Записался по гарантии, Шевроле круз, греется и скрипит заднее колесо, приехал в Люберцы, менеджер мне сказал, что если гарантийный случай, то отремонтируем бесплатно, а если нет, то за диагностику 1762 р., в итоге после 30-ти минут ожидания менеджер сказал, что тормозные колодки у меня на вид как новые, но они крошатся от грязи и пыли и поэтому колесо греется и скрипит. Сказал, что по гарантии они новые колодки не меняют, поэтому заплати 1762 р., просто завез им деньги и поехал, купил колодки и сам поменял, просто думал, что машина на гарантии, я так понял, что эти бракоделы по гарантии ничего не делают! Не связывайтесь с ними!
Добрый день! Если не хотите читать весь текст, (а советую) прочитайте, как минимум, 3 последних абзаца. Хочу поделиться своим печальным опытом покупки нового авто в салоне Genser на Добролюбова. Начиналось все достаточно позитивно: брала Nissan Qashqai: менеджер по продажам Анна быстро подобрала нужный автомобиль (цвет, комплектация). Предоплату вносила дистанционно: направляла квитанцию фотографией через электронную почту (10000 руб.). В среду авто нашли, в четверг оплатила бронь, в субботу той же недели приехала забирать. Оперативно сработали сотрудники - бесс***. С этого момента начались неприятности. С менеджером Анной заранее договорилась на конкретное время, поскольку с нами была беременная девушка. Приехали к назначенному времени. Почти сразу пошли в стакан осматривать машину, и тут сюрприз - машины НЕТ. Далее порядка 3-4 часов мотания по салону и ожидания авто. Анна периодически подбегала и говорила: еще 10-15 минут, еще немного, у нас очень много клиентов, машину не успели подготовить. Пошли осматривать машину. ПОМЕЩЕНИЕ ТЕМНОЕ, после такого количества ожидания авто одно желание - уехать домой поскорее. Итог: приехали примерно в 14:00, уехали примерно в 20:30. На следующий день стала осматривать машину при дневном свете: пластиковая отделка у заднего правого подкрылка отходит примерно на 5 мм. Не придала этому значения. Через несколько дней обнаружила течь в бачке стеклоомывателя (заливала жидкость, лило как из ведра все на асфальт). Договорилась с салоном чтобы посмотрели. Брала авто на зимней резине, летнюю положили в багажник, а полку из багажника поставили на заднее сиденье. В день посещения салона решила резину летнюю выгрузить, полку поставить на место. СЮРПРИЗ: дыра в подголовнике. В салоне неполадки (течь и подголовник) устранили по гарантии. Еще через неделю меняла резину с зимней на летнюю, спросила у сотрудников автосервиса нормально ли то, что пластиковая отделка подкрылка немного отходит. Они в один голос сказали - нет. Поехала в салон. Перед этим помыла машину и обнаружила со стороны, где отходит пластик на заднем бампере притертость. Стаж вождения приличный, в силу того, что сейчас грудной ребенок, езжу мало и аккуратно. Точно знаю, что нигде не притиралась. Ну может кто-то притерся. Приезжаю в салон показываю мастеру где отходит пластик он у меня на глазах отковыривает его дальше и говорит, что у меня сломано несколько креплений. Причем одно полностью сломано у другого отломан кусок, но пластик кое-как на него надет. Значит кто-то его специально надевал и уж точно не я. Мастер заявил, что крепления сломаны, как следствие притертости на бампере. По гарантии делать естественно отказались. А теперь сопоставляем все вышеприведенные факты: пошли смотреть машину - ее в стакане (место осмотра в салоне) нет. Забрали поздно вечером, сутра обнаружила, что пластик отходит но ПРИТЕРТОСТИ, которая после 2ой мойки стала явной, - НЕТ. Ждали порядка 3-4 часов когда нам покажут машину в салоне. Получается, что либо ее стукнули сотрудники салона пока перегоняли в стакан и все это время подляпывали бампер и крепления пластика подкрылка. Либо продали машину только со сломанными креплениями пластика подкрылка. Но учитывая то, что они заявляют, что крепления сломаны как следствие притертости на бампере, машину продали со всеми вышеперечисленными неполадками. Понимаю, что и сама виновата, что сразу не заметила. но, поверьте мне, после 4 часов томления в автосалоне, при условии, что на месте осмотра авто крайне тусклый свет, а когда уезжали шел дождь - заметить неполадку было просто невозможно. Делайте выводы: если понимаете, что менеджеры при продаже авто начинают тянуть время - значит что-то неладно! Будьте внимательнее и выбирайте другой автосалон!
