ЗПП Вы можете носом свое руководство тыкать, когда будете план не выполнять. А про сервис в Леруа Вы сами же и ответили. Идут ради ценника, а не ради обслуживания. Следовательно, смысла и польза нахождения Вас, как работника, сводится практически к нулю. Стимулируют продажи цены, а не персонал (по вашим словам). При этом, Вы расписываетесь в собственной низкой компетенции и в дискриминации социальных груп, ставя знак равно между дешевые цены и низким качеством обслуживания. Уверен, что такое качества останется абсолютным таким же, даже если Вы будете продавать заоблачным ценам в элитном строительном магазине. По другому вы просто не умеете и не сможете.
Беспредел в отделе доставки. Ванну и плитку заказали 3.04.2015 на 04.04.2015 на воскресенье. нам было неудобно, мы просили оформить доставку на понедельник, то есть на 06.04.2015 Сотрудники отдела доставки отказали, объяснив это тем, что у них так не заведено. в Воскресенье ванна не была доставлена, так как в Леруа Мерлен возникли трудности с доставками, попросили прощения, сказали, что доставят в понедельник, 06.04.2015 В понедельник ванна тоже не была доставлена. Объясняли это тем, что ванна может быть доставлена в течение дня, до 23.00 Представляете себе покупателей, которые привязаны к квартире и не могут получить несчастную ванну. Между тем доставка ванны и плитки тормозит весь ремонт. Я не знаю, что делать. Но с этим беспределом нужно бороться.
Магазин для меня просто упал ниже плинтуса, как говорят. Дело в том, что есть такая служба доставки у магазина Леруа Химки называется грузовое такси «Подорожник», который обслуживает доставку по Леруа Химки. Доставка вот этим подорожником портит всю репутацию магазина. Доставляют товар люди, которые просто не понимают русский язык, да еще и умудряются оскорбить прямо в лицо, и прямо говорить - послать куда подальше. Я теперь хожу а магазин ОБИ , там клиента ценят и уважают. Вам давно уже пора менять эту непрофессиональную службу доставки.
Добрый день. 21.03.15 собрали материалы на доставку, все оплатили вместе с доставкой, не было только двери в наличии, Сказали, что как дверь появится, так все и привезут. Сегодня уже месяц прошел. Доставки нет. Звоню во все службы, все друг к другу посылают. Никто даже не перезванивает. Такое впечатление, что мой заказ забыт и потерян! Если завтра не привезут, придется жаловаться дальше. Заявка на доставку №603831 от 21.03.2015 г. Счет № 16525078 (код двери 14549176) и счет№16525091.
Очень снизилось качество отдела доставки в магазине Новая Рига, их услугами пользуясь часто, так как делаю ремонт в новостройка, месяц назад все было нормально, а сейчас в срок не доставляют, говорят водителей мало. На прошлой неделе привезли вообще не мой товар, куда смотрит начальство?
Между всего прочего заказывал услуги по установке на chereschur.ru и ничуть не проиграл. Не думаю, что придется еще.
Уволился от Вас. Только негатив. Хотел работать у Вас прадовцом, поставили на ночную логистику сантехникау. По штату должно работать 2 мужчин. Мне заявляет Анна, что я должен один работать в смене, ну это полный маразм. Только негатив о вашем магазине, я даже никому не пожелаю работать у Вас. Мытищи.
