23 июня 2011 г. (МКАД, 66 км) консультант в отделе карнизы некая Ольга Бунбукина (по-моему, так) обхамила ни за что, ни про что. Отвечала на вопросы сквозь зубы или игнорировала их вовсе, делала все с такой ненавистью, что было непонятно, что зачем она там работает. В заключение заявила, что у нее взгляд такой (злобный, исподлобья) и отправила меня в колхоз, видимо, считая меня абсолютно недостойным посещения такого аристократического магазина и общения с такой благородной и воспитанной дамой. Хотелось бы, чтобы при найме на работу таких девушек все-таки осматривал психолог. Им нельзя общаться с людьми и участвовать в создании позитивного образа своей фирмы, которая им платит деньги. За что, только? В остальном обслуживающий персонал был терпимым. Ну не хватало улыбок и вежливых слов. Тут уж ничего не поделаешь. Все свои личные проблемы и комплексы носим на работу.
Я выбирала ковер, мне стало жарко, я сняла шарф и положила его рядом, ну, конечно, я про него забыла и уехала домой. Приехав домой, я поняла, что шарф забыла в магазине, дозвонившись в магазин, я выяснила, что мой шарф нашли, и он лежит и ждет меня, но когда я приехала, шарф мой пропал. Выясняли долго, но так и не нашли, объяснив это воровством сотрудников. Вот так!
Безобразие какое-то! Множество сайтов просмотрела, нигде каталога не найдешь. У меня маленькие дети, времени ездить по магазинам нет! И я не одна такая. И куда смотрит рекламный отдел компании? Или они не заинтересованы в привлечении клиентов.
Все негативные отзывы о персонале в ЛМ Лефортово, естественно пишут недовольные обслуживанием покупатели. По поводу персонала, процентов 50 всех адекватных сотрудников уволилось, а остальная половина уволится, примерно до нового года. Связано это: 1. Низкой заработной платой продавцов-консультантов и менеджеров (если скажу смеяться будете) 2. Огромным потоком клиентов - с которым магазин, к сожалению, не может справиться (согласитесь это не вина персонала магазина, а вина руководства). 3. Огромное кол-во работы, которую должны делать продавцы, помимо, консультирования, продаж и сборки заказа (соотношение работа - зарплата) 4. Неадекватное руководство в отделах, да и во всем магазине, пожалуй. 5. Нехватка сотрудников и нежелание дирекции магазина расширить штат и увеличить зарплаты. Это не все проблемы этого магазина. Клиентам же хочу сказать следующее: 1. Леруа Мерлен - это магазин самообслуживания (супермаркет) - пришел, взял - ушел. 2. Вы сами задерживаете продавцов своими тупыми вопросами ( что мне лучше купить , посоветуйте , рассчитайте и т. п.) Это магазин, а не строительная фирма или архитектурное бюро ( (пришел - нашел - погрузил - оплатил - пошел вон). Продавец один (два, три), а вас по любому больше, и всем не угодишь. По поводу оплаченного товара, а затем якобы проданного. Приведу пример клиент приходит в отдел смеси и начинает делать заказ у продавца (ты сходи посмотри, что тебе нужно, есть ли это в магазине, в нужном кол-ве - нет он идет к продавцу - пусть сам смотрит, я же ему бабки плачу. да и мешки тяжелые.)Скажу, что продавцу с зп в 20 т. р. это нахрен не нужно (в смысле ему ничего не будет за то, что он выписал воздух ) Товар нужнее вам самим (потому, что у вас ремонт, стройка и т. п. и важны сроки) не ленитесь посмотрите, проверьте - это вам нужнее чем продавцу в конце концов. Далее, товар который вы заказали на доставку не собирается тут же, он собирается в течении дня или даже двух, потому, что у продавцов и сборщиков целая куча этих бланков и они их собирают (помимо своих обязанностей) в порядке очереди, таким образом, когда очередь доходит до вашего заказа вполне возможно (а зачастую так и бывает), что какого-то из ваших товаров может не быть (ушел на другие заказы, не забывайте про остальных клиентов магазина, самовывоз.) Вывод магазину: поднять зарплату, увеличить штат сотрудников. клиентам: быть внимательнее (понятно, что сервис , обслуживание вы платите деньги, но в конечном счете кому это важнее и нужнее - магазин без клиентов не останется никогда. магазин считается не премиум класса, где вас будут облизывать, - это массовый магазин с дешевыми ценами и отличным качеством товаров, в принципе с нормальным уровнем обслуживания.) Господа не бывает дешево и очень качественно - не бывает. Поэтому отдавайте себе отчет, в какой магазин вы пришли, за чем вы пришли, и даже если вам не понравилось вы все равно придете в Леруа Мерлен, потому что больше вам никто не предложит такого обилия товара и услуг ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ!
