Игорь, добрый день. Удержание 30% идет только при возврате товара, проданного на заказ по индивидуальному размеру. По закону такой товар вообще вернуть нельзя но мы стараемся идти навстречу, хотя реализовать такой неликвид потом крайне сложно. Насчет отсутствия товара из наличия по акциям. К сожалению, такое возможно, т. к. делая акцию на складской запас никогда нельзя предсказать, насколько быстро его разберут, и могут получаться провалы, пока не подъехала следующая партия. Задержки поставок при заказе на короткий срок (14 дней) возможны, т. к. хоть и незначительная, но часть товара идет с московских оптовых складов представительств, у которых тоже бывают накладки. Мы в свою очередь понимаем, что это проблемы не ваши, и всегда готовы компенсировать бесплатной доставкой, скидкой на установку и т. д. По всем вопросам вы можете написать мне лично. Антон. aerofeev@maxlevel.ru.
Хочу пожаловаться на сотрудника магазина на Ленинском проспекте, д. 44 продавца-консультанта Федорова Алексея Владимировича. Докупила плитку в магазине в понедельник, обещал, что привезут в пятницу, приехала в пятницу, не привезли, обещал в среду, позвонила накануне узнать будет ли, нет говорит не будет. В конце концов сколько можно кормить завтраками , не надо было обещать. Зная такую ситуацию, купила бы в другом месте. Просто издевательство какое-то!
Несколько месяцев назад сделали заказ на полное оборудование 2х санузлов. 23 позиции пришли почти в срок (со сдвигом в несколько дней). Но приключения начались позже - при приеме этих 23 позиций никто не думал перебирать каждую позицию. Кто бы мог подумать, что со склада такой теперь уже уважаемой компании придет некомплект - не хватало креплений и штанги термостата. Компания компенсировать недопоставку отказалась - мол, сами виноваты раз приняли товар не с заводским скотчем (кто бы еще знал, какой он должен быть и что за этим должна следить не служба безопасности, а клиенты). При этом же кормили завтраками относительно поставки оставшихся позиций - раковин, ванной и т. п. В итоге их привезли через несколько месяцев и не новенькие со склада, а (!) витринные образцы! НИКОМУ НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в эту компанию, ничего кроме испорченных нервов, вы не получите.
15.08.2013 г. по счёту №М-1508254586 приобрёл две тумбы под раковину ISPIRATO и APИЕТТА 51. При установке раковины выяснилось, что рекомендованный менеджером смеситель не подходит к раковине, не работает пробка слива, через месяц перестал закрываться ящик, а через 6 месяцев разбухла боковая стенка. Менеджеры Олеся Кожар и Илья Бахаров вежливо обещают устранить все недостатки заменой, даже называют дату и время, и ничего не доставляют. Макслевел не обращайтесь к ним ни в коем случае. А положительные отзывы большей частью подставные. Если есть вопросы звоните: 89166402108. Вместе пойдём в суд.
Купил в макслевеле за 15000 евро! Гидросауну teuco 252e. Летом 2014 мне ее установили. Через 2 месяца очень лайтовой эксплуатации на сидушке в кабинке образовалась трещина! Кому интересно, фото могу прислать. Обратился в макслевел, так как срок гарантийный не прошел. Макслевел отфутболил в гидромассаж сервис - типа они все наши гарантийные случаи рассматривают. Те тупили 2 месяца. И вообще не звонили. Пока сам не дернул. В итоге, гидромассаж сервис сказал, что это я сам все порвал. Макслевел отморозился также. Типа - покупай новое если надо очень. Новое стоит больше 25000 р. Старым пользоваться не возможно - привез в макслевл на Ленинский и оставил его им. Причем, я не одну эту баню у них купил. Больше 2, 5 млн. р. у них оставил, а отношение жлобское! Как я понял, на уровне руководства. Не рекомендую с ними связываться.
