Евросеть

Хотел бы поделиться своей историей о Человечном сервисе «Евросеть». Мой отец решил сделать себе подарок на новый год и купил 31.12.12 там Навигатор, но случилось горе и 09.01.13 мой отец скончался. После похорон я заметил этот Навигатор ещё запечатанным, мне и моей семье он бы не пригодился и я решил обменять его на видеорегистратор, хорошо, что до конца 14-ти дневного срока оставался один день. Но так как сам работаю в торговле, понимал, что по закону о «Защите прав потребителей» сложная вычислительная техника возврату и обмену не подлежит если она надлежащего качества. Дабы не терять время с консультантами в магазине на объяснение по какой трагической причине я хотел бы обменять этот товар, написал «письмо-обращение» на официальном сайте «Евросеть» в разделе «Обратная связь» с просьбой обмене Навигатора, уточнив, что могу даже приложить документы подтверждающие смерть отца. В течение минуты (замечу, что МИНУТЫ!) со мной связалась ведущий менеджер рекламационного отдела, как она представилась Татьяна Панченко и сказала, что не видит в этом не каких препятствий и, что уже поставили в известность об этом директора магазина, что я могу спокойно ехать и поменять! Вот такой вот Человечный сервис компании «Евросеть». ОГРОМНОЕ ИМ СПАСИБО!

 

07 января 2013 года в салоне Евросеть во Владикавказе купила планшет. В салоне он плохо ловил сеть, но продавец торжественно уверила меня, что у них слабый Wi-Fi и проверить все функции планшетника нет возможности, а дома этой проблемы не будет и все будет работать. В результате, дома сигнал слабый, при переходе в другую комнату, вообще, сети нет, видео не грузит, индикатор зарядки не отображается, хотя планшетник подруги работает на ура! Принесла в магазин и началось! Денег не отдадим, а мы (продавцы) ничего не знаем и т. д. На вопрос, кто директор магазина, на чье имя я сейчас напишу претензию, в ответ слышу: а у нас его нет. Кто старший продавец, менеджер, администратор - опять же не знаем и не скажем . На мои тыканья пальцем в Закон О защите прав потребителей и чтение вслух статьи 18 в ответ слышу: я не разбираюсь в этом . Стали оформлять товар на экспертизу, в принтере нет краски и документ распечатался с полосой. Говорю: это же юридический документ! Ответ: ну и что! . Но меня тяжело побороть! Я все равно верну деньги! Люди! Ничего не покупайте в Евросети!

 

В районе Курской в Евросети очень странные сотрудники - спрашиваю: как положить деньги на мою карту в тинькофф кредитные системы? Сообщают: а знаете, интернет перегружен, все сотрудники лазают на сайт евросети, смотрят пришла ли зарплата. Зачем это сообщать клиентам? Наверное зарплату здесь не платят. Сотрудники плохо говорят по-русски или на вопросы пожимают плечами. Кто вообще эти люди?! Может, платить надо своим сотрудникам достойно и набирать воспитанных,образованных людей?

 

Купили телефон 2.10.2012 г. Сдали по гарантии для устранения дефекта 13.11.2012 г. После устранения дефекта 21.12.2012 года в г. Казани - телефон поступил в Набережные Челны в офис продаж 2.01.2013 года. Расстояние между городами 180 км., для доставки понадобилось 12 дней! Супер! Больше сказать нечего.

 

