вернуть товар по гарантии или в течение 30 дней с момента покупки, при себе необходимо иметь паспорт и чек. Всегда рады вас видеть и слышать, всего доброго! С уважением,
Уже несколько лет пользуюсь товарами магазина Оби и моя подруга тоже, нареканий и замечаний никогда не возникало у нас. Продавцов найти трудновато, но когда найдешь они и подскажут, помогут погрузить на тележку, посчитают даже количество необходимой плитки на пол, помогут с выбором подходящего декора и т. д. Просто надо уметь располагать к себе людей, они же живые люди и устают к концу рабочего дня.
При наличии такого грандиозного складского пространства и количества сотрудников, ассортимент оставляет желать лучшего. Если нужно приобрести цветочек или банальный мешок шпаклевки, то ещё ничего, а, что касается мелочей, крепежа, фурнитуры и заготовок, то цены зашкаливают, а выбора никакого. В Леруа хоть цены гуманнее и больше по-настоящему нужных товаров. Строительные рынки в плане покупки материалов по-прежнему вне конкуренции.
Ну и чего жаловаться, не нравится не ходи, а на ваши дебильные жалобы руководству гипермаркетов просто плевать.
Добрый день, Сергей! Благодарим вас за отзыв. Наша цель - обеспечить наших покупателей качественными товарами по приемлемой цене, качественным сервисом и радовать покупателей широким ассортиментом. Благодаря вашим отзывам, мы можем выявить существующие пробелы и оперативно их аннулировать. Пожалуйста, пишите нам на почту: community@obi.ru, если у вас возникнут вопросы, комментарии или замечания по поводу наших товаров, сервиса или сайта. Мы ценим обратную связь и будем всегда рады вас видеть и слышать. С уважением, ОБИ Россия.
На своё горе заключил с ними договор, только не на Теплом Стане, а на Белой Даче. Мастера у них мигранты, плохо понимающие по-русски. Цены выше, чем в среднем по Москве, качество, сервис и организация труда на два с минусом, если бабушкам ремонт делать, то прокатит. Куда смотрит руководство OBI? Больше ни ногой в этот магазин! Вы: мастера все время жаловались, что им зп не платят месяцами, а я им говорил, что не за, что вам платить.
Часто ездим в вышеобозначенный магазин. Больше всего радуют кассиры и, как это не парадоксально, тележки. Не знаю, может быть лично нам так везет . В других магазинах ОБИ тележки, как тележки. В этом всегда что-то не так. Либо нет одного колеса, любо заносит на одну сторону, либо тормозит одним колесом. Но самое интересное это кассиры. Покупаем всегда много. Недавно на кассе стоял молодой человек (без бейджа, видимо, специально), покупали мы унитаз, плитку и что-то по мелочи. Так мало того, что он пробивал товар о скоростью черепахи, так еще и звонил во все отделы узнавал как и что пробивать. Я не понимаю, зачем ставить стажеров на кассу в выходной день, в разгар потока покупателей. Он открыл коробку с унитазом, в целях проверки целостности. Тот скотч, которым была прикреплена крышка к бочку, он оторвал и скомкал в руке, не просто краешек, а всю ленту (!). На мой вопрос, где это можно склеить, он мне ответил, что я могу купить малярную ленту и склеить это самостоятельно (если вы нарушаете крепление товара в коробке, извольте ее восстановить!). Это еще не все приключения. Вчера приехали в магазин вечером, порядка 22 часов. На кассе нам встретилась дама, не поздоровалась, сказала мужу, что крупный товар можно не вынимать на ленту, после этого начала пробивать то, что лежало на ленте. Дальше скомандовала (именно скомандовала), что все нужно повернуть штрих-кодом к ней. Дальше ей понравилось, видимо, как муж кряхтя все поворачивает, потому нужно все достать из тележки . При этом приказывать она не прекращала. Никаких пожалуйста, спасибо, здравствуйте, до свидания. Если вы набираете людей, которые командовали взводом, обучите их культуре общения с клиентами.
