Хочу сказать, вернее поведать страшную историю, произошедшую со мной в некогда замечательном, а теперь отвратительном магазине Леруа Мерлен Коллонтай, в Питере. Предъистория (краткая): Задумал я как то, проапгрейдить кухню, до кучи материала всякого, у меня на складе было достаточно за исключением мелочей. Ну я прикинул палец к носу и решил, докуплю самую мелочь, в той самой Леруа Мерлене, и докупил оплатив сии товары безналом с карты. Дальше, всё замечательно, гений творца ваял шедевр, отсекая всё лишнее. И как обычно бывает, в связи с постоянно изменяемым проектом осталось кое-что лишнее, а кое чего не хватало. Ползая по сайту Леруа, увидел фишку, в простонародье именуюмую – манибэк и возрадовалась душа поэта и музыканта (лишнее отдам и кое что докуплю, и всё в одном месте). «Хрена лысого те, лабух» - ласково шептали ночные звёзды. Часть первая «Ожидание» Войдя, в хорошем расположении духа, в Леруа Мерлен, была замечена надпись большими буквами «Возврат товара, бла-бла-бла», сразу направляюсь туда и…, в этом, на тот момент ещё прекрасном магазине, с громким именем Леруааа Меерлеееен, пронесся лёгкий ветерок Совка. А именно, на простой вопрос: «Извините, какой порядок возврата товара?» был получен ещё более простой ответ: «Закрыто!» (сопровождаемый захлопыванием двери перед моим носом). Как то сразу подумалось: «Ничего себе, экстрим-сервис, пол Европы изъездил, а такого не встречал». Но т. к. я успел пожить и в Советском Союзе такой мелочью нас не удивить. Отбиваясь от молний и проклятий, изрыгаемых сервис-одержимым демоном, узнаю у неё куда мне обратится, не туда, а в «Инфо», на другом краю вселенной магазина. Отправляюсь туда, милые женщины принимают товар, берут чек, долго, что-то оформляют. Пока они бьются с «проблемой 2000», к их логову, постоянно подгребают какие то покупатели, с подобными проблемками. Процентов 80 из них плюнув на это дело уходят. Девахи, периодически куда-то звонят и бегают, абсолютно игнорируя меня, ну думаю «ладно, вроде работа кипит, может косяк какой, вот и парятся». Буквально через каких то 70-80 минут, вопрос наконец решается, нужно вернуться к «демону» и получить деньги. «Хрена лысого те, а не деньги» - подумал демон, -«но не сразу». Часть вторая «Деньги?» Захожу к демону, сама любезность, берёт карту и перекидывает на неё деньги, осталась мелочь – найти следы чека в их базе (или, что там у них), 30 минут поиска – изменений никаких, забирают карту списывают деньги обратно. Начинаю уже «закипать», ещё через 15 минут выясняется, что мне надо заполнить какое то заявление (на «Инфо»), беру бланк иду заполнять. Заполняю, периодически местные дивы меня отвлекают вопросами (то им чек понадобится, для ввода инфы в комп и т. п. ), когда почти всё заполнено (осталось переписать номер чека и поставить подпись) чек в очередной раз забирают и не отдают, заявляя: (ВНИМАНИЕ, барабанная дробь) «Чек фальшивый». Наконец то я понял, что имел ввиду Фёдор Чистяков записывая фразу: «Человеку бедному мозг больной свело». Состояние абсолютной прострации, как будто попал в параллельный мир, стоишь и ни хрена не понимаешь, что происходит. А тебе, три каких то тётки и охранник из за спины втирает, что чек который они тебе выдали фальшивый. Пытаюсь разобраться, на вопросы никто не отвечает, опять полный игнор, но между собой трещат как птицы. Я не ухожу и в паузах всё ещё пытаюсь быть услышанным – но тщетно. Начинаю понимать, что моё мнение их не интересует и данная метода поставлена на поток (просто не многие выдерживают и доходят до этого уровня). Выдерживаю напор превосходящих сил противника, чувствую наступление захлёбывается, т. к. успеваю задавать всё больше вопросов (жаль всё так же без ответов). И тут в бой вступают наёмники, да не простые, эти обеспечивают прикрытие (как дети малые, думают, что их не видно), в общем почти по Пушкину: «Все страшны как на подбор с ними дядька очень лыс» (вольный перевод). Эта избитая фраза: «Пройдёмте» (и всё), сразу мне сказала всё о его интеллекте, но так хоть была возможность встретить кого нибудь, более разумного. Пошел, блин, хозяева чморят даже собственный персонал, вы можете себе представить в этом здоровом здании коморку в 2, 5 квадрата для дежурного и дежурных досмотров. Привёл, поставил возле меня пост, ушел разбираться. Через 20 минут появляется, со словами: «Мы нашли следы вашего чека», я в очередной раз порадовался и в очередной раз зря: «Но это ничего не меняет, чек фальшивый » - тут же дополнил он. Как они это определяют не просчитает даже Перельман, это вам ни гипотеза Пуанкаре, это гораздо выше, а потому очень секретно. Но «Бригадир» ловко вышел из этой ситуации, он ушел ещё на 20 минут (типа посоветоваться), а по возвращении заявил примерно следующее: «Мы не сможем принять товар на возврат, т. к. чек фальшивый, но поскольку следы этого чека у нас есть и из этого выходит, что данный товар вы у нас купили, мы не будем вызывать милицию, вы свободны», - и с моим чеком свалил сам. Ну и как вам? Я без товара, без...
