Курортный магазин

Мы уже не первый год пользуемся услугами Курортного магазина. И уже есть свой так называемый персональный менеджер, если куда надумаем поехать, то сразу с ней связываемся. В сезон к ним, правда, очень трудно пробиться, и лучше самим звонить и уточнять всю информацию. Вот недавно летали на Шри-Ланку, и опять же оформляли путевки в Курортном магазине, и с визами помогли, и с билетами. Всё очень понравилось, отдохнули душой и телом. Всем своим друзьям советуем.

 

Офис на ст. м. Павелецкая - клоповник, 200 человек работают друг на друге! Где начальство - непонятно, с ним просто не связаться! Турфирма нарушает свой устав, возврат денег должен производиться в течение 20 дней, а они говорят, в течение месяца! Подбирая путевку, объяснили девушке, что едем отдыхать с грудничком. В итоге, нас отправили в дом отдыха, который специализируется на инвалидах! Вместо обещанного номера получили каморку меньше чем наш туалет дома. Пытались вернуть деньги, они говорили, что дом отдыха не перечисляет, а оказалось, что деньги давно перечислены!

 

Отправляли бабушку в санаторий в Беларусь. Заказали обязательный трансфер, бабушке 75 лет, все обговорили и нас уверили, что все будет. В итоге, бабушку никто не встретил, на нашу претензию ответили письмом, что все через два дня уладят. Через неделю начала писать и оказалось, что моя почта внесена в черный список и я не могу им отправить письмо! Вот такой ужас этот Курортный Магазин .

 

Бронировал 20.11.2012 г. тур в Курортный магазин на Рождество - продавец консультант Елена (280 доб). Через 2 дня по семейным обстоятельствам возникла необходимость его отмены до оплаты. Звоню, извиняюсь - в ответ по телефону получаю один негатив, о том, что они провернули массу работы, написали заявку, получили подтверждение и таких людей они, вообще, не понимают . Честно говоря, после этого нет никакого желания в будущем обращаться больше в это турагентство (а я у них уже покупал тур однажды), понимаешь, что цель у консультанта одна - продать, получить комиссию и все, а ваши обстоятельства никого не волнуют. В итоге даже рад, что так все получилось.

 

Юлия! Если ВЫ туристов в списки не внесли, то их могли и в автобус не посадить. Мультитур исправил ваш косяк.

 

Перед отпуском мы долго и мучительно решали, куда бы поехать отдыхать. Открыли интернет и начали выбирать. Сайт курортного магазина был один из первых просмотренных. Пролистав кучу всего, мы остановились на их сайте, привлек нас он большим разнообразием вариантов, всё в одном месте. В итоге мы решили, поедим в Трускавец. Позвонили по телефону с сайта, нас соеденили с менеджером (правда не сразу, а попросили подождать, объяснив, что все заняты). Менеджер расспросив все наши пожелания предложил несколько вариантов отелей, мы всё записали и взяли паузу. Посмотрели сами в интернете описания, фотки и отзывы по названным отелям менеджером и остановились на отеле Риксос . Позвонив менеджеру на следующий день, мы забронировали данный отель, и нас пригласили на оплату. Приехав в офис, удивило, что компания совсем не маленькая, большой зал, где сидит очень много менеджеров и практически у каждого сидит клиент, на диване ожидают так же клиенты. Это внушило доверие. Подождав нашего менеджера, мы оформили все документы и вместе прошли на кассу, нам помогли оплатить и пожелали хорошего отдыха. Отдых действительно удался, по приезду, нас встретили как и договаривались, довезли до отеля, быстро разместили, все дни мы получали только удовольствие, персонал великолепный, экскурсии замечательные. С Курортным магазином столкнулись в первый раз и впечатление у нас осталось положительное, предстоящий Новый год так же планируем с этой компанией. Так же спасибо всему персоналу отеля, всё очень здорово!

 

Ездили отдыхать с Курортным магазином уже второй раз. Проблем нигде не было, позвонили в офис, соединили с менеджером, всё грамотно и четко рассказали, забронировали тур и пригласили на оплату. Приехали в офис - толпа народу, все хотят отдыхать. Оплатили тур и получили документы. Отдыхали в Алуште, все замечательно, дети просто в восторге. А после нашего возращения раздался звонок от сотрудника Курортного магазина с вопросами как мы отдохнули, всё ли нам понравилось и т. п. и предложили Новогодние туры по спецпредложению. Вот скоро мы поедем отдыхать уже третий раз с Курортным магазином, встречать Новый год в отеле Фореста Фестиваль . Спасибо вам за заботу и обслуживание.