В начале ноября этого месяца в магазине Филион 031 пьяный покупатель нахамил, оскорбил, а потом ударил продавца. Охрана никак не с реагировала. Минут через 20 появился директор с одним охранником. Мер никаких не было принято. Сотрудник, которого ударил пьяный покупатель, собирался вызвать полицию. На что директор ответил ему: Ты этого не сделаешь. Я тебе компенсирую тремя днями. Сотрудник вышел после пяти дней. И на него подготовили увольнительные документы. Директор магазина Филион 031 стал выставлять факты против этого сотрудника, что б не предавать огласке о произошедшем и всеми путями обвинял в вине сотрудника, поставил его перед фактами и просто выбросил его на улицу. Работающие мастера консультанты после работы продавца с покупателем клеют свой штрих код. Что приводит к тому, что директор магазина Филион 031 не соответствует занимаемой должности этого магазина. Примите меры о случившемся. Он неоднократно уволил 3 человек, что приводит к развитию его некомпетентности и развалу магазина.
Здравствуйте, анонимный пользователь! Примите наши извинения за ситуацию, которая произошла в ОБИ Филион. Мы бы хотим разобраться в произошедшем. Пожалуйста, напишите нам на почту community@obi.ru свои контактные данные для обратной связи, имя охранника, который находился рядом в это время, а также опишите подробнее ситуацию со штрихкодами. Ждем вашего письма, всего доброго! С уважением.
Будем очень благодарны, если вы повторно пришлёте письмо на почту: community@obi.ru. Заранее спасибо. С уважением, ОБИ Россия.
Хочу сообщить всем, сообщить о работе компании ОБИ, в частности магазина Бела Дача. Уже несколько раз повторяется одно и тоже. 1. В магазине постоянно нет в наличии товара (первый раз покупал панели, далее отделочный материал и наконец камин). Последний случай 26.11.2014 г. покупка камина. 2. По факту выбора товара и оплаты сообщают, что его нет и навязывают доставку. 3. Доставка в течении дня с 10:00 - 23:00 (это вообще куртой сервис). Ждать весь день, не звонят, дозвониться во всех случаях невозможно. В 2 случаях привезли в 23.15 Сегодня камина видимо не будет. При необходимости могу предоставить документы. 4. Когда покупали товар говорили, что привезут на следующий день. Панели везли 2 недели, после того, как я приехал в магазин он сразу все нашли Теперь такая же история с камином. Если хотите получить товар и нормальный сервис - это ни та компания.
ОБИ на Варшавке. 29 ноября 2014 г. Покупка реноватора DeWALT DWE315 1. Вначале оплата товара, а потом выдача гарантийного талона! Где логика? А если товар заведомо не исправен, почему покупатель должен платить за неисправный товар? Но увы, в нашей стране это - норма! 2. После оплаты электроинструмента иду получать гарантийный талон. Азиатка у стойки не проверяя комплектацию товара ставит в гарантийном талоне оттиски штампов и говорит следующее: Если хотите, можете проверить работоспособность товара, вот розетки. . На, что я ей намекаю на ст. 17. Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55), а именно на то, что Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле . Так, как электрорезекции в наличии, проверить работоспособность товара - не проблема! Ответ сотрудницы ОБИ: мы это делать не обязаны! Но опять же, где логика, я (покупатель) не знаком с техникой безопасности при работе с купленным мною товаром. Для этого я должен изучить инструкцию к нему, т. е. я не вправе включать прибор в сеть. И именно для этого существует специально обученный человек (в нашем случае - азиатка за стойкой). Налицо нарушение законодательства Российской Федерации! Я прекрасно понимаю, что сотрудница ОБИ не имеет ни малейшего понятия ни о законодательстве РФ, абсолютно не имеет знаний о продаваемых электроприборах и т. д. НО ПОЧЕМУ ТАКИЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ РАБОТАЮТ В ОБИ?
Здравствуйте. Спасибо, что написали и уведомили нас о ситуации, с которой вы столкнулись в нашем гипермаркете. Примите наши извинения за произошедшее. Мы обязательно передадим ваш отзыв в администрацию гипермаркета и разберемся в этом инциденте. Пожалуйста, пишите нам на почту: community@obi.ru, если у вас возникнут вопросы, комментарии или замечания по поводу наших товаров, сервиса или сайта. Мы всегда рады обратной связи. Всего доброго! С уважением.
