Хочу пожаловаться на салон, на Волоколамке. Сдавал машину в ремонт, очень долго ждали запчасти и никогда не перезванивают, произошел казус, который меня удивил. Починили все на первый взгляд отлично, но тот факт, что в моем автомобиле срезали задние ремни безопасности меня огорчает. Мастер приемщик зафиксировал этот факт на камеру, сказал будет обсуждать этот вопрос с директором и перезвонит, в итоге, как обычно никто не перезвонил. Когда я уже не выдержал и сам туда позвонил, мне сказали, что они изучили какие- то старые фотографии и якобы у меня уже были порезы, и естественно ничего восстанавливать не будут. Ладно с этими ремнями, может они мне там сзади не пригодятся, но сам факт, что непонятно на каком этапе они были срезаны, на Волокаламке или уже в сервисе, если не ошибаюсь в Люберцах и то, что тонко намекают, что это сделал я, очень неприятно. А разрезали ремни, как я понимаю для того, чтобы снять замки, которые фиксируют ремень безопасности. А вот теперь представьте, если бы у меня был ребенок и как бы я его пристегнул в кресле? Мне очень неприятен этот факт и я очень недоволен. А самое главное, что ничего не докажешь и ничего не сделаешь. Надо тачку всю фоткать на камеру перед тем, как сдавать в ремонт, чтобы просто напросто не обворовали саму машину.
Поставила машину на кузовной ремонт по КАСКО, приехала, записалась, сказали, что машина не профильная, придется подождать 2 недели запчасти. Прошел месяц, я позвонила сама, мне сказали, что не правильно записали мой номер телефона, запчасти пришли, приезжайте. Приехала, на свою голову!Поставила, через 9 дней мне позвонили, сказали готова. Я приехала, и удивилась. Накладки на противотуманную фару нет (она должна была быть заменена) сказали за накладкой к ним завтра заехать! Крышку омывателя фар, не то, что не поменяли (а она под замену шла) а даже не покрасили для приличия! Крыло окрасили так, как будь то его и не снимали! Накладку на правое зеркало поцарапали, бампер, который был под замену, тоже почему то оказался поцарапанным и грязным! Записали все наши претензии, сказали, что позвонят. Через день позвонили, сказали, что завтра можно забрать. Приехала, прождала 2 часа! Менеджер объяснил это тем, что у него прием идет по записи и накладку на противотуманную фару ищут, потому как пришла фура в 15 часов с запчастями и ее разгружают (время было 18!). Зачем тогда звонили, чтобы я приезжала?! Через два часа ожиданий, посмотрели машину и были удивлены еще больше! Для чего изнутри покрасили крыло в цвет кузова я до сих пор не поняла, нормальные люди его просто ГРУНТУЮТ! Результат: моя машина 2 недели в этом автосалоне теперь мне менеджер сказал, что переделывать ничего не будут! Если машина непрофильная, зачем вы за нее беретесь? Огромная просьба к руководству, обратите внимание, как у вас работают, печально, организация вроде крупная, а ведет себя как автосервис у Ашота .
Сегодня купила машину в Gensere. Очень довольна работой менеджера на Лобачевского. Целый месяц консультировал, предлагал различные варианты, поддерживал на всех этапах при покупке машины. Всем рекомендую этого менеджера. Дмитрий, спасибо Вам!
Добрый день. Не ведитесь на красивые цены и на подтверждение цены по телефону. Накалывают, лишь бы приехали.
26 июля, увидев на сайте http://genser-auto.ru/cars/hyundai/solaris_sd/ рекламу о продаже Хендай Солярис за 355 000 руб., я позвонила по номеру: 8 800 555 32 92, мне ответила менеджер Елена из отдела продаж. На мой вопрос, с чем связана такая низкая стоимость, мне ответили: У нас сейчас акции. Раскатив губу, я заказала данный автомобиль по данной стоимости цвета голубой металлик. Мне было сказано, что эта машина есть в наличии, приезжайте и смотрите. Дословно: Берете 355 тыс. и приезжаете к нам, смотрите, берете, оформляете покупку и в этот же день уезжаете на ней . На следующий день мы приехали в этот салон бункерного типа из Нижнего Новгорода. Нас встретил менеджер неславянской внешности и усмехнувшись на мою фразу: Приехали за Солярис за 355 000 , сказал что, я не первая такая наивная и что такая машина у них стоит от 450 тыс. руб и ни как не меньше. На мой вопрос, почему на сайте такая дезинформация, ничего ответить внятного не сумел и предложил оформить кредит. Отказавшись от кредита, уехали в другой салон. В общем, граждане, если вам дороги ваши нервы и деньги, не суйтесь туда, правду все равно вам не скажут. Да и, что ждать от салона, который по виду напоминает скорее заасфальтированный бункер, в котором стоит стойкий запах подземелья. Какой салон, такой и сервис!
