МТС

Здравствуйте, Анастасия. Для проверки качества обслуживания, напишите на blogs@mts.ru в соответствии с примером: *Ваши ФИО *дата обращения *имя обслуживающего специалиста (по возможности) *контактный номер *подробное описание ситуации *ссылку на Ваш отзыв. С уважением, ОАО МТС . E-mail: blogs@mts.ru MailАгент: mts.blogs@mail.ru ICQ: 609413801.

 

Здравствуйте, Сергей. Отправьте, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru Ваш пост, в письме укажите контактный номер, Ваши ФИО, скан чека и ссылку на отзыв. Постараемся Вам помочь. С уважением, ОАО МТС . E-mail: blogs@mts.ru. Twitter: http://twitter.com/ru_mts. Facebook: http://www.facebook.com/MTS. VK: http://vk.com/ru_mts. LJ: http://mts-mts.livejournal.com. Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972. MailАгент: mts.blogs@mail.ru. ICQ: 609413801.

 

Здравствуйте, Анар. Готовы проверить качество связи. Отправьте нам на blogs@mts.ru максимум из указанных данных: *номер МТС и дополнительный контактный номер, *ФИО владельца, *место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира), *дата и время возникновения проблемы, *марка и модель телефона/модема (полностью), *частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т. п.), *как работает телефон/модем в других районах, *параметры сети в настройках телефона/модема, *подробное описание возникающих трудностей, *ссылку на Ваш пост. Постараемся Вам помочь. С уважением, ОАО МТС . ----------------------------------------------------------- E-mail: blogs@mts.ru. Twitter: http://twitter.com/ru_mts. Facebook: http://www.facebook.com/MTS. VK: http://vk.com/ru_mts. LJ: http://mts-mts.livejournal.com/. Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972. MailАгент: mts.blogs@mail.ru. ICQ: 609413801.

 

У меня тоже не было проблем, пока денежки стали не известно куда уходить. Вот когда у Вас начнется точно так же, как и в Билайне, тогда вы и про эту связь по другому запоёте. Мошенников везде хватает.

 

Здравствуйте. Алена, напишите, пожалуйста, Ваши замечания на blogs@mts.ru, указав Ваш номер МТС, контактный номер, адрес салона, в который обращались и дату обращения. С уважением, ОАО МТС E-mail: blogs@mts.ru Twitter: http://twitter.com/ru_mts Facebook: http://www.facebook.com/MTS VK: http://vk.com/ru_mts LJ: http://mts-mts.livejournal.com/ Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972 MailАгент: mts.blogs@mail.ru ICQ: 609413801.

 

Сергей! Пишите претензию еще раз и в 2-х экземплярах. С собой 2-х свидетелей и пусть они напишут на вашей копии об отказе продавца поставить приемку.

 

Вчера купила телефон стоимостью 12000 руб., консультанты меня очень плохо проконсультировали. Придя домой, я поняла, что в нем стоит очень сложная для меня программа. Сегодня пришла в салон и попросила поменять телефон на другой с такой же стоимостью, на что сотрудницы очень грубо отказали, хамили, даже фамилии отказывались называть. Что мне делать? Получается, деньги выброшены на ветер?

 

