Здравствуйте! Уважаемая Алена, процедура оформления путевки происходит таким образом, сначала менеджер подыскивает и подбирает тур по Вашему запросу, далее оформляет бронирование подобранного тура у Туроператора, после чего ждет подтверждения по туру, что может занять от одного до трех дней, а в некоторых случаях и больше. Туроператор может и не подтвердить бронь, однако всегда предлагается альтернативный вариант приближенный к Вашему запросу. В Вашем случае произошла именно такая ситуация. Данная процедура является обычной схемой для любой туристической агентской структуры. Алена,благодарим Вас за обращение и обслуживание в нашей компании, а так же надеемся быть Вам полезными и в дальнейшем. Исполнительный директор Юнитурс Хариков Заур.
Обратилась за поиском тура в середине августа в офис на Ясенево, тот, что в Золотом Вавилоне. Менеджер Любовь. Вроде ничего не досягаемого не просила. Нужен был комбинированный тур Бали+Бангкок. Сказала, что вылететь могу с 30.11 по 07.12. Девушка мне заявила, что цен на ноябрь-декабрь еще нет, но старательно записала телефон и адрес эл. почты. Через полторы недели я зашла в офис и напомнила о себе. Мне посоветовали ждать! Позвонила еще в пару агентств и попросила подобрать мне тур. И о чудо. Через три дня мне прислали цены! Единственное НО. Мне было удобней покупать рядом с домом. В середине сентября я не выдержала и еще раз связалась с менеджерами офиса в Ясенево. Теперь была уже Юлия, которая посоветовала мне напомнить ей (на случай если она забудет) про мой тур. А так обещала выслать предложения на почту вечером и опять тишина. В третий раз позвонила 25 сентября. Даже имя не стала запоминать. И??? ничего. Да разве так можно относиться к клиентам?
Вам крупно повезло. Я жду звонка с августа месяца. Вчера написала отзыв, но почему-то он исчез. Буду опять буквы набирать.
Тогда еще и по моему проведите работу! Прошу прощение за оставление своего отзыва в комментариях другого. Но безуспешно два дня пытаюсь выложить свой отзыв, а он почему-то не появляется. В августе обратилась в офис в Золотом Вавилоне (м. Ясенево) с просьбой подобрать тур. Кажется, ну чего тут сложного??? А нет. Менеджеры Юнитурс видимо только Египет продавать умеют. И так надо найти тур на две пары 11-13 ночей на Бали и 3-4 ночи Бангкок. Последовательность не имела значения. Любовь, улыбаясь, заявила, что цен на ноябрь-декабрь еще нет, но старательно записала мою электронку и телефон. Через недельку я о себе напомнила (а как иначе. Это же мне нужен тур, а Любови плевать через левое плечо). Опять та же песня. Ждите, цен нет. Вот тут мне стало очень интересно. Потому как я всегда сама ищу себе туры, а потом иду в агентство. А тут поняла, что тур не совсем стандартный. И подала заявку в несколько агентств. И из двух пришел ответ. А Любовь мне втирает, что цен нет. Я ей мягко посоветовала отправить на инд. расчет. Через месяц я отправила опять заявку на тур в Юнитурс. Даже отбивка на почту пришла. )) Со мной связалась менеджер Юлия, которая заверила меня, что возьмет мою заявку и все будет отлично, но правда в конце разговора попросила мне напомнить о себе (на ум приходит только одно. Я выпрашиваю у менеджеров за свои деньги, чтобы они были так любезны и тыкнули пальчиком на клавиатуре, в поиске тура) Бред! 24 сентября, опять позвонила. Даже имя не стала запоминать. И вот сегодня 27 сентября. Вывод. Таких менеджеров гнать надо из компании. Я могу закрыть глаза на то, что они ничего не знают, про те страны, которые продают. Я сама все узнаю, что мне интересно. Но такое отношение к клиентам, это огромное черное пятно на всю компанию!
