Мастеровит

Около года назад я заказывала деревянный забор в Шаболовском отделении ООО Мастеровит , договор №717/Ш от 13 июля 2011 года заключал менеджер Орлов Вячеслав. Построили забор 6 августа 2011 года. Но весной 2012 года я обнаружила, что один столб забора сместился вниз, и забор заметно покривился. Сразу же подала заявку по телефону на гарантийный ремонт, гарантийный срок по договору составляет 2 года. В ООО Мастеровит заверили, что рабочие перезвонят и приедут. По договору, на ремонт отводится не более одного месяца с момента подачи заявки. Но прошло более двух месяцев, и ремонт до сих пор не выполнен, дата не назначена. Письменное заявление на гарантийный ремонт принимал менеджер Стерлев А. А. 11 июля 2012 года, но никаких действий не предпринял до сих пор. За это время забор покривился еще больше. Ни одна уважающая себя компания так не относится к своим обязательствам (закрепленным договором)перед заказчиками.

 

Справедливость всё-таки свершается и в наше смутное по качеству услуг время и без привлечения общества защиты потребителей. 19.07.12 разместили в отзывах мою претензию к работе бригады ООО «Мастеровит», в частности, это касалось и вопроса доставки, но нашелся сотрудник из этой организации, который поступил честно – вернул излишне уплаченные деньги. Я очень ему благодарна.

 

Около года назад я заказывала деревянный забор в Шаболовском отделении ООО Мастеровит , договор №717/Ш от 13 июля 2011 года, заключал менеджер Орлов Вячеслав. Построили забор 6 августа 2011 года. Но весной 2012 года я обнаружила, что один столб забора сместился вниз, и забор заметно покривился. Сразу же подала заявку по телефону на гарантийный ремонт, гарантийный срок по договору составляет 2 года. В ООО Мастеровит заверили, что рабочие перезвонят и приедут. По договору, на ремонт отводится не более одного месяца с момента подачи заявки. Но прошло более двух месяцев, и ремонт до сих пор не выполнен, дата не назначена. Письменное заявление на гарантийный ремонт принимал менеджер Стерлев А. А. 11 июля 2012 года, но никаких действий не предпринял до сих пор. За это время забор покривился еще больше. Ни одна уважающая себя компания так не относится к своим обязательствам (закрепленным договором) перед заказчиками. Требую разобраться.

 

Заключается в том, что никто не отвечает за итоговый результат. При заключении договора девушки все время пытаются навязать типовые решения, а на все вопросы по деталям строительства утверждают, что мастера, которые приедут, сами все решат на месте. Мастера, которые приезжают делать забор, утверждают, что делают все так, как указано в наряде. Менеджер производства, когда ему начинают высказывать претензии, отвечает, что работает строго по договору. В итоге, создается впечатление, что компания стремится получить деньги и быстренько сляпать что-то типовое. Малейшие согласования превращаются в тягомотину - никто не хочет решать вопросы даже мелкого характера. Сделали ли забор? Да вроде сделали, но сорвали все сроки и сделали вовсе не так, как оговаривали изначально. Что касается финансовых отношений, то налицо желание отщипнуть из кармана клиента по мелочам везде, где только можно. Порекомендую ли знакомым? Да ни за что.

 

По договору 1578/Щ дата установки забора из профнастила 15 декабря 2011 г., весной я обнаружила перекос калитки, лопнули шурупы, треснула и сломалась ручка, со стороны участка не закрывается задвижка, написала претензию 19 июня 2012 (приняла Первушина А. А. м. Щёлковская), до сих пор никто не позвонил, чтобы назначить дату выезда, звонила в офис на Щёлковскую, сказали, что отправят повторно претензию, в договоре прописано, что исправляют в течении месяца, сроки все истекли. Убедительная просьба разобраться и выполнить. Калитку закрываем на верёвку, задвижка не совпадает с ушком.

 

3 мая 2012 г. оставил заявку на исправление брака калитки Мастеровит, дог. 885/А. от 3.10.11. Калитку перекосило. Замок Титан сломан. С тех пор 3 месяца прошло - ничего не сделано.

