Filipe Grandy

Evgenia, здравствуйте! Подскажите нам номер договора, по которому выполнялся заказ, чтобы мы могли детально разобраться в сложившейся ситуации. Наши контакты: тел. +7 (495) 663 82 доб. 66/74 или электронная почта rudina.e@fgrandy.ru (Елена).

 

Сергей, мы бы хотели более детально разобраться в данной ситуации, приняв во внимание Ваш отзыв. Просим Вас связаться с нами по тел.: +7 (495) 663 82 доб. 66/74 или электронная почта: rudina.e@fgrandy.ru (Елена).

 

Добрый день! По данному вопросу уже связались с Вами - ситуация разрешена. Мы приложим все усилия, чтобы подобное не повторилось.

 

Контрольный (в голову) звонок был произведен, не спорю (после отзыва.) Но, после драки кулаками не машут!

 

Обходите эту контору стороной. Мебель делали 3 месяца, вместо полутора. Абсолютно по всем заказам - недовоз комплектующих. Менеджеры в салонах - блеют, сказать ничего не могут. Хотите потерять время и деньги - обращайтесь в FG.

 

Почитала отрицательные отзывы и очень удивлена! Мы заказывали два шкафа в разное время и оба раза остались очень довольны. Первое знакомство с мебелью FILIPPE GRANDY состоялась весной прошлого года, искали спальню. Обошли огромный Гранд, но больше всего понравилась мебель именно этой компании, очень функциональные угловые шкафы, возможность радиусных фасадов, сочетание цветов и материалов. Нам все нарисовали в нескольких вариантах (ситуация сложная, комната очень маленькая). С заказом, доставкой, сборкой проблем не было! ВСе в срок, все четко! Пошли нам на встречу, когда пришлось поменять день сборки, о котором договорились заранее. В общем, остались очень довольны! Поэтому когда возник вопрос, где заказывать шкаф в гостиную, мы точно знали, что только FILIPPE GRANDY! На этот раз мы заказывали в ТЦ Мебель России на Ярославке. И опять наши фантазии смогли перенести в рисунок, давали дельные советы. К сожалению, не могу назвать имена консультантов, прошло много времени, уже не помню. Но мебелью любуемся до сих пор! И если что-то будет нужно из мебели, то только сюда! Спасибо большое за хорошую работу!

 

Здравствуйте! Заказали мебель точнее шкаф, в договоре срок изготовления 19 рабочих дней, прождали календарный месяц. Тишина. Звоню, смешливая менеджер Татьяна Юдахина, сказала: Ой, у нас родители сервера и ваш шкаф даже не пущен в производство . Когда приехали писать претензию у неё в компьютере строка с моей фамилией написано, готов к отгрузке, но выяснить она ничего не может.

 

Очень жалею, что перед заказом не обратилась к поддержки интернета. Качество не вижу, пока жду доставки. Мы уже приближаемся к отметке ДВУХ месяцев! Нарушение сроков поставки по договору со стороны Filippe Grandy.

 

С 29.06 2014 не могут собрать гостиную, сначала не доложили фурнитуру ждал 2 недели, потом бракованные стеклянные полки еще 2 недели, привезли полки поставили, но перегородки в пенал оказались не того размера, сборщик все вымерил, новые размеры отметил в акте и отвез в отдел рекламаций. Через 2 недели привозят перегородки, но они оказались такого же размера. С говорит: Что мне дали, то привез, пишите претензию , на звонки отвечает одна девушка Елена и вежливо извиняется. Хотелось бы знать сколько еще нам тратить свое время и нервы. Я не первый раз клиент этой фабрики, раньше было все на уровне.

 

По отзывам знакомых, для заказа кровати была выбрана данная фирма. Был составлен договор 115/141 на приобретение кровати с подъемным механизмом. Срок изготовления 19 рабочих дней. Кровать привезли вовремя 01.08, как и договаривались (правда пришлось звонить самим несколько раз перед этим, но это мелочи). Сборщики также пришли, как и обещали 03.08, все вовремя. Сборку к сожалению осуществить не удалось, т. к. был бракованный один фасад и не довезли подъемный механизм. Бывает всякое, написали рекламацию, и стали ждать звонка. Вот тут то и началось самое интересное. Уже пошел шестой день с даты написания рекламации, но до сих пор нет информации, когда будут изготовлены и привезены недостающие детали. Звоним каждый день по 2 раза, все время обещают уточнить сроки и перезвонить, но ни разу не перезвонили еще за это время. На телефон отвечает, все время, одна девушка Елена. Сервис просто ужасный, точнее он отсутствует. Кровать стоит в виде набора досок дома, собрать, которые нет возможности из-за недостающих деталей, но со стороны фирмы ссылают на то, что срок устранения брака 45 дней по договору. Но какой же это брак, если кровать невозможно собрать из-за нехватки деталей? Следуя такой логике можно привезти одну доску и остальное довозить в течении 45 дней ссылаясь на брак.

