Была проблема с регистрацией в интернет магазине, т. к. ранее покупал товары только в офисе на Большевиков, 25. После того как задал вопрос в группе, проблему быстро решили! При этом, сделали мне второй уровень скидки. Снова доволен этой компанией! В общем, подвожу итог: отличный магазин, цена хоть немого и высоковата, главное, не возможно нарваться на подделку и некачественный товар. Рекомендую!
Занимаемся комплексными поставками электро продукции и электромонтажом. Работаем с ЭТМ больше 6 месяцев. По началу было все не плохо но потом началось. Задержки на поставку продукции минимум на 2-3 недели, иногда вообще не поставляют, деньги за оплаченную но не поставленную продукцию уже больше 2-х недель не возвращают. Клиенты заказали светильники под заказ 3 месяца озвучили в ЭТМ прошло 4 месяца, заказа нет, клиентам предложили другую продукцию, они согласились. Написали ЭТМ заявление на возврат денег, 2 недели ответа нет, денег тоже. Постоянно одни отговорки, на согласовании в Питере, либо еще, что нибудь. Если не хотите проблем и испорченной репутации для вашей компании, то лучше не работать с ЭТМ, только если альтернативных вариантов нет. За последние 4 месяца из 20 заказов 4 не поставили совсем, 3 выполнили с задержкой до 7 дней, 2 были в наличии у них на складе, остальные с задержкой более 7-10 дней некоторые более 20-30 дней.
Эту компанию порекомендовал мне один хороший знакомый, когда я решала вопрос, где же мне приобрести светодиодные лампочки. Поскольку было решено заменить галогенные лампочки на светодиодные во всей квартире, количество потребовалось около 30 шт. А тут начинаешь задумываться о том, где и как приобретать Заказывала светодиодные лампочки тут дважды, операторы перезванивают молниеносно, товар из Новосибирска приходит на склад через 3 дня, при регистрации на сайте еще -5 % скидки. Ассортимент широкий, цены действительно очень привлекают. Да, цены на светодиодные лампочки явно лучшие! Остальные категории товаров я не изучала)) И пусть я приобретаю такие товары не так часто, не являюсь для этой компании корпоративным клиентом, обеспечивающим большие объемы продаж, но рада поделиться, что ЭТМ - это та компания, с которой приятно иметь дело вне зависимости от суммы вашего заказа Молодцы, ребята
Замечательная компания! По любому электрооборудованию проконсультируют, найдут необходимое, всё обсчитают, выгодные условия и цены! Профессиональные сотрудники, вежливые, корректные, знающие своё дело. Рекомендую крупным промышленным предприятиям. Сервис на 5 из 5.
Здравствуйте! На протяжении 7-лет я являюсь постоянным покупателем в магазине пр. Энгельса, 154. Выражаю свою благодарность менеджеру отдела обслуживания клиентов Гришину Ивану Петровичу за его высокий профессионализм, внимательность и чуткость к покупателям. Без него исполнение многих моих заказов было бы просто не возможно. Хочу отметить, что по своим деловым и личным качествам он выше наголову своих коллег, хотя я ни в коем случае не умоляю их достоинств как отличных специалистов. Я не только сам постоянно обращаюсь с заказами к Ивану Петровичу, но и рекомендую его своим коллегам и клиентам. Надеюсь, что руководство вашей компании как и я высоко оценит его личные и деловые качества. Савинцев С. О.
Неоднократно пользовался магазином на пр. Испытателей, Питер. Всегда оставался доволен. Сотрудники вежливые, квалифицированные. Однако первый же контакт с московским центральным офисом вызвал чувство досады и недовольства. Понадобился товар, которого в Питере нет, нужна доставка из Москвы. Заказ оформил через Интернет 24 декабря 2016. Получил подтверждение и номер заказа. Дальше - тишина. 3-го января обратился с письмом на адрес электронной почты, указанный на сайте. Тишина. Где-то в середине января позвонил по телефону 800.....Оператор подтвердил заказ и пообещал, что скоро со мной свяжутся менеджеры. Сегодня 30 января - ни заказа, ни каких-либо сообщений или звонков. Возможно, есть причины, препятствующие выполнению заказа. Но хотяы сообщить и извиниться можно?!
