ДИВАНЫ И КРЕСЛА

Привезли диван, на спинке был обнаружен брак. Не стали отправлять обратно, думали по человечески приедут на следующий рабочий день и поменяют спинку. Оказалось не все так просто. Теперь нам не нужен диван - сдадим обратно. Люди, не покупайте тут диваны, не связывайтесь!

 

Заказали детскую мебель в Диванах и креслах . Доставили в срок, всё нормально. Сборка бесплатно, входит в стоимость, как нам сказали и написано в договоре. На 6-й день приехал сборщик, один, собрал всё криво, половина винтов, стяжек и т. п. осталось нетронутой. Взял 500 рублей за БЕСПЛАТНУЮ сборку, постоянно хамил. Больше с ДиК связываться не буду. P. S. Раньше мебель собирал сам, долго, не совсем умею. Решил доверится профессионалу . Впредь буду сам собирать. Я собрал бы не хуже. Меня дома не было, была жена. Я бы его выгнал.

 

Заказал диван калифорния в Ростове. Привезли вовремя, собрали, уехали, всем доволен! Когда собирался заказывать диван тоже прочёл отзывы, в основном отрицательные, но у меня не было выбора этот диван был только у этой фирмы и не пожалел! Так, что решайте сами!

 

Хочу всех предупредить! Не заказывайте в этой фирме ничего! Если вдруг вам привезут мебель с дефектами, или не будет доставать каких-то зап. частей, лучше отказывайтесь сразу. 3 месяца ждала чтобы заменили диван, в итоге подала на возарт денег, мебель приобреталась в кредит, проценты за кредит фирма не вернула, хотя по закону обязаны были. Кругом одни нарушения! В этой фирме никто не за, что не отвечает, и никто не будет в кратчайшие сроки решать ваши проблемы. Если хотите спокойно жить не покупайте у них ничего!

 

Заказала 01.03 диван Барон с кокосом, по акции в интернет-магазине (065-86 номер заказа), доставку поставили на 03.03, самовывоз. Забрать надо было до 20:00. В итоге: приехав на другой конец Москвы (ул Полярная 31 А) из г. Видное (МО) в 19:30, мы потратили 20 минут только на то, чтобы попытаться дозвониться до склада, но там было сначала занято, потом ни ответа, ни привета, охрана без дозвона нас не пропустила, т. к. не было оплаты. Как оказалось потом, оплачивать надо было в другом месте, где-то на той же улице, но через дорогу, об этом мне сообщил менеджер, когда я перезвонила в интернет магазин, но касса уже закрылась и, соответственно, мы уже опоздали. При этом, он очень удивился, почему мне Светлана (менеджер которая со мной работала по тел.) не сказала о том, что надо звонить в день самовывоза, уточнять, что мы приедем и что касса в другом месте. Короче, диван мы так и не забрали, только машину зря прогоняли. На мои возмущения по телефону, тот же молодой человек (он кстати даже не представился) обещал, что передаст начальнику, Борису Михайловичу, мои жалобы и мне перезвонят. Но звонка нет до сих пор. Ау, где же вы, Борис Михайлович, директор интернет-магазина и почему ваши сотрудники так плохо работают с клиентами? Ужасный сервис. не связывайтесь с интернет-магазином, только нервы себе вытрепете.

 

Диван Атлантик 7 послужил года 2, не больше. Кожзам весь осыпался. Теперь в поиске мастера для перетяжки.

 

Заказали в этой фирме диван 08.12.12. Привезли 12.01.13. Когда стали вскрывать упаковки, оказалось, что весь декор дивана неровно прокрашен, местами весь обколот, бельевой ящик вообще разбит. Ребята из доставки рассказали сказу, что оставьте, типа так быстрей заменят. В итоге оставили и составили акт о том, в каком виде был доставлен диван. 15.01 написали рекламацию, потом еще и еще. Из магазина тишина. Итог всего этого таков: просили замену дивана, прислали письмо, что типа я имею права на устранение недостатков, типа ждите 45 дней. Что за бред! Я просила замену, это 30 дней. Если бы я сама никуда не звонила и ничего не требовала, думаю так диван и стоял бы у меня дома. 26.01.13 настояла чтобы данный диван у меня забрали, обещали в 20-х числах февраля уже заменить, но снова обман, в итоге пришлось писать заявление на возврат.

