Maxi Post

Не первый раз пользуюсь услугами доставки по интернету, но с такой системой отзвона курьера сталкиваюсь впервые. На моём мобильном телефоне не получается переключиться на входящий звонок в то время, когда я уже говорю с кем то по телефону. За время 3-х минутного разговора по телефону мне успели 3 раза позвонить - сам курьер и 2 раза подряд, с горячей линии . Когда я, увидев незнакомые номера, срезу же перезвонила по обеим номерам - мне никто не ответил (у них связь оказывается только односторонняя). Повторно мне перезвонили только часов через 5 и сказали, что не могут сегодня доставить мой заказ, так как не смогли со мной связаться, курьер уехал и вернуться не сможет. Обидно, что я освободила целый день, для того, чтобы спокойно дождаться курьера и не ставить ему конкретного времени и надо же, осмелилась 3 минуты поговорить по мобильному именно в момент их прозвона. Мне непонятно следующее, если абонент по какой-то причине не отвечает в течении 3-х минут - почему нельзя перезвонить скажем минут через 10-15, как это обычно делают в других доставках или хотя бы взять трубку курьеру, которому я тут же перезвонила раз 5, наверное. Ужасно обидно, так как вещь нужна была мне именно к завтрашнему дню.

 

Грубое отношение горячей линии (которая якобы поддерживать должна) к клиенту, доставка до 14-00, а дама по телефону нахальным тоном в 14-00 ответила, что МОЖЕТ БЫТЬ курьер подъедет через 2 часа. А если вас не будет дома, то это ваши проблемы. Ни извините, ни до свидания. От доставки вашей фирмы откажусь и посоветую это сделать другим!

 

Сказала, чтобы доставили в 1-й половине дня - за неделю! Курьер позвонил только в 14.50! И еще непонятно, когда подъедет! И что? Мне целый день дожидаться его?

 

Я не представлял, что так можно работать. Я ждал два дня доставку, специально отпросился с работы, чтобы получить доставку с 10 до 18. В итоге первого дня ожидания доставки звонит телефон в 17-30 и говорят «к вам машина сегодня не приедет у нас сбой в системе» - это так они сказали моей жене, когда я позвонил и спросил судьбу своих заказов, в ответ я услышал: сломалась машина . Дальнейшая история такова: Я буду ждать завтра, во сколько привезете по моему адресу , в ответ я услышал время с 10 до 14 и еще добавил «не звоните на другой номер, удалите его из базы, звоните непосредственно на мой номер» и еще раз его назвал. Наступил второй день время 13.30, раздается в телефоне звонок, я: алло - алло – алло , в ответ тишина, и так прошло 1.30 мин., через 10 мин звонит жена и говорит мне: не жди доставку у них опять проблемы не приедут они . И ради них я должен отказываться от работы, эти два дня вычли у меня из зарплаты. Тогда я позвонил им, чтобы сказать: я отказываюсь от посылки можете больше не звоните нам , в ответ мне девушка говорит: назовите причину отказа , моя причина: у вас было два дня чтобы ее доставить больше я ждать не буду . Дальше я услышал гудки, когда бросают трубку. Разговор с клиентом короткий: не хочешь ждать иди куда подальше , дальше гудки, вот такая служба доставки.

 

Отвратительная компания. Люди просто не хотят работать, в таком случае не понятно, зачем им вообще нужны клиенты? Мною 25.06.2012 г. был сделан заказ товара с доставкой. Сегодня я уже начала просто масштабный розыск своего заказа. Позвонив продавцу, я выяснила, что мой заказ был передан для доставки именно в эту шаражку - MaxiPost. В указанной конторе мне объяснили, что 27.06.2012 г. мне якобы пытались дозвониться, у них ничего не получилось (хотя полгорода мне спокойно дозванивалось), поэтому в моем заказе проставили недозвон и отправили его обратно продавцу. Я снова начала тиранить бедного продавца. А у него заказа нет! После длительных поисков и переговоров выяснилось, что мой заказ так и валяется в этой, с позволения сказать, службе доставки. И сколько бы он там еще провалялся - никто не знает. Заказ мне придется забирать самовывозом, потому что взять на доставку второй раз этот товар указанная доставочная банда бездельников - не может! В общем, товар обошелся мне плюс в потерянные полдня, здоровье, а еще будет потеряно время на поездку за этим товаром. В следующий раз, прежде чем купить что-то с доставкой, сначала буду узнавать - кто доставляет заказы. Не дай Бог еще раз связаться с этой мерзкой конторой!

