Мое общение с салоном BMW Независимость началось с покупки машины. Я искала машину с черным салоном, мне ее обещали - при подписании договора оказалось, что салон бежевый. Меня уговорили, я купилась - вернее купила автомобиль. При первой заправке я обнаружила, что в Москве только на BP есть пистолеты, которые подходят к моей машине. Об этом меня при покупке автомобиля не предупредили. После двух путешествий по России могу с точностью сказать, что заправок с европистолетами нет! Пришлось пользоваться отверткой для открытия бака. Когда я позвонила в Независимость, мне предложили приобрести специальную насадку, чтобы узнать сколько она стоит, попросили вин номер автомобиля - итого разговор 25 минут. При первом обращении в Независимость вскрылся первый косяк - дозвониться до нужного адресата крайне сложно: телефон всегда занят, часто разговор срывается, приходится заново звонить и заново все кому-то объяснять. Несколько раз мне обещали перезвонить - не перезвонили ни разу, даже в экстренном случае - когда мне проткнули шину. При ТО машину моют плохо, только кузов и просто водой - машина вся в разводах. К примеру в Рольфе машину возвращают идеально чистую и внутри и снаружи. Записаться на ТО или осмотр можно только за 2 недели - вечно очередь. Недавно треснуло стекло - поменяли по страховке. Через несколько дней внутри стекла образовался конденсат, на скорости выше 160 км/час стекло начинает свистеть, резинка по периметру отклеилась. Я уже молчу про вечно неприветливые голоса операторов и обслуживающего персонала. Порекомендую ли я салон Независимость друзьям и знакомым? Точно нет!
Какая оценка. Ща я вас заценю, Металлургов, 65. Вашу фордовскую мать! Форд Эксплорер за 2 000 000 на первом ТО при пробеге 14 500 заменили то, что я и сам мог заменить за 12 800! Попросил проверить колодки и амортизаторы. Всё ништяк колодки 50% износ, ехай ещё (на сегодня) 17 200 км пробег наджабил оба диска с внутренней стороны колодки в 0. Да, я гоняю, но вашу.. я бы не писал, если бы сам не попросил проверить, второй салон у нас в Нижнем Тагиле те аще смешные. Колодки мы для вас найти не можем, но если вы их купите, то приезжайте, мы вам поменяем за 1000 руб. Я хочу задать вопрос. Да вы аще уже оборзели, дилеры. Набрали молодняка, которые ни рассказать, ни показать при продаже, ничего не могут про свой товар, дак и обслуживать та же самая история. Позор! Позор! Позор! Такая гарантия мне не нужна. Профессор, конечно, лопух, но аппаратура при нем лучше у дяди в гараже, чем за 12 800 в столице Свердловской области. Учите своих работников. Копейка лучший доктор. Наверняка и директор независимости такой же спец. Не на. Т не проживет. Привет!
Купила VOLVO ХС70. Разваливается на ходу, разорилась на ремонтах. Не покупайте машины в Независимости, после заключения договора невозможно поменять или вернуть.
Где-то в июле узнал, что в Независимости в августе на Мазду СХ-5 скидки намечаются до 150 000. А мне этот автомобиль приглянулся сразу как только вышел, но всё не судьба была его приобрести. Но сейчас наконец-то собрался, да и возможность появилась. Но после поиска по сайту я понял, что скидка в 150 000 будет за комплектацию Сьюприм с полным фаршем, которые даже со скидкой в 150 000 будет дороже стоить, чем другие по полной цене. А мне всяких рюшек не надо, мне главное - это мощность и объём движка, да и основные опции (АБС, подушки безопасности, система усиления торможения и пр.). И вот по всем основным параметрам нашёл для себя другой вариант - Актив (так же, как и Сьюприм, полноприводный на 150 лошадей и 2 л. объёма движка) только не за лимон 300, а за лимон 100 (пусть экономия против родной цены всего 80 косарей, а не 150, но зачем переплачивать за опции, которые вовсе и ни к чему по здравому размышлению?). Да и цвет у Актива поблагороднее, белый (против красного у Сьюприма, который в наших широтах как-то не айс, имхо). Ну в общем, выбрал я, позвонил, договорились, когда подъеду оформлять. Когда приехал, приятно удивило, что никого не ждал: наоборот, ждали меня. Менеджер Ильдар всё быстро оформил: я только отдал ему паспорт и водительское и в основном только кофе у них пил, а так все дела по вопросу кредита, страховки и т. п. ребята решали. Короче, на следующий день приехал и забрал все документы вместе с новым пятачком… Я рад.) )
Покупала автомобиль, обзвонила несколько салонов, поговорив с менеджером Тимур решила поехать посмотреть авто в БМВ Независимость (белая дача) . Приехав для выбора автомобиля, был неожданный приятный сюрприз. Менеджер сделал приятную скидку и предложил мне автомобиль с большей комплектацией, на которую я и не рассчитывала за те же деньги. Все в срок и все порядочно. Спасибо Тимуру.