Как-то обратилась в Юнитурс после очень неудачного обращения в турагентство сети Б. В данном турагентстве мною был забронирован тур в Италию. Подразумевается, что менеджер должен был посодействовать нам в оформлении визы, помочь правильно собрать документы и проверить их, чего не было сделано и мы получили отказ. Забронировали повторно тот же тур в Италию от Юнитурс , м. Бунинская, Аллея Спустя, 3 месяца после отказа. С менеджером нам повезло: документы проверили и нашли ошибку в справке с места работы. Справку мы переделали и сдали уже полный готовый комплект документов. Визу получили в течение 8 дней и отправились в Италию. Это было незабываемое путешествие, которое и я, и мой супруг ждали уже несколько лет! Большое спасибо компании Юнитурс за внимательное отношение к своим клиентам!
Николай, когда перезванивают на час-два-три, день, это перетерпеть можно. Но не перезванивают после нескольких напоминаний через месяц - это уже хамство. И потом, не стоит всех обобщать, что после байдарок всех все устраивало. Клиент платит свои деньги и может рассчитывать на приветливое и чуткое отношение со стороны менеджеров. А вот отель на совести самого клиента. Нет ничего хуже, чем слепо довериться выбору отеля за Вас.
Как-то обратилась в Юнитурс после очень неудачного обращения в турагентство сети Б. В данном турагентстве мною был забронирован тур в Италию. Подразумевается, что менеджер должен был посодействовать нам в оформлении визы, помочь правильно собрать документы и проверить их, чего не было сделано и мы получили отказ. Забронировали повторно тот же тур в Италию от Юнитурс м. Бунинская Аллея Спустя 3 месяца после отказа. С менеджером нам повезло: документы проверили и нашли ошибку в справке с места работы. Справку мы переделали и сдали уже полный готовый комплект документов. Визу получили в течение 8 дней и отправились в Италию. Это было незабываемое путешествие, которое и я, и мой супруг ждали уже несколько лет! Большое спасибо компании Юнитурс за внимательное отношение к своим клиентам!
Добрый день, а у вас, случайно, нет карты на скидку? Если есть возможность, дайте пожалуйста номер, хочется немного сэкономить на туре в Доминикану, спасибо. Адрес почты6 tigra77784@mail.ru.
Хочу выразить слова благодарности за качественный отдых, отличный сервис и приятные цены. Уже не первый год покупаю туры в Юнитурс . Все всегда устраивало. Недавно получил рассылку от них об открытии нового офиса со странным названием Тур Квартира и приглашением на новоселье. Привлекло еще то, что офис работает аж 24 часа в сутки и находится в центре. И вот, спустя неделю, сидя с женой в ресторане, отмечая годовщину, я предложил ей полететь на выходные в Париж, тем более визы у нас были открыты. И в 11 вечера с праздничным настроением и предвкушением романтической поездки в Париж, мы отправились в Тур квартиру Юнитурс . Офис нас приятно удивил: его сложно было назвать офисом, было ощущение, что мы пришли в гости к старым-добрым друзьям, все очень уютно, комфортно и со вкусом. Хозяйка Тур Квартиры - улыбчивая девушка Ирина, напоила нас ароматным кофе с домашними пирожками, и за интересной беседой о Париже подобрала нам тур на уик-энд. Быстро, удобно и действительно приятно, что есть агентство, куда ты можешь прийти в любое время суток и купить тур в любую точку земного шара. Спасибо Вам, что Вы исполняете наши мечты. Всем привет из весеннего Парижа, Юнитурс рекомендую всем!
Приценивались с подругой около недели-полтора к предложениям компании, днем еще посмотрели цены (едем в Паттайю отель выбирали Паттайя парк или Рита), вечером поехали покупать тур в офис на Электрозаводской, приехали-там мебель собирают (вроде туристы должны быть), но решили раз уж приехали-оформляем, подбирала нам тур женщина, сидящая при входе с лева первая, около 35-40 лет (имя не посмотрели), полчаса искала тур в данные отели и сумму озвучила на 20 т. р. дороже чем на сайте, когда уточнили почему-сказала, что каждые полчаса меняются цены (это при том, что буквально перед выходом мы смотрели), мы попросили поискать альтернативу-15 минут она смотрела без каких-либо комментариев что-то в компьютере, после чего мы ушли, кстати, тур приобрели в тот же день и за запланированную сумму. И еще такой неприятный момент-попыталась оставить отзыв у них на сайте-так модераторы не одобрили. Обманывают людей, печально.
