Ужасный сервис! После очередного мега-дорогого ТО прошло чуть больше месяца. По словам менеджера, когда делала ТО сцепление на машине было близко к идеальному. Через месяц мое идеальное сцепление полетело, щетки сцепления сгорели. Это бывает, сказали они, все ломается даже после ТО. Пришлось платить за ремонт и за эвакуатор. После этого через неделю сразу навернулась приборная панель (тахометр и спидомтр). Мне сказали, что это совпадение. Два совпадения отбили у меня охоту заезжать в этот автосервис еще раз. Никому не посоветую посещать этот отстойник.
Обратились к ним, чтобы продиагностировать машину на предмет шума в АКПП. 1. В итоге в заключении они указали шум в коробке, требуется разборка КПП , а у них видите ли нет какой-то там пробки, чтобы коробку разобрать. Спасибо большое, что выяснили, что у меня есть несколько потертостей на шланге, и т. д., и т. п. - только мне необходимо было выяснить, что за шум в КПП. И при этом за свою супер-диагностику взяли немалую сумму! 2. Я сразу предупредила, что не смогу забрать машину на следующий день, а заберу спустя 5 дней, ответили, что никаких проблем. И никто не предупредил меня, что в этом случае она будет стоять не на территории автосалона. В итоге, они мою машину выставили на ДОРОГУ! Т. е. она все 5 дней стояла не на территории салона, а на дороге, по которой постоянно ездили поливальные машины. Можете себе представить, во что превратилась моя машина за эти 5 дней? А сдавала я абсолютно чистый автомобиль! 3. Капот в моей машине им не хватило ума при этом закрыть! Т. е. мало того, что автомобиль стоял на дороге в грязи, так еще и с открытым капотом! Но ФИО такого талантливого сотрудника, который не умеет закрывать капоты мне не смогли сообщить, поскольку ОНИ НЕ ЗНАЮТ, кто занимался моим автомобилем!
Автомобиль Опель Астра Караван. Два раза пользовался услугами данного сервиса. Результаты проведения первого ТО - поцарапана передняя правая дверь и порог. В момент передачи автомобиля сделали вид, что так и было. Разбираться было некогда, предстояла поездка в другой город. Второй раз - ремонт по КАСКО, замена лобового стекла и покраска заднего бампера. В момент приемки автомобиля (15.09.14) вижу брызги засохшей черной краски на задней правой двери, заднем правом крыле и проеме задней правой двери. Замечу, авто серебристого цвета. Угадайте, что я услышал в ответ на мои вопросы? - Вы сдали автомобиль в таком виде. ШОК! В салоне автомобиля на передних стойках грязные пятна, порог передней левой двери поцарапан. После разбирательств на месте, согласились устранить засохшую краску и пятна в салоне. Итог: повреждения ЛКП на двери, на молдинге двери сколота краска и наспех замазана маркером. На вопрос в отношении появившегося дефекта следует заученный ответ - это эксплуатационные дефекты, просто вы их не замечали. В салоне грязь от проведенной полировки. По приезду домой обнаруживаю, что пластиковый корпус датчиков на лобовом стекле не закреплен, разъем датчика дождя не вставлен на место, исправляю все сам. Резюме: В сервисе работают отъявленные разгельдяи. Если рискнете пользоваться сервисом, дожидайтесь мойки автомобиля перед передачей, и фиксируйте его состояние на фото. В противном случае, согласно договора, вы не сможете предъявить претензий и будете чувствовать как о вас вытирают ноги. Ломать - не строить.
Вчера, 21.09.2014 г., приобрел Volkswagen Polo седан в салоне GENSER на Волоколамское шоссе. Забегу вперед, с автосалоном не созванивался, был записан только номер телефона менеджеров (нашел через их сайт). Приехав в автосалон Рия-Авто (выбрав его не случайно, т. к. находится рядом с GENSER , и еще пару салонов), пообщался с их менеджером не более 5 минут, понял, что Polo за цену, указанную на сайте, НЕ КУПИТЬ, хотя предварительно с Рия созванивался и бронировал машину! Оттуда же позвонил в GENSER на Волоколамское шоссе, трубку взял Михаил, за пару секунд рассказал о наличие автомобилей, их цене, комплектации, что меня очень устроило. Придя к ним, меня у входа уже ждал Михаил, сообщил, что нужная машина находится в Троицке, придется подождать (моя вина, что не созвонился с ними заранее). В обещанное время машина полностью была привезена и подготовлена, оформлены документы. Буквально за 8 часов приобрел нужный мне автомобиль по хорошей и приемлемой цене без проблем! Выражаю огромную благодарность менеджерам Михаилу, Роману и Дмитрию за их оперативность, коммуникабельность, честность и доброжелательность! Прочитав перед покупкой отзывы о салонах, признаюсь на GENSER особо не рассчитывал и был приятно удивлен таким отношением автосалона на Волоколамское шоссе, 95! Спасибо! P. S. Доехал 600 верст хорошо!Жена и дочка в восторге от купленного автомобиля.
