МТ Сервис

Людям вроде и лет много и отношение более-менее серьезное, но вовремя вам ремонт никогда не сделают, будете ходить раз 10. Плюс никаких перезвонить или ввести клиента в курс. А цены-то кусаются.

 

Купил Samsung Galaxy Duos в Связном, оплатил дополнительное гарантийное соглашение на сервисное обслуживание. Через 3 недели телефон перестал заряжаться, т. е. работал, но при подключении к зарядному устройству через 220 В и USB не заряжался. Отдал в СЦ. Прошло три недели, ни смски, ни звонка на контактный номер не было. Зашёл в салон уточнить, что с телефоном. Предоставили заключение инженера следующего содержания: В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы попадания влаги в области системного разъёма. Попадание жидкости в изделие является нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию . Ключевые слова в процессе осмотра . Каким образом на глаз можно определить попадание влаги на телефон - остаётся для меня загадкой, тем более, что на телефон ничего не проливалось. От продавца телефон получил со снятой крышкой (нарушение условий хранения). Судя по предыдущим отзывам для СЦ это стандартная процедура отфутболивания.

 

Сдали в ремонт Телефон Sony Ericsson Xperia NEO MT15i. В результате телефон утопили и выдрали запчасти и теперь телефон ремонту не подлежит!

 

Мы с мужем раньше никогда не обращались в сервисные центры, так как считали, что проще купить новую технику, чем отдавать на 1-2 месяца ее в сервисный центр и ждать ответа Сами виноваты, неправильно эксплуатировали, ремонту не подлежит . Но в этот раз решили рискнуть и сдать наш навигатор Texet по гарантийному талону, так как купили его всего 3 месяца назад и уже успели его полюбить (очень выручал в поездке по Италии и Франции). У него при включении стал появляться белый экран и ничего дальше не грузилось, хотя звук шел. Сдали в ремонт 14.09.12 и уже 15.09 получили смс сообщение, что можем забирать. Я не поверила своим глазам, когда вновь увидела работающий навигатор! И прошло очень мало времени! Спасибо огромное сотрудникам сервисного центра MT Сервис на Московском пр. 186! Буду вас всем советовать! Успехов вам в работе и процветания!

 

Сервис-центр и инженера знают своё дело, супер профессионалы, чтобы отказать и не делать гарантийный ремонт телефона Cамсунг ACE 5830! На разъеме зарядки (он же и для коммуникации с ПК) естественные следы конденсата (коррозии), образовались не потому, что телефон попал в воду, а естественная коррозия, видимо производственный косяк . А инженер даже не удосужился вскрыть телефон и проверить, что внутри телефон абсолютно девственно чистый. Зато быстренько дал заключение, что не гарантийный ремонт. Теперь заставим ваш сервисный центр выполнить работу по ремонту по заключению Самсунга, что телефон гарантийный. А всем клиентам советую не пользоваться в следующий раз услугами этого сервис-центра. Кстати, обратная связь на сайте сервис-центра для того, чтобы оставить жалобу конечно не работает, что тоже говорит о соответствующем отношении к клиентам - можешь обписаться в жалобе, только после отправки будет сообщение, что вы не можете оставить сообщение, что вам отказано!

 

Сломался фотоаппарат Samsung. Не закрывался объектив. Отдала на ремонт в МТ Сервис. Через два дня сделали диагностику и выставили счет в 8 тыс рублей за замену матрицы. До сдачи в сервис снимки были отличные! Заключение независимого эксперта: ошибка в работе сотрудника сервисного центра. В суде сотрудники вышеупомянутого центра привели своего эксперта, и конечно же суд признал экспертизу многоуважаемого центра более достоверной. В итоге кроме издержек на адвокатов я заплатила еще и МТ Сервису 4 тыс. рублей.

 

Независимые эксперты - это чудо лохотрон. Над их заключениями потешаются все, кто могут. Надо делать государственную экспертизу. За 1 факт независимой экспертизы могут снять с гарантии, так как чудо эксперты не авторизованы. (О чем сами прекрасно знают, но своим клиентам сообщить забывают).

 

Пришел в МТ с просьбой починить треснувший экран, заломили цену в 6 тыс., объясняли тем, что экран можно поменять только с сенсором вместе, сенсор у меня работал, да и телефон за 9 тыс. смысла большого я не видел платить 6 тыс., лучше купить новый. Сходил в сервис около дома, ребята отремонтировали за 4 часа, заплатил 2 тыс.

