Genser

Тема в разделе "Автосалоны", создана пользователем admin, 31 дек 2002.

  1. Купила Опель-Астра в июне 2010 года. В декабре сгорел датчик термостата, поменяли через 2,5 месяца (срок по договору 1 месяц), ни компенсаций, ни извинений. В мае 2011 года забился фильтр у кондиционера, поехали просили поменять, менять сразу не стали, сделали диагностику кондиционера, содрали 2,5 тысячи, потом только поменяли. Все ТО проходили во время и в полном объёме, всё, что ломалось, меняли (датчик подачи бензина, датчик тормозов, матрас подогрева сидений). Два года обслуживались по гарантии, потом нам предложили за доплату в 4000 рублей продлить срок обслуживания ещё на год, мы согласились. За этот год потекли амортизационные стойки, сгорело два матраса подогрева сидений, опять сгорел датчик термостата - всё это под гарантию почему-то не попало. В чём тогда смысл продления гарантии? Машина была застрахована по КАСКО, муж разбил передний бампер и крышку капота, нужна была покраска. Красили три раза, в результате из-за одного скола было выкрашено пол машины тремя слоями краски (просто великолепно, длилось всё это три недели). Дальше хуже, прошло только три дня, как кончилась гарантия, развалилась коробка передач (машина проехала 50 000 км., эксплуатировалась в условиях города). В общей сложности за эти три года по вине производителя и некачественно выполненной работы самого центра машина была в простое не менее двух месяцев, когда мы просили отремонтировать нам коробку передач по гарантии, мы указали на это. Нам было отказано.
     