В апреле покупал Chevrolet Cruz в genser м. теплый стан, позвонил, ответил Жогин Андрей, ответил на все вопросы, ненавязчиво проконсультировал, рассказал про цены, комплектации и наличию, по приезду в автосалон все так и оказалось, довольный забрал машину как все и обговаривалось, Андрей очень помог тогда, огромное ему спасибо, побольше бы таких людей в Genser, приезжал на первое ТО, мастер приемщик отнесся так себе, но про него в другом столбике напишу, обратился к Анрею Жогину, вспомнил, выслушал, помог советом и машину сам посмотрел и к электрикам записал (проблема с печкой), хотя и занят он был, но выбрал минутку для меня, очень ему благодарен. Большое спасибо тебе Жогин Андрей! От Сергея и Елизоветы!
Развод! Обман! Не ездите в этот салон! Не тратьте зря свое время и нервы! Елена обещает встретить лично, а в итоге она просто оператор рекламного отдела и никто ее не пригласит даже посмотреть в глаза за наглую ложь! Приехали из кукуево к ним за авто по одной цене, в итоге нам предложили В ДВА РАЗА ДОРОЖЕ! Хотя Елена нагло обещала, что по приезду мы уедем именно на этой машине и именно за эту цену! Когда спросили почему, так нам нагло сообщили, что это такой ход, чтобы нас туда заманить и если бы мы устали, мы бы купили и за эти деньги уже. Перезваниваем Елене, уже бросает трубку. Жалею, что сразу не почитала отзывы о салоне. Отношение - хамовитее не бывает просто! Слышала, что хорошие отзывы пишут они сами.
Так испортить впечатление от в общем-то долгожданной и дорогостоящей покупки - это надо постараться. 1) Автомобиль покупался в кредит, менеджер Анна сообщила, что кредитный договор с Юникредит банком можно заключить только и исключительно у них в салоне, в отделении банка подписать договор невозможно. Когда я приехала к назначенному времени сделки, выяснилось, что придется немножко подождать, так как банк не предоставил все документы . Через полтора часа ожидания (а я отпросилась с работы, потратила время на дорогу, деньги на бензин) выяснилось, что необходимых документов не будет, и если мне будет удобно, то лучше подъехать в отделение банка в часы работы и подписать договор там . То есть меня зачем-то изначально направили по самому неудобному мне пути, который в итоге оказался неэффективным. В банке, кстати, я потом тоже ждала минут сорок, так как автосалон не смог предоставить документы ко времени сделки (+ опять необходимость отпрашиваться с работы, + еще 40 минут времени + время на дорогу до банка - все из-за некомпетентности сотрудника автосалона). 2) Осмотр машины - это отдельная история. Менеджер Анна не смогла: снять сигнализацию, открыть капот (не знала где рычаг), показать как регулируются зеркала, под капотом ни один предмет ей был не знаком (единственная фраза - здесь все стандартно, сами разберетесь). Все это муж изучал сам. Если бы я поехала одна, я бы так и не смогла из салона выехать, так как зеркала не совсем стандартно регулируются ( ( ( ( На выезде из салона охранник хотел сверить VIN, менеджер Анна, естественно, не знала, где он находится. Мы заказали в салоне сигнализацию и магнитолу, про сигнализацию выше написано - потом изучали по инструкции, магнитолы НЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО. Нам предложили сначала подписать акт , а потом ее принесут (!) Мы не подписали - дождались, пока принесут. 3) Денег было ограниченное количество, поэтому сигналку и магнитолу я хотела оплатить кредиткой. Предварительно я раза три на всякий случай уточнила эту возможность в том числе и непосредственно перед выдачей. После осмотра машины мне было заявлено, что пока мы там копались, терминал уже закрылся , и придется платить наличными, либо приехать на следующий день, то есть опять потратить свое время. При этом на следующий день у меня уже была запись в гаи. Все для клиента. Формулировка прекрасна, как будто бы я, а не менеджер по продажам должна знать, когда там, что закрывается и планировать процесс выдачи так, чтобы мне было удобно, а она смогла заработать свои комиссионные. 4) Приятные мелочи вроде отсутствия бесплатного кофе и ужасающей тесноты (негде присесть в процессе ожидания, кроме кафетерия). Женщина в кафетерии, которая сказала: вас много, а мне домой ровно в девять надо уйти. Кофе так и быть дам (какая щедрость и великодушие к клиенту!), а еду готовить не буду. В кафе мы пришли в 8 (закрывалось оно в 9), то есть теоретически у нас был час, и вообще мы туда пришли из-за необходимости где-то подождать из-за того, что прекрасный менеджер по продажам не смог спланировать время. Предполагается, что салон должен скрасить клиенту вынужденное ожидание, а не хамить. 5) После такого обслуживания оставила отзыв на их сайте, со мной до сих пор никто не связался и не принес даже устные извинения. Покупка совершалась в конце июня, сейчас начало августа. Из клиентского сервиса звонили один раз, мне было не очень удобно разговаривать, попросила перезвонить через 10 минут. Никто больше не связался. А очень хотелось рассказать руководству компании, о том, как их сотрудники сделали все, чтобы максимально испортить впечатление от покупки новой машины.