 

Вы нас не особо интересуете. Именно такие слова мне сказала Елена Пасмор на выставке (ВВЦ в этом году была). Я прослушала лекцию Руководительницы (зовут Наталья, фамилию не помню) на конференции о том, как у них все круто, что они охватывают много регионов и вообще они суперские ребятки. После ее выступления я подошла к стенду и решила пообщаться с Пасмор на тему, что тоже хотела бы работать с ними по регионам. Я несколько месяцев с ними работала только по Питеру и Москве и МО, но за тот год, что мой магазин работает, количество заказов выросло и возникла необходимость отправлять посылки курьерской службой по регионам. У меня приблизительно 200-300 заказов в месяц. Пасмор мне сказала, что пока не достигнем 400 заказов, нам будет доступен только их мини-сервис (Москва и Питер). У меня Москва и Питер - это всего лишь 25-30% отправок. Все остальное регионы. Фраза Вы нас не особо интересуете. реально прозвучала от Пасмор! Понимаете! Многие другие компании руками и ногами вцепились в меня, когда я им свои показатели озвучила. А этим - фигня на лопате! Ну не хотите - не надо. Достаточно хороших компаний, которые готовы работать и от 10 заказов в месяц. И обслуживают хорошо, и операторы вежливые, и клиентам звонят до полного дозвона. Всякие нюансы есть рабочие. Но пока у меня о Макси-Пост только плохие впечатления. Многим покупателям заказы не могли доставить по 3-4 раза. На мои вопросы менеджеру Пасмор и Садыговой я получала ответы, которые выглядели действительно как не хочешь - не жри, у нас такие порядки, такие правила и регламент . Моя задача как руководителя сделать так, чтоб покупки в моем магазине качественно и в срок обслуживались, мне важно не только обслужить покупателя, но и удержать для следующих покупок. С макси-пост это просто невозможно. Начинающим интернет-магазинам совет - не ведитесь на их якобы самые низкие расценки. Нервы свои и покупателей дороже, чем разница в 20 рублей. Почта России по сравнению с ними - агнец божий! Пока они не наведут порядок внутри себя - порядка с доставкой не будет.

 

Диалог - путь к успеху? Ну так я решила начать диалог, в результате которого мне сказали, что я как клиент не интересна))) Это и был результат диалога. Вы лично стали бы продолжать диалог с партнером, который вас так легко и непринужденно послал куда подальше? Вряд ли. Мне не предложили ни перезвонить, ни обсудить вариант перехода на другое обслуживание. Я ничего не выдумываю и не приписываю никому. Если бы такого диалога с Пасмор не состоялось, то вряд ли у меня возникло бы такое резко негативное отношение к вашей компании. Представляться не буду. Это не нужно. Вы же тоже не представились, поэтому оставим все как есть. Мы вам не особо нужны, да и вы нам тоже, знаете, не особо как-то понадобитесь.

 

