22 июня 2013 года мы с мужем в Леруа Мерлен на Рязанском проспекте купили кухню, столешницы и другие мелочи для ремонта (счет № 36037493 от 22.06.2013 г. и счет № 36037467 от 22.06.2013 г. Оформили доставку (заказ № 30045 на 24 июня 2013 года) во Внуково и поднятие всего товара на 4 этаж, нам посчитали и мы оплатили (платежные документы имеются в наличии). Приехали два подростка-гастарбайтера. Стали разгружать. Кухню подняли, а столешницы отказались потому, что в документах экспедитора было указано поднять только кухню, а в документах, которые мне дали в магазине указаны поднять кухню и столешницы. Я позвонила в службу доставки и сообщила о расхождении в документах. Сотрудник этой службы сказала мне, что я якобы не оплатила доставку столешниц и мне придется договариваться с водителем и грузчиком о поднятии товара на 4 этаж за наличные. От безысходности мне пришлось заплатить им 500 рублей, чтобы не оставлять купленный товар на улице. Мне бы очень хотелось, чтобы Руководство этой компании обратило внимание на этот факт. Создается впечатление, что отдел доставки и экспедитор с грузчиком работают на пару . Якобы по не вниманию или еще хуже, специально не включают поднятие на этаж крупно-габаритные товары, с целью вымогательства денег. Это своего рода дополнительный заработок и сотруднику отдела доставки и экспедитору. Не понятно отношение сотрудников отдела доставки - грубое общение с покупателями. Может быть Ваши сотрудники не заинтересованы в клиентах? Магазин хороший, доступный по ценам, а сотрудники набираются с улицы по объявлению, видимо не проводится никакого обучения. У сотрудников нет ни профессиональной этики, ни знаний своих должностных обязанностей. Хотелось бы, чтобы хороший сервиз не превратился в базар.
В это магазин ходить можно и нужно, а чтобы не терять время и не трипать нервы, то сначала по всем вопросам нужно подойти к инфо стойке и спросить как протекают все операции. Благо во всех гипермакетах такие стойки есть, а вы странные товарищи, магазин эконом класса (девис низкие ценны каждый день), вы хотите купить за копейку. Простите но интернет магазин тоже 1.5 тоны не понесет бесплатно.
Заказали в Леруа на Рязанке установку трех дверей, оплатили через кассу и лишний раз поинтересовались - это последняя цена, никаких еще оплат не предвидится? На, что нам сказали, что больше ничего быть не может, но в итоге после установки дверей нам предъявили, что мы должны заплатить еще 1100 рублей.
При покупке дверей один продавец грамотно проконсультировал про то, как сделать правильные замеры двери. После демонтажа всех наличников я взял размеры от стены до стены, я передал другому продавцу из отдела дверей, и он умудрился подобрать неправильно двери, в результате ремонт затянулся на неделю, я поднимал и спускал с 4 этажа 2 двери, 3 часа потратил на возврат и прочею связную с этим случаем беготню, пришлось четыре раза выезжать в этот магазин который находится у нас в Уфе за 30 км. от города, и в результате магазин даже не захотел оплачивать свою доставку, оплачивал забирание дверей и привоз новых дверей, причем в обещанное время доставку не осуществили, забрали в один день, а привезли в другой, хотя согласно договору должны были в тот же день, так они еще и хотели на следующий день послать, с боем вернули двери в магазин. В общем очень жлобский магазин, что на доставке, что на администрации, что на сервисе, всем не то, что плевать на покупателя, они их реально ненавидят. Возможно купить выгодные по цене вещи, но все нужно знать самому от и до. А персонал реально может хамить клиентам. Одним словом Наша Раша .
На доставку лучше не надеяться. День будет убит и не факт, что привезут то, что надо. Бардачный магазин.
