МЛАДЕНЕЦ.RU

Добрый день. Мне очень нравится большой ассортимент вашего магазина, абсолютно устраивают ваши цены на товары, но есть несколько но . Уровень обслуживания существенно хромает. Это касается части информирования о статусе заказа. Непонятна политика службы доставки и менеджеров магазина. Почему после поступления заказа и его обработки идет только один звонок-подтверждение о том, что заказ принят. Т. е. как мне объяснили по телефону, менеджеры делают только один звонок независимо от того дозвонились или нет. Это первый минус. Второй минус - это служба доставки. У всех ваших клиентов-маленькие дети, и все может случиться. Может быть и дверной звонок отключен. Но курьеры, почему-то один раз позвонив в дверь и не дождавшись, когда им откроют не удосуживаются набрать на мобильный или домашний номер. А предпочитают развернуться и уехать. Я прекрасно понимаю, что для вашего магазина это дополнительные деньги, ведь повторный выезд курьера - платный. Но посудите сами, неужели не жаль потраченного времени и бензина? Ну и последнее неприятное впечатление от подарков. Подарки к заказу - это очень приятно. Как говорится: Хоть и пустячок, но зато приятно. В первый раз я делала заказ на 1000 рублей и мне с заказом привезли в подарок календарик-магнит. Было очень приятно. Но во второй мой заказ на сумму 1880 руб. в заказе было написано, что в подарок будет погремушка Мамаn. Я обрадовалась, что у моей малышки будет новая игрушка. Но в итоге, когда я получила заказ, никакой игрушки там не было, в бумажном варианте заказа ни о каком подарке соответственно и речи не было. У меня было очень большое разочарование. Я позвонила в магазин, и там, после нескольких минут совещания с кем-то, мне ответили, что оказывается подарки полагаются на сумму от 2500 руб. Тогда мне непонятно, как же в первый раз мне привезли подарок? Очень неприятно, когда сначала обещают, а потом кидают , пусть даже и на такой пустяк. Лучше не обещать, тогда и у клиентов не будет негатива. И напоследок, впечатления от общения с менеджерами магазина оставляют желать лучшего. Почему-то после общения с ними остается ощущение, что ты унижаешься и выпрашиваешь что-либо. Насколько я понимаю, ваш магазин и ваши менеджеры должны быть заинтересованы в постоянных клиентах. А не клиенты должны упрашивать и умолять, чтобы им доставили заказ. В заключение всего сказанного (уж извините, что получилось так длинно, но уж долго копилось) хочу сказать, что очень расстроена сервисом магазина, думала, что наконец-то нашла отличный магазин, где не будет никаих проблем ни с доставкой, ни с ассортиментом, но оказалось, что ошиблась. Видимо придется искать другой магазин, где об удобстве клиентов заботятся лучше.

 

На прошлом сайте у меня была скидка 6%. На этом про нее обычно помнили. Но последний заказ пришел вообще без скидки. Причем я звонила, напоминала девушке о скидке, она пересчитала, однако в результате ее не учли. Мне очень нравится все в этом магазине, и очень не хотелось бы от него отказываться из-за подобных неполадок.

 

Новый сайт очень понравился - удобный поиск по производителям и по товарам.

 

Опять пропал статус Любимый клиент . До этого общалась с консультантом, ошибку исправили. Сейчас хотела сделать заказ, а статус опять исчез. Мне что каждый раз, прежде чем сделать заказ, необходимо связываться с вами для исправления?

 

Здравствуйте. Пишу вам уже в третий раз по поводу статуса клиента. На прошлой версии сайта у меня был статус Оптовый клиент и скидка 6 %. Сейчас же мне упорно сайт показывает, что статуса Любимый клиент у меня нет и покупать товар надо по обычной цене. Пожалуйста, дайте ответ по данной теме.

 

Добрый день. Я не отправила заказ, т. к. исчезла скидка. А скидка меньше 3 % как указано в перечне товаров для любимого клиента - просто издевка. Привлекательность вашего магазина теперь призрачна.

