МТС

Заказал в МТС установку интернета 31.12.14. Пришла смс на установку 02.01.15. с 18-00 до 20-00. Никто не позвонил и не пришел. Снова оставил заявку 03.01.15. Обещали установить 04.01.15. прождал весь день у окна в надежде увидеть мастера установщика от МТС, но так и не дождался. На мое счастье пришел Дед Мороз только не от МТС, а из страны БИЛАЙН и установил мне интернет. Я счастлив, дети счастливы, весело-весело встретим Новый год! С Новым тебя клиентом БИЛАЙН.

 

Здравствуйте. Сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Если Вы решите пользоваться услугами компании МТС, Вы всегда можете обращаться к нам на blogs@mts.ru. Постараемся помочь в каждом вопросе. С уважением, Семен Б. ОАО МТС .

 

Дважды ошибочно списали деньги за месяц интернета. Не вернули. Когда сообщил о проблеме пообещали вернуть в полном объеме. Далее следовало еще несколько разговоров с оператором ввиду того, что возврат так и не был осуществлен. Из последнего разговора с оператором следовало, что деньги никуда не уходили. Также постоянно пропадает сеть, постоянные разрывы интернет соединения.

 

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия! Нахожусь постоянным клиентом МТС уже более 9 лет))) 31 декабря обратился мой муж в салон связи МТС по Ул. Гагарина в Ленинском районе города Челябинска положить денежные средства на мой номер телефона! Сотрудник салона МТС неправильно ввел номер телефона, и не дал расписаться и проверить номер телефона! Дал сдачу с чеком и все! Соответственно денежные средства не поступили потому, что одна цифра перепутана сотрудником! Муж приходит через два часа, ему объясняют, что нужно собственника номера телефона с паспортом, чтоб написать заявление! ХОРОШО! Я пришла)) Говорю сотруднику, почему не даете проверять номер, когда клиент оплачивает???? На меня посмотрели не трезвыми глазами, так как отмечали видимо сотрудники уже заранее новый год! Написала заявление и объяснили, что денежки в размере 300 рублей поступят в течении 3 дней! Хорошо, жду)) Деньги так и не поступили! Пришла опять в салон МТС 12 января, мне сказали, что заявка в очереди! Опять жду, деньги не поступили(((( Сегодня 21 января, звоню в службу МТС на общий номер, мне объясняет сотрудник, что мне отказ в заявлении, так как не приложен чек! Чек я вписывала, номер, число, и дату, и сумму! Но сотрудник не сказал и не снял копию чека, чтоб ее приложить, как оказывается! То есть мне опять надо идти в салон и писать заново заявление и претензию! Сколько я могу бегать ЗА СВОИМИ ДЕНЬГАМИ????????????????? Да, что это за не обученные сотрудники, которые не могут нормально объяснить, что нужно! Я очень недовольна обслуживанием клиентов! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Отнимают мое личное время(((( Оценка ТАКИМ РАБОТНИКАМ 2! Я прошу разобраться с моей ситуацией! И наказать этого сотрудника! Было бы отлично, если бы позвонили и извинились за свои приносящие неудобства! Т.: 89193510600.

 

Заявление в МТС. Мне 87 лет, я парализованный лежачий больной. Могу только видеть. Это написано с моих слов. Требую отнестись к этому заявлению, как к моему собственному официальному заявлению. Я требую немедленно прекратить жестокую дискриминацию со стороны МТС в отношении меня, инвалида и беспомощного человека, неспособного двигаться. Служба поддержки 8 800 250 0890 отказывается помочь после 12 звонков и 2-3 письменных заявлений. Я не могу никуда поехать сам, как это предлагают сделать работники службы поддержки 8 800 250 0890. Я физически не могу сам решить эти вопросы и ошибки МТС. И я не должен решать эти ошибки МТС. В МТС должны решать свои ошибки сами.