 

Плохое обслуживание и отношение к клиентам. Все идет от руководства, нет нормальной логистики, зажрались. Нужно держаться за клиентов а не забивать на них.5-6 лет назад покупала в вашей компании мебель со склада было все великолепно. Сейчас обнаглели и зажрались. Пока доставили мне диван его уронили, испачкали и нач. склада вместе с его руководителями нагло мне улыбались и ехидно извинялись. Уволить таких всем скопом, это груз для такой крупной компании, за 6 лет опустились в глазах клиентах. Отвратительно. Не зря и не просто так начали писать в форумах и оставлять плохие отзывы о компании.

 

В первую очередь хотелось бы конечно рассказать, про то, как мы заказывали стенку Патриция . В магазине (г. Электросталь) к нам никто не подошел и ничего не посоветовал. Вручили каталоги с фразой выбирайте . Мы ушли так ничего и не выбрав. На следующий день пришли снова, но уже с планом расстановки мебели, названием позиций и вариациями цвета, который бы хотели. Плюс ко всему была картинка внешнего вида нашей стенки, сделанной в программе на сайте Лером. Продавцы обрадовались и оформили заказ. Доставку запланировали на 9 февраля. Привезли конечно в срок, но привезли не всё. Пришёл сборщик 11 февраля. Как пришёл так и ушёл с фразой Ой как у Вас много, можно я приду завтра . Ну мужчина мой конечно добрый человек отпустил его, но с фразой чтоб 12.02 всё было собрано . Как и обещал 12.02 сидел собирал до девяти вечера, в процессе сборки оказали бракованные полки, от которых мы отказались. Сборщик составил акт о бракованных изделиях и удалился, сказав мол ожидайте звонка. Ну мы ожидали конечно долго. очень долго. В итоге решили всё-таки 5 марта позвонить. В отделе рекламаций о нас вообще забыли, но потом вроде вспомнили и обещали привезти и фасад и 2 комплекта полок в субботу 9.03. Ну так вот в субботу привезли только фасад, а на мой вопрос где полки мне ответили, что полки у вас уже есть. А на вопрос когда придёт сборщик мне сказали, что он один и он занят. Он свяжется с нами как только так сразу. А про полки, нам предложили самим собрать полочки со сколом и мирно разойтись. Отдел рекламаций это конечно нечто! Дамы сидят там непонятно зачем. На конкретные вопросы они ответить мне не могут. Так, что никогда я больше там ничего не закажу!На представленном проекте нашей стенки прекрасно видно как она должна выглядеть. А выглядит она на самом деле без книжной полки, без боковых полочек и кстати антесоль у нас без дверей. Хоть бы 2 имеющихся фасада повесили. Ужасно смотрится.

 

В ноябре купила диван Дорис . Началось все с того, что привезли не ту расцветку. Два часа пытались выяснить как так получилось, потом решили, что расцветка, вроде, ничего, согласились взять. В начале марта лопнула центральная доска каркаса (на диване не прыгали, не скакали, спит на нем девушка 17 лет). Позвонила в отдел рекламации, где мне сказали, что надо сгонять в магазин, написать рекламацию (видимо, про скан и e-mail они просто не слышали никогда). Потратила половину своего выходного, съездила, написала. Несколько дней ждала, что со мной свяжутся, не дождалась, стала звонить сама. На мой вопрос ответили, что моей рекламации нет. Очень долго разбирались, в итоге позвонили и сказали, что у меня не гарантийный случай и мне надо позвонить на фабрику, и купить эту доску. Если честно, непонятно, на, что дается гарантия в этой, с позволения сказать, фирме . Буду обращаться к независимым экспертам, ну, а потом, видимо, придется в суд. Так, что не связывайтесь с этой конторой, лучше поискать что-то другое.