Владимир, дело в том, что Макслевел сам не производит гидросауны (что понятно) и в ряде случаев не может дать ответ на претензию здесь и сейчас . Особенно если случай неоднозначный. Поэтому рекламация по треснувшему сиденью была отправлена для рассмотрения на фабрику. Технические специалисты фабрики установили по фотографиям, что имеет место механическое повреждение (сиденье из вспененного материала лопнуло от какого-то воздействия, на которое оно не было рассчитано), на что не распространяется гарантия производителя. Данный ответ вам и сообщил менеджер, как только получил информацию от фабрики.
В ответ на сообщение № 1 от Илья: Илья, ваша мысль мне понятна. Хотя вы сами признаете, что случай неоднозначный . Тем самым противореча себе! И каким образом ПО ФОТОГРАФИЯМ ваш производитель провел экспертизу?! Мне этот ответ не прислали. Я бы им тоже нашел, что ответить на вменяемом и злом английском, не пожалев снова своего времени! Я сам являюсь серьезным производителем и продавцом и знаю, что такое претензионная работа с клиентами. И если ситуация неоднозначная и копеечная (экспертизы дороже), я всегда принципиально возвращаю деньги или меняю товар (у меня металлоизделия). Здесь же, я остаюсь в полном убеждении в ЖЛОБСКОМ подходе и МАКСЛЕВЕЛА и вашего теплого Гидросервиса - получается вы мелочно подозреваете меня в том, что я сам прорвал эту поджопную седушку и пытаюсь выцыганить с вас новую! Я стремлюсь разорвать вашу парадигму в этом случае - если бы я сам порвал я бы спокойно заказал новую! - мое время на написание даже этого ответа вам стоит явно дороже 100 ваших вспененных поджопников! Однако, вы (Макслевел) здесь преуспели с тем, чтобы я написал отзывы о вашей конторке, куда нашел возможным. Чтоб пипл деньгами в ваш адрес если и швырялся то как то поаккуратнее. Кстати, сначала я на ваш сайт отзыв запулил! Однако ж там он не появился! Объективные вы (не) мои. Успехов вам в работе над ошибками. Если вы, что то поняли.
Http://hydroserve.ru/parts/4/item448.php И как такое сидение могло САМО порваться после лайтовой эксплуатации? И откуда 25 000 р.? На сайте - 18 200 р., к тому же Гидромассаж-сервис и скидки дает. Было бы желание нормально разговаривать, а не ругаться.
Заказала товар в ООО Макслевел Дизайн заказ М-2205329133 на сумму свыше 26000 евро в салоне на Ленинском. Но положительное отношение к клиенту закончилось тогда, когда вся сумма была оплачена и начали доставку товара и началось: 1. Ванна V&B Oberon - 2 раза меняли в момент доставки, т. к. дорогой товар приходил грязный и со сколами! 2. Но самые большие проблемы начались в момент доставки мебели для санузлов 16.03.2015! Было заказано 81 позиция, конечно, в момент доставки все вскрыть и детально просмотреть все было просто невозможно - проверяла только фаянс на наличие сколов и зеркала! Но уважаемые предупреждаю вас, надо все проверять, т. к. в коробках составляющие мебели были со сколами и вмятинами, которые были нанесены на складе, а возможно и во время транспортировки. Поэтому не повторяйте ошибки - и вскрывайте даже самые мелкие детали! Все приходит в ужасном состоянии. Заказывали итальянскую мебель Labor Legno! Но получили колонку- по внешнему виду битый дешевый китай! Написали заявление на имя директора магазина 31 марта, до этого все время общались с менеджером по продажам, думали пойдут на встречу (Жульер Р. Р.) - но это дохлый номер! Он нас кормил рассказами, что проходит выставка. все заняты и вопрос решать не будет. После принятия заявления - приехал сотрудник из отдела рекламации, сделал фото и сказал связаться с отделом чуть позже. в итоге недели через 3! нам объяснили - это механические повреждения и фирма не виновата. Мол, виноваты сами, что у вас такая раздолбанная мебель. И готовы еще раз нам заказать этот шкаф со скидкой! К сожалению шкаф не подлежит никакому восстановлению. Цена вопроса 278 евро! Просто ужасное жлобское отношение по такому большому заказу. Однозначно больше заказывать там ничего не будем. Первый раз сталкиваемся с таким безобразным отношением к клиенту. На фото откровенно видно, что повреждение во время доставки, где-то тащили по складу или по машинам!