 

Я, Нестеренко Сергей Викторович, дата рождения 20 мая 1986 года, владелец номера телефона: 89169937700 к этому номеру был подключен киви счет принадлежащий мне. Сегодня 06.02.2015 г. в 20:07 пришло смс «Уважаемый клиент! По Вашему номеру производится замена SIM-карты.» После чего пропала сеть и звонить с телефона стало невозможно. Я включил Wi Fi на телефоне и пришло уведомление с приложения киви, о том, что операция проведена успешно. Зайдя в киви банк обнаружил, что средства в размере 51039, 26 рублей списаны пятью платежами. Были проведены транзакции: - 06.02.2015 в 20:33:05 в seo-pult.me платеж #78633-32752 на сумму 15000 рублей - 06.02.2015 в 20:34:18 на карту visa 427638******1573 на сумму 14450 рублей + комиссия за перевод 309 рублей - 06.02.2015 в 20:35:45 на карту visa 427638******1573 на сумму 14600 рублей + комиссия за перевод 312 рублей - 06.02.2015 в 20:39:08 в seo-pult.me платеж #78633-32753 на сумму 2000 рублей - 06.02.2015 в 20:40:12 на карту visa 427638******1573 на сумму 4263 + комиссия за перевод 105, 26 рублей Оставив на счете один рубль 53 копейки. Позвонил оператору услуг сотовой связи, там мне подтвердили о том, что действительно была произведена замена сим карты но подробной информации давать они не уполномочены обращайтесь в отделение полиции. В полиции сказали, что в середине следующей недели они передадут дело в другой район так как я когда узнал о случившемся был в другом районе а не дома и не однократно следователь дал понять, что шансов, что то найти нет да и возится наверное не стоит КУСП №1659 по Нагорному району от 06.02.2015. Отписался в поддержку киви там сказали очевидные вещи: КИВИ Банк (ЗАО) имеет основания полагать, что к Вашему Visa QIWI Wallet смогли получить несанкционированный доступ третьи лица. Убедительно просим незамедлительно сменить пароль и пин-код для доступа к Visa QIWI Wallet и картам, если таковые имеются. По данному вопросу Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы номер обращения: [QW3519137] 79169937700. Поискал в интернете, все жалобы у аналогичных ситуациях только на МТС, значит это у них мошенники работают и систематически наживаются.

 

Обратная связь этой конторы с клиентами построена таким образом, чтобы не решать никаких проблем. Пообщаться со специалистом вы сможете после длительного поиска такой возможности в голосовом меню - все максимально запутанно. Потом ожидание ответа оператора 20 минут и более, чтобы было неповадно звонить. Абсолютно скотское отношение к людям.

 

Собственно, собиралась написать отзыв о работе интернет-магазина несколько позже, но сегодня утром в почте обнаружила просьбу оставить отзыв. Не могу отказать, раз людям так срочно нужно)). Итак, 11 февраля 2015 г. в 9 часов утра (пока домашние еще спали), собираясь по делам, сделала заказ на 2 сим-карты. И сразу же пошёл обратный отзвон от продавца - неожиданно! Спросили персональные данные и адрес доставки. Спасибо, до свидания. 12 февраля в 12:40 позвонил курьер уточнить адрес (?!). Появились расхождения (как оказалось - они реально были, оператор оформил адрес доставки с ошибками). В общем, отправила, куда следовало, чтоб сумел добраться. Сказал, что на Шаболовской, ждите. Я с Шаболовской до дома добираюсь минут за 30. Ему потребовалось 2 часа. Далее - 2 симки - хорошо. Документы - оформлены с нарушениями гражданских прав абонента, на да чёрт с ними, - это до первого судебного процесса. Кассовый чек - от 11.02.2015 г. Я так понимаю, касса чёрная, раз мы так смело нарушаем правила дистанционной торговли. Забрала товар, бумажки, произвела оплату. Следующий этап: знакомлюсь с товарным чеком. Номер для начисления бонуса* - 9166496028. Чей номер? За, что ему бонусы, если деньги плачу Я? Попробовала дозвониться до интернет-магазина - автоответчик и разъединение. Несколько раз подряд. Пишу через форму обратной связи, прикладываю скан. Ответ пришёл быстро - мол, вернём. Сейчас проверила - сегодня (13.02.2015) бонусы (20) зачислены на указанный мною в обращении абонентский номер. Хорошо - но осадок остался. Активация первой сим-карты прошла почти нормально. Хорошо. Правда, в личный кабинет удалось попасть только ночью - оперативность обработки данных в компании, конечно, не на высоте. На кого оформлено видят, а работать не дают. НО: согласно всё тем же сопроводительным документам сумма авансового платежа составляет 200 рублей, а на счете абонентского номера только 150. Снова пытаюсь дозвониться - снова тот же результат. Снова пишу через форму обратной связи, прикладываю скан. Ответа не поступило. Баланс на том же месте. Вторую симку буду активировать на следующей неделе, но чую - сюрпризы еще впереди! P. S. Яндекс-Маркет отказался публиковать данный отзыв о магазине.