  2. Сергей

    Сергей Guest

    22 марта 2013 г. забрал свой автомобиль vw passat из кузовного ремонта официального дилера «Genser» на Лобачевском. Более 4 месяцев потребовалось этому сервису на замену бампера, лобового стекла и небольшой кузовной ремонт (крыло, стойка, покраска двери). Впечатления об этом ремонте настолько выбились из моего понимания концепции официального дилера vw, что я решил написать данный отзыв. Итак, обо всем по порядку. 19/11/12 - первый раз приехал на осмотр (по направлению СК), сдал машину, через пару часов ожидания, мастер, осмотрев машину, сказал: «з/ч сейчас закажем, звоните нам через неделю». Звонил в Genser через неделю, через две, три, четыре…результат был один и тот же - з/ч нет и неизвестно когда будут, объясняли задержку всем подряд: праздниками, инвентаризацией на центральном складе и т. п. И только 10/02/13 мне подтвердили, что з/ч пришли на сервис. Почти 3 месяца на доставку бампера и лобового стекла - не многовато ли для официального дилера? 11/02/13-сдал машину на ремонт, без осмотра, о чем впоследствии пожалел. 23/02/13-планируемая дата готовности, звонил, сказали, что а/м будет готов 25/02/13., звонил в указанную дату - перенесли на следующий день, 26/02/13 подтвердили готовность автомобиля. 26/02/13-приезжаю за автомобилем, оказалось, что забыли поменять лобовое стекло… Сказали приехать на следующий день. 27/02/13-приехал за а/м поздно вечером, на неосвещаемой стоянке мне показали а/м, внимательно осмотреть а/м в таких условиях не реально. На следующий день осматриваю а/м и испытываю шок-такое низкое качество ремонта я не видел даже в гаражных сервисах: 1) Первое, что мне бросилось в глаза - это черные следы стекольного клея на обшивке потолка и лобовом стекле. Помимо этого вся обшивка вокруг лобового стекла была запачкана следами грязных рук. 2) Осматриваю непосредственно место ремонта - переднюю левую часть а/м. Понимаю, что крыло расположено ниже двери (видно по ребрам крыла и двери), зазоры между бампером, фарой и капотом не равномерны, стыки нигде не сходятся. При взгляде на а/м в анфас создавалось впечатление, что левая (отремонтированная) сторона находится ниже, чем правая. 3) Смотрю дальше. Левые двери как-то странно стала открываться: более жестко и без фиксации (раньше фиксировалась в 3-х положениях). Впоследствии оказалось, что в сервисе неправильно установили фиксатор роликов петель на обоих дверях. 4) Следующее, что я обнаружил - ручка открытия капота стала сильно болтаться, ранее такого не наблюдал. 5) И, в заключении, на крыше а/м и на багажнике увидел небольшие вмятины. Т. к. сдавал машину без осмотра и не был уверен, что эти повреждения а/м получил в сервисе, то не стал им этого предъявлять, но неприятный осадок остался. Звоню этим товарищам в этот же день, рассказываю о претензиях, слушать меня до конца не стали, сказали - приезжайте в любой день для осмотра. Смог приехать только через неделю. 05/03/13-приезжаю на осмотр, моего мастера нет, другой мастер внимательно посмотрев а/м, посочувствовав мне, говорит, что мне надо приезжать в смену моего мастера, при этом обещает моему мастеру всю информацию передать. Ладно, мне в принципе заняться больше нечем, чем кататься по сервисам (сарказм). 06/03/13-приезжаю к своему мастеру, показываю а/м, вроде со всем соглашается, даже обещает заменить обшивку потолка, если не смогут оттереть клей Прошу подменный а/м (все-таки косяк сервиса) – после недолгого общения со своим руководством мастер говорит, что свободных подменных машин нет и не будет. Ладно, мастер записывает меня на ремонт через неделю, все мои претензии также заносит в компьютер. 13/03/13-приезжаю по записи. Записи нет, обо мне никто ничего не знает, мастера моего тоже нет (говорят, что уволили). Не удивлен ничему. Снова осматривают мою машину, в 3-й раз объясняю причины моих претензий. Мастер соглашается с сутью моих претензий, по потолку говорит, что менять его никто не будет, т. к. надо было сразу при приемке а/м смотреть, а сервис все-равно отговорится (опять вспомнил гаражные сервисы). Обещает, что потолок попытаются оттереть, но идеально не будет… Прошу подменный автомобиль (ну, очень нужен), говорят, что мне не полагается, т. к. я по направлению СК. 18/03/13-планируемая дата готовности, в Дженсере чисто номинальная дата. 22/03/13-накануне звонил мастер, приезжаю забирать а/м. Отдает другой мастер. Основную часть претензий исправили - выровняли зазоры и стыки. Установили правильно петли. По потолку - оттерли как смогли, то есть остались следы и потертости, но я ожидал, что будет хуже. По ручке капота - сказали, что у меня естественный износ муфты, хотя до сдачи а/м в сервис я этого износа не замечал. Ладно, поняв, что это максимум, чего можно добиться от этого сервиса пытаюсь забрать а/м. Не получается. При попытке завести а/м, обороты поднимались и он глох, постоянно горела ошибка по аэрбэгу. Не понятно, почему все это произошло. Мастер объяснил все это «синдромом сервиса» - перепадом температурой. Улыбнуло. Дальше больше, мастер предложил мне с
     
  3. Мой восторг не знает границ! Всем рекомендую! Спасибо менеджеру – Гулидову Игорю (все разъяснил, показал, помог при выборе и даже до сих пор консультирует… хотя мог бы и забить: -)) Прекрасный салон Ауди на Добролюбова (по-моему, недавно открылся), собственно, там и покупала. Перед тем, как попасть на Добролюбова, объездила Ауди-Север и Таганку, отношение там хамское, как будто я им что-то должна. При моей фразе: Спасибо, я подумаю , они кривили фэйс и возникало такое ощущение, что они были разочарованы, что вообще со мной встретились в этой жизни… жесть… Кстати, обращаю внимания ВСЕХ, перед тем, как проехаться по салонам, мониторила, естественно, стоимость по телефону! В начале Север дал меньше всех, к ним и поехала, по приезду стали впаривать тачку, напичканную допом… и сказали, что «вот так вот, другого ждать 2 месяца», а Дженсер, что по телефону, то и по приезду – дали ту же стоимость, и даже Менеджер организовал отличную скидку!:) Спасибо Вам! Короче получилось дешевле, чем ВЕЗДЕ!: -) Довольна! И мой первый отзыв!
     
