Filipe Grandy

Заказывали мебель в гостиную в 2010 году. Привезли вовремя, как и обещали. Это была огромная куча упаковок, всяких коробочек, пакетиков. Через день пришли сборщики и через 4 часа у нас стоял шикарный мебельный шедевр! При сборке обнаружился скол уголка одной стеклянной полки (заметили сборщики). Заставили написать претензию на брак и обещали заменить. Ну кто же верит в такие сказки? Через день все привезли, заменили и ИЗВИНИЛИСЬ! Теперь хотим заказать жемчужную спальню и только в этой фирме.

 

А еще при заказе мебели нам дали 3 дня на то, чтобы мы могли, что-то добавить или изменить в своём проекте, прежде чем отправить заказ в работу. Придя домой мы решили все-таки уменьшить длину тумбы и нам все исправили! Мебель чудесная, качественная. Красивые радиусные шкафы смотрятся стильно и просто шикарно! Заказывали мебель на Волгоградском проспекте.

 

Заказали шкаф взамен старой, советской стенки длиной 4 метра. Сами сделали замер места, где должен стоять шкаф и поехали смотреть в Гранд . Из всего ассортимента всех мебельных магазинов понравилась мебель только FILIPPE GRANDY , о чём потом не пожалели. Очень понравились радиусные детали, особенно двери. Также можно делать комбинированные цвета (мы сделали светлый фасад - выбеленный дуб и тёмные горизонтальные поверхности и заднюю стенку). То есть мебель собиралась по частям, как конструктор. Именно это нам и было нужно-очень не хотелось однотонное светлое или тёмное пятно в комнате. Фурнитура также качественная. Особенно хочется поблагодарить дизайнера-консультанта Ершову Ольгу за профессионализм и скорость выполнения как эскиза, так и дальнейшей работы - оперативное информирование нас о статусе заказа. Будущий шкаф рисуется в компьютере в 3 D, что помогает понять как он впишется в интерьер комнаты. У нас всё получилось один к одному. Очень приятно было то, что Ольга предлагала варианты без навязывания своего мнения, что сейчас не часто встречается. Ольга вела наш проект от первой встречи до устранения рекламации (привезли дверцу не того цвета). Собирал шкаф Родин Андрей. Шкаф собран отлично. Без повреждений стен и пола. Идеально состыкованы секции, дверцы открываются как надо. Удивительно как один человек собрал такой большой шкаф. Новую створку привез другой установщик (фамилию не помню), но тоже оставивший о себе хорошее впечатление. Что удивило у обоих сборщиков с собой были тапочки! Хотя у меня были приготовлены бахилы и пол застелен подложкой для ламината (поверх уже уложенного пола во избежание царапин). Удивил сам факт я ни разу не видел установщиков со своими тапочками. Обычно говорят ну вымоете пол потом . В общем не пожалели, что заказали шкаф именно в этой компании. А собственно другое ничего и не понравилось. По срокам - мы затянули с заказом шкафа, попали на новогодние праздники, но мы особо не были привязаны к срокам, спешки не было, при заказе нас сориентировали на 30 дней с учётом праздников, примерно так и получилось. Это не подставной и не коммерческий отзыв, я реальный клиент.

 