Добрый день. Был обрадован, что Вы открылись по дороге на дачу. Сегодня 08.07.2013 была попытка сделать покупку в Вашем новом магазине на Горьковском шоссе (если не ошибаюсь 51 км или 71 не уверен). Потеряв час, пришлось ехать в Мытищи и совершить ее там. Суть: имен называть не буду данное письмо тема для руководства. Была попытка купить проф настил. сначала мне сказали, что его нет. потом когда я сам вскрыл упаковку стоящую рядом с так называемыми продавцами оказалось, что он есть. на нем полет с коньком, чтобы его снять заказали электро-кар 15 мин. назад, а его до сих пор нет. -А когда приедет? - Должен быть вот-вот. (Конек стоит на полке и за время ожидания ими мог легко перенестись с полета на свое место, на расстоянии 2х метров) Прогулявшись с ребенком (2 г. 8 мес.) минут 10, не больше, по магазину, проходим мимо, ура, кар приехал, но постояв 7 мин., уехал. В итоге пошли искать Админа, нашли стойку информации, девушка была занята, дождались, объяснил ситуацию, итог ждем админа. 6 мин. Приходит админ, и начинает рассказывать мне, что это сложная операция ( по снятию полета ), нужна супер техника для этого. Поясняю ему, что я не лох и прекрасно знаю, как работает данное оборудование (Есть опыт) он мне говорит да поднять он сможет а опустить нет. (господа руководители Вы хотя-бы руководящий персонал наберите с минимальным опытом или с головой, под соседним пустым полетом лежит два бруска (это для вашего персонала сложный технический процесс!) ) Итого: задаю конкретный вопрос - сколько нужно времени, чтобы снять полет?, мне говорят: - еще пол часа. Я ОБРАДОВАЛСЯ ОЧЕНЬ Потом классная фраза - Я Вас понимаю Супер, тренинг на админа он прошел. (Имею опыт, сам работал в большой фирме: 8 лет. Опыта админа, только я не задерживал решение любого вопроса для клиента более, чем на 5 мин). Господа руководители. Я не в курсе от чего получают зарплату Ваши сотрудники но лучше всего для Вас посадить их на сделку (процент) может тогда они научатся быстро распаковывать и продавать, а Вы получете больше прибыли, и больше лесных отзывов. Удачной Вам торговли. Ваш бывший постоянный клиент.
Оплатила установку купленной в одноимённом магазине входной двери. Сотрудник сервисного центра сказал, что на след. день мне перезвонят, чтобы договорится о времени установки. Прошло 2 дня-никто не звонил. Долго и упорно звонила в сам магазин, берут трубку и тут же сбрасывают. Так пока и висит вопрос, хотя установка оплачена три дня назад, буду возвращать деньги, с таким отношением уже совершенно не хочется работать. Ещё в сервисном центре работает кассир, у которой почему-то постоянно банк отказывает в оплате по безналу. Когда попросила показать, что отвечает банк, вдруг чудесным образом сразу прошла оплата. В общем больше никогда не обращусь в данный магазин, и вам не советую. Цены у них далеко не низкие особенно на доставку, лучше переплатить где то 500-1000 руб, но всё сделают добросовестно. А это контора рога и копыта, никто ни за, что не отвечает, все друг на друга сваливают, а результата нет!
(Леруа Мерлен Алтуфьево). 06.07.2013 года заказали доставку шпатлевки и плиточного клея (заявка на доставку № 373919). 07.07.2013 года товар был доставлен не в полном объеме. Водитель сделал отметку в счете, созвонился с кем-то. Через два часа мы перезвонили сами-претензия была принята, ответили, что проверят по камерам наблюдения на каком этапе был потерян мешок шпатлевки и в любом случае товар нам доставят. Сегодня-9 июля, шпатлевки нет. За эти дни было сделано около 10 звонков-каждый раз нас как будто первый раз слышат и обещают через два часа. Вот сегодня вечером. Завтра утром, товар будет доставлен . Безобразие!
Едем в Леруа на Рязанке целенаправленно за шуруповёртом, на сайте указанно, что есть именно на Рязанке, приехали - нет в наличии, узнаём, что они есть на Энтузиастов - едем туда, покупаем, тащимся с этим чемоданом через весь торговый центр, почувствовали себя продавцами дешевой строительной техники, которые к людям пристают, швырнули его в машину - поехали домой. Приехали в около 12 ночи (выехали в 20.00). Настроение от такой покупки - на нуле: выстоять в пробках, да ещё какой-то премудрый придумал строить магазин тяжёлых товаров на 4 этаже - бред какой-то, на кассах народу полно, 30 мин. в этой толпе без свежего воздуха, больше не нагой!!!