 

На старый Новый год решили с друзьями поехать отдохнуть, долго думали куда поехать (до этого был в Египте и Турции). Основными факторами выбора было, как много больше экзотики, ну и соответственно цена. После долгих раздумий выбор пал на Тайланд. Потом встал вопрос выбора турфирмы, а в связи с постоянными банкротствами то одной фирмы, то другой вопрос этот был для нас в приоритете. Решили не доверять красочной рекламе и низким ценам, а опереться на советы знакомых. В итоге был выбран Курортный магазин (месяца два назад через них летала отдыхать сестра одного моего знакомого, в Шри-Ланку, кажется, и осталась очень довольна). Приехали к ним, рассказали, что примерно хотим видеть, менеджер, внимательно выслушав наши пожелания, сразу предложила несколько вариантов - от совсем бюджетного до довольно респектабельного, но в итоге мы остановились не чем-то среднем. Был выбран отель 4 звезды, расположенный прямо на берегу в довольно тихом, как оказалось, районе, ну и с очень разнообразным и вкусным питанием. Так же девушка менеджер подробно рассказала нам обо всех подводных камнях, которые могут ожидать туриста в этой стране, за, что ей отдельное спасибо! В общем, обслуживанием Курортного магазина остались довольны, а скидка за повторное обращение определила выбор туроператора в дальнейшем для всей нашей компании. Сам отдых прошел как в сказке! Столько экзотики за такие деньги я получить даже и не рассчитывал. Особенно понравились поездки на слонах и необычный вкус жареных кузнечиков. О пикантных подробностях нашего отдыха я промолчу, скажу лишь, что все, что можно было только хотеть, я получил сполна! Курортный магазин не обманул ни в чем, все рассказы и фото оказались реальными, в общем эмоции остались только положительные!

 

У мужа день рождения выпадает на Новогодние праздники, вот и решила сделать ему сюрприз и подарить путевку в самый красивый город России – Санкт-Петербург. Открыла интернет и, найдя Курортный магазин (для путешествий по России пользуюсь их услугами уже не первый раз) стала изучать весь ассортимент отелей Питера. Определяющими факторами были цена и уровень комфорта. Так мой выбор пал на отель Полюстрово . С виду чистые, относительно новые номера, и были предоставлены неплохие скидки на проживание. Итак, расскажу сначала о плюсах в общении с Курортным магазином. Перед тем, как звонить туроператору, рекомендую сначала самим выбрать примерные варианты, так всегда проще и самому и с менеджером общаться. Определившись с отелем, позвонила в офис компании, приветливая девушка рассказала про отель, предупредив, что находится не в центре и придется до него добираться, но отель хороший, в тихом районе находится и соответствует 3 звездам. Я согласилась и девушка пригласила меня в офис, при мне забронировали отель с нужным номером (обязательно с 2-х спальной кроватью), я оплатила и получила все документы на руки с пожеланиями удачного отдыха. Спасибо менеджеру Курортного магазина за помощь. Ну а теперь плюсы самого отеля. Тихий, спокойный отель, добираться совсем не сложно и быстро. Еда в отеле - шведский стол шикарный, всё очень-очень вкусно. На первом этаже есть Китайский ресторан отеля, еда специфичная, порции подают просто огромные, мы нигде такого не видели, и тоже всё очень-очень вкусно! Приветливый персонал, все необходимые бытовые услуги (утюг, стиральная машина и т. п.) доступны и бесплатны. Обязательно при поездке в Питер, будем останавливаться именно тут. Мы остались вполне довольны. Минусы с Курортным магазином. Не совсем было удобно приезжать в офис, попросила доставить путевку курьером, но менеджер сказала, что все курьеры заняты на неделю вперед, пришлось приезжать самой. Но этот момент, я думаю у них временное явление. Минусы в отеле. Номера с виду новые, чистые, но время берет своё, в ванной в раковине вода уходила с трудом, холодильник работал на последнем вздохе. Хорошая слышимость стен, с утра из коридора было горничных слышно, как они делают уборку в других номерах. Находится в пригороде, но в принципе проблем доехать до метро не было. Специально для администраторов отеля - вычеркните из своего мини-путеводителя как добраться до метро маршрутное такси №137 - это не реально! Потом надо будет пройти весь проспект - это очень далеко! Ну мучайте своих отдыхающих!

