Оксана, добрый день! Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что сразу указали номер Вашего заказа! К сожалению, Вы не указали адрес магазина, в котором совершили покупку. Без этих данных я не смогу взять Вашу проблему на контроль. Пожалуйста, напишите эти данные на электронный адрес: help@shatura-online.ru. Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Светлана! Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура . www.shatura.com.
Елена, простите, сразу не увидела номер заказа. Мы работаем над решением Вашего вопроса. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Здравствуйте. Два месяца назад заказала спальню Scala орех (шкаф и тумбы) - до сих пор нет ни мебели, ни внятных ответов - когда же она будет. Заказ был сделан в г. Белгород организация ООО Новые технологии обслуживания магазин № 146. Код заказа 175482 от 20.10.2013. Предоплату взяли. Срок исполнения 30 раб. дней. Т. е. заказ должен выполниться до 30.11.2013 г. Дозвониться в фирму не возможно. Сейчас подключаю юриста - пишем претензии во все службы. Если на этой неделе не получу мебель - создадим такую антирекламу в Белгороде (работаю в рекламном агентстве). Елена.
Екатерина, конечно спасибо! Но поверьте, это смешно уже слышать. Семь раз откладывали срок изготовления, потому, что было не готово изголовье кровати, а на отгрузке не нашли комод. За это время можно сделать резную мебель ручной работы.
14.09.13 Оплатил детскую двухъярусную кровать и 2 матраса. Кровать не Шатура, но покупал в их магазине в Серпухове, а матрасы Шатура. Привезли все только 14.11.13. При сборке на кроватке не оказалось двух пластиковых деталей, а один из матрасов был грязный. Так как я заказывал сборку то сразу после сборки 17.11.13 оформил претензию, в которой фигурировали оба пункта. 15.12.13 мне привезли только пластиковые детали, а матрас так и не поменяли и у всех сотрудников компании Шатура было крайнее возмущение, что я хочу поменять грязный матрас. Номер заказа 4748301. В договоре указано, что на исправление недостатков у исполнителя 45 дней так, что сразу после нового года придется идти в суд, так как судя по ситуации по хорошему от Шатуры добиться ничего нельзя.
Добрый день, Елена! Большое спасибо за Ваш отзыв! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура . www.shatura.com. Помощник покупателя Шатуры.
04.11.2013 заказали через интернет-магазин спальню. Обещали поставку через 21 рабочий день. Заказ 4811502. Постоянно врут о сроках поставки. До сегодняшнего дня ничего не привезли. Новый год встречать наверное придется на надувном матрасе. Одно радует, что мы ничего не платили, т. к. брали в рассрочку. Горячая линия перестала совсем отвечать на наши претензии. Ужасный магазин, обходите стороной.
Бегите, пока есть силы, иначе после того, как свяжетесь с этой шарашкиной конторой их совсем не останется! Ужаснейшая компания, ужаснейший сервис, недалекие логисты и прочие сотрудники компании, которые не в состоянии разобраться с нужными артикулами и документацией по заказу. Кухня, заказанная от 22.08. до сих пор не приехала . Сначала был недовоз некоторых деталей-отказались брать пока не привезут все. Спустя полтора месяц назначают срок, когда привезут кухню-привозят плинтуса и набора для монтажа столешниц (который как оказалось позже совсем не тот) и все. На вопросы где кухня? , отвечают: она у вас . Спустя сутки и безумное количество звонков до логистов наконец доходит-кухню-то они не довезли до заказчика. Сошлись с логистом на привоз 21.12, как и следовало ожидать-никто не приехал, якобы сломалась машина (как позже сказал сам водитель-его хотели заставить везти заказ ночью и он просто отказался). Все это делалось без предупреждения заказчика-сидели ждали целый день этой доставки. Ладно. Сегодня привезли кухню. Но! Не без выходок в стиле Шатура-мебели, недовезли-мойку, смеситель и вытяжку (заметьте, опять без предупреждения, водитель клялся, что заказ пробивали по терминалу), если бы мы сами не подняли тревогу, то до приезда сборщика мы бы ни о чем так и не узнали. И кстати, ко всему прочему, сборщика на этот день шатура так и не заказала. Теперь судьба так и недовезенных деталей неизвестна, сборщик приедет в лучшем случае 28-го, а адекватность и компетентность шатура-мебели и ее сотрудников так и остается под вопросом.