Прочитала первые три отзыва и поняла, что дальше читать даже нет смысла, я не одна такая. Мой заказ в интернет-магазине был принят, подтвержден, сформирован и передан в эту ужасную службу доставки в течение одного часа. Жду посылку уже неделю! Первый раз отпросилась с работы, прождала полдня, после чего поступил звонок, мол не привезут, перенесли на субботу, наученная горьким опытом, решила не ждать до обеда и сама позвонила их оператору и вот неожиданность (да как так, мы очень виноваты, сама не понимаю как такое могло произойти и так далее), но сегодня курьер к вам снова не приедет. Оба раза причина была - технический сбой! Ладно, перенесли на вторник (уж очень мне нужен этот товар) с 14:00 до 18:00, снова отпросилась с работы, сижу-жду, звонок и ситуация, описанная выше, повторяется один в один. Я попросила соединить с руководством, после минуты ожидания девушка сообщила, что это невозможно и после звонок обрывается, перезваниваю, оператор объясняет, что курьер бедняжка заболел на полпути, бывает, он с понедельника у них плохо себя чувствует. Попросила, чтобы другой курьер взял мою посылку и привез ее, у них же доставка до 18:00, но это оказалось невозможным. Перенесли на четверг, оператор обещала взять под свой личный контроль мою доставку, верится с трудом, но посмотрим. А вообще, более скотского отношения к клиентам я нигде не видела. Но, видимо, это их девиз и они его придерживаются. Собираюсь написать жалобу в общество защиты прав потребителей, пусть проверят данную организацию, потому, что мне непонятно как она до сих пор существует и оказывает услуги населению. Кстати, проверила статус посылки и, в каждый из запланированных дней доставки они мне якобы звонили по три раза, не сумев со мной связаться ставили недозвон , такое вранье, специально проверяла телефон через каждые пять минут на предмет наличия сети и нет ли пропущенных вызовов. Прописывать несуществующие звонки - это вообще верх наглости! Они реально держат людей за идиотов!

 

Хочу поделиться своим впечатлением о работе компании максипост, в частности о работе одного из их курьеров. 28.09.2012 мне была осуществлена доставка. Точнее курьер приехал, нагрубил и уехал. Я без товара, настроение испорчено. Такого хамского отношения я не встречала нигде. А теперь подробнее, курьер приехал, позвонил, попросил (ну как попросил, ПОТРЕБОВАЛ) подойти на проходную. Хотя доставка у меня по адресу, с указанием корпуса, подъезда и офиса. Я попыталась ему объяснить, что у меня сапоги их нужно мерить, что мне положено 15 мин. на примерку. Он ответил, что два человека к нему уже вышло (правда он не знает, что он доставлял им), а я, что особенная. Я попросила все таки не нарушать договоренности доставки и взять пропуск. Он сказал, что у него нет времени, либо я выхожу, либо он уезжает. И у него нет времени, цитата: Плутать по территории и искать меня . Получение пропуска у нас занимает 2 сек. Открыть окно машины, взять талончик и проехать. Потом я ему позвонила еще раз, он скинул, затем еще раз, он сказал, что он уехал, так как я ему ничего не сказала (тут я была уже удивлена, неужели я забыла события пятиминутной давности?) и опять сбросил. Мой вердикт: Андрей Погодин - хам и лентяй, впечатление об интернет-магазине, где я заказывала сапоги, испорчено, но называть я его не буду, в целом о службе доставке - буду сразу же закрывать страницы интернет-магазины, где в доставщиках числится максипост, и если случайно я все таки закажу и мне не повезет и курьерской службой окажутся они, буду вешать трубку и отказываться от заказа. Для компании Макси Пост, в случае заинтересованности моим отзывом. Номер заказа: 665010.

 

В понедельник согласовали дату доставки. В среду весь день прождав курьера, с 10 утра до 18 вечера, не удостоилась даже звонка с извинениями и информацией о том, что сегодня доставки не будет. В четверг начинаю звонить и задавать вопросы: Как такое могло произойти и в какое время ждать сегодня курьера? , в ответ: ближайшая доставка в пятницу . Но Господа, товар был нужен в среду, ну ладно в четверг, но прочитав отзывы я уже сомневаюсь и на счет пятницы. А главное, виноватых нет, и найти не представляется возможным, поскольку на звонки отвечают заученными фразами и до начальства не достучаться. Нет возможности связаться с начальником курьерской службы . ЗАНАВЕС.

 

Ирина, подписываюсь под каждым вашим словом. Свой заказ жду пятый день и нет уверенности, что доставят.

 

Просила доставить до 16-30. Прождала до 18-00. Никто даже не позвонил. А когда стала выяснять где мой заказ, мне сообщили, что в Москве неожиданно пробка и мне доставить не смогут. А на следующий день мой заказ просто сняли с доставки без моего участия.