Добрый день, Константин! Мы приносим свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Чтобы мы смогли принять меры и выяснить причину задержки вашего заказа напишите пожалуйста нам номер заказа на почту dialog@etm.ru или сообщением в нашей группе вконтакте https://vk.com/etm_company
Отвратительный магазин! Всякому терпению приходит конец, когда заканчиваются все нормальные сроки ожидания заказа! Заказ 23079 от 18.12.2016! Пофиг всем! Более 1,5 мес я сама! названивала с целью узнать судьбу своего заказа и каждый раз мне вешали лапшу на уши, последний раз к концу января 17 заказа придет. Бежит и спотыкается! А если послушать невменяемые ответы операторов, которым глубоко наплевать и каждый футболит: "вы не МНЕ звонили (как будто это именной номер, а не номер оператора сети магазинов), тот сотрудник в отпуске и прочий бред!" ) Вобщем, дорогие ЭТМ-работнички! Так по скотски обращаться с клиентами нельзя! Лучей поноса вам!
Ужасное безразличие к клиентам! Офис продаж № 2 на / Балаклавский пр., г. Москва Очень разочарован, в очередной раз убеждаюсь, что кадры решают все! В моём лице компания "ЭТМ" потеряла клиента, с чем я и поздравляю! Занимаемся комплектацией загородного дома. Суммы приличные. Объем тоже. С компанией работаю не первый год. Всегда обращался в другой офис. Последний раз обращался в офис который ближе и остался доволен. Вот уже 2 дня пытался дозвониться до сотрудников отдела продаж филиала на Балаклавском пр. (г. Москва) по телефонам указанным на сайте компании и сделать заказ. К большому моему разочарованию и сожалению сделать это практически невозможно! Наверное у ребят очень много работы... и заказов... Удалось дозвонился до некоего Максима, разговор получился довольно резкий, дерзкий и неприятный с самого начала. Помочь, как выясняется, он мне ничем не может и предложил перезвонить позже, так как все менеджеры заняты. Все бы ничего, НО я звоню второй день, поэтому я был "немного" в шоке и решил выяснить чем же вызвано такое неуважение к клиенту!!!??? Я был в офисе продаж на Балаклавке неоднократно, человек 10 менеджеров сидят в "рознице" и все заняты!!!??? Клиентоориентированности у этого сотрудника просто "0". Я же клиент, я хочу сделать заказ и заплатить деньги...и немалые, а как будто позвонил ему домой и отвлёк его от очень важных домашних дел!!! По всей видимости, дела у филиала идут отлично и поставленные планы перевыполняются в несколько раз! Я не понимаю как можно так работать! КАК??? И это в условиях нынешней жесткой конкуренции... Скорее всего это один из руководителей (ну или грузчик, который не заинтересован ни в чем, кроме как побыстрей уйти домой со своей ненавистной работы), потому что по телефону общается очень дерзко и неприятно. Ужасный пример подавая своим сотрудникам. (если они там вообще есть!) Возьми у меня телефон, элементарно, пообещай что мне перезвонят, просто поработай с клиентом, тем более если ты руководитель, почему все так через одно место? Настолько быть безразличным к клиентам просто НЕ допустимо! В общем, желания сотрудничать, как вы понимаете, просто нет! Год посещения: 2017 Страна: Россия Регион (край, область, штат): Москва Улица: Балаклавский просп Дом №: д. 28Б, стр. 1
Добрый день! Евгений, примите извинения от лица нашей компании. Нам очень жаль, что такое случилось. Спасибо, что рассказали нам об этом. Ваш отзыв отправлен руководству компании для анализа ситуации, наведения порядка и наказания виновных. С уважением, администрация компании ЭТМ
Если Вы захотите впустую провести время, пообщаться с «УРА» -сотрудниками, то посетите этот магазин, который находится на Лиговском проспекте д. 260. Там сидят клерки, которые «топчут» клавиатуру и посетитель в зале для них очередная заноза в «пятой точке», т.к. они могут только сравнивать артикулы интернет-заказов с артикулами товаров, находящимися на складе, тем самым формируя счета к оплате. Посоветовать обычному покупателю, помочь в выборе они не могут, т.к. как продавцы электротоваров они просто «НУЛИ». На конкретный вопрос они смотрят на покупателя глазами удивлённого барана. Если у Вас есть свободное время и лишний бензин, то ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ в этот «ЧУДНЫЙ» магазин. P.S. Цены там чуть выше, чем по Питеру в целом….