Доброй ночи! Шикарная доставка Леру Мерлен . Сейчас 23.50 сижу пишу вам отзыв, злая я такая никогда не была! Пришла домой, не дождавшись водителя с моим заказом. Ждала его с 23.00 до 23.30 на мосту в городе Тосно Ленинградской области, да да, и не дождалась! Не поверите, жду свой заказ с 6-го мая, сделала его 4-го мая. Завтра уже 8-е мая! Заказала через интернет облицовочную плитку 30 кв. м. 4 мая. Оплатила картой через интернет. Мне пришло на эл. почту письмо подтверждение о том, что ваш заказ принят и вам присвоен номер заказа №69472 и указано, что доставка товара на 6 мая - с вами свяжутся с отдела доставки. Отлично! 6 мая сижу жду. время 17.00. Никто не звонит. Начала паниковать. пишу, им на почту, звоню на московский номер. Час, наверное, пытались разобраться, в итоге приходит письмо на эл. почту, что приносим свои извинения - по вашему заказу не прошла оплата. Сделайте его заново. Это нормально??? У меня рабочие сидят ждут плитку, я беру выходной на работе сижу на даче жду её, а они тут такие Извините, оплата не прошла, а давайте ещё раз закажем? . Это просто издевательство. Позвонил мне Руслан, сотрудник компании и сказал, что в связи с этой ситуацией, мы вам обещаем, что завтра (т. е. 7 мая) мы вам его доставим. Успокоил меня. Я вроде успокоилась, попросила его, чтобы мне его доставили как можно раньше с утра. Значит, я откладываю все дела на работе и еду на дачу к 10.00 утра 7 мая. И, что вы думаете? Сижу в 14.00 нет никого! 15.00, 17.00. нет их. Я звоню в отдел доставки, на, что мне говорят: Да. да. к вам уже едут! Ваш заказ загружен! Хорошо. Сижу жду. 19.00. Нет никого. Такого сервиса от Леруа Мерлен я не ожидала! Я собираюсь и еду домой. Приезжаю домой и в 19.40 мне звонит водитель службы доставки и говорит, что сейчас он на Петроградской, потом у него доставка в Пушкин, а потом в Тосно. И говорит, что примерно через 3 часа он приедет. Понимаете? Через 3 часа! Это 22.40. Но водитель говорит, что как будет выезжать из Пушкина, он мне сообщит, чтобы я собиралась и выезжала. Хорошо. Закрываю на всё глаза. Занимаюсь домашними делами и жду 22.40. В 22.20 никто мне не звонит, я звоню сама. На, что мне говорят, что он уже выезжает из Пушкина и через 20-30 минут будет в Тосно. Я одеваюсь, выезжаю из дома и подъезжаю на мост, где мы договорились встретиться. Время 23.00. Жду. Звонит водитель и говорит: Извините, тут дело такое, я сломался. Будете ждать? Я в шоке! А как вы думаете? Конечно, мне же домой не надо и на работу не надо! Всю жизнь мечтала стоять на мосту ночью и ждать облицовочный кирпич! Водитель предлагает мне вариант №2. Доставить облицовочный кирпич с утра. Предложил в 10.00 утра заехать за мной забрать меня и вместе доехать до моей дачи. Я со слезами на глазах ехала домой. Такой злой, я ещё раз повторюсь, я не была никогда. Сколько обращалась в разные компании с доставкой ИКЕА, Комус, Петрович и т. п. Всегда всё было в порядке, но здесь. Я очень разочарована. Меня вы очень подвели! Подвели со временем, подвели финансово (так как мои рабочие сидят без работы, а я им за это плачу), пошатали мои нервы. В общем, просто я очень возмущена! Требую от вас возместить мне 50% от стоимости моего заказа, верните мне их на мою карту, за то, что вы мне доставили столько неудобств! И если завтра мой заказ приедет ещё и в ненадлежащем виде (побитый, колотый и т. п.), то я всё это просто так не оставлю. Кто будет возмещать мне мои убытки, мне всё равно. Удержите с зарплаты сотрудников или пусть компания возместит со своего кармана. Мне всё равно! Работайте, пожалуйста, над своим сервисом или уберите службу доставки, чтобы не позорить своё имя! Номер моего заказа (дубль 2) 69943.