 

Здравствуйте, меня зовут Михаил. Заказывал доставку кроссовок, нет времени в магазин съездить, решил воспользоваться доставкой Максипост. Договорились на субботу (в выходной дома спокойно померить кроссовки, на работе в будни как-то неудобно). В связи с этим все планы на субботу настроил рядом с домом, чтобы в случае чего быстро подъехать. НО настала суббота, а никто не звонит. Нашел сам их номер, позвонил и узнал от оператора Елены (это было 20 октября), что у них произошел сбой программы и доставки не будет. Ждите будней или следующей субботы. В общем, радует, что на не очень важной доставке узнал, как компания относится к клиентам - наплевательски. Больше не обращусь к ним, и Вам не советую.

 

Согласен. Людей унижают даже тех, кто работает там более 5 лет. О каком сервисе обслуживания может быть речь?

 

Не работа курьера, а работа компании, там курьеров унижают, поэтому они так и работают.

 

А как по скотски, в этой компании, относятся к работникам - курьерам. Вы представить не можете когда по 2 месяца денег не платят и все остальное. Дальше ужас, могу лично пообщаться.

 

Заказала куртку из интернет-магазина. Из вашей курьерской службы связались со мной, договорились о встречи. Ждала полдня. Позвонили, сказали, что курьер не может сегодня. Ну, ничего страшного, сбои бывают у всех, перенесли на 26.10.2012 г., то есть на сегодня, так вот жду. Звонит курьер, говорит, что подъедет через 30 минут. Объясняю ему, как правильно пройти до места, где должны встретиться. Подъезжает, перезванивает и оказывается, стоит немного не там. Когда я ему сказала, что он должен пройти к другому дому, курьер сразу по телефону мне нагрубил, но когда подошел ко мне, я просто была в шоке. Адрес нормально указывать надо! , сказал он мне в грубой форме. Я попросила его мне не грубить, так как адрес указан был полностью и правильно, на что он просто взял и послал меня прямым текстом, затем развернулся и ушел с моей посылкой. Что, спрашивается, за быдло у вас работает??? Имя курьера Александр Николаевич, фамилию не отчетливо продиктовала мне оператор, кажется НОйж или что-то вроде этого. Часто сталкиваюсь с курьерской доставкой, но от такого СВИНСТВА в шоке впервые! С какой стати я должна отдавать деньги за доставку, когда меня посылают и грубят??? Это уму не постижимо.

 

Считают, что если сломалась машина, можно не работать. И это в 13:00, даже не под вечер. Вобщем ужасный сервис. До КСЭ и DHL им не вырости. Так что их участь - развозить соседям по кабинету.

 

Если хотите несколько дней безвылазно сидеть и ждать доставки вашей обуви, служба доставки Макси пост вариант для Вас. Ждала целый день - в конце дня набрала сама, мне сообщили, что доставки не будет без объяснения причин и извинений - перенесли на завтра. Барабанная дробь - на следующий день тоже самое. Без предварительного звонка-предупреждения, пофигистическое общение и хамское отношение. P.S. Против самого магазина SAPATO ничего не имею, ассортимент и цены, отношение - все отлично.

 

В воскресенье оформила заказ на сайте Sapato.ru c доставкой на вторник с 10 до 14. Во вторник около 14 часов мне звонит оператор из компании Maxi Post и говорит, что по техническим причинам мой заказ доставить не могут и переносят доставку на среду. В среду данная ситуация повторяется и мне переносят доставку на четверг. И в четверг мне опять звонит оператор и пытается перенести доставку на пятницу, я, конечно, начинаю ругаться и прошу доставить мой заказ сегодня, на что мне оператор говорит, что они отправят мой вопрос руководству и мне перезвонят. В итоге мне никто часов пять не перезванивает, а я звоню им сама около 20 вечера с просьбой хоть в пятницу доставить мой заказ, а мне оператор отвечает, что теперь доставка возможна только на след. вторник. Это просто вынос мозга, а не компания! Не понимаю - как такие известные магазины могут работать с такой курьерской фирмой.