Л'ЭТУАЛЬ

Решила сделать дочке (12 лет) подарок на 8 марта в виде подарочного сертификата Л'ЭТУАЛЬ. 08.03.13. Довольный ребенок побежал закупаться. Приобрела кое-что из косметики и бижутерию (серьги). Дома, перед тем как ей надеть серьги, я решила их протереть. И каков был мой ужас, когда при соприкосновении с водой пошел едкий запах, краска с них потекла мне на руки, серьги прилипли к пальцам. Дочка побежала обратно в Л'ЭТУАЛЬ, чтобы их сдать. Продавщица ей заявила, что товар обмену и возврату не подлежит. Пришлось идти мне. По дороге я позвонила на горячую линию Л'ЭТУАЛЬ, для уточнения, какой именно товар у них не подлежит обмену и возврату, оказалось, что косметика и средства личной гигиены, но ни к одному, ни к другому бижутерия отношения не имеет. В магазине я подошла к так называемому директору , которая мне совершенно нагло заявила: А, что вы от меня хотите? Да, товар у нас некачественный, но мы его обратно не принимаем, тем более он был куплен по сертификату . И, что же получается, они продают эти сертификаты, не предупреждая о том, что их некачественный товар потом нельзя вернуть, а пользоваться их продукцией, оказывается, просто опасно для жизни. Ребенок расстроился, праздник испорчен. Подскажите, как действовать дальше? Или в Л'ЭТУАЛЬ потребитель прав не бывает? P.S. Когда продавщица директор достала серьги, чтоб посмотреть, из них выпал камушек, но её это даже не смутило. Видимо, она привыкла, к товару, разваливающемуся на глазах. Боюсь даже представить, что могло случиться, если бы дочка надела эти серьги!

 

ТЦ Щука . Не знаю как обучают персонал работать с покупателями, но, явно, либо берут деревню, либо никак не обучают. Работают хамки, еле передвигаются по залу, консультации 0, самообслуживание, подобрала сама цвет, найди салфетку по залу и будет счастье. Когда подходишь на кассу с пробником, кассирша делает наглую рожу и откровенно хамит: Вы взяли пробник , такое ощущение, что все идиоты кроме нее, начинают больше разговаривать чем принести в итоге по пробнику (который я сама подобрала) того, что нужно клиенту и опять хамство. Сам магазин изжил себя, конкуренция огромная и по товару, и по обучению. Так, что дело, конечно, вышестоящего их руководства, либо давать пинка таким кошелкам, либо обучать и хвост, и в гриву. Больше не ногой туда. Владелец золотой карты!

 

Охрана все время маячит за спиной, подозревая покупателей в краже. За мной такой один ходил минут 10, пока я резко не повернулась и он чуть не ударился об меня. Открыла сумку, чтобы достать телефон, он опять летит ко мне с выпученными глазами. Вдруг я что стянула.

 

Купила помаду Летуаль . Ужасного качества, пластилиновая . Срок годности не указан. Почему? Возврату не подлежит по словам продавца. Что делать? Не покупать вашу продукцию и другим советовать!?

 

Магазин по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 18. Пятница, 19:00 - самый наплыв покупателей, очереди в пол магазина, работают всего две кассы, духота. Отстояв очередь в кассу, оплатив покупку на 1000 руб., мне было отказано в элементарном знаке внимания, презента за покупку, а именно журнала Лэтуаль! Неужели это такая ценность? Или фирма полностью себя изживает! Ребята, это низко! Обслуживала кассир-администратор, Елена, мягко говоря, очень не преветливая дама! В магазины Вашей сети больше посещать не буду.

 

Кассиры в магазине на м. Маяковская невоспитанные хабалки. Никакой культуры общения, смотрят на бедных покупателей выпученнымы глазами дамы необъятных размеров с демоническим макияжем. Лишний вопрос страшно задать, сразу ор и хамство. Товарищ управляющий (-ая), прошу обратить внимание и провести тренинги по культуре общения с покупателем. Крайне неприятное ощущение после посещения вашего магазина. Позор от таких продавцов всему Л`Этуаль.