Купили простой телефон Нокия С5, покупали кнопочный без сенсорного экрана и наворотов, сборка Венгерская. Самое главное купили в подарок на юбилей отцу (55 лет). Радости было море, красивый подарок. И вот беда. Первый раз включали телефон в салоне без Сим карты и карты памяти. Второй раз включили через 4 дня уже после торжественного вручения юбиляру. Первым делом интересовала фото камера как доп. функция. Карта определилась, попробовали камеру, решили посмотреть качество снимков, и началось - при открытии фото постоянные перезагрузки и даже отключение телефона. Далее отказался видеть карту памяти и стал перезагружаться при фотосъемке. На следующий день, а именно через 5 дней, принесли телефон в Евросеть (г. Солнечногорск, ул. Почтовая, центральный рынок). Предчувствие было, что будут проблемы в возврате, поэтому взяли копию статей по защите прав потребителя. Также в комплекте не обнаружено карты памяти, по мануалу она должна быть. Предчувствие не подвело. Про карту сказали норма, мол, это производитель, врут, конечно, сами разворовывают. При проверке выявили явную неисправность телефона. Попробовали обнулить настройки до заводских - не помогло. Далее мы попросили вернуть деньги, либо другой телефон, хотя выбора в этой торговой точке совсем не было. В ответ слышим: товар технически сложный, нужна экспертиза . Какая экспертиза, изначально не исправный телефон вернули в течение 5 дней. По закону мы имеем вернуть любую вещь, даже если цвет не понравился, при условии сохранения товарного вида. А тут брак, причем серьезный. То, что его перепрошьют нас не устраивает, почти все подобные ситуации в дальнейшем заканчиваются полным отказом работоспособности телефона. Настроение испортили всем, особенно юбиляру. Экспертиза сроком до 21 дня, потом либо ремонт, либо возврат денег. Нас это не устраивает, нужно срочно передарить подарок, и обязательно технически исправный. Получается разницы нет никакой, покупаете вы в интернет магазине (дешевле на 25-30%), или в фирменной торговой точке. Итог - все заканчивается экспертизой и сервисом. Спрашивается, зачем переплачивать, если мы не защищены правами потребителя. Сейчас во всех нормальных торговых точках и магазинах наработана практика, нет проверки магазина, а потребителю дают на проверку 2 недели, в течение которых последний может забрать деньги или аналогичный товар в случае не исправности, проблем, и просто по желанию. Это был последний раз покупки в салоне Евросеть, и Вам уважаемые потребители не рекомендуем. Бездарная, наглая, беззаконная компания. Если не нашли товар на прилавках проверенных магазинов, не бойтесь купить его в проверенном интернет магазине, разницы нет никакой, а деньги сэкономите. Уже много раз проверял данную теорию на практике, и не пожалел, все работает и надежно, с гарантией производителя.

 

Эту модель нигде, кроме Китая, не делают.

 

Господа из Евросети, не будьте роботами попугаями, не пишите в маркете одно и тоже в ответ на совсем разные ситуации. Если вы хотите оправдаться, это уже не удастся, репутацию вы загубили. Отказав 1 человеку вернуть деньги своевременно и законно, лишаетесь 10-100 клиентов. Отвратительное обращение с клиентами, отвратительный и бракованный товар, ГАРАНТИИ НЕТ- запомните это несостоявшиеся клиенты, покупайте в проверенных магазинах, интернет магазинах. А Вы, уважаемые возмутители спокойствия и нервов, просите данные телефона и координаты пострадавшего от ваших действий, зачем они Вам, все равно 0 и еще раз 0 реакции. Научитесь работать, а потом оправдываться. Я написал Вам претензию и отправил по почте параллельно с телефоном, на следующий день все было уже у Вас. В претензии я требовал разобраться в течение 10 дней, сегодня уже 11 дней спустя. От Вас ни слова. Хорошо, как и предупреждал подаем в суд с последующим возмещением морального вреда и дополнительных затрат, связанных с возвратом. А по поводу Вашей торговой точки в Солнечногорске, все сделаем чтобы репутация упала к нулю, не зачем еще кому-то страдать от этого беспредела!

 

23 января муж сделал подарок. Купили в магазине Евросеть телефон Samsung galaxy Ace duos, особо просматривать не стали, так в общем все знали о телефоне, проверили на включение просмотрели внешний вид, никаких дефектов замечено не было, придя домой, муж начал настраивать, сделали полный сброс телефона, телефон загрузился полностью на китайском языке, нашли с мужем как поменять язык, но тут вылез другой дефект при попытке обновления телефона через 3g или wi-fi он написал нам, что невозможно соединиться с сетью, хотя интернет работал, мы загружали приложения и и просто проверили все браузеры, потом решили проверить обновления через официальную программу samsunga -kies, но тут нас ждал другой сюрприз, при выдаче информации о прошивке программа выдала не возможно обновить этот телефон и выдала прошивку в конце которой вместо указания кода страны для которой изготовлен этот телефон стояли три Х, в итоге с мужем решили проверить код имей набрав комбинацию, телефон выдал два имея с нулями, в меню телефона выяснилось отсутствовал раздел меню, который должен был быть там, в итоге когда пришли в магазин разбираться, продавец сказал, что он только узнал, что этот наклейка на телефоне синяя означает, что телефон когда то побывал в про-сервисе, сначала вроде нам решили вернуть деньги за этот телефон, простояв с мужем в магазине почти два часа, вдобавок я еще и беременная, потрепав нам нервы нам отказали в возврате, сказав, что а вдруг этот телефон мы сломали, забрали на его проверку качества, сказали, что через 20 дней дадут ответ.

