МОСКОВСКИЙ ЦЕНТР КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Замена матрицы у ноутбука: - два месяца безрезультатных ежедневных созвонов с разными менеджерами и получение от них недостоверной информации о ходе работ, и причинах задержки ремонта, - менеджеры никогда не перезванивают - принципиально, - при этом часто грубят и хамят, - по истечении двух месяцев признают свое бессилие и отказываются предоставлять информацию о том, по каким причинам не был произведен ремонт. После общения с этим центром хочется радоваться, что хоть компьютер вернули. И то нет уверенности, что в исправном состоянии, так как поломка не устранена и возможности проверить нет. Номер заказа 33838.

 

Сдал ноут Тошиба, им после их же ремонта, уже полтора месяца не могу добиться правды, завтра поеду к ним с сотрудником полиции и Роспотребнадзором, посмотрим как они запоют.))

 

Добрый день. Купилась как и все. Приехал курьер, забрал нетбук. По телефону озвучивалась цена диагностики 530 рублей и примерный ремонт кулера 1700. Но при звонке через несколько дней сказали, что диагностика больше 3000 рублей. Или ремонт 4900, но тогда диагностика типа бесплатно. Согласилась на ремонт, так как 3000 отдавать за диагностику и забирать такой же сломанный нетбук нет смысла. Ждала месяц, не было нужной детали. И о вроде, счастье, привозят мне отремонтированный нетбук. Проверяю, и сразу вижу, что батарея неисправна. Позвонила к ним и началась нестись полная чушь. Что это все только мои слова, и, что батарея была такая, и, что возможно это ПО. Естественно, нетбук не приняла и отдала курьеру обратно, написав на бумаге приемки товара претензию. Созвонилась с ними через несколько дней. И опять, мы вам переустановим ПО или заменим батарею на новую, но только опять за мой счет. Что делать, честно, не знаю. В семье маленький ребенок, куда то выбраться очень сложно. Но это дело я так все равно не оставлю.

 

Не лечат, а калечат! Отдал ноутбук Acer по их гарантии на ремонт видеочипа, ждал более 4 месяцев, вместо обещанных 2. В итоге получил поцарапанный, с прогинающимся в углу в корпус экраном, не работающим (они еще написали не включать/не исправен) аккумулятором. Менеджер гарантийного отдела начал что-то бормотать про то, что он предлагал заменить, что слабая оперативная память и слабый жесткий диск, одним словом начал нести ахинею. Получается сдал ноутбук для ремонта видеочипа, они и его не починили и остальное сломали. Старший менеджер пообещал провести служебное расследование, и наказать виновных (что-то слабо верится). Лишь бы вернули в том состоянии, в котором отдавал, и не забыли починить.

 