  4. Игорь

    Игорь Guest

    Обратился в GENSER ЛЮБЕРЦЫ с проблемой во время гарантийного периода, вернее с рядом проблем. На все мои замечания, сотрудники этого заведения говорят, что это особенности данной модели или они все так работают . Иными словами: посторонние шумы двигателя, рывки и откаты АКПП, тряска автомобиля на совершенно ровной дороге - это всё норма. И при этом, видя эти недостатки и ничего не делая, умудряются требовать деньги за диагностику. То есть заехал - уже должен! В этом сервисе только масло могут менять по тройной цене. Ну и конечно же хамство в общении, куда без этого?! Так, что, господа, даже если некуда будет обратится за помощью, избегайте это место. А то будете так же писать подобные отзывы! Всем удачи на дорогах, ни гвоздя ни GENSERа!
     
  5. Я отдал машину гос. номер о400он57 в ремонт по направлению от страховой компании ВСК, в официальный по словам авто сервис Мазда! Который находится М. О., г. Люберцы, Новорязанское шоссе, 1. Отдал свой автомобиль в ремонт 15.08.2013 с повреждением заднего бампера и задней крышки багажника! Сегодня уже 26.10.2013 г. Мой автомобиль ещё не готов! Я живу в Орле и я проехал 450 км. Чтобы увидеть свой автомобиль и был в ужасе когда увидел! Уточню, что я купил свой автомобиль мазда 6 гос. ном о400он57 10.03.2013 и пробег 7792 км сейчас на спидометре! Что я увидел приехав авто солон за своим авто: 1. видео регистратор! 2. антирадар! 3. пистолет и патроны! 4. печать для документов и кружку термос! 5. Поцарапали заднюю правую дверь в трёх местах, но когда отдавал в ремонт авто дверь была новой и не поцарапанной! 6. Салон автомобиля очень грязный и грязный не только от ремонта но и от того, что в нём ездили люди и спереди и сзади! 7. Багажное отделение очень грязное от ремонта! 8. Крышка багажника стоит криво! 9. Глушитель стоит криво! 10. Заглушки замка крышки багажника отсутствуют! 11. Резинки уплотнительные на крышке багажника отсутствуют! 12. Обивка багажника стоит криво и присутствует зазор по 3см. Директора в автосалоне я не нашел, то выходные, то трубки не берут и т. д. Я обратился в полицию с заявлением о краже и о прочем имуществе! А также прошу и вас поучаствовать в этом разбирательстве с автосалоном в Люберцах! С уважением, Давыдов Дмитрий Александрович, сот. тел. 8-980-360-6000.
     
  6. Ирина

    Ирина Guest

    Ремонтировали машину по КАСКО. Все, к чему прикоснулись их руки, было испорчено. Такое ощущение, что студенты практиканты работают. Пожалейте свое время и нервы, не обращайтесь к ним. Найдите достойного официала.
     
  7. Очень халтурное отношение к ремонту. При замене стекла не подключили датчики - пришлось еще раз приезжать и сдавать машину в ремонт. Во время ремонта слили часть охлаждающей жидкости - крохоборы. Через несколько месяцев выявилась течь от дождя через стекло. Радостно сообщили - гарантия кончилась. Лицензии оффицала таких лишать надо!
     
