Уважаемая Алла, мы приносим извинения за неуместную шутку гида относительно «исчерпанного лимита». Просим Вас прислать информацию о названии тура на электронную почту: kachestvo-magput@mail.ru.
По-моему, турфирма лжет. Был на такой же экскурсии 21.04.13. Подтверждаю - никакой жарки мяса на углях не было. Просто разогрели ранее приготовленное мясо на барбекю. Часть из заявленной программы не была выполнена (кадриль, например). По дороге потеряли 2 часа из-за поломок автобуса. Отзывы на сайте преимущественно заказные, т. к. называть подобный обед щедрым и замечательным можно только после голодовки. Хотя справедливости ради, надо отметить, что обед нормальный. И Джон - замечательный человек. Пока ферма не достроена, что-то надо делать с обувью. Мы в сухую погоду были, а что будет после ливня? Дорожек-то нет.
Интересно, во сколько группа вернулась в Москву? Мы с сыном обратно на электричке поехали. Так быстрее.
Уважаемый Эдуард, большое спасибо за Ваш отзыв, мы ценим обратную связь от туристов, она помогает нам сделать наши туры лучше. Экскурсанты, с которыми Вы ездили на ферму Джона Кописки, прибыли в Москву в промежутке между 23 и 24 часами, на метро все успели. Отзывы на сайте присылают реальные люди, побывавшие на туре. Поломки автобуса действительно были, но сотрудники Магазина путешествий делали все возможное, чтобы туристы добрались до места назначения и обратно в безопасности, что в итоге и было сделано. Пожелания построить на ферме дорожки мы обязательно передадим Джону Кописки. Но в целом экскурсия на ферму не предполагает стерильной чистоты обуви, наши туристы это понимают и выбирают для подобных экскурсий подходящую обувь. Что касается отзывов об организации программы на ферме - в частности, дегустации и кадрили - мы отправили Ваши отзывы Джону Кописки и его помощникам, и прежде чем давать Вам ответ по этим вопросам, хотели бы услышать их мнение. Если подтвердится информация о том, что дегустации и кадрили не было, мы готовы вернуть Вам сумму, которая была выделена на эту часть программы. Также хотим сообщить, что мы получили несколько положительных отзывов от туристов, которые ездили с Вами в этот же тур, эти люди остались довольны и фермой, и программой, и дегустацией, претензии были только к транспорту.
Потому что если на одних турах гид работает на 5+, а на каких-то - на 4+, то логично ставить его на те туры, где его работа была оценена выше.
Впервые воспользовались турфирмой магазин путешествий. Обратились по телефону. Привлекло как менеджер все понятно и интересно рассказал про туры. Тур приобретали в офисе в центре. С этого момента все и началось. Сначала хамство менеджера. Между теми кто консультирует по телефону и теми кто продает не согласованность. Вместо того, что бы решить вопрос, в офисе просто начинают хамить. Причем менеджера в офисе пришлось еще подождать, хотя народу не было. По телефону говорят одно. В офис приезжаешь, оказывается совершенно другое. Обещали комфортабельный автобус. На самом деле был ржавый автобус со сломанными креслами. Экскурсовод постоянно запинался. Очень скромный, не мог собрать народ. Поэтому в назначенные места приезжали позже. Везде хорошо кормили кроме отеля. Официант был всего один и не успевал накрывать. Кушать в отеле было почти нечего. Кому то даже горячей воды не хватило. После очередного завтрака с тонкой колбаской стали кушать в ресторане. Там официантов больше и повежливее. На экскурсиях было интересно, только когда вели другие экскурсоводы. Тур Селигерский калейдоскоп следовало бы переименовать в Селигерский православный калейдоскоп, так как в основном посещали храмы и монастыри. Если не обращать внимание на мелкие неприятности, то отдохнули хорошо. Но рекомендовать друзьям эту компанию не буду.