Из моей претензии. Планирую обратиться в компанию по защите прав потребителей Трубку подняла девушка (как я поняла сотрудница сервисного центра). Я рассказала о проблеме, что когда я загружаю ноутбук, то при загрузке он отключается и это вероятность слабой батареи, либо цепи питания. Я спросила, что мне необходима только диагностика ноутбука, и только по результатам диагностики я буду принимать дальнейшие решения по его ремонту. Так как мой ноут бук был не в рабочем состоянии, то контакты сервисного центра я попросила выслать по телефону моего друга и проверить стоимость услуг у меня не было возможности. Так, полагая на обученный и высококвалифицированный персонал сервисного центра, я решила спросить и уточнить все у оператора. Я так же знаю, что в случае отказа от ремонта по результатам диагностики я должна оплатить неустойку, т. е. отказ от ремонта и услуги курьера. Когда я четко спросила сотрудницу назвать окончательную сумму в том случае, если я откажусь от ремонта и мне вернут ноут бук, то мне огласили сумму в 2 000 - 2 500 руб. за все! В согласованное время приехал курьер. Я неоднократно озвучила ему, что мне необходимо сделать только диагностику и не делать ни единого шага по ремонту ноутбуку без моего предварительного соглашения по стоимости. Вечером в районе 19:00 инженер сообщил по телефону, что общая стоимость ремонта составит 10 000 руб. В результате я принимаю решение в отказе от ремонта и прошу вернуть мне ноутбук в состоянии, в котором я передала его в сервисный центр на диагностику. На, что мне сообщают, что я должна оплатить дополнительно 3 500 тыс руб за чистку системы охлаждения, замены термопасты, отказ от ремонта и услуги курьера. Это без учета того, что я внесла залог в 2 000 руб. Итого 5 500 руб. за возврат ноутбука вне рабочем состоянии. При этом я просила НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ и каждый шаг, связанный с деньгами согласовывать со мной лично по телефону. В результате вместо планируемых 2 500 руб. озвученных оператором сервисного центра, с меня потребовали 5 500 руб. Я попросила связаться с менеджером, как выяснилось позже, Денисом. Я объяснила ему ситуацию. Весь разговор я вела на очень высоких тонах, в чем признаюсь, так как вся ситуация меня очень сильно вывела меня из себя. Когда я рассказала об операторе и информации, которую мне изначально предоставили и, что я получила в результате, менеджер объяснил, что за информацию, которую предоставляет оператор он не отвечает. Я как клиент, обращаясь по телефону за достоверной информацией, полагаю, что звоню в сервисный центр и, что все работают по одному прейскуранту цен на услуги утвержденные главой компании и имеют одну и туже информацию. Менеджер предложил мне решение проблемы: либо возврат неотремонтированного ноут бука стоимостью в 5 500 руб., либо ремонт за 6 000 руб., т. е. менеджер на непонятных мне основаниях сделал скиду на ремонт в 40%! Меня изначально поставили в ситуацию, где мне пришлось согласиться на ремонт в 6 000 руб. Это ужасно, я никогда не встречала такого отвратительного сервиса. Ноут еще хуже чем был, появились новые проблемы, которых ранее не было! Никому не советую.

 