 

Я с Вами полностью согласна. Мы сидим сейчас в той же ситуации. Замер неправильный, два месяца ожидания заказа и в итоге брак в двух заказах. Принесли дополнительные детали, совершенно, не те. Всё та же Елена объясняется за всех руководителей. Что делать, даже незнаю. На рекламации никакого ответа нет. Видимо придётся обращаться в судебные инстанции для решения проблемы. Удивительно, но фирма почему-то не спешить переделать свой брак и восстановить своё доброе имя.

 

Всем добрый день! Хочу рассказать о плюсах и минусах компании Filippe Grangy. Заказ мы с мужем оформили в Армаде (договор № 87/201 от 06.07.14 г.), менеджер Елена очень помогла в подборе шкафов и разных начинок в шкафы, нам нужна была мебель для школьника. Милая и компетентная девушка, остались довольны. Но вот потом начались минусы. По договору срок изготовления приходился на 14 августа, но нам по телефону сообщили о переносе сроков на 20-е. Потом опять заказ не был готов и к этому сроку перенесли уже на 22 августа. А скоро же в школу! Елена из службы клиентской поддержки приняла весь удар на себя. Разговаривала корректно и с пониманием. В итоге, благодаря компетентности Елены, доставка была организована сразу по факту изготовления нашего заказа (22.08.14 г.) и сборка на следующий же день. Причем сборщик Сергей пришел к нам максимально рано утром. Работу свою сборщик выполнил очень хорошо, за, что ему очень благодарны! В итоге, не смотря на задержку сроков изготовления, мы с мужем остались очень довольны и теперь хотим заказать в этой компании и шкаф-купе).

 

Сделали заказ на детскую 13 июня 2014 года (договор № 40/103). По договору срок доставки прошел 3 августа. Перед отъездом в отпуск освободили детскую в надежде на новую мебель. После многочисленных звонков и потраченных нервов обещают привезти мебель не позже 28 сентября. Ребенок спит на полу, уроки будет делать на подоконнике. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ этой компании, на рынке есть другие предложения!

 

Не возможно дозвониться! Заказывала мебель в две детские комнаты. Первый договор от 30 июня 2014 г., второй договор от 14 июля 2014 г. Прошли все сроки изготовления мебели. Дети живут в пустых комнатах! На сегодня никакой информации - когда будет готова мебель? По телефону, указанному на сайте невозможно дозвониться. Менеджеры не контролируют заказы! Не отвечают на звонки! Не советую обращаться в эту компанию.

 

ДО Автозаводский. Три заказа оплаченных и хотел сделать четвертый, но останавливает вот что - пока не приедешь и не встанешь у стола, никто из них даже не шевелится. Обещают перезвонить, как вопросы решатся, но приходится самому звонить искать информацию. С главным офисом связи у них, наверное, нет вообще. Договор на подписи в главном офисе уже три недели (где он и в каком состоянии неизвестно), второй договор утверждает какой-то мастер из главного офиса по уборке элемента конструкции. Прошло больше недели. Кто? Что? Вообще бред какой-то. Если, конечно, все изменится, то напишу хвалебный отзыв. Но пока поеду сегодня опять искать своего менеджера, которого найти почти неделю никто не может, и буду звонить в головной офис, искать следы моих договоров.

 

