Посетил ваш ТЦ, все купил. Сотрудникам некогда обслуживать посетителей, они заняты презентацией. Как можно плавать в море Леруа в ванне из чугуна.
Некомпетентная организация во многих вопросах, даже в элементарной консультации по строй-ремонту. Я, как мастер по плитке (и не только, с пятнадцатилетним опытом работы по ремонту и отделки помещений), со всей ответственностью говорю, что все их рекомендации не менее чем на 50% - средневековая ересь и детский лепет. Создается впечатление, что их пишут люди, никогда не видевшие элементарного молотка, не говоря уже о какой-то образованности в ПРАВИЛАХ фундаментального ремонта! Рассмотрим один из примеров: в инструкции по укладке плитки на старую плитку под указателем №1 - советуют: чтобы новые швы не совпадали со старыми, вопрос: как это можно определить, если старая плитка уже залита нивелирующей смесью? А под указателем №2 вообще грубейшее нарушение, в нанесении нивелирующей смеси на ДСП без армирующей сетки Ничего держаться не будет, тем более на полу, да и с армирующей сеткой на полу под БОЛЬШИМ вопросом! Может я, конечно, устарел и не знаю новых, сверх космических материалов, но на практике это не работает!
Некомпетентная организация по многим вопросам, даже в элементарной консультации по строй-ремонту. Я как мастер плиточник (и не только. С пятнадцатилетним опытом работы по ремонту и отделки помещений), со всей ответственностью говорю, что все их рекомендации не менее чем на пятьдесят процентов - средневековая ересь и детский лепет. Создается впечатление, что их составляют люди, никогда не видевшие элементарного молотка, не говоря уже о какой-то образованности в правилах фундаментального ремонта!
А почему в Леруа Мерлен промоутеров и мерчендайзеров заставляют делать работу продавцов-консультантов? У вас не хватает денег на дополнительный персонал? Вы бы хоть доплачивали за работу!
У нас тоже машина потерялась с товаром, звонили и в службу доставки, и в магазин, сказали, что уже все привезли и чтобы мы ничего не ждали. Первый раз курьер не туда отвез товар, второй раз случился форс мажор, на третий раз даже не позвонили. Ждем уже неделю, нервы у всех на пределе. Больше в этот магазин не ногой. Лучше буду заказывать товар в КАСТОРАМЕ. Люди не ведитесь, не оформляйте доставку в этом гадюшнике, потом будете мучиться и неизвестно получите чего-либо вообще!
Леруа Химки. Жесть, мягко говоря. За 5 дней до даты доставки оплатила покупку и доставку и даже отдельно оплатила время доставки, и то с 8 до 15. В итоге, в день доставки никто не звонит. Звоню сама, говорят ваш заказ не собран, привезём во второй половине дня , уже напрягло. Звоню на сборку заказов, там: Заказ собран и закрыт, стоит на доставке со вчерашнего вечера . Опять на доставку звоню, там: Ну, когда первую машину грузили, заказа не была . Переспросила, почему обманывают, в ответ какие-то тупые детские отмазки. Начала ругаться, пообещали со второй машины к 15.00 привезти! Прямо почти клялись, что за два часа позвонят, т. е. примерно в 13.00. В итоге в 14.00 стала звонить сама, дозванивалась полтора часа, то занято, то не берут. Дозвонилась, начала выяснять, говорят: Простите, мы тоже не в восторге, но машины уже 8 часов на погрузке и никак не уеде , и бла-бла-бла, между делом мадам в телефоне периодически с кем-то разговаривала про одноклассников, про какие-то встречи, хоть бы постеснялась и прикрывала при этом трубку, но нет. Я уже не просто в бешенстве, начинаю качать права. Мне отвечают: Ну, понимаете, тут не весь товар в наличии, а водитель на обед отошёл, давайте на завтра . Дальше я перестала слышать, озверела окончательно, сказали, что их проблемы не мои и я не зря заранее всё оплачивала, и они обязаны сейчас же привести всё. В ответ одни извинения и отговорки типа мы и сами не в восторг, у меня вообще выходной, а я на работе , сказали, что в течении ближайших двух часов ничего точно не приедет а человек, который не отзвонился и чего там не сделал, будет наказан на зп на 20 %. Короче, всякую муть в уши лить начали, мне вот оно надо, слушать, что у них там проблемы и кого-то накажут. Короче я сильно требовала, чтобы немедленно привезли, мне сказали сделаем всё возможное, но не раньше, чем через 2 часа. (А квартира пустая, даже воды пока нет, соответственно ни в туалет, ни поесть, ничего). Решили с мужем выйти на улицу в машине