Заказывали в этой компании набор мебели в гостиную, дизайн проект сделали бы быстро, бесплатно и вполне профессионально, поэтому консультантом в ТЦ Шмель в Подольске, я осталась довольна. Сделали мебель в срок, доставили в договоренное время, на следующий день приехали сборщики. Тут тоже претензий нет. Собрали мебель тоже нормально. Во время осмотра бросились в глаза заглушки которые ставят на неиспользуемые отверстия в этой компании. Мебель заказывали цвета орех, а заглушки, во-первых - цвета, ну скорее махагон и, во-вторых, это наклейки, при такой цене мебели и потом сборщики мозгов особо не включали когда их клеили даже не сопоставили направления волокон нарисованных на наклейках и на дсп. Про вспомогательные отверстия на внутренних поверхностях панелей для закрепления полок и дверей я знала, НО на светлой мебели они как-то смотрелись незаметно ))), а на орехе прямо очень видно, а в некоторых местах вокруг этих отверстий отваливаются микрокусочки ДСП. они конечно маленькие совсем, и муж говорит, что я придираюсь, но все же. Допустим в той же фирме Астрон - заказывали спальню - так там ни одной лишней дырки, все закрыто заглушками в тон. Двери шкафа. Они у нас зеркальные. Так вот они такие тоненькие, что не дай Бог бабахнуть неаккуратно, такое ощущение рассыпятся в руках. Чувства разноречивые. Хорошо, что часть мебели получилась не стандарт - там нет этих дырок. В ответ на мой вопрос Зачем они? - сборщик фыркнул - мол, если бы их не было - то стоила бы мебель в сто раз больше)) Ну я его проводила в спальню - показала астрон, который по цене - в полтора раза дешевле))), он мне Ну вот видите мол - дорогая мебель - все понятно сразу! Когда узнал, что это за мебель - засох сразу)).

 

Посмотрел сайт о Филиппе Гранди, судя по всему там спячка не один год, видно Наталья Петровна совсем опустила руки. Когда-то пришлось работать в этой компании, была движуха, драйв, а что же сейчас, не жалко денег на такое бездействие к развитию, не знаю, кто сейчас у власти, но что люди не те - это факт! Уж извините.

 

Уникальное качество изготовления для такой стоимости - такое ощущение, что клей на торцы наносили кисточкой, а потом приложили кромку ПВХ, местами клей просто большими засохшими каплями. Полки криво отпилены (раскроены из плиты), одна с двойным пропилом. Сколы почти на каждой детали. Уникальное качество сборки (если к Вам придут г. Игнатьев С. Г. и г. Омаров А. С. - уже есть в отзывах лучше собирайте сами) - цоколь (который высотой 4 см) на всех шкафах по боковой стенке, с одной стороны выступает на 2-3 мм, с другой утоплен на 2-3 мм. Шкаф просто шатается – не затянут стяжками. Фасады (дверки) навесили криво, зазоры между дверками разные. Что-то видимо с руками и с глазомером. По акту должны были вынести мусор в контейнер, но свалили все у лифта – было очень неприятное зрелище при выходе с квартиры. Два фасада просто не привезли, сказали, что их изготовили не того размера и мол не будем их даже загружать, думаю их просто ни кто и не изготавливал. Звонков с офиса или салона (где заказывали) с извинениями или сообщение о сроках поставки фасадов нет, и скорее всего не будет. Судя по отзывам, мы их если и увидим, то не скоро и придется за ними побегать…. деньги то ФГ получил. Логистика сработала нормально – привезли с опозданием на час, все аккуратно занесли и разложили в коридоре, совместно пересчитали. Качество мебели и предоставляемых услуг компанией ФГ не стоит этих денег.

 

Договор 25/212 Сегодня 03.07.2013 г. собрали. Доставку на 5 дней задержали. Написала претензию, пока нет реакции. С этими дырками я в шоке, не знаю чем заделать, ребенку ведь мебель купили. Качество такое не ожидала, наклеена кромка небрежно, есть мелкие сколы и потертости уже, материал, видимо, слабовато сверху наклеен. Но дизайн подкупил. Дырки напоминают как в ИКЕА, но там на порядок ведь дешевле. Вырезали рабочие под розетку дырку, ДСП так и оставили фенол выделять, не обработали, хотя обещал менеджер. Цвет стенки и письменного стола белый жемчуг, фасады серый красивый ламинат, а в ящики внутрь совсем дешевый ДСП засунули с острыми краями и рыжего совкового цвета. Менеджеры говорят, что какая разница, это все внутри, не видно, как будто открывать не надо. Как так дизайнер мог придумать третий нелепый цвет, ребенок это первый заметил и расстроился. Прошу переделать, пока говорят пишите, но это стандарт, хотя в договоре такого цвета нет. Честно не ожидала, хотя думала, что идеально не будет. Боюсь за плохую экологию в комнате у ребенка. Может, надо вызвать соответствующую службу по замеру вредных выделений. Жалею, что связалась. Больше ни-ни.