«Отличная» работа МТС. Ошибочно зачислил денежку не на свой номер (набирая, перепутал одну цифру) – пополнял счёт, чтобы выполнить условия по подключенному тарифному плану. И имел неосторожность обратиться к самому оператору: 1- В офисе и в центре обслуживания г. Владимир - трубки не берут. 2- Звоню в Москву, жду соединения 3 минуты (почему указываю время, поймете в конце). В Москве сказали, что можно написать в ЛЮБОЙ точке/салоне продаж МТС заявление и деньги вернут БЕЗ проблем. 3- В первой ближайшей точке МТС, указанной в интернете (ул. Мира, 72г, Владимир) - оказался Мегафон. Это озадачило, но пока не насторожило. 4- Во втором ближайшем магазине/салоне МТС (ул. Мира, 47) сказали, что ничего не могут сделать, нужно обращаться в офис (др. конец города) и см. п1. В последствии оказалось, что этот салон (ул. Мира, 47)- ИП (дилер). Хотя ни менеджер МТС не обратил внимание и не сделал акцент при консультировании (п.2), ни в интернете в списке салонов-магазинов МТС никаких оговорок нет по этому поводу (что обращаться нужно только в ОФИЦИАЛЬНЫЙ салон МТС). Кстати на входе в салон на ул. Мира, 47, тоже отличительных знаков нет (официальный салон или нет). 5- Пришлось повторно звонить в Москву (ожидание уже 5 минут). В Москве сказали, что вторая точка - это дилер (ИП) и они действительно ничего сделать не могут, предложили сбросить перечень реальных офисов. На вопрос, как клиент их должен идентифицировать, если он не обладает телепатией ответить не смогли. Далее сказали, так как деньги я оказывается положил на несуществующий номер, то нужно обращаться оказывается не к ним, а к оператору терминалов. 6- Далее я разговаривал уже с руководителем, высказал всё, что я по этому поводу думаю, на что он предложил мне зачислить сразу деньги и мне никуда обращаться уже не нужно стало. 7- Рано радовался. Через два дня (22.03.13) получил СМС о том, для сохранения условий тарифного плана нужно пополнить счёт. 8- Звоню в Москву оператору (8 минут) жду соединения. Оператор помочь ничем не может (так как деньги на счет поступили не наличным путем, а переброской. Аргументы, что платил через терминал роли не принимаются), прошу переключить на того, кто может помочь. Переключают. Автоинформатор радостно сообщает, что время ожидания более двух минут (ну, думаю нормально, жду), по истечении двух минут столь же радостный автоинформатор сообщает, что ожидание уже 10 минут, по истечении этих 10 минут автоинформатор видно уже потерялся во времени и просто просил подождать не озвучивая время ожидания до соединения. На 35 минуте ожидания терпение лопнуло и я отключился (всё это время в динамике раздавалось издевательское: «…Оставайтесь на линии, мы будем рады вам помочь….»). Так продолжалось еще два раза! В конце концов, через 2 часа (с 10-00 до 14-00), удалось соединиться. И тут выясняется, что номер на который я зачислил ошибочно деньги всё же существует! (см. п.5), но зарегистрирован он в др. регионе, сделать поэтому они ничего не могут и для решения вопроса нужно обращаться в любой салон продаж МТС (см. п.2) с заявлением, после повторения рассказа двух дневной давности, о блуждании по салонам, поправились и сказали, что всё же в ОФИЦИАЛЬНЫЙ салон и предложили сбросить их список. После этого я распрощался и решил написать здесь. Я конечно понимаю, что сам изначально ошибся при наборе номера телефона, но..., всё остальное на мой взгляд - ни в какие рамки не лезет.

 

Что связь, что интернет, да еще и деньги со счета пропадают. Вот и весь мтс.

 

Что за программа? Возможно, вы имеете ввиду операционную систему?

 

07 марта 2013 г. мы купили в магазине на пр. Вернадского, д. 42, стр. 3 электронную книгу Wexler, при покупке продавца (Колосов Юрий Сергеевич) спросили: Если нас не устроит данная книга, сможем ли мы её вернуть, на, что Юрий ответил, что да, в течении 2 недель возврат по чеку . При покупке, продавец достал эл. книгу с витрины, быстро упаковал в коробку и пробил чек. После зарядки мы включили WI-FI в книге, который ловит только близко к роутеру, экран работает отвратительно, проводишь пальцем, экран все время зависает, скачать книгу практически нереально. Неделю мы пытались что-то сделать, безуспешно. 16 марта (суббота, выходной) пришли вернуть товар, продавец Илья (не хочется вспоминать даже об общении с продавцом-хамом. Жалобу оставили в книге жалоб) отказался вернуть деньги, сославшись на то, что нет менеджера. Пришли 18 марта, менеджер (продавец Юрий) сказал нам, что продажу эл. книги не помнит, слов о возврате он не говорил, посмотрел книгу и сказал, что проблем не видит (эксперт), предложил отправить на экспертизу и сразу предупредил, что все будет не в нашу пользу. В общем это был мой первый и последний опыт покупки в магазинах МТС (всех друзей и знакомых отговорю совершать покупки в магазинах, где обманывают и хамят как в советские времена).

