Заказала книги для ребенка, в том числе Моя первая книга . Спустя почти 2 недели звонят и говорят, что этой книги у них пока нет и скорее всего не будет. Отменяем заказ, т. к. эта книжка была в приоритете. Ставлю книгу в лист ожидания. Через несколько дней на почту приходит письмо, что книга появилась в продаже. УРА! Снова делаю заказ. И опять тишина. Книжка каким-то чудом из разряда в наличии перенеслась в ожидается . Зато в каталоге появилась точно такая же, только по другой цене - 239 р. вместо заявленных 189 р. Ну и как это называется??? Ребенок школу закончит, пока они сподобятся с доставкой!
24.01.2012 оформила заказ №379455 в этой, мягко говоря, организации. Сначала мне прислали чужой заказ, я позвонила, извинились, попросили переслать, я всё сделала. В итоге - ни книг, ни денег.
Заказал книгу (заказ 533568). Джентльмен. Путеводитель по стилю и моде для мужчин . Более выгодное предложение по цене, чем у многих интернет-продавцов. Доставка бесплатная за мой заказ, т. к. его стоимость превысила установленный интернет-магазином минимум. Заказал в Чт., после выходных во Вт. пообещали доставку. Доставили на день раньше в Пн. Вежливый оператор, вежливый курьер, позвонивший заранее и доставивший заказ в заявленное им время. Профессионально все сделано от момента приема заказа, до момента доставки. Благодарю за качественную продукцию и услугу.
Сделал заказ, карандаш механический. Все как обещали в срок. Пришел получать, а карандаш гнутый. Заменить не могут, в общем, плохо очень.
Здравствуйте! К Вам обращается Гурентьев Александр Викторович, из г. Кувандык, Оренбургской области. Я очень Вас прошу помочь мне в моей сложившейся ситуации. Дело вот в чем. 15.11.2012 года я сделал заказ в книжном интернет-магазине КНИГА РУ на книгу Национальное руководство по скорой помощи , заказ был оформлен электронным сообщением, способ оплаты за заказ выбрал Предоплата банковский перевод . Оплатив по квитанции 19.11.2012 г. я стал ждать поступление денег на счет и изменения статуса моего заказа. 21.11.2011 года я получил SMS сообщение на телефон о том, что заказ ПРИНЯТ , Спасибо. По истечению времени я стал справляться о своем статусе заказа в своем Личном кабинете на сайте интернет магазина, но однако статус Ожидается на складе оставался длительное время. Обеспокоившись данной информацией, я отправил электронное письмо в адрес интернет магазина с просьбой разъяснить ситуацию, но однако ответов ни каких не поступало несмотря на то, что я переслал около 60 писем с идентичным содержанием ( разъяснить ситуацию). В этот же день я начал звонить оператору магазина, где она просто напросто изворачиваясь отвечала мне Информация по моему заказу не известна и просила перезвонить минут 20-30 однако позвонив через 1 час ответ был таким же и как и в первый раз Информация не известна . Ответы на письма так же не было. На следующей же день я опять связался с оператором и попросил ее, что бы она переключила разговор на руководство магазина на, что она категорически отказалась и дала мне адрес электронной почты: kazakova@kniga.ru, что бы я выслал заявление на возврат денежных средств, после того как я отправил заявление 27.11.2012, я получил два ответ на свое письмо ниже следующего содержания: Здравствуйте, Александр Викторович. Ваше письмо на возврат денежных средств получено. Возврат производится в течении 8-12 рабочих дней. Благодарим Вас за понимание. Возврат денежных средств оформлен! Перечисление денежных средств из Kniga.ru производится в течение 7-9 рабочих дней. Благодарим Вас за информацию! 04.12.2012 года я позвонил вновь оператору интернет магазина после чего она сказала, что Деньги вам придут в течение 2-3 рабочих дней. Сегодня звонил целый день оператору, но никто кроме автоответчика не отвечал.