Звездочкой указано лишь то, что точную стоимость услуг необходимо уточнять у оператора, что собственно я и сделала, получив недостоверную информацию, как выяснилось в результате. (screenshot данной страницы также сохранен). Так же на сайте указано, что работают специалисты высокого уровня. Мой ноут бук частично был отремонтирован студентом 3-го курса. Начав пользоваться ноутбуком после проведения ремонтных работ, я заметила несколько особенностей, которых ранее не было. Во- первых, ноутбук стал намного шумнее. Если ранее он производил сильный шум только при перенагреве батареи, то сейчас он изначально издает такие шумы и cooler в данном случае не меняет ситуацию. При включении ноутбука экран начинает активно моргать в течение нескольких секунд, особенно при фиксации крышки ноутбука. До ремонта, таких проблем не было. У меня есть опасения, что в какой- то момент монитор погаснет либо будет постоянно моргать, что абсолютно мешает работе. В третьих, иногда когда я печатаю, то кнопка пуска на клавиатуре начинает так же моргать, что сильно отвлекает. Ранее таких помех не было. B четвертых, закрепленная скотчем восстановленная цепь питания стала отходить и переключаться на работу батареи чаще. Батарея у меня не рабочая и ноутбук работает от сети. И в пятых, верхняя панель клавиатуры не зафиксирована, чего не было ранее. Ноутбук с момента покупки не разбирался и не передавался в сервисный центр. В связи с тем, что при решении сложившейся ситуации, мне пришлось значительно повысить голос при разговоре с сотрудниками компании. Из-за высокого напряжения голосовых связок к вечеру 8-го октября у меня начал садиться голос, утром следующего дня у меня сильно снизился голос. Так как мой основной заработок – это частные уроки английского языка и наличие голоса является моим основным инструментом работы, я была вынуждена отменить уроки, с целью сохранения голоса и не допущения полного его исчезновения. Мне пришлось обратиться к специалисту за консультацией и экстренной помощью. Терапевт диагностировала острый ларингит с частичной потеряй голоса и назначила мне охранительный режим труда, т. е. я не смогла проводить занятия в течении 2-х дней до полнейшего восстановления голосовых связок. Справку от врача см. в приложении. В день я преподаю 4 занятия, по 1.5 часа стоимостью 1 500 руб., и того 6 000 руб. в день. Так как я не смогла вести занятия в течении 2-х последующих дней, то моя упущенная выгода составила в итоге 12 000 руб. Исходя из выше перечисленных доводов и сложившейся ситуации, я требую возврат денежных средств за ремонт, который привел к другим сбоям работы моего ноутбуку и для их устранения я планирую передачу своего ноутбука в официальный сервисной центр HP, так как доверия к вашей компании у меня уже нет. А так как возмещения моей упущенной выгоды в размере 12 000 руб. Требуемая сумма не включается в себя расходы на консультацию медицинского работника в размере 1 700 руб. и возмещения морального ущерба. В случае неудовлетворения моих требований, я намерена обратиться в организацию по защите прав потребителей, действующей на территории РФ и в отдел экономических преступлений. А так же написать письмо-обращение в официальное представительство HP в России и проинформировать их о существовании вашей организации, которая портит имидж официального сервисного центра HP и предоставляемых услуг. В дополнении, я намерена написать в сервисную поддержку клиентов HP в США на английском языке о сложившейся ситуации и правах использования доброго имени HP и логотипа в корыстных целях.