Уважаемая Юля. За инструктаж и поведение персонала в магазине обязательно кто-нибудь отвечает. Но! 1. Доставкой покупок сам магазин Леруа Мерлен не занимается. 2. Транспортная компания-подрядчик, выполняющая подряд на доставку покупок из магазина своими силами выполняет не больше 25-30% заказов. Для выполнения остальных нанимает субподрядчиков. Обычно гастарбайтеров из очень средней Азии , по самым дешёвым расценкам. 3. Водила-чебурек перегородивший вам двор мог тупо не понимать по русски. А уж требовать от него понимания, как правильно маневрировать в московских дворах - это из области ненаучной фантастики. 4. Даже если на машине почему-то заметен логотип Леруа Мерлен - это суб-суб-подрядчик этого магазина нанятый сильно по дешевке и магазин за действия этого чурбана отвечать не будет. Тем более учить и инструктировать. Как-то так.
Мягко говоря отвратительный сервис с доставкой. Мой Вам совет: не связывайтесь, таджики, что у них работают путают время-откровенно хамят и даже если Вы оплатили доставку до квартиры (как в моём случае) не то, что не доставят товар, но и уедет со словами: я нести не буду. Дежурный директор после моих многочисленных звонков с просьбой прояснить ситуацию ответил: это вообще не мы, это фирма Тягач у них постоянно косяки! На мой вопрос: почему в магазине под вывеской Леруа Мерлен и на Вашем бланке проявился некий таджичный тягач он сказал - не знаю. В общем резюме: сам магазин конечно хороший, но с доставкой не связывайтесь - деньги приличные - нервов много, только самовывоз!
Вчера 14 июля 2013 г. приобрел в открывшемся в Ногинске магазине Леруа Мурлен вентилятор и дисковую пилу. Лучше бы я этого не делал. В проверке качества товара путем показа его работоспособности и продавцом, и дежурным директором мне было категорически отказано. Сказали, если хотите - идите и сами включайте уже без продавца (там в другом месте есть розетки). Все мои ссылки на мои права и их обязанности определенные в Законе о защите прав потребителей и п. п. 17, 49, 50 Правил продажи отдельных видов товаров не возымели действий. Мне было сказано, что качество товара мне представлено в виде целостности товара (отсутствие сколов, царапин и т. п.), а работоспособность путем включения они якобы показывать не обязаны. Результат такого нарушения на лицо - в отдел сдачи товара очередь из покупателей, приобретших товар в основном в этот же день, которые оказались либо не укомплектованными, либо неисправными. При этом товар обратно сразу не принимают, а отправляют покупателей на экспертизу в сервисные центры. Вот такая забота о покупателе - в Леруа Мурлен покупатель всегда неправ, даже если прав по Закону!
Прождали вчера целый день у подъезда (т. к. квартира пока пустая) в ожидании заказа. Машина то ехала к нам, то стояла в пробке, то уезжала на другой заказ, то опять была недалеко от нас. В конечном счете, сломалась и ждала деталь, затем ждала буксир. Оказалось, все гораздо проще - ребята, никого не предупредив поехали в мечеть! А менеджеры Леруа все это время лишь строили предположения, где может сейчас находиться наш заказ. Жаль, что впечатление о магазине испорчено, хотя и не по вине самого магазина.
18 июля приобрели профнастил в магазине Леруа Мерлен в городе Омск. Лучше бы мы этого не делали! При оформлении покупки, была перепутана марка профнастила, вовремя заметили, переделали. Оформили доставку на 20 июля. Сегодня уже 22 июля, ни профнастила, ни обеспокоенных, извиняющихся продавцов, НИЧЕГО! Третий день трепят нервы по телефону и каждый раз как звоню, обещают в течение 15 минут, получаса разобраться и каждый раз уточняют номер заявки, марку профнастила. Это безобразие! Призываю всех не связываться с этим магазином!