 

Сегодня 15.04.2013 г. приобрела в магазине Летуаль на Юго-Западной солнцезащитное молочко для детей (чек №18390). По приходу домой обнаружилось: 1. Оно пахнет ацетоном. 2. На официальном сайте L'oreal такой упаковки и в помине нет! 3. Штрихкод на упаковке не определяется ни одной программой проверки штрихкодов! Возврату косметическая продукция не подлежит. Видимо поэтому Летуаль так беззастенчиво торгует подделками?

 

Такое ощущение, что Вам просто заняться нечем. Одной не улыбнулись, с другим не поздоровались, со стороны на себя посмотрите с какими минами приходите, всегда чем-то не довольны. Жалуетесь, что вам навязывают товар, так идите в Иль Де Боте или Рив Гош. Ах да, там ведь халявы такой нет!

 

21 апреля 2013 побывала в магазине. Летуаль г. Петропавловск-Камчатский, т/ц Шамса. Купила три наименования товара и подала бриллиантовую карту клиента. Помимо моего товара (помада-блеск 2 шт и тени-карандаш), мне предлагали купить разные виды салфеток, я отказалась. В итоге мне их посчитали в общую сумму, это я увидела, когда отошла от кассы. Вернулась и попросила объяснить, что это такое, со мной даже и разговаривать не пожелали, салфеток в пакетике, конечно, же не оказалось и девушка, которая меня обслуживала наглым образом испарилась. Вот такой у нас Летуаль. Я такая не одна, слышала такие же жалобы. Пришла к выводу, что за счет покупателей. Покрывают свои недостачи. Это очень подло. Летуаль, г. Петропавловск-Камчатский.

 

Купила в Лэтуале в Митино тушь. Дома обнаружила, что она сухая. На следующий же день пошла в магазин, попросила продавца поменять или вернуть деньги. На это мне сказали, что косметика обмену и возврату не подлежит. Посмотрите срок. Не просрочена? Тогда не можем ничем помочь . Я сказала, что на заборе тоже написано, и показала сухую тушь еще раз. Оказалось, что магазин не несёт ответственности за качество продукции! Обращайтесь к производителю! , - сказали мне, я плюнула и ушла. Сейчас пишу письмо Антону Привольнову.))

 

Работа в Летуале в Астрахани. Это интересная работа для девушки, много нового по уходу, общение с покупателями. Но смена регионального руководителя на М. Ю. повлияла на магазин. Она набирает со своей бывшей работы сотрудников ( магнитовское нашествие ), которые не умея и не пытаются научиться, зная то, что она их покровитель, она повышает им должности, которые они не соответствуют своими знаниями. А другие сотрудники должны за этих незнаек выполнять работу, за которую им положены надбавки, а незнайкам доплачивают. А те люди, которые давно и долго работают, и всю работу знают, достойные повышения, и те, которые стремятся работать и стараются, не ценятся и не уважаются этим руководителем, подвергаются с её стороны постоянным упрёкам и криками при покупателях , вот так и увольняются сотрудники, хоть и приносят самые высокие доходы магазину и вкладывают в него душу. Здесь уважаются сплетни, стучание (неважно правда или неправда ), преобладает правило если моешь витрины - не подходи к людям и игнорируй их, пока не домоешь . А как же выручка, а как же сервис? Нет его, т. к. региональный руководитель не знает бизнес процессы : первое-продажи, на которых и развивается магазин, принося доход; второе-настоящий руководитель должен вести себя достойно и не орать с выпученными глазами на сотрудников при покупателях по всякой мелочи; не ругаться с покупателями, после чего менять книгу жалоб и предложений (в которой именно о ней написали негативные отзывы покупателей), настоящий руководитель должен соблюдать субординацию в компании и не пугать своим поведением посетителей; третье-продавцы и их продажи - эти люди, от их сервиса и продаж зависит статус магазина и компании и з/п даже регионального руководителя. Руководитель должен ценить людей, которые приносят максимальный доход компании, а не потыкать: У тебя и так самая большая заработная плата - на тебе дополнительно работы, помой чужие полки, не продавай - у моих низкая з/п, пусть заработают, как будто им не дают продавать, а до этого они не думали, прятались за витринами, нехотя передавая эстафету - иди подойди . А в конце месяца пересуд как это у неё такая з/п ? Сидят постоянно на больничных, по десять раз обедают, пока посплетничают, покупатели не выдерживают в ожидании, уходят. А в конце месяца причину ищут, а причина в их желании работать. Летуаль - это не магнитовские продукты , которые люди сами покупают, в этом магазине нужен сервис. Покупатели жалуются на плохое качество обслуживания, именно оно и зависит от руководителя. Пока такие региональные руководители как МЮ будут, всегда будет текучесть кадров, отвратительный сервис и накаленная обстановка в коллективе, такой руководитель демотивирует сотрудников, разводя интриги, зависть и сплетни, в магазине творится хаос и несправедливость. Отвратительный пример руководителя в Астраханском ЦУМе и как она влияет на своих сотрудников.