 

02.02.2013 г. в салоне Евросеть по ул. Алебашевской, 19 в г. Тюмени пришла отплатить за интернет и пр. Реквизиты были напечатаны на листе А-4. Первый оператор или уж не знаю, как его назвать, не стал даже смотреть на лист. Требовательным голосом начал задавать вопросы, куда перечислять, я еще раз указала на лист, теперь с меня потребовали, чтоб я диктовала № счета. Я попросила пригласить администратора, тот, уже подготовленный. Стал рассказывать, что у него плохое зрение, поэтому я должна. В конце концов платеж приняли, но сопровождали комментариями о таких посетителях, которых здесь много ходит (и видимо мешают работникам этого салона). Обратиться к руководству нам не дали, т. к. руководству мы тоже, видимо, надоедаем и как ведет себя персонал их устраивает. А в чеке № 20096, 20097, который мне предложили подписать стояло мой любимый покупатель , будто издевались.

 

Евросеть очень хитрая конторка! При попытке вернуть деньги за бракованный товар (после 14 дней) столкнётесь с проблемой - вам предложат ремонт, вам его не поменяют и не вернут деньги! И вернуть деньги можно будет лишь через суд и то 50/50.

 

Купил ЗУ для телефона Nokia. Через 15 дней у ЗУ отвалился пластмассовый наконечник (то, что на конце зарядки плюс от минуса разделяет) и остался в гнезде зарядки телефона. ЗУ в телефон не втыкается. За ремонт телефона отдал 300 руб. Обратился с претензией в магазин, требуя возврата денег, где мне на претензии написали: отказано, в связи с истёкшим сроком гарантии в 14 дней.

 

В магазине Евросеть г. Ярославль, Первомайская-49 сегодня 08.02.2013 г. я был оскорблен и унижен продавцом-хамом Горячевым, который на мою просьбу дать жалобную книгу заявил, что обслуживать меня не будет принципиально. Жалоба была вызвана отказом продавца принять у меня деньги в оплату кредита по системе «Рапида». Региональный директор Макаренков Сергей, к которому я обратился за помощью, решить вопрос не смог. Ни один из трех продавцов, находящихся в зале не подчинился его указаниям. Московский оператор также не смог повлиять ни на менеджера, ни на директора. Продавцы под влиянием Горячева просто смеялись надо мной и своими руководителями. Никогда не думал, что в такой солидной компании будут держать хамов-приказчиков и пустышек директоров.

 

Купил в Евросети (Тверь) телефон 11.08.12 года жене на день рождения и через 2 дня он отключился. Чтобы его заново включить, надо вытащить аккумулятор. Телефон уже четвертый раз на ремонте и до сих пор на ремонте. Ремонтом занимается ПРО-СЕРВИС и похоже там самые бездарные инженеры, коль до сих пор не могут или не хотят за бесплатно ремонтировать по ГАРАНТИИ. Вывод один: люди, избегайте Евросеть. Берегите нервы!

 

07 марта 2012 года я приобрел в Евросети телефон LG-E730 Optimus SOL. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Свои обязательства по Договору я выполнил, полностью оплатив стоимость товара. У телефона примерно через месяц после покупки обнаружился недостаток, а именно самопроизвольное отключение телефона при зарядке. Но это случалось достаточно редко. Затем аппарат начал перезагружаться во время разговоров. Часто мне не могли дозвониться, так как я была не в сети, хотя телефон был включен. И стало совершенно невозможно заряжать телефон без постоянного присмотра, так как он постоянно отключался, особенно часто это случалось, если задеть провод зарядки. На экране появляется меню «телефон будет выключен» и выключается, если не успеть нажать «нет». Поэтому 29.10.2012 я принес телефон на точку Евросети с целью проведения экспертизы и возврата денег. Телефон приняли у меня только на ремонт, позже был получен акт № H9W05044574. В акте отразили, что обнаружена неисправность: некорректная работа программного обеспечения, неисправно АКБ (требуется платная замена, т. к. истек срок гарантии на АКБ). Мной в соответствии с рекомендацией было куплено новое АКБ! Но, как оказалось, это ничего не изменило, т. к. телефон продолжал самопроизвольно перезагружаться, отключаться при зарядке. Далее, 20.11.2012 я повторно сдаю аппарат на проверку качества. Самое интересное, что теперь Про-сервис пишет, что заявленный дефект не обнаружен, аппарат технически исправен! И в действительности, после того, как аппарат находился на проверке второй раз, телефон начал заряжаться без перезагрузок. Из чего напрямую следует, что Про-сервис устранил данный недостаток, то есть провел ремонт телефона, и в акте написал, что дефекта не было! С таким безобразием я сталкиваюсь первый раз, получается замкнутый круг, где покупателя просто водят за нос…Но это еще не всё! На сегодняшний день - телефон продолжает самопроизвольно отключаться, периодически теперь у меня выскакивает профиль гарнитура и возможно разговаривать только через гарнитуру, которую я с собой постоянно не ношу и не собираюсь! В последний раз я обратился снова на точку, где мы пытались все вместе убрать профиль гарнитуры. Был полностью отформатирован телефон с полной потерей нужных данных, но продавцы не смогли мне помочь, они видели данный дефект и в этот же день, 21.01.2013 телефон был третий раз сдан на проверку качества. И опять Про-сервис ответил, что никаких дефектов не обнаружено. Получается, я вынужден пользоваться аппаратом, постоянно дающим сбой то в одном, то в другом. Я даже не предполагал, что такое хамское и непрофессиональное отношение к клиенту может произойти в наше время. Это был последний раз, когда мной был куплен товар в Евросети. Ничего хорошего я точно об этой организации я не скажу.