В ответ на сообщение № 1 от Cat: давай без оскорблений, это с Рязани прутся в 77 RUS, и ничего в машинах не понимают. Ты поаккуратней, я, конечно, не шибко патриот, но уже достал тот стереотип, что москвичи зажрались, - надо мозги иметь, лампочку вкручивать, с 220 уметь работать, и вообще жить под током, и картошку при этом копать. Я на данный момент строю из себя чайника, потому что знаю, что лучше отдать деньги тем людям, которые каждый день с этим работают. Меня тоже накалывали, и я накалывал - все в этом мире взаимосвязано. Так, что подумай, и мой тебе совет, поменяй лампы в передних фарах, без съема оных, не сможешь?? Ты чайник, сможешь??
ЖЕНСЕР на НОВОРЯЗАНКЕ. Присмотрел на сайте авто с пробегом, созвонился. Все в полном объеме рассказали, все устроило. В конце разговора спросили номер телефона, чтобы зарезервировать для Вас автомобиль . Я сказал, что сегодня приеду посмотреть. Ехал в метро целый час до них, почти добрался до места, и тут раздается телефонный звонок от них, где мне радостным голосом сообщают, что машина продана. Всяческих сил ругаться и т. д. у меня не было. Наплевательское отношение, и не соблюдение договоренностей.
Работники тупо не выполняют свою работу. Приёмщик не принимает автомобиль, звонить не умеют видимо, только на звонки отвечать. 27 сентября приехал на первое ТО. В 16-00 сотрудник Дмитрий осмотрел автомобиль. Я ему показал, что сзади есть царапина. Сам он особо не присматривался - сказал машина не мытая и после мойки будет видно. Хотя я до этого протер тряпкой фары, окна, поворотники. Если бы была вмятина - заметил бы. В-общем предупредили (был с Женой), что на втором этаже будем ждать, оставили номер телефона - позвоните. Через 2 часа только позвонили нам - говорят дополнительно надо фильтр менять из-за песка. Согласился, сказал по телефону - меняйте. В 19-00 звонок - готово забирайте. При осмотре после ТО заметили вмятину, над поворотником (перед поездкой на ТО там протирал и ничего не было). На, что нам говорят - так было, машина грязная была. НО после мойки не позвали на осмотр - приёмку. В нормальных компаниях после мойки принимают автомобиль. Тут же халатное отношение ко всему. Говорят позвонят - в итоге никто не звонит. В общем, необязательное и халатное отношение ко всему. Не профессиональное. Сказали ок, за свой счет исправят свою ошибку, мол покрасят. Если оставите машину, то 2-3 дня и будет готово. Оставили машину. Через день звоню, сотрудник Максим говорит вопрос ещё решается за чей счет будет ремонт. Говорит перезвонят сразу же в течении дня. Никто не позвонил. Звоню - Максим говорит, что 2-го октября позвонят сообщат о готовности. В итоге, никто не позвонил сегодня. Залез почитать отзывы и смотрю не один я сглупил и обратился к ним. Не было времени раньше читать отзывы. Сэкономил был нервы, время и деньги. И даже если выправят и закрасят сносно (в чем сомневаюсь после всего), машина в цене в любом случае уже теряет в стоимости. Плюс неделя без машины. Посмотрим, что будет дальше. В планах съездить в другое место на диагностику. Посмотрим чем закончится плановое ТО в Genser.
Менял лобовое стекло по страховке. Замена отвратительная. Пытались отдать машину с грязным стеклом и не приклеенными молдингами. После скандала молдинги приклеили. Уже дома в гараже после более пристального осмотра обнаружил царапину на крыше (от струны), не приклеенные облицовочные уголки (должны быть приклеены на двух сторонний скотч к крыльям), две царапины на лобовом (после того, как протёр стекло обезжиркой). Будьте внимательны при приёме авто из ремонта.