Отдал машину в Дженсер на Волоколамском шоссе на кузовной ремонт (покраску бампера) и замену лобового стекла. Изначально заявили срок ремонта 5-7 рабочих дней. В итоге затянули до 20, а приехав туда на приемку, я обнаружил криво установленное лобовое стекло с большими зазорами молдинга от уплотнителя и плохо покрашенный бампер (2 пятна непрокрашенных). Сказали в течении 3-х дней переделают. Прошло 5 дней, говорят еще не готова. Такое чувство, что они машины отдают на субподряд на сервис дяди Васи, поэтому такие плачевные результаты. Больше ноги моей не будет в этой шарашке. P.S. Боюсь придется переделывать за ними.
То, что разводилово - полностью согласен, со мной совершенно похожая история. Хотел купить - Emgrand, по телефону менеджер Елена сказала, что есть в наличии по спеццене машины 2012 года. Приехал из Вологды - 550 км. (благо подстраховался, уточнил, что и где есть в наличии у официальных диллеров). Нашел салон на ул. Озерная, спрашиваю где менеджер Елена, говорят такой нет, есть только диспетчер, но она ничего мол не знает, работает недавно, в наличии вместо трех есть только одна машина на 31 тысячу дороже дилерской цены за счет сигнализации (которая без них стоит в родной комплектации). Больше ни одной машины нет. Вот такие хорошие люди без каких либо моральных принципов работают в Genser Auto.
Раньше обслуживался только здесь. Больше не поеду! Менял лобовое стекло по каско, так как был скол. В дождливую погоду у меня в машине реально потоп, на коврике со стороны пассажира лужа как будто туда вылили 2-3 литра воды, справа течет меньше, но с отверстия подушки безопасности. Переделывать свою плохо выполненную работу они отказываются, так как гарантия у них 6 месяцев. Предложили за мой счет провести диагностику и переделать.
27 мая поехали с мужем в Москву за Рено Сандера, предварительно заказав конкретную машину (цвет, комплектацию) за 380 т. р. в салоне Genser-M. Менеджер Полина утверждала, что эта машина стоит в салоне и к нашему приезду будет полностью готова к продаже. Я предлагала внести предоплату, чтобы гарантировать фирме, что мы точно приедем и у нас самые серьезные намерения, но мне сказали, что это не нужно, так как в качестве предоплаты фирма принимает только наличные деньги, а наличие автомобиля менеджер мне гарантировала и объясняла, что у них к регионам особое отношение и они всегда так работают. Приехав в салон мы были в шоке! Не машины, не Полины не обещанной цены! Стали нас разводить на машины другой марки, другого цвета и минимум на 100 т. р. дороже обещанного, предлагали кредиты. Когда я стала возмущаться и обвинять сотрудников в мошенничестве, они с наглыми мордами и ухмылками сказали, что только, что продали нашу машину (мы стояли у закрытого салона с 8:45 и вошли туда первыми). Таких авто-салонов в Москве море, мы побывали еще в четырех, которые так же ранее смотрели на сайтах с аналогичными предложениями, но ситуация везде одинаковая. В одном салоне нам удалось разговорить сотрудника, и от него мы узнали, что на самом деле девушки, с которыми мы общаемся и они представляются менеджерами конкретных салонов не являются их сотрудниками, а являются сотрудницами рекламных агентств и кол-центров, таким образом заманивают клиентов из регионов в салоны, а салоны за это платят им деньги. И более того со слов этого сотрудника мы узнали, что один из пяти попавшихся на эту удочку от паники и безысходности, проделав дальний путь и уже понеся определенные затраты, берет кредит, либо автомобиль более низкого класса чем планировал (вплоть до отечественного)покупают у них. Таким образом авто-мафия Москвы РАЗВОДИТ РЕГИОНЫ! Еще сотрудник поведал нам одну истину, у них не может быть дешевле, чем у официальных дилеров, так как они у дилеров закупают машины самые пустые и лица прибывшие из зарубежья , без нормального оборудования, делают различные комплектации. Для нас это ситуация закончилась нормально. Мы смогли в этот же день купить машину, которую хотели, у официального дилера, подороже, чем планировали (хорошо, что с собой была заначка) и уехали домой. Но водном из тех салонов мы встретили пожилую пару, так же приехавших из далека, и чем этот день закончился для них я не знаю, хорошо если не инфарктом! Еще раз убедились, что бесплатный сыр только в мышеловке! Покупайте машины у себя дома и лучше у официальных дилеров! Для меня Москва потеряла лицо и превратилась в деградирующую массу, потому, что я представляю каких детей воспитают те девушки, которые за то, что разводят нас официально получают деньги.