На прошлой неделе во вторник мной был сделан заказ на несколько позиций на сайте Перфекто, с пометкой самовывоз (как предполагалось, из Олимпийского). Перезвонили из магазина (Джавалов Денис) и сообщили, что забрать товар из Олимпийского можно будет только через 2 недели и если мне нужно раньше, то можно подъехать в субботу на их склад в Люберцы. Люберцы для меня не ближний свет, но пришлось согласиться. На следующий день (в среду) я добавила к своему заказу еще несколько позиций. Подтверждения не пришло, пришлось звонить в магазин уточнять. Дениса не было, оставили ему сообщение. Через 2 часа перезванивает и недовольным тоном, как-будто от важного дела его отвлекли, спрашивает, что там мне еще надо. Добавляю позиции к заказу и еще раз уточняю на счет пункта самовывоза. В субботу утром выдвигаюсь в Люберцы. Нахожу нужный адрес. Ворота закрыты, вывесок нет. С горем пополам находим сторожа, который сообщает, что никакого магазина Перфекто по этому адресу нет, но слава богу пускает нас на территорию склада. Бегаем под проливным дождем по складу, ни вывесок, ни указателей, ни людей. Ломимся во все двери, а что делать. Наконец находим одну открытую дверь, за который и правда сидит сотрудник Компании, выдающий заказы. Но радость наша была недолгой, потому что на складе в Люберцах НЕТ КАССЫ! И оплатить товар нельзя, и следовательно получить товар тоже нельзя (!). Позвонили в Магазин, сообщили о проблеме, никакого совета не получили.
Компания Макслевел не работает с иностранными производителями и поставщиками, поэтому вся реклама фирм на сайте полный фейк. Если не сказать прямо - обман покупателя.
На выходных обещали доставку, ничего не произошло, никакого звонка, решила поехать разобраться, так как такое происходит уже не в первый раз. Встретил Администратор (кажется Елена), ну как сказать встретил, еле подняла свою пятую точку со стула, предварительно долго оправдываясь, что это не в ее компетенции. Елена долго кому то звонила, и в итоге оказалось, что доставка в салоне по выходным не производится, так почему мне назначили ее именно на субботу тайна, покрытая мраком . Хамское отношение переходит все границы. Не советую делать покупки в данном салоне.
Добрый день! Заказ №М-2412400919 от 24-12-14 г. Заказал угловую ванную Джакузи на сумму 7726 Евро в магазине на ТТК. Срок поставки по договору 13.03.2015 г. Менеджер Сергей при заключении договора убеждал, что ванная приедет даже раньше. Сделал предоплату 70%. И тут началось: 12.03., 13.03 разговаривал с Сергеем с вопросом: Где ванная? Ответ: На таможне. 17.03. с тем же вопросом. Ответ: Не знаю, поговорите с Александром. Александр, 17.03.: Да, ванная на таможне 25.03. должна быть у нас, приезжайте, вносите вторую часть оплаты. Сделал оплату 25.03., в магазине Александр подтверждает: Да, ванная едет к нам на склад, доставку сделаем 30.03. Звонок с службы доставки: Привезем ванную 30.03. в течении дня. 30.03. - ванной нет. Более того никто не собирался меня уведомить, что ванной не будет! Звоню Александру 30.03., его ответ: Проблемы на таможне, информации нет, когда будет ванная! Тут начались завтраки. Написал требование 09.04. о возврате денег непоставленного товара, вступила в переговоры Олеся. Самое интересное моя ванная, именно, в такой комплектации появилась в неком интернет магазине и она у них в наличии. Надо отметить ванная 140 на 140, такого размера на склад не возит ни одна компания! К моменту окончания срока рассмотрения требования о возврате денег ванная неожиданно появилась у Макслевел ! Привезли 