 

Ужаснее, чем в этой фирме я еще не видела ни отношения, ни самого отдыха. Благо мы воспользовались только покупкой проезда на автобусе от этой фирмы, а все остальное нашли и оплатили сами. Даже не представляю с каким настроением мы бы вернулись с отдыха, если и путевку купили от Курортного магазина. От Москвы до Тулы (оттуда отправлялся автобус в Крым) нас везли на старом автобусе Богдан (ведро с гайками). В Туле два часа провели в ожидании, пока сопровождающие определятся где чей автобус и как нас всех проверить и посчитать. Обещанный кондиционер в автобусе не работал, телевизор и подавно. На границе простояли 4 часа. До места назначения мы ехали 30 часов. Можете себе представить в автобусе без кондея, при жаре 40 градусов, ехать столько времени. Ночью было полегче, но не на много. По поводу обратного пути нам даже не смогли внятно объяснить во сколько и откуда нас заберут. Просто сказали- ждите звонка. Они даже не сверились чьи номера у них есть. В общем поездка была ужасной!

 

Хотели приобрести путевку в пансионат Камарит (Абхазия). Информацию предоставила оператор Марина, рассчитала нам стоимость путевки, договорились о встрече, на следующий день нам позвонили и, оказалось, что путевка стоит гораздо дороже, хотя на сайте указаны цены на 2013 г., а это были цены 2012 г. После этого, пользоваться услугами этого тур агенства как-то расхотелось!

 

Не хочется никого ругать, т. к. впечатления об отдыхе складываются из многих факторов: погода, природа, чистота пляжей, комфортабельность отеля и проч. Опять же необходимо учитывать уровень жизни той страны, где приходится отдыхать. Итак, Абхазия, отдых эконом-класса. Санаторий Айтар расположен в курортной зоне города Сухум, но недалеко от центра города, до ц. Рынка можно добраться на маршр.№5, цена билета 10 руб. Море находится через дорогу от санатория, есть подземный переход. Пляж галечный, причем галька крупная, заходить в море очень не комфортно (выходить еще хуже), пришлось купить тапочки для купания (на рынке 250 руб.)В мае море холодное, град.15, но народ все равно купается, особенно дети. Кстати, уже перед отъездом обнаружила наличие песчаного пляжа совсем недалеко от айтаровского , примерно 1 км в сторону от города , очень советую. В мае еще не сезон, что приятно радует, очень мало народу, отдыхаешь душой. Санаторий рассчитан на 400 человек, было человек 40, все чинно и спокойно, никакой суеты, в столовой пустынно, что несомненно, тоже радует. Питание в общем нормальное, на 3+ или 4-, с голоду не погибнешь, но это вам не Турция и даже не Египет, за разносолами нужно ехать в другие места. В корпусах чисто, но холодно, видимо, отопление отключили, а солнышко еще не нагрело помещения, я несколько раз подходила на ресепшен к девушкам с просьбой об обогревателе, все безуспешно, за два дня до отъезда обратилась к администратору с экзотическим именем Мадонна, и мне принесли обогреватель (спасибо Мадонне!) Еще минус-в моем номере был стоячий душ и отсутствовала шторка, предупреждающая разбрызгивание воды по помещению, вода стояла на полу и приходилось ее постоянно убирать, но убирали каждый день, белье, правда, ни разу не меняли за 7 дней, но это не страшно. Телевизор работал. отвратительно, на одном канале еще можно было что-то разобрать, а на других-нет. Кто -то может заметить, что телевизор мы и дома можем посмотреть, а на море есть более интересные занятия и я с ним абсолютно согласна:не за тем мы едем на море. Но просто обидно, в других номерах телевизоры вполне себе прилично показывали. Ну, что еще?Экскурсоводы советуют посетить ресторан Нартаа, который находится на набережной, мой совет-не ходите. Дорого и обслуживание не очень хорошее, если хотите попробовать именно национальную кухню, поезжайте на экскурсию на оз. Рица (750 руб.) там комплексный обед (мамалыга, копченое мясо с соусом и похлебка из фасоли) стоит 300 рублей, прихватите с собой бутылку вина и будет вам счастье. Но это мое субъективное мнение. Еще советую съездить в Новый Афон, там тоже очень интересно. Отличного вам отдыха.

