Евросеть

Купили в Евросети - айфон, оказался с заводским браком, проверили его только на второй день, в Евросети отказались сразу поменять, и послали на экспертизу на 20 дней. Если бы сразу предупредили, что если в этот же день обратиться, то обмен или возврат, без проблем. А так, это был подарок, и обидно когда на 20 дней остаешься без телефона (причем цена 30000 р.).

 

Выдержка из закона: ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства), т. е. по законодательству: телефон надлежащего качества, т. е. без царапин, соколов, вмятин и т. д., просто потому, что не понравился цвет, нельзя обменять. А другие салоны действуют видимо не по законодательству, а по внутренним правилам компании, что не запрещается. Вывод: действия продавцов были подкреплены Законодательством РФ.

 

28.12.2010 в салоне Евросеть, рядом с переходным мостом через ж/д линию ленинградского направления на м. Потровско-разумовская, работники: Фоменко Алексей и Георгиу Михаил, мне отказали в принятии платежа за телефон билайн с мотивировкой неисправности интернета во всех салонах и посоветовали оплатить на улице в терминале и даже не сказали, что рядом находится другой салон Евросети. В этом салоне: Локомотивный проезд, д. 2, у меня без разговоров приняли платежи.

 

Купила телефон в Клину Нокиа 6700, через 6 дней принесла обратно бракованный, по закону они обязаны в течении 3 дней предоставить мне телефон аналогичный на время экспертизы, а они вообще по закону ничего не делают. В результате, я, 20 дней должна быть без денег и телефона. Отзывы про товары в Евросети самые негативные, сплошной брак! Теперь, буду подавать в суд, на основании статьи 23, при несоблюдении законов, они должны будут уплатить мне пень в размере 1% от стоимости товара, за каждый день просрочки!

 

Купил наушники для видео плеера за 300руб., проверил, работают. Уехал на работу на 14 дней, успел 1 фильм посмотреть на 2-ом фильме перестал работать правый наушник. Приехал домой через 2 недели, пошел в салон сотовой связи ЕВРОСЕТЬ , но там отказали в замене потому, что у них гарантия 2 недели. Итог, я в минусе 300руб. + 300руб., которые я отдал в другой магазин, где гарантия 1 месяц. Ивановская обл., г. Кинешма.

 

Купил в г. Кондопоге в середине октября плеер texet t 860, был очень доволен, но через месяц возникла проблема с кнопкой перемотки, обратился по месту покупки в салон евросеть г. Кондопога, ул. Пролетарская, 3, плеер взяли на сервис в Петрозаводск, ул. Куйбышева, 20, через 20 дней привезли с вмятой до упора кнопкой (сломанной), чтобы не возиться с ремонтом и бумагой с отказом гарантийного ремонта в связи с механическим повреждением. Если бы было механическое повреждение, я с самого начало не понес бы плеер по гарантии в ремонт, в салоне мне только развели руками -делайте, что хотите, а что делать даже не знаю, для меня 2 600 р. - это деньги, плеер из салона я не забрал и сервисный отказ подписывать не стал, вот такие дела - не хотелось бы портить отношение к Евросети, ранее приобретал там телефоны, нареканий нет. Телефон: 89214624771, Смирнов Сергей Евгеньевич.

 