Все мы сильны задним умом. Вот и я не исключение. Купил там Ховер-3. На сайте цена 599 тыс. Приехал - оказалась-648 тыс. Объяснили это доп. оборудованием (сторож с пейджером, подкрылки, защита и т. д.). Итого + 50 тыс. Дали почитать договор, смотрю там цена - 620 стоит, объяснили, что это не мой договор, а образец. Заполнили мой - пошёл платить. Заплатил. ПТС выдает другой чувак - пощелкал калькулятором и так спокойно говорит с Вас еще 190 тыс. Оказывается я невнимательно читал договор. А там все классно разнесено по разным страницам - на одной стр. про особые наценки, которые могут быть и 10 % неустойки при расторжении договора, а на другой стр. (в Приложении) 25 % - торговая надбавка. Как мне кажется, здесь есть правовое поле (как любят говорить наши депутаты) для прокурорской проверки. Правда не знаю, как это ИХ (прокуроров) туда заманить? Так, что получилось 840 тыс. Ощутите разницу. Правда Чувак в результате скинул 50 тыс. при условии - 25 ему налом. Вот в такой салон мне посчастливилось вляпаться.
А в суд не пробовали обращаться? Наймите адвоката - ваш случай очень многообещающий! И никогда не подписывайте то, в чем сомневаетесь и, тем более, не прочитав.
Уговорили пройти СТО, благо ещё не время. Отдал машину, через пять часов звонят и начинается Необходимо для получения справки - помыть двигатель, почистить суппорта передних колёс, почистить заднюю тормозную группу, закрепить (?) обе фары, заменить аптечку и купить огнетушитель. Итого: 35 000 р.
В мае ООО Дженсер купил ООО Урарту Моторс . Некоторые люди, которые работали в купленной компании, ни с того ни с сего остались без работы - их просто не взяли. Причём работали там кто год, кто два, кто три, а то и более. Не понятно как у них производился набор, но на собеседованиях, которые они устраивали очень многое узнавали о принципе работы. Складывается ощущение, что эти собеседования были для того и сделаны, чтоб им знать с чего начать их сотрудникам. Кстати, вместо тех, кого они не взяли брали своих , а этим просто До свидания! Вы нам не подходите . Помимо этого белая часть зарплаты только половина от общей, остальное премии (самый популярная вещь среди всего бардака в этих конторках), люди там перерабатывают час (или 9 до 19:00; или 9 до 22:00). В общем всё самое хорошее наверное только для клиентов. А где их взять, если в другом таком месте таких клиентов не берут на работу?