Здравствуйте, Игорь! У Компании ЭТМ нет магазина по данному адресу. Будем благодарны за корректную информацию (если речь именно о наших сотрудниках), тогда мы сможем инициировать служебную проверку на предмет соответствия сотрудников занимаемой должности. Напишите, пожалуйста, нам на почту dialog@etm.ru
Здравствуйте. У меня при обращении в компанию ЭТМ возникла неразрешимая проблема. Я приехал в магазин на ул. Магнитогорская д. 51 в Санкт-Петербурге для того, чтобы приобрести либо заказать выключатель концевой. Специалист в зале подобрал необходимую мне модель, озвучил срок поставки - 3 дня. Я согласился сделать заказ и спросил, нужна ли предоплата. Менеджер Илья ответил, что да, предоплата нужна, если заказывать через него. В случае, если сделать заказ через интернет-магазин в терминале, который находится в торговом зале, заказ пойдет без предоплаты. Я согласился, что такая возможность удобнее, и Илья помог мне сделать заказ через этот терминал. Я внес все свои данные, запрошенные интернет-магазином, согласился с условиями, без чего невозможно было сделать заказ, после чего в итоге получил сообщение, что заказ принят в работу и по условиям получения заказной позиции со мной должен был связаться менеджер. Я покинул магазин и поехал далее. Через 20 минут мне поступает звонок от менеджера контакт-центра, Чванова Артема, который сообщает мне, что заказ в систему поступил, поставка уже через 5-6 дней, и мне необходимо для его проведения приехать в магазин и оплатить его, иначе заказ не пойдет в работу. На мои резонные вопросы, почему мне в магазине предоставили другую информацию и не стали брать предоплату, которую я готов был внести, Артем ничего внятного ответить не мог и только повторял, что мне необходимо вернуться в магазин. Обращу Ваше внимание на то, что это середина буднего дня, соответственно, пробки, проблемы с парковкой и прочие "удобства", связанные с посещением магазина. Я попросил соединить меня со старшим смены, чтобы получить более квалифицированный ответ. Через какое-то время мне позвонил старший смены, выслушал меня и на мою просьбу решить вопрос так, чтобы пустить заказ в работу без внесения предоплаты, как и было мне сказано в магазине, ответил категорическим отказом, сославшись на внутренний регламент. Мою проблему как клиента он решать отказался, сказав только, что перезвонит через несколько минут. Через 15 минут примерно мне поступил звонок от менеджера из магазина на ул. Магнитогорская, который мне предлагал оформить заказ без предоплаты. Менеджер Илья извинился, что его информация была ложной и предложил мне приехать в магазин, чтобы оплатить заказ, который был мне обещан без предоплаты. Решить мою проблему не за мой счет, раз уж данная ошибка произошла абсолютно не по моей вине, а за счет отступления от регламента или других внутренних корректировок в компании ЭТМ ни один сотрудник не изъявил желания и никаким образом не показал свою заинтересованность в этом. Я позвонил по указанному на сайте номеру телефона службы поддержки (812) 326-40-60, где хотел оставить отзыв, но девушка, взявшая трубку сообщила, что ей отзыв оставлять не имеет смысла, так как она находится в Екатеринбурге, а магазин, на который я жалуюсь - в Санкт-Петербурге и его руководству отзыв просто не дойдёт! На мой взгляд в компании налицо огромная проблема в работе с клиентом, так как ни я сам, ни любой из моего окружения в компанию ЭТМ не обратится. Более того, являясь техническим директором в компании, которая занимается поставкой и обслуживанием спецтехники, я ни в коем случае не стану рассматривать компанию ЭТМ как поставщика электронных комплектующих, компонентов и расходных материалов, так как буду уверен в том, что отношение к клиенту ужасное.
