ДИВАНЫ И КРЕСЛА

Заказал в магазине на Дмитровском шоссе 37 софу. Продавец-консультант Елена заверила, что можно её сшить кожзамом. Через неделю позвонили из фабрики где делают эту софу и сказали, что с кожзамом не работают. Вернулся в магазин и хотел вернуть предоплату 10 000. Но не тут-то было. Нужно написать рекламацию, которую будут рассматривать в течении 10 дней. Потом в течении 10-15 дней деньги переведут или на банковскую карточку или на какой-нибудь счёт. По-другому они деньги не возвращают. Когда в рекламации указал причину - ошибку продавца, а не просто отказ от мебели. Услышал от этой Елены поток брани в свой адрес. Теперь буду ждать когда вернут деньги.

 

Ждем доставку мебели с 25.04.13 года (договор оформлен 11.04.13). Каждые два дня звонит менеджер и переносит доставку, не объясняя причин. По всем нормам прошло 30 дней на изготовление мебели, хотя нас уверовали, что модель Ливерпуль есть на складе. Сегодня (13.05.13) подали рекламацию, по которой должны вернуть предоплату и %. Оказывается все это рассматривается в отделе рекламаций в течение 10 дней. Вопрос - А как же использование моих денег в течение месяца - это незаконно. В отделе по правам потребителей мне сказали, что при составлении рекламации, в этот же день должны вернуть предоплату и %. Так, что ПЕРВЫЙ БРЕНД РОССИИ ПО ИЗГОТОВЛЕНИЮ МЕБЕЛИ - проявил себя не надлежащим образом.

 

Начитавшись негатива на этом форуме и отфильтровав всяких Насть-Николаев-Дормидонтов, пишущих из под одного Ip-адреса по всем мыслимым производителям, решил остановиться на этой фирме. Увы, сегодня для того, чтобы проконсультироваться по новой модели, целый день телефон стоял на автодозвоне - результат нулевой, телефон якобы постоянно занят. Если не можете организовать даже элементарный ответ своим потенциальным клиентам по телефону, как Вы диваны собирать научились? Что это за компания, которая экономит на всем, включая консультантов, и не может позволить себе многоканальный телефон. Телефон брал на сайте: 8-336-15-21-81. Кто хочет купить мебель, попробуйте дозвониться, это Вас ждет при обнаружении каких-нибудь проблем с мебелью - часы, проведенные за безуспешными попытками дозвониться.

 

Заказала в магазине на Багратионовском проезде шкаф купе, внесла предоплату безналичным расчетом. Дочь через интернет магазин заказала другой. На следующий день пошла отказаться от шкафа написала рекламацию в котором указала вернуть мне предоплату, до сих пор деньги не поступили. Может компания ничего, ну, уж очень долго возвращают деньги, если вообще вернут.

 

Не забывайте о Ваших правах, если у Вас была внесена предоплата, требуйте неустойку.

 

Не мебели, не денег! Заказали мебель в г. Тверь в филиале Диваны и кресла , но в назначенный день так и не дождались наш заказ, на, что продавцы попросили подождать еще неделю, что в дальнейшем привело к тому, что на пришлось писать рекламацию, т. к. нам сказали, что мебель не привезут производитель отказался! И, что в итоге, мы прождали 2, 5 месяца мебель и заплатили аванс в размере 40 % от суммы, и теперь уже полтора месяца ждем денежных средств, но они (деньги) так нам не зачисляются на рсчет. Звоним в отдел рекламации, там постоянно занято, а если берут трубку, то говорят ждите, а один из сотрудников уверяет, что уже давно в бухгалтерии лежит ваша заявка, и чуть ли не зачислен платеж, но он почему то уже месяц как поступает на расчетный счет! Один выход судиться, но это так неприятно, когда просто напросто наживаются на покупателях! а про неустойку по договору вообще молчат, говорят, если поступит вам сумма, то только та которая была внесена в счет аванса! Как найти на них управу?

 

Это ужасно, привезли диван экзотик, собрали. Сборщики приехали с ОДНОЙ отверткой, попросили к меня вторую. После уезда их заметила, что в бельевом ящике с мясом выпадает скоба, один винт вообще не закреплен, гайки болтаются, дсп раскрошилось. Позвонила сборщикам - обещали приехать через час, не приехали и через 2 часа. Много денег потратила на разговоры с офисом и службой доставки. Договорились привезти новый ящик в субботу, не привезли - звоню опять в доставку и в офис. Ой, извините, у нас нет машин, чтоб к вам приехать . Я 2 дня потеряла. Отвратительный сервис и неадекватные сотрудники. Больше никогда не куплю ничего. Мой номер: 89250810213, по нему можно найти заказ.