Решил сделать подарок своей девушке, купил телефон самсунг слайдр в евросети, марку не помню, розовенький такой красивенький. И буквально через месяц он начал страшно глючить. Сделали его по гарантии, буквально через месяц опять такая же ситуация. Принес второй раз, опять делали экспертизу, около месяца, в итоге это брак. Мне отдали деньги, но так как в нашем маленьком городишке Лесосибирске одна евросеть, везде под разными названиями или частники, у которых просто нет ассортимента, я опять здесь же взял телефон, тоже самсунг s 5230 сенсорный, но уже вдвое дороже предыдущего, продавцы расхваливали. И что, моя девушка радовалась не долго, спустя 3 мес. перестал работать сенсор, моя любимая пользовалась телефоном очень бережно, пылинки сдувала. Отдали по гарантии, причем на время ремонта в замен дали полу живой телефон, который через раз работает. Через три недели вернули купленный телефон, произвели гарантийный ремонт, но спустя семь месяцев появляется та же самая проблема. И к этому моменту кончается гарантия (12мес.). Я обратился в общество по защите прав потребителей, где мне разъяснили мои права, а точнее, что в течении двух лет с момента покупки товара, я могу предъявить продавцу за некачественный товар, но для этого надо сделать независимую экспертизу. я отдал на экспертизу заплатив 1600 р. где установили, что вины покупателя в поломке нет. Я составил претензию с копиями всех нужных документов, отдал в магазин. По истечению 20 дней с момента подачи претензии, я начинаю звонить в этот магазин, чтоб поинтересоваться каков ответ и вообще не забыли ли про меня. Со стороны продавца я услышал хамство в свою сторону, она сказала, что гарантия уже вышла, это уже не наши проблемы и вообще забудьте и не звоните сюда больше! После этого, я просто пришел в бешенство, решил довести это дело до конца, добиться своих прав и наказать эту кантору через суд. О результатах обязательно напишу, и хочу обратиться к народу, добивайтесь и пользуйтесь своими правами и законом. И не просто так люди говорят про качество товара евросети, убедился на собственном опыте.

 

Мне совсем не нравится обслуживание! Персонал не помогает при выборе, а только мешает. Девушка, у которой я хотела приобрести телефон, совсем не разбирается в технике! Где только таких понабрали?

 