Частая текучка кадров - их система работы. Для потенциальных сотрудников этой компании хочется сделать предупреждение - чтобы меньше платить администраторам торгового зала, руководство предпочитает просто быстренько их менять. Лица новых прибывших сотрудников на reception мелькают так часто, что менеджеры не успевают даже их запоминать. Постоянно висят объявления на сайтах по поиску новых работников доблестного автосалона. Осторожнее. Мало кто надолго там задерживается.
Добрый день! В начале августа по направлению от страховой мск приехала ставить новые омыватели передних фар (текущие украли). Менеджер отдела сообщил, что деталей в наличии нет и поедут они из Европы. Ждем месяц. Не вопрос - ждем. Ждем - не приходят, еще ждем. Наконец звонок менеджера - пришли, но почему-то только колпаки, форсунок нет. Говорю, мол, должны быть. Еще несколько дней менеджер пытается вспомнить, что фарсунки должны быть. Я уже ему заказ наряд называю, наконец, признает, что форсунки есть в заказе, но не доставлены. При этом без извинений. Договариваемся, что как придут наконец форсунки- позвонят. Звонили 2 раза с промежутком неделя: уже записывали на ремонт, в день ремонта перезванивали и пообщали, что детали так и не пришли. Апофеоз сегодня - 4 октября. В 11 часов запись на ремонт (уже третья). Вчера звонили из дженсера, подтверждали, что я обязательно приеду. Сегодня вновь звонит менеджер сервиса - форсунок снова нет! Снова предлагают передоговориться. На неделю. При этом извинения - это вообще лишнее. Отношение дженсера к клиентам на лицо. Совершенно ясно, судя по отзывам в интернет, что для компании плохой сервис скорее правило, чем исключение. Не знаю, чем закончится мой ремонт, но в Ниссан я напишу обязательно с детальным описанием и сроков и качества и отношения данной конторы к клиентам.
Весной 2014 г. сдавал этому же Дмитрию машину на ТО, так он навязал мне услугу по очистке радиатора, я согласился. А 4 октября 2014 г. в 18:00 сдал машину на следующее ТО и тех. осмотр. В 21:30 этот Дмитрий звонит и говорит, что у машины течь в радиаторе и неисправен насос радиатора. Насоса в наличии нет, надо заказывать, просит оставить машину на неделю. У меня вопрос, а почему с весны я пользовался автомобилем и не было ни одного перегрева? Почему он звонит уже после окончания рабочего дня, так, что приехать и проверить я уже могу только завтра? Почему он запугивает меня, что я не пройду тех. осмотр? Завтра надо бежать и забирать оттуда машину и больше туда никогда не обращусь!
На протяжении 8-ми лет обслуживаюсь у данного дилера, за все это время ни разу не встречал такого низкого уровня обслуживания клиентов, как в Hyundai! Менеджеры по продаже абсолютно не понимают в чем заключается их работа! Забронировал машину, внес предоплату, сказали тачку забирать во вторник! А потом, вечером в этот же день выяснилось, что ПТС придет в среду! Все планы рушатся, на учет поставить не успеваю, машину брал в подарок, так обделенный умом и сообразительностью менеджер, умудрился найти телефон моего брата в их базе и позвонить человеку, для которого готовился подарок, и раскрыть все карты. Спрашивается, зачем, если я оставлял свой номер! Бедный директор данного салона Роман Владимирович Лебедев, до этого работал в салоне Опель и Шевроле, там же на Новоясеневском, обслуживание просто ИДЕАЛЬНОЕ! Начиная от покупки авто и заканчивая сдачей его в Trade-in! Человек реально понимает, как делать ГРАМОТНО! Но к сожалению, мне кажется, поднять до того же уровня Hyundai не получится! Ведь один в поле не воин! А с такими менеджерами ничего хорошего ждать не приходится! Для себя сделал вывод, что туда больше в жизни не обращусь! Более плохого отношения к клиентам, к ПОСТОЯННЫМ клиентам, в жизни не встречал! Жаль Genser, теряет репутацию(((
Дженсер ю17 на волоколамское шоссе. Очень грубый и не грамотный менеджер Князев Максим. Ведет себя как хозяин фирмы. Из-за его хамства ушли 2 покупателя при мне.