 

Добрый день. Я уже почти год пользуюсь услугами вашего магазина и еще на старой версии сайта получила статус, дающий право на 6% скидку. Первый мой заказ на новой сайте также прошел со скидкой, однако сейчас (14 марта) оформляя заказ вижу, что мой статус опять обычный клиент - как это понимать? Хотелось бы чтобы вы проверили мои заказы и внесли изменения в статус.

 

Была очень довольна услугой. Но сегодня разочаровалась. Кормила малышей, не успела ответить на телефонный звонок курьера. Перезвонила через 7 минут, а мне в грубой форме было сказано, что курьер из моего района уехал, не дозвонившись, и теперь мой заказ, вероятно, будет только завтра. С учетом того, что я ждала воду, питание и памперсы для малышей, меня это не просто расстроило, а напрягло. То есть сейчас я должна изыскивать возможность и бежать в магазин за всем необходимым, оставляя двойняшек. При заказе никто не предупреждает, что в случае, если курьер не дозвонился, я заказ не получу в тот день, в который ожидаю. Очень неприятная ситуация, с учетом того, что я еженедельно делаю заказы в течение полугода (от 1 до 3 в неделю) и ни разу со своей стороны не подводила поставщика.

 

Согласна с Вами полностью. Вся семья в восторге от магазина и обслуживания.

 

На прошлом сайте у меня была скидка 6 %. На этом про нее обычно помнили. Но последний заказ пришел вообще без скидки. Причем я звонила, напоминала девушке о скидке, она пересчитала, однако в результате ее не учли. Мне очень нравится все в этом магазине, и очень не хотелось бы от него отказываться из-за подобных неполадок.

 

Очень довольна работой магазина! Все очень оперативно, доставка за 3-5 часов от момента заказа. Спасибо Вам!

 

Здравствуйте. Я уже второго ребенка ращу вместе с Вашим магазином, за три года ни одного прокола с вашей стороны! Когда я делала прошлый заказ, то написала вам предложение добавить в ассортимент Эковер, но отправить его не успела. И, что я вижу сегодня - Эковер появился! Просто читаете мысли мои. P.S. Уже заказала.

 

Тоже захотелось оставить положительный отзыв такому замечательному сайту! Всегда нам старались идти на встречу, когда мы уточняли время, никогда не было нареканий по поводу комплектации, отличный выбор и, что очень радует, качество товара. Чего только стоят настоящие японские подгузники.))) И цена хорошая. В общем, спасибо за сервис и качество!

 