04.01.2010 г. купил в Евросети, в Питере, телефон Самсунг ви ту (сенсор). Как в дальнейшем оказалось, телефон серый, при наборе кода телефон не показывает ИМЕЙ. ИМЕЙ имеется только на наклейке на телефоне. Менеджер в салоне откровенно и не краснея соврал, что это нормально и телефон не серый. Дальше больше - телефон стал постоянно ломаться: у него постоянно некорректно работал сенсор (набор букв и цифр в ряде случаев не производился вообще, а в ряде набирались совершенного другие символы). В течение восьми месяцев телефон трижды сдавался в ремонт, в компанию, партнер Евросети, ООО Просервис, где ему каждый раз меняли и сенсорную панель и системную плату. Но ремонты не помогали и спустя неделю-две на телефоне сенсор переставал работать корректно. Видимо это вызвано тем, что телефон был серый, произведен вручную в где-нибудь в подвале в Китае, а не на заводе. В ноябре 2010 г. отнес телефон в салон Евросети, на Стачек 99, для того, чтобы обменять на аналогичный, либо вернуть за него деньги. По результатам рассмотрения претензии обещали перезвонить, но так никто и не перезвонил. Спустя три недели пришел лично и увидел заключение того же самого Просервиса, который неоднократно вскрывал и ремонтировал телефон, что телефон гарантийному ремонту не подлежит, поскольку у него слизаны шляпки винтов, а на корпусе имеется царапина, которые в совокупности свидетельствуют о том, что телефон несанкционированно вскрывался. Что за чушь?! Телефон не меньше трех раз вскрывали в самом Просервисе, винты не менее трех раз раскручивали и не менее трех раз закручивали. Указанные повреждения винтов и царапина на корпусе появились в результате неоднократных ремонтов и вскрытия корпуса телефона, и были замечены при получении телефона из третьего ремонта. Возвращавшая телефон менеджер Просервиса заявила, что эти царапины ерунда, что без них нельзя было вскрыть телефон, а повреждения шляпок винтов вызваны его неоднократным вскрытием в ходе ремонтов и посоветовала обменять телефон на новый. И после этого Просервис (представляется по сговору с Евросетью, почему - станет понятно дальше) вешает причиненные его работниками повреждения моего телефона на меня! Будучи несогласным с данным решением я написал претензию в Евросеть, где привел свои доводы и описал откуда на телефоне появились указанные повреждения. Меня, опять же, обещали уведомить о результатах рассмотрения претензии по телефону, но этого никто так и не сделал. В связи с этим только после неоднократных звонков в отдел рекламации и ругани с его работниками я добился того, что мне пообещали, что в течение суток его работники вышлют ответ на мою претензию на адрес моей электронной почтой. Прошло двое суток, но мне ответа не поступило. То есть работники компании очередной раз меня обманули. Дальше - больше, кое-как добился направления ответа по электронке в офис Евросети, где сдавал телефон. Получил там распечатку ответа (неофициальный ответ, а ФИЛЬКИНУ ГРАМОТУ ) без подписи и оттиска печати в трех строчках, где просто тупо был переписан ответ Просервиса по телефону и процитирована статья закона о защите прав потребителей о причинах отказа в гарантийном ремонте. И это ответ в три строчки на мою претензию на трех листах?! Ни слова не указано о моих доводах, об их проверке - никто не ходил в Просервис не спрашивал у менедежера видевшего эти повреждения о том, как они появились, не выяснил причины появления повреждений! Просто отписка типа: Пшел вон холоп, мы ни одну тысячу таких как ты кинули и кинем еще больше . На мои требования в салоне Евросети представить мне не филькину грамоту , а официальный ответ на претензию, то есть с подписью и печатью, старший салона сам лично от имени работника рекламационного отдела подписал ответ и поставил на нем оттиск печати своего салона! И при этом попытался вручить мне этот ответ как удовлетворяющий моим требованиям! Я вообще в шоке! Кроме того с другой филькиной грамотой я не стал забирать телефон, так как мне попытались подсунуть очередную филькину грамоту - распечатку ранее представленного ответа Просервиса (без подписи и оттиска печати), хотя при составлении претензии я сам лично видел оригинал этого заключения. Я отказался получать телефон без оригинала указанного заключения Просервиса. Пообещали в течение суток представить оригинал. Чувствую, что очередной раз обманут. Для себя из сложившегося положения вижу выход один: раз Евросеть меня кинула по всем позициям и устроила мне хождение по мукам - отвечу по полной программе: закажу самую дорогую независимую экспертизу, зная на сто процентов, что я процесс выиграю, подам в суд, на процесс приведу свидетелей получению мной телефона после третьего ремонта, которые подтвердят наличие на телефоне указанных выше повреждений и описанные выше слова менеджера, привлеку в свою защиту высокооплачиваемого адвоката и также общество по защите прав потребителей, потребую возместить мне стоимость телефона и страхового взноса для гарантийного ремонта на второй год с учетом индекса роста потребительских

 

Благодарю сотрудников магазина Евросеть в г. Зеленограде на Привокзальной площади за внимательность, доброжелательность и профессоионализм.

 

Положил 50 р. на мегафон через терминал и ошибся одной цифрой. Обратился к продавцу консультанту. Он направил меня в офис МЕГАФОНА, где мне отказались вернуть деньги, т. к. терминал на квитанции напечатал неправильную дату и время (я положил 26.12.10, а терминал напечатал 24.12.10).

 

20.12.10 г. приобрел МР3-плеер в отделе фирмы по адресу: ул. Покрышкина, 5. 26.12.10 г. попытался вернуть товар (исправный). Получил отказ. Предлагали замен товара. Отказ подтвердила по тел. и региональный директор Светлана. Написал претензию. Намерен обратится в суд и взыскать доп. моральный ущерб. Отказ сотрудников немотивированный, грубо нарушающий права потребителя.