 

Нам также не возвращают деньги вот уже второй месяц, мы устали звонить и просить, когда они соизволят отдать нашу предоплату! Видимо, только суд может решить эту проблему! ДИВАНЫ И КРЕСЛА, имейте совесть, на каком основании вы удерживаете денежные средства, верните наши деньги!

 

ДИВАН ОРФЕЙ, заказ 40-0341 (Москва, салон в ТЦ Облака , м. Красногвардейская), уже ДВА раза перенесли срок доставки. заказ был от 09.04.2013, изначально поставили уже довольно большой срок изготовления до 06.05.2013. Потом перенесли на 11.05, вчера позвонили - перенесли на 15.05. Уже веры в 15.05 немного. 12.05.2013 у нас первый семейный юбилей в новой квартире - вынуждены продолжать спать пока не пойми на чем. Очень расстроены. Первый перенос сроков восприняли спокойно, но второй уже задел сильнее. Будет ли третий? Будет, будет и четвертый и пятый и т. д. и никакого дивана не будет. Если доставят 31/05 - честно об этом напишу, но пока - не желаю добра и процветания этому магазину, это очень плохой магазин. Комментарий. Продолжение: занижаю оценку с обычного на плохой . Очередной перенос сроков с 15.05 на 22.05. Просто поставили перед фактом, что товара им не привезли с фабрики и им на все плевать, это фабрика виновата. И типа даже рекламацию предлагают писать на имя фабрики. Это ПЛОХОЙ магазин. Торговать могут только ДСП, не заказывайте у них мягкую мебель. В выходные пишу письмо в ОЗПП и отправляю им договор поставки мебели на экспертизу, хочу понять, могу ли я с них взыскать не 0, 5%, а 3% за просрочку выполнения работ. Там больше заказывать не буду. Приедут с доставкой, перчить буду по полной программе, специально отпуск возьму. Не дай Бог что-то будет некомплект или хоть царапина - денег они не получат, пока не все не исправят. 22/05/2013 Очередной перенос сроков на 31.05. Это ужасный магазин! Повторяю - даже и не пытайтесь там заказать мягкую мебель. Даже на компьютерный стол они запросили месяц срок готовности. В итоге нам было привезено издание со штампом фабрики-изготовителя от 2012 года. В этой фирме, очевидно, нет нормальных служб размещения заказов и служб логистики. по всем телефонам никто ничего не знает, все виноваты кроме них - фабрики, летающие слоны, сами покупатели.

 

В марте заказала шкаф, диван, гостиную и стол. Сделала предоплату в размере 100%. И понеслось. Заказ доставили, но не полностью. Шкаф не могут доставить уже месяц. Только одни звонки поступают, ссылаются на фабрику, мол они еще не изготовили и не доставили (интересно из чего же такого ее делают и где, что до сих пор не могут доставить). Но мало этого, еще продавцы-консультанты при оформлении заказа не поставили необходимость сборки, которая должна была быть в течении пяти дней после заказа, вследствие этого мне и маленькому ребенку пришлось 3 недели фактически жить на коробках. Слава Богу, собрали, осталось дождаться когда же наконец-то изготовят мой шкаф, и привезут. Пока только одни отговорки, дата переносится уже шестой раз. Надоело. Вот думаю расторгнуть договор, и потребовать возврат денег плюс неустойку, но прочитав отзывы, вижу, что и там полный беспорядок творится. Вывод: если хотите сохранить нервы и деньги, лучше не связываться!

 

В сентябре заказали детскую мебель, месяц ждали, приехали (с проблемами) собрали, зазоры по 1 см., двери не соединяются, перекладин нет, ручек нет. МЕСЯЦ! ждали недокомплект!, а потом ещё месяц того, кто это установит! Про зазоры и несостыковку вообще забыли, жаловались-жаловались и вот новый год. Устали. Так и стоит. Этакий бегемот перекошенный. Но самое интересное далее, лестница, прикрученная сбоку, ночью обвалилась, вместе с 4-летним ребенком, вес 17 кг! Синяки, плач, боязнь залезть на кровать. Производителям-продавцам по-фигу. Вроде ничего не прошу, кроме приставной лестницы, а опять тягомотина, не звонят, не отвечают! Бегите из этих магазинов!

