Недавно был в маркете (№1) и приметил для себя пару товаров для дачи на сумму порядка 7 тысяч. Но после покупок в средствах был ограничен и решил повременить. А сегодня, проезжая мимо маркета (№2), решил сделать покупку. Каково же было мое удивление, когда я на этот же товар увидел цены! На 5 тысяч дороже! На вопрос в службе информации мне объяснили, что да, действительно, там дешевле, но товара нет, а у нас склад ломится! Вывод - по договоренности из 1-го маркета перевезли во 2-ой, а навар черный втихую поделят! Пробовал найти почту на оф. сайте - нигде нет. Дурят нашего брата. Расскажуу всем своим корешкам. В конце концов есть куча других маркетов-конкурентов!
Я целый день пыталась дозвониться до магазина Леруа Мерлен Лефортово по тел.: +7 (495)775-8621. Под словом пыталась я имею ввиду, набирала этот номер каждую минуту. Меня просто напросто сбрасывали. А когда я все-таки дозвонилась, и задала вопрос о товаре, меня соединили с абсолютно с другим отделом. Зачем сажать на ресепшен человека, который абсолютно ничем помочь не может, и не знает нечего о товаре. Я потратила кучу времени и денег, т. к. я звонила с другого города. После чего я перезвонила заново, последовали сбросы моего дозвона. Вообще я очень расстроена отношением к своей персоне. Охоту теперь туда ехать отбило на прочь. Хотя я была готова потратить там приличную сумму. Хочу дать совет руководству: за каждого клиента нужно бороться, а теперь не я и не мои знакомые к Вам не поедут. Набирайте персонал с умом.
Заказали в магазине Лефортово необходимые вещи для ремонта 1.07.2012. Стояли в очередь на оплату доставки почти час. Выбрать половину дня удобную для доставки стоит еще 20% от стоимости доставки, а так сидите ждите с 8:30 до 22! Оказалось доставка будет двумя машинами. Пришлось сидеть дома весь день. Просила отзвониться за час до приезда. Первая машина приехала в 12 часов дня. Один мешок со смесью привезли не тот, но благо нам и этот подойдет, так, что не стала из-за этого поднимать шумиху. Начиная с 8 часов вечера начала звонить по тел. указанному на доставочном листе, дабы узнать приедут ли ко мне вообще второй машиной. До 10 часов так и не смогла дозвониться ни по одному из возможных телефонов! В 10 часов, когда по сути доставка уже заканчивается! Позвонил водитель со словами, что его сейчас грузят и часа через полтора они будут у нас (если учесть, что ехать к нам даже с пробками минут 30-40, коих в 10 часов в общем-то и нет). Так и приехали в 23:30. В общем, доставка расстроила дико! Никогда там больше ничего заказывать не буду! Если и буду что-то покупать, то только мелочевку, которую можно вывезти самой!
Мы просто в шоке! Заказали плитку, на 3 июля, нам сказали с 8.00 до 22.00 привезут, сейчас 01.00, они типа ее везут и непонятно привезут ли? Все, больше габарит заказывать не будем, издевательство.
Заказывал доставку. Привезли брак. Долго динамили с повторной. Хамское поведение персонала отвечающего за доставку.
Просто ужас! Оплатили товар, на момент оплаты проблем с наличием на складе не было, оформили доставку, ждали целый день, к концу озвученного дня доставки нас вежливо известили о том, что на данный момент товара на складе нет, это как? Потеряно время и в принципе желание что-либо приобретать в этом магазине. Теперь ещё терять время на то, чтобы получить свои деньги обратно. Ужас!