посидеть, тут звонок, мол, как до вас добраться и там ли вы, это Леруа, через десять минут выезжаю. Приехал через 40 минут, с учётом, что магазин в 11 километрах от дома. В машине лежат два заказа, наш и чужой, (и вот это они с 8 утра собрать не могли?). Водитель, он же грузчик, попался очень разговорчивый: то лифт его не устроил, конечно же, всё влезло без проблем, потом в квартиру им заходить не разрешают и дальше несите сами , а привёз он двери купе и ДСП высотой 2,7 метра и шириной 60 см. Хорошо, с мужем были, затащили в квартиру, так ещё и всё это стал облокачивать на чужую коляску детскую, не спросив ни слова, я увидела отклонила, а он, мол, а чё, не выдержит? Я говорю, чужая вообще-то, да и 10 тяжеленных досок на колясочку. Он тогда кладите мне, 157 рост и 55 кг вес, Гераклу комнатному, предложил это всё положить на пол. Зашибись. Ладно, с этим разобрались, разобрались, спрашиваю а чё доски-то коцаные , ответ: А мне сказали, что вы в курсе . Мне уже не хотелось растрачивать оставшиеся нервы, я забила, на коленке подписала какие-то бумажки и он убежал. Впечатлений мы набрались массу с доставкой из Леруа, лучше увозить самим, если есть то, что надо. Как мы покупали эти двери, история отдельная и не короче этой, 2 часа потратили на выписку и поиск дверей по всем складам и бог ещё знает где. Кошмар просто! Я согласна, все люди, сама я доброжелательный человек, все продавцы со мной веселятся, даже в течении 2-х часового поиска дверей, но всему есть предел. Люди, может, и не плохие работают, если брать отдельные личности, но в общем работа магазина совершенно не организованна, всё валяется кучами, ни пройти, ни проехать, кое что приходится искать, и сами консультанты за частую не знают, где что лежит. И вот всем магазином ходят, ищут или отправляют от одного к другому, на информации на входе, вообще через одну хамки сидят, охрана ничего так, ассортимент большой, но качество половины товара оставляет желать лучшего. Да и качество обслуживания, ОСОБЕННО ДОСТАВКА! Тут просто реформа нужна!
Первый и последний раз мы посетили этот чудесный магазин. Приехали с целью купить довольно много объемного товара на доставку. Нужны были стройматериалы, сантехника, мебель и т. д. Во-первых, выяснилось, что просто выписать товар и оформить на него доставку, как это делают в других подобных магазинах (покупали в Максидоме, Метрике и К-Рауте, здесь нельзя). Мы должны были сами обходить все отделы, набирать в каждом товар (крупногабаритный!) и тащить его на специальную доставочную кассу. Загрузив три телеги сантехникой, плюнули на стройматериалы и мебель (в другом месте закажем, где не надо все самим по магазину таскать), отправились на кассу. Там нас встретила довольно внушительная очередь. Касса на доставку всего одна, народу много, и у всех, естественно, много товара. Доставка опять же оказалась дороже, чем во всех магазинах, где мы покупали до этого. Проведя в магазине 4 часа, в итоге, не купили и половины того, что было надо. Теперь вторая часть марлезонского балета. Доставка была оформлена на следующий день в течении дня , были оставлены два номера мобильных для связи, мой и мужа. В восемь часов вечера, не дождавшись ни доставки, ни звонка, позвонила в отдел доставки сама. Сказали, что водитель к нам приедет часов в 11 (!) вечера. Прождали мы его до полуночи, да спать легли. Ни доставки, ни звонка. Работы, намеченные на день, сорваны, сидим без воды. Это было вчера. Сегодня уже опять вечер, товар всё еще не привезли. В отделе доставки говорят, что водитель вчера приехал бы к нам очень поздно, часов в 12, и поэтому решил не ехать к нам вообще. Очень мило. Еще он якобы мне звонил, но ни одного пропущенного вызова у меня на телефоне нет, да и не расставалась я с мобилкой, ожидая доставку. В общем, прошло уже 2 дня, доставки нет, работы стоят, ни о какой компенсации и речи нет.
Купила в Леруа смеситель Подольский за 1500 руб. в упаковке, в итоге, дома при установке выяснилось, что на нем трещина и нет душевого шланга. Купила плитку настенную - половина оказалась битой! Впечатление ужасное. Кроме того, продавцы в отделе красок на меня уронили огромную железную лестницу. Чуть не убили. В итоге, я отделалсь огромным синяком. Даже извинений ни от кого не услышала. Написала претензию. Жду ответа. На компенсацию дежурный директор сказала даже не надеяться.