Отвратительное и хамское отношение к клиентам со стороны менеджеров, сотрудников склада и отдела доставки. Добрый день Начну по порядку с 12 июня, когда был сделан мой первый и видимо единственный заказ. Забегая вперед, заказ был отгружен, и то с ошибками сборки склада, вчера, 27 июня. 1. При оформлении заказа были в обязательном порядке указаны комментарии к заказу, такие как например наматрасник Витоша (у Вас цвета в ассортименте) просили положить розового цвета, а положили желтого. На, что склад сказал: ну он же последний, других цветов нет. НО У ВАС ЖЕ ЕСТЬ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ВСЕХ ВОПРОСОВ! 2. Кроватка: в заказе цвет клен, попросили (сначала вежливо) подождать до понедельника (до 16 июня), т к у поставщиков не было в наличии. Хорошо, без проблем, ждем. Привозят расцветку береза. Курьер истерит, что она тяжелая и забирать ее не будет (лифт есть, ошибка склада). Созванивается сразу с менеджером, на, что тот приносит мне свои извинения и обещает в течение 1-2-х дней кроватку обменять на нужную расцветку. Хорошо, мы соглашаемся, чтобы она у нас осталась, раз такие хлипкие и немощные у Вас курьеры. После этого со следующего дня начались звонки от Ваших менеджеров (проблемы в основном с девушками). То мы виноваты, что сами не то заказали. То эту расцветку надо ждать 5 дней. Потом, что клен вообще сняли с производства теперь другой артикул кленбереза и т. д. Это, что наши проблемы? Заказ сделан с вашего сайта, а не из головы. Так самое неприятное, что девушки хамят, повышают голос, бросают трубки. И это зная, ЧТО Я НА 9 МЕСЯЦЕ БЕРЕМЕННОСТИ! Пожалуйста, проверьте записи всех наших телефонных переговоров и Вы поймете о чем я пишу. Я предлагаю, раз такие проблемы с кленом, заменить расцветку на бук. Все окей, проблем нет, обещают доставку через 1-2 дня. И НА ЭТОМ НА НЕДЕЛЮ ПРОПАДАЮТ И МЕНЕДЖЕРЫ И КУРЬЕРЫ. Никто в назначенный день после этого нам заказ не привез. И даже не позвонил. Через неделю начались непонятные звонки с угрозами от менеджеров, что мы специально не отдаем кроватку, так как не хотим отдавать за заказ деньги! ПРОВЕРЬТЕ, НАМ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПРИМЕРНО НЕДЕЛЮ. И вот чудо: УРА, вчера (27 ИЮНЯ) нам привезли нашу кроватку! 3. Это еще не все. При первой поставке нам привезли правильно только две позиции: Постельное белье 7 предметов и матрац с гречихой. ВСЕ! Кровать не та, наматрасник Витоша не та расцветка, комплект постельного белья 3 предмета не та расцветка. Вчера нам опять привезли постельное белье 3 предмета не той расцветки и это с учетом, что в накладной было указано, что обязательно с медведями (жирным шрифтом, большими буквами). Чтобы не нервничать и не выслушивать нытье курьера, я его взяла конечно (а это 765р.), но компетенция и зрение сотрудников склада оставляет желать лучшего 4. И последнее. ХА-ХА-ХА, на с решили задобрить подарками. Фитолосьон успокаивающий ДЛЯ МАЛЕНЬКИХ ДЕТЕЙ оказался ПРОСРОЧЕННЫМ (срок до 01 апреля 2014г.), а свечка-лошадка (видимо никак продать с Нового года не могут), и та оказалась сломанной. ПОДВОДИМ ИТОГ: 1. С таким отношением я не уверена, что сделаю еще раз заказ (а Вы должны понимать, что это была только первая закупка для будущего новорожденного). 2. Никому я не посоветую Ваш интернет-магазин (а я теперь много общаюсь с мамочками). С таким отвратительным и издевательским отношением к клиентам (а это либо мамы младенцев, либо будущие мамы), я не думаю, что Ваша клиентская база будет расширяться. Мы с мужем занимаемся розничной торговлей, поэтому я знаю, что такое общение с покупателями и эта претензия на работу Ваших сотрудников взята не с эмоций будущей мамашки, а с четкого взгляда опытного работника в сфере торговли. С наилучшими пожеланиями уволить всех сотрудников и набрать грамотный персонал Наталья

 

Постоянно покупаю все для своих детей только в этом магазине, цены соответствуют качеству, есть, конечно, товары и плохого качества, но я смотрю и выбираю то, что меня устраивает! Всем приятных покупок и обслуживания!

 

Кроссовки пришли, размер подошел, в чем я в принципе не сомневался. Уже готов сделать новый заказ!

 

Это был мой любимый интернет-магазин до последнего времени. С осени у них начались проблемы с доставкой: на сайте выбираешь день и время доставки и обычно они привозили четко в этот день. Но последние два раза мне привезли заказ только на следующий день после дня, указанного на сайте. При этом не было ни звонка от курьера, ни уведомления по почте или смс. А на этой неделе произошло просто надувательство. В связи с повышением курса доллара решила заказать подгузники впрок, сделала заказ во вторник, в среду ждала доставки. Оформление заказа завершила, но подтверждение на почту не пришло, т. к. это бывало и раньше, внимания не обратила. В итоге в среду заказ не привезли, захожу в четверг в личный кабинет, а моя корзина открыта, и в ней лежат товары уже по новым ценам. Позвонила оператору, сказали, что мой заказ не зарегистрирован, что я просто не завершила оформление. Но это неправда. Заказ я завершила, подтвердила способ доставки и оплаты. За почти год сделала заказов на приличную сумму, интернет-магазин решил заработать на мне еще 1500 тысячи обманом, но больше заказов от меня не получит. Если бы мне пришло уведомление об изменении цены, я бы поняла, но откатывать заказ без ведома клиента - испортить свою репутацию. Итог: никогда больше я не буду делать покупки в этом интернет-магазине. Такое отношение к клиентам сам дурак меня не устраивает.