 

14 апреля 2013 года обратилась в магазин за детским диваном шириной 130 см. за 22 тыс. рублей, доставка по договору должна была состояться 11 мая 2013 года, каждую неделю (уже 3 раза) звонит девушка с сообщением о переносе срока доставки. В очередной раз переносят доставку на 1 июня! Сегодня решила поинтересоваться можно ли пораньше получить диванчик - 31 мая, сделать подарочек ребенку ко дню защиты детей, так молодой человек сказал, что диван ДЕТСКИЙ ШИРИНОЙ 130! см. не влез в фуру, поэтому он еще на складе в Москве, т. е. вы его не получите и 1 июня тоже! Вот сижу и думаю, когда же теперь мой ребенок будет спать на новом диване?! Люди, у вас совесть вообще есть?!

 

В апреле месяце заказала в 1-ом мебельном интернет-магазине диван, данный магазин относится к сети Диваны и кресла , сначала обещали доставку после 10 мая, потом после 20, слава богу 29.05.2013 доставили, когда заказывала уточняла несколько раз, что диван нужен с декоративными подушками и ящиком для белья. Диван изначально стоил 26990, оператор Елена, пересчитала сумму с моими критериями-33450, в итоге мне привезли пустой диван! Я позвонила в этот магазин и стала говорить, что мне привезли не то, что я заказывала, на, что мне стали хамить типа я не умею слушать, оператор Елена, хабалка редкостная! Мало того, что мне привезли не то, что я заказывала, так служба доставки мне разбила плафон светильника в комнате, и развернули в др. сторону чтоб не видно было! Данный интернет- магазин относится к сети магазинов Диваны и кресла в диванах и креслах также работают одни хамы! Сначала сказали, что мне должны довезти отсутствующие комплектующие, потом стали хамить и говорить, что я должна опять оплачивать и комплектующие и доставку! Обещали разобраться в данной ситуации и друг на друга переводят звонки!

 

Заказала диван с креслом стоимостью 53000 рублей. Составили заказ №62-0002 от 03.02.2013 г. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ доставили 02.03.2013 г. После доставки обнаружился брак (деформация подушечек). Позвонила в магазин, обещали приехать на рекламацию, но не уточнили когда и сколько ждать. Не выдержав, написала заявление на возврат 09.03.2013 г. В магазине мое заявление приняли и обещали забрать диван и вернуть деньги в течение 45 пяти дней, но по истечению срока, диван не забрали и деньги не вернули, после моих неоднократных звонков диван забрали 29.04.2013 г., но деньги так и не вернули. С трудом дозвонившись в магазин 21.05.2013 г. мне сказали, что нужен счет карточки и еже одно заявление на возврат денег. В этот же день еду в магазин пишу заявление и прилагаю копию номера счета, в магазине все приняли и обещали перечислить деньги в течение 10 дней, но и по истечения этого времени деньги так и не перевели! Опять звоню, прошу соединить с отделом рекламации, называю номер заказа после чего меня переключают и скидывают звонок, звоню еще и еще, сбрасывают. 31.05.2013 г. еду в магазин, прошу позвонить продавцов и выяснить, в чем дело. Девочки дозвонились и в течение 20 минут пытались выяснить, куда нужно позвонить, чтобы получить ответ, когда будут деньги. В итоге пообещали 05.06.2013 г., что деньги переведут на карточку. Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не переведут деньги, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой! Это безобразие, за такое нужно отвечать. Никому не советую.

 

Только сегодня обнаружил этот чудный сайт и был неприятно удивлен количеством отрицательных отзывов. Вообщем дело такое - заказали диван 03 мая, доставка должна была осуществиться 12 мая. Внесли предоплату.11 мая позвонили уточнить во сколько ждать доставки, как выяснилось у них там какие-то проблемы, доставят 18-го. 18-го позвонили и сказали, что доставят 20, 20-го сказали, что доставят 25-го. Тут мы уже плюнули, я пошел в магазин и написал рекламацию на возврат предоплаты. В течение 10 дней должны были исполнить, это как раз сегодня. Но в среду позвонил уточнить - сказали, что вернут деньги только 16-го. В общем уже не знаю, начитался огромного количества негатива и теперь думаю, может пора сразу заявление в Роспотребнадзор написать и в местное ОВД, или же все таки подождать. Кстати, точно такой же диван мы купили в интернете, на 5 тыс. дешевле, доставили на следующий же день!