С виду Леруа Мерлен выглядит очень презентабельно - светлое помещение, везде чисто, близко к метро, русскоязычный, молодой персонал в униформе, много рекламы в городе. Я купилась на это, пришла на Пионерскую 3 июня 2012, оставила там счёт на 100 000 руб. (хотя я имею средний достаток и деньги для меня немаловажны), доставка вышла мне в 2 500 руб.! - самая дорогая доставка, которая мне встретилась по городу. На персонал пожаловаться не могу - мальчики из отдела унитазов и раковин ко мне были очень добры и сами привезли мне товар на тележке. Первый минус - персонала не хватает, прождав консультанта для консультации, можно уйти не дождавшись. Второй минус - в отделе плитки самообслуживание, и я оказалась в той же ситуации, что и девушка-комментатор выше: я вешу 53 кг., мужа нет и для меня нереально самой поднимать коробки с плиткой. Третий минус и самый жирный - фирма ООО Мегагруз , которая занимается доставкой в Леруа Мерлен-СПб Пионерская, работает из рук вон плохо - у операторов нет связи с водителями, работу водителей никто не контролирует, с ними не связаться, а если установлена дата доставки и водители не могут к вам приехать, вас об этом никто не предупредит! Я прождала свою доставку в течение дня СПУСТЯ МЕСЯЦ - 7 июля 2012 до 23 вечера в квартире без унитаза (тут уж даже, не имея энуреза, в туалет за целый день захочется) и без стула, чтоб можно было сесть; уже в 21 часов вечера того дня, я дозванивалась до отдела доставки 11 раз, ни по одному из трёх телефонов мне не ответили и никто не позвонил, чтобы предупредить, что машины не будет. У строителей работа стоит без плитки и унитаза, они нервничают и дёргают меня когда же, когда придёт плитка? Такого хамства я давно не видела. А рекламой, внешним видом Леруа Мерлен бросает пыль в глаза о якобы хорошем магазине с качественным обслуживанием!
Уважаемые руководители Леруа Мерлен. Спасибо за прекрасную организацию продажи , а именно: Собрались покупать стройматериалы в вашем магазине Красногорск Леруа Мерлен. Предварительно заказали грузовую машину (оплата повременная). За час до прихода машины выбрали и оплатили товар. Пришли на место погрузки, и выяснилось, что погрузки можно ожидать до 4 часов, т. к. у Леруа Мерлен хватило денег только на один погрузчик, и это не в конце дня, когда накопились заказы, а утром в 9:00, через час после открытия магазина. Собрался позвонить, чтобы оставить устную жалобу, но дозвониться по какому либо из указанных на сайте телефонов невозможно. Видимо никто не горит желанием держать связь с покупателями через контакты указанные на сайте, поэтому пишу сюда. В общем, ушли не солоно хлебавши. Купили в другом месте. Ну а Вам так держать. Советую всем хорошо подумать, прежде чем, что-либо покупать в этом магазине, что требует механизированной погрузки.
Сам магазин Леруа-Мерлен в Омске очень хороший - отличные продавцы-консультанты, хотя часто их приходится подолгу искать. Но организация работы на пункте выдачи товара и услуги по доставке - просто отвратительные! Сроки не выдерживаются, никакой информации добиться невозможно! Квалификация персонала и отношение к клиентам плохие. По телефону отдела доставки 35-60-19 без остановки можно звонить часами, никто не берет трубку.
Доставляют товар до этажа и требуют с наглым видом 100 руб., чтобы занести заказ в саму квартиру. На любые возражения хамят и огрызаются. В самом бланке доставке тоже прописывается пункт, что, мол, только до кв., но это нарушение ГК РФ, а значит не имеет места быть! По ст. 499 ч. 2 ГК РФ купла-продажа состоялась с момента доставки товара в указанное место покупателем или по месту его жительства. Я живу в квартире, а не в подъезде, но видимо грузчиков и продавцов это мало волнует. Будьте внимательны и удачных покупок!
Продавцы не исполняют свои обязанности, всю свою работу взваливают на мерчендайзеров, а будешь возмущаться, больше не пустят в магазин. Вопрос к руководству магазина и к проверяющим органам: видел такую картину - сидит девушка, перебирает под списание бой энергосберегающих лампочек вручную, они же содержат ртуть. Вы в своём уме и это во многих магазинах.
Оформила доставку ванной. Обещали привезти в пятницу в течении дня. Отпросилась с работы, ждала весь день. Не привезли. Позвонила, спросила, когда же мне всё таки привезут мою долгожданную ванну, т. к. на субботу я уже сантехника вызвала для установки. Обещали в воскресенье в первой половине дня, целый день прождала. Уже воскресенье вечер. Никто даже не позвонил, не предупредил, что машина задерживается. Отношение хамское, я потеряла два своих рабочих дня, сорвалась сделка с сантехником, звоню в компанию - бросают трубку, разговаривать не хотят. Потратила кучу времени, нервов и средств, а результат нулевой. Никогда больше не буду связываться с этим магазином и другим расскажу.