 

16 февраля 2015г. я с мужем обратились в салон-магазин МТС, расположенный по адресу: Боровское шоссе, д. 6. Нам надо было поменять SIM-карту со старого телефона на новую нано SIM-карту для модели Nokia Lumia 930. Так же мы попросили сотрудницу салона Дарью Куценко перенести контакты со старой SIM-карты на новую. Услуга была оплачена, но не выполнена в полном объеме. Сотрудница не знала данную модель, обратилась к постороннему, мимо проходящему лицу, прося о помощи; не разобравшись в конструкции телефона, пыталась вскрыть заднюю крышку. Так же мы не получили грамотную консультацию по подключению телефона к интернету. Поражает непрофессионализм сотрудницы МТС. Еще больше поражает отношение к покупателям. Существует культура общения с покупателями, которая, скорей всего, не известна Дарье. Говорила очень резко, все время пока мы с ней общались жевала жвачку, пуская пузыри! Очень жаль, что в такой крупной компании работают такие сотрудники! С уважением, Любовь Ивановна.

 

Здравствуйте! 19 февраля 2015 года посетила магазин-салон сотовой связи МТС расположенный по адресу: город Москва, площадь Киевского вокзала, 2 (торговый центр Европейский). Мне необходимо было поменять обычную сим карту на микро, но чтобы номер оставался прежний. Меня обслуживал продавец (кассир) Юсупов Аскар Маратович, он понял, что пришёл человек, мало что в этом понимающий и воспользовался моментом - обмануть, вместо того чтобы помочь, а ведь я являюсь абонентом МТС давно. Перенёс со старой сим карты данные (номера телефонов, видео, фото) на микро симку не предупредив меня, что эта услуга платная (обязан был предупредить меня, что услуга платная?), я бы соглашаться на эту услугу не стала. В результате за эту услугу он содрал с меня 3000 рублей. Считаю, что такие люди портят репутацию компании и в результате Вы можете терять клиентов.

 

Постоянное воровство со счетов следующим образом: списывают за услуги, которых нет. Например у меня со старого кнопочного телефона списывают за интернет. Нонсенс. Сделала записи звонков за 10 дней, посмотрела, что списали 32 рубля, а я насчитала 10 рублей. Заказала детализацию - действительно 10 рублей, а 22 рубля за, что списали? У них списание даже не соответствует своим же детализациям. Просто воруют. А в масштабах 500 тыс. клиентов с каждого по 50 руб. это 25 миллионов! Где прокуратура?

 

Все началось с появлением сети 3g в 2009 году. Покрытие не по всей Москве, ладно, готов был ждать, так как качество связи в целом меня устраивало. Позже 3g пришел в мой дом, все было ок. Ушел в армию. Вернулся летом 2011, переехал в район Зябликово, и тут то все и началось. Покрытие сети не равномерное, то есть телефон постоянно меняет сигнал с 2g на 3g и обратно. Из за этого сигнал может пропадать на неопределенное количество времени ( максимальный срок около часа). Люди не могут до меня дозвониться, я теряю деньги. За все это время у меня уже 3-ий телефон, т. е проблема не в устройстве. Сим менял, не помогает. Вставляю другого оператора и сигнал отличный. Отправил запрос в службу поддержки, подробно описал проблему, все действия которые проделывал пытаясь разрешить вопрос. На, что спустя пару дней получил ответ (от 22 февраля 2015 г.): Описанные Вами ограничения, возможно, носят временный характер и могут быть связаны с внешними радио-помехами, погодными условиями, интенсивностью застройки, особенностями рельефа местности и так далее, а также могут быть вызваны некорректной работой телефона или SIM-карты. Для выхода из данной ситуации позвольте предложить Вам произвести следующее: 1) Перезагрузите мобильный телефон (выключите его, затем снова включите); 2) Если после перезагрузки телефона ситуация не будет исправлена, протестируйте работу SIM-карты в другом телефоне; 3) Если услуги связи в другом телефоне будут также недоступны, замените, пожалуйста, SIM-карту. Обычная бот отписка. В связи со всем этим, я решил поменять оператора. Обратился в салон связи на ул. Кустанайская, д 6 для сверки данных. Так как у меня поменялся паспорт и прописка, составили заявление о смене данных. Перед этим снова наслушался о замене сим карте и телефона, и, что связь у них самая лучшая. Прошла неделя, данные ни кто не поменял. Пошел снова в этот салон. Сидел уже другой менеджер. Выяснилось, что моего заявления там и нету, т. е они его просто выбросили или потеряли. Написал новое, на этот раз заставил дать мне копию. Данные поменяли. Спустя неделю пошел снова туда, для повторной сверки и перехода. И тут выясняется, что год рождения в базе не верный. Пришлось писать еще одно заявление. Сегодня 03.03.15 я позвонил 0890, сказали данные поменяли. С этим салоном я решил больше не иметь дель, поехал в другой на Каширское шоссе, 61, к. 2. (это уже четвертый раз). Выясняется, что у меня отсутствует место рождения. Был готов уже бросить все и ехать с жалобой в главный офис + подавать в суд, но в салоне другого оператора сказали, что это ничего страшного. В общем взял я распечатку и пошел осуществлять переход. И тут выяснилось, что корпус моего дома тоже не верен. Благо другой оператор пошел мне на встречу и принял меня с такими данными (они потом у себя поменяют). В общем кошмар. Мои убытки только за этот месяц волокиты составляют около 30 тысяч рублей, что могу документально подтвердить, за все время мучений это гораздо большая сумма. Раньше связь была дорогая и качественная. Сейчас связь для бабушек с раритетными телефонами.