 

Г. Москва, 31.12.10 решил сделать жене подарок на новый год, пришел в Евросеть, думал что крупная сеть, хорошее качество, отличное обслуживание, а вышло наоборот. Прихожу я в магазин по адресу: Ореховый бульвар 14, стр. 3, народу много, а продавец один, попросил показать фотоаппарат fugifilm s 1700, с виду вроде нечего, качество не смог оценить в таком шуме, да и продавец успокоил, мол, если что-то не понравиться, то приходи в любой день, либо поменяем, либо деньги вернем, без проблем, только с чеком. Пришел домой, хотел ребенка поснимать, а выяснилось: снимки не четкие, независимо от режима, плохая цветопередача, темные снимки, но, главным образом, режим видео съемки, громкий гул при просмотре роликов заглушает основные звуки. Прихожу снова, в тот же самый магазин, с целью вернуть обратно или обменять, как продавец пообещал. Мне отказали, на более дешевую модель поменять нельзя, а возвращать деньги оказывается, противоречит внутреннему уставу компании, где это написано, на доске информации, за спиной продавца? Да там вообще пусто, связались с отделом рекламации, там сказали либо я просто ухожу, либо сдаю на проверку качества, а через 20 дней я его забираю, как исправленный, да он исправленный, просто качество у него никакое и вернуть я его хочу, а себе купить что-то лучше и качественнее. Я сдал на проверку качества, квитанция №NTV12ME41000001. Прошу Вас разобраться в этой ситуации. В случае отрицательного решения с Вашей стороны, как получить письменное подтверждение Вашего отказа? С новым годом!

 

Я тоже купил сенсорный телефон в Евросети, он оказался некачественный, глючит постоянно.

 

Продавцы не уделяют внимание покупателям, обсуждают личные темы друг с другом, громко смеются, бегают по салону магазина. Не хочется больше приходить.

 

04.01.10 г. купил в Евросети в Питере телефон самсунг ви ту (сенсор). Как в дальнейшем оказалось, телефон серый, при наборе кода телефон не показывает ИМЕЙЛ. ИМЕЙЛ имеется только на наклейке на телефоне. Менеджер в салоне откровенно и не краснея соврал, что это нормально и телефон не серый. Дальше больше - телефон стал постоянно ломаться: у него постоянно некорректно работал сенсор (набор букв и цифр в ряде случаев не производился вообще, а в ряде набирались совершенно други символы). В течение восьми месяцев телефон трижды сдавался в ремонт - в компанию-партнер Евросети ООО Просервис, где ему каждый раз меняли и сенсорную панель и системную плату. Но ремонты не помогали и спустя неделю-две на телефоне сенсор переставал работать корректно. Видимо это вызвано тем, что телефон был серый, произведен вручную где-нибудь в подвале в Китае, а не на заводе. В ноябре 2010 г. отнес телефон в салон Евросети на Стачек 99 для того, чтобы обменять на аналогичный, либо вернуть за него деньги. По результатам рассмотрения претензии обещали перезвонить, но так никто и не перезвонил. Спустя три недели пришел лично и увидел заключение того же самого просервиса, который неоднократно вскрывал и ремонтировал телефон, что телефон гарантийному ремонту не подлежит, поскольку у него слизаны шляпки винтов, а на корпусе имеется царапина, которые в совокупности свидетельствуют о том, что телефон несанкционированно вскрывался. Что за чушь?! Телефон не меньше трех раз вскрывали в самом просервисе, винты не менее трех раз раскручивали и не менее трех раз закручивали. Указанные повреждения винтов и царапина на корпусе появились в результате неоднократных ремонтов и вскрытия корпуса телефона и были замечены при получении телефона из третьего ремонта. Возвращавшая телефон менеджер Просервиса заявила, что эти царапины ерунда, что без них нельзя было вскрыть телефон, а повреждения шляпок винтов вызваны его неоднократным вскрытием в ходе ремонтов и посоветовала обменять телефон на новый. И после этого Просервис (представляется по сговору с Евросетью, почему - станет понятно дальше) вешает причиненные его работниками повреждения моего телефона на меня! Будучи несогласным с данным решением я написал претензию в Евросеть, где привел свои доводы и описал откуда на телефоне появились указанные повреждения. Меня опять же обещали уведомить о результатах рассмотрения претензии по телефону, но этого никто так и не сделал. В связи с этим только после неоднократных звонков в отдел рекламации и ругани с его работниками я добился того, что мне пообещали, что в течение суток его работники вышлют ответ на мою претензию на адрес моей электронной почты. Прошло двое суток, но мне ответа не поступило. То есть работники компании очередной раз меня обманули. Дальше - больше, кое-как добился направления ответа по электронке в офис Евросети, где сдавал телефон. Получил там распечатку ответа (не офицальный ответ, а ФИЛЬКИНУ ГРАМОТУ ) без подписи и оттиска печати в трех строчках, где просто тупо был переписан ответ Просервиса по телефону и процитирована статья закона о защите прав потребителей о причинах отказа в гарантийном ремонте. И это ответ в три строчки на мою претензию на трех листах?! Ни слова не указано о моих доводах, об их проверке - никто не ходил в Просервис, не спрашивал у менедежера, видевшего эти повреждения, о том, как они появились, не выяснил причины появления повреждений! Просто отписка типа: Пошел вон, холоп, мы ни одну тысячу таких как ты кинули и кинем еще больше . На мои требования в салоне Евросети представить мне не филькину грамоту , а официальный ответ на претензию, то есть с подписью и печатью, старший салона сам лично от имени работника рекламационного отдела подписал ответ и поставил на нем оттиск печати своего салона! И при этом попытался вручить мне этот ответ, как удовлетворяющий моим требованиям! Я вообще в шоке! Кроме того с другой филькиной грамотой я не стал забирать телефон, так как мне попытались подсунуть очередную филькину грамоту - распечатку ранее представленного ответа Просервиса (без подписи и оттиска печати), хотя при составлении претензии я сам лично видел оригинал этого заключения, я отказался получать телефон без оригинала указанного заключения Просервиса. Пообещали в течение суток представить оригинал. Чувствую, что очередной раз обманут. Для себя из сложившегося положения вижу выход один: раз Евросеть меня кинула по всем позициям и устроила мне хождение по мукам - отвечу по полной программе: закажу самую дорогую независимую экспертизу, зная на сто процентов, что я процесс выиграю, подам в суд, на процесс приведу свидетелей получения мной телефона после третьего ремонта, которые подтвердят наличие на телефоне указанных выше повреждений и описанные выше слова менеджера, привлеку в свою защиту высокооплачиваемого адвоката и также общество по защите прав потребителей, потребую возместить мне стоимость телефона и страхового взноса для гарантийного ремонта на второй год.