Во всех остальных магазинах Леруа Мерлен имеется 0 зона при доставке. В магазине на Рязанском или очень жадные, или голодные. Купил товар на 3000, доставили за 1350. Умерьте аппетит, магазин и так не блещет разнообразием товара, так ещё и наживается на доставке. Ассортимент слабоват, товар однотипный. Нет стандартных изделий, в отличии от рынка (которые благодаря умникам по закрывали в нашем округе) в наличии нет. Для примера: пластиковой раскладки, только деревянная, свёрла меньше 3 мм, отдельных насадок на отвёртки, только в наборах и т. д. Поймать консультанта - редкая удача, все бродят по магазину и не кто в нужном отделе не работает. Исключением стала крайняя покупка - отмерили, скрутили и упаковали быстро, но впечатление испортила жадность доставки . Короче, если бы не отсутствие выбора, к данному магазину близко бы не подошел.
Пожалуй это был первый и последний опыт с этим магазином. Покупали плитку, выбрали какая внешне нравится стали разбираться с её названием, т. к. на одном стенде представлено 3-4 вида и один лист с описанием. Продавцы от стола информации отрываться не захотели, т. е. я должен пойти разобраться с ценниками и названиями, и придти к ним чтоб они всё выписали, если выпишут не ту это мои проблемы. Далее начинается большая очередь на оплату и оформление доставки, работает один кассир и два оператора доставки. Заказать доставку на конкретный день нельзя, только на ближайший возможный, выбрать половину дня нельзя, заказать подъём до квартиры нельзя (только до подъезда), доставка с 9 до 22, хорошо доставка на воскресенье (21.07.13), позвонить водитель должен за час до прибытия, можно считать день не будет потрачен зря. В воскресенье в 21.30 звонят из отдела доставки и сообщаю, что плитки не хватает на наш заказ, поэтому доставить смогут только в понедельник (когда она и нужна была изначально), соглашаемся. Отпросился с работы, сидим с женой ждём плитку. В 16 часов я начинаю нервничать, звоню в отдел доставки где мне сообщают, что у них для нас груза нет, звоните в отдел плитки и разбирайтесь с ними. Звоню в отдел плитки, где говорят, что вся плитка в наличии и удивляются почему мне её не привезли в воскресенье и т. к. я позвонил слишком поздно мне уже не смогу доставить её сегодня, а смогут только в среду (читаю про себя мантры) хорошо договариваемся на среду. Среда (24.07.13), наученные понедельником начинаем звонить в отдел доставки утром, в 11 часов, там опять не знают готов наш заказ или нет, привезут ли его, в общем бардак. В отделе плитки девушка (с которой в понедельник договаривались, вообще похоже, что только она там нормальная) успокоила и разобралась с доставкой, в итоге плитка в машину загружена, машина катается по Москве. Сидим ждём. Примерно в 21 час позвонил водитель и сказал, что скоро будет. В 21.40 действительно приехала машина, и стала крутиться вокруг дома чтоб подъехать поближе к подъезду, это у них не получилось (еще бы, в такое время) машину оставили метрах в 50. Оценив ситуацию водитель отказался сам, со своим помощником, разгружать плитку т. к. носить далеко, у нас желания это делать тоже не было, водитель стал требовать чтоб мы написали ему отказ от доставки. После пяти минут выяснения кто тут прав, а кто лев , они плитку всё же выгрузили и уехали. Итого, плиточник два раза был накормлен завтраками , я потратил два рабочих дня просто так, прейскурант услуг на сайте магазина и в самом магазине не является действительным (замануха в общем), в торговом зале ты никому не нужен. Ну мы больше и не придём.
Выбор хороший, цены радуют, качество тоже, но коллектив ужасен! Купила там душевую кабинку, заплатила за доставку до дома, при сборке обнаружилось, что верхняя часть не от нее, позвонила и попросила заменить, на что мне ответили, что только через неделю, т. к. машина в вашу сторону не собирается ехать, а я живу в городе, в 30 мин. езды от магазина. Я поругалась, как так неделю без душа вообще, вызвала машину и за свой счет отвезла эту душевую, чтобы они при мне нашли нормальный верх и я больше не приезжала. На складе, после часа ожиданий мне ответили, что такой же нет и могут предложить только другую, я согласилась, доплатила и опять же, мне пришлось оплачивать доставку до дома! Я очень огорчена, больше там ничего габаритного покупать не буду, мелочи только))).