 

Купила новую модель сот. телефона в подарок, хотела белый, но выбранная модель, как утверждала продавец-консультант, в нужном мне цвете не выпускается. Что же я вижу, зайдя на следующий день в другой салон, выбранный мною телефон в белом мне цвете. Конечно же вернуть деньги или поменять телефон мне отказали, пришлось обращаться в суд. Никому не советую ходить в салоны связи МТС - обманывают и выкручиваются, только бы лишь продать, а за свои недалекие знания ни руководство, ни их подчиненные отвечать не хотят. Чтобы доказать свою правоту, вам придется мотать нервы и тратить деньги в суде. Обходите стороной МТС . Уж лучше Евросеть .

 

Здравствуйте, Ольга, уточните, пожалуйста, вопрос был решен? Если нужна наша помощь, напишите нам на blogs@mts.ru, указав контактный номер. Если не затруднит, отправьте, также, скан чека о покупке. С уважением, ОАО МТС , E-mail: blogs@mts.ru, MailАгент: mts.blogs@mail.ru, ICQ: 609413801.

 

Я разблокировал сим карту, а мне подключили интернет, который я не просил. Я позвонил в МТС, сказал, чтобы отключили. Удержано было 250 руб., но я согласился с этим потому, что я выходил в интернет. На следующий день я не заходил в интернет, это было 04 марта 2013 г., а с меня удержали 70 руб. Мой тел.: 89161967585, прошу вернуть мне деньги. Операторы ваши только раздражают абонентов, никакой культуры. Пока ваш, абонент.

 

Люди, не берите МТС! Связь ужасна! Постоянно списывают просто так деньги! Загоняют в минус, а потом звонят коллекторы! Перешел на другого оператора - деньги целы и сервис на высоте!

 

Купил телефон в салоне ТЦ Алые паруса на беговой. Спустя неделю телефон стал жить своей жизнью, отключаться во время разговора и периодически слышны шумы в динамике. Пришел в салон, предъявил претензию в письменном виде написанную дома и попросил ознакомиться и поставить подпись на моем экземпляре. Отказали сначала, грубо ответили, потом все-таки написали. Ответ на претензию пришел, и такое впечатление, что когда мне его отправляли, мою претензию, вовсе, не читали. Отправили стандартный бланк с отпиской! В какой стране живем? Не ту страну назвали Гандурасом!

 

Очень не довольна такой не справедливостью. Купила модем 1 месяц бесплатно, со 2 нужно было платить. Интернет меня не устроил - ни фига не работал (даже в аську было проблемой зайти). Я не стала платить за 2 месяц, пришло письмо, что задолженность и подадут в суд. И спрашивается за что у меня задолженность если пока им за месяц не заплатишь инетом пользоваться не возможно! Это вообще наглость какая-то! До этого были модемы билайн и мегафон, в офисах продаж говорили, что если не хочу пользоваться - не плачу и все. А мтс еще далеко до этого, отсталые какие то! Это на них надо в суд подавать за такую фигню, деньги не за что сдирают. В инет зайти нельзя, а платить придется!

 

Салон МТС на Профсоюзной ст. м. Новые Черемушки-Профсоюзная. Очень медленное обслуживание, электронные очереди не работают. Менеджеры с недовольством и без энтузиазма обслуживают клиентов. Самого просто ответа приходится ожидать по 20 минут. Без возмущений оттуда не уйдешь. Просьба пересмотреть политику обслуживания клиентов, а также провести скрытую проверку. В салоне менеджеры после окончания смены выходят с пустыми бутылками из-под пива. Что, соответственно, отвратительно.