«Леруа Мерлен». Хочу повествовать Вам одну интересную историю: - Пятого мая я решил посетить Ваш магазин, с целью приобрести сейф для хранения документов. Подходящий мне товар я увидел на стеллаже и это был сейф типа ЕASY KEY, A4. После чего я попросил консультанта продемонстрировать его работоспособность, но это случилось только после 10 минутного поиска ключей. Благо у меня было время и терпение. Далее я попросил отдать этот сейф с витрины, т. к. не хотел повторной проверки его в сервисной зоне, но отдавать мне его не захотели и отдали упакованный сейф. После оплаты я подошёл в сервисную зону для проверки работоспособности сейфа, мне сказали следующее: «Сами открывайте и смотрите, мы не проверяем работоспособность товара». Интересно, подумал я. Так как у меня не оказалось под рукой необходимого инвентаря для вскрытия коробки, я уехал домой. - В этот же вечер я открыл коробку и увидел следующее: 1) Сейф закрыт. 2) Инструкции к нему нет. 3) Сертификата тоже нет. Ладно хоть ключи были, но в замочную скважину я ключ вставить не смог, так как установка замка была выполнена крайне небрежно. Исходя из этого я решил вернуть сейф. - Шестого мая я прибыл опять в магазин, находящийся на ул. Дыбенко, для возврата сейфа. После непринудительного долгого разговора по возврату товара, связанного с возвратом денег за товар, а именно перечисления производятся в 3-5 дней на карту, с момента подачи претензии. Интересно, значит я обменять сейф не могу, т. к. такого же исправного больше нет, наличные мне отдать не могут, какая-то странная политика компании по возврату денег. Возврат осуществила компания в течении 3х дней, здесь вопросов нет. Спасибо и на этом. - Сейф мне был нужен, и я решил его купить, но другой, только продемонстрировать его работу оказалось большой проблемой у консультантов, то нет батареек, то код забыли, то сейф не рабочий и стоит на витрине просто так, ну просто обхохочешься. Весь этот процесс затянулся на 30 минут. И это серьёзный подход к клиентам магазина и к продажам товара в целом????? Дальше ещё смешнее проверить товар я решил на кассе (т. к. в первом случае моего посещения сервисная зона мне не помогла), после чего опять был послан в сторону сервисной зоне, в которой нет ничего кроме ручки и бумаги, и клиенты занимаются самообслуживанием. Решив не мотать себе нервы, я решил покинуть магазин с надеждой не посещать его впредь.
09.07.2014 года покупаю бензопилу, уезжая в отпуск на рыбалку на Волгу. Не китайскую, заметьте. Заводиться она сразу не захотела, затем отказалась глушиться, и т. д. Поясняю сразу, я профессионал, техник электромеханик, инженер. Руки растут откуда надо. Сразу понял, заводской брак. После отпуска сдал по гарантии в ремонт. Код магазина 05, касса 38. Далее, Сервисник меня успокоил и пообещал устранить дефекты в течении 2, максимум 3 недель. Но, однако добавив при этом, что по закону магазин имеет право проводить ремонт в течении 45 суток. Ни через 2, ни через 3, и даже ни через 45 суток, я не получил отремонтированный товар на руки. На вопрос, где мой инструмент, принадлежащий мне на законных основаниях ответа я не получил. На просьбу, выдать мне в замен аналогичный товар, последовал отказ. На просьбу выдать мне более дорогую модель с доплатой (моей разумеется) последовал отказ. На просьбу вернуть мне деньги, последовал отказ, с пояснением, что деньги мне вернут в течении 60 дней, т. к. покупка была совершена через банковскую карту. Я многое в жизни повидал, но такого невероятного и необъяснимого хамства от иностранной компании. с мировым именем. Спустя некоторое время я подаю в мировой суд. И, что бы вы думали, ? На первое заседание ответчик не явился. На второе, я лично, за свой счет уведомил их телеграммами с уведомлением. Не явились однако. А, что им бензопила! Если уж МИСТРАЛИ не отдают России, а тут бензопила. Однако пришел ответ по факсу. Привожу некоторые пункты дословно. Представитель ООО ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК госпожа Смирнова Наталья Анатольевна отвечает. Цитирую. А теперь внимание! Истцом было самостоятельно, по своему усмотрению, выбрано и предъявлено ответчику требование об устранении недостатков. данное требование было выполнено ответчиком с нарушением согласованного срока на 2 дня, но, истец не предъявил ответчику другого требования из перечня, установленного п.1 ст. 18 зозпп, а принял отремонтированный товар. Как говорит телеведущий программы Человек и Закон, отвечаю за каждое сказанное слово. В суде меня спрашивают, а чего вы хотите??? Вы же получили товар на руки! А я же не получал! Теперь в дополнению к гражданскому судебному производству 19 мая, я вынужден буду подать заявление в правоохранительные органы, с просьбой провести служебную проверку и при необходимости возбудить уголовное дело по двум статьям. Кража или хищение личного имущества, и мошенничество. Вот такой интересный магазинчик французишек работает на территории России. Теперь я туда ни ногой. О результатах гражданского и уголовного дела выложу позже на этой же страничке.