 

Позорная организация! Ничего нет в наличии. Сначала берут на исполнение месяц, потом задержки. Заказали кровать с мягкой спинкой. Привезли другой расцветки. Ответить, когда привезут нормальную, не в состоянии. Отказались от сборки кровати (штук 30 болтиков) за 2000 т. р., так даже схему не положили!

 

Из мебельного производства ФГ превратился в отвратительную контору. Заказал детскую мебель. При доставке сломали стекло в двери шкафа, привезли матрас другого размера, а самое удивительное, при сборке выяснилось, что не хватает одного ящика, который был на окончательном эскизе. Сейчас требуют доплату за ящик, который уже оплачен, не везут дверь и не меняют матрас. Дозвониться до отдела рекламаций невозможно, играет музыка и все. Разбираться с менеджером по продажам бесполезно, она мычит и ничего не решает. Какое-то хамло из головного офиса по телефону сказало, что если вы приедете разбираться лично, то в офис вас все равно не пустят, а к вам МОЖЕТ БЫТЬ кто-то выйдет. Вот такое полное ФГ. Информация для порядочных сотрудников (если такие есть в ФГ): Договор агентирования №42/188-1 от 13.07.2013 и договор агентирования №42/188-2 от 13.07.3013 г.

 

Заказал простейшую тумбочку: глубина 45, ширина 90, высота 90 см. Качество надо сказать, награда за моё терпение. По порядку: оплатил 100%. В назначенный срок привезли (через месяц). Через день сборки, выяснилось, что часть тумбочки ещё не изготовлена, а часть с браком. Через 10 дней привезли ещё часть тумбочки и заменили одну бракованную деталь. Через 10 дней привезли остальные недостающие детали, сборка производилась моим инструментом, свои отвёртки не предусмотрены. Установка на постоянное место своими силами. Купил инструмент и доделал заднюю стенку, правда ни как в заказе, а как получилось. Рассчитал задолженность согласно договора, шабашники обязаны мне за хранение и за задержку срока поставки товара 3 666 руб. 19 коп. Думаю эти дешёвки, даже если их по суду заставят платить, не выплатят ни копейки. Два слова к персоналу: Милостивые государи ! Пользуйтесь бахилами или сменной обувью, чистые носки это выше вашего понимания. Пожалейте заказчиков, не травите тухлым запахом клиентов.

 

Не мог собрать Набор детский МИЛАНО без постоянного проклятия его создателей - схема не верна, пазы не сходятся, всё криво, винтика не хватило. Стыдно!

 

Договор 42178 заключил 29.06.2013 поставка должна была осуществиться 2 сентября. 30 августа позвонили сказали, что мебель на складе необходимо доплатить 100%, доплатил. вечером позвонили сказали, что ошиблись мебель задерживается на 10 дней, привезли через 12, сборщик из 3 заказанных комплектов собрал только 1, остальные 2 комплекта оказались разукомплектованы, отверстия не совпадают, деталей нет, дверки отсутствуют. Дозвонился до отдела рекламаций обещали прислать эксперта, не прислали и не перезвонили. сейчас в квартире куча досок свалена и все. До фирмы не дозвониться, отдел рекламаций трубку не берет, секретарь то же, что делать?

 

Договор 87/108. Сборка 24.08.2013. Прошло 30 дней, не могут привезти отсутствующие детали шкафа и тумбочки. Сами не звонят, сроков не обозначают, на наши звонки ответ один - в конце следующей недели. За такую стоимость такое плохое качество работы!

 

Такая же проблема! Для того, чтобы с кем-нибудь связаться и узнать когда же они соизволят исправить свои косяки, приходится приезжать в салон и заставлять менеджера дозваниваться до руководства. Терпению приходит конец, если через очередную обещанную неделю не осуществят доставку и сборку, буду возвращать товар, требовать свои деньги и выплату неустойки. Исковое заявление уже наготове.