Недавно собралась продавать свой автомобиль. Шевроле АVEO, был куплен в апреле 2010 году в Genser Ясенево, только там и обслуживался. Машина не была битой и за покрасочными работами в салон я не обращалась. Независимая диагностика машины показала, что у автомобиля была крашена крыша и задние стойки, плюс заменены задние стёкла. Cразу напишу, что диагностирующая сторона не была заинтересована в снижении цены на автомобиль путем добавления мифических дефектов. Меня, мягко говоря, шокировала такая информация, как официальный дилер может себе позволить ТАКОЕ отношение к клиентам?! Как можно быть уверенным, что покупаешь действительно новый автомобиль?! Неужели для этого необходимо приезжать с целым арсеналом приборов для проверки абсолютно новой машины?! Так же, через 4 месяца после эксплуатации нового автомобиля по гарантии чинили коробку передач (не втыкалась 3 скорость). Заявленный ремонт было обещано произвести в течение двух недель. После месячного ожидания и постоянных отговорок, что в сервис не приходят необходимые детали, практически со скандалом и моими заверениями, что я буду звонить в General Motors и выяснять у них статус прихода запчастей, машина была починена и отдана мне за два дня. Хотя при последнем нелицеприятном разговоре с мастером мне было сказано, что они даже примерно не могут сказать, в какой срок может быть осуществлён ремонт автомобиля. На каждом ТО предлагают предотвратить какую-либо незначительную неисправность, когда отказываешься от замены/ремонта данной поломки и приезжаешь на следующее ТО, эта «неисправность» магическим образом исчезает, и её не диагностируют. К тому же согласна со многими отзывами, что отношение с клиентами совершенно хамское, мастера-приемщика нет на месте по 15-20 минут, его каждый раз приходится ждать, хотя ты заранее записываешься на определенное время. На вопросы всегда отвечают вяло и без охоты. При моем резонном желании вписать в сервисную книжку ремонт по гарантии в коробке передач, мне было сказано, что они таких отметок не ставят (ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЛЕР!), хотя в сервисной книжке есть отдельная страница для указания гарантийных починок. Вроде как у них это не практикуется, и на моем месте он бы вообще такого не делал, так как мне еще и продавать эту машину. В результате после 10-ти минутных припираний, и очередных моих грозных заверений обратиться к руководству, отметка была проставлена, правда другим мастером и он явно не торопился ко мне выйти. Почему-то другой мастер не сопротивлялся такой просьбе. Думаю, каждый прочитавший мой отзыв сразу поймет, что я больше никогда и ни за что не обращусь к этому дилеру. К сожалению спасибо сказать вообще не за что.
Купили новое авто в салоне Genser Реутов в июне 2013. Все отлично на этапе продажи авто, все мегавежливые, к манагерам вопросов нет, особенно подкупила их коронная фраза об Удаленном урегулировании убытков при наступлении страхового случая в течении 15 дней . Вот только, когда этот самый случай наступил (на трассе выбило окно) мы были, мягко говоря, в шоке от их порядка проведения работ! Аварийный комиссар выехал достаточно оперативно, да только документы передали в страховую аж через неделю! Говорят, теперь ждите 15 раб. дней. Мадам из кузовного ремонта сказала, что только после получения ответа от страховой, нужно будет приехать в салон на осмотр авто и уборку салона от стекол, выполнить которую могут только они и за доп. бабки, естественно! На резонный вопрос, для чего же мы оплатили КАСКО, получен ответ, Вы можете еще подождать и после вторичного осмотра авто и получения ответа от страховой они еще раз отправят документы в страховую для оплаты теперь уже уборки салона. Да, суммы копеечные, но это дело принципа. Итог - почти 1,5 месяца ожидания пустякового ремонта и откровенный развод на деньги, если хотите побыстрее. Никогда, никому не посоветую обращаться в Genser за покупкой авто.
Очень нравится Genser на Волоколамке, обслуживалась в последнее время там. Вежливые и доброжелательные менеджеры. Меняли по каско стекло и красили дверь с порогом. Стекло поменяли оперативно, вот покраска заняла три недели, очень долго.: ( Но автомобиль выдали в заявленную ими дату. Очень переживала по поводу покраски, начитавшись негативных отзывов. Но все было отлично. Сейчас нужно пройти ТО-2 и для меня как-то странно, что они заявляют цену в 11 тысяч, а у других дилеров 5600, разница очень существенная. Не могу понять с чего она такая. Это единственный минус - цена. Поеду на ТО-2 к другому дилеру.
В марте 2013 купил в этом салоне Ниву. По рекомендации друзей. В пятницу забронировал, в субботу забрал, причём по той же цене, что была оговорена по телефону, ни копейкой больше! Это порадовало. Допы не брал - дорого всё. Оформили за час. Первое ТО делал в салоне и не пожалел. Правда стоял над (душой автослесаря), т. к. сам 12 лет гайки крутил на своих машинах. Коллектор от протектора отличаю. Вся работа была сделана на совесть. Попутно подтянули подшипники и сделали сход-развал без всякой доплаты. Скоро 2-е ТО собираюсь ехать, по деньгам - цены реальные. В общем спасибо ДЖЕНСОРУ за машинку! ДО ВСТРЕЧИ. Читал плохие отзывы - зажирели ребята!