Добрый день, Егор! Благодарим за информирование об этой проблеме. Компания глубоко сожалеет о том, что в связи с несогласованностью действий сотрудников Выставочного торгового центра и Центра поддержки и продаж, товар не был заказан своевременно, что привело к потере Вашего личного времени, и Вы были дезинформированы о порядке оформления заявок на заказные позиции. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией за сервис ненадлежащего качества и информируем Вас, что все сотрудники, по вине которых это произошло, понесли ответственность и Компанией приняты дисциплинарные меры. Егор, надеемся на дальнейшее сотрудничество и сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем проблем не возникало и Вы были удовлетворены результатами.
Оскорбили! До глубины души! Купил комплектующие, отгрузили без проблем. Проблемы начались позже. Через несколько дней позвонил менеджер и сказал, что мне по ошибке отгрузили лишний товар (медную шину длинной 3 м.). Опрос сотрудника, который получал товар показал, что ничего лишнего он не получал, да и в/на машину 3-х метровая палку не помещается, а багажника на газели не предусмотрено. Однако мне переслали какие то дикие фотографии с камер наружного наблюдения с совершенно незнакомыми людьми, грузящими шину на легковой автомобиль. В письме утверждается, что это мои сотрудники, почему сделан такой вывод неизвестно. Я уважаемый человек в возрасте, когда обвинения в воровстве воспринимаются как оскорбление. Еще лет 8 назад сотрудничество с ЭТМ доставляло удовольствие, сейчас сотрудничать стало не реально, постоянные "косяки", а последний случай отбил всякое желание продолжать работу с этой компанией.
Добрый день, Кирилл! Для того чтобы могли разобраться в сложившейся ситуации и принять меры, укажите, пожалуйста, адрес офиса продаж и ваши контактные данные на почту: dialog@etm.ru. Мы проведем служебную проверку.
Да, надо было сначала отзывы о компании почитать, прежде чем обращаться.... Первый раз обратилась в компанию в Самаре. С момента заказа прошло 3 дня, как смогла забрать товар, вынуждена была приезжать в 2 филиала, находящихся в разных концах города (та как товар вовремя не переместили). 40 минут ушло на оплату и получение заказа (состоящего из 6 позиций и стоящего 5000 руб.) в офисе. Клиенториентированность - ниже плинтуса. Целая туча менеджеров сидит, клиентов в 3 раза меньше, чем их. Но при этом - 40 минут потратили на операцию: оплатить сумму в кассе, распечатать документы, получить заказ.
Здравствуйте, Ольга! Примите извинения от руководства Компании ЭТМ за доставленные Вам неудобства. Для выяснения подробностей сложившейся ситуации и выяснения причин задержки, просим Вас написать ваши контактные данные на почту: dialog@etm.ru. С уважением, Администрация компании "ЭТМ"
А мне сегодня повезло: сначала общалась по телефону с очень вежливым и компетентным сотрудником Дмитрием (Питер), который помог подобрать нужный светильник. Несмотря на то, что мне нужен был всего один светильник, Дмитрий терпеливо и грамотно (знаю, о чём говорю, т.к. сама работала со светотехникой) рассказал мне о нескольких моделях, и я смогла выбрать нужную. Тут же поехала забрать (офис на ул. Мнёвники, Москва), там тоже всё было вежливо и аккуратно. Всем спасибо! Вывод: вежливость и профессионализм - и к вам потянутся. Клиентов надо любить.)) И не стесняться извиняться за косяки - они у всех бывают.
