КурьерСервисЭкспресс

Пересылали документы из Санкт-Петербурга в Москву. Доставка курьера отвратительная, 2-й день курьер в Зеленограде везет доки, которые очень нужны, никто в компании не может помочь его поторопить. Только одни обещания и отговорки. В общем, документы выслали в понедельник, сейчас уже 2-я половина пятницы, еще не доставлено. Курьер вообще по телефону предложила, чтоб я сам к ней подъехал забрал. Вот это сервис!

 

14.02.2014 года заказали доставку из Петербурга в Курскую область с пометкой срочно . Сегодня, 17.02.2014 и обещают доставить в лучшем случае к 21.02.2014! Срочность стоила 900 рублей + у курьера не было сдачи с 1000 рублей. Обещал завезти. Дело в том, что изначально объяснили менеджеру ситуацию, что отправляем документы на младенца, которого нужно срочно привезти в Петербург, заказаны билеты. Нам гарантировали доставку в ближайшие 2 дня. Позже выяснилось, что минимум три рабочих (и это срочность!) да еще и 3-4 дня доставка по области. Каждый раз при разных разговорах даты плавают . Мы потеряли в связи с этим полную стоимость авиабилетов и сегодня еще раз будем сдавать, так как просто поверили в порядочность компании, которая позиционирует себя, как быстрая и качественная. Менеджер Евгений Ерыгин путался в сроках при каждом звонке, разговаривал грубо. Такие компании не имеют право существовать на Российском рынке. Мы обязательно соберем все документы, когда дождемся быстрой доставки и обратимся в компетентные органы за возмещением всех убытков, в том числе и моральных, которые понесла наша семья. Сделаю все возможное, чтобы предать огласке сервис данной компании. Номер заказа: 812-903743.

 

Заказала доставку на сайте интернет вечером во вторник, все оформила как надо. Затем еще раз утром в среду позвонила, уточнила по номеру заказа, сказали все будет ок. Отправитель ждал вчера, в итоге никто не пришел и не позвонил. Мне пришлось извиняться перед отправителем! А позвонив в курьер сервис в Казани девушка сказала, что мой заказ не видит, что он попал в какую-то центральную систему и бла-бла-бла, что казанская система не видит и в Саратове тоже. И вообще, что это я неправильно оформила заказа. Я сказала, а ваша девушка утром в среду сообщила мне, что все в порядке и заказ она видела. В итоге-сегодняшняя девушка за вчерашнюю не отвечает. Как колл-центр - где никто ни за кого ответственность не несет. Полная ерунда, не пользуйтесь услугами этой компании! Заказали теперь уже доставку DHLом, дорого, но качественно. А эта компания - отвратительная!

 

1. Я позвонила в Курьер Экспресс и и сообщила габариты пакета (в котором были 3 детских рисунка формата А3) для отправки из Москвы в Красноярск. 2. Пришел курьер и замерил и взвесил. Вышло 72х47х1 и 720 грамм. Размеры курьер указал ПРЯМО НА ПАКЕТЕ. 3. Доложил диспетчеру. Тот сказал цену. Я оплатила 4а) На другой день звонит девушка № 1 (Ольга) и сообщает, что у меня на было 720 грамм, а 900 грамм и надо доплатить 280 р.! Говорю, курьер перед моими глазами взвешивал и было 720 грамм! Я возражаю безуспешно. 4б) День спустя, звонит девушка № 2 (Марина)и сообщает, что у меня толщина пакета не была 1 см, а 3 см. Говорю, курьер сам замерял, а и там дословно были 2 детских рисунка А3, говорю. Я возражаю безуспешно. 5. Оплачиваю, так как курьер сказал, чтобы с него деньги взяли. Курьер мне отдал новую бумагу с ДАННЫМИ НЕ МОЕГО ГРУЗА: 72х47х3, вес 900 р.! А Я СОБИРАЛАСЬ заключать с ними корпоративный договор!) ) ) Благодарю Ольгу и Марину и остальных, которые мне открыли глаза, что за фирма Курьер Сервис Экспресс!

 

В ответ на сообщение № 1 от CSE: К сожалению, в первоначальных замерах наш курьер ошибся и указал неправильные габариты отправления . Вы читали мое письмо!? Повторюсь вкратце: Ваш курьер не ошибся. Я лично замеряла до курьера, и как можете снова меня убеждать, что и он и я ошиблись! Вы лично замеряли? Можно узнать, как Вас зовут?

 

Произведенные замеры показали, что курьер указал правильные габариты отправления (длину и ширину) за исключением его высоты и веса. Это неправда. Если он ошибся то и я ошиблась. Мы 2 ошиблись, а вы одни нет. Понимаете ли или нет и без наших 2-х измерений высота не могла быть больше 1 см., так как там были 3 детских рисунка. А даже и это вам не важно. Мне важно, что ваша фирма уже третьи раз обманывает. Я пожалела курьера и оплатила, а ваш поступок мошеннический. Больше нет у меня комментариев, разве что не рекомендовать вас больше.