Хотела продать в салон или сдать на комиссию свой автомобиль. По телефону даже приблизительную оценку стоимости дать не пожелали, сославшись на то, что автомобиль нужно видеть! Мне это даже внушило некое доверие - появилась надежда, что в этом салоне работают честные люди. В остальных же салонах по телефону соглашались с моей ценой, а по приезду она оказывалась на порядок ниже оговоренной. Так вот я приехала туда, потратив своё время и бензин на неблизкий путь (салон в г. Котельники). Оценщик Павлов Артём произвёл оценку моего авто не вставая из-за рабочего стола. Оценивал он при помощи мышки, клавиатуры и монитора, основываясь на моих рассказах о жизни автомобиля. После непродолжительных клацаний мышкой, он мне назвал просто смехотворно низкую цену за мою красавицу! В подтверждение своих слов развернул мне экран монитора, где были указаны столь же низкие цены, якобы с какого-то сайта (видимо с собственного). На мой справедливый вопрос, зачем заставлять людей приезжать, ответа не последовало. А ведь получить столь квалифицированную оценку моего автомобиля я могла бы и по телефону, не тратя время, нервы и бензин! Бессовестный обман по поводу бесплатной оценки авто . Так бесплатно могу оценить и я! Обращайтесь лучше ко мне! Я сэкономлю ваши затраты на дорогу, время и нервные клетки! Спасибо за профессионализм , Артём Павлов! И всей вашей компашке Независимость ! Вы оправдываете своё название! Не зависите не от чего! Можете даже оценить авто НЕЗАВИСИМО от его наличия и реального вида!
Дата посещения 14:00 16.11.2013 г. Присматривался к БМВ 1 серии и записался на тест драйв. Менеджер предложил приехать в означенное время. Я согласился. В день теста, утром даже позвонил какой то управляющий из этого автосалона и спросил насчет моего посещения и, что они готовят какие то спец предложения. По приезду встретился с менеджером, посмотрели машину в салоне. Потом он предложил проехаться. Сняли копию с прав, заполнил анкету. Менеджер бегал где то 10 минут, по прошествии времени сообщает мне, что машина на переобувке и сегодня не удастся опробовать машину. Потом он куда то смылся и след его простыл. Вот так я зря потратил свое время, просто так прокатавшись до автосалона торгующего премиальными авто.
Выражаю благодарность менеджеру Михаилу Кудишкину за помощь в покупке BMW e60 по интрейду. Выбирал между 2005 г. дизелем и 2006 бензином, сначала склонялся в пользу первого (экономия), но тёзка убедил меня в том, что бензин лучше – солярка зимой может мёрзнуть, движок прогреваться дольше будет, да и в обслуживании дороже. Тем более, что за бензиновый движок просили меньше на 40 килорублей (а год выпуска был ещё позже). Всё это склонило чашу весов в пользу бенза, о чём не жалею.