20 октября 2013 года подобрав мебель Шатура мебель в Московском магазине № 52 (ООО Новые технологии обслуживания ) заключили договор № 4792354 и совершили 100% предоплату мебели на сумму 73 600 руб., не считая доставки и сборки. Наш заказ № 187336 состоял из двух напольных тумб, 1-дверного и 4-дверного шкафа, двух навесных 2-дверных секций - все это линии Giada Ясень и комод 4-дверный, линии Adelia Орех . Предварительная дата отгрузки была установлена на 22.11.13 г. Так как у нас в квартире шел ремонт, поэтому мы не были против переноса срока доставки товара на неделю. Мебель привезли 2 декабря вечером и ее принимала моя жена Инна, на которую был оформлен договор. Когда после звонка она открыла дверь, то в квартиру ринулись два таджика и быстро сложили друг на друга большие и маленькие коробки с мебелью, а водитель - экспедитор сунул накладную и ничего толком не объяснив, сообщил, что здесь весь заказ и срочно подписывайте, а то он торопится и у него еще доставки. Сколько Инна не пыталась хотя-бы сосчитать, у нее количество не совпадало. Тогда был приглашен работник, у которого, как и у экспедитора тоже все прекрасно сошлось. После слов, что завтра придет сборщик и со всем разберется у жены выбили подпись в накладной. На следующий день 3 декабря утром пришел сборщик и через полчаса работы сообщил, что 4-дверный шкаф собрать нельзя, так как отсутствует задняя стенка, комод цвета орех тоже не собрать, ввиду отсутствия коробки с крышами фасада 4 шт. а двух напольных тумб вообще нет. В результате были собраны 1-дверный шкаф и две навесные секции, которые без собранного 4-дверного шкафа повесить на стену невозможно. Сообщив, что мы должны заплатить 70% от общей суммы сборки 5082, 00 руб. он позвонил начальнику и продиктовал то, чего не хватает. Далее заполнил рекламацию и сказал, что в течение 2-х недель должны все подвести. В этот же день Инна отвезла рекламацию в магазин № 52 и продавец-консультант Анна переслала его к руководству. Недели на разборку проблемы не хватило, ответ поступил от Анны через 2 недели и гласил, что со слов начальства, раз накладную подписали, значит товар был отгружен и это теперь проблемы покупателя, а рекламация сборщика уже не считается. Я так понимаю, что у дир. ООО НТО Рахматулина А. М. и договор с обязательствами ненужная, пустая бумажка. Действительно, деньги магазином и фабрикой за новую мебель все получены. Кстати, с доставкой, подъемом и сборкой вышло 80 000 руб. 14 декабря мы с юристом составили две претензии: на недобросовестность и некомпетентность службы доставки и с требованием в соответствии с условиями договора допоставить недостающие изделия. Прошла еще неделя и сегодня 21 декабря продавец магазина № 52 ООО НТО Ирина сказала, что все документы к руководству поступили, а вот письменного ответа от них нет. Так и живем три недели, заплатив все деньги за мебель, с плитами из дсп Шатура мебель . Если это не разбой, то, что это?
Полностью согласна с Лилией. Мало того, что мебель обещали доставить 5 декабря, но сегодня уже 22 декабря, а операторы говорят, что ориентировочная дата доставки 28-29. Новый год придется встречать на коробках. Первый раз встречаюсь с такой безответственностью. Мебель заказала в Москве в ТЦ Принц Плаза еще 1 декабря. Номер заказа 195840. Менеджер был очень тактичный и обслужил нас ОТЛИЧНО. Чего нельзя сказать о руководителях этой фирмы. Неужели они не знают как у них идут дела????? Очень хочу пообщаться по этому вопросу. Галина.
Я просто в отчаянье от такого беспредела. Оплатила мебель Шатуры 14 сентября, заказ 152441. Заказ до сих пор не выполнен. Сегодня 23 декабря. Звонки в магазин и в кол-центр ничего не дают. Деньги взяли, мебели нет. Что делать???? Когда на улице подошли, забрали деньги, это грабеж. А вот так, цивилизованно, с чеком и договором можно просто не везти мебель и ничего не происходит. В магазине вежливо предлагают писать претензию. Мы напишем, конечно. Для этого надо отпроситься с работы, поехать туда, потратить день, но ведь от претензии не легче. Нам мебель нужна!
Добрый день, Елена! Большое спасибо за Ваш отзыв! На данный момент мы занимаемся решением Вашего вопроса. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Олеся, добрый день! Благодарим Вас за Ваш отзыв! К сожалению, Вы не указали номер Вашего заказа. Без этих данных я могу разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, напишите эти данные на электронный адрес: help@shatura-online.ru. Я постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Добрый день, Алла! Большое спасибо за Ваш отзыв и за то, что сразу указали номер Вашего заказа! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой проблемой. Я разберусь в ситуации и постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура , www.shatura.com.
Андрей, добрый день! Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что сразу указали номер Вашего заказа! К сожалению, Вы не указали адрес магазина, в котором совершили покупку. Без этих данных я могу разобраться в данной ситуации. Пожалуйста, напишите эти данные на электронный адрес: help@shatura-online.ru. Я постараюсь помочь Вам в решении Вашей проблемы. Екатерина, помощник покупателя интернет-магазина мебельной компании Шатура .
Я так думаю, что эта самая Екатерина робот шатурский. Одно и то же бубнит всем, а толку с нее как с козла молока.
В начале августа заказали кухню в Шатуре. На прошлой неделе ее привезли, без столешниц и части шкафов. Примерно неделя ушла у сотрудников Шатуры на выяснение, куда они делись. Наконец выяснили, что шкафы не уехали с фабрики, а столешницы даже не производились! Но есть и хорошая новость - к концу января их обязательно произведут. Неужели выпилить 3 столешницы по метру длиной занимает месяц, по уже сильно просроченному заказу??? Нам через 2 дня переезжать на новую квартиру - видимо, разведем на кухне костер.
По договору доставка до 45 суток. Это итак слишком долго. Время прошло, звоним сами. Заказ еще не пришел. Деньги забрать нельзя. Ждите еще до месяца, когда пойдет машина. Город-Ульяновск. Больше никогда не закажу ничего. Сэкономил называется на акции.
10.11.13 г. Санкт-Петербург, Балканская пл., ТЦ 12 стульев сделали 100% предоплату по дог.№251 мебельной стенки Камелия/Кармен, сегодня уже 24.12.13, а мебель еще не собрана на производстве и к Новому году скорее всего и не привезут. Это же издевательство! Получается, что ваш лозунг фирмы: Сделал 100% предоплату-клиент забыт! ? Как за полтора месяца не собрать комплект? Зачем обещаете 30 рабочих дней? А самая смешная неустойка 0, 05% от общей суммы за каждый день просрочки, нигде такой нет! Значит заключая договора уже заранее знают, что кинут с поставкой, неустойка-это же копейки. Хотя можно еще подать иск в суд и удержать с недобросовестной компании моральный ущерб предновогодний. Надеюсь кто читает этот отзыв, подумает очередной раз - нужно ли заказывать в Шатуре мебель, ведь на рынке полно других фирм!