  8. Артем

    Артем Guest

    Отзыв об Автоцентре «Genser-Hyundai», Новорязанское ш., д. 1Г. Расскажу о своем опыте общения с данным сервисом. Коротко, в общем. Автобус у меня Starex 2008 года. Поехали с детьми (полная машина пацанов–малолеток 7 лет) на экскурсию в Рязань. Было это в пятницу, 26.10.13. Все хорошо, девять вечера. И на дороге пропадает зарядка с генератора. Умер неожиданно. Надо сказать, что за машиной я слежу, все ТО в срок, ну а тут форс–мажор. Ночь почти, 9В на аккумуляторе. Благо, из Москвы далеко не выехали. Видим – сервис Genser-Hyundai. Ну, слава богу, а то печку не включить, фары не включить, сейчас заглушим и не заведемся. Жалко, дети замерзнуть могут. Подбегаем ко входу, стоит охранник. Молодой пацан. Объясняем, мол, готовы любые деньги заплатить, ситуация патовая – не доедем никуда. Он говорит, что не решает ничего, но старшего вызовет. Ждем, он по станции тарахтит, слышим, ему кто-то недовольно отвечает, чего, мол, надо? Ну вроде как его величество старший сейчас к нам придет. Ждем. Смотрим, что сервис-то работает. Ночная смена там или еще что, не знаю. Но люди вроде среди машин ходят - мойка там и ремонт работают. Смотрю на часы – 21:35. Выходит старший – ну ХОЗЯИН. В форме черной, закуривает и смотрит на нас. Мы - два мужика, отцы семейства, по-новой просимся, мол, друг, пособи, ситуация критичная, дети в автобусе, темно уже, готовы денег дать за ремонт, очень, говорим, просим. А он смотрит на нас и говорит: «А не пущу вас все равно на объект. И работы мы такие не делаем, у нас тут кузовщина только. И склады все закрыты, и начальство еще здесь на объекте». В общем, недвусмысленно дает понять, что не нужны мы ему здесь со своей проблемой. И никто нам тут помочь не может. Запрещено, мол, машину пускать, время позднее. И смотрит на нас. Мы спрашиваем: «Что, неужели нет вообще никаких вариантов? Есть же механики, сейчас, наверное. Да и генератор есть наверняка, потому как вон такой же автобус стоит, как у нас». «Нет, - говорит. Никаких вариантов. Да и кто вам поможет-то сейчас тут? Склад закрыт, менеджера нет, начальство еще ходит. А вон там за углом сервис еще есть. Там спросите». Занавес. Итог, господа. Я, конечно, понимаю, что халдею в фуражке проблем не надо. Но таких, как он, как-то воспитывать нужно. По понятиям или инструкцией, а только если нормальные адекватные взрослые дядьки предлагают сервису любые деньги за копеечный в сущности ремонт – снять/поставить генератор сто долларов стоит, да и сам он не дороже 15000 по рынку, то тут нестандартное решение рулит. Вызови ты главного, кто там ночью по сервису? - Снимите новый генератор с машины на улице, возьмите деньги с наценкой некислой (тридцатку готовы были положить, только б доехать), а утром со склада так же возьми новый генератор и на свой автобус обратно поставь. И денег сервис заработает и лояльность клиентскую. А так… Ну, не пошел сервис навстречу нам, что ж сделать. Ну, другой теперь выберем, а только руководство не может не понимать, что репутация зарабатывается долго и денег она стоит. А вот какой-то халдей может это все свести на ноль. И ему сиренево на все эти модные примочки в виде качества обслуживания и клиентского мнения. Главное, чтоб на объект никто не попал, верно?
     
  9. Приобрела авто 08.10.2013 в Дженсере на Волоколамке (Hyundai). Спасибо большое менеджеру Шаваеву Станиславу. Очень внимательный, обязательный и вежливый. Оформление и доставка авто прошли без проволочек. Очень было приятно приобретать авто у профессионалов.
     
