С безответственным отношением нам пришлось столкнуться в салоне Мистер Дорс , который находится в ТК Три кита . Договор был заключен в мае 2014 г. № 250214/1280/2. Условия договора Мистер Дорс не соблюдает. С нашей стороны была произведена 100% предоплата, в договоре прописан срок изготовления мебели 35 дней, но ждать, к сожалению, пришлось 5 месяцев. Директор салона Анжелика отказалась выплачивать неустойку, установленную законом РФ О защите прав потребителей , ссылаясь на мнение юриста, работающего в компании, для которого, как оказалось, законы РФ не существуют. Как не существуют и для директора салона. Вывод напрашивается сам собой, Мистер Дорс не заинтересован в урегулировании возникшей ситуации, т. к. действует исключительно в своих интересах!
До 100 процентной предоплаты все нормально, вежливое отношение и т. д. Но после получения денег трудно описать. Короче, прождали шкаф 30 рабочих дней, привезли. Настала очередь сборщиков, приехали провозились часа 4 (типа обезьяна и очки) и сказали, что необходимо отправить деталь на завод, для переделки. Через несколько дней забрали, еще через дня 4 привезли. И тут началось самое интересное, у сборщиков все расписано на неделю вперед, ездил в салон на Щелковской, несколько раз звонил - обещают уточнить и не перезванивают. Последнее обещание - соберут в субботу. В пятницу напомнил в салоне, обещали, что сборщик перезвонит и тишина. Очередная суббота, а от сборщика тишина.
Атмосфера в салоне это, конечно, хорошо, но вы будьте добры отвечать за взятые на себя обязательства. Надоела беготня и звонки в ваш салон (если вы о том, что находится на Щелковском шоссе), подымите договор 081014/1236/1 и посмотрите, что вы должны собрать людям мебель. Не хватает того, что ждали мебель, так еще во время сборки оказалось, что замерщик или конструктор не все учел, забрали деталь на переделку, а это еще время - дождаться сборщиков, затем пока заберут деталь, затем пока привезут. Так мы еще неделю ждем повторного визита сборщика. И звонки и личный приезд ничем не помогают. Вчера звонил в салон, так как по последней версии мебель соберут в субботу, обещали напомнить сборщику, а в ответ тишина и опять пропавшие выходные.
Евгения, день добрый! Спасибо за Ваш отзыв! Еще раз приносим извинения за работу наших сотрудников. Насколько нам известно, доставка и установка дверей успешно состоялась. Надеемся, что со временем неприятные впечатления сгладятся и качество мебели будет радовать Вас год за годом! С уважением, Служба Клиентского Сервиса Mr.Doors.
Уважаемая Мария, день добрый! Приносим извинения за возникшие трудности. Доставка вашего заказа запланирована на начало декабря, что было согласовано с Вами по телефону 21 ноября. Предварительно с Вами свяжется Служба Клиентского Сервиса Mr.Doors. При возникновении вопросов вы всегда можете позвонить по телефону: 8-800-500-22-11 (звонок по России бесплатный) или написать по эл. почте: info@mrdoors.ru.
Уважаемый Хизри, добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько нам известно, с вами согласована дата установки - 25 ноября. Спасибо за ваш отзыв. При возникновении вопросов вы всегда можете позвонить по телефону: 8-800-500-22-11 (звонок по России бесплатный) или написать по эл. почте: info@mrdoors.ru. Служба Клиентского Сервиса.