Была просто в таком шоке, что вместо обещанных семи с лишним тысяч пришлось заплатить почти 22000 рублей за фасадную краску только из-за того, как работают сотрудники магазина в Самаре в Меге. При выборе, будь она неладна, фасадной краски попросили проконсультировать менеджера Голованову Ирину о представленных в магазине красках. Выслушав все доводы в пользу одной из самых дорогих красок, остановили свой выбор именно на ней (DULUX). Менеджер, все просчитав, убедила нас, что будет достаточно двух банок краски емкостью по 10 литров для покраски дома площадью 120 кв. м. Каково же было удивление и негодование, когда оказалось, что для покрытия дома двумя слоями нам понадобиться 6 банок данной краски. И это только потому, что краска предназначена для гладкой поверхности, а не фактурной, как у нас. И об этом мы предупредили менеджера. Сегодня приехав докупать недостающее количество, подозвав этого же менеджера и начав ей объяснять всю сложившуюся ситуацию, оказалось, что Голованова Ирина не только не компетентна в профессиональных вопросах, но и психически не уравновешенный человек. Вместо того чтобы принести извинения и разобраться в сложившейся ситуации, она начала кричать, что я потратила бы еще больше денег, если бы купила краску для фактурных площадей. Попросила позвать руководителя, потому что ей было бесполезно что-либо объяснять. Эта хамка позвонила по внутреннему телефону и так вальяжно сказала Леша, подойди сюда . Руководителя Лешу я ждала 15 минут. Объяснив уже руководителю Леше всю ситуацию, вместо предложения как исправить данную ситуацию, я услышала: И че Вы хотите? Вот тогда и стало понятно, что такое хамское отношение у всего коллектива данного магазина. Я конечно же написала жалобу на сотрудника, но с их отношением к покупателям думаю, что Голованова Ирина будет премирована за развод покупателей, а не наказана за непрофессионализм и грубость.
При ЛМ в Лефортово работает отдел доставки, так называемое ООО ТЯГАЧ сервис. Так о каком-либо сервисе с их стороны не может быть и речи. 12.07.2012 г. мной была оформлена доставка стройматериалов. Адрес доставки недалеко от м. Рязанский проспект (от магазина ехать примерно 25 мин.). 13.07 в 15.00 прибыла первая машина, которая привезла немного профилей для гипсокартона и 10 шт. бруса 40х40. Ждем гипсокартон и наливной пол. Время 21.00 - тишина. Пробую дозвонится в отдел доставки. Бесполезно - не берут трубку. 21.30 - пришла машина. И о ужас - края гипсокартона лежат на поддонах, сверху более 1 тонны наливного пола. Когда сняли мешки и посмотрели на гнутый гипсокартон, задали вопрос водителю - это, что такое? Ответ - всё нормально, мы всегда так возим, товар хороший. Делам возврат. 14.07 жду от отдела доставки звонка, пытаюсь дозвониться сам - бесполезно. В 15.10 я уже в Леруа. Пытаюсь найти концы. Мальчик из отдела доставки ушёл с моими документами - пропал на час. В отделе доставки - полным полно народу. Оставшийся менеджер не справляется - в очереди человек 15. Через час ожидания появляется мальчик с моими документам. Помочь не может - нужно ждать какого-то подтверждения. Требую возврата денег. В ответ: Ждите подтверждения возврата со склада. Сколько ждать - 1 час, 2 часа - неизвестно. Иду к стойке Информации - требую жалобную книгу. Старшая дежурная меня успокаивает - обещает через 15 минут решить мой вопрос. Вроде бы вопрос решила, обещали доставить товар 15.07 до 12 часов. Поверил. 15.07 - время 13.20 - тишина. Пробую дозвониться в магазин. Дозвонился - обещали выяснить и позвонить. Звонит Олег - представился старшим по складу - машина грузилась и уже выехала. Обманул. В 13.50. пробую дозвониться на доставку - и о чудо, через 5 минут дозвонился. Отвечает молодой человек - Никита. Прошу помочь - узнать, когда будет доставка. Обещал выяснить и перезвонить. Обманул. Через 5 минут перезвонил водитель с доставки моему бригадиру и сказал, что скоро только будет грузиться. Отказываемся от доставки. Пробую дозвонится в отдел доставки - бесполезно. Завтра поеду требовать возврата денег и писать претензию. Вывод - если хотите потерять время, деньги и нервы - вам дорога в Леруа Мерлен Лефортово. Да, меня ещё удивляет позиция руководства Леруа Мерлен по отношению к ООО ТЯГАЧ сервис (в приватном разговоре с сотрудниками магазина мне сказали, что никаких рычагов воздействия на перевозчиков у них нет). В общем, мне придётся выплатить рабочим неустойку за 2 дня вынужденного простоя из-за каких-то негодяев (самое мягкое для таких людей выражение).