 

В четверг, 10 октября, я позвонила в офис Filippe Grandy в ТЦ Гранд и спросила, можно ли организовать доставку мебели, произведенной этой компанией и сборку ее у меня в квартире на Ходынке. Менеджеру, с которой я общалась в тот день я подробно описала ситуацию. Рассказала, что мебель стояла у нас в загородном доме, который мы продали, затем была разобрана и перевезена в наш гараж в Строгино под моим чутким руководством. Менеджер ответила, что с этим нет проблем, однако ей потребуется время, чтобы найти наш договор и попросила сообщить его номер, дабы произвести расчет стоимости услуги, что я сразу же и сделала. На следующий день, т. е. в пятницу, 11 октября, менеджер мне позвонила и сказала, что договор не сохранился и попросила меня прислать его копию, что я и сделала. В договоре была написана стоимость сборки и доставки. Затем, ближе к вечеру пятницы менеджер позвонила мне назвала сумму на 30% превышающую стоимость доставки (27 км от МСК) и сборки мебели, которая была в старом договоре и спросила, согласна ли я. Я удивилась такому подорожанию, но согласилась. Далее менеджер попросила меня срочно произвести оплату по договору, который пообещала мне скинуть в понедельник, 14 октября к 10-00, и отправить ей назад платежку до 16-00, мотивируя тем, что иначе невозможно будет произвести доставку в четверг, т. к. они оформляют заказы за 5 рабочих дней. Договор мне пришел на почту в понедельник, 14 октября в 15-00. Менеджер мне перезвонила и сообщила, что договор отправлен и нужно его срочно оплатить. Я отменила встречу, развернула машину, доехала до компьютера, распечатала договор, приехала в банк, отстояла очередь, сделала перевод, сфотографировала и прислала платежку менеджеру в 17-30. Она мне перезвонила и сообщила, что я опоздала! Т. е. Другими словами, она хотела, что бы я в будний день в рабочее время в МСК произвела все эти операции меньше, чем за час. На мое резонное замечание, что это вряд ли было возможно, она нехотя согласилась решить-таки мою проблему, так как ранее я неоднократно поясняла ей, что все работы мне нужно закончить до выходных. Далее она мне позвонила и сказала., что вопрос решен и сборщики мне позвонят в среду, дабы договориться о времени. Вчера, 15 октября, во вторник, мне звонит управляющая Ирина Савельева и просит еще раз уточнить детали заказа, что я и делаю. Сегодня, 16 октября в 18-00 она мне опять звонит сообщает, что отправила мне письмо, по коему я обязана доплатить еще неизвестное кол-во денег и потерять еще одну неделю жизни на решение данного вопроса, т. к. нужно провести еще ряд мероприятий. Цитирую: Предварительный план мероприятий такой: 1. Выезд эксперта-сборщика с упаковкой. Он осматривает - описывает - упаковывает. Отдел сборки: Потребуется выезд 2-х человек на 1 рабочий день. Эта услуга не оплачена. Комплектность и сохранность деталей и фурнитуры под вопросом. Качество демонтажа неизвестно. Гарантий по успешной сборке дать не можем. 2. Далее приезжают экспедиторы-грузчики. Загружают перевозят поднимают. 3. Сборка на конечном адресе, с подписанием какого то документа, защищающего нас от дальнейших претензий. Ирина Савельева предложила мне отказаться от их услуг, что я и сделала. Итог нашего взаимодействия: неделя выноса мне мозга, куча потраченного рабочего и моего времени, отсутствие результата и жгучее мое недовольство, как клиента. Я пообещала, что поставлю в известность о произошедшем их руководство. Далее Ирина предложила мне заполнить заявление на возврат денег и выслать ей реквизиты, хотя они указаны в отправленной платежке, а выполнять условия договора отказались они сами. Переписка не закончена. Надеюсь, что деньги все-таки вернут.