  10. Хочу поделиться одной увлекательной историей! Мой автомобиль - хёндай солярис хэтчбэк. Полтора года назад у меня был страховой случай, были повреждены заднее левое крыло и задний бампер. Авто покупалось у них же (genser г. Москва, Новорязанское шоссе, д. 1) и застраховано по каско. Все вопросы, проблемы и ситуации по выплатам и ремонту были произведены чётко. Как я уже сказал прошло полтора года. При очередной мойке автомобиля, я заметил на ребре заднего левого крыла, под краской выступает ржавчина. Обратился в августе 13 года к ним с этой претензией, ну и за одно заднюю крышку покрасить вокруг личинки замка (владельцы хэтчбэков меня поймут), меня записали на 25.10.2013. Приезжаю в назначенный день. Мастер консультант Артём Смирнов сказал, что это пыль под лаком и она попала при окраске, не переживайте сказал он мне и отказал в покраске крыла ссылаясь на то, что гарантия на их работу 6 месяцев. 6 месяцев???! Иду выше. К начальнику слесарного цеха, Андрею Бахриеву. Всё рассказываю, что да как. После суток его раздумий и многих часов дозвона до него он мне предлагает сделать окраску крыла за счёт каско! Но ребята! Это ваш косяк и вам его исправлять! Работа сделана некачественно и о гарантии речи не может быть. Исправляйте! Вообщем, его величество Андрей думает и изучает историю моего автомобиля (с его слов). Завтра 30.10.2013 еду забирать авто с окрашенной задней крышкой и будем решать вопрос о окраске крыла. Если ответ будет отрицательным, буду обращаться в суд! Дело чести! Никому не советую связываться с дженсером на Новорязанке. Коллектив там подобрали .
     
  11. Доброго времени суток! Почитала отзывы и ужаснулась. Время идет и, судя по всему, руководство центра не спешит принимать мер по устранению описанных проблем. Куплен автомобиль в ДЖенсер Ясенево, через два месяца эксплуатации начались проблемы. 01.10.13 сдала автомобиль в сервис для замены сцепления. Сегодня уже 04.11.13 автомобиль еще в ремонте, периодически звоню, но всегда ответ один и тот же: Не полностью пришла зап.часть. (то инвентаризация на складе, то еще что-то). Возмутительно, господа, вы же являетесь официальными дилерами, а не гаражной мастерской в подворотне.
     
  12. А ты случаем не бывший сотрудник Урарту Моторс? Почему решил, что после продажи там должны работать те же сотрудники? Кстати ЗП полностью белая, нечего лапшу вешать.
     