К сожалению, отзывы о компании Mr.Doors прочитала уже после того, как столкнулась с множеством проблем, некачественной мебелью, полнейшим игнором со стороны генерального директора и директора салона, в котором заказали мебель, нежеланием сотрудничать и решать проблемы в досудебном порядке! Компания раскрученная, говорят красиво, в салоне представлена красивая качественная мебель, что не скажешь о той, которую в итоге получаешь! С дизайнером-менеджером общение прошло великолепно. Мы знали какую мебель хотим, как хотим все расставить, поэтому проблем с подготовкой дизайн-проекта не возникло. Все получилось просто замечательно! Нас очень обрадовали сроки изготовления, так как по информации, полученной от дизайнера-менеджера, уже в середине августа нам должны были все привезти и установить, наша мечта потихоньку сбывалась – мы планировали переезд в нашу квартиру в начале сентября. В начале августа мы планировали отправиться в отпуск и по приезду созвониться с дизайнером-менеджером, чтобы договориться о конкретных датах приезда сборщиков. Дизайнер-менеджер сориентировала нас на 16-17 августа, возвращались мы 14 августа ночью. 15 августа, как и договорились, я позвонила дизайнеру-менеджеру, но как выяснилось, она ушла в декретный отпуск и нашим заказом не занималась. Видя ее интересное положение, перед отъездом я уточнила успеет ли она довести нас до конца, ответ был утвердительный, так как ответственный дизайнер-менеджер даже из декретного отпуска планировала приходить на работу, чтобы контролировать наш заказ. Увы, слова разошлись с действиями, и мне было сказано, что если хочу получить какую-либо информацию оперативно должна сама звонить в офис и все узнавать. Так как телефон у нас был только дизайнера-менеджера, позвонила на горячую линию, специалист уточнила по какому вопросу я звоню и обещала, что мне перезвонят из офиса. Не перезвонили! На следующий день с супругом поехали в офис, нам никто не мог помочь, все разводили руками и отвечали, что нашим заказом не занимаются. Когда мы пояснили ситуацию и попросили, чтобы с нами хоть кто-нибудь переговорил, к нам вышел конструктор и заявил, что наш заказ не исполняется, так как документы с нашей стороны не были подписаны и не получен размер от двери до стены, следовательно, мебель сможем получить не раньше конца сентября. При этом стоит отметить, что мы планировали подъехать в офис и все подписать, но дизайнер-менеджер сказала, что достаточно направить письмо с конкретной фразой, что мы и сделали, о том, что там что-то не подходит, что-то не так, нам никто не написал, не сказал и даже не позвонил! Хотя мы с мужем (оставляли оба телефона) были доступны и каждый день на почте. Про размер отдельная тема, его мы написали в сообщении дизайнеру-менеджеру, получение которого было подтверждено и написано, что заказ уходит в работу. Хорошо, что смс сохранилось, собственно его мы и показали конструктору, на, что тот просто развел руками и сказал, что на этой неделе придет менеджер-дизайнер и с нами созвонится. Никто не позвонил! Сама ей звонить не стала, так как с понимаем отношусь к беременности и таким деликатным вопросам, поэтому звонила на горячую линию, мне мало когда перезванивали, приходилось звонить на несколько раз в день, чтобы хоть какую-то информацию получить! Обращаю внимание, что договор № 080614/1126/5 на изготовление, доставку, сборку и установку мебельного комплекта по индивидуальному заказу был заключен 13 июня 2014 года (Каширское шоссе, 24-й км МКАД, ТК «Вегас»). По настоящему договору 13 июня 2014 года была произведена оплата 100 % стоимости заказа. Прошло более 5 месяцев, но мы до сих пор не имеем возможности проживать в собственной квартире, так как мебель заказывалась во все комнаты, включая коридор! 19 сентября 2014 года Подрядчиком осуществлена частичная доставка мебельного комплекта, однако, качество поставленной продукции ненадлежащее, явно наблюдалось следующее: - сколы на отдельных деталях; - некачественные запилы и стыки на углах полок; - некачественные запилы и стыки на внутренних частях фасадов. При этом доля некачественных фасадов составила более 40 %. Мы данный товар не приняли, написали в акте приема замечания к доставленной продукции. После созвонились с офисом опять же не сразу и через горячую линию, так как несмотря на то, что заказ у нас большой и дорогой, нам так и не выделили нового менеджера, к которому мы могли бы обратиться с организационными вопросами. Выяснилось, что мы не должны были ничего смотреть и отбраковывать, это нужно было делать только при наличии монтажников. На меня повысил голос конструктор, сказав, что он теперь и не знает, что делать с нашим заказом, так как у них нет такой практики и не понятно куда это все сейчас увезут и т. д.! В итоге через несколько дней нам все вернули в первозданном виде и уже с монтажниками мы все детально рассматривали и показывали к чему возникают претензии. При этом данную работу мы проводили и в первый приезд с ребятами из доставки! И позже, когда нам привозили одно и тоже!