 

Решила я поменять срочно фильтр для пылесоса. Прежде чем бежать в сам сервис центр, я решила узнать о наличии фильтра по телефону у оператора. Звоню. Отвечает женщина с приятным голосом. Я рассказываю по какому поводу обращаюсь и с какого я города. Она мне говорит, что надо подождать минутку, сейчас она меня соединит с оператором. Первый раз я ждала 40 минут. Второй раз 15 минут. Через день ещё раз позвонила и опять ждала 10 минут. Так никто со мной и не соединился. Думаю, целый день бы на трубке провисела без толку. Отвратительное отношение! Я не верю, что за 40 минут там не освободилось не одного оператора. Тем более, что я всегда была первая на очереди. Теперь я беременная, на сносях, должна ехать в другой район в этот сервис. И не известно есть ли там то, что мне нужно! Безобразие!

 

Обратилась в центр с просьбой приобрести у них зарядное устройство на моб. телефон texet-тм-510R, долго ждала пока заказ будет выполнен, при получении заказа получила только кабель, адаптер к зарядному устройству не прилагался. Ищи и подбирай сама. Как слушали, как записывали операторы сам черт не знает. (договор №6808486)

 

Сдавала 20.01.15 телефон Sony Z2 по гарантии с неработающим экраном. При приеме предложили подменный телефон на время ремонта, что оказалось приятным сюрпризом, но он так и не понадобился, т. к. уже вечером пришла смс, что телефон готов. Менеджер подробно рассказала, что поменяли дисплей с тачем и еще какую-то деталь. Теперь телефон выглядит как новенький и все работает! И самое главное - все данные сохранили! Спасибо огромное сервису! Буду советовать вас знакомым))

 

Сдал телефон Самсунг С3 слабо высвечивал экран сдал на диагностику через пять дней на сайте читаю : попадание воды . Какой воды? Понял я одно, покупать только серые телефоны, потому что гарантийный ремонт - это миф, лишняя переплата в фирменных магазинах и таких как я видимо очень много.

 

Заказала дисплей на телефон в СЦ. Заказ 7097100, сказали, что возможно придется ждать от 2 до 10 дней, а вечером позвонила девушка, сказала, что я смогу подойти завтра, т. е. 03.03 и отремонтировать за час телефон. Завтра обязательно поеду ремонтировать свой телефончик. Спасибо, что так быстро))))

 

Очень не хочется быть голословным, до проверки всей информации правоохранительными органами, поэтому все, что сейчас будет сказано, основано лишь на моих умозаключениях, исходя из имеющихся фактов. Просто голые факты. 8 апреля телефон через компанию связной сдан на определение стоимости ремонта 6 айфона (разбита матрица дисплея) в одно из подразделений мт сервис в Москве. 29 апреля Мт сервис присылает ответ, что надо заменить дисплей и еще что-то типа разговорной гарнитуры. Телефон из связного удается забрать только 15 мая (ну это уже косяк связного), 17 мая телефон везу в другой авторизованный центр apple где мне говорят ВНИМАНИЕ! Поломка моего телефона не подлежит ремонту, его можно только обменять с доплатой на новый, но самое главное, они сообщают мне, что 14 апреля, как раз когда телефон находился в мт сервисе была прокручена следующая схема: мой телефон якобы направлен на утилизацию и взамен него получен новый аппарат! Тем не менее утилизированный аппарат находится у меня на руках. Я не могу его заменить, отремонтировать и так далее, потому, что по информации apple его больше не существует, он утилизирован. У меня в руках аппарат стоимостью 60000, который благодаря мт сервис и их странной схеме, я могу только выкинуть. Ну, а где новый аппарат, полученный взамен моего, остается лишь догадываться. Все документы, номера imei и т. д. находятся у меня на руках, если что.

 

04.05.2015 сдала телефон по гарантии (Спб, офис на Комендантском). Причина - поломка вибромотора. Меня предупредили, что телефон отправляют на ремонт в Москву, поэтому срок исполнения заказа - до 3-х недель. Ну, что же, выбора не было, приготовилась ждать. Но уже 07.05.2015 мне позвонили и пригласили забрать телефон. С одной стороны, я была приятно удивлена, с другой - обескуражена, как за 3 дня провернули такое мероприятие (муж только смеялся - я ж тебе говорил, что его в соседнем подвале чинят, а не в Москве). Ок, приехала, прождала в очереди больше часа, так в офисе всего один сотрудник, получила телефон с комментарием - заменен вибромотор, обновлено ПО. Сразу мелькнула мысль, зачем трогали ПО, но реальный ужас пришел чуть позже, когда я попыталась включить телефон, а он выдает какое-то кривое меню, и ни на, что не реагирует. В итоге меня обрадовали, что телефон у меня опять забирают, и опять - в Москву, в Москву. Поворчала, что столько времени на них потратила, и стала опять ждать. На этот раз не звонили 2 недели, статус выполнения я решила проверить сама. Та-дам. мой телефон, оказывается, готов и ждет. Тут же на сайте задала вопрос оператору, Какого..., собственно говоря, мне ничего не сообщают о готовности , на, что приходит ответ, мол, мы Вам 08.05 отправили смс. На всякий случай перепроверила, отвечаю - не было такого. Плюс попросила объяснить мне чудо, по которому мой телефон за сутки съездил в Москву, отремонтировался и вернулся обратно. На, что мне сказали, что по поводу смс ничего не знают, отправляли, и все тут, а по поводу ремонта - никуда его не отправили, а осуществили сброс настроек. И если у Вас претензии, то подавайте в письменном виде администратору (т. е. вежливо отправили в пешее эротическое). Окончание истории напишу, пожалуй, после получения телефона. Надеюсь, это будет финал.