Ищу инфу про ферму Кописки, думал съездить на вторые майские. Вот интересно, уже который отзыв вижу об этой ферме, и все одно и то же. «Кописки – классный мужик, а турфирма отстой». А разве не хозяин фермы организует дегустацию, обед, катание или чем тут еще недовольны? Типа если самим приехать, лучше будет? Сейчас рабочие дни будут, буду звонить выяснять, что там у них с дегустациями творится.
Посетили экскурсию. С данным агентством имели дело в четвертый раз. Что можно сказать о состоявшихся поездках? При посадке в автобус небольшая неразбериха с местами, места написанные на билетах не всегда соответствуют табличке экскурсовода. Наконец, рассевшись отправляемся в путь. Экскурсоводы свое дело знают превосходно, встречающие экскурсоводы выше всяких похвал. Экскурсии превосходны, еда нормальная. На обратной дороге наш автобус попал в яму , вылетел амортизатор, а сидели мы на предпоследнем ряду. Не надо описывать наши ощущения при поездке со скоростью 100 км./ч. по российским дорогам. Водитель ответил: Ничего не могу сделать, разве, что потише ехать . Могу сказать мало чем помогло, так и скакали 3 часа. В общем итог такой: экскурсионная программа и организация в целом на высшем уровне, а вот техническая сторона могла бы быть и получше.
Здравствуйте! Спасибо большое за Ваш отзыв. К сожалению, в нем мало конкретики. Для повышения качества нашей работы нам бы хотелось узнать, какого числа Вы ездили в тур Селигерский калейдоскоп , как звали гида (впрочем, если Вы назовете число поездки, то имя гида у нас будет), в каком именно офисе и от какого сотрудника исходило хамство , в какой гостинице проживали. Пожалуйста, отправьте данную информацию на email: kachestvo-magput@mail.ru, это важно для нас.
Да, я тоже согласна, что иногда просто удивляет поведение некоторых людей, объявляют время встречи для всех, громко и ясно, НО всегда находятся люди, которых приходится ждать по 5, 15, а иногда и 20 минут!
Я хочу поблагодарить МагПут за отличную экскурсию по городам древнего Залесья. Гид и водитель выше всех похвал. Очень любящий свою профессию, много знающий, с очень приятным голосом гид Ирина, настолько интересно рассказывает, создается иллюзия, что читает по бумаге, но это не так, действительно знающий гид, профессионал своего дела! Сама экскурсия очень познавательная, посещаем, действительно, самые красивые и значимые места Ростова, Ярославля, Костромы и Плеса. Но нужно понимать, что ходить придется много, все-таки 2 дня. Конечно, был небольшой минус - это обратная дорога затянулась и приехали очень поздно. Но в этом абсолютно нет никакой вины фирмы, пробки на дорогах, особенно перед Пушкино. Возможно есть смысл выезжать из города Плёса раньше. Но по вине туристов, которым говорят точное время, а они приходят с опозданием, нередко приходится ждать их по 10-15 минут. Опять же это не вина фирмы, т.к. всем громко и четко, иногда даже по нескольку раз говорят место и время встречи, а итог, что весь автобус ждет 2-х или 3-х человек.
Уважаемая Александра, благодарим Вас за отзыв, мнение туристов очень важно для нас! Было бы хорошо, если бы Вы указали, на какой именно тур ездили и в какой день.
Хочу поблагодарить Марию Лукьяновну за интересную экскурсию по Москве кинематографической и экскурсовода Егора за экскурсию по Мосфильму! Музей Мосфильма интересный, но без грамотного рассказа об экспонатах там делать нечего, будет скучно. В Магазине путешествий экскурсия построена таким образом, что не скучно ни минуты. Довольна была вся группа. После экскурсии было время купить сувениры Мосфильма, теперь у меня в коллекции магнитиков есть новый магнитик Мосфильма, а зятю купила футболку с надписью Режиссер .