 

Когда я была еще несовершеннолетней, мой отец приобрел для меня сим-карту МТС, и с тех пор я в течение длительного периода времени не меняла номера телефона. Недавно мне понадобилась новая сим-карта для iPhone, и 27.01.13 г. Заменить сим-карту самостоятельно я не могла, т. к. номер был оформлен не на меня. Мы с моим отцом обратились в офис МТС (Проспект Вернадского -6) с целью переоформления номера мобильного телефона. Заключили новый договор об оказании услуг связи МТС и Акт приема-передачи прав и обязанностей. Девушка-сотрудник салона оформила документы, сняла копии паспортов, и сразу же выдала мне микро-сим-карту. Оказалось, что к сим-карте привязан другой номер. Когда я обратилась в упомянутый выше салон МТС, сотрудник сообщил мне, что выданная мне сим-карта оформлена на совершенно постороннее физическое лицо. На мой вопрос, как такое могло произойти и куда смотрела сотрудница, когда отдавала мне чужую сим-карту, я не получила внятного ответа. По репликам, которые выдавал сотрудник салона («странно», «нет, такого не может быть», «а откуда у Вас эта сим-карта» и т. д.), вряд ли можно судить о его компетентности. Спросила, что теперь делать с сим-картой. Ответили, чтобы я с нее не звонила, чтобы у того человека деньги не снимались. Кроме того, номер мобильного телефона, который мы с отцом переоформляли на меня, по-прежнему оставался оформленным на отца. Сказали, что, возможно, должно пройти еще некоторое время. Прошло более месяца, владельцем номера оставался мой отец, и я обратилась за консультацией в Справку МТС (0890). Милая девушка-оператор проверила, что никаких действий с моим номером не произошло и не произойдет, так как нет никаких документов, подтверждающих, что я обращалась в МТС, сказала, что сотрудники салонов вообще не являются сотрудниками МТС, и никаких рычагов воздействия на их неадекватное поведение, по всей видимости, не будет. 05.03.2013 г. я вновь обратилась в салон МТС (Проспект Вернадского, 6) уже за разъяснениями, там работали уже другие сотрудники. Только по моей настойчивой просьбе, сотрудник милостиво согласился поискать пропавшие документы и вскользь просмотрел стопку документов. С первого раза найти договор не удалось. Повторно просмотрев уже каждый документ (опять-таки по моей просьбе), а не выдергивая их выборочно из кипы бумаги, как это было сделано в первый раз, сотрудники все-же нашел в кипе несистематизированных ни по дате, ни по фамилиям, других заявлений, мой договор. Но найти отсканированные странички наших с отцом паспортов так и не смог. Сказал, что придется прийти еще раз. Попросила разобраться старшего по смене, подумала, что захочет загладить вину провинившегося сотрудника… Не тут-то было, хамоватый молодой человек, отказавшийся даже назвать свое имя, сказал, что его рабочий день уже закончен, хотя, пока я писала жалобу в книгу предложений, находился в салоне, занимаясь другими вопросами. На мою жалобу я, к слову сказать, не получила даже извинения. Пока я коротала время в салоне, ожидая решения своей проблемы, стала свидетелем общения пожилой женщины, которая явно в силу возраста не разбирается во всех тонкостях мобильной связи, с другим сотрудником салона. Бабушке нужно было всего-навсего отключить одну услугу. И снова начался набор стандартных фраз: «мы не можем отключить Вам услугу, номер оформлен на другое физическое лицо», «придется Вам прийти в другой раз». Когда бабушка сказала, что у нее рядом с домом нет салона МТС, ей сообщили, что «ну, придется поездить». На мой вопрос, почему молодой человек не может набрать с телефона клиентки комбинацию цифр, позволяющую отключить услугу, сотрудник явно растерялся. «Аааа, ну да, можно и так…» Я и вся моя семья уже много лет являемся абонентами МТС. Мы сами выбираем тарифные планы, подключаем и отключаем услуги …мы просто до сих пор не обращались за помощью к сотрудникам МТС. Теперь думаем о смене оператора, хуже, уж точно, не будет.

 

Мой муж положил деньги на счет утром, а после 11 часов он уже не мог никуда дозвониться. Оказалось, он в минусе, поэтому, звонки не проходят. Оператор объявил, что он наговорил на 48 мин., чего не может быть, никак. И доказывает, что, так просто, у них деньги не снимают, а куда же они делись? Я сама ушла из МТС из-за снятия денег с моего счета и очень рада.