 

Так как невозможно никак попасть, не выслать претензию по e-mail или факсу, ни связаться с руководством компании, опубликую полную претензию в том числе и здесь. Претензия Я, Брагина Юлия, обращалась в сервисный центр “Техно Парк” с целью диагностики ноутбука HP 660, модель G60, серийный номер 441-US, 2009 года, для возможного последующего ремонта и осталась очень недовольная предоставленными мне услугами. 08.10.2013 с 9:20-9:40 утра я позвонила с сервисный центр по телефону 8 495 2367476 (адрес сервисного центра: Малый Сухаревский переулок д. 9, стр 1., комн. 56A) с проблемой работы моего персонального компьютера. Трубку подняла девушка (как я поняла сотрудница сервисного центра), но имя я, к сожалению, не запомнила. Я рассказала о проблеме, что когда я загружаю ноутбук, то при загрузке он отключается и это вероятность слабой батареи, либо цепи питания. Я спросила, что мне необходима только диагностика ноутбука, и только по результатам диагностики я буду принимать дальнейшие решения по его ремонту. Так как мой ноутбук был не в рабочем состоянии, то контакты сервисного центра я попросила выслать по телефону моего друга и проверить стоимость услуг у меня не было возможности. Так, полагая на обученный и высококвалифицированный персонал официального сервисного центра, я решила спросить и уточнить все у оператора. Я так же знаю, что во многих компаниях в случае отказа от ремонта по результатам диагностики я должна оплатить неустойку, т. е. отказ от ремонта и услуги курьера. Когда я четко спросила вашу сотрудницу назвать окончательную сумму в том случае, если я откажусь от ремонта и мне вернут ноутбук, то мне огласили сумму в 2 000 - 2 500 руб. за все! В согласованное время приехал курьер Дурдыев М., № паспорта XXX. Я неоднократно озвучила ему, что мне необходимо сделать только диагностику и не делать ни единого шага по ремонту ноутбуку без моего предварительного соглашения по стоимости. Вечером в районе 19:00 Мекам сообщил по телефону, что общая стоимость ремонта составит 10 000 руб. В результате я принимаю решение отказаться от ремонта и прошу вернуть мне ноутбук в состоянии, в котором я передала его в сервисный центр на диагностику. На, что мне сообщают, что я должна оплатить дополнительно 3 500 тыс. руб. за чистку системы охлаждения, замены термопасты, отказ от ремонта и услуги курьера. Это без учета того, что я внесла залог в 2 000 руб. Итого 5 500 руб. за возврат ноутбука вне рабочем состоянии. При этом я просила НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ и каждый шаг, связанный с деньгами согласовывать со мной лично по телефону. В результате, вместо планируемых 2 500 руб. озвученных оператором сервисного центра, с меня потребовали 5 500 руб. Я попросила связаться с менеджером, как выяснилось позже, Денисом. Я объяснила ему ситуацию. Весь разговор я вела на очень высоких тонах, в чем признаюсь, так как вся ситуация меня очень сильно вывела меня из себя. Когда я рассказала об операторе и информации, которую мне изначально предоставили и, что я получила в результате, менеджер объяснил, что за информацию, которую предоставляет оператор он не отвечает. Я как клиент, обращаясь по телефону за достоверной информацией, полагаю, что звоню в сервисный центр и, что все работают по одному прейскуранту цен на услуги, утвержденные главой компании и имеют одну и туже информацию и я могу доверять услышанному. Менеджер предложил мне решение проблемы: либо возврат не отремонтированного ноутбука стоимостью в 5 500 руб., либо ремонт за 6 000 руб., т. е. менеджер на непонятных мне основаниях сделал скиду на ремонт в 40%! Меня изначально поставили в ситуацию, где мне пришлось согласиться на ремонт в 6 000 руб. Данная ситуация мне показалась преднамеренно спланированной не в пользу клиента. Работая ранее в сервисных центрах компаний Richemont Group и Vertu, менеджеры не имели ни малейшего права давать скидку без предварительного согласия с высшим руководством. Скидка в 40% показалась мне более чем подозрительной. На следующий день мне вернули мой ноутбук по договору № 7 000 от 08.10.2013 года, сервис инженер 105. Мне показали на фото в чем была причина неисправности и какая работа была выполнена: чистка системы охлаждения, замена термопасты, мультиконтроллер, замена мультиконтроллера, восстановление цепи питания. По возвращению ноутбука, я проверила сайт http://www.hp-servicenter.ru/, который оказался на самом деле не официальным представительством HP, хотя по телефону мне заверили, что являются официальным сервисным центром HP. В подтверждение выше сказанного, прилагаю ссылку на сайт фрилансеров, https://www.fl.ru/projects/1699059/dizayn-sayta.html, где размещен запрос на создания сайта от 03.10.2013 следующего содержания (см. приложение фото). Проверив прейскурант цен на сайте, я нигде не встретила информацию о стоимости диагностики в случае отказа от ремонта. Единственная информация, которая указана на сайте – это то, что диагностика и выезд специалиста бесплатно.

 

Отдал свой ноут в ремонт этим, не побоюсь этого слова, прохиндеям, по причине перетершегося шлейфа. В договоре указал, что диагностика не нужна. Через 3 дня перезвонили, сказали, что после проведенной диагностики (которую я не заказывал) помимо шлейфа нужна замена смазки в системе охлаждения, настройка контроллера по причине сбившихся настроек, перепрошивка BIOS, и стоимость ремонта составит аж 13000! В итоге ремонтируют уже 4-ый месяц! Цена ремонта за это время подросла до 15 тыс., т. к. ещё зачем-то решили заменить материнскую плату. После такого зявления попросил вернуть мой ноут в том состоянии, в котором они его получили. Получил отказ и заявление о том, что придется заплатить 15 тыс., либо они вынуждены оставить мой ноут в счёт выполненных работ. В общем, полный развод потребителей на деньги - тактика их работы. Лучше обходить этих лжесервисменов стороной.

 

Вызвал настроить роутер (разрывы соединения). Посчитали: 1. настройка роутера - 260 р., 2. тестирование б. п. сети - 600 р., 3. подключение роутера - 600 р., 4. Монтаж точки доступа (как висел на стене, так и весит) - 500 р., 5. тестирование соединения роутера - 600 р., 6. замена соединения (розетки RJ-45) - 45 р. Итого - 3205 руб. Это вообще как???? Оператор сказала, что ремонт будут в пределах 600-800 руб.