Спасибо, ребят, за коменты! Чуть не повелся, собирался в субботу 1 июня ехать туда за Сандеро. Цена 351 тыс за 1, 6 16v (102 л. с) якобы 12 года машина, все есть в наличии и конечно такое как вам и нужно . У официалов такая комплектация стоит от 432 тыс. в белом цвете. и ждать минимум 2-3 месяца (г. Курск). Посмотрел ролики на ютубе как народ по судам мечется, почитал отзывы о салонах. Задумался. Вобщем - пойду к официалу, а чтоб официалы не обвешали допами закажу с завода в той комплектации, что мне нужна. Скупой платит дважды а лох трижды. Всем удачных покупок и меньше доверия к разводилам.
После ДТП ремонт по КАСКО на СТО оф. дилера Дженсер Люберцы. Замена переднего левого крыла, бампера, обеих фар, ремонт и покраска левого крыла. Сдал в ремонт в конце марта, сказали 14-16 дней, позвонили через 8. Приехал забирать вечером, темно, толком не осмотришь, да и поставили так, что не обойдешь. На следующий день при свете - в салоне и багажнике - грязь, песок. На заднем сидении кошачьи седы. Полка багажника как будто валялась где то в углу и на нее сметали мусор. Зазоры между капотом и крыльями разные (больше там, де была замена). Как только на улице стало почище и посуше загнал на мойку и.., в зазоре между передней правой дверью и крылом остатки малярного скотча, видимо когда красили крыло проклеивали, только не понятно зачем, по виду крыло снималось. Но время прошло скотч присох, отдирать только вместе с краской, да и не подлезешь. И финал - через 1,5 месяца на очередном ТО необходима регулировка ближнего света и птф, а при замене этого сделать было нельзя?
Никогда, никогда даже не думайте ехать туда! Ул. Добролюбова. Обращался только потому, что направила страховая, заодно решил по гарантии заявить на потеки масла вокруг патрубка турбины и запотевание противотуманных фар. После первичного осмотра записан был на ремонт через месяц, после ремонта по факту выясняется, что доблестные менеджеры не удосужились согласовать со страховой замену брызговика, при ремонте был утерян молдинг и т. д. через 2 недели на замену брызговика и приклейку молдинга у сервиса ушло 6 (шесть!) часов! Менеджеры постоянно ВРУТ, пытаются оправдаться и во всем обвинить клиента! Знание технической части полностью отсутствует! По гарантии вместо двух противотуманных фар заменили только одну, про патрубок сказали, что не согласовал Ниссан, хотя они туда и не обращались с согласованием. Резюмирую: не тратьте нервы и время, в настоящее время выбор среди официальных дилеров огромен, чтобы найти достойных специалистов!
Всем привет! Начну свой отзыв с главного. Не вздумывайте связываться с GENSER! Дженсер - это гарантия свинского отношения и испорченного настроения! Даже за 2 млн вы получите 0 профессионализма и 0 человеческого отношения! Расскажу по порядку. Захотел купить Шевроле Камаро в этом салоне. Пообщался с менеджером (Максимов Сергей) еще в 2012 году, сообщил о намерении купить черный Камаро в нужной комплектации. 12 февраля 2013 внес предоплату и заключил договор (№ 13.7.297194). По срокам - обещали доставить машину на мая, в крайнем случае начало июня. Уехал домой, стал ждать. Наступил май. Я специально продал свой имеющийся автомобиль (ведь, новый уже на подходе вроде как). Звоню дилеру и началось. мне начинают мямлить. Лучше разложу по полочкам все, что мне не понравилось и взбесило. 1. В процессе целой кучи звонков выяснилось, что срок сдвигается на сентябрь-октябрь! И самое главное, друзья! Меня об этом даже предупреждать никто не собирался. Пока я не вызвонил менеджера, пока я не настоял на том, чтобы тот отправил запрос в General Motors, я бы так и ждал свою машину. Срок сдвинулся на целое лето и часть осени! Не предупредить об этом - СВИНСТВО! 2. Менеджер - трепло! Я постоянно слышал что-то вроде Да, мы вам обязательно перезвоним! , Мы перезвоним вам через 10 минут и т. д. За все время мне НИ РАЗУ не перезвонили! Все время приходилось звонить самому. 3. Менеджер - амеба и врун! Этот человек даже не попытался как-то урегулировать проблему. Ведь, можно было предложить автомобиль другого цвета, можно было перехватить поставку от другого дилера ну и наконец - можно было сказать правду. Например, Дмитрий, извините, но ваш автомобиль задерживается сильно. Извините за неудобство! . Ну обидно. зато правда и НИКАКИХ ПРЕТЕНЗИЙ к менеджеру. но тут. Самое главное! Мне этот менеджер постоянно говорил, что типа он якобы искал по всей России и нигде нужной мне машины не нашел. Я сам лично обзвонил нескольких дилеров и узнал, что все это ВРАНЬЕ! Мне сразу в 2-х салонах предложили несколько нужных автомобилей, которые уже блин с VIN-номерами шли. 4. Предоплату мне вернули на 10 дней позже заявленного срока + постоянно приходилось звонить и напоминать! Итог: по вине Дженсера я сейчас и без старой машины, и без новой! Вывод: даже больше, чем за 2 млн рублей, можно получить вот такое вот свинское отношение. Это очень обидно и неприятно, ведь, даже покупая какую-нибудь безделушку за 700 рублей в МВидео, получаешь настоящий сервис и даже улыбку девушки на кассе. В Дженсере за такие огромные деньги я получил кучу негатива. Даже боюсь теперь представить, какое отношение будет к вам, если вы придете покупать Авео или, например, Астру. Друзья, читайте все-таки больше отзывов! Если бы прочитал отзывы о Genser раньше, то я бы точно не стал с ними связываться. Для меня лично теперь Дженсер - это эталон поганейшего отношения и ненадежности!