 

При выборе компании по установке забора, руководствовались пояснениями сотрудников офиса в Отрадном о способе установления столбов. Меня уверяли, что делаются заглубления на 0,7 м, далее столб забивается в землю ещё на 0,5 м. Через месяц, 14 августа, приехавшие рабочие пояснили, что бурят они на такую глубину, какая им нужна, а забивают столб на 20 см. Пояснить, за счёт чего же столб будет стоять ровно, они не смогли. Все аргументы их ограничились фразами типа - я отвечаю! Мол, мы 20 лет ставим заборы, гарантия 2 года и т. д. и т. п. Пришлось прервать едва начавшиеся работы. Приехав в офис я понял, что и там никто не хочет разбираться ни в чём и они мне не говорили о глубине вбивания. Дескать рабочие смотрят по месту, но они ничего и не смотрели, более того, приезжавший замерщик-консультант из этой же фирмы, ничего необычного в грунте на участке не нашёл. Начали бравировать 2х-летней гарантией. Но мне-то нужна гарантия на качественные работы, а не на халтуру. Мастер цеха по телефону сказал, что рабочие делали всё правильно . Пришлось разорвать контракт. Способ установки детально описывайте в договоре, хотя и это ничего не даст - если рабочим будет трудно, они будут делать по-своему, по упрощённому варианту, а если вы будете против, то вам вернут деньги. Но кто вернёт время?

 

Договор 551/О от 18.07. Обещано в офисе при заключении договора, что бурение лунок для столбов идёт на 70 см, а дальше забивается столб ещё на 50 см. Приехавшие рабочие 18.08. Объявили, что бурить они будут столько, сколько им нужно, а забивают они не более чем на 20 см. Пояснить, за счёт чего же будут стоять столбы, они не смогли, лишь говорили о гарантии и о своём огромном опыте. Мне же нужна хорошая работа и лишь потом - гарантия. Пришлось остановить едва начавшуюся работу и приехав в офис разорвать контракт, так как и в офисе и в производственном цехе мне было сказано, что рабочие делают всё правильно и, что столбы они вообще не забивают!???!??? Похоже, что сейчас идёт бум на покупки участков и работы у этих прохвостов невпроворот, вот и идёт чёс - делают попроще и побыстрее. Самое интересное, что подобный метод используют многие раскрученные компании. Деньги мне вернули, но месяц потерян.

 

На данный момент Ваша заявка находится в гарантийном отделе, в ближайшее время с Вами свяжутся для устранения причины обращения.

 

Здравствуйте! Очень жаль, что менеджер не смог найти компромиссное решение Вашего вопроса, но поймите, действительно установщики на месте, увидев и оценив Ваш участок, поняв ваши детали строительства забора с их опытом работы, лучше оценят и предложат Вам подходящий вариант, чем менеджер в офисе, хотя мы всегда выслушиваем пожелания клиента и стремимся их выполнять.

 

Выражаем огромную благодарность бригаде, под руководством Бедарева Евгения. 10 августа 2012 года они установили нам забор. Работа выполнена отлично, очень понравилась нам и нашим соседям. Будем рекомендовать их друзьям и знакомым.

 

Огромное спасибо Василию и Алексею, заказ № 552/АН от 26.07.12 г., сделавшим забор под г. Бронницы. Ребята накануне вовремя позвонили, договорились, вовремя приехали. Мастера - золотые руки! Приятно было посмотреть. Работали грамотно, слаженно. Культурные, вежливые. Мы остались очень довольны и благодарны этим замечательным русским парням!

 

Хочу выразить большую благодарность компанию «Мастеровит». Будем рекомендовать всем своим знакомым и родственникам эту фирму. Отличное качество, приемлемые цены, хорошее отношение к клиентам. 22 августа по дог. № 769/Ш нам произвели установку комбинированного забора (проф.- рабица), все отлично выполнено в срок, без проволочек и всяких недочетов. Отдельное огромное спасибо бригадиру Гончарову и всей его бригаде. Мы остались, очень довольны выполненной работой, ее высоким профессионализмом, ударной производительностью и скоростью выполнения строительных работ. Никаких нареканий, все четко, спасибо им огромное Надеемся, что руководство компании найдет возможность как-то выделить и поощрить бригаду Гончарова за их творчество, высокий профессионализм и нелегкий труд.

 

Сотрудники бригады Доля Александра приехали по назначенному адресу в строго назначенное время. Работа выполнена качественно. Ожидалось, что забор будут ставить в течение двух дней, но бригада постаралась на славу, и через четыре часа после их приезда, новый забор уже стоял на своем месте и радовал глаза. Огромное спасибо!