Сегодня посетила магазмн Леруа Мерлен в Самаре, попросила продавца о помощи в консультации, на что услышала: с удовольствием ! Выбирали жалюзи, и действительно, показалось что парень, к сожалению, не запомнила имя, действительно получает удовольствие от рассказа о том как крепяться жалюзи. Спасибо огромное.
В каком городе так здорово работает персонал? Я сам продавец-консультант Леруа-Мерлен. Работы хватает более чем, а сотрудников маловато (не каждый выдерживает такую нагрузку и физическую и моральную). За день проходят сотни, тысячи покупателей, каждому угодить просто не возможно. Продавец тоже человек, очень неприятно когда тебя воспринимают за раба. Если покупатель по-человечески подойдет, всегда приятно ему оказать помощь и это входит в обязанность продавца. Но встречаются такие, которым не только помогать, бежать от них хочется подальше. По поводу доставки, бывают проблемы но не такие, как описал Алексей. Я тоже оформлял доставку в нашем Леруа, обещали в 10 утра, привезли в 7 вечера не приятно, но пережил. Совсем не обязательно тратить столько времени на оформление доставки. Элементарно при входе в магазин прихватить с собой тележку, сложить на неё понравившийся товар, если это конечно не лист гипсокартона, который вывозится погрузчиком. Любой продавец оформит бланк заказа за 3-5 минут и сам отвезет вашу телегу на доставку. И вы будете довольны своей покупкой и продавец сможет обслужить большее количество покупателей. С уважением, ко всем (даже самым вредным) покупателям.
Здравствуйте, Господа. Очень часто и с удовольствием совершал покупки в Вашем магазине в г. Самара на ул. Дыбенко до сегодняшнего вечера. Приобретя товары и расплатившись на кассе, я был остановлен охраной и препровожден в комнату, где мне предложили отдать «металлическую штучку», которую я не оплатил. На что я ответил, что все оплатил, один из охранников убежал, потом вернулся и предложил выложить все из карманов, а также досмотрел сумочку моей жены. После того, как ничего найдено не было, нас отпустили, даже не извинившись должным образом! После этого я произвел возврат товара, приобретенного в Вашем магазине (считаю ниже своего достоинства приобретать товар в магазине, где меня пытаются обвинить в воровстве). Когда выходил из магазина, я подошел к охраннику, который меня останавливал и попросил извиниться, на что получил ответ: «Если я Вас чем-то обидел, то извините». Да, Вы меня обидели! Вы обвинили меня в воровстве! После этого должно извиняться Ваше руководство! Больше в Ваш магазин ни ногой! Вы испортили мне и моей жене настроение в воскресный вечер и нанесли мне моральный ущерб. Данную информацию я озвучу всем своим знакомым.
Сначала магазин понравился, цены нас устраивали. Собирались купить в этом магазине шторки, кухонный гарнитур. Для начала купили коврик для ванной комнаты и несколько мелочей, оплатили покупку. Выходим, звонит сигнализация (или, как там называется). Подбегает менеджер, охранник. Все смотрят на нас, как на воров, неприятно, естественно. Еще и муж неизвестно куда засунул чек. Оказалась, что виновата продавец на кассе, которая не сняла штуку, которая прикреплялась к коврику для того, чтобы его не смогли вынести, не оплатив. Муж нашел чек, нас отпустили, но не извинились. Естественно, больше нет никакого желания покупать что-то в этом магазине. Дело было в Омске.
Такое впечатление, что покупатели мешают работать продавцам, а владельцы не заинтересованы в продажах. В отделе Шкафы-купе мы с дочерью сначала 20 мин. искали хоть кого-нибудь, кто мог бы хоть что-то сказать о пропавшем кунсультанте. Потом, выяснив, что она на обеде, стали покорно ждать, по совковой привычке, госпожу продавца. Ещё через 40 мин. моё терпение кончилось и я пошла искать администратора. У информационной стойки девочки начали меня успокаивать и по телефону разыскивать продавца. Пока мы ждали пропавшую, за нами выстроилась очередь из 5 человек. К моменту появления продавца, вся очередь, естественно, разбежалась. Я бы тоже давным давно ушла, но дочка хотела именно такой шкаф. Вернулась с обеда продавец, невозмутимая, как египетская мумия. Она не хамила, не огрызалась, она меня просто не замечала. На мою просьбу, дать телефон руководства, с ехидной улыбкой (но не вступая со мной в пререкания) сунула мне какую-то визитку. Заказ обещали привезти через 2 недели. И сегодня привезли, не обманули. Шкаф хорошего качества и недорогой. Но, после такого обслуживания в магазине, я никому не советую покупать в Леруа мерлен и сама лучше в следующий раз лучше переплачу, но сберегу свои нервы. Вообще, ощущение такое что покупатели - какой-то лишний элемент в этом огромном магазине.