  13. После сегодняшнего посещения автосервиса и салона Дженсер (Шевроле, Опель) на Новорязанском шоссе пребываю в состоянии эйфории! Дальше буду писать много.)))) Автомобиль наш мы приобрели в этом чудесном автосалоне ещё в 2008 году, остановили выбор на Шевроле Лачетти. Брали машину в кредит, банк был Райффайзен, страховались в УралСибе. При наступлении первого страхового случая (не наша вина), нам сразу же заменили дверь! Просто из-за того, что красочка лопнула))))). Когда принимала работу от мастеров, чуть не понравилось, как молдинг установили. Так я Вам передать не могу, как мастер быстро и качественно при мне же поправил этот молдинг для меня , претензия была исчерпана))) Второй случай наступил также не по нашей вине (машину на парковке протаранила одна красавица), требовался ремонт крыла - починили так, что и придраться не к чему было, причём машина была уже НЕ на гарантии (но с КАСКО), всё в том же УралСибе. Кстати, читая негативные отзывы о данной страховой компании тоже всегда удивлялась. Ведь даже после того, как машина наша была уже не на гарантии, нас отправляли на ремонт именно в наш родной Дженсер на Рязанке, что для меня, мамы двоих детей, проживающей в Люберцах немаловажно, короче работа для клиента ! Когда после поцелуя в задний бампер, мне его поменяли, (а не красили и чинили) - все работы проведены были раньше времени, влюбленность в данный автосервис возросла))))) Когда в страховой компании согласовывали данный ремонт, там предложили покрасить одну деталь (стандарт), решили покрасить передний бампер (была царапина). Каково же было наше удивление, когда внимательные сотрудники автосервиса Дженсер увидели, что внутри какая-то решётка треснула. уже требовалась замена, а не покраска. Но и тут и автосалон сработал на ура и страховая не помелочилась, а очень быстро согласовала замену и переднего бампера. Ещё было бесплатное приглашение на ремонт кондиционера, бесплатная диагностика подвески! А сегодня, сегодня я поехала заменить тормозную жидкость . Предварительно записалась, узнала примерную стоимость, подготовилась так сказать. Любезнейший молодой человек Георгий, когда принимал документы, сообщил, что также будет проведено перепрограммирование АБС , гарантии нет, а всё бесплатно, т. к. машина салонная, Дженсеровская ))))) Ну, конечно я согласилась, кто ж откажется?! Пока ждала автомобиль, провела мониторинг , т. к. планировали поменять машину (уже 6-ой год всё-таки). И сотрудник Трейд-ин (Константин) и страхования и кредитования и продаж новых авто (Антон) - сама любезность, и на мои дотошные вопросы отвечали по нескольку раз))))) Спасибо им огромное, потому, что впечатление от такого общения - прекрасное! Им ведь с людьми работать тяжело, клиенты разные бывают. Мне было комфортно, впрочем как всегда в этом салоне (сравнить есть с чем, муж в другом обслуживается, Авилон - вот там БЕДА). Ведь даже начиная со звонка в Дженсер, вас окружают вниманием и заботой. Именно так, а не навязчивостью и поддельной любезностью. Вот для меня это крайне важно! Я уже молчу о том, что автомобиль всегда моют получше чем на автомойке, коврики все моют, даже пылесосят! Когда подошло время забирать автомобиль, при оформлении документов я поинтересовалась куда и сколько ?))))) И Георгий (спасибо ему ещё раз огромнейшее!) сообщил, что все работы бесплатные! Вот знаете, я прям офигела )))). В хорошем смысле слова! Я говорю: А за жидкость сколько должна? , ответ: всё бесплатно ! Конечно, когда я уже в который раз получила такой приятный подарок от Дженсера, от переизбытка чувства благодарности в Книгу жалоб и предложений написала всю свою благодарность, но кратко, поэтому отрываюсь тут)))))). Думаю, вам будет полезно знать такое мнение о данном Автосалоне. Лично я конечно после такого обслуживания никогда в жизни не поменяю его на что-то другое! Спасибо ещё раз Всем сотрудникам! Так держать, МОЛОДЦЫ!
     
  14. (03.11.2013.) В автосалоне *Genser* (Люберцы), без всяких проблем приобрели с мужем новый Chevrolet Cobalt. Обслуживание на высшем уровне. Проконсультировали, показали, рассказали, выбрали. Внесли предоплату 5000 руб. На следующий день приехали, машина уже вся укомплектована. Документы оформляли в теч. 1 часа. Мы были так довольны! Очень хороший автосалон! Особая благодарность менеджеру: Шашкину Алексею и Салемханову Эльдару. Огромное человеческое спасибо Вам!
     
  15. Мало того, постоянно клиенты жалуются, так ещё и коллеги других дилеров, с которыми приходится сотрудничать. Отправили как-то водителя за штифтом на КПП. Тот приезжает и ждёт продавцов целый час. Оказывается у них обед уже в 12. И ему никто, ничего не сказал, что тот ушёл обедать. Приходит с обеда. У него заказывают этот штифт. Ещё полчаса нет. Итого 1,5 часа. У нас в Автопассаже такого нет. Клиент скорее в горячую линию позвонит, чем будет ждать. Так случай оказывается не первый, когда наши водители там зависали . Больше мы у них ничего не заказываем.
     