Добрый день! наш договор 115/118 оформляли на Автозаводской в ROOMER, договор оформили 12 июня 2014 г., заказ был на 280 626 тыс. Обговорили все детали, сроки изготовления (19 рабочих дней) и доставки, все устроило. Для того, что бы заказ был принят в работу оплатили 155 000 -начали ждать. Когда срок подходил к назначенному числу мы связались с менеджером Юлией, узнать все ли точно, на, что она обещала перезвонить чуть позже, в этот же день звонка мы не дождались, звонили сами на след день, и нас оповестили о том, что сроки задерживаются на 5 дней. далее и эти же 5 дней подходили к концу. Опять же звонили сами и опять сроки задерживаются, при разговоре с Юлией просила связываться с нами либо звонком либо смс хотя бы, чего со стороны менеджера не было. При повторном визите в офис для оплаты оставшейся суммы 125 626 менеджер Юлия открыв наш договор в электронном виде объявила общую сумму 291 580, на наш вопрос -как так? последовал ответ с заминкой. - я не знаю, отправим запрос в головной офис, что возможно такое бывает- при оформлении были внесены изменения которые программа автоматически не считает, задали вопрос почему нас не оповестили об этом, на, что Юлия согласилась, что это их ошибка и они приносят извинения. Оплачивать заказ мы не стали. уехали остановившись на том, что с нами свяжутся, к большому сожалению Юлия опять сама не перезвонила, звонили мы уже в головной офис, начали узнавать и разбираться. Нас проинформировали совершенно другой информацией, что заказ был отправлен на производство позднее и соответственно из-за этого всё задерживалось. По истечению 2,5 месяца нам деваться было некуда мы оплатили всю сумму которую нам объявили. Настал долгожданный день когда с нами сами связались и назначали доставку на 4 сентября, а сборка на следующий день. Никакого дефекта и брака на мебели не было. Упаковано все плотно и аккуратно. Ура! Это свершилось! Огромное спасибо замерщику (сборщику) Алмазу и его напарнику Михаилу, прибыли в 10 утра как и договаривались и приступили к работе. В перерывах угощали кофе и обедом), ребята работали до позднего вечера (до 23 часов) и свою работу закончили в день. СПАСИБО! Мебель удобная, вместительная, радует глаз и дополняет комнату. P.S. повторюсь, но работой менеджера крайне не довольны. Будьте более профессиональны и на элементарные вопросы умейте отвечать. Так же держите связь с клиентом по самым разным вопросом (изменения суммы на + или - , сроках изготовления и доставки, поверьте, это важно!) Прикрепляю одно фото, к сожалению не удается прикрепить фото тумбы, над которой повесели телевизор.)

 

К большому сожалению мы столкнулись с этой же проблемой, ни обещанных звонков, ни смс от менеджеров, звонили, узнавали все сами и ездили не один раз.

 

В компании Филиппе Гранди заказываем мебель во второй раз. В 2012 году - прихожая. Все делалось в срок. По ней тоже была рекламация, которую устранили в течение недели. 28 июня 2014 года был оформлен договор №92 на сумму 230 т. р. на мебель в комнату подростка. Из-за нашего отпуска мы сами попросили привезти нам мебель позже планируемых 19 дней, дающихся по договору на изготовление. Вернулись 24 июня, стали ждать. Но оказалось, что несмотря даже на эту фору , доставка задерживается ещё на неделю. Мебель привезли 2 августа. Во время сборки 3 августа выяснилось, что не хватает фурнитуры для сборки стеллажа, трёх полок и задней стенки, та стенка, которую привезли, не подходит. Составили рекламацию. 10 августа мы позвонили в контору, оказалось, что наша рекламация ещё не в работе. Стали терпеливо ждать. На 40 день ОЖИДАНИЯ, 11 сентября (по телефонам компании дозвониться не представляется возможным), написали жалобу на сайт. Через три часа позвонил молодой человек, имени не знаю, не представился, сообщил, что заднюю стенку к стеллажу сделать не смогут у них чего-то и чего-то на фабрике больше не делают. Её из той, что не подошла, на месте попробуют выпилить, а полки и фурнитуру готовы привезти либо в субботу 13 сентября, либо в понедельник 15 сентября. На наш выбор. Достаточно ответить по электронной почте. Мы по почте отправили согласие на сборку в субботу. 12 сентября в пятницу в 5 часов вечера, позвонил другой молодой человек, сказал, что сборщик приедет в понедельник, что про субботу он не знает, про сообщение по почте тоже, и кто мне звонил вчера, уж тем более. После долгих препирательств мы отказались от понедельника и договорились о субботе. Ждём сборщика.

 