Обычно покупаю в этом магазине всякую мелочь. В этот раз решила купить металлическую дверь и заказать доставку и сборку. Попыталась найти консультанта в магазине, что бы проконсультироватся какую дверь брать, потратила на это почти час времени пока не пошла на ресепшен и не потребовала мне помочь. Консультанта нашли, дверь купила, причем доставка и установка оказались дороже двери. При заключении договора на установку оговорили, что надо демонтировать дверь и вставить новую, оплатила. Когда приехал мастер оказалось, что в договоре указана деревянная дверь и я должна доплатить еще 2 т. рублей за демонтаж железной. Вообщем легче заказать в другом месте не надо будет ездить тратить нервы и цена будет сразу понятна, а не расти пропорционально потраченным нервам и времени. По мимо этого магазин давно превратился в какой то заштатный рынок, по которому ходят странные люди буквально хватают тебя за руки и предлагают недорого за 100 рублей донести товар до машины. Считаю качество обслуживания в магазине очень низким, рекомендую пользоватся услугами других магазинов. Сама точно никогда ничего больше там заказывать не буду.
Хочется поблагодарить сотрудницу отдела садового инструмента за оказанную помощь в вопросе возврата электрического культиватора и подборе бензотримера! Честно, не надеялся вернуть, так как инструмент был исправен и б/у, но не соответствовал заявленным требованиям. Также спасибо сотруднице отдела возврата за оперативность! Магазин отличный, весь инструмент куплен именно в нём! Всем советую! г. Ногинск.
Самая ужасная организация доставки с которой я когда-либо сталкивался. 23.05.15 г. создал и оплатил заказ с доставкой в г. Железнодорожный, груз общей массы 3 тонны. После оплаты пришло смс с номером тел. по которому можно уточнить время доставки на следующий день. Маршрут доставки на сайте был указан из магазина расположенного на рязанском проспекте (около 30 км от Железнодор.) (на самом деле склад в Павлово). В этот же день я позвонил по присланному номеру узнать время доставки на завтра, объяснив, что я в этом городе не живу и людей на разгрузку машины мне тоже нужно привезти к определённому времени, на, что мне ответили, что доставка осуществляется с 9 до 21, а если хотите точнее узнать звоните завтра (день доставки)после 9: 00. Позвонив утром узнал, что машина в которой будет мой груз в 6 утра уехала в аэропорт Внуково, затем машина будет по моему адресу в р-не 14.00. Приехав по адресу к 14.00 и подождав до 15.00 я позвонил по тому же номеру, узнать где машина, на, что мне ответили, что машина в пути и дали номер телефона водителя. Позвонив водителю выяснилось, что едет он с моим грузом, запиханном в самый дальний угол, в Павлов пасад, затем в Старую Купавну и только потом в Жел. дор., и, что будет он на месте не раньше 18.00. (+4 часа). Ничего внятного на это оператор мне ответить не мог, только то, что он сменил кого-то и, что он не причём и звать его никак. Я решил ждать до 18.00 и просил мне набрать оператора когда мой вопрос будет решаться. Не выдержав позвонил в 19.00 узнать, почему меня никто не ставит в известность, снова соплежевание оператора в трубку. Звоню водителю в пробке, не доехал и до Пасада, буду примерно в 21.00. (+7 часов), как буду отгружать груз в Старой Купавне, наберу. В 21.30 звонит оператор и говорит, что груз будет не раньше 22:30 с вопросом отказ, ожидание или завтра утром? Как мог сдержался и оставил грузчиков ждать. Итог: приехал в 23:00 (9 часов ожидания), разгружали до 1:00. Выводы делайте сами. Это мой последний заказ в Леруа.