 

Ремонт еще продолжается. Проблема: треснула матрица ноутбука, конец года, компьютер необходим для работы, поэтому купилась на рекламу на сайте про скорость ремонта. Позвонила диспечеру, УТОЧНИЛА сроки замены матрицы (1-2 дня!), работают и в суботу и в воскресенье). Поскольку дело было в пятницу, то будучи в полной уверенности, что в максимум в понедельник с утра мой компьютер будет у меня, оставила заявку. Мастер опоздал за компьютером (видимо, фирме страшно не нужны клиенты), но таки доехал и забрал, сказал, что на каждый шаг будет со мой созваниваться и уточнять, что делать. В субботу и воскресенье - молчание телефона. В понедельник к обеду набрала диспечера, со второй попытки мастер мне перезвонил. А дальше детский лепет: он был выходной (а меня это волнует????). Один день, на следующий день он сделал диагностику (хотя эта процедура по их же заверениям занимает 30 мин. времени) и пипец, оказывается мой ноутбук БИЛИ (!) и помимо матрицы нужно заменить некий блок, сделать пайку и цена вырастает в 2 (!) раза. Поскольку комп все еще оч. нужен, а два дня потеряно, согласилась с учетом того, что на следующий день максимум к обеду я получу готовый, исправный ноутбук. Следующий день я провела на телефоне пытаясь достать мастера, т. к. телефоны сотрудников фирма не дает. Результат - 0. После беседы с типа ген. директором пообещали доставить ноутбук к 18.00. Ждем-с! Помимо всего прочего сделала предоплату, чтобы ускорить процесс покупки деталей и, соответственно, ремонт. А вот теперь я не пожалею ни денег, ни времени на то, чтобы сделать экпертизу компа (если я его получу, конечно), что там было заменено, какие детали мне поставили (оригинал - дороже) и с результатами не поленюсь обратиться в организацию защиты прав потребителей и суд. № заказа пока не пишу, т. к. еще надеюсь на то, что компьютер мне все же привезут. P.S. В результате долгих переговоров выяснили, что ген. директор - номинальный (указанный в договоре не известен сотрудникам, даже вышестоящим), адрес компании - чисто для регистрации фирмы, по факту они там не сидят. Так что, вероятно, стоит еще и в налоговую стукнуть.

 

Отправлял на ремонт свой планшет, привезенный из Китая. Честно говоря, боялся, что вообще не смогут в России починить, но вот тут смогли. Правда на пару дней задержали возврат, но менеджеры в колцентре были весьма адекватны, объяснили, что один курьер заболел - поэтому задержка.

 

Нужна была чистка компа и ошибку исправить, в итоге почистили систему охл. Ошибку не исправили, сказали, что жесткий диск надо менять. 4600 руб. заплатил, а результата нет. Плюс еще хотели развести на 10000. Пришел знакомый любитель, все починил за час, винд нормальный,) ))) вот такие мастера.

 

Мне, кстати, там ремонтировали компьютер пару месяцев назад. В интернете поймал какой-то вирус, который никак не получалось удалить. Два месяца ноутбук Sony Vaio пылился в столе и только, когда позвонил им, приехали ребята, смогли оживить мой компьютер: удалили вирусы, почистили, загрузили антивирус. Все сделали конечно быстро, но что-то с какой-то неохотой это все делали, учитывая, что я доплачивал им за то, что заниматься будут прямо тут (у меня на работе в моем офисе), а не повезут куда-то компьютер, просто мне понадобилось срочно и я доплатил, поверх диагностики (570 рублей) еще 2 тысячи. Честно, будто я их заставлял это делать было впечатление.

 

10 марта вызвали мастера. Развел на кучу денег. Даже не хочу указать сумму (можно было новый ноутбук приобрести). Мастер не успел еще на лифте вниз спуститься, как обнаружили, что неисправности не удалил. Вот уже неделю пытаемся добиться, чтобы пришли по гарантии устранили все же неисправность. Живем в Королеве. Приходил мастер Климов. Договор от 10.03.14 г., № 105505.