Итак, что можно сказать по поводу магазина Леру на Пионерской? Никогда больше не буду ничего там покупать. Я такой борзоты еще нигде не видел. Доставка организованна отвратительно! Мало того, что нужно со своим товаром стоять в очереди на доставку, тогда как в том же ОБИ ил Максидоме можно просто проверить наличие и сделать резерв, так еще и никакого выбора дня доставки не дают. Мне нагло заявили, что доставка будет завтра и оставили выбор только между утром и вечером. (И это заявление делается уже только после оплаты товара). Плюс цена доставки самая дорогая из всех, что я встречал. Теперь самое интересное – вот уже три дня я пытаюсь выбить информацию по моей заявке на доставку. Из двух телефонов, указанных на бланке доставки (мобильных телефона, в Леруа не нашлось лишнего стационарного телефона?), один всегда выключен. Второй работает с переменным успехом: то выключен, то занят, то просто не отвечает. Примерно 1-2 раза в день я всё же дозваниваюсь до отдела доставки, и мне НАГЛО врут, что мой материал уже в пути, что сегодня плохая погода, что сегодня много мелких заказов, что вам всё привезут сегодня, а если нет то завтра точно привезут в любое удобное для меня время… Пока результат = 0! Самое плохое, что у всех бывают проблемы, трудности и неувязки, но можно же предупредить или хотя бы в течение аж трех дней уже наконец определится с конкретным днем доставки и сообщить его клиенту??
Леруа Мерлен в Уфе. Начнем с первого дня, когда мне выставили счет за строительный материал. Все было замечательно, выбрал товар, тут же выставили счет на оплату товара, оплатил безналичным расчетом, на следующий день спросил деньги пришли? Ответили: Пришли, приезжайте за товаром, товар укомплектован, посчитан, упакован . Вот тут все начинается, самое интересное. Заказал Газель в транспортной компании, потому что дешевле перевозка обходится в 2 раза, чем леруавскими газельками. В транспортной компании стоит 12 р. за 1 км. и 600 рублей каждого часа простоя. Приехали мы на Газельке, оформили доки на получение товара и поехали его получать, на КПП нас не пускали, охранник вежливо сказал, что не хватает мест на площадки выдачи товара. Прождали минут 30, место освободилось, заехали. Отдал бирку сказали, что товар скоро принесут. Прошел 1 час, подошел, спросил где товар, сказали подсчитывают, попросил принести товар к машине, чтобы сразу подсчитать и загрузить, сказали, что они так не делают. Прошел ещё час, подхожу, нервным голосом задаю вопрос, где товар, говорят - принимай, пошел принимать, прихожу и смотрю и ужасаюсь, купил: водонагреватели, металлопластиковые трубы и фитинги, а принесли канализационные трубы. Сказал это не мое, извинились и сказали: сейчас найдем ваш товар . Прошел час, не выдержал, пошел требовать жалобную книгу, сказали: Жалобная книга в информационном бюро , а это на другом конце магазина. Взял все оставшееся свое терпение в руки пошел писать жалобу, написал пришел обратно и подождал ещё часика два. После принесли товар, загрузился уехал. В итоге потраченное время более 5 часов, потраченные деньги ожидание газели на 3000 рублей и потраченные нервы. Ужасный магазин, даже большинство товаров в нем не сертифицирован. Не советую этот маркет Леруа Мерлен!