В ответ на сообщение № 1 от Сотрудник: В ваш лерой - таких героев как Владик - тьма ходит. У них голова не для того, чтобы думать, а для того, чтобы есть. Магазин самообслуживания - понять смысл этой фразы им не под силу.
У вас хороший магазин, но когда подходишь к кассам, где в очереди стоишь минут 15-20, пропадает желание покупать, почему бы не взять опыт АШАНА этажом ниже! Пожалуйста, разгрузите очереди на кассах!
Добрый день! Очень нравится этот магазин, всегда профессиональные продавцы помогут, подскажут и посоветуют. Очень всегда отзывчивые ребята, всегда приезжаем в этот магазин и оставалась очень довольна. Но, к сожалению, 06.07.2015 г. в 17-00 приехали в этот магазин, в начале все было позитивно как всегда, но зашли в отдел - строительные материалы, попросив о помощи молодого человека (Косоруков Виталий-продавец-консультант), он не обратил никакого на нас внимания о выборе профиля, при этом в отделе народу не было, потом бегая за ним, сказали какой размер нам нужен и где нам можно их найти, на, что он ответил Там, вам нужно просить грузчиков чтобы они от туда вам достали за бабло , подзывая этого грузчика, он говорит ему достань им с полки за бабло профили , я сказала у нас будет доставка из Леруа Мерлен, и нам нужно просто оформить на доставку накладную, он ответил я лезть за ними не буду! Я нахожусь на 8 месяце беременности, и я дотянутся до второй полки не могла, нужна была помощь продавца! Я была в шоке, от такого сервиса. Т. е. достать с полки профиль за бабки (экспресс доставки) - это легко и далее с нами он разговаривать даже не захотел! Подошла к кассе (около отдела), там мимо проходил продавец Вячеслав, объяснила ему всю ситуацию, он сказал, что без проблем, скажите все, что Вам нужно, я забью все в накладную и на доставке оплатите, я ответила, что я этого и хотела, но Виталий пока не довел беременную женщину до слез, даже не пытался как то меня понять. При этом я вернулась и спросила как его зовут, он усмехнулся и сказал права есть у моего брата, а у меня бейджик . Не поняла к чему была эта дерзость??? К нам было с его стороны столько негатива, что далее выбирать уже не было никакого настроя. Не ожидала этого. Такое именно в этом магазине у меня в первые. Больше желание ехать и столкнуться с таким продавцом не хочу.
4 июня совершил покупку в магазине на ш. Энтузиастов. В момент оплаты картой выключился свет. В итоге, мне пришло смс о снятии денег из кассы вылез какой-то чек, но мне сказали подождать, чтобы проверить прошел ли платеж, ждал я пока они свяжутся со своим банком целый час! За это время я позвонил в свой банк и они мне сказали, что операция прошла успешно и деньги придут на счет другого банка, но сотрудник магазина, которая час не могла связаться с банком рассказала мне интересную и увлекательную историю о том, что если чек у них на оплату не вылез, то платеж не пройдет и его вернут, и соответственно товар мне отдать не могут.))) И они не хотели слушать, что мой банк говорит, что платеж прошел успешно. Было предложено оплатить еще раз, забрать товар, а деньги после отмены операции мне вернут. Ну после полутора часов ожидания я уже ничего не хотел и я захотел вернуть товар. Мне дали бумажонку, где указали всю ситуацию и сказали в течении 2-3 дней деньги вернутся на карту. На календаре 9 июня, но денег нет.
12 июня день РОССИИ! В общении с охраной магазина, что сидит за зеркальным стеклом и думает, что они в домике,) чувствовался явный запах алкоголя и по ходу это был один из главных смены (бейджик отсутствовал). Словянской внешностью там и не пахнет. Уважаемые, если пьёте, то закусывайте. Вечер близко, но магазин ещё работает!