Такого тупого интернет-магазина я еще не встречала в своей жизни, услугами, которых пользуюсь на протяжении 10 лет, я заказала елку 5 декабря заказ 550603, 6-го мне прислали смс, что заказ готов, ждите звонка курьера, так вот курьер позвонил 10 декабря и сказал, что через 15 минут он привезет заказ.
Спасибо тебе, Андрей, за твою хорошую работу. Ты очень хороший человек. Хорошая у вас команда КНИГА. РУ.
Вашими услугами наше многочисленное семейство и друзья пользовалось долго, и с удовольствием. Никогда не возникало никаких проблем и вопросов. Книги доставлялись в срок и в надлежащем качестве. Браво, ребята! Вы придумали прекрасный способ зарабатывать деньги, заменяя книги с твердым переплетом на мягкий и продавая по цене твердого. Разница в цене – в три раза. Устанавливая низкие цены на товар, вы чудесно зарабатываете, подкладывая «свинью». Номер заказа 560501 от 19.12.2012 г. Заказ был доставлен на день раньше, что приятно удивило. Получала его, к сожалению, не я, а муж. И как всегда он проверил количество, названия книг, авторов и цену. Мне даже в голову не пришло сказать ему, чтобы он еще и переплеты пощупал (одна оказалась в мягком). Как потом выяснилось в процессе общения с девушкой из call-центра, такой книги в твердом переплете вообще у них нет. Мне никто не позвонил и об этом не сказал. Просто вложили в пакет дешевую книгу по цене дорогой и ВСЕ! Как просто! Правда мне предложили вернуть деньги. О, чудо! Только для этого мне пришлось бы пересечь всю Московскую область до одного из пунктов самовывоза, привезти книгу и потратить 280 руб. на дорогу, чтобы получить свои заветные 207 руб. Это не мой косяк, почему я куда-то должна ехать? И это не те деньги, за которые стоит так убиваться, подумаете вы. Согласна. Только дело не в деньгах. Надоело дураком ходить! А как же вы хорошо зарабатываете на почтовых отправлениях, где люди покупают кота в мешке! Справедливости ради, стоит отметить, что мне предложили еще один вариант получения денег. Разница от стоимости поступит именно туда. Только маленькая проблемка, я не нуждаюсь больше в ваших услугах и мне не нужен кошелек на вашем сайте! Вы нарушаете права покупателей, предлагая неудобные способы решения проблем! Хочу вам напомнить, что вы не одни на этом рынке и у вас есть достойные конкуренты, к которым мы собственно и отправляемся. Пожелать им порядочности и совести!
Мой заказ номер 570726. Вот уже вторые сутки мне не могут привезти мой заказ, я сижу жду, а потом выясняется, что-то машина сломалась, то просто оказывается, что вместо 15-00 мой заказ привезут в 18-00. Зачем тогда ориентировать меня на 15-00??? И почему мне не позвонил курьер и не предупредил, что приедет к 18-00??? Ведь ранее он указал время 15-00! Кошмар. Очень обидно, что компания не бережет своих постоянных покупателей.