  16. Яков

    Яков Guest

    В ответ на сообщение № 1 от Константин: Потому что поменялось только название. А как фирма занималась фольксвагенами, так и занимается далее. Я, конечно, понимаю, что лучше своих продвинуть, но у людей были планы, кредиты, одна и та же дорога домой, кто-то может параллельно учился и ему было именно от работы ехать на учёбу или детей в сад отводить, а кто-то работал и вовсе рядом с домом. З/п белая - это 20000 белая, остальное как премия? Это уже не белая. Мало того, ваша компания доставила мне кучу хлопот: пока ездил искал работу, мне въехали в зад. Так только через месяц я получил выплату по осаго, которая была в 5 раз меньше положенной, затем я снова катался в страховую, чтобы написать заявление на направление на ремонт по страховой, где после этого машину ждал 1,5 месяца (!).
     
  17. С компанией Дженсер на Новорязанском ш. знаком уже три года, а точнее с покупки Шевроле Лачетти, обслуживание тоже проводил там. Конечно были какие-то переживания, тревоги, опасения, но каждый раз всегда сталкивался с вежливым, заботливым и доброжелательным отношением к клиенту. Поэтому второй авто Шевроле Каптиву мы взяли именно там, за, что отдельное спасибо сотруднику по продажам Пряникову Юрию. Все очень здорово, молодцы!
     
  18. Хочу поделиться личным опытом - своей историй приобретения авто у официального дилера. Итак, посчитав, что пора менять свою красавицу мазду 6 на более высокий автомобиль, выбор пал на Hyundai Santa FE, дизель, в комплектации Dynamic, цвет - «арабский мокко» (коричневый). Выбор – страшная мука, но когда он сделан: остается дело за малым – купить. Как оказалось, купить выгодно не такая простая задача. Где покупать машину – особо вопрос не стоял, ну, конечно, у официального дилера: выбор пал на компанию Genser – это самый крупный дилер (в терминологии официального сайта Hyundai: Genser - «элит-дилер»). Первый созвон с Genser на Новорязанском шоссе, 1Г – и вот ко мне уже прикреплен персональный менеджер, назовем его - Кирилл, который приглашает меня на тест-драйв и выдает информацию о возможном заказе, дате поставки и т. д. Тест-драйв пройден, машина нравится, и вот я уже в салоне для заключения договора и внесения предоплаты в размере 15 тысяч рублей. Моего менеджера не оказывается на работе, как и ранее на тест-драйве, хотя договаривались к определенному времени: ничего страшного – его коллеги любезно соглашаются мне помочь, интересуясь, что мне обещал Кирилл в процессе телефонного общения. Отвечаю, что Кирилл обещал скидку в размере 40 тысяч, несмотря на то, что я из дополнительного оборудования ничего не собираюсь приобретать. Начинается «развод» и запугивание, что меня могут снять с гарантии, если я буду ставить допы не у них. Я вежливо предупреждаю, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, салон не имеет права навязывать свои услуги и прошу больше меня «не пугать» (перед посещением салона я к этой теме специально готовился, так, что был подкован). Тем не менее, меня ведут к отдел трейд ин, страхования, дополнительного оборудования, мол это меня ни к чему не обязывает (типа экскурсия по соседним отделам – стандарт для нового клиента). От трейд ина сразу отказываюсь: сам неоднократно продавал машины (трейд ин не выгодно). В отделе дополнительного оборудования начинаются «развод» с новой энергией: мол ставить даже защиту двигателя нужно только у них, т. к. они дают гарантию качества. Я начинаю язвить и спрашиваю «в чем заключается гарантия: на закручивание гаек»? «Да», отвечает мне специалист отдела дополнительного оборудования, «будет гарантия, что будут закручены все нужные гайки». И как же быть, спрашиваю я: «переобувать резину, прикручивать колеса можно только у Вас»? «Конечно, только у нас» - со всей серьезностью отвечает мне сотрудник отдела дополнительного оборудования. Молча удаляюсь и прошу заменяющего моего персонального менеджера оградить меня от подобной ереси. Лады, посмеялись, печатают договор поставки. Читаю, мне не нравиться пункт договора, в котором сказано, что салон вправе мне отказать в возврате 15 тысяч, если я откажусь от приобретения. Они говорят, что типа договор стандартный – если откажетесь, никто чинить препятствия не будет – деньги вернут, т. к. по Закону о защите прав потребителей не возврат предоплаты является необоснованным обогащением. Вспоминаю, что читал про это, соглашаюсь, также вспоминаю, что в телефонном разговоре персональный менеджер говорил, что я могу заказать машину в нескольких местах/у разных дилеров и в любой момент отказаться. Пытаюсь уговорить прописать в договоре сразу возможные скидки, мне говорят, что это невозможно, типа, может, к моменту приобретения скидки будут больше: как придет машина, на момент выкупа, можно будет поторговаться. Лады, подписываю договор (в договоре не указывается конкретный VIN и нет даты поставки, т. к. машина мне понадобиться примерно через 2, 5 месяца). Ещё покурив форумы понимаю, что Genser не охотно «дарит подарки», «жадные». Посему принимаю решение заказать машину ещё и у другого дилера (с намерением подстраховаться/поиграть при случае в тендер). Как говориться, под руку попадает менее именитый «другой» официальный дилер. Открытый разговор (о тендере, скидках, которые будут больше, чем у Genser) c руководителем отдела продаж приводят к заключению ещё одного договора с теми же параметрами, но за внесение 5 тыс. рублей вместо 15-ти. Через 2 недели выставил свою машину на продажу и спустя еще 2 недели машина подаётся. Ура! Контактирую с салонами: у Genser есть нужная машина в наличии, менеджер готов на скидки в 60 тысяч и готов решить вопрос неожиданного повышения цены автомобиля на 10 тыс.; у «другого» дилера – нужной машины нет, но они готовы отдать мне в комплектации «Sport» со скидкой в 60 тыс. Пару дней беру на мониторинг рынка, нужной мне машины (комплектация Dynamic) ни у кого нет. Принимаю решение покупать у Genser. Еще пару дней жду, пока машину привезут на площадку салона. За это время меня терроризирует по телефону менеджер отдела страхования Genser (девушка), я как могу отбиваюсь: у меня работает родственник в страховой компании, мне выгоднее страховать у родственника (много причин, цена – самая весомая). Но менеджер не унимается, и так и сяк предлагает.
     