 

Добрый день! Сегодня посетила салон связи МТС в городе Глазов, Удмуртия, пл. Свободы, 7-а, обратилась с просьбой помочь разобраться с телефоном, приобретенным в этом же салоне, неделей раньше, зайдя в салон, я увидела свободного от работы молодого человека, который в полулежащем состоянии, не выслушав мою проблему до конца, оправил меня платить за информацию деньги в кассу, ссылаясь на прайс листы, при чем, когда я делала покупку в этом салоне, очень приветливая девушка мне объяснила, что если возникнут проблемы с использованием телефона, то я могу обратиться к ним за помощью, не объясняя того, что это ОКАЗЫВАЕТСЯ платная услуга???! Это была последняя моя покупка в салоне МТС, если бы мне сразу объяснили, что информация в салоне МТС по использованию телефонов, купленных в их салонах, выдается за деньги, то я бы просто купила телефон в другом, более порядочном салоне. И еще хотелось бы видеть не полуспящих менеджеров, не желающих работать и доносить какую-либо информацию покупателям, а приветливых во всех отношениях людей, действительно желающих работать и зарабатывать.

 

Очень жалко, что у такой огромной компании нет своей странички в интернете где можно оставить теплые слова о работе их многочисленных сотрудниках. И так мой яркий не забываемый опыт посещения салона МТС который расположен в г. Курганинске на ул Комсомолькой. 8 Марта я пришла в салон МТС и обратилась к продавцу как мне заменить обычную сим карту на мини. На, что получила ответ, что сейчас обслуживаются более ВАЖНЫЕ посетители, « с деньгами «, приходите к закрытию магазина. Я от таких слов просто обалдела и попросила обосновать причину такого ответа, и тут продавца понесло он не стесняясь меня и других посетителей салона во весь голос начал орать, что сейчас у них завис компьютер, что сейчас не работает программа, и вообще оформляется кредит, и большая очередь и т. д. и т. п. Не зная, что делать я отошла от этого кретина и встала в очередь уточнить эту информацию у кассира которая сидела за стойкой, когда подошла моя очередь девушка повернувшись ко мне полу боком и глядя на продавца сказала, что вам же уже все сказали, после встала и ушла по своим делам. Теперь я точно поняла, что я попала в дурман а не в салон МТС, поскольку такое поведение сотрудников этой компании по другому не объяснишь. Естественно просто так я уйти уже не могла. Я решила оставить отзыв в книге, пока я писала каждый сотрудник посчитал нужным не подходя ко мне кричали через весь салон оскорбления в мой адрес. После это го я ушла. Интересно если такое себе позволяет обычный персонал магазина, что-бы было если бы я нарвалась на руководителя это салона МТС.