 

Я являюсь держателем рубиновой карты клиента №0814465942. Сегодня купил подарочный сертификат на одну тысячу рублей в магазине Лэтуаль торгового комплекса Пассаж , что находится в городе Новый Уренгой. 10 дней тому назад, 10 мая, купил сертификат на три тысячи рублей. И тогда и сегодня мне отказали провести мою покупку через накопительную карту клиента с тем условием, чтобы мои деньги стали моим накоплением на моей накопительной карте клиента. Сегодня, выполняющая обязанности старшей в отсутствии директора девушка, (если будет необходимость, предоставлю имена и фамилии всех лиц) посоветовала мне позвонить по телефону горячей линии. Я позвонил. Мне ответил один молодой человек явно неадекватным голосом, поскольку приходилось его раз пять переспрашивать, правильно-ли он меня понял. В итоге я прервал разговор, потому как мой собеседник не совсем понимал, о чем я его спрашивал. Я обращаюсь к руководству компании и прошу мне вполне понятно объяснить, почему ваша экономическая политика компании построена таким образом, что она ущемляет права первого клиента. Я приобрел у вашей компании товар, - духи или сертификат на приобретение этих же духов. Меня по большому счету не интересует, - сделаете вы скидку обладателю сертификата или нет. Это ваши проблемы. Я у вас приобрел товар и вы мне обязаны предоставить скидку или положить мои деньги в накопитель. В этом есть мой интерес. Я плательщик и первый покупатель. Не было бы меня или моего интереса, - у вас не было бы моих денег, а был бы ваш не востребованный товар. С тем, кто придет к вам с купленным на мои деньги сертификатом, вы можете вести другую игру, завлекать в свои сети всеми приемлемыми вам обоим приемам. Но это уже другая история, которая меня никоим образом не должна интересовать. Я делаю своему другу подарок, одариваю его своим вниманием и я же получаю свои дивиденды, - это моя история. Она меня интересует, поскольку я плательщик и ваш клиент. С уважением, Анатолий.

 

2.06.2013 г. с супругой пытались приобрести парфюмерную продукцию Dolce gabbana . На просьбу предоставить сертификаты на парфюмерную продукцию был предоставлен отпечаток, сделанный на струйном принтере плохого качества. Это в сотом универмаге у ст. м. Пролетарская. Из этого был сделан вывод, что содержание флаконов с парфюмерной жидкостью по качеству мало чем отличается от сертификата . Просьба или напечатать достойного качества сертификаты , или скорректировать цены на продукцию согласно качества имеющихся; -)). С Уважением, клиент, желающий достойных обонятельных рефлексов.

 

Добрый день. Я потеряла свою карту Летуаль и обратилась в магазин Летуаль в Мега Теплый Стан. Было это 20 апреля. Девушка взяла у меня анкету и сказала подъехать через дней 5, забрать. Я приехала через 9 дней, простояла целый час - итог - мне сказали, что карта еще не готова и ждать нужно было минимум 2 недели. Ок. Где-то примерно через неделю мне позвонили из этого мазагини и сказали, что карта готова, приезжайте. Я приехала в первый числах июня, и простояв в магазине еще 1,5 часа (с маленьким ребенком), мне сказали, что мою карту не нашли. и Что со мной сяжуться на следующий день и скажут когда приехать за картой (якобы их менеджер, что то напутал) в итоге прошло уже 10 дней, мне никто не звонит, не присылают ничего на почту и я сама до них дозвониться не могу. при всем этом я купила в мае, когда карта моя якобы была готова в магазине кремов на 25 тыс. рублей. И Мне пришлось попросить у других покупателей карту, что бы была скидка. Это в Вашем магазине считается нормальным??? Сколько мне еще нужно ждать, чтобы забрать уже наконец то свою карту! Или нужно еще раз приехать и прождать неизвесно сколько времени? Чтобы в итоге ее опять не нашли?