 

С мая 2013 г. заключил договор и оплатил детскую мебель, все хорошо, консультант молодец, помогла нам, но служба доставки и рекламации - вообще не работают. В июле 2013 г. привезли мебель, собрали, не хватало 5 элементов, обещали довезти (ну с кем не бывает, мы к этому поначалу отнеслись с пониманием). Потом пожалели- в августе привезли все-таки фасады, в итоге оказалось ТРИ разных оттенка сиреневого цвета в комнате, причем разнооттеночность на всех предметах мебели! Обещали позвонить, сообщить о сроках замены, в итоге ноябрь месяц на носу - телефоны не отвечают. Выводы: 1. Крепко подумать, прежде чем с ними связываться. 2. Идти в суд и требовать неустойку 3 % за каждый день просрочки (или все же ФилиппГранди соизволит все-таки исполнить взятые на себя обязательства?). Договор № 70/26 от 11 мая 2013 г.

 

Клюнули на красивые рекламные каталоги, заказали мебель в комнату подростка. При оформлении заказа немного удивила цена заказа, т. к. ценник соответствует скорее мебели из цельного массива, а не дешевого и некачественного шпона. Но самое интересное ждало далее. При оформлении заказа заплатили 50% аванс, получили договор и обещание исполнения заказа через 45 дней. Через 35 дней с нами связались, попросили оплатить оставшийся долг, т. к. только при этом условии заказ будет исполнен своевременно. Мы оплатили и стали ждать мебель. Однако, к назначенному сроку с нами никто не связался, ни продавец, ни представители производства. После долгих мытарств вышли на руководство. С нами очень мило беседовали, принесли массу извинений и обещание сделать все максимально быстро. От момента оформления и оплаты заказа прошло почти 100 дней, вместо обещанных 45. Мебель доставили, причем разные части и комплектующие поставлялись 4 раза, т. к. каждый раз обнаруживались бракованные детали В сухом остатке: срок заказа подходит к 100 дням, вместо обещанных 45. А заказанного комплекта как не было, так и нет. А качество установленной мебели оставляет, честно говоря, лучшего. Если Вам не жалко выкинуть деньги, время, потратить здоровье и нервы, заказывай т. е. мебелью Филиппе Гранди! Мы больше таких ошибок по стараемся не совершать

 

Заказали прихожую 27 октября, обещали привезти 30 ноября - перенесли на 6 декабря! Сегодня ждали с шести вечера, в девять звонят доставщики у них сломалась машина и мебель они могут привезти в 2 часа ночи! Дозвонилась до отдела доставки, трубку взяла какая-то курица, когда я ей стала объяснять проблему, она просто положила трубку и больше к телефону не подходила! Многоуважаемое руководство фирмы, вы считаете это нормальное отношение к клиентам??? Больше в ваш магазин не ногой, и никому не советую!

 

Абсолютно согласна со всем описанным ниже ужасом. Почти со всеми проблемами (низкое качество, царапины и сколы фасадов и других деталей, хамское отношение к клиентам - телефоны офиса вообще не работают на связь с клиентами, нарушение сроков поставок и удовлетворения претензий и пр. и пр.) столкнулись лично. Заказали шкаф 29 сентября, до сих пор стоят дрова и подпирают стенку. Последний эксперт вообще сказал, что если мы хотим объявить войну фирме (а мы, вообще-то, рассчитывали только на получение качественной мебели), то испортим нервы и ничего не получим все равно. А еще сказал, что царапины на фасадах - это вообще нормально (прочие его перлы мы даже записали на диктофон - на всякий случай, вдруг придется идти в суд, так его пламенная речь будет хорошей визитной карточкой компании). В общем, не дай Бог с ними кому связаться.

 

Обратился к консультанту в ТЦ «Мебель России» в Москве, Кронштадтский Бульвар, д. 14. Минут за 40 нарисовали, что хочу я. Консультант, доброжелательная, симпатичная девушка советовала, как и на чем сэкономить. Оформили заказик. Получилось на 270000. Оплатил 30%. Через 15 дней, по готовности моего заказа, привез остальные. Сборщики с мебелью приехали через 3 дня. Провозились весь день, но собрали все четко, мне понравилось. Балдею, до сих пор.