Были на Экскурсии 8-9 июня - Уездный город (Калязин-Углич-Мышкин-Мартынов). Экскурсовод Жанна, огромное спасибо, отдых был превосходный. Все было очень хорошо организовано, питание вкусное и разнообразное, утром шведский стол. Понравилась гостиница Москва . Жанна очень интересно рассказывала по пути следования, даже спать не хотелось. Все экскурсоводы в городах профессионалы с большой буквы. Хочется опять вернуться в Мышкин, Мартыново. Большое спасибо водителю, доехали домой без пробок. Спасибо за замечательные выходные дни.
В программе экскурсии заявлены следующие позиции: трансфер с гидом, экскурсионное обслуживание, обед, участие в празднике. Некая Чумакова Юлия всю дорогу рекламировала будущие туры, но на вопросы касательно происходящей экскурсии она отвечала, что она ничего не знает в этой области, это нам должны рассказывать военные историки, которых 2-3 в стране. Какой тогда смысл сопровождения в пути данным сотрудником. На обратном пути она болтала по телефону и не обращала внимания ни на какие наши замечания. Т. е., по сути говоря, сопровождения гида не было. Обеда не было. Мы вынуждены были голодать и обходиться без питья с ребенком, т. к. обед был заявлен в программе, а с собой не было наличных денежных средств. Мы встречались в 8.45. Были на месте в 10.00. И до 14.00 мы мучились, искусанные комарами, в лесу с детьми. Гид бросила нас, несмотря на наши просьбы провести с нами хоть какую-нибудь экскурсию, хоть чем-то нас занять. Она болтала по телефону, отдыхала. Как уже было сказано ранее, экскурсионной программы не было. Мы НИЧЕГО не узнали про гражданскую войну. Собственно говоря, мы брали своих детей с целью их развития. Участие в празднике. Гид купила на нас билеты и исчезла до времени возвращения обратно. На ребенка до 10 лет билетов совсем не требовалось. Подводя итоги, эта экскурсия – это плохой и несогласованный по времени трансфер до места реконструкции. Как известно, маршрутка стоит 100 руб. за чел. И мы могли бы приехать и уехать в то время, когда бы захотели.
Месяц назад в главном офисе на Тушинской купила сестре путевку в тур Минск – Хатынь – Мир – Брест – Беловежская Пуща (3 дня + ж/д) . Как уже писали в отзывах о данной туристической компании: от предложенной на бумаге программы потекли слюнки . 20 июня началось путешествие, а 21 июня в 8-00 на вокзале в Минске сестру не встретили. Телефон белорусского встречающего, которым снабдил менеджер Магазина путешествий (МП) не отвечал - это не мобильный контакт, а телефон агенства, которое начинает работать с 10 утра)). Московские номера МП также не отвечали, офисы работают также с 10 утра)) Сестра стояла на вокзале в Минске безуспешно пытаясь дозвониться по выданным ей в памятке телефонам. Тем временем я с горем пополам на сайте МП нашла единственный мобильный номер московского сотрудника, через которого удалось выйти на контакт с белорусской стороной. Белорусы сестру встретили и выдали программу тура, которая (!) полностью не соответствовала графику той программы, которую выдала менеджер МП. Главная засада этого несоответствия состояла в том, что обратно возвращаться в Мск нужно не из Минска, а из Бреста! Ж/д билеты были куплены заранее, что естественно, в соответствии с информацией представленной на сайте МП. Конечно, белорусы отвезли сестру к поезду в Минск на скорости 150 км/час и на поезд она успела. Но к чему такие жертвы и нервотрепка? Неужели, менеджеру МП, которая продавала путевку, было сложно обратить внимание на нюансы обратного трансфера и встречи в Минске? Ведь это не одолжение клиентам, это ее работа! Хочется отметить, что с белорусской стороны организация обслуживания заслуживает твердой 5. Уважаемые туристические менеджеры Магазина Путешествий , продавая ваши услуги, позаботьтесь, чтобы они были качественными. Обращайте внимание на мелочи, ведь они зачастую создают большие проблемы вашим клиентам, которые, кстати говоря, обеспечивают вас заработной платой.