Обещалкины - обещания и обязательства свои перед клиентом не выполняют. Заказал душевую кабину. Пока оплачивал, продавцы просто стелились передо мной. Обещали обязательно отзвониться по заказу через 14 дней. Никто не перезвонил и через 16 дней, пока сам не сел на телефон и не дозвонился до этих идиотов. Дозвониться практически невозможно (на телефоне сидел целый день). В результате говорят, что 14 дней - это ошибка, на самом деле - через 20 дней. Но сегодня уже прошло 28 дней, снова сижу целый день на телефоне. Теперь опять откладывают еще на полторы недели - полный бардак. Вот и принял душ летом мать их ! И это еще спецзаказ! Что же происходит с обычным заказом??! Не связывайтесь с этим Леруа, себе дороже получается! Нервотрепка та еще!
Заказал фанеру 10 листов и доставку. Ближайший день доставки был через два дня, время - в течении дня с 8:00 до 23:00. Взял отгул на работе, ждал в течении дня и вечера, в 23:30 позвонила менеджер, извинилась и сказала ожидать доставку на следующий день в удобное мне время, оговорили, что удобное мне время с 18:00 до 23:00. На следующий день после 23:00 нервы мои сдали и с пятого раза я дозвонился в службу доставки. Мне сообщили, что мой заказа грузят и ожидать мне его следует через полтора часа (от моего дома до Леруа Марлен полтора километра). Приехали эти товарищи в 2:00, один из грузчиков пьяный по нулям, два раза падал из кузова. Фанеру пришлось поднимать на пятый этаж мне самому. Доставка в Леруа на аутсорсинге у некой компании, я бы им посоветовал, если уж не справляются с объемами, так цены может поднять или автопарк увеличить. А то ведь непорядок получается. Это у меня нервы железные, а так ведь можно инвалидами сделать не пунктуальный персонал. Не заботится Леруа о сотрудниках своих партнеров, а зря.
4 июля 2012 года я купил в Леруа на Энтузиастов погружной венгерский насос малыш VP-300. В гарантийном отделе насос проверили - воткнули в розетку на секунду. Малыш звонко затрещал. Через пять дней приехал на дачу в отпуск с сыном на две недели. Опустил насос в колодец. Помыл сына. Стал мыться сам - вода перестала бежать. То есть этот венгерский малыш так же звонко трещал, но воды не давал. Помылся в тазике. Попытался дозвониться до магазина - автоответчик. В интернете нашел, что товар меняют в течении 100 дней, кроме насосов - в списке не увидел. Вернулся в Москву 24 июля (20 дней после покупки) и заехал поменять бракованный насос. Пошел в отдел возврата, там сказали, если хочешь менять, а не сдавать иди в службу информации. В этой службе вызвали менеджера. Девушка толстенькая, лет 30. Я объяснил причину своих телодвижений на перевес с 5-ю килограммами венгерского железа и сообщил, что я имею право (хотя это вообще смешно звучит, в России иметь право простому смертному) в течении 100 дней сдать-обменять. Мне мягко послали на, а точнее в сервисную службу. Я спросил какой срок экспертизы? Мне ответили, 15 дней. Я сказал, что я так долго ждать не могу и хочу поменять на другой насос этой же марки, он был в наличии. Меня уже менее вежливо послали на, в службу сервиса. Объяснение было следующее, насос это высокотехнологичное оборудование и оно входит в исключение, на которые правило 100 дней возврата не распространяется. Я попросил список. Меня снова отправили в службу сервиса, изучать список исключений. Слова Насосы я в списке не нашел. На что мне дамы из службы возврата сказали, что слишком большой ты хочешь список, чтобы все туда вписывать. Все проходило на повышенных тонах, с до боли знакомым совковым хамством. Я попросил письменный отказ, от приема на обмен с указанием причины. Меня уже откровенно послали на - в сервисный центр. В результате, эта совковая сервисная машина под названием Леруа Мерлен сломала мою настойчивость, и я пошел сдавать насос в сервисный центр на экспертизу. И здесь я узнал много нового! По закону, мы, быдло, можем сдать товар в течении 2 недель. Но и здесь оказывается действуют исключения на высокотехнологичные приборы типа венгерский насос малыш . То есть если бы я успел приехать обратно в Леруа в течении 2 недель, меня ожидала та же самая экспертиза. Экспертиза, и это тоже для меня стало новостью оказывается длится не 2 недели, как толстенькая менеджер 30 лет мне сказала, а 45 дней. Вся фишка в том, что при покупке насос проверяют воткнув на секунду в розетку - шумит - значит работает. Но на деле это не всегда так. В итоге, мы же покупаем не шум венгерского мотора, а поднятую из колодца русскую воду. То есть, проверить в леруа без пагубных для себя последствий, качает или не качает насос, можно только приехав туда с ведром воды. Иначе уже на следующий день (убедившись дома в ванной, что насос не качает), можно попасть на 45-дневную экспертизу и весь сопряженный с этим геморрой. Магазину с мировым именем, дешевле менять подобные товары стоимостью 1900 рублей, нежели так гнобить свой имидж.