 

Хочу поблагодарить Кострюкову Александру за благожелательное отношение, оперативность и ответственное отношение к работе. Я обратилась в курортный магазин с просьбой о приобретении путевки в Абхазию на майские праздники. Александра мне посоветовала санаторий Айтар в г. Сухуми, очень быстро оформила договор, взяв мои данные по телефону, посоветовала где приобрести билеты. Отдых вполне удался.

 

Подобрала путевку в санаторий Закарпатья туроператор обещала перезвонить ждала несколько дней звонила сама не получила вразумительного ответа никакой заинтересованности в клиентах туроператор Юля доб. 151 время теряю, если нет подтверждения на заявку почему оператор не сообщает клиенту.

 

Через сайт Курортного магазина отправили заявку на путевку в санаторий. Сутки проживания на сайте и расчет за 14 суток совпали со стоимостью путевки. Путевку оплатили, а в санатории выяснилось, что перечислили они деньги только за 13 суток и в договоре указали на день меньше, а мы-то этого и не заметили. Все попытки вернуть деньги провалились, т. к. подпись на договоре уже стояла. Люди, не связывайтесь с Курортным магазином и внимательно смотрите на дату и время выезда! Как выяснилось, это у них обычная практика.

 

Огромное спасибо вашему менеджеру Бородулиной Марине отзывчивый профессионал, я оказалась в такой ситуации, что дедушке нужно было купить путевку в течении нескольких часов в выходной, когда ни один телефон не отвечает. Она оперативно сделала подбор, и я провела оплату по карте, тут же получила все соответствующие документы по почте. До этого я обращалась к вам, оставляла номер вашим операторам на неделе, но мне так и никто не перезвонил, хотя я покупала путевку у вас в магазине не в первый раз. Спасибо за оперативность, побольше бы таких, как Марина, так и перейдем на другой уровень. С уважением, Наталья Пихтина.

 

СПАСИБО! Приехали из санатория Амра, все свои обязательства выполнили, поселили, покормили, на море отправили. Решили с Вами ехать на следующий год, только путевку надо покупать ПРЯМО СЕЙЧАС! Особое спасибо менеджеру Лали.

 