Обратился по страховому случаю в салон Дженсер на Волоколамке. Все зарегистрировали, сфотографировали, направили на запись в кузовной цех. Как оказалось, что ближайшая свободная дата аж через месяц. Приехал в назначенный день и дату. Снова процедура осмотра машины с фото, заполнение бланков и прочее. Назначили день сдачи авто на ремонт. Снова приезжаю туда. Менеджера, который должен меня обслуживать нет на месте. Пришлось ждать минут 40, после чего администратор кузовного цеха самостоятельно начал со мной заниматься. И как вы думаете. Снова все по кругу. Моют, машину, фотографируют. Спустя 2 часа мне сообщают, что машину сегодня у меня принять не смогут и переносят сдачу авто на ремонт еще на неделю. Приезжаю через неделю. Заполняю бланки. После чего мне говорят снова ждать, пока помоют машину и осмотрят ее. На данный момент сижу именно там в ожидании. Через полчаса потребую книгу жалоб. Похожая ситуация была на прохождении ТО. Менеджеров не было на месте и приходилось ждать долгое время пока кто-то меня обслужит. Хотя, за столами сидит куча менеджеров без дела.
Константин Долгов 6 ч. Попрут ли танки фашистов по Волоколамке при таком подходе к своим. Ещё одна зарисовка из московской жизни. В сентябре мы купили машину. Регулярно мотается в Ростов туда-обратно и в конечном итоге это получается на порядок дешевле авиабилетов. Вместе с машиной нам продали и зимнюю резину. Пришла зима и в Москве выпал первый снег. А нам как раз надо было отправлять машину с термобельём для ополченцев на Ростов. Поехали на шиномонтаж. Оказалось, что диски у нас 16 дюймов, а зимняя резина - на 15. Поехали в автосалон разбираться. Ой, извините, в понедельник (мы приехали в субботу - К. Д.) всё привезём . Ну, отдали им неподходящую резину. Пацаны наши тем временем мёрзнут без посылки. В понедельник никто не звонит. Набираю сам, кормят завтраками. Наконец, вечером набирают сами ваша резина ещё не приехала, мы наберём, бла-бла-бла . В итоге пришлось в срочном порядке искать комплект, переобуваться и решать вопрос с отправкой. Во вторник приезжаю к ним. Какой-то менеджер Антон говорит мне: Ну а чего, мы свои обязательства выполнили, приедет резина - отдадим . На предложение вернуть деньги за впаренную неправильную резину ответили отказом. Сидят такие в тепле, в очочках, всё у них нормально. А пацаны мёрзнут на Донбассе. За них в том числе. Я им это сказал. Ноль реакции. По закону они, наверное, правы. Месяц прошёл, мы сами не посмотрели при покупке, доверились профессионалам . Это по закону. А по понятиям. Потому, что есть понятия о чести, о порядочности, о справедливости. Компания называется Genser. У неё несколько точек, нас обслуживали на Волоколамском шоссе, 95. Большой привет им.
31.10.14 г. отдали машину на ТО в Дженсер на Волоколамке. При приеме машины на ТО не составили акт осмотра, после ТО не показали щуп и уровень масла, в заключении написали все ок. Завожу машину, показывает датчик перегоревшей лампочки задней противотуманки, на вопрос, как так датчики не горели при сдачи авто, ткнули в акт, который не был составлен, предложили поменять лампочку за 1000! Я расстроилась, не ожидая такого циганства и варварства от официала, уехала! Проехав 1000 км. у меня закончилось масло! Позвонила на колл центр мне ответили, что претензии принимаются на юридический адрес. Никогда и никому не посоветую эту дибильную компанию!
Не покупайте у них машины! Продают сломанные и потом не найдешь концов. Купил для корпоративных нужд (ООО Сантехника Онлайн ) автомобиль Nissan Cabstar в Genser на Варшавке (покупка совершена 27 октября 2014 года, номер договора купли-продажи 14.44.404788), в первый же день выяснилось, что машина со сломанной коробкой, стуки в подвеске очень сильные, из передней панели вылетела клипса и теперь панель регулярно падает на пол, шумит подшипник, сильный вой двигателя на холостых оборотах. Привез машину в сервис Genser, там мне сказали, что с машиной все в порядке. А работник сервиса между нами сказал, что так у всех Cabstar. Но! Нет! Не у всех, у нас в компании есть другие машины этой же модели и ездят они отлично. Genser с себя снимает всю ответственность: помогать не хочет, машину назад принимать не собирается (утверждая, что она отлично работает). Какой-то ужас! Мошенники! Не знаю, что делать.