 

Магазин работает просто ужасно! Мой заказ 130212-807394-IV. Вчера заказала товар планшет сказали, что доставка будет на следующий день. Перезвонят утром. Утром никакого звонка. Звоню сама меня переключают на другого менеджера, который то же ничего сказать не может. Отвечают ждите звонка. Опять тишина. Списали бонусы за оплату. Потом наконец-то перезвонили и сказали, что оказывается Планшет еще в Твери (не понятно почему) и ждать 1,5-2 недели. Короче бардак. Люди бегите дальше от ЕВРОСЕТИ!

 

Техника некачественная, обслуживание не грамотное, нарушение законов, причинение морального и материального вреда, а также вреда здоровью.

 

Произвел оплату интернет провайдеру 15.02.2013 г. в 18.10, в итоге платеж не поступил до 16.02.2013 г. до 11 часов. Чек № 0528000036 на сумму 500 руб. Интернет отключен. В компании Евросеть ничего вразумительного сказать не могут! Говорят ЖДИТЕ! Почему я должен страдать из-за проблем Евросети??? Прошу Разобраться! Отношение к клиентам БЕЗОБРАЗНОЕ!

 

Отвратительное отношение к клиентам! Больше никогда не вернусь за покупкой в эту компанию и постараюсь посоветовать друзьям и знакомым сделать тоже самое! Приобрела бракованные плеер по совету консультанта. При обращении с проблемой получила достаточно грубости в ответ. Забрали плеер на экспертизу, хотя данный товар не является технически сложным товаром и брак был на лицо-кнопка утоплена. По прошествии 45 дней мне естественно никто не спешил звонить сообщать о результатах экспертизы, как было обещано. Я сделала это сама, брак был подтвержден и мне согласились вернуть деньги. В салоне, м. Новые Черемушки (ТЦ Черемушки) я провела целый час, пока консультанты пытались между собой выяснить как же происходит процесс возврата и дозванивались по определенному номеру. Со мной, как с клиентом, никто даже не разговаривал при этом, т. е. процесс моего часового ожидания никого абсолютно не смущал! И в итоге мне было сказано, что заявка на возврат кому-то отправлена и мне необходимо прийти на следующий день! Такого обслуживания я не встречала ни в одном магазине приличном, и на сколько мне известно это противоречит несколько правилам торговли. При возврате в М-видео и Альт Телеком например возврат занимал 30 минут и сервис оказан так, что не оставалось негативного осадка. При написании претензии в Евросеть, мне прислали стандартную отписку, не потрудившись даже вникнуть в детали, не говоря уже о решении вопроса. Очень жаль, что у менеджмента такой крупной компании не находится времени, чтобы обратить внимание на обратную связь своих потребителей, теперь уже бывших. Компетентность представителей в салонах оставляет желать лучшего. Если вы не хотите иметь таких сложностей, выбирайте другие магазины, в которых налажены такие основные процессы, как сервис клиентам, возврат товара, вежливое и экспертное обслуживание посетителей! Ольга.

 

Уважаемая Светлана Владимировна, в любом салоне связи Евросеть есть книга жалоб. Если вам будут попадаться такие грубияны, пищите в книге жалоб и ваша жалоба не останется без внимания. И если вам понравится обслуживание, тоже оставляйте свои комментарии. Спасибо!

 

Уважаемый Вячеслав, честно, мне интересно в каком магазине обменяют товар после 14 дней, особенно сложнотехнический товар. Спасибо.