Абсолютно согласна! Всем своим видом демонстрируют покупателям, что очень заняты и не до нас, убогих, им. Ощущение, будто окунулась во времена своей молодости, в ненавязчивый советский сервис. Призываю всех: берегите свои нервы, своё время и своё достоинство, не ходите в этот отвратительный магазин!
Решил прикупить санфаянс в магазине. Приехал, выбрал и получил очень интересный ответ. Данный товар находится на складе заваленный, и мы его достать не можем. Думаю, ну ладно, бывает, попробуем найти компромисс, а сможете доставить в течении 2-х недель? И ответ меня просто поразил: нет, не достанем.
А негатив весь из-за отвратительного сервиса доставки. Заказали доставку на воскресенье. ПО совету консультантов, приехали делать заказ в пятницу (чтобы в вс 100% все было). Доплатили за доставку (нам было удобнее в вечернее время, а это у них с 2-х до 22-х). Настало вс. В 7 часов мы дозвонились (алелуя!) До доставки и нам сообщили, что машина с нашим заказом выехала. Круто. В 20-00 звонит шофер и говорит, что только загружается, да и мы у него не первые в списке. Хорошо, до 22, спрашиваем, успеешь? Нет. Ну нас это не устраивало, поэтому договорились с менеджером, что нам перенесут заказ на пн. на 20-00. В итоге в пн звоним в 20-00, мол, где??? В ответ мы услышали, что машина выехала, но опять не к нам сначала. В итоге машина приехала в 12 (!) ночи. Хочется спросить, ребят, это по вашему нормально???? Я все понимаю - Москва, пробки, погода, не успели во время. Ок. Ну можно же тогда было на следующий день в первую очередь выполнить заказ, который не успели???? Ничего, , что грузчики в вс. и пн. сидели у нас ворчали? Ничего, что пришлось заносить материалы ночью, разбудив при этом маленького ребенка? Ничего, что людям тоже на работу надо на следующий день?? В общем, никогда больше в этот магазин обращаться не буду и знакомых тоже буду отговаривать. Лучше на строительный рынок обратимся.
Леруа - Красногорск. 06.01.2011 отдел напольных покрытий - секция линолеум . Заняли очередь к продавцу. Один продавец, один грузчик. Некоторые, махнув рукой, просто уходили. Продавец Михаил Якобсон подойдя к транспортеру с линолеумом, развел руками: А не работает и для достоверности понажимал на кнопочки. Следующий - бодро прокричал он, показав нам спину. Вспомнив совковое прошлое, просим администратора. Вам туда - послал нас Якобсон. Туда - это информационная стойка, где нам приветливо объяснили, что тех. персонал по ремонту транс-ра сёдня не работает! А как же даром потраченные 2 часа? Почему нет объявления? . А вам к менеджеру по линолеуму . А там и вовсе никого. СОВОК - он и в ЛЕРУА - СОВОК!
Очень вежливый персонал магазина, на все мои вопросы сотрудники всегда отвечают, помогают сделать выбор, рассказывают о интересующим товаре, словом выполняют свою работу очень хорошо! Всегда приятно посещать ваш магазин. Большой выбор товаров и все очень доступно. Спасибо.
Ужасный сайт. ХОТЕЛА выбрать обои, но так ничего на сайте и не нашла, кроме как леруа мерлен сам пишет.
Посещение Вашего супермаркета оставило неизгладимое впечатление. 1. Продавцов днем с огнем не сыщешь, а если и найдешь, то по тому, как они с тобой разговаривают, ты по меньшей мере враг № 1. Вы просили указывать факты. Пожалуйста. На вопрос: А что бы Вы мне посоветовали? Ответ: А я у вас в доме не была . 2. Оформление заказов и доставки -песня! Часа четыре на все это, в лучшем случае. 3. Цены, ничего не скажу, низкие по сравнению с другими. Но хороший супермаркет, это не только низкие цены, но и эффективное обслуживание, чего у Вас не наблюдала. Желаю Вам набрать профессиональных продавцов менеджеров.
Как я вас понимаю! Примерно похожая история, только произошла в Москве, по адресу: ул. Верхняя Красносельская 3а, 3.02.2011, примерно в 20. 15. В моём случае охранник ещё продемонстрировал удивительную скорость по срыванию бейджика с фамилией с формы! Шустрые ребята работают в охране Леруа Мерлен!
Магазин Леруа Мерлен, находящийся на въезде в Ростов-на-Дону, так встречает своих покупателей! Не отрегулированные Автоматические двери на входе могут не только набить вам синяк, но и сделать вам сотресение мозга. Как это произошло со мной 2 февраля 2011 года. P. S. Кстати, администрация магазина не только не несёт ответственности за случившиесе, но и обвиняет пострадавших в случившимся. Извенений я, конечно же, не дождалась чего не могла бы ожидать от такой всемирно известной фирмы.