Дженсер Реутов - это кошмар. Отношение к клиентам неуважительное. Менеджер Олег - наглый врун. Я дико расстроена, что обратилась в этот салон. Друзья, подумайте 7 раз, прежде чем соваться к ним. = (
Отзыв о салоне Genser-M: ул. Воронежская, д. 7, стр. 1: Не верьте ни одному слову сотрудников данного автосалона, хотя, и салоном то это не назовешь! Расскажу подробно. Во-первых, сотрудники данной организации дают ложную информацию по телефону. Оставили мы на сайте On-line заявку на кредит, в течении часа позвонила некая Ксения, уточнила все данные. К вечеру сообщила, что кредит нам одобрен тремя банками под очень выгодный процент, с первоначальным взносом 10 %. Спросила, сможем ли мы приехать в Москву (мы из другого региона, ехать 1500 км.). Конечно, да! Ведь автомобиль обходился дешевле на 90000 рублей, чем в нашем регионе. Позвонили в отдел продаж, там милая и очень вежливая девушка рассказала нам про необходимую для нас комплектацию, о наличии цветов, забронировала нам наш автомобиль, напоследок обрадовав, что КАСКО при покупке в кредит будет в подарок! Мы быстро покупаем билеты на самолет и летим навстречу мечте! Да, кстати, Ксения обещала нас встретить в аэропорту, но в день прилета просто не взяла трубку. Нашли мы необходимый адрес и были шокированы внешним видом автосалона! Находится он в удаленном районе, в подвальном помещении, вывески нет, рекламы тоже. Над входом надпись Убежище № , рядом график работы. Ни окон, ни нормального освещения, ни вентиляции, на потолке тепловые трубы. Все ничего, но когда появились специалисты кредитного и отдела продаж началось самое интересное. Во- первых КАСКО в подарок дает лишь один банк, и для этого нужно установить доп. оборудование. Но, т. к. выбранная нами машина была в полной комплектации и добавлять туда уже нечего, нам пообещали в подарок 2 первых ТО, тоже неплохо! ВО-вторых, оказалось, что кредит нам был одобрен лишь предварительно и сейчас нужно составлять все необходимые документы для подачи их в банк, займет это не больше часа. Хорошо, куда деваться, подождем! После подачи заявки нас выпроводили на улицу, сославшись на то, что связь у них плохо ловит и банк не сможет до нас дозвониться. Через 5 часов нам сказали, что кредит одобрен и нужно внести необходимый первоначальный взнос, на просьбу показать нам график платежей и процентную ставку, отмахнулись, что все это нам покажут когда банк пришлет пакет документов. На вопрос, когда мы увидим наш забронированный автомобиль, ответили, что скоро со склада привезут, наберитесь терпения и ждите! Мы ждали до 23 часов вечера. И тут какой-то крючконосый управляющий вызывает нас и сообщает о небольшом нюансе! Оказалось, что банк затребовал первоначальный взнос 30% или страхование жизни стоимостью 150000 рублей! И знали они, как оказалось, об этом сразу! И тут мы вообще выпали в осадок, когда тот управляющий предложил нам вместо внедорожника забрать HUINDAY SOLARIS или Ладу ЛАРГУС. Последняя фраза была вообще фишкой, заставив нас усомниться в его умственных способностях: Ну пригоните в свой регион, продадите и погасите кредит. Мы попросили вернуть нам наши деньги и тут опять проблема! Деньги, якобы, отправлены в банк уже и вернуть нам их смогут лишь через 14 дней, но не в полном объеме, а за минусом комиссии на перечисление денежных средств, в размере 5% от суммы. И к тому же, если мы расторгнем договор с ними (которого даже не подписывали, да и в глаза не видели), то в течении 6 месяцев не сможем подать заявку ни в один банк. Пришлось и нам пойти на угрозы - мы отказались пописывать что-либо и пообещали подать на них в суд! Сработало! Крючконосый тут же постарался найти необходимую сумму и вернул нам наши же купюры. Еще хочу отметить, что все сотрудники совершенно не квалифицированы, на элементарные вопросы не могут четко ответить, хамят и повышают голос. Глупые и бестолковые. Особенно отличился там некий Виталий - метр с кепкой на пеньке, зато понтов, выше крыши, говорит много и не по делу. В общем, получив массу негативных впечатлений и оставив самые наилучшие пожелания мы уехали из этого автосалона. Будьте осторожны уважаемые автовладельцы! Нельзя молчать и оставлять их безнаказанными! Пишите, может вместе что и придумаем!
