ГлавДоставка

Пользовался услугами компании на протяжении 2-ух месяцев, пока надобности нет. Работали по отсрочке платежей, что было нереально удобно для нас, наш клиент не всегда успевал платить нам вовремя. Менеджер отзванивался заранее, и приходило смс о нашем грузе. Все было четко и удобно, особенно в авральном режиме, когда нет времени следить еще и за доставкой. Были пару моментов, но это мелочи. Если понадобятся услуги перевозчика, мы знаем куда звонить.

 

Работой компании довольна. На складе всегда помогают выгрузить и загрузить, для женщины это особо весомо. Быстро происходит оформление. Менеджер был супер у меня. Везде бы так. А самое главное все доехало. Была перевозка из Москвы в Краснодар и обратно.

 

13 марта после 16.00 оформила на сайте компании заявку на перевозку груза (личных вещей) из Москвы в Екатеринбург. Сотрудник фирмы созвонился со мной в этот же день, подтвердил, что груз заберут в указанный в заявке день (15 марта) и удобным для меня временем (после 16.00), так же сообщили, когда груз будет в Екатеринбурге (18 марта). Груз забрали в оговоренное время и доставили в оговоренные сроки, а уже на следующий день привезли груз к дому. Коробки целые, не помятые. В коробках ни одна вещь не сломана и не разбита. Спасибо огромное за хорошую работу

 

Ждали в Питере доставки из Курска маленькой посылки. Обещали в четверг забрать, во вторник привезти. В реальности привезли через полторы недели, в среду. Менеджер (Лев), скорее всего ни в чем не виноват, но лапши навешал изрядно. Заказчик в шоке (пришлось компенсировать потери), мы в шоке. Директор филиала, (Вадим) обещал компенсировать наши потери, но даже этого не сделал. Ребята курьеры нормальные, но сама компания не держит своих обязательств. Поставщиков мы попросили больше нам этой компанией ничего не посылать.

 

Регион ГлавДоставка – очень непорядочная контора, безответственных людей «детского сада», считающих любого клиента («куда он денется, ведь, груз у нас») способного раскошелиться при небольшом штрафном напрашивающемся «шантаже». Я выступал в качестве клиента, как физическое лицо, и выбрал эту «шаражкину контору» безответственных «организаторов» поставки груза (по накладной от 04.04.2014 №108812, одна а/шина) весом не более 13 кг и объёмом не более 0, 116 м3 (оценочной суммой 50 тыс. руб.) по Москве - из-за их дешевизны предоставления услуг и числящихся в качестве рекомендации в списке интернет-магазина Buywheel.ru. К Питерским ребятам (ООО АвтоПолюс - продавцам груза) – вопросов по исполнению своих обязательств по договору не имел. Получить мне прибывший груз в Москву (на ул. Донецкая, д.30, стр.2) в рабочие дни (в частности, в ПН (09.04.2014)) со сроком в 3 дня (то бишь, получить до ЧТ (10.10.2014)) и работая по отпуску груза с 09:00 до 19:00, не представлялось возможным. Оставалось только сделать заказ на поставку груза на дом (в пределах ТТК), и только в рабочее время, что оказалось абсолютно не удобным в данной ситуации, т. к. я работаю до 18:00 и с пробками мне не успеть прибыть до 19:00, чтобы забрать груз. По телефону офисная девушка-менеджер, приняв заказ в «Глав-Доставке» на транспортировку груза на домашний адрес, мне сообщила предварительную стоимость услуги – 650 руб. (300 (Питер) + 350 (Москва) на основании веса и габаритов, которые указал продавец) и, что привезут на дом во ВТ. Я не возражал и был согласен. При общении во ВТ в районе 18:00 (не дождался в течение дня звонка от какого-нибудь сотрудника доставки, решил позвонить сам) по вопросу уточнения сроков, времени с офисной девушкой-менеджером, и далее - с последующим переводом на юношу отдела поставки, цена стала 700 руб.; но, при этом, было сказано, что доставить смогут только в ЧТ (!), т. к в СР не получается уже сформированная на данное время логистика . Уточнение исполнения заказа привёло к тому, что цена стала уже 950 руб. А если доставить груз на дом в СР, после 19:00, то надо будет доплатить ещё …800 руб. – за срочность, и за «внерабочую доставку»). Этот же юноша доходчиво, и с сарказмом сообщил, что указанный объём в накладной не обязательно правильно указан, т. к. поставщики часто ошибаются в физике. (Одним словом, продавцы – неучи для транспортной компании!). На, что я был возмущён! Но был ответ, что расчёт не точный, согласно весу, габаритам и тарифам и, если не верите, «можете проверить на нашем сайте». Поверил. Доставку твёрдо запланировали на ЧТ. Жду с 09-00 до 19:00. Около 11:00 вежливый Александр сообщил, что груз вам будет доставлен не раньше, чем через час , что было приятно услышать что-то хоть единственное человеческое от этой «компании». В итоге, привезли груз вообще без упаковки (отсутствие жёсткой упаковки предполагало упаковку груза в п/этиленовую плёнку), весь в пыли, да, ещё и зачем-то …испачканный внешне грязью… Никому не рекомендую связываться в настоящее время с этой компанией, если вы выступаете в качестве физического лица!