Проходил обслуживание ТО1 на Х5. После такого ремонта шестимесячная машина даже не заводится. Ждать мастера-приемщика можно более часа, при наличии записи. Мне показалось, что я нищеброд и попал в современный интерьер, но в 90-е годы. Машину было предложено забрать, так и разобраться со своей сигналкой при том, что сдавалась машина исправной. Не знаю, как представительство держит таких дилеров. В ВАЗе стандарты наверное уже выше, чем у данного дилера! И это премиум. Проходите мимо! Есть много классных дилеров в Москве, а это помойка.
С новой некачественной машиной BMW X3 (куплена в конце октября 2011 г.) по гарантийным ремонтам обращался уже 8 раз к официальному дилеру BMW Независимость. В общей сложности машина провела в ремонте у BMW Независимость 135 дней, а с апреля 2013 года вынужден был забрать ее неисправной с их сервиса. Из них один ремонт продолжался 48 дней (замена цепей в моторе, рулевой рейки и передних пружин) подробности изложил вот в этой теме: http://www.bmwclub.ru/vb/showthread.php?t=686462. При каждом обращении в BMW Независимость на руки мне выдавались только копии заказ-нарядов, без печати BMW Независимость, без указания перечня выполненных работ и замененных запасных частей. На мою просьбу выдать оригиналы – каждый раз получаю ответ, что по указанию ген. директора BMW Независимость Петрова И. А. им запрещено выдавать клиентам на руки оригиналы заказ-нарядов, но их можно получить написав заявление на имя ген. директора и отправив его официально по почте. Два раза я так и поступал – отправлял официальное заявление о выдаче оригиналов документов о проведенных ремонтах, с описанием выполненных работ и замененных деталей, датой передачи машины в ремонт и даты ее выдачи обратно, с печатью BMW Независимость (всего по моим 8-ми обращениям к BMW Независимость на тот момент, согласно имеющихся у меня копий заказ-нарядов). Оба раза я в ответ получил некие справки на листе бумаге, где просто написано: дата обращения клиента, и кратко, что выполнено. Даты выдачи автомобиля не указано, из моих 8-ми заказ-нарядов в справке перечислены только четыре, остальные BMW Независимость просто проигнорировал. На мое обращение в клиентскую службу БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) и в клиентскую службу BMW AG в Мюнхен по вопросу выдачи оригиналов документов от официального дилера BMW Независимость в соответствии с Законом РФ о ЗПП получил такой комментарий от БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия): Дилер BMW Независимость обязан выдавать на руки оригиналы документов о ремонте с печатью и подписью уполномоченных лиц, но на мое замечание, что BMW Независимость не выдает их – мне было сказано, что заказчиком по гарантийным работам является импортер и представительство марки BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия), согласно дилерскому контракту с BMW Независимость. Поэтому собственник автомобиля не имеет права на получение каких-либо документов о выполненных гарантийных работах, также мне сообщили, что БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) не имеет никакого отношения к дилерам и не может на них никак повлиять. И предложили снова обращаться в BMW Независимость. Ну а в BMW Независимость мне снова было сказано, что в любом случае необходимо отправить письменный запрос по проведенным гарантийным ремонтам (обязательно заказным почтовым отправлением с уведомлением) на имя генерального директора официального дилера BMW Независимость. Обращение будет рассмотрено в срок 15 дней, и только после согласования с импортером и представителем BMW в России - БМВ Русланд Трейдинг (BMW Russland Trading, далее - BMW Group Россия) клиенту, возможно, предоставят заказ-наряды с указанием выполненных гарантийных работ. Т. е. в третий раз пытаются отправить по кругу. Что же, написал в третий раз претензию на выдачу документов по проведенным гарантийным ремонтам у официального дилера BMW Независимость. В данной ситуации, подал на Независимость в суд для истребования оригиналов документов по проведенным ремонтам моей машины и 25 октября 2013 года суд встал на мою сторону - обязав Независимость выдать все документы по ремонтам, надлежащим образом оформленные и оштрафовал Независимость, в своем решении суд ссылался на все нарушенные Независимостью статьи закона, а также принял во внимание заключение Роспотребнадзора по данному факту, где четко изложены все факты нарушения Независимостью статей закона - Группа Компаний Независимость подала апелляцию на данное решение суда. Группа Компаний Независимость и БМВ Русланд Трейдинг искренне считают, что официальный дилер БМВ Независимость не является исполнителем в отношении моего автомобиля БМВ Х3 в понимании Закона о защите прав потребителей. Независимость утверждает, что является подрядной организацией, по договору с БМВ Русланд Трейдинг на продажу, ремонт и обслуживание автомобилей марки БМВ и не являются исполнителем, продавцом, импортером, изготовителем или уполномоченным лицом и поэтому на Независимость не может быть возложена обязанность по предоставлению информации по выполненным ремонтам, срокам их проведения, замененным запасным частям и т. п. По словам представителя Независимости они могут проводить только единственное действие - безвозмездное устранение недостатков товара, никакие иные требования (выдать документы или подобные) к Независимости предъявлены быть не могут.