23.04. Просрочка составила 1 месяц 10 дней. На требование ответили сможем только сделать доставку и установку бесплатно. Установку смогли сделать только 7 мая, то есть еще только через 2 недели! Это не все! При установке ванной установщики обнаружили, что завод не доложил ручку регулятора силы подачи воздуха и накладку. Они все сфотографировали и в акте это отразили, сказали, что не переживайте, все это передадим в рекламационный отдел, в течение месяца привезут. Прошел месяц. Не удивительно, ни ручки, ни звонка от Макслевел не поступило. Позвонил 06 июля, Мария мне отвечает: Что вы хотите, у нас ручки не валяются, я тут только оператор, ничего не знаю . Спрашиваю: Кто знает? Она: Вячеслав. Говорю: Давайте с ним поговорим. Поговорили - выясняется, что они вообще на это все забили. Договорились созвониться через неделю, чтобы понять о сроках поставки этой ручки. Конечно сам Макслевел никогда вам не позвонит! Позвонил Вячеславу, ответ: Не знаю когда, что, я рекламацию еще не писал, мне некогда. Как будет время напишу и вообще, не мы вам ванную продавали, а магазин! Позвонил менеджеру Сергею (с тем, с которым заключали договор), описал ситуацию. Знаете, что он сделал? Он отнес телефонную трубку Вячеславу! Круг замкнулся! Написал претензию под номером 93244 от 14 июля на сайте Макслевел . Правильно думаете: Ни ответа - ни привета! Поэтому, если вы любите проблемы и отвратительное отношение к клиентам, покупайте только в Макслевел. Всем удачи, старайтесь учиться на чужих ошибках.
Покупала в магазине Макслевел сантехнику для квартиры, довольно большой заказ. К продаже вопросов нет: все грамотно прдбирали, заказывали, все оперативно и с вниманием. Но вот дальше, после внесения денег, начались сюрпризы: отдельные позиции шли невероятно долго (все возможные сроки поставки по договору пропущены); одна позиция (слив-перелив для ванной) пришла не та, что заказана, в итоге пришлось еще перезаказывать, до сих пор жду замены. Но не эта беда главная. Главное то, что при всех этих ляпах и невероятных задержках из компании никто не звонит и не предупреждает (про извинения я вообще молчу: не дождетесь!). Звонила и беспокоилась я, и неоднократно, поскольку несколько раз меня убеждали, что проблема "на карандаше у начальства" и "мы сегодня перезвоним", но ответа не было, никто мне так и не звонил. Реакции не последовало даже после моей претензии, отправленной на имя руководителя. Видимо, девизом компании является "обещанного три года ждут". Вывод: зажравшаяся компания, плюющая на клиента.
Покупала в магазине Макслевел сантехнику для квартиры, довольно большой заказ. К продаже вопросов нет: все грамотно прдбирали, заказывали, все оперативно и с вниманием. Но вот дальше, после внесения денег, начались сюрпризы: отдельные позиции шли невероятно долго (все возможные сроки поставки по договору пропущены); одна позиция (слив-перелив для ванной) пришла не та, что заказана, в итоге пришлось еще перезаказывать, до сих пор жду замены. Но не эта беда главная. Главное то, что при всех этих ляпах и невероятных задержках из компании никто не звонит и не предупреждает (про извинения я вообще молчу: не дождетесь!). Звонила и беспокоилась я, и неоднократно, поскольку несколько раз меня убеждали, что проблема "на карандаше у начальства" и "мы сегодня перезвоним", но ответа не было, никто мне так и не звонил. Реакции не последовало даже после моей претензии, отправленной на имя руководителя. Видимо, девизом компании является "обещанного три года ждут". Вывод: зажравшаяся компания, плюющая на клиента.