История банальная. Также как и многие, я делаю ремонт в квартире и все материалы закупаю в Леруа Лефортово (тц Город). Пришлось конечно чуть ли не прописаться там, но дело сделано, и эти сложные и напряженные в определенный момент отношения в целом закончились позитивно. Никогда не слышала хамства от консультантов и, если у меня возникали вопросы, подходила и спрашивала к людям сама. Без претензии на свою исключительность и важность иногда ожидала, пока человек освободиться или закончит работать с другим клиентом. Да, имеет место быть большой бардак, но мне лично каждый раз сотрудники отвечали грамотно и всегда помогали что-то достать-погрузить-довезти, если я об этом вежливо просила. Рядом зачастую обращались к ним же вонючки всякие с хамством и пренебрежением и получали обратно свой негатив. Поэтому большинство отзывов о хамстве и некомпетентности надуманные и необоснованные, зачастую клиент сам виноват, что получает в ответ такое отношение. Что касается бардака на оплате доставки, то тут тоже нужно быть вежливым, улыбчивым, но напористым. Мне изначально отказали в выборе дня доставки, хотя на сайте написано, что я имею право выбрать день. Пришла под вечер, купить нужно много, а плитки, которая очень понравилась осталось мало. Зарезервировать никак, самовывозом тоже уже не успеваю получить. И тут ребята из доставки идут на встречу и оформляют доставку в удобный для меня день после жалостного пожжжааалуйстааа и невинного, полного искренности взгляда а-ля кот из Шрека . На следующий день при дооформлении остального заказа так же сначала пошли в отказку, но при предъявлении что мне уже так делали, ну, пожаааалуйста оформили доставку в удобный для меня день. И без дополнительной доплаты, кстати. Нууу, с самой доставкой у них конечно бардак еще тот. Тут уж точно необходимо менять политику полностью и разбираться уже на уровне руководства. Сначала не довезли профиль. Ой, сколько было звонков, визитов, ожиданий, чтобы хотя бы что-то сказали. Но как только получилось выйти на человека, который принимает решения, и поговорить с ним, то конфликт был решен в мою пользу. Тут тоже главное не скандалить. И перед тем, как предъявлять претензии, почитать и разобраться с Законом о Защите Прав Потребителей. Орами и криками дело не решиться, а вот грамотными претензиями и разъяснением законодательства и цитатами из него - вполне. Затем не довезли зеркало. Разбили его как оказалось при погрузке. Обидно, блллин. По телефону кормили завтраками как и раньше. Не стала тратить свое время, доехала вечерком до магазина, сказала, что зеркало забираю сама, но за доставку полностью извольте вернуть деньги (перечислив ряд причин и цитат из ЗЗПП). Тут же привезли мне мое зеркало, оформили новую заявку, пообещали клятвенно привезти на следующий день. И привезли! Прямо с утра. Хочу отметить, что все общение было без взаимных оскорблений, вежливое и дружелюбное, в некоторых местах строгое и официальное, но без повышения голоса. И я совсем не жалуюсь, что мне, одной, хрупкой и маленькой девушке приходилось таскать тележки и закупать шурупы. Просто потому, что я знала, куда иду, за чем иду и, что там бардак. Вы сами представьте, каждый день консультанты носятся как угорелые. Принимают товар, общаются с клиентами, собирают доставки и пр. пр. пр. Тут у любого могут сдать нервы. Относитесь к этим людям изначально с уважением и доброжелательно, тогда получите желаемый результат. А вонючки всякие и себе нервы портят и другим тоже. Фу такими быть. А руководству хотелось бы пожелать справиться с этим бардаком, прислушаться к клиентам относительно сайта-каталога и реоргпнизовать систему доставки. Как-то так. П. С. Менеджер по логистике был очень мил