Уважаемая Людмила! Спасибо большое за ваш отзыв. Мы разобрались в данной ситуации: вы покупали тур, уже имея на руках билеты, приобретенные самостоятельно, причем наши менеджеры билетов не видели - вы оставили их дома, соответственно, вся информация о вашем прибытии была записана с ваших слов и передана принимающей стороне. От принимающей стороны мы получили ответ, что в нужное время на вокзале вас встречали 3 человека. По какой причине вы не встретились и пришлось дополнительно созваниваться, не очень понятно. Что касается обратной дороги, в программе четко указано: возвращение в Москву из Минска поездом после 23.00. Ваши билеты были на более раннее время, в связи с этим и возникла спешка. Мы рады, что в итоге от поездки у вас остались благоприятные впечатления.
17.07.2013 в 15:00. В связи со сложившимися обстоятельствами, у меня возникла необходимость отменить свою поездку Праздник огуррца в Суздале-Плес на 20.07.2013-21.07.2013. Для этого я позвонил в офис ул. Свободы, д. 8, оф. 4 где моим менеджером оказалась Пахроменко (возможно фамилия написана с ошибкой) Ольга, которая в процессе нашего с ней разговора отказала мне в услуге опубликованной на вашем сайте, а именно о написании заявления на возврат денег и направлении его по факсу. Свой поступок она объяснила тем, что мой случай не является исключительным, при этом, что понимать под исключительным случаем она разъяснять не стала, а на повышенных тонах сообщила мне, что я задаю слишком много вопросов. На, что я попросил связать меня с более компетентным человеком таким как ее прямое руководство, юрист компании или другой человек способный найти время для ответа на вопросы БЫВШЕГО ПОСТОЯННОГО клиента, в ответ я получил информацию о том, что никого из выше перечисленных людей в офисе нет и не будет, т. к. они все в отпусках. После чего с победным криком бросила трубку. Также в разговоре было упомянуто то, что написать заявление я могу только до 18:00, что не совпадает с информацией опубликованной на сайте. А стоимость проживания с меня спишут полностью, а не штраф предусмотренный Законом о защите прав потребителей. Если представители данного бюро присутствуют на данном сайте прошу решить данный вопрос в кратчайшее время. Мои контакты опубликованы в договоре №72276/2. П. С. если вы собираетесь стать клиентом данной компании будьте уверены, что в случае вашего отказа от тура деньги вам вернут (если еще вернут)только через ваши потраченные нервы.
Добрый день! Хочу Вам рассказать о незабываемой экскурсии, после которой все были с нервным срывом! 20 июля 2013 года в 7.30 (утра) мы должны были отправиться на экскурсию с замечательным названием День Огурца в Суздале , но, к сожалению, до г. Суздаль мы даже не доехали! Расскажу вкратце, что пережил весь наш автобус в составе 40 человек. Как только мы сели в автобус, водитель (не русской национальности, еле говорящий на русском языке) сказал, что не знает как ехать в г. Суздаль и мой муж, который нас провожал лично помогал водителю в навигаторе забить место, куда нам надо отправиться. Кроме нашего автобуса было еще 2, но они никак не были связаны друг с другом, номер нашего счастливого автобуса №3. Когда мы отправились (с опозданием в 20 минут)наш гид-экскурсовод Пелкова Юлия Владимировна сказала водителю, чтобы он ехал через Щелковское шоссе в объезд через г. Юрьев-Польский (оказывается накануне вечером некий Владимир 8 (495)9623642 так решил, но до водителя эту информацию никто не довел), водитель ответил, что не знает как ехать и поедет строго по навигатору (при этом навигатор показывал только карту, без пробок), на, что гид сказала, что это ее не касается. В общем, спустя час движения, водитель потерял из виду первые два автобуса