Организация на высшем уровне, в плане обмена и возврата товара. Купил кондиционер, к сожалению, не работал на должном уровне (держал температуру 27 гр при 30 на улице). Но приехав, объяснили, рассказали (хоть и немного с безразличием).
Уважаемое руководство магазинов ЛЕРУА МЕРЛЕН. Я, Иванов Сергей, являясь постоянным клиентом магазина Вашей сети (Ростовская обл., Аксайский район, г. Аксай, Новочеркасское ш., 33), сегодня (05.07.2011) посещая его, столкнулся с хамским поведением Вашего сотрудника. Приобретая светильник в отделе «свет», продавец-консультант сказал, что его можно проверить в отделе «пункт проверки техники». Пройдя на кассу, спросив у кассира (касса №3, если не ошибаюсь, Елена Письменская), как правильнее сделать (сначала оплатить, или проверить), девушка, сказала, что этот товар проверить нельзя. Когда же я сказал, а как же слова продавца-консультанта, который посоветовал мне пройти в отдел «пункт проверки техники», девушка повела себя не совсем адекватно, повысив тон, она стала делать резкие движения, при это размахивая канцелярским ножом, которым распаковывала коробку из под светильника, со словами: «не может быть, как вы себе это представляете?», создалось впечатление, что я приобретал не светильник, а газонокосилку или отбойный пневмо молоток, который просил продемонстрировать в торговом зале. Возможно, ей не понравился мой внешний вид (я являюсь прорабом в одной из ростовских строительных фирм и приехал в магазин во время работы, в рабочей форме), но у меня так же возникла мысль, а имеет ли эта сотрудница мед. книжку и проходила ли она при приёме на работу психолога, потому, что адекватный, психически уравновешенный человек так себя не ведёт (по профессии я являюсь преподавателем и имею опыт работы по специальности, немного разбираюсь в людях). Уважаемое руководство, прошу принять меры в отношении кассира Вашего магазина. Я бы не стал писать это письмо, если бы не хотел продолжать сотрудничать с Вашей сетью, но, т. к. я рассчитываю на продолжение нашего сотрудничества, надеюсь, этот вопрос решится для меня положительно. С уважением, Сергей.
Угораздило связаться с данным отделом доставки. Покупал во вторник 5.07.2011. Доставку оформил на субботу 09.07.2011 доставка №238584. Суббота жду. Никого. Звоню. 660-71-83, 929-84-02, ответ: У нас накладки, превезти сегодня не сможем . Я: В воскресенье сможете привезти? . Ответ: Нет. Выбирайте вторник или среду. Я: Меня не будет. Кто будет разгружать? Ответ: В качестве моральной компинсации мы Вам разгрузим. Я: Хорошо, во вторник жду машину. Вторник. Вечер. Звонок. 8-926-217-98-92. Мы выезжаем ждите. Жду. 23.00 Перезваниваю. Ответ: А мы сломались. Вместо нас послали другую машину . Звоню в отдел доставки. Ответ: Мы не чего не знаем. Звоните на склад логисту . 8-961-765-21-12. Трубку упорно не хотят брать. Звоню снова в отдел доставки. Ответ: Вы оставте телефон. Я его сейчас увижу и передам ему. Он Вам обязательно отзвонится . Жду до 01.00 ночи. Тишина. Утро 13.07.2011 10.00 ч. Звоню в отдел доставки. Ответ: Машина под загрузкой . Жду. 13.00. Звоню. Никто не чего не знает. Спросить не с кого. Концов не найти. Прошу телефон шофёра. Дают. 8-916-137-77-70. Павел. Звоню на протяжении часа. А в ответ тишина. Вся проблема в том, что и пожаловаться вышестоящему начальстьву некуда. Да и начальству (среднему звену), видимо плевать. Всё идет как идёт. Надеюсь, что заинтересованные лица прочтут и сделают соответствующие выводы. В следующий раз заплачу лучше частнику. Этой фирме деньги видимо не нужны. Нужно чаще делать ротацию кадров. Тогда толк будет.