Отдал машину на ТО. Менял масла и передние колодки. Времени заняло около четырех часов. Забираю машину, счастливый довольный. Еду на работу, выезжаю оттуда, еду домой. Начинается стук по машине. Остановился проверил, ничего не нашел. Еду дальше, звук усиливается, причем очень сильно, бьет руль и т. д. Останавливаюсь еще раз, проверяю болты на передних колесах и О ЧУДО, на переднем левом колесе не прикручены 4 из 5 болтов. 1 болт который остался и вроде крепко держался был секреткой (забегу вперед, как потом оказалось на шиномонтаже, в машине секретки не было обнаружено (до ТО естественно была)). Звоню в независимость своему приемщику так и так. Говорит давайте вызовем эвакуатор и привезем машину к нам. Я соглашаюсь, на, что а хотя пусть лучше к вам приедут наши специалисты . Я согласился с условием, что ко мне приедет, тот человек который мне не прикрутил колесо. Жду, подъезжает новый х5 (из подменного парка, это к тому, что подменок никогда нет). Приехали две личности, одна хамоватая, вторая не произнесла и слова. Среди этих двух людей не оказалось того, кто крутил болты. Говорят: Сейчас мы прикрутим и досвидос . Меня в корне не устраивало такое положение вещей, что никто не понесет ответственности за не прекрученное колесо. Далее мне сказал, что сегодня уже уволили этого человека и его найти невозможно (ага, ага). Далее по телефону и лично мне начали рассказывать, что у меня на х6 с пробегом 26 и возрастом менее двух лет испорчена ступица и я уже им еще днем такую привез. Что естественно бред. В окончании мастер -приемщик по телефону сказал знаете, вам стало скучно, вы сами открутили колесо и названиваете тут нам . После чего двое людей из компании независимость (видимо от клиента) сели в машину и уехали. Подъехал знакомый дал баллоник и прикрутил колеса, приехал на шиномонтаж проверить, а там выяснилось, что в багажнике нет секретки. В субботу мне позвонили поинтересовались качеством работы сервиса ( поиздевались, что ли?). Обещали, что в понедельник перезвонит начальство и решит вопрос.
Собрались Купить Х5М в Конторе БМВ. Независимость С его Убогим обслуживанием. Дело было так, записался на тест-драйв Х5М к менеджеру Одинцову Михаилу с 14-00 по 15-00, позвонили ему заранее, он перенес тест-драйв якобы автомобиль был занят! Дальше этот менеджер нам предложил приехать или созвонится к 18-00, но его звонка так и не поступило, мы приехали сами к этому дилеру в 18-30! Этот менеджер в это время обслуживал клиентов, мы его прождали 2 часа. Когда я уже не выдержал и подошел к нему. Мол что за фигня! Он сказал, что через 3 мин. подгонит машину к центральному входу. Собственно мы спустились туда, прождали 15 мин. и поехали домой! И они, до сих пор, даже и не перезвонили! Хотя мы все документы на тест-драйв оформили! Мое мнение: менеджер и в частности вся компания Независимость - помойка. Ширпотреб, а не дилер. Нулевой подход к клиенту, им было выгоднее продать 2-а автомобиля, а меня кинули. Хотя можно было подозвать и другого менеджера! П.С.: Этот менеджер перезвонил в 21-42. Это ж совсем... офигел! Ему мало того надо голову отломать за такое поведение, я же не ручку приехал покупать! Со своими менеджерами все желание пропало покупать автомобиль!