 

Пользуюсь МТС всю свою сознательную жизнь, при каких-то конфликтных ситуациях всегда возвращали деньги, но сейчас эта фуита продолжается второй месяц. Подключила интернет 500 5 февраля, через несколько дней стали снимать деньги за выход в интернет. Позвонила оператору, узнать в чем причина и оказывается, я за пару дней израсходовала 500 Мегабайт за выход в Одноклассники с телефона! Даже самый тупой может понять, что это невозможно и нереально. Неоднократно звонила оператору и в итоге мне подключили безлимитный интернет 60 Мегабайт, но мегабайты не снимали, то есть компенсировали мне неудобство, как сказала оператор. Целый месяц кормили обещаниями разобраться и в итоге - ничего! Ни денег, ни моих 500 мегабайтов. 8 марта стали снимать Мегабайты, и самое удивительное, что я по детализации израсходовала с 8 марта по 10 марта 12,42 Мегабайта, а отображается на остатке 43 Мегабайта. Они еще и считать не умеют. Верните мне мои Мегабайты!

 

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, контактные данные и ссылку на пост. Предоставить данную информацию можно на blogs@mts.ru. Мы постараемся решить ваш вопрос. С уважением, Анастасия К. ОАО МТС

 

В декабре 2014 г. купила сим-карту в этом салоне (Новый Арбат, 22). Продавцы воспользовались моими паспортным данными, продали ещё 4 сим-карты. Теперь, на купленный мною единственный номер, приходят смс, что ещё по 4 номерам задолженность. Я позвонила оператору и выяснилось, что на моих данных числится пять номеров. Уважаемые продавцы, что Вы творите???? Как Вы думаете, может это противозаконно использовать чужие паспортные данные? Прошу руководителя наказать сотрудников, я уверен, что это не единственный случай. Обязательно зайду к Вам ещё раз, чтобы написать Вам благодарность .

 

МТС в очередной раз отличился своими безграмотными сотрудниками в офисах обслуживания и хамскими барышнями в службе поддержки 0890 порядок действий казалось бы очень прост: 1. Зашли в офис обслуживания, чтобы поменять сим карту. При этой процедуре сверяются паспортные данные владельца контракта. 2. Через 20 минут после получения новой сим карты зашли в офис мегафона с просьбой о переносе номера в мегафон. Сотрудники мегафона оформили заявку и через 10 минут приходит смс с отказом мтс от переноса номера с указанием номера: 8-800-444-0500. 3. Позвонив по этому номеру нам сообщают, что номер телефона не может быть перенесен, так как в базе мтс адрес регистрации абонента указан г. Москва, а в присланной заявке указан гор. Москва - соотвественно отказ. В паспорте действительно указано гор. Москва, но как же это случилось, если сотрудник мтс все сверял?! 4. Звонок 0890 с вопросом о вменяемости сотрудников их офиса продаж с указанием, что мы там были 20 минут назад и их сотрудник сверял все паспортные данные и вообще, вменяемости МТС по вопросу с г. Москва и гор. Москва - это, что за придурь?! Разговор заканчивается скандалом с барышней из службы поддержки, которая в открутую уже говорила, что мол мы сами придурки и, что мы обязаны были предупредить в офисе, что собираемся переводить номер к другому оператору. А мы никому больше ничего не обязаны? Может лучше вы будете качественно выполнять свою работу на своих местах? Товарищи, дамы и господа, бегите от МТС с их ужасным качеством обслуживания, что в офисах продаж, что в поддержке по телефону. Кстати в 0890 они не принимают претензии/жалобы на работу их офисов обслуживания. Хочу заметить, что ровно такое же отношение у них к корпоративным клиентам! Говорю это как, занимающийся мобильной связью в нескольких конторах. К слову, что история не выдуманна, я номер заявки о переводе номера: 416652610, кто захочет - проверит.

 

Зашёл сменить симку старого формата на микросимкарту. Не активируется новая снимка! При этом старая работает. Дармоеды!

 

19 марта 2015 г. я пришел в магазин МТС по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 23. Я там покупал телефон до этого, он у меня начал глючить. Я пришел с просьбой мне помочь и забрать мой телефон на диагностику. Продавец на кассе отказал мне в помощи, сказал, что на телефоны гарантий нет. Продавец разговаривал грубо, хамил, не мог ответить ни на один вопрос. Отвечал, что он ничего не знает. Такого отношения я еще не видел. Люди, не ходите в магазины МТС покупать, что-либо. Как оказалось там работают некомпетентные хамы.