 

Хотим пожаловаться на отвратительную работу менеджеров и логистов! Разместили заявку на забор груза на сегодня, мало того, что машина и не собиралась приехать к назначенному времени Нас никто и не собирался предупреждать, что машины просто не нашлось для нас и без нашего уведомления переместили заявку на другой день! Очень недовольны! Первый раз пользуемся их услугами и скорее всего последний!

 

Перед, отправкой груза, решил самостоятельно посмотреть процесс работы склада. ЭТО НЕЧТО! Грязь, бардак и куча сотрудников из средней Азии, которые не говорят по-русски. Да, что там, они по-русски даже не понимают. На вопрос, где туалет, ответили, что за углом в кустах. Как я понял груз отправляется только при заполнении фуры, если груза мало, то машина стоит и ждет. О каких сроках может идти речь?! При мне один из грузчиков ногами уплотнял груз, потому, что тот не помещался в машину! Категорически не рекомендую!

 

Достаточно плотно и долго работаю с этой компанией. Поставщиков много, перевозим абсолютно разный товар. Хочу похвалить за доставку зеркал. Был забор + доставка. По упаковке тоже нареканий нет. Доставка была из МСК в Ижевск к определенному времени. Клиент остался доволен. Я - соответственно. Огромное человеческое спасибо!

 

Безобразное отношение к клиенту. Никак не могу уговорить прислать мне счет за перевозку Москва -Пятигорск. № МСПТ-185575/14 от 09.06.14 Каждый день все обещают, но так ничего не делают. Теперь получатель не может получить груз. Для чего столько сложностей? Бегите от этой компании подальше. Владимир.

 

17.03.2014 г. был отправлен товар (2 места) из Москвы в Питер. Наша компания оплатила доставку. При транспортировке часть груза была разбита. При том, что груз был в дополнительной обрешетке! Соответственно в Питере составили акт и вернули этот груз обратно в Москву. И опять за наш же счет! При получении в Москве повторно составили акт. 27.03.2014 Была написана официальная претензия на ООО « Столица ГлавДоставка» Федорову С. А. Ответ от ООО « Столица ГлавДоставка» последовал только 10.06.2014 г., в котором было написано следующее: Документы переданы в страховую компанию, дело находится на рассмотрении. В связи с этим позже будут сообщены решение и сроки, в которые страховой компанией будет осуществлена выплата. Непонятно, на каком рассмотрении находится наша претензия у страховой! Прошло уже почти 3 месяца! Никто ничто не компенсирует! Зачем делать обрешетку и страховать груз, если толку все равно нет?! Почему моя компания должна оплачивать транспортировку разбитого груза, а не за счет Главдоставки?!

 

В марте 2014 г. была заключена договор-заявка №070314 на перевозку пластиковой мебели по г. Иркутску. Данная компания по нынешний день не оплатила осуществленную перевозку. Директор скрывался и списывал все на Московский офис… При переговорах с Московской компанией было утвердительно объявлено, что Иркутский филиал должен оплатить перевозку! Спустя сутки Москва так же списала все на Иркутский филиал и более того открестились от Иркутска, что филиал с которым заключалась заявка — сам по себе и к Московской «Главдоставке» никакого отношения не имеет… ИНН и оригинальная печать гласят об обратном — ГлавДоставка имеет непосредственное отношение ко всем своим филиалам! Компания «ГлавДоставка» — непорядочная компания и недобросовестные партнеры.

 

Все, что пишут на всех сайтах, чистая правда! Поэтому если вы уважаете себя, то ни за что не пойдете туда работать.