А я вот вчера начала вести переговоры с дизайнером, чтобы заказать мебель в детскую. Цена вопроса тоже за 200 000, но у других фирм предложения дешевле. Судя по отзывам теперь чешу репу.
Собирал мебель на заказ для гостиной. К отношению сотрудников офиса на статусе заказа вопросов не было. Заказ получился очень дорогим, но надеялся получить качественное изделие, без задержек и из качественных материалов. В результате проблемы начались еще на этапе сборки. Оговоренные сроки упорно не соблюдались. То сборщики не могли приехать по личным мотивам, то им надо было пораньше уйти со слезными обещаниями все доделать в следующий раз. В результате мебель собирали две с половиной недели, вместо оговоренных 2-х дней. Через месяц начали всплывать косяки. Самый неприятный- ошибка конструктора, гостиный шкаф начал деформироваться под собственным весом, перекосились полки, заклинило фасады, сразу оговорюсь, что шкаф не перегружался стоял пустой. Далее выгнулась настенная полка, а в выдвижном ящике полопалась фанера. Кстати то, что ящики изготавливаются из простой фанеры, меня предупредить забыли. И вообще качество и состав материалов вызывает большое удивление, откуда образуется такая высокая цена. Обратился в салон с претензией. Отнеслись абсолютно адекватно, обещали все исправить в кратчайшие сроки. Действительно через пару дней приехали сборщики и разобрали дефектную полку, на следующий день должны были доставить новую деталь, и через день собрать. А далее началось как в анекдотах. Деталь доставили, но не ту, в салоне обещали все исправить через неделю, через неделю позвонили, перенесли еще на неделю и так еще два раза, причем звонили именно в день обещанного приезда, в результате четыре дня просто пропали, так как никаких личных планов на эти дни не строились. В итоге должны были приехать сегодня, как ожидалось никто не приехал и даже не позвонили, шкаф месяц стоит разобранный, в квартире бардак, короче не мебели не денег, одно разочарование.
Дело было давно, лет 15 назад. Я ребенком еще была. Зашли с мамой в магазин. Увидели полочку симпатичную. Мама спросила, сколько стоит, в ответ недовольно - 1000. Полочка действительно больше, чем на 1000 рублей не тянула - уж очень маленькая. Переспросили: 1000 рублей? . В ответ недовольно так: Долларов . Мы развернулись и вышли. Сейчас мы можем себе позволить полочку и за несколько тысяч долларов , но магазин этот обходим стороной т. к. нам хватило 1 раз столкнуться с хамством продавцов и неадекватными ценами на мебель. По тем годам это было очень дорого за такую мелкую вещь. Сама работаю в администрации сети магазинов - своих продавцов мы учим вежливо общаться с любым клиентом. Мораль такова - плохая организация, неадекватные цены, лучше в другой магазин пойду за мебелью. Над рекламой смеюсь и кто у них покупает?!
То есть вы, будучи шестилетним ребенком, помните, что было 15 лет назад, размеры полочки и курс доллара? И эту боль вы хранили в себе столько лет и только теперь решили написать этот содержательный комментарий?
Почему 6-то?) по вашей логике мне 21, что ли? Ну, тогда я вундеркинд, раз в таком юном возрасте управляю сетью магазинов ХD и курс доллара здесь причем, если пост про хамство продавцов?) И не путайте понятия боль и негативное впечатление. Этот опыт мне помог понять основы общения с клиентом.) Своих продавцов мы явно лучше контролируем, чем в упомянутом магазине. P.S. Нельзя же всему, что на стенах пишут, верить)) 93 - это не год рождения.)))