 

Сдала телефон в ремонт вместе с аккумулятором, получила через 10 дн. без него и со сколами! На рекламацию был ответ, что сколы готовы устранить, а телефон был сдан без аккумулятора и возвращать им нечего, т. к. в квитанции указан только телефон, при этом при выдаче они лично сами его искали около получаса, также в их внутренней накладной была указана АКБ, также есть камеры. МТ Сервис м. Крылатское. При выяснении данных обстоятельств сотрудница Тимонина К. Н. вела себя некорректно, если в коллективе есть такие сотрудники это только говорит о уровне руководителя.

 

Сдавал планшет EXPLAY CINEMATV 3G по квитанции 7262599. Сдал 01.06.2015. Планшет перестал включаться и заряжаться соответственно. Сдавал по гарантии и ожидал, что ремонт затянется на 45 дней. Через 10 дней пришло смс о том, что планшет готов. Сам я смог подъехать только 16 числа, при выдаче сказали, что заменили основную плату. Все проверил перед тем, как забирать, все работало. Сказали, что гарантия продлилась на время нахождения в ремонте. Ремонтом доволен, планшет недорогой и я не ожидал столь быстрого и качественного ремонта. Большое спасибо компании МТ Сервис.

 

Оставил технику по квитанции 7301320. Отремонтировали все быстро. Спасибо сотрудникам за скорость и понимание.

 

У меня исправный смартфон фирмы Sony Xperia Z1 Compact у которого за два года сел аккумулятор, что для лития-ионного в принципе является нормально. На сайте данной фирмы было показано, что для замены аккумулятора для данного телефона стоит 2000 рублей, при чем расписывалось сколько стоит батарея, а сколько работа по замене. Данная фирма занимается гарантийным ремонтом сматрфонов sony, поэтому я поехал к ним уверенным, что будет проведен качественная и быстрая замена по той цене, которая указана на их сайте. При приеме смартфона мне заявили, что мне должен позвонить мастер и назвать окончательную стоимость замены батареи. Это естественно вызвало удивление, мне ведь не нужно ремонтировать телефон, только заменить батарею. Стоимость данной работы должна быть одинакова для всех смартфонов одного типа. Цена как мне сказали может быть увеличиться на 500 рублей из-за расходных материалов - липучки. Ориентировочное время замены - 10 дней так как его надо вести на завод в Подмосковье. В течении 10 дней мне никто на позвонил, на их сайте по статусу ремонта было написано, что он ремонтируется. Через 10 дней я позвонил и выяснил, что они оказываются ждут согласования со мной цены на замену батареи и которая равна - 4300 рублей. Я конечно отказался и при возврате они потребовали за диагностику 500 рублей. После небольшого скандала они вернули сматрфон без данной оплаты. В чем я их считаю мошенниками: В навязывании услуг, которых мне не нужны – диагностика телефона, который работал и работает абсолютно нормально. В обмане по поводу цены на замену батареи – вначале приманивают клиентов более низкой ценой, а затем ставят его в известность о значительно большей цены за данную услугу. Кроме того отвратительная работа службы работающей с клиентами, за 10 дней никто ко мне не позвонил, хотя телефон записан был правильно (отражено в квитанции) и после отказа от из замены мне от них пришло смс, что фирма Сони прекращает со мной гарантированное обслуживание (непонятно, зачем нужна было данное сообщение). Я звонил на саму фирму Сони (я там зарегистрировал данный телефон,) но они выступали фактически адвокатами данной фирмы, что наводит на нехорошие мысли по поводу взаимодействие между российским офисом Сони и фирмой занимающим гарантийным ремонтом. Остается отправить запрос в головной офис с вопросом: Вы в курсе, что вас возможно обманывают? Что печально, фирму МТ-Сервис явно не волнуют негативные отзывы про них, которые наблюдаются в интернете. Им на них плевать. Эпилог. Я отдал данный телефон в не гарантийный сервис, где мне фактически за 20 минут заменили батарею за 2700 рублей и теперь он работает так же, как при покупке. У меня есть большие сомнения, что следующий телефон я буду покупать фирмы Сони.