 

Заказывали диван из Москвы, доставка до Новосибирской области. В Новосибирск диван привезли быстро, но потом мурыжили ещё неделю. Началось с цены за доставку. Сначала была озвучена цена - 17 тысяч рублей, но вдруг она стала 27 тысяч рублей, когда водитель уже погрузил со склада на доставку. Ни разу не позвонили нам, клиентам. Звонил только водитель, и мы звонили им. То не могли решить с московским офисом, то не правильно габарит указали при погрузке. Короче, одни заморочки, о клиентах вообще не думают.

 

В конце сентября, я перевозила груз из Санкт-Петербурга в Алма-Ату. Началось с того, что в день когда должны были забрать груз, я узнаю, что мой куратор Харина Наталья (из Алма-Аты) неправильно оформила заявку и груз в назначенный день не заберут. На следующий день, после того как груз все-таки забрали, он уехал в Алма-Ату (по данным из СПб). Мне позвонила Харина с требованием подписать отказ от жесткой упаковки на весь груз, так как на складе какую-то коробку посчитали хрупкой (какую именно она не смогла выяснить ни в тот день, ни на протяжении всего пути следования груза (т. е. в течение 14 дней)), при этом водитель-экспедитор принимавший груз ничего не сказал по поводу упаковки груза. Стоит отметить, что на забор груза с данными в заявке 800 кг и 8 кубов, приехал только водитель-экспедитор, без грузчиков, о чем Харина не предупредила, мне пришлось искать людей для погрузки уже когда машина приехала, а в счете грузчики были включены, после того как я указала Хариной на фактическое отсутствие грузчиков, счет не изменили, а изменили только сумму экспедирования по городу. Еще через день от Хариной поступило предложение о том, что жесткую упаковку можно поставить в Екатеринбурге. Возникает вопрос, зачем разгружать фуру, чтобы поставить жесткую упаковку на неизвестную коробку? Этот вопрос так и остался открытым. Так мы подошли к оформлению платежных документов, на вопрос можно ли оплатить груз не в СПб, а в Алма-Ате, Харина забыла сказать, что у Глав-доставки курс рубля к теньге (на 3.10.2014) составлял 5.8 (к примеру на эту же дату курс Ценробанка составлял 4.6). Графинина Ирина Ильинична (заместитель начальника филиала) сообщила, что это нормальный курс, так как в феврале была девальвация и компания решила установить фиксированный курс. Надо отметить, что Харина Н. была очень настойчивой только до того как был оплачен счет. Видимо сотрудники Глав-доставки считают, что поступление оплаты груза даём им право хамить, кричать переходить на «ты», отвечать с издевкой. А при появлении первых проблем, зам. начальника филиала начала скрываться, то её нет на месте, то Харина отвечает, что Графинина занята и беспокоить её не будут. И последний вопрос, адресованный руководству компании, что для вас важнее - единовременное получение прибыли с негативным отношением клиентов, и не желанием повторного обращения в вашу компанию или повышение уровня обслуживания, с целью удержания обратившихся клиентов?

 

Регулярно доверяю грузы ГлавДоставке. Перевожу по всей России достаточно большие объемы. Если и бывают случаи опоздания ил повреждения груза (а это есть у всех компаний), то их процент очень маленький (1-2%, не более). Спасибо за то, что такая компания есть на рынке и есть кому спокойно доверить логистику! Я очень надеюсь, что качество работы будет только расти.

 

Работали долго с этой компанией и всё было достаточно хорошо, пока не произошла ситуация, которая охарактеризовала данную компанию по отношению к своим клиентам. Груз по вине компании был доставлен полностью поврежденным, на что были собраны и предоставлены все необходимые документы. Я, как заказчик, понесла очень серьезные убытки по вине транспортной компании и подтвердила это документально. Но юристы в транспортной компании такие замечательные, что всю ситуацию вывернули со своей выгодной позиции и отказали в компенсации ущерба. По своим обязательствам эта компания не отвечает! Если ценность груза позволяет вам в любой момент понести некомпенсируемые убытки, то можете работать с этой компанией.

 

Компания ГлавДоставка, это тихий ужас, по-другому не назовешь, во-первых при расчете стоимости доставки негабарита был самый интересный вариант доставки, этим то и взяли, во-вторых, они уже знали вес и объем, но когда повторно все замерили стоимость доставки увеличилась на 20 000 рублей, в-третьих, операционисты это просто какие-то улитки, договор составляли целый день (шаблонный), совершили оплату счета, уже прошло полтора суток, они так деньги и не видят. Один негатив.