 

Хочу сказать всем кто говорит, что эта компания работает не по закону. Сложнотехнический товар просто так поменять невозможно. Посмотрите 55 постановление правительства, в котором четко написано перечень непродовольственных сложнотехнических товаров не подлежащих обмену в течении 14 дней с момента составления договора купли-продажи попросту говоря покупки по причине не понравился . К ним относятся телефоны, газовое оборудование, и т. д. Поэтому, прежде чем кричать, оскорблять продавцов нужно понять одно-причину поломки он не знает, а верить каждому, что не роняли, не заливали водой тоже нельзя потому, что люди абсолютно разные. Именно для этого аппарат и принимают на проверку качества, чтобы это все проверить. Того требует не компания -продавец, а компания - производитель! Главное помните, что продавец тоже человек и многое не в его власти, тот же обмен телефона. Спасибо за понимание.

 

А мне нравится Евросеть, классные, доброжелательные сотрудники, всегда хороший выбор товаров и услуг. Лично мне приятно совершать покупки в салонах Евросеть, да и просто с продавцами пообщаться тоже приятно. ЕВРОСЕТЬ так держать! МОЛОДЦЫ!

 

Ну купили телефон, ну начал глючить , причем тут Евросеть, она ж не сама телефоны делает, закупает у производителей, нет никаких гарантий, что в другом магазине не столкнешься с такой проблемой.

 

Я купил GT-B7722, он оказался не надлежащего качества, глючит не дописанное программное обеспечение. Таких денег он не стоит.