 

27.11.11 в магазине Диваны и кресла в г. Железнодорожный, ул. Советская, д. 9, 5 этаж, купила диван Калифорния. Заказ 61-6062. Чек #3121 27-11-11 14:09 001. Цена 41980 руб. Гарантия 18 месяцев. Через полгода поролон продавился, вылезла проволочная основа спального места, стали заметны перепады между секциями - спать стало невозможно. 28.04.2013 не вытерпела и обратилась в магазин, где мне предложили написать рекламацию (принята продавцом Лебедько) и заверили, что в течении 14 дней со мной свяжутся. В течение месяца никаких подвижек со стороны магазина не было. Пришла в магазин 25.05.2013 - там предложили написать повторную рекламацию. Ок, оформила (принята продавцом Москвиной) и стала ждать. Терпения хватило до 01.06.13 - каждое утро болели бока. После чего написала заявление на возврат денег или замену дивана. Тишина. В течение недели звонила по телефону отдела рекламации, указанному в документах (84992154577), кроме информации о том, что мой звонок очень важен для компании, я ничего нового так узнать и не смогла - трубку никто не брал в течение 7-10 минут как до, так и после обеда. Наверно все на производстве диваны собирают. Клиентоориентированные специалисты фирмы так и не проявились. Муж пришел в магазин в 20.00 06.06.13. Попытался выяснить причину такого игнорирования. На, что был один ответ: звоните. В присутствии продавца позвонил по телефону, указанному выше, добавочный 7461 (телефон магазина). Вызов идет, автоответчик мило беседует, а у продавца трубка не звонит! Продавец заверил мужа, что он взял наше дело на личный контроль и правда, на следующий день позвонила бодрая девушка и сообщила, что диван заберут в ремонт завтра, 08.06.13, т. е. в субботу. На вопрос о времени получен лаконичный ответ: с 0 до 24 часов, за час грузчики позвонят, ждите. и трубка повешена. Т. е. потрать, уважаемый покупатель, на нас еще свой законный выходной, насладись нашим диваном в последний раз. На следующий день позвонили грузчики и естественно услышали от меня отказ расстаться с диваном просто так, веря им на слово. Все мыслимые сроки на проверку качества (если бы магазин захотел)по закону О защите прав потребителей прошли (ст. ст. 18-23). Теперь только новый диван или возврат денег.

 

При оформлении дивана из зала ТЦ Принц Плаза - продавец не предупредила нас о возможной не проносимости дивана в проем двери и потому при доставке дивана доставщики увидев проем кухни - расплылись в благоверной улыбке (видимо мы не первые) типа, а что делать - за разборку и сборку дивана, Лира34137, на кухне они запросили 1500 руб., которые им пришлось отдать естественно! Наверно неплохо они зарабатывают леваков за счет таких заказов! Во-вторых, заказали там же туалетный столик с пуфиком! И так исполнение заказа месяц - так еще за день до указанной доставки позвонили и радостно сообщили, что у них плохие вести! Заказ задерживают! Мы конечно подождем недельку! Но если приедут опять какие-то не докомплекты, сколы, брак и т. п.! Терпение наше просто лопнет и будем мы жаловаться уже в вышестоящие инстанции! Почему у нас в России все через одно место, как вы думаете!?! Я думаю, вряд ли мы у них будем заказывать что-то еще!

 

Всем, всем, всем хочу сказать, никогда, слышите, никогда не связывайтесь с этим магазином. Все сроки поставки прошли и продолжают звонить и обещать.

 

Мебель так и не везут. Одни вопросы: А удобно ли вам подождать лет так 10 . Думаю нужно просто дать в репу (как в 90-х), той или тому, кто оформлял заказ и говорил, что у нас нет задержек, а делаем все в срок. А отговорка, что они не при чем, не катит, Вы же работаете в этой фирме. А лучше директору данного магазина. Город Иваново, ТЦ Евроленд (это адрес).

 

Заказали диван 29 апреля 2013. В связи с майскими праздниками обещали привезти 26 мая, до сих пор везут, уже прошли почти два месяца. Каждую неделю звонят и говорят, что ждиде ваш диван еще не готов. Раньше я была хорошего мнения от этого магазина, но теперь буду его обходить стороной. Люди, кому дороги свои нервы, ищите диваны в других магазинах.