 

Хочу обратить внимание руководство компании на несовершенство системы выдачи грузов. После прибытия груза на склад, мне позвонили 6 раз о необходимости забрать его. Заказать доставку на дом можно только через куратора. До этого самого куратора в течении 2 дней не мог дозвониться (интервалы звонков 1 в 15 минут), он просто не брал трубку. В итоге в колл-центре приняли заказ на доставку до дома на 15.12.14 г., но в пятницу (12.12.14 г.) я узнал, что обстоятельства изменились и позвонил, чтобы отменить доставку на склад (куратор трубку не брал), на складе сотрудник подтвердил, что мне выдадут мой груз для самовывоза в субботу, главное приехать до 15:00. Я с Северо-Воcточного округа приехал на склад, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Донецкая, д. 30, стр. 2, потратив на это 2 часа. Указателей на улице, о том, что в этих ангарах есть служба доставки нет, основываясь только на своей интуиции через 15 минут поисков заезда к складу я нашел его. Зашел в офис, из клиентов был я один, все работники сидевшие за стойкой были чем-то заняты и никто не обращал внимания. Через 5 минут ко мне подошел сотрудник компании Александр и я ему передал записку с номером накладной, чтобы получить свой груз. Он сверился с базой данных и сообщил мне, что мой груз находится у них на складе, но выдать мне его не может, т. к. он должен быть доставлен мне в понедельник курьером. Я ему описал ситуацию, что созванивался, мне сказали, что выдадут. После чего Александр мне заявил, что он не полномочен выдать мне груз и все вопросы может решить куратор, который находится на выходном и дозвониться до него не имеется возможности. Позвонить другому компетентному лицу так же не имеет возможности. По факту приехал владелец груза с деньгами и соответствующим комплектом документов, а груз ему не отдают, потому что каждый сотрудник компании имеет узкий профиль деятельности и не имеет права ориентироваться в ситуации и принимать решения для оптимизации деятельности. После 1 часа 30 минут диалогов, я попросил книгу жалоб и заявлений и свершилось чудо, после того как она попала мне в руки Александр дозвонился по мобильному телефону до куратора и начали оформлять выдачу груза. Прошу обратить внимание на то, что с февраля 2014 года ни одна жалоба в данной книге не рассмотрена. Кроме того я заплатил 350 рублей за доставку груза Александру под честное слово, ибо документов о том, что с меня удержали данную сумму мне не выдали (кассовый чек, приходно-расходный ордер), оставив мне только экспедиционную записку, причем предупредили, что если содержимое груза пришло в негодность - они за это не отвечают. Прошу разобраться в этом вопросе тщательно и сделать организационные выводы. Например: по субботам ввести рабочий день для кассиров на пунктах приема и выдачи грузов, а также одного дежурного куратора в регионе, который смог бы оперативно решать возникающие нестандартные ситуации, или иным способом оптимизировать вашу систему. Вины Александра в этом я не вижу, только огрех носит в системе. P.S.: Все это время в машине меня ожидала беременная жена. Весь процесс получения груза на складе занял 2 часа 15 минут.

 

18.11.2014 отправил из Москвы посылку в Севастополь. Посылку оплатил, заплатил за жесткую упаковку. В течение трех недель пытался выяснить, почему посылка до сих пор на складе. Сначала врали, что машины в Севастополь не уходят, потом начали сочинять, что она уехала в Саратов. Потребовал вернуть, перед новым годом забрал. Полторы недели отдавали, при получении выяснил, что коробка вскрыта и разодрана, никакой жесткой упаковки нет. Но вроде бы ничего из коробки не пропало. Черт с ними. Посылку отправил автобусом, на следующий день приняли в Севастополе. Уже конец января 2015, но мне так и не вернули деньги. Опять менеджеры несут по телефону, что я у них тут не один, что у них сложный процесс возврата денег и т. п. Звоню через день, со мной разговаривают как в первый раз. Контактов директоров нет нигде, да им, видно, не до клиентов. Просто мерзкая контора. Не советую обращаться - возможно, пойдете по моим стопам. Оформляю заявление в суд.

 

Тёплый офис, отделанный под фирменную символику, коллектив заинтересован в развитии компании, активно ищут клиентов и если находят, у каждого свой менеджер. Тёплый склад, опытный начальник склада и заместитель, работают с открытия филиала. Так как я бывший сотрудник Аттенты, компания ответственней относится к работе, тщательней подходят ко всем нюансам. С директором работаю уже почти 3 года и могу точно сказать, что он ответственный человек и не будет обманывать. Жёсткие упаковки делаются всегда, доставки также день в день.