В ОБИ я заказывал на неделе стройматериалы два раза подряд. Обе доставки прошли нормально. За 20 минут до приезда отзвонились, привезли все, что нужно. Единственное, один лист фанеры почему-то привезли 9 мм. вместо 12. Но с возвратом не стал связываться. Меня устроили и 9 мм.
Сотрудники отказываются везти оплаченный заказ. В Этом отделе ( Белая дача) Свинское отношение к людям. Делали заказ на 2 число №150848 Плиточный клей и плитка Фрегат белая. Второго числа звоню в магазин узнать во сколько приблизительно приедет курьер, мне дали номер курьерской службы и сообщили о том, что курьера нужно ждать целый день – звонил целый день никто не отвечает около 21:00 позвонил в магазин мне сообщили, что курьер к вам сегодня не приедет а приедет завтра, а с утра мне позвонить нельзя было? Хорошо у меня не было планов, (Весь выходной ждал курьера) хорошо завтра так завтра. Третьего числа с утра позвонили быстро приехали, но привезли только клей! О том, что плитки в наличии нет на складе я узнал только по факту. Мне сказали, что со мной свяжутся когда она приедет. Позвонили числа пятого сказали, что седьмого она приедет, договорились на седьмое, через пять минут позвонил им, сказал, что было бы удобнее восьмого, договорились. Седьмого числа вечером позвонил, уточнил, приедут ко мне или нет, мне ответили: “Товар есть на складе, к вам приедут за час позвонят.” Восьмого числа около 15:00 говорят товара нет на складе могут привезти 11 числа, (позвонил сразу после этого узнал наличие плитки в магазине ответили, что с утра было 70шт!) - договорились на 11. !Сегодня опять же я звоню в магазин говорят что: “ПЛИТКА ЕСТЬ могут привезти 12!” А почему сегодня не привезли! Сказали подождать - ждал 15 минут связь разорвалась. С сотрудниками магазина поговорить не получается с самого утра оставлял две заявки ( и до этого тоже не раз) Ни кто не перезванивает. В белой даче телефон не отвечает. Сервис молчит. До сих пор никто не позвонил!. В Этом отделе ( Белая дача) Свинское отношение к людям. При всем при этом до сих пор плитку мы не получили, а получили множество плохих эмоций! И это мне надо? Нет никакого желания больше заказывать в этом магазине. Будем ездить в Леруа.
14 декабря пришла в магазин ОБИ на Варшавском шоссе, вечером. После выбранного товара, спасибо работникам торгового зала, подойдя к кассам была очень сильно удивлена, что работает всего три кассы, людей в очереди много. Вежливо подойдя к администрации с просьбой открыть дополнительные кассы, меня попросили выяснять это со старшим кассиром, которого не оказалось на месте. Вопрос к администрации. Может быть вы пересмотрите своё отношение к сотрудникам и наладите работу вашей администрации! Всем работникам торгового зала и рядовым кассирам большое спасибо! Желаю вам сил и успехов. Администрация не соответствует занимаемой должности.
Намучавшись с другим известным строительным магазином, решила заказать необходимые товары в ОБИ. Зашла на сайт, собрала корзинку , оформила заявку. Через час позвонил мальчик и сказал, что мой товар есть в наличии и мой заказ будет ждать меня в воскресенье (заказ я делала в четверг, на воскресенье.) Так как у меня крупногабаритный товар, я сказала, что мне нужно будет оформить доставку, на, что мне ответили, что сейчас передадут мой заказ в службу доставки и перезвонят. Через пару часов позвонила женщина и сказала, что доставка оформлена на воскресенье (как мне и нужно было) и, что расплатится я могу у подъезда. За полдня и по телефону было все оформлено на нужный мне день. Без нервов. В воскресенье все приехало в целости и сохранности. В доставку не входит выгрузка товара, но за адекватную цену ребята мне все разгрузили. Спасибо за оперативную работу и отличный сервис.