и стал двигаться строго по навигатору. Мы доехали до г. Черноголовка, Щелковское шоссе закончилось и навигатор повел нас обратно на Горьковское шоссе. Гид-экскурсовод за все время рассказывала только про то, что мы проезжаем, читала по бумажке (видно готовилась всю ночь, написано было от руки), несла полную чушь то про Пушкина, то про широколиственные леса, то про все поселки, которые мы проезжали, а о городе Суздаль и празднике огурца не сказала ни слова! (потом еще и хамила нам!). В итоге, водитель не зная дороги и не умея пользоваться навигатором, затратил до первой запланированной остановки 4 часа (остановка была 10 минут), далее мы проследовали до г. Петушки (и попали на огромный ремонт дороги, о котором все знали заранее), за 3 часа мы проехали 4 км, без остановок и попросили вынужденную остановку, т. к. в автобусе были дети и пожилые люди, а кондиционер в автобусе не работал (молчу про питание, т. к. оно вообще не входило в планы). В результате в г. Петушки мы прибыли в 15.00, а до г. Суздаль нам оставалось еще 98 км. Вся группа неоднократно звонила в офис компании Магазин путешествий для решения сложившейся ситуации, т. к. движение в г. Суздаль уже было нецелесообразным, потому, что Праздник закончился в 15.00 часов, а музеи г. Суздаль до 17.00. Офис тур. фирмы (8 926 028 94 74) ответил нам полным равнодушием (с нами разговаривали менеджеры, которые ничего не решали, кидали трубки, откровенно смеялись в трубку!), они говорили, что за все отвечает ГИД, а Гид сказала, что у нее нет никаких документов, никаких телефонов для связи и вообще она ни за, что не отвечает и не несет никакой ответственности! Мы упорно продолжали движение в этом автобусе и до смешного не могли ничего сделать. Водитель сказал нам, что он не водитель, а работает на заводе и его кто-то попросил свозить нас куда-то, а гид-экскурсовод не работает в компании Магазин путешествий , у нее не было даже бейджика. Гид-экскурсовод все-таки под давлением автобуса дала нам телефон зам. ген. директора (оказалось он у нее был!) - Владимир 8-495 926 36 42, этот человек начал нас убеждать в том, что сейчас по взмаху волшебной палочки пробка закончится и мы доберемся в г. Суздаль за 1 час! и даже если мы успеем на праздник и побудем там 10 минут - экскурсия будет считаться проведенной! Путем неимоверных усилий и угроз уже с нашей стороны (все 40 человек)смогли убедить Гида и она повернула автобус обратно в Москву. Но затем возник вопрос как мы получим компенсацию за все это безобразие, наш Гид - сначала отказалась составлять акт о несостоявшейся экскурсии, а потом составила его с формулировкой о том, что были пробки и поэтому мы не доехали до г. Суздаль (а в договоре у нас написано, что компания не возвращает деньги и не несет ответственности в случае пробок), затем она вообще порвала его и сказала, что ничего писать не будет. Наша экскурсионная группа сама составила документы и все подписались, кроме того у нас есть видео и фото в подтверждение данного факта. В общем с горем пополам мы добрались до Москвы - настроение было испорчено, 12 часов покатались на автобусе в г. Петушки в душном автобусе, без питания и туалета. Самое интересное, что первые 2 автобуса доехали до г. Суздаль и попали на праздник. Просто у МАГАЗИНА Путешествий видно было запланировано 2 автобуса, а наш третий так стихийно набрался, т. к. рекламу они дали большую и решили срубить бабки , совсем не задумываясь об организации данной поездки! Мы до сих пор в шоке! От Магазина путешествий не было даже извинений, я уже не говорю о компенсации морального и физического вреда! Уважаемые читатели 1000 раз подумайте, хотите ли Вы испытывать судьбу, когда будете обращаться в Тур Фирму Магазин путешествий!