27.07.2014 года в офисе на Ярославском шоссе в ТЦ Мебель России заключили договор на изготовление и поставку детской мебели 42/3-44 с менеджером-дизайнером Евгенией. По началу все было нормально, очень понравилось отношение дизайнера, она предложила нам множество вариантов из которых мы смогли выбрать подходящий для нас (мы обращались в несколько крупных организаций, занимающихся изготовлением мебели, но ни одна не смогла удовлетворить наши потребности и пожелания). Срок изготовления мебели указали на 22.09.2014 г. с запасом на случай задержки производства. Замерщик прибыл в срок, без задержек. В общем все было на позитиве. Деньги оплатили в полном объеме и стали ждать. Приближалась указанная в договоре дата и мы стали готовиться к завозу и установки новой мебели для наших детей, вывезли 20 сентября всю старую мебель, подготовили комнату. Но звонка от службы доставки так и не дождались, 21.09.14 г. обратился к дизайнеру Евгении за прояснением ситуации, она обещала разобраться и перезвонить в 22.09.14 г., но на следующий день звонка я так и не дождался, позвонив в офис, узнал, что у нее выходной. Другой менеджер Людмила сообщила мне, что изготовление мебели планируется только на 1-4 октября, ссылаясь на задержку материала из Германии из-за санкций. Блин у нас, что ДСП попадает в санкционный список или его на тракторе из Берлина везут? Бесит то, что не позвонили и не сказали о задержке заранее, теперь мои дети должны спать на полу, а уже холодно. Знал бы о задержке, не вывозил бы старую мебель, не серьезный подход. Надеюсь, что прочитав данный отзыв, руководство данной фабрики примет меры для решения проблемы в зародыше . Андрей, тел.: 8 9637113419.

 

Аналогично - срок поставки + иные претензии. Мы были (подчеркиваю, что были) постоянными клиентами Гранди, ранее было 2 заказа на приличные суммы (полностью спальня с гостиной зоной + шкаф купе), потом прихожая. Т. к. я нахожусь на последних сроках беременности (на сегодняшний день неделя до родов), нам понадобилось оптимизировать комнату для маленького, для чего возникла потребность в дополнительной полке на стену. Чтобы выдержать дизайн комнаты в едином стиле, сразу обратились в Гранди (ибо уже висят такие же полки в той же комнате). Не могу не отметить 2 момента: 1) срок изготовления 30 рабочих дней! Одной полки! И это на фабрике в Подольске. Бред! Ну ладно, согласились, время было (заказ был 10.08.14, со сроком доставки в салон 19.09.2014). 2) неадекватная девушка продавец (к сожалению, не помню имя, с длинными темными волосами) в ТЦ на Минском шоссе, долго не могла нарисовать полку в программе, то размеры не могла соотнести (вертикаль/горизонталь), но не могла банально расположить полку на стенке (таких финтов я еще не видела), после пятой попытки, муж сам ей начал говорить, куда нажимать в ЕЕ программе! Далее, у нас была дисконтная карта, мы 10 раз спросили, какая будет скидка. Она все говорила, что после скажет. В итоге распечатала договор, а он без скидки. Переделывала с помощью, видимо, старшего менеджера (спасибо большое этой девушке! Имя тоже не знаю, рыженькая). Далее встал вопрос о доставке, извините, платить за доставку домой 1500 руб. при стоимости полки в 3000 руб. - безумие. Спросили, какие есть варианты, готовы заехать и на фабрику и в магазин, т. е. самовывоз. Девушка ответила, что иного варианта нет и даже доставка в магазин будет стоить 1500 руб. В итоге пока опять рыжая девушка не вмешалась, сказав, что доставка в магазин будет 500 руб., проблема не решалась. Я могу понять, что девушка может быть новичком, но нереальный тупизм при рисовании полки и наши потенциальные финансовые потери из-за доставки, это уже другое. Теперь про сроки. 18.09, за один день до доставки я специально сама позвонила в ТЦ, уточнить, будут ли соблюдены сроки. Сроки мне важны, ибо роды со дня на день и комната для ребенка должна быть готова, вещи некуда ставить. Выясняли почти до вечера, в итоге мне перезвонили и сказали, что все ок, полка завтра будет в ТЦ и мне позвонят. 19.09, естественно, никто не позвонил. Я позвонила сама опять в ТЦ. Девушка искала заказ, но не нашла, потом сообщила, что полка-то готова, но ее привезут только в пн. или вторник (22-23.09). На мое возмущение был ответ - ну что вы из-за одного дня расстраиваетесь (действительно, это удивительно. Родить-то могу в любой момент). Договорились, что девушка позвонит мне в понедельник. Вчера поздно вечером (22.09) звонок из Гранди. Что бы вы думали: ПОЛКА НЕ ГОТОВА! Ее не сделали! Что-то, кто-то накосячил на фабрике и полка будет (может быть?!) 1-4 октября! И то, при таком подходе сомневаюсь, что сделают. Судя по кол-ву аналогичных отзывов на сайте. Спросили про компенсацию, начали говорить что-то про подарок. Я просто в шоке. Никогда ранее проблем с Гранди не возникало. Компания испортилась! Заказываем в последний раз, хорошо, что больше ничего не надо. P.S.: кровать с подъемным механизмом скрипит. Приезжал мастер, поковырял, стало меньше, но до конца так и не ушло, кровать стоила более 40 тыс. несколько лет назад.