  19. Оксана

    Оксана Guest

    В течении недели, периодически названиваю в эту компанию с целью записаться на кузовной ремонт. Причина выбора этого автосервиса только в том, что рядом с домом, до этого обслуживалась в Автоганзе. Ни разу не связали с кузовным цехом, т. к. все время у них какие то проблемы возникали, но при этом каждый раз просили назвать свой номер телефона, якобы перезвонят. Естественно никто не перезвонил. Сегодня уже решила позвонить в последний раз и заканчивать на этом, 5 раз набирала номер телефона - трубку вообще никто не берет. Плюнула - решила вернуться в Автоганзу, с ними еще такие проблемы не возникали.
     
  20. Маруся

    Маруся Guest

    Было ДТП, Ремонт по Каско. Сама выбрала Техцентр на Варшавке, 150, Дженсер (ближе к дому). И тут началось. Долго пришлось обзванивать узнавая получено ли согласование от страховой. Согласование было. (согласовали недели за 2), но Дженсер утверждал обратное, что не видят писем от страховой. Наконец увидев согласование на ремонт., выяснилось, что запасных частей нет., нет вообще в России. Сказали, что доставка из Европы около 45 дней. Но могу позвонить через неделю. В итоге, проходит три недели., звоню мастеру раз в неделю узнать в наличии запчастей. Мастер утверждает, что еще не видит наличия. В итоге, решаю поинтересоваться у страховой., есть ли какие нибудь сроки по ремонту автомобиля. Страховая звонит в автосалон узнать о ходе дела. На, что техцентр говорит о том, что запчасти еще и НЕ БЫЛИ ЗАКАЗАНЫ, отказалась от ремонта в этом тех центре. Позвонив к другому оф. дилеру узнала, что эти запчасти имеются у них в наличии., и вообще доставка с центрального склада 5 дней.
     

Поделиться этой страницей