И так начнем по порядку. Сделав заказ 09.12.14 г. в ОБИ Белая дача на сумму свыше 80 тысяч рублей, оформил доставку на 13.12. Прождав весь день на ремонтной квартире с грузчиками, в 19:00 я решил всех отпустить и поехал домой, ни одного звонка от компании ОБИ не поступало. Около 21:00 раздается звонок, где милый голос девушки мне сообщает о том, что машина стоит на погрузке и еще чего-то там не хватает. Т. е. получается машина должна была приехать наверно около 22:00. Теперь вопрос компании Оби: простите, а как я в ночи должен был принять товары (около 5 т. сухих смесей и так еще по мелочи) и кто бы мне это все поднимал в квартиру. От доставки в этот день я отказался. На следующий день, я пытаюсь выяснить весь этот вопрос, как и, что будет дальше. Девушки операторы, как могли мне помогали, пытались соединить хоть с кем-то из персонала, но все тщетно! Три раза я оставлял заявку на перезвон мне (24610 ее номер), и о чудо сегодня 15.12 мне перезвонили и сообщили, что от доставки я отказался и в следующий раз она будет уже платной. А не перебор ли это?? Тогда вы наверно оплатите один день простоя моих рабочих и грузчиков????
19.10.2014 г. в Оби Белая дача сделали заказ кухни от фабрики Анонс по номеру счета №146569. Оплату кухни производили 25 % от стоимости при составлении договора, оставшуюся часть за неделю до доставки. Контрольные сроки сроки доставки ставили 01.12.14 г. В итоге, 01.12.14 г. ожидали доставку, но нам так и не привезли кухню, даже не сообщили, , что доставка задержится. Звонили в сервисный отдел, сообщили, что доставка будет через неделю. 04.12.2014 г. привезли кухню, грузчики отказались поднимать кухню, просили оплатить подъем, суммой 2000 р. (по словам менеджеров Оби, доставка и подъем должна быть бесплатной). При доставке кухни я отсутствовал, груз принимала супруга. Она не смогла их убедить в том, что доставка и подъем входить в стоимость кухни и в итоге пришлось заплатить 1500 р. ( вместо запрошенных 2000 р.). Квитанцию по подъему они не предоставили, соответственно ничего мы доказать сейчас не можем. Далее, 06.12.14 пришли сборщики кухни, и при сборке сообщили нам, что не хватает одного элемента, без которого они не смогут собрать кухню. Сборка остановилась. Позвонили в сервисный центр, сообщили о некомплектности поставки, на, что нам ответили, что через 3 дня нам доставят недостающий элемент. Прошло 3 дня, нам никто так и не позвонил. Неоднократно звонили в сервисный центр, менеджеры обещались перезвонить в течении 1-2 часов, звонка так и не дождались. В процессе телефонных переговоров с сервисным центром, менеджер сообщил, что виновата кухонная фабрика Анонс , мол они недоукомплектовали груз, и ссылались на то, что надо разбираться с фабрикой (я не понимаю одного, груз комплектуется фабрикой, далее он отгружается на складе Оби, где по спецификации должна проверятся каждая позиция. Такое ощущения, что это не проверяется). На сегодняшний день я продолжаю названивать в сервисный центр и пытаюсь разобраться с ситуацией, сколько не пытался оставлять жалобы и заявки на то чтобы мне перезвонили, все бесполезно. Ни разу не получил звонка от сервисного центра, бывали даже случаи, что в процессе разговора с менеджером, они просили подождать и повисеть на трубке после чего просто скидывали звонок и приходилось по-новой набирать. От всех этих телефонных разговоров я устал и 15.12.14 решил съездить в Оби Белая дача. Обратился к тому менеджеру, с которым заключали договор на кухню. Вместе с ней мы подошли в сервисный центр и в течении получаса ситуация прояснилась: созвонились с менеджером кухни от фабрики, она сообщила, что сегодня-завтра они должны доставить недостающий элемент, предварительно позвонив нам и договориться о дате поставки. Так вот, никакого звонка я не получал. Так же пытаюсь дозвониться до менеджеров, но безрезультатно. Звоню по общему номеру: 8 (495)777-75-75, прощу соединить с сервисным отделом Оби Белая дача, сообщаю номер счета №146569 проходят гудки, и после чего женский голос говорит, что не получается соединиться с отделом. Такое ощущение, что по данному номеру счета мою проблему полностью игнорируют.