В июне 2013 обратилась в Дженсер Люберцы с проблемой авто по гарантии: при торможении до полной остановки ощущались рывки. Менеджер слесарного цеха провел диагностику двигателя, хотя дело возможно и не в этом, и сообщил мне, что автомобиль исправен. Более того, после того, как забрала авто из сервиса появился звук в двигателе. Пришлось обратиться в Дженсер Люберцы и с этой проблемой, на, что мастер слесарного цеха ответил, что это нормальная работа двигателя, даже не осмотрев авто, мотивируя это тем, что недавно проводили диагностику и все исправно. Сейчас езжу на трещащем и дергающемся авто. Больше сюда никогда не приеду. И вообще не вижу смысла брать новое авто с салона.
Искал конкретную машину, звонил, обещали? Приехал, человека, который со мной разговаривал, не было, оказалось кул центр отдельная планета, ни по наличию, ни по ценам информации у них нет. Тупо, да, есть именно в эти деньги, любой цвет, ждем вас. В салоне никто не извинился, отношение как к очередному дурочку, который повелся на подобную тему.
GENSER = Обман (чтобы не ругаться матом). Сегодня 18.06.2013 на сайте фирмы просмотрел объявление, в котором сказано, что продается X-Trail на механике за 835000 р. Повелся на рекламу и позвонил. Девушка Юля радостно обещала не предлагать мне доп. оборудование, пообещала тест-драйв + подтвердила цену + рассказала про акцию (подарок зимняя резина или годовое КАСКО) и мы выдвинулись. Проехав ровно через всю Москву, мы узнали, что Юля уехала , Машина для тест-драйва уехала , Машин за такую цену нет , есть вариант за 890000 (2012 года) обвешанный ненужными мне допами или за 915000 (2013 года) обвешанный меньшим количеством допов. Я понимаю, что у каждого своя работа - но такой наглый и тупой обман - это очередное подтверждение, что с нерусскими дела иметь никак нельзя! Возможно, данное знание убережет пару человек от бесполезной траты времени.
Купила Хендай Велостер в Дженсере на Волоколамском шоссе. И с того момента (это почти год) все обращения в этот салон сопровождаются неприятностями. Некомпетентность менеджеров, незнание ими полной информации об автомобиле, об услугах, о сроках поставки деталей и ремонта. Постоянное не соблюдение сроков возврата автомобиля, замена не всех положенных деталей, при последнем визите вообще неправильно диагностировали поломку, ремонтировалась в другом центре в Кунцево (там они молодцы). На этом я прекратила обслуживание в Дженсере. Один плюс там - это отдел кредитования и страхования. Девушки там очень грамотные, вежливые и работу выполняют замечательно.
Рекомендую всем! Был приятно удивлён сервисом и профессионализму ВСЕХ сотрудников этого салона! Купил себе авто без нервов! Без развода на деньги! Очень быстро! Было такое ощущение, что я у них первый клиент и от этого зависит, будут ОНИ существовать или нет. Персональная благодарность от души Рябчикову Виктору, менеджеру отдела продаж! Светлане и Ксении, сотрудникам отделов страхования и кредитования! Да и ещё скидки там реальные с экономил себе 40000 руб. Очень приятно!
Что можно сказать об этой фирме, развод полный, по телефону говорят одно, приезжаешь к ним (озёрская), и началось каждый менеджер называет свою сумму, не советую обращаться в эту компанию, и народ, верьте всем отзывам!
Я тоже внесла предоплату, а когда внимательно прочитала Договор бегом побежала и подала заявление на расторжение. Больше всего мне понравился пункт, где написано, что продавец может изменить цену на авто в одностороннем порядке! Будьте внимательнее!