Как работает сервис, к счастью не знаю, но салон по продажам автомобилей - отвратительно! Год назад решил приобрести автомобиль БМВ, и по пути заехал в салон Независимость на МКАДе. Пришел, пощупал, прокатился, короче все понравилось. Выбрали с продавцом авто, и я даже занес в кассу предоплату. Все сопутствовало. На следующий день, переспав с вчерашней мыслью о машине, решил протестировать более мощный двигатель. Позвонил и записался, на 12-30, там-же на МКАДе. Приехал вовремя, подошел на ресепшен, отметился. Консультанта к сожалению, с кем общался ранее, не было. Девушки за стойкой предложили, на сухую, мне немного обождать. Проходит минут двадцать, и вижу как менеджер, который должен был подойти ко мне, оформил видимо очередного клиента, и поехали кататься на автомобиле, на какой, собственно, я записался. Я просто взял и уехал. И к этому продавцу , я больше не ногой, и не посоветую! В другом салоне купил уже три машины, и две посоветовал друзьям..
В начале апреля, моя машина была в сервисе Независимость Белая Дача по гарантии - пока машина была в сервисе у мастера Таненкова Андрея, было повреждено рулевое колесо (кожа на ободе руля поцарапана) и повреждено лобовое стекло - скол появился, при передаче авто в ремонт этих повреждений не было, так как мастер при мне описывал все по машине после мойки и внешнего осмотра. Сами мастера Независимости ничего не смогли пояснить, откуда появились повреждения, признали, что не знают как произошло это и кто у них несет ответственность за эти повреждения, просмотреть видео, пока машина у них стояла - тоже отказались, всем видом давая понять, что вина их, но признавать не будут. Девушка из службы клиентской тоже ничего не смогла предпринять, т. к. прямо сказала, что руководство в курсе ситуации с повреждениями, но отказываются, что либо предпринимать, хотя предварительно по телефону заверяла меня всячески, что решат вопрос и все устранят. Ну а руководство Независимости, в лице замечательного генерального директора Петрова, разродилось лишь спустя 5 месяцев таким вот ответом на претензию по повреждению руля и лобового - не имеют оснований для удовлетворения претензии по повреждениям машины. Комментировать сама уже не буду - думаю по тексту и так все понятно, как работает Независимость и стоит ли покупать там автомобиль, либо свою машину там обслуживать и рисковать возможными повреждениями от действия умелых мастеров. Пусть каждый решает сам - нужен такой отвратительный им сервис или нет.
Приобрел автомобиль BMW 320d в данном автосалоне. 08.11.13 был подписан договор купли-продажи автомобиля. 12.11.13 забрал автомобиль. К выдаче автомобиль был подготовлен плохо. 1. ЛКП автомобиля было с вкраплениями, позвали полировщика. Отполировали, на месте вкраплений появились белые пятна, вкрапления остались. Менеджер уверил, что в любое время для меня будет организованна полная полировка кузова. 2. Комплект летних колес уже уложили в автомобиль! За чем??? я автомобиль не посмотрел даже, они его весь загрузили. Ладно, акт приемки передачи подписали, уехали. Когда выгружал колеса из них потекла грязная вода и ремни безопасности задних сидений оказались грязными, все в пятнах, (а салон бежевый.) Далее. 16.11.13 автомобиль не заводится. Связался с салоном, организовали манипулятор, но только на вечер следующего дня! Все заняты. На след. день приехал манипулятор и автомобиль завелся. Увеличить До сервиса доехал сам, сдал авто. 18.11.13 позвонили из сервиса, сказали причину такого прецедента обнаружить не удалось, проблема была просто в стечение обстоятельств, такое больше не повторится. Приехал, забрал автомобиль. На след. утро авто завелся без проблем, до работы доехал без приключений. А вот с работы уехать не смог, снова не заводится, да ещё мне компьютер написал, что повреждено рулевое управление и перестал работать дисплей в центре. Снова звонок в салон, снова манипулятор на следующий день. В этот раз авто не завелся. Привезли в салон сдали. Мои нервы уже не выдержали и я потребовал обмена автомобиля на аналогичный исправный, т. к. ещё и 14 дней не прошло. Меня начали кормить завтраками, что с вами встретится руководитель отдела и вы всё обсудите. На сегодняшний день руководитель отдела продаж со мной на контакт не идёт, салон кормит меня завтраками. Сегодня написал претензию в данный автосалон, обещали ответить в Понедельник. Что с автомобилем, до сих пор, неизвестно даже сервису или мне просто не хотят говорить. Автосалон продал бракованный автомобиль и при этом никак не решает сложившуюся ситуации, а оставляет на самотек. Видимо придётся обращаться в суд, общество защиты прав потребителей и прессу.