По поводу P.S. В таком случае, Ваш комментарий можно рассматривать, как лживый, ибо нет никакого доказательства Вашего пребывания в магазине именно этой фирмы. Я могу с тем же успехом сказать, что в сети магазинов XD, о которых в интернете нет ни слова, явно завышенные цены и неадекватный персонал, а их администратор пишет за деньги отрицательные отзывы о других компаниях.
Не связывайтесь с этой компанией! Поберегите нервы! Мы заказали гардеробную за 160 000 р., но нам собрали не то, о чем мы договаривались! Сборка не соответствует дизайн-проекту. Шкаф поставили криво, между стеной и шкафом щели и между потолком тоже. Посмотрите фото - все поймете. Не тратьте деньги в халтурной компании!
Я решил пойти на эксперимент и поработать с компанией MSDOORS. Отмечу, что почти вся мебель у меня в квартире - заказная, так что опыт есть и очень положительный. В сентябре прошлого года я заключил договор № 280914/1283/4 на изготовление и установку прихожей. Договор заключен в отделении, которое находится в центре дизайна на Ленинградке. Пришел замерщик, нарисовали подходящий вариант, согласовали, оплатили. На этом положительный опыт закончился, дальше привезли мебель, начали собирать и столкнулись с первой проблемой - замерщик не учел, что у нас провода лежат за плинтусом (хотя их было видно) и шкаф целиком к стене придвинуть нельзя. Дальше поставили шкаф и оказалось, что механизмы открывания двери новые и при открывании двери она слетает. Потом к нам приехала гарантийная группа и заменила механизмы. Стало лучше, но все равно открывает трудно и, если открывать снизу, идет перекос двери (у меня дети им открывать неудобно), супруга тоже непросто открывает дверь. Далее выяснили, что push механизмы в полках, если дотронутся до них с одного из краев, перекашивают. К нам приезжали, подтягивали их, но + - результат такой же. Я обратился к конструктору Алексею и директору салона Марии. Они еще раз вызвали к нам гарантийную группу, которая констатировала факт, что да, двери открываются не очень правильно, но это укладывается в допуск так, что в принципе проблемы-то нет. По поводу push механизмов сказали, что это конструктивный замысел и так и должно все работать. Т. е. по сути они проблемы не видят, а я вижу. На лицо конфликт интересов. Я поехал в салон, где я заказывал мебель. Посмотрел, как там работает шкаф (как открываются двери). Там все прекрасно и плавно работает. Проверил push механизмы и они тоже отлично работают. Никаких перекосов. Смотрел я это вместе с Алексеем конструктором. Спросил, как же так?! У гарантийной группы? На что получил ответ, не знаем мы, что там в салоне, но у нас по допускам все ОК! Звоню Марии - директору салона, чтобы понять, а, что делать дальше? Она не подходит к телефону (раньше дала мне сотовый телефон). Алексей сказал, что вопрос они этот обсуждали с гарантийной группой и Марией, и пришли к выводу, что я должен писать претензию на имя генерального директора MSDOORS и юр. департамент будет думать, что со мной делать. Вижу, что служба клиентского сервиса комментирует тут каждый отзыв. Хотел бы услышать комментарий и по моему вопросу. Очень печально, что не только мой вопрос компания не решает, но и пускает по какому-то формальному процессу (претензия и т. д.) вместо того, чтобы решить вопрос. На мой взгляд проблема налицо. В салоне стоит товар хороший. Покупатель смотрит его, выбирает и заказывает, а по факту приезжает другой товар. Т. е. заведомо ложные ожидание выстраиваются у клиента, а далее приезжает гарантийная группа, которая говорит тебе - да это так и должно работать. Претензию я конечно напишу, нужно только доехать до отделения.
Качество сборки оставляет желать лучшего. Заказала 2 одинаковых подвесных шкафа со стеклянными дверцами, собраны по-разному, и шурупы вкручены не до конца, а сверху наклейка. Вид еще тот. Странно.
Дорогие Сергей и Андрей (скорее всего липовые имена), а может и один товарищ писал)), ну не надо так яро защищать свою контору! Потому, что мне, как человеку со стороны, это отчетливо видно, критику надо воспринимать спокойно, с тактом так сказать.