 

Эта контора работает по следующей схеме - у них много-много сайтов в Москве и разных городах Области, в каждом городе компания именуется по-разному (например, в моём Красногорске на сайте www.krasnogorsk-pc.ru они называются Компьютерная помощь в Красногорске . На сайте нет никаких географических контактов (только тел. и эмейл). Про московский ЦЕНТР КОМПЬЮТЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ нет ни слова! Соответственно, при заключении договора клиент вдруг узнаёт, что по факту он обслуживаются совершенно другими людьми. Далее они забирают компьютер и пропадают, им нужно звонить, они сразу в лоб ничего сказать не могут, обещают, что перезвонят, но, естественно не перезванивают. После пяти безрезультатных попыток узнать, как прошла диагностика моего компа, я попросил их собрать его обратно, сказал, что не хочу пользоваться их услугами. При этом залоговую сумму 3000 р. они возвращать мне не хотят, утверждают, что это стоимость диагностики, хотя на сайте у них информация, что диагностика бесплатная. С такими конторами нужно разбираться через РосПотребНадзор и закрывать их - в современном обществе такой полутёмный бизнес, основанный на обмане и абсолютном безразличии к клиенту, не должен существовать.

 

Просила только взломать пароль (вспомнить ну никак не получалось), сидел мастер целый день, ни слова мне не говорил - молчал, а потом оказалось, что типа он нашел там еще кучу проблем, а я платить должна, ведь он вроде как все исправил. Пипец! И при этом мне даже квитанцию давать никто не хотел, но ведь я же проверить не могу - так ли это. А теперь и вовсе этот комп не включается. Обдираловка!

 

Всем привет! Я из Екатеринбурга. У нас тоже есть эти товарищи и я ходил к ним на собеседование на вакансию сервисный инженер. Так их руководитель, представившийся Никитой мне сразу заявил, что их цель - выставить клиенту максимально большой чек. Их прайс-лист меня ввел в шоковое состояние, цены нереально завышены! Такой подход к клиенту и тем более, к ремонту недопустим, они обманщики и непрофессионалы! Они порочат честь и достоинство нормальных сисадминов и компьютерных мастеров. Люди, обходите их стороной! А те, кто все-таки попался к ним, не оставляйте их безнаказанными!

 

Нужно правильно объяснять причину оператору - это раз. Оператор не мастер, он оператор - сидит и принимает звонки, и тем более он не экстрасенс, чтобы понять какие ещё дополнительные проблемы у вас могут быть - это два. Оператор ориентирует на цену от - то, что говорит он по телефону, только придурок будет воспринимать за конечную стоимость, нормальные люди поймут, что то, что сказал оператор - это сумма ниже которой вы никак не опуститесь, а не конечная стоимость ремонта. Вы же когда идёте в обувной магазин где написано сапоги от 1000 р. не жалуетесь на то, что у них продаётся кожаная обувь за 7000, которая лучше вас спасет от холода, чем та, что у вас на ногах. Думайте, что говорите и, что пишите.

 

В договоре нельзя указать, что диагностика не нужна. Зачем тогда ноут отдавали? Чтоб они на него просто посмотрели? Или вы сами лучше разбираетесь в том, что у вас только чисто матрица разбита и вам диагностика не нужна, тогда зачем мастера вызывали? Взяли бы и сами всё сделали - вы же разбираетесь. Машина если сломалась и не едет, а вы её в автосервис привезли, то вам сразу говорят, что у вас сломалось даже не открывая капота? А если у вас лобовое стекло разбито, то это не значит, что причина, которая его разбила не сломала ещё что-то в машине. Что за тупизм?

 

Это отзывы о фирме, а не её официальный сайт. Они даже и не видели, что ты сюда написала.))