Здравствуйте, уважаемые форумчане! Делали заказ в ЛЕРУА_ХИМКИ. Сразу посетую, что не почитала предыдущие отзывы и связалась с этой шарагой . Приехали мы с мужем в позднее время, в будний день (~23.00 ч., т. к. люди рабочие и в выходные тоже занимаемся ремонтом). Собрали свой заказ на доставку сами, повсюду сбегали, оплатили, дождались вечно отсутствующую девушку на доставке (рыжая такая, вся донельзя утомленная). Сказали ей, что собранная нами тележка с товаром уже стоит возле её отдела, только накладную на неё нацепить (между прочим 15 листов влагостойкого гипсокартона, 25 шт. металл. профиля и 4 направляющих, не легонькая посылочка. Оформились (кстати, оформление документации с дикими нарушениями проходит: отчета о расчете километража и веса заказа нет, подписи рыжей нет, жаль сразу не заметили; печатей вообще никаких нет! Кроме штампика доставка . УФФФ. Уехали оттуда около часа ночи. Ждем в установленный день. В 18.00 я не выдержала, звоню. Говорят, не беспокойтесь, ваш заказ уже грузится. Звоню в 21.00: ваш заказ едет, водитель вам позвонит. В 22.00 (доставка до 22.00) звоню: ой, водитель что-то не отвечает, но заказ обязательно привезут. В 22.40 - трубку не берут до 23.00. В 23.00 - ждите, мы дозваниваемся до водителя. 23.30 (!) машинка сломалась, заказик будет завтра. Нет, ну вы подумайте, всё так просто. И плевать, что оплата в 100% размере произведена и что заказ мы сами им собрали и подкатили и сами выясняли отсутствия нашей доставки. Пипец, а не магазинчик! На следующий день (рабочий, между прочим, день взят за свой счет), водитель позвонил аж в 8.15. утра. Ну, думаем, молодцы, хоть здесь пораньше приедут (доставка с 10.00. было сказано). Но не тут-то было! Не привезли 25 шт. металл. профиля. Нашему мату не было предела! На сайте никакой обратной связи, позвонила в офис на Шаболовке, сказали - разбирайтесь в магазине. А как разбираться-то с теми, кто заодно друг с другом?! Такой расхлябанности и свинства мы нигдешеньки не встречали. УВАЖАЕМЫЕ ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ШАРАГОЙ ! Если, конечно, Вам дорого Ваше время, деньги и нервы!
Несколько раз покупал и заказывал доставку в Леруа Мерлен Химки, все отлично. Не без проблем, конечно, но лучше чем в среднем: - Доставка на следущий день; - Доставщики вменяммые, минимум слов, максимум действий, даже в достаточно сложных услвиях (поднять гипсокартон на негрузовом лифте, в который он влезает впритык по диагонали , аккуратно и быстро сделали свою работу. - Доставщики НИКОГДА не просят доплатить за работу, что, увы случается в других местах. По части общения, отношения, вежливости и т. д. и т. п. (почитал чужие отзывы). Стараются быть вежливыми как могут. Не все умеют, не у всех получается. Но стараются. Откровенного намеренного хамства, о котором пишут другие - не встречал.