Менеджер Андрей Таненков в Независимости был самым неадекватным - его и уволили после многочисленных жалоб клиентов на некачественный ремонт, пропажи вещей из машин и остального. Так, что внешний вид бывает обманчив!
Мне не очень понятно, откуда такая куча отрицательных отзывов. Лично у меня всё прошло хорошо и даже больше – в начале октября получилось очень выгодно взять новенький F10 – точнее, не столько взять, сколько кредит оформить всего под 9% годовых на целых 3 года (нигде на этот срок меньше чем за 11% даже не разговаривают). Правда, первоначалку пришлось внести солидную – лимон 30 где-то – но не в лесу же живём, у друзей-знакомых позанимал, с ними то вообще безо всяких процентов можно договориться. А остаток в без малого 850 взял кредитом на 3 года под повторюсь, 9% годовых (выплачивать 3 года по 30-ке в месяц мне вполне по силам). Т. к. авто везли из Калининграда (не так далеко), то и ждал не так долго – меньше месяца. Привезли с полным комплектом документов, то есть уже готовым ПТС. С салоном, мотором, кузовом и пр. тоже было нормально. Счётчик правда уже показывал пробег 73 км. – но это понятно, Бумер где-то мог ехать и своим ходом (с конвейера до грузовоза например, да и тестить его тоже могли). И наверное это даже в плюс – за честность, что пробег до нуля не скрутили. Ну то есть, мои впечатления от покупки и от салона «Независимость» в Котельниках самые положительные.
ЛЮДИ, я очень люблю бмв и очень уважаю производителей компании бмв, но увы попав к нашим в сервис и вообще, конкретно бмв независимоть, котельники расположенной на мкаде. Засвистела печка в новой 5 бмв, пробег 8000 км, приехали в сервис бмв независимость котельники, 3 раза мы приезжали с одной и той же проблемой, и ничего не сделали, как свистела так и свистит и типа, говорят, не знают в чем проблема, будут там кому-то звонить, или писать и так далее, все перенесли на праздники, все вопросы после праздников. НИЧЕГО НЕ умеют и ничего не знают!
Купил Пежо в кредит 5%. В конце декабря пришёл ко мне новый Пыжик 301 1,6 МТ Акцесс Автомат, который оформлял в Независимости в августе за кредит по ставке в 5% всего (процент конечно вкусный. на него и купился, правда в салоне тоже своего не упустили - нужно было предоплату 40.% внести, но с этим проблем не возникло. Всё оформляли быстро и грамотно, но всё равно до тех пор пока авто не пришло, грыз червь сомнения – а вдруг разведут, впарят неликвид и тому подобное. Но нет – в течении всего этого времени постоянно сообщали где находится моя машина (на конвейере, на таможне, в дороге, наконец – в салоне), когда забирал вместе с менеджером осмотрели всё, что полагается – не было никаких особых нареканий. Пришло вместе с ПТС кстати. Так я пополнил ряды Пыжеводов и благодарен за это автосалону «Независимость».