Организация доставки это просто УЖАС! Заказали доставку стройматериалов. На определенный день на вторую половину дня. В этот день прозвонили, логист сказал, что часа в 3 привезут. Наняли отдельно людей для подъема на этаж. Сидим, ждем, 3 часа, 6 часов, 9 часов. Привезли стройматериалы нам в 22 часа. Вот. Заплатили людям за подъем на этаж за простой. Звонили в течение ожидания доставки логисту, который каждый раз говорил: Привезут через пару часов, ну до 22 часов ТОЧНО успеем! . Короче, масса положительных эмоций осталось от доставки Леруа Мерлен. Больше заказывать доставку не будем.
В воскресенье решила приобрести в этом магазине плитку, ламинат и плинтус. Оформила в отделах документы и пошла оформлять доставку. Доставка мне нужна была на среду. Девушка, оформляющая доставку, абсолютно по-хамски ответила, что доставку они могут сделать только в понедельник и никак иначе. Если хочу доставку в среду, то я ДОЛЖНА приехать во вторник, заново выписать документы в отделах и только с новыми документами оформить доставку. После этого мне сказали, что если у меня есть еще какие-нибудь вопросы, то я могу задать их в отделах плитки и ламината, а ей некогда, и вообще, фирма занимающаяся доставкой это другая организация, не имеющая никакого отношения к Леруа Мерлен. В отделе ламината от продавца узнаю, что доставка оформляется на любой удобный мне день из трех последующих за покупкой. Снова возвращаюсь в отдел доставки и у другого менеджера спрашиваю, как можно решить возникший вопрос. На что мне ответили, что доставку на среду мне делать никто не будет, но он, так и быть, пойдет мне на встречу и оформит доставку на вторую половину вторника. Делать нечего, оформляю. Естественно отпрашиваюсь с работы во вторник. И дальше начинается самое интересное. Во вторник утром мне звонят и спрашивают, какого цвета ламинат я покупала, так как в зале выставленный образец не соответствует заявленному на него наименованию и поэтому мне привезут ламинат другого цвета, но по той же цене, но если это будет не тот товар который я заказывала, то, конечно же, я могу его не брать и в ближайшее время мне, конечно же, доставят необходимый ламинат. Минут 20 решаем этот вопрос. И вот приезжает доставка: ни ламината, ни плинтуса мне не привозят вообще. Зато водитель просит подписать акт о том, что я отказываюсь от получения данного товара. Документов же на привезенную керамическую плитку у водителя просто не оказывается. Звоню в отдел доставки, где мне говорят, что сегодня ко мне приедет вторая машина и привезет все недостающее. Через четыре часа ожидания снова перезваниваю в отдел доставки. Опять объясняю сложившуюся ситуацию менеджеру и пытаюсь узнать, когда мне доставят оплаченный мною товар. Менеджер берет у меня номер телефона и говорит, что перезвонит как только сходит в отдел ламината и разберется в сложившейся ситуации. И действительно, перезванивает минут через десять. И тут я узнаю, что со слов продавца, я приезжала в понедельник и слезно просила собрать мне на доставку ламинат и плинтус другого цвета, но по такой же цене. На мой ответ, что с момента оформления документов я в магазин не приезжала и ни о чем подобном не просила, мне тут же ответили, что того товара, который я выписала и оплатила нет и не будет и, что об этом мне сообщили, как оказывается, еще утром и вообще мне нужно приехать в магазин и забрать свои деньги. Еду в магазин, где объяснения и ожидания растягиваются еще почти на два с половиной часа. Радует только то, что деньги мне все-таки вернули.
Ужасное отношение к погрузке, они грузили нам целый день с 12:00 до 23:00. Это ужас! Уважаемое руководство, выгоните этих чурок и наймите нормальных русских людей, которые понимают и работают!
Магазин Леруа Мерлен, Химки. Служба доставки работает некачественно! Заказали большой объем строительных материалов, в службе доставки молодой парень сказал, что доставят в первой половине дня. В итоге доставили в 22.00, и еще ко всему прочему, долго не могли понять, как проехать и не скрывали хамства. Так просто нельзя общаться с покупателем! Попыталась позвонить в доставку и высказать свое недовольство, но там мне точно также нахамили! Первый и последний раз покупаем в Леруа!
Заказали доставку металлочерепицы 09.06.12 г. Сегодня 14.06.12 г., а заказ даже еще не собирали, не говоря о доставке. Ужасное отношение к своей работе. Проще купить на рынке. Больше с этим магазином связываться не буду.