 

Отвратительная служба! На озоне заказала 31 марта, срок заказа - 5-6 апреля. Товар был готов к доставке уже 1 апреля, но 9 апреля, а товара нет! В звонковом центре хамят и отнекиваются стандартными ответами о форс-мажоре, при этом не могут переключить на службы, которые занимаются проблемными заказами. Это был мой второй и последний опыт заказа через OZON, так как курьерская служба портит репутацию не только себе, но и интернет-магазину! Услуга оплачена, но услуга не выполнена!

 

Выражаю Вам огромную благодарность за оказанную нам услугу. Нам понадобилось срочно доставить аттестат об окончании школы в Петрозаводск, так как у моей дочери появился шанс быть зачисленной на бюджетное отделение Петрозаводского госуниверситета. Я обращалась в несколько курьерских служб, но никто не брался за два-три дня доставить документы из Чебоксар в Петрозаводск. И только в вашей компании мне повезло. Честно говоря, когда 6 августа мы оставили у вас документы 17877961, у меня были, все же, некоторые сомнения, что вы исполните обещанное. Но каково же было наше удивление, когда через пару часов мы увидели на сайте, что наша посылка двинулась в Москву, а на другой день в Петрозаводск и уже 8 августа доставлена адресату! Удивление наше было беспредельно: за две ночи наше послание было доставлено! 9 августа, в последний день приема документов в вузе, на сайте университета мы увидели, что оригинал аттестата был принят приемной комиссией. И оказалось, что не зря мы так спешили: дочь прошла по конкурсу и была зачислена в университет! Для нас это было большой удачей! И в этом есть и ваша доля участия, за, что приносим вам еще раз искреннюю благодарность. Желаем вам дальнейших успехов и развития вашей деятельности! Надеемся, что в Петрозаводске тоже откроется филиал этой компании) Наталья Борисова, г. Петрозаводск.

 

28.04.2014 через компанию Курьер сервис экспресс заказала сверх срочную доставку ортопедической обуви, без нее не могла встать с кровати после операции на обеих стопах. 29 числа ждала курьера весь день, в 17 часов по московскому времени позвонила в омский офис, там сказали, что груз сняли с самолета и я получу доставку только на следующий день, но к 10 утра по Омску. Омская сотрудница Галина общалась очень корректно, понимая все неудобства, которые возникли у меня без этой обуви. Принесла извинения и постаралась успокоить меня дружелюбным тоном. Далее я позвонила в московский офис, чтобы уточнить, где и почему мой заказ. Там меня соединили с отделом качества, на мои вопросы о том, почему задержана посылка, почему не приносят никаких извинений и не сообщили заранее о задержке отправки, мне было сказано: Вы у нас не одна, мы не можем звонить всем клиентам, ваша посылка придет завтра . Я спросила, компенсируют ли мне как-то эту неустойку и лишние сутки в реанимации, так как я даже в палату не могла перейти, мне сказали, что могут вернуть 5 % от стоимости отправки и то, если отправитель приедет сам к ним в офис на Кожуховскую. Когда выяснилось, что я - получатель, цитирую московского оператора: Что вы вообще звоните? Ждите свою посылку, мы не виноваты, что вы в больницу попали . После моих слов о том, что я буду жаловаться на их компанию на всех возможных форумах, мне было сказано, пишите, что хотите. Вот так они ценят клиентов. Уж лучше бы я переплатила надежной компании, которая уважает своих клиентов. Не рекомендую услуги Курьер сервиса . Цените свое время.

 

05.05.14 г. доставляли мне посылку в Питере, при доставке, когда меня на месте не застали, не предупредив меня, отдали посылку совершенно чужим людям. Естественно посылку я больше не видел, а когда я позвонил с претензией, мне сказали, что о доставку прямо в руки нужно отдельно оговаривать. Где это видано! Косяки СДЭК по сравнению с этим просто цветочки!

 

Екатерина, добрый день! Бесспорно, ситуация, которую Вы описали, требует особого внимания с нашей стороны. Хотим отметить, что мы ценим каждого клиента и отзывы, оставленные о работе нашей компании, действительно, имеют для нас большое значение. На данный момент в компании ведется активная работа с персоналом: проводится обучение (в том числе и операторов), целью которого является повышение качества обслуживания. Надеемся, что данные мероприятия позволят нам предотвратить возникновение подобных ситуаций. Екатерина, от лица компании приносим Вам извинения за слова и нетактичное поведение нашего сотрудника, и хотим отметить, что данный инцидент не останется без внимания. Ваш отзыв был передан руководству компании. Для того чтобы более детально разобраться в ситуации, просим Вас, по возможности, уточнить номер накладной.

 

Курьер этой фирмы грубо нарушил сроки, к тому же связался со мной пару часов спустя дедлайна; позвони он раньше, можно было решить ситуацию и я не потерла бы время в ожидании его приезда. На мой вопрос, можно ли подвести заказ позже в тот же день на другой адрес, он согласился, в духе ну уж ладно, сделаю доброе дело . Назвала адрес в центре города, на что услышала, что ну не, это мне неудобно . Москва.