В магазине в Красногорске все консультируют очень вяло: пока настойчиво не потребуешь разъяснений, вообще не шевелятся, смотрят в пространство грустно и туманно. Видимо, медитация. Грузить тяжелые вещи приходится самим покупателям - в IKEA дело поставлено иначе. Доставка работает отвратительно. Берут обязательства, которые с легкостью нарушают. Прошло почти две недели с момента оплаты заказа - а заказанный материалы до конца не довезли. Звоню в доставку - непрерывно занято. Дозваниваюсь до оператора по общему телефону: отвечают вялым недовольным голосом, а главное совершенно не помогают в решении проблем: мол, и склад и доставка - это все другие здания, и, что в них там делается знать не знаем и знать не желаем. По телефону в офис на Шаболовку голосок с нижегородским акцентом сообщает бесполезную информацию: в общем французскую обертку худо-бедно сымитировали, а над привычным отношением к трудовой деятельности поработать не захотели. Хочу поскорее прервать отношения с этим местом. Строительные рынки - лучше. М. Демидова.
Купили сайдинг, оформили доставку у Потаповой Натальи, мало того, что привезли в час ночи, да ещё не тот материал и не в том количестве. Сказали, что недостающий материал довезём позже . Не привезли. Звоним на доставку, нам говорят, что нашего материала нет в наличии. Ну как нет, когда мы сами всё собрали????? Сказали: привезём потом . В итоге работа стоит, рабочии простаивают, отпуск кончается. Кто будет отвечать???
Куплен товар в Химках. Доставка должна состояться 28.07.2011 г., № заказа 55953. Звонили множество раз внятно никто не ответил, где наш товар. Живем по этой же улице, где находится этот магазин. Дозвониться возможно только по телефону: 660-01-30 доб 05770. Завтра иду разбираться, где же все-таки машина потерялась с товаром!
Добрый день! Надеюсь, эти отзывы читает топ-менеджмент компании, по крайней мере, хотелось бы верить. Это не грозная тирада о неудавшейся покупке и поливание грязью компании, хотелось лишь поделиться своим мнением. Леруа Мерлен у нас в городе (Уфа) открылся недавно и многие уже давно этого ждали. Обустроенность территории, подъездные пути, а самое главное, перечень товаров по номенклатуре, ценам и пр. действительно порадовали. Приезжал два раза и купил все, что необходимо для ремонта в ванной комнате и качеством материалов тоже остался доволен, но: 1). набрать кучу народа из ближайщих и не очень аулов в качестве парковщиков и другого персонала в магазин с мировым именем по крайней мере неразумно. Такое ощущение, что собрали все забулдыг из-под мостов, свалок города и предложили им поработать в Леруа. 10 минут отбивался сначала от одного парковщика, потом от его начальника при погрузке 500 кг. купленной плитки, клея и пр. Якобы моя машина мешает другим. Хотя при загруженности парковки в этот день в 10% от общей площади никто из водителей и слова не сказал. По мнению парковщиков, мне нужно было проехать сто метров от магазина и на поле спокойно догрузить материалы в машину. Хотя бы вежливо могли бы объяснить, а то мычат, как и вправду, французы. Набрали бы лучшестудентов на лето, они бы гораздо лучше справились 2). я понимаю, что магазин большой и покупателей много, но ведь известно, что часы пик: это после рабочего дня в 19 - 22 часа, и, такое ощущение, что в это время специально закрывают половину касс, чтобы люди после выбора ещё провели полчаса - час в очереди, сначала на оформление доставки (у нас заняло 25 минут), а потом оплату в кассе (ещё 20 минут). 3). порадовала и доставка: если вы заказываете ванну до определенного адреса (у нас по городу 200), на определенный этаж (каждый этаж 70-100 руб.), то не забудьте ещё заплатить неизвестную сумму (мне так и не сказали) чтобы переместить товар с внешней стороны двери вовнутрь (как уж это тарифицируется не знаю, 10 руб./метр может быть). В итоге, хочется сказать, что очень бы рад воспользоваться Леруа для дальнейших покупок и в будущем, но, если в обслуживании ничего не изменится, то лучше буду ездить в соседнюю Кастораму, где выбор поменьше, но обслуживают совсем на другом уровне.