Несколько раз ездили с компанией «Юнитурс» (Unitours), проблем не было (офис на м. Академическая). В нынешнем году организация ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Не считаю возможным впредь обращаться в эту компанию. Началось все с того, что при оформлении договора менеджер неправильно посчитал сумму и не предоставил список документов, нужных для получения визы. Когда я приехала оплачивать полную стоимость, то денег не хватило. Но тогда менеджер признался, что это его вина, больше я такого от него не слышала. Решив получить визы, я прибыла в «Юнитурс» с паспортами. На что, конечно же, от другого специалиста получила громадный список необходимых для сего мероприятия документов (ехала с двумя детьми). Резонно было задать вопрос, отчего же мне изначально такого списка не предоставил менеджер. На что неуважаемый менеджер ответил, что он мне все объяснил. Наверное, именно поэтому я не получила ни НДФЛ, ни справки из банка, ни справки из школы. Локти кусаю, что в сердцах отказалась от просмотра записи, которая ведется в офисе. Думаю, что мы с легкостью бы убедились в «профессионализме» менеджера. Позвонила с жалобой генеральному директору, который меня уверил, что это исключительный случай. Ан нет, история повторилась. Сдавая документы на визу тому самому менеджеру, я отдала ему оригинал (внимание, это важно!) разрешения на выезд от отца детей. Получая билеты, я задала вопрос о возвращении этой бумаги. Сотрудница «Юнитурс» мне пояснила, что оригиналов они не берут, а просят копии. Наш любимый менеджер, в свою очередь, сообщил, что у него была только копия, а оригинал у меня (sic!). В итоге вместо того, чтобы в последний день перед отпуском без суеты завершить дела, забрать детей пораньше из школы и спокойно собираться, я вынуждена в суете давать указания коллегам, отвозить документы отцу детей, чтобы он пошел к нотариусу и получил новое разрешение (кстати, оформляется оно за плату), и в спешке паковать чемоданы. В общем, в этот раз «Юнитурс» меня разочаровал. Если я иду в агентство, я надеюсь, что там работают специалисты с нормальной памятью и ответственные. Неужели я должна сама выяснять, какие нужны документы и следует ли сдавать копии или оригиналы? Как можно было дважды проявить такую халатность? По факту в этот раз я получила кучу проблем, потраченное время и деньги.
Очень медленно работают менеджеры. Я позвонила, попросила сориентировать по цене всего в два отеля в Шарм-эль-Шейхе, назвала отели. Пока она пыталась найти и что-то сказать, я быстрее нее нашла всю информацию в интернете. Такое впечатление, что я попросила забронировать отель на Луне. Совершенно не сведуща менеджер. Очень медленно и как-то не охотно работают.
Здравствуйте. Хочу всем рассказать, что фирма реально испортилась, большая текучка кадров в этой конторе, обусловлена сливом манагеров, которые впаривают отстойные туры втридорога и получают потом проблемы в виде недовольства клиентов. Так, что это стало уже системой. Ничего хорошего в покупке тура в данной конторе, вы не получите. В моём случае при покупке у них тура и подбора тура м. Академическая директор по продажам Рыжова Юля - уже не работает. Вопрос по компенсации за отдых, при продаже тура несоответствующего моим критериям заказа, не решён. Директор избегает разговора, не берёт трубку и официально не отвечает на досудебную претензию, чтобы решить проблему. Так, что начинаем судебное разбирательство в отношении компании, чисто ради принципа, чтобы получить моральное удовлетворение. Всем удачи. Обходите стороной данную компанию и покупайте лучше туры напрямую.
Компания испортилась! У меня ситуация интереснее, продали тур с более низким уровнем сервиса! Тупят, будем лечит через суд!
Им главное срубить с вас бабла! Лицензии у них на тур. деятельность нет! Это шарага по продаже тур. пакетов от других тур. операторов. Хорошо, что ничего у них не купили! И правильно сделали.