 

В Мастеровит обратились по рекомендации знакомых. Остались очень довольны. Договор оформили 16 июля (дог. № 1 026/Щ) в офисе на Щелковской. Установка была назначена на 22 и 23 августа. Да, пришлось подождать, но нам подарили скамейку и стол. Согласитесь, очень приятно, причем очень хорошего качества. Позвонили вовремя, как и договорились в офисе. Заказывали забор из профнастила на 120 метров. Работала у нас бригада Павла Рацы. Это было потрясающе! Ребята работают так слажено - удивительно. В итоге, эта бригада установила нам забор всего за 1 день. Это было не только очень быстро, ну и качественно. И если бы их не работу не контролировал мой супруг, который все это время находился с ними, то я бы не поверила, что такое возможно. Когда приехала сама на участок, была приятно удивлена. Выражаем благодарность бригаде Павла Рацы. Ребята, вы ПРОФЕССИОНАЛЫ! Вы лучшие. Спасибо Вам.

 

Хотим поблагодарить компанию Мастеровит за качественно проделанную работу. Договор № 865/Ш от 14 августа 2012 года, офис на Шаболовской, менеджер Орлов Вячеслав. Все условия работ по договору были соблюдены, за день до доставки позвонили и всё еще раз уточнили. Приехали ребята вовремя к 9 утра, как и обещали. Забор ставили 25 метров из профнастила с воротами и калиткой. Бригада Чебакова Эдуарда просто молодцы, сразу видно, знатоки своего дела с большим опытом, огромное им спасибо за их доблестный труд! Виктория и Ольга, Наро-Фоминский район, д. Рассудово, СНТ Восход .

 

Сегодня, 31 августа 2012 г., компания Мастеровит, установила мне 60 метров 2-метрового забора (профлист), включая ворота и калитку. Сразу хочу отметить деловой подход и высокий уровень этой компании на всех этапах: заключение договора, предварительное информирование и, самое главное, исполнение договора. Сегодня в 7-00 утра, как договорились накануне, прибыла бригада (2 человека) Вячеслава Коробова и без всякой раскачки приступила к работе. Каждый из них знает свой участок на каждом этапе установки забора. Наблюдать за ними было удовольствием. Это профессионалы с большой буквы (кстати, если есть на Руси такие работники, у России есть большое будущее). Через тридцать-сорок минут наблюдений за их работой я сказал жене, что забор будет готов часам к 3-м дня. Так и произошло: в 15-30 красавец забор был готов. Спасибо компании Мастеровит.

 

31.08.2012 представители компании Мастеровит Черецкий Сергей и Безугов Виталий установили забор на моем дачном участие. Ребята приехали точно к указанному времени, работу выполнили четко, быстро и очень качественно при этом учли все пожелания и предложили оптимальный вариант. Хочу поблагодарить компанию Мастеровит и лично данную бригаду за отличном работу. Молодцы, так держать. Буду рекомендовать данную компанию своим друзьям. С уважением, Дмитрий.

 

31.08.12 г. Компания Мастеровит устанавливала нам забор в Московской области, Ступинском р-оне, недалеко от пгт. Михнево. Остались безумно довольны, и это даже мало сказано. Устанавливала бригада Пирог О. А. За 1 один день до установки вечером позвонил бригадир и сказал, в какое время они приедут. Приехали в то время, в какое обещали. Ребята действительно знают свое дело, работают быстро, четко и слаженно. Результат их работы превзошел все мои ожидания. Сделано все очень аккуратно и красиво. Олег и Вася, спасибо вам огромное за проделанную работу, вы замечательные мастера, знающие свое дело. Огромное Вам СПАСИБО!

 

31.08.12 г. компания Мастеровит устанавливала нам забор в Московской области, Ступинский р-он, недалеко от п. г. т. Михнево. Остались безумно довольны и это даже мало сказано!Устанавливала бригада Пирог О. А. За 1 один день до установки вечером позвонил бригадир и сказал в какое время они приедут. Ребята действительно знают свое дело. Результат их работы превзошел все мои ожидания. Олег и вася, спасибо вам огромное за проделанную вами работу, вы замечательные мастера, знающие свое дело! Когда будем еще что-то устанавливать на даче по вашей профессиональной части, то обязательно только через вашу фирму и просить будем именно вашу бригаду! Огромное вам СПАСИБО!