Обращение в данное учреждение за помощью в организации отдыха закончилось для нас просто кошмаром. Решили с мамой поехать в Крым, там есть много прекрасных санаториев, где мы уже были, но дернул нас один рогатый персонаж попробовать съездить в новое место. Сначала обратились в другую турфирму, но там возникли трудности с авиабилетами, поэтому и приехали в Курортный магазин. Началось наше прекрасное сотрудничество с телефонного звонка. Нашим менеджером была Яна Ветвицкая. При общении с мамой по телефону она сказала, что нашла подходящую путевку, а так же оформила бронь на самолет туда и обратно. При этом была названа стоимость как самой путевки, так и авиабилетов, оговорена авиакомпания и время полета. С отличным настроением мы приехали в офис выкупать путевки, и здесь выясняется, что авиабилеты никто нам бронировать и не торопился, а было просто сказано, что билеты есть в наличии (ага, и номер рейса, и время полета, и цена.). Когда наш прекрасный менеджер стала смотреть наличие билетов, ясен красен, что тех, которые нам «забронировали», уже нет в наличии. Есть дороже, и переплачивать пришлось 4 000 руб. Скрипнув зубами, мы решили не скандалить (хотя напряжение в разговоре уже было, менеджер сразу изменилась в лице и пыталась нам втолковать, что бронью билетов они не занимаются, хотя повторюсь, при телефонном разговоре было сказано противоположное). Теперь касательно самого отеля. Мы просили средний санаторий, близко к морю, с питанием 3 раза в день. И, видимо, понятие «близость к морю» наш прекрасный менеджер истолковала по-своему. При продаже путевки было сказано, что наш санаторий находится в шаговой доступности к пляжу. При этом добраться можно двумя путями: либо быстренько на лифте, либо через Ливадийский дворец. Дальность до моря – 800 м. Когда мы, счастливые, приехали к месту отдыха и пошли купаться, нас ждал не то, чтобы неприятный сюрприз, а сплошной кошмар. Когда мы подошли к лифту (а это заняло минут 15 пешего хода), оказалось, что он принадлежит другому санаторию, и чтобы подняться или спуститься, нужно платить каждый раз 3 гривны. О таких расходах Яна Ветвицкая нас не предупреждала. Как и не предупреждала о том, что, спустившись на лифте, нужно пройти еще минут 5 по узкой длинной трубе, а от нее к пляжу идти еще минут 10. Если же ты не хочешь тратиться, дорога пешком занимает, наверное, минут 40. И самое главное – ПО СТУПЕНЬКАМ. Спуститься еще можно кое-как, но добраться обратно…. Представьте, идете вы с пляжа, с полотенцем, с бутылкой воды, книжкой или еще чем-то, навьюченный, как мул, в жарищу, и постоянно поднимаетесь и поднимаетесь наверх. У меня одышка, у мамы учащенное сердцебиение, и в конце пути мы еле живые, багровые от жары и постоянного подъема, с головокружением и совершенно без сил… Оздоровительный санаторий, нечего сказать! Самое обидное, что ехали к морю, чтобы в любой момент прийти на пляж, искупаться, если что-то забыли – вернуться назад. Здесь же дойти до моря стало просто героическим поступком. У мамы началась истерика, слезы, и мы хотели оттуда съехать в первый же день. Оказалось, что от санатория к пляжу ездит маршрутка в определенные часы. Но положено на ней кататься только пенсионерам и гражданам с детьми, т. е. по мед. Показаниям. С большим трудом, скандалом и слезами мы выбили себе разрешение ездить, объясняли, что нас не предупреждали о том, что море так далеко… И с тех пор мы жили как в лагере строгого режима. Боясь опоздать на маршрутку, вскакивали по будильнику, неслись в столовую, наспех ели, бежали к маршрутке… Дороги там кошмарные, сама маршрутка раздолбанная, водитель лихачил, что на крымских дорогах чревато: с одной стороны скала, с другой – ущелье, резкие повороты – маршрутка частенько нависала над обрывом, пассажиры охали и крестились. И по прибытию на пляж все шумно выдыхали и благодарили Бога, что доехали живыми. Обратно курсировали маршрутки часто, но довозили лишь до середины пути. Тем, кто хотел доехать до самого санатория, приходилось ждать до 14-00. То есть туда (по спец. Разрешению) выезд в 9-30, обратно в 14-00… Не хочешь полпути взбираться по лесенкам – сиди на пляже 4, 5 часа. А если станет плохо, а если захочешь домой или в туалет… Туалеты на пляже были: со сломанной дверью и без туалетной бумаги, извиняюсь за подробности. Как хочешь, так и крутись… Нет, место само по себе неплохое, люди туда приезжают даже несколько раз. Рядом Ливадийский дворец, можно гулять там по вечерам (возвращаясь в непроглядной тьме, опять же, по ступенькам и узким тропкам, если не свернул себе шею – день прошел удачно). Кормили обычно, подавали еду быстро. НО. Предупреди нас менеджер заранее, что там так «близко» к морю…. Я считаю, что это просто обман наивных туристов, желание побыстрее спихнуть путевку в место, пользующееся малым спросом. Граждане, не будьте наивными, не верьте менеджеру, просматривайте все санатории заранее! Не повторяйте наших ошибок! Нам было сказано – море близко, лифт (который оказался платным) или 800 м. пешком… Там не 800 м. Там все 180

 

Кухня отвратительная, порции не соответствуют норме, шведский стол-выдают официанты, с дрожащими руками, что бы не положить больше. Хотя при (шведском столе)- самообслуживание, берут сколько хотят и что хотят. А там СОСИСКУ режут на 3 части и кладут в тарелку по 5 кусочков, не больше. Макароны по-итальянски приготовлены так, что бедные итальянцы повесились бы на этих макаронах, от позора. Все вторые блюда холодные. Первые блюда теплые.. В номерах, в коридорах, за все время пребывания ни разу не пылесосили. Мусор вывозят в 3 часа ночи, с грохотом ))). Пляж маленький, лежаки ПЛАТНЫЕ.

 

Ку-ку, читайте законы предоплата это бронь тура, естественно не возвращается. На будущее делайте страховку от не выезда. Тут не они виноваты, а полностью вы. Никакой суд вы не высудите)))