 

Номер заказа: 12645764-0001-1.

 

Сроки доставки не соблюдают! Сначала теряют груз, потом теряют курьера с грузом. Потом курьер звонит со словами буду через час , объявляется только после ругани с компанией на следующий день! В-общем, если Вам не срочно, если Вам хочется поругаться и поискать свой груз по городу, то Вам сюда. Всем кто любит сервис, качество и доставку в срок, за, что уплачено - В ЭТУ КОМПАНИЮ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, особенно в офис в Санкт-Петербурге. Для примера, из последнего, груз отправлен из Москвы в понедельник, я должна была получить его во вторник, получила с розыском курьера и руганью с компанией только в четверг! НО, документы курьер мне принес заполненные вторником!

 

Добрый день! Если бы работа Вашей компании в сфере НЕ оказания качественных услуг была как вы пишите нормой , то отзыва бы не было. Вынуждена пользоваться вашей организацией, т. к. у отправителя с вами договор. Качество последней услуги вообще выходит за рамки границ. Если бы ваша компания уважала клиентов, то за такой сервис вы бы возвращали получателем деньги за НЕ оказанную в сроки услугу. Последняя качественная услуга 499-1349493. На данную услугу мною еще оставлена жалоба по вашему телефону горячей линии, с требованием о возврате денег, но судя по работе вашей компании о возврате можно и не думать, ведь груз-то я получила, не важно в какие сроки, вам ведь все равно на ваших клиентов.

 

Работаю в почтовой сфере, отправлял через разные компании. И знаю в чем отличие их друг от друга. Почитал отрицательные отзывы (полный бред!) Люди вы попробуйте сперва сравнить с другими прежде чем критиковать! Отправьте свой груз через ЕМС, почту России и посмотрите, что будет. Или отправьте через DHL где в 2-3 раза дороже и сервис такой же.

 

Отправили 2.06 документы из Старого Оскола в Пермь. 5.06. получателю в Перми позвонили, сказали, что в течение дня принесут. После этого курьер на связь больше не выходил. Телефон, с которого курьер звонил, до сих пор недоступен. Документы получателю не были переданы 6.06 на сайте появляется информация, что документы вручены получателю. По горячей линии эту информацию подтвердили, что есть скан документа о вручении. С росписью. При том, что получатель так до сих пор ничего и не получил. То есть отдали кому попало! И я сейчас почитала отзывы, оказывается я не одна такая. Похоже, что в этой фирме указать получателя в общем не гарантия, что именно получателю курьер принесет. Мне, как отправителю по горячей линии объяснили, что я не написала от руки вручить лично в руки, и поэтому мои документы отдали не известно кому. Правда вот информации этой, что оказывается надо, что-то там приписывать, мне, как клиенту взять было негде. Ни на сайте ее нет нигде, ни при отправлении мне об этом не сказали. Я просто в шоке от работы данного сервиса. Где теперь документы искать неизвестно. Номер накладной: 18193754, если это в общем кому-то важно. У меня сложилось впечатление, что интересы клиентов в данной конторе никого не волнуют.

 

У меня потеряли документы. Накладная 22244711. Потеряли оригиналы документов для поступления в университет. 4 июня 2014 в 11:49 пришло оповещение от службы Aramex, что они доставлены. Но это не так. По указываемому мной адресу они не появлялись. Доставить нужно было сюда: Royal Academy of Art T.a.v.: Silvia van der Kist, student administration Prinsessegracht 4 2514 AN The Hague The Netherlands Адресат - учебная часть университета. В пакете были оригиналы документов для поступления в университет. Было указано, что доставить нужно ЛИЧНО Silvia van der Kist. Доставили некоему Jannsen, судя по оповещению. Кто это и по какому адресу, непонятно. Есть дедлайны по подаче документов в университет, благодаря компании, я их срываю.

 

6 июня девушка на горячей линии обещала, что отправит информацию по моему отправлению (напомню отдали документы неизвестно кому, вместо получателя) в клиентский отдел. Обещала, что они со мной свяжутся в ближайшее время. Сегодня 11 июня. До сих пор никто со мной не связался Ну и не свяжется уже я так понимаю. Никому не советую пользоваться услугами Курьерской службы 'Курьер Сервис Экспресс'! Им плевать на все совершенно.

 

Для всех, кто хотел бы доставить документы из Москвы в СПб по тарифу сверхсрочно . Тариф есть, а обязательств со стороны КСЭ нет, в договоре очень хитро озвучены санкции за просрочку за сутки, двое и т. д., если не доставили к определенному времени, правды не добьёшься, так, что переплачивать и надеяться, что срочные документы приедут вовремя бесполезно! Ищите другие службы, которые не позиционируют громко на своем сайте крупными буквами ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА , да на деле этого нет!Будьте бдительны!