Все неплохо в этом магазине, можно смириться даже с нехваткой кадров, в особенности, квалифицированных. Но доставка! Сделали заказ, проверили наличие (!), оплатили. Вес около 2 тонн. Понятно, что разгружаем не сами. Ждем в указанный день вместе с грузчиками. В 17:00 звонок - нет гипсокартона. Привезут завтра. Ладно. На следующий день опять ждем с грузчиками. Звонок в 17:30. Опять не привезли гипсокартон. Привезут послезавтра. Вопрос. Кто оплатит мне два дня простоя двух рабочих единиц (грузчиков)?
Решил написать отзыв о Магазине Леруа в Уфе. Приехал в магазин 4 августа в надежде купить стройматериалы для строительства дачи, 19 листов 18-ти мм. фанеры, 50 квадратных метров софитов и несколько упаковок утеплителя. Прежде чем покупать спросил у службы доставки смогут ли доставить через день, а именно 6 августа. Сказали могут. А далее начинается самое веселое, оказывается, что 19 листов я должен погрузить сам в тележку и везти на кассу, а не как во всех магазинах, где достаточно попросить выписать квитануию на оплату. И что, как мне объяснили, там работают менеджеры, а не грузчики. Результат: отказ от покупки фанеры, очень неохота было грузить самому. Дальше веселее - пошел покупать софиты (В упаковке). Ладно спасибо одному молодому человеку помог мне с погрузкой. погрузил софиты и утеплитель и на несколько тележек по очереди подвез к службе доставки. Простоял час, прождал. А потом выясняется, что доставка ТОЛЬКО на следующий день с момента покупки, типа ПОЛИТИКА компании. Сначала мне сказали, что доставку можно оформить через день, потом говорят нельзя. БРЕД ПОЛНЫЙ. Пришлось уходить с пустыми руками.
04 августа 2011 года я находилась в вашем магазине в Адыгее, при выходе из магазина охранник ООО ЧОП Скала Газарян Рафаэль Грачикович начал предъявлять претензии, что я вынесла неоплаченный товар в карманых и отвел меня в комнату № 17 охранников, где находился старший смены, Карнецкий Андрей Леонидович, для обыска моей одежды и сумки, для той же цели вызвали охранницу женщину. В тот же кабинет пришел и мой муж. Мы начали требовать, чтобы для обыска вызвали двух представителей полиции и двух свидетелей, для фиксации и регистрации протокола досмотра. Долгое время пытались записать ФИО охранников, т. к бейджики ими прятались, ФИО начальника охраны не называли, телефон не давали. На наши настойчивые требования провести в рамках закона осмотр вещей начали выгонять нас из кабинета. В течении двух часов мы не могли найти директора магазина, хотя его искал весь персонал магазина. К исходу третьего часа появилась фурманова Ирина - руководитель службы персонала и назвалась директором, принесла нам книгу жалоб без нумерации листов и удалилась сообщив, что магазин не имеет отношения к поведению сотрудников сторонней организации. Еще через 30 минут появился возмущенный начальник охраны, Воронюк Владимир Александрович, возмущенный, что мы прерываем его отдых. Так и не дождавшись законного осмотра мы выяснили, что охранники вообще не имеют законного права проводить осмотры без представителей власти, на сегодняшний день ваш магазин потерял в лице членов моей семьи доверие и желание быть вашими клиентами несмотря на то, что в течении года нами приобретался товар в достаточном количестве. Конечно же, постараюсь оповестить об этой ситуации всех своих приятелей. Считаю, что нанимая охранные предприятия на работу в Леруа можно хотябы проводить элементарный инструктаж правил поведения сотрудников с покупателями и объяснять из чьих денег складывается зарплата сотрудников, если конечно вас интересуют объемы продаж в регионах и причины оттока покупателей.
Ужасный персонал, никому нет до тебя дела! И руководству тоже, иначе у них не работали бы такие кадры, как Александр из раздела кухни. Мы просили его помочь нам по-поводу мойки, но он был ОЧЕНЬ занят (раскладывал ценники!), при этом ещё успел нахамить, в-общем уехали мы оттуда без мойки, линолеума, обоев и т. д. Настроение испорчено, день потерян - БОЛЬШЕ ТУДА НИ НОГОЙ! И друзей отговорили, и ВАМ НЕ СОВЕТУЕМ.