Отвратительный магазин! Худший из всех, что я сталкивалась вообще, при том, что в интернете заказываю часто. Еще 6 января сделала заказ на одну дорогую книгу в подарочном издании, которую планировала подарить подруге на день рождения. И в дополнение к ней заказала трехтомник Полины Дашковой Источник счастья . При заказе на книгах стоял штамп Быстрая доставка . При оформлении заказа сам магазин проставил автоматом доставку на 10 января. Ну и конечно, 10 января о заказе ни слуху, ни духу. Статус заказа - ожидается на складе. Звоню по контактному телефону. Поднимает трубку какой-то странный дядя, похоже, что обкуренный или дебил, потому, что знает только три слова - Вам заказ отменить? Ни на один вопрос о заказе ответить не может, когда будет доставка не знает, в чем причина задержки - не знает. Потом промямлил, что привезут 14-го (при том, что я планировала подарить книгу 12-го числа, то есть фактически они мне и подруге сорвали праздник, пришлось перед ней извиняться и попросить подождать подарка еще немного). Но и 14-го января заказ не привезли и даже ничего не прислали на почту, и не звонили, и статус заказа не изменился. Уже разозлившись по-серьезному, написала письмо на е-мэйл магазина. Снизошли ответить на следующий день, написав, что из трехтомника два тома отсутствуют и они их изымают из заказа (yа это понадобилось 10 дней?). И при этом ни слова о том, когда же заказ привезут. Вот на кой черт мне один том из трех? Но самое смешное, что после этого прошли еще сутки, никаких изменений в статусе заказа, его составе, новой усеченной цене на сайте так и не появилось. И ни слова о доставке, это при том, что я сама в Москве, их офис в Москве, их пункты выдачи в Москве, их курьеры в Москве. Такое впечатление, что они книги на оленях развозят. И так ни разу никто не ответил мне больше ни на почту, ни на телефон. Написала больше десятка писем на обратную линию - эти просто игнорируют напрочь. Такое впечатление, что в магазине просто все сдохли. Чего я теперь этому магазину и желаю. Никому и никогда не советую к ним обращаться. Никакие их цены, акции и ассортимент не стоят мучений и издевательств, которые эти люди устраивают своим клиентам. Первый раз сталкиваюсь с таким откровенным, наглым кидаловом.
Я очень недовольна данным интернет магазином, сейчас расскажу почему. Я сделала у них заказ по предоплате. В этом заказе были не только мои книги, но и книги моей знакомой. Так как я ей предложила купить именно в этом магазине книги по этому и я пострадала. В общем когда я получила заказ там не хватало одной позиции из заказа моей знакомой, хотя я ее оплатила и в накладной ее указали. Я отдала ей свои деньги с полной уверенностью, что сайт мне вернет деньги. Когда я написала администрации сайта, они мне ответили, что деньги вернут, нужно только дать им реквизиты. Я дурочка поверила и написала претензию с реквизитами, но не тут то было. Эту претензию мне пришлось отправлять наверное раз десять если не больше и каждый раз слышала только обещалки. Вот уже прошло уже два месяца, деньги мне так никто и не вернул. Я просто уже устала слушать ихнее вранье и заниматься тем, что просто так пишу никому ненужные письма. Так, что решайте сами заказывать там или нет, но я там заказывать больше никогда не буду и всем своим знакомым тоже посоветую этого не делать.
Сделала заказ 1 марта, срок доставки был на 5 марта, причем на сайте написано, что будет доставлен в этот день или раньше. Также указала в комментариях, что мне надо обязательно не позднее 5 марта, так как мне надо было это подарить 6 марта. Раньше, конечно же, никакой информации не было. 5 марта мне позвонили, когда я была в метро, и телефон был недоступен. Перезвонить, естественно, не удосужились. Я сама позвонила в 12 дня узнать, что с заказом, на что мне сказали, что 1 позиции нет (хотя при заказе была подтверждена). Я согласилась получить заказ без нее, но при этом срок доставки уже 6 марта. Если нет 1 позиции, почему нельзя было об этом сообщить накануне, я же специально указала в заказе, что не позднее 5 марта, зачем откладывать было на последний день? Такое ощущение, что всем наплевать на твой заказ, больше не буду пользоваться этим магазином.
Сделал заказ № 466494 в магазине в июле 2012 года. Посылку так и не получил. Слава Богу, наконец-то получил свои деньги обратно! (в марте 2013 года!) Звонил им почти что каждую неделю. И все время кормили завтра (-ками). Просился поговорить с начальником, заведующим - куда там, не допускают.
Заказала книгу, когда приехала её забирать, обнаружила, что она помята. Как мне сказала девушка: При транспортировке помялась, хотите - не берите. Скидку за испорченный товарный вид мне не предложили. Книга стоила 700 руб. Я недовольна!