 

После посещения вчера магазина расположенный в ТЦ РИО г. Реутов, сказала себе, точно зайду теперь на их сайт и напишу отзыв, но к сожалению ничего не нашла подобного, где могу оставить его! И действительно, продавцов-консультантов очень мало, а охранник где отдел с помадами, тушью и т. д. это, что то страшное, сколько раз там была, он вечно там ходит за тобой по пятам, стоишь смотришь вроде он в другом месте, только начинаешь изучать товар, а он уже в спину дышит, сначала было смешно, а теперь СТРАШНО ходить туда!

 

Добрый день. Меня зовут Наташа. На мой номер телефона: 89035300624 постоянно приходят от вас сообщения смс с рекламой. Прошу вас не рассылать мне подобные смс. В смс пишете ЮЛЯ, то есть обращаетесь ко мне так. А я не Юля, а Наташа и не подписывалась на смс рассылки.

 

Покупаю заколки для волос только в Лэтуаль, потому что качество высокое, у заколок на резинке особенно, а цена доступная (особенно в период распродаж). Самое приятное, что заколки стильные и красивые, яркие и разные (для разных типов одежды).

 

Г. Иркутск магазин угол. К. Макса и Урицкого. Пришли покупать тушь, смотрим, в руках тюбики вертим, подходит охранник: Вообще-то туши вскрывать нельзя Сразу напрашивается вопрос: А где тестеры? Где объявление, что ничего вскрывать нельзя? На мой вопрос, где продавец, он ответил Вы чем-то не довольны? Да не довольна, охраняешь вот и стой себе молча только. Рядом две девушки что-то выбирали, так второй подошел к ним и сказал: Давайте быстрее выбирайте ! Лэтуаль этот в топку вместе с Патрисией Каас.

 

Зарекалась я больше ни ногой в это магазин, но нет же, занесла нелегкая! Захотела купить лак для ногтей, зашла выбрала, подхожу к кассе, продавец пробивает и говорит, сегодня акция, Вы можете что-нибудь выбрать на 120 р., мне показалось странно, за маленькую покупку и подарок.) ну говорю давайте, беру еще один лак. Прихожу домой довольная, и тут мочкануло посмотреть срок годности (конечно, в магазине нельзя же было этого сделать), а он уж как год просрочен.)) Видела я, конечно, наглость с просроченными товарами, но такую впервые)) теперь уж больше туда 100% ни ногой.

 

Во время акции одну покупаешь, другая в подарок я подобрав себе пудру марки DIOR искала к ней подарок , охранники всем видом и поведением давали понять, что мне пора на выход, вели себя довольно вызывающе, как-будто бы я потенциальный вор. Поскольку мне покупку сделать всё-таки хотелось, я не обращая на них внимания, продолжала подбирать товар, тогда ко мне подошёл охранник и сказал: Может вместе поищем, так интереснее будет. Это вопиющее хамство на мой взгляд. В другой раз я решила приобрести тени, всё в том же магазине расположенном в ТРЦ РИО , обратившись к консультанту с вопросом о наличии товара, я получила ответ: Ищите в накопителе сами . Что собственно я и стала делать. Через минуту я услышала разговор на повышенных тонах между охранником и консультантом по поводу того, что меня оставили без присмотра у накопителя, а вдруг я чего украду. Охранник кричал на консультанта: Ты оставила её у накопителя, ты и стой рядом, смотри за ней! . Если честно, то я в этой жизни уже ничему не удивляюсь, но такое откровенное хамство. Извините, сейчас недостатка в товаре нет, конкуренция фантастическая, на каждом углу торговые центры а в них всё те же магазины, конкурировать можно ценой и качеством, но в сети это невозможно, поскольку один и тот же товар, соответственно и цена, и качество будут одинаковыми, но качество обслуживания играет здесь практически решающую роль. Унижаться за свои деньги никто не собирается! В следующий раз подниму пыль до небес! Все хотят иметь бизнес, но с кадрами никто не работает.