Здравствуйте! Уважаемый Дмитрий Юрьевич. В первую очередь хочу принести извинения за то, что если в процессе нашей работы, Вам были причинены неудобства или не понравилось обслуживание. Однако хочу заметить, что обвинения с Вашей стороны, такие как, то, что директор избегает общения с Вами, являются несправедливыми. С первого же дня как Вы предъявили претензию в устном, а в последующем и, в письменном виде, Вы получали своевременные ответы в установленном законодательством порядке. А кроме того, на следующий день, после получения претензии, я сам Вам звонил неоднократно. Мы общались по телефону несколько раз в том числе и после того как Вам был отправлен ответ от лица нашей компании Юнитурс, от лица туроператора- непосредственного поставщика услуг, и после того как Вам ответили на жалобу в РосПотребНадзор. Так же после всех официальных разбирательств, я Вам звонил в преддверии нового 2014 года, чтобы предложить Вам встречу в центральном, административном офисе компании Юнитурс, дабы сгладить все неопрятные моменты оставшиеся после инцидента. Поверьте, что для нашей компании и для меня, как для руководителя, Важен не только официальный исход дела, но и лицо компании, а самое главное моральное и эмоциональное удовлетворение наших клиентов, от коего зависят и наши профессиональные моральные аспекты. Доказательством написанного мною, является Ваш отзыв от 20.01.14 в 19:56 ссылку на который я и привожу здесь http://www.turreestr.ru/ta/28/comments/#add_form. Так же хочу заметить, что в нашей компании нет серьезных кадровых изменений, и именно в офисе продаж расположенному в районе м. Академическая, за исключением трех случаев, двумя из которых являются декретные отпуска. Надеюсь, что мы с Вами увидимся и вы возобновите обслуживание в компании Юнитурс, мое приглашение остается в силе без срока давности. Благодарю Вас за оказанное внимание. Надеюсь на понимание. С уважением, Генеральный директор компании Юнитурс Хариков Заур.
Здравствуйте! Уважаемый Владимир, Для осуществления тур агентской деятельности по законодательству РФ, лицензирование не предусмотрено. Прошу Вас быть более объективным. Уважаемая Людмила, цены на общедоступных ресурсах в интернете, как правило не отражают подробной информации по стоимости тура, так как размещаются для общего назначения. Для конкретизации цен необходимо немного больше времени и пользование специальными ресурсами. Не могу точно утверждать по данному случаю, но думаю менеджер хотел Вам помочь. Благодарю за внимание. С Уважением Генеральный директор компании Юнитурс. Хариков Заур.
Покоупаю туры в Юнитурс на Академической. Отзывы только положительные. Все документы оформляются вовремя. Советы по выбору гостиниц соответствуют действительности. Хочу сказать большое спасибо Емельянову Владиславу за его работу!
Помню, как сама, когда в первый раз летела за границу читала отзывы о туристических фирмах. Это был далекий 2007 год. Именно, тогда по отзывам я и нашла Юнитурс, и купила у них тур в Египет. Тогда со мной работала замечательная девушка Алена. Ничего кроме положительного об этой фирме сказать не могу. Следущая поездка состоялась только в 2013 г. в Испанию, и я уже не раздумывая сразу пошла в Юнитурс, в офис на Академическую. Работал со мной замечательный менеджер Владислав Емельянов, кстати в этом году я опять обратилась к нему. Понравился. По поводу подбора отеля или курорта сказать ничего не могу, т. к. привыкла доверять проверенной информции из нескольких источников, поэтому отель, курорт я всегда подбираю сама по отзывам, сама начитываю информацию, сравниваю отзывы по отелям и делаю выбор. Когда пришла в агентство сразу сказала, чтобы соориентировали по ценам, а с туроператором определимся позже. Конечно, меня пытались направить в сторону Coral Travel, но делали это крайне ненавязчиво, только в виде предложения. В заключение могу сказать, что агентство очень достойное, проверенное неоднократно. Всегда его рекомендовала и буду рекомендовать! Молодцы!