Какой-то ужас, уже месяц жду свой заказ, хорошо, что предоплату не сделала, иначе бы и деньги потеряла помимо упущенного времени. Цены, конечно, ниже, чем в других интернет-магазинах, но качество обслуживания ужаснейшее, так долго мне еще ни один заказ не отправляли, хотя живу на Дальнем Востоке. Потеряла целый месяц подготовки к экзамену, понадеявшись на заявленные сроки доставки нужных учебников. Лучше переплачу, но быстро и качественно получу услуги.
Какой-то кошмар. Заказала книгу, не отзвонились. Пришла смс спустя две недели (точно не помню), что заказ передан в службу доставки и курьер позвонит на следующий день. В общем, курьер позвонил спустя еще неделю, естественно я отказалась. Я вот не пойму, как работают люди, тем более на себя.
8 или 9 августа заказал книги по телефону. Ответили, что уточнят наличие, сроки доставки и перезвонят. Перезвонили в тот же день и сказали, что в наличии ЕСТЬ, со склада поставщика должны отгрузить 13-14 августа. Я сказал, что согласен. Сегодня, 13 числа, позвонили и сказали, что у поставщика в наличии нет. У меня 15 августа вылет, я эту книгу хотел взять с собой и подарить. Само собой, теперь я уже ничего не успею купить в другом месте, т. к. везде ожидание 3-5 дней. Вопрос, а нельзя было в тот день не кормить обещаниями, что все в наличии есть? Я бы хоть успел в другом месте сделать заказ?! И еще очень разозлило, что из меня стали делать параноика, мол мы ничего никому не обещаем, т. к. не от нас зависит, и мы не могли вам сказать, что в наличии 100% этот товар есть . Сотрудники kniga.ru, поднимайте записи телефонных разговоров, прослушивайте, делайте выводы!
Несколько раз в течение последних 5 лет делала заказы на Книге. ру. Каждый раз поражала безобразная работа доставки, но сегодня я решила, что этот заказ все-таки будет последним, т. к. за столько лет ничего не меняется. Заказ должны были доставить 21.02., т. е. сегодня. Вчера я специально позвонила уточнить, и оператор уверил, что доставка будет сегодня. Сегодня в 2 часа дня в течение 10 мин дозванивалась до оператора, чтобы услышать, что 2 позиций нет, и заказ не укомплектован! При этом оператор врал, что комплектация заказа установлена на сегодня, в то время как при оформлении было указано, что заказ будет собран до 20.02. и передан в доставку до 21.02. У конкурентов цены хоть и выше, но такого хамского отношения нет - доставляют на следующей же день, что Книге. ру и не снилось.
Жаль, что не читал раньше отзывов о компании. Присоединяюсь к высказыванию Сергея. Проработал в книге комплектовщиком ночной смены месяцев 8. Уволился 16.04.2014 года. Задержка зарплаты была с самого начала и так же сейчас. На момент увольнения они должны мне были полторы зарплаты (за март и за половину апреля) + за накопившиеся 16 дней неиспользованного отпуска. Зарплата 26 на руки (если не считать штрафов). В общем, они мне должны примерно 56 тысяч рублей. Ген директор там сейчас (он же совладелец - их двое) - Шуленков Пётр Борисович. Второй совладелец Мордухович Эдуард Исаакович. Сегодня 21.05.2014 - денег ни копейки я не получил. Про инспекцию по труду с улыбкой говорят - идите, только это зря всё. Придут инспектора, которые получат подарки и всё нормально будет. Так же и говорят про прокуратуру. Единственный выход потерять чёрную зарплату подав на них в суд всем тем, кто не получил от них ничего (вместе со мной сейчас таких четверо), а это либо штраф, либо приостановление деятельности организации до трёх месяцев. Может таким образом эта конторка и закроется. Хотел ребёнку своему купить велосипед, но куда тут - купить поесть не на что. Прощать это я им не хочу! В общем, OOO Книга. ру контора ещё та. Работать туда идти крайне не советую. Оставляю этот отзыв везде где смогу, чтобы народ знал, что это за контора.