Имею плачевный опыт сотрудничества с этой компанией, причем для себя решила, что под заказ у них вообще ничего нельзя приобретать, так как по первому моему заказу от мая 2014 г. доставка была осуществлена только в феврале 2015 г., с восьмимесячной задержкой, без ответа на мои претензии и без всяких извинений за задержку, как само собой разумеющееся. Посчитала, что это мог быть единичный случай, в следующий раз опять задержка (двери HUPPE). Для себя решила, приобретать что-то в Макслевеле можно только из наличия. Но и тут засада. У меня оставалась оплаченная сумма (от товара отказались) на Загородном шоссе в Макслевеле с августа 2016 г. 16.11.2016 г. оплатили за душевые двери в Макслевеле на Проспекте Мира за минусом той суммы, которая висела с августа, причем с разрешения сотрудников Макслевела, в субботу должны были доставить товар, но сегодня звонят мне из Макслевела и говорят, что сумму с Загородного шоссе не могут зачесть, так как там другая компания, а у них другая. Раньше, когда мы оплачивали, они этого не знали. Поскольку дверь нужна завтра, я предложила доплатить безналично, при этом уточнила, если пришлю квитанцию, а деньги они увидят в понедельник, смогут ли привезти завтра, ответ был утвердительный, иначе поехали бы к ним доплачивать. После того как я доплатила, мне позвонили и сказали, что двери не привезут, так как доплата (около 4500 руб) была с карты мужа, а не с моей. Я задала вопрос, у нас что, законодательно запрещено оплачивать мужу за жену или вообще за третьих лиц физическими лицами. При этом эти 4500 руб. с августа висят на Загородном шоссе. Вот такая "классная" компания Макслевел. Прежде чем что-то приобретать у них, 1000 раз взвесьте, хотите ли Вы нервничать и хотите ли Вы, чтобы Вашими деньгами пользовались, а Вас принимали за лохов.
Так как живу я в Химках и рядом нет больших специализированных мебельных центров, приходится пользоваться тем, что рядом. Обслуживание на уровне советских магазинов, продавцов не дозовешься, разговаривают нехотя, словно оторвали от каких то других более важных дел. Был в магазине Гранд вечером после работы в районе 19.00, такое ощущение, что хотя комплекс открыт, но уже никто не работает. Неизгладимое впечатление оставили работники фирмы Макслевел. Ни один из пяти видимых на рабочем месте сотрудников не нашел возможным ответить на мои незамысловатые вопросы. Меня посылали указующим перстнем туда, где по их мнению мог находиться нужный мне предмет сантехники. Я бродил по немаленькому салону в одиночестве, каждый раз возвращаясь к столу на входе к сидящим за ним работникам с вопросом "где". Так ничего и не добившись, пришлось ехать на следующий день на Стройдвор. Не тратьте время на бесполезные поездки в Гранд, здесь работают те, кому дома стула с компьютером не хватило. В Москве много других центров, где заинтересованы по-настоящему в покупателях!
Итальянская кухня – моя мечта. И вот, наконец-то, она реализовалась. В Макслевел, наверное, работают волшебники. Я бы сама не смогла подобрать достойный вариант, но кухни SCAVOLINI просто невероятны! Мне предоставили личного менеджера и с ним мы подробно обсудили подробности заказа и плюсы и минусы того или иного дизайна. Гарантия от бренда-поставщика, кстати. Кухню доставили и установили в срок без единой ошибки. Супер!
В магазине Макслевел большой выбор мебели для ванной комнаты, и современной, и классической от передовых производителей. Хорошие консультанты, удобный сервис. Лично я рекомендую этот магазин, потому что он оставил у меня хорошее впечатление. Когда зашла в салон впервые, просто дыхание перехватило от этого разнообразия. Захотелось все! Хорошо, что была с мужем. Взяли прекрасный итальянский комплект. Я просто счастлива.