Заезжал недавно в леруа (в 1-ый маркет), и по ходу выбрал пару товаров на сумму примерно тысяч на 7, но т. к. после покупок финансов не хватало, решил заехать потом, а сегодня проезжал мимо другого такого же маркета и решил сделать покупку. Каково же было мое удивление, когда я на этот же товар увидел цены на 5 тысяч дороже. На вопрос в службе информации мне объяснили, что да, действительно там дешевле, но товара нет, а у нас склад ломится. Вывод - по договоренности из 1-го маркета перевезли во 2-ой, а навар черный втихую поделят. Пробовал найти их почту на оф. сайте - НИГДЕ НЕТ! Итог - дурят нашего брата, расскажу всем своим корешкам. В конце концов, есть куча других маркетов-конкурентов.
Приехала доставка. Водители открыли в машине занавес и мы потеряли дар речи. От радости не осталось и следа. Облюбованный нами 130-ти килограммовый чугунный камин лежал на спине на полу. Без упаковки. С валяющейся в стороне отбитой плиткой ( причём другого цвета). С трещиной на плитке с другой стороны. Это, что такое??! я спрашиваю? Вобщем брак. За 17.000 р. Водители спросили на складе, зачем такое везти?! Им ответили - везите! Это просто оскорбление и плевок магазина в сторону покупателя! Да! Когда пришли в магазин в зал каминов - минут 30 разыскивали консультанта. Нашли не поверите где! Он разгружал гипс или цемент. Был весь в этой самой пыли. Разве это его работа?! Потом долго искали инструкцию, искали везде. Так и не нашли. И вот нам сегодня привезли нашу печечку. С инструкцией! Что теперь? Очень жаль, что руководство этого магАзина не читает наши комментарии.
Самый худший магазин - это Леруа Мерлен в Химках! Согласна с предыдущими отзывами, хамское и настолько безответственное отношение к клиентам, что больше заказывать у них не буду! Заказала дверь металлическую за 31.990, все вроде нормально. При выгрузке товара спросила про наличники, имеются они или нет. Грузчики сказали, что все на месте и они находятся снизу. Я несколько раз еще раз уточнила у них, и они меня просто уверяли в этом, что они там. Я им поверила и подписала акты. На следующий день приехали установщики, и здесь началось. Настроение было испорчено! На протяжении дня звонили и просили привезти товар. Сначала они говорили, что грузчики просто забыли положить их, потом, что они решают как их отдать. Я целый день до ночи ждала их звонка, так как в доставке мне сказали, что они обязательно мне позвонят. Звонка так и не поступила. Завтра обязательно поеду писать претензию. Если вам дороже свои нервы, то никогда не связывайтесь с этим магазином!
Ужасный магазин. К моему глубочайшему сожалению я там поработала и сбежала. Сотрудники ужасные, коллектив мерзкий, условия работы вообще без комментариев . Обещанное время работы по началу было с 10 до 22 часов, но по факту с 8 до 24. После этого я захотела уйти, потому что явный ОБМАН меня не устраивал. Путаница с транспортом меня вообще повергла в шок. Наш руководитель сказал: Ну, в принципе, через лес, там по тропинке можно до м. Алтуфьево пройти за 30 минут . (Притом, что там поляна бомжей, мусор, время 24.00 и я молодая девушка. Конечно же, «я рада» такому раскладу. От таких приключений я отказалась к его удивлению. Отработав определённое количество времени, мне не выплатили з/п. Менеджер Ухаботин А. ссылался на то, что якобы это время отведено на обучение и за рабочий день не считается (хотя до этого мы проходили 4-хдневное обучение). Этот менеджер Ухаботин А. с язвительной ухмылкой сказал, что денег я не получу. Потом я проконсультировалась с юристом, который сообщил, что ЭТО НЕЗАКОННО! Если же не хотят выплатить деньги, должны предоставить письменный отказ. Я долго пыталась сообщить Ухоботину Андрею, чтобы мне предоставили этот письменный отказ, но он всячески меня игнорировал на протяжении недели. И лишь только через третьи руки мне удалось договориться, чтобы этот ГОСПОДИН соизволил со мной обсудить этот вопрос. В итоге денег я не получила. И из-за этого халявщика (в чьи обязанности входит приносить ручки, бумагу, краску в принтер и целыми днями зависать дома на диване, пока подчиненные на рабочем месте трудятся не покладая рук) сложилось мнение о всём магазине. И мнение не из положительных. Пока в компании работают такие сотрудники, приходить туда мерзко и противно. P.S. Хотелось бы, чтобы руководство предприняло какие-либо меры! Спасибо.
Звонил с Краснодара, перевели на отдел плитки. Ждал ответа, пока деньги не кончились на телефоне. Так и не дождался (27 минут), висел на телефоне.