 

27.01.2013 привезли мебель Герцог, в разобранном виде. Оплатила дополнительно доставку и сборку. Одно кресло осталось не собранным ( не было болтов в наличии, у тех кто привез). На этом история и началась. В акте отметили, что кресло не собрано, зарегистрировали претензию. Прошло достаточно много времени в безрезультатных телефонных переговорах, 02.03.2013 терпение закончилось, нашла специалистов, купила болты и собрали кресло, а в магазин написала претензию- верните деньги за сборку, так как услуга не оказана. Ответ меня поразил- из телефонного разговора они поняли, что кресло собрано, т. е. услуги оказаны, извините за неудобство, денег не вернем. Вот это наглость, не связывайтесь с ними. А я с их ответами иду в суд, теперь, это дело принципа, не хотят вернуть деньги, которые не заработали, пусть потратятся ещё и на судебные издержки (найму самую дорогую юридическую контору)

 

В середине июля на сайте mebelstroy-1 заказала диван Калифорния стоимостью на сайте 27 990. С ортопедическими подушками, он мне обошёлся в 33000 руб. Делали его больше месяца, несмотря на обещания выполнить заказ за 3-5 раб. дней. Т. к. предоплаты не просили и фабрика во Владимире, на которой, вроде, русские работают, вредничать не стала. Привезли диван-шикарный, как и заказывала в красном исполнении, отлично сшит, почти без косяков. Радовалась, но не долго. В начале октября заметила, что ортопедические подушки уже продавились на 2-3 см. Дивану всего 3 месяца, а он уже продавился. Что же будет дальше? Очевидно, русское производство от узбекского мало чем отличается, ибо в изготовлении использовался дешёвый поролон, не предназначенный для изготовления диванов и кресел. Написала отзыв, на, что получила ответ в виде угроз и оскорблений. Решила написать претензию в магазин и о чудо, у них нет адреса, по телефону никто ничего не сообщает. Договора на левые компании в разных городах России. За угрозы, публичные оскорбления, хамство и нарушения условий договора, пишу заявку в прокуратуру.

 

Заказали диван монако в интернет магазине, нас заверили, что он со склада. За день до этого мы были в магазине диваны и кресла, рассматривали такой же диван и сделали на задней стороне дивана небольшую метку, как чувствовали обман. И какое же было удивление, когда на следующий день нам привезли доставкой именно этот диван! Уверяя, что он со склада! ВРАНЬЕ! Не верьте им! Больше никогда не буду в этом магазине ничего брать. А еще они хотят быть первыми - по вранью!

 

Заказали диван. По сроку должны поставить 8 апреля. Откладывали доставку уже 4 раза. Каждый раз звонят за день до условленной даты, кивают на задержку от производителя и вот уже крайний срок доставки сдвинулся на 26 апреля. Никогда не буду их никому рекомендовать.

 

6 апреля купили в интернет магазине диван Амстердам угловой, ещё его называют София угловая. Стандартная расцветка красивая – это темная кожа и бежевая рогожка, но очень маркая. И я попросила что-нибудь темное, недорого и желательно со скидкой, т. к. я инвалид 2 группы. Оператор сказала, что у них на складе в Люберцах есть диван София с чёрной эко-кожей и в черной рогожке. Я спросила: А когда можно сделать доставку? , ответили, что через час! Я засмеялась, вы что, его на вертолёте привезете? Нет, у нас рядом склад, - ответили мне. Я спросила, а если диван не понравится или цвет не понравится? И т. д. Мне ответили резко: Диван привезут, соберут, проверите, обнюхаете и т. д., если понравится - берёте и платите деньги, если нет - то мы его собираем и увозим . Говорю, везите! Через 2 часа приехали, сказали, что на Рязанке пробка сумасшедшая. Сказали, выходите к машине. Я вышла, потрогала ткань и кожу. Понравилось! После молодые ребята затащили и собрали. Спрашивают: Ну как? . Я восхищенно: Класс, супер. Ваще конфетка . Кстати, дала на чай ребятам 500 руб., они радостные. Спасибо сказали раз 10. Выписали гарантию, дали документы. Забрали кортон, пакеты и уехали. Вот это я понимаю – сервис. Пиццу дольше ждать! Что я могу сказать: спасибо Вам. От мужа и сына – респект и уважуха. Заказ – SE-06.04.985, Соловьёва Екатерина.

 

Хочу оставить свой отзыв о качестве дивана и качестве обслуживания. Когда определилась с выбором дивана (Диван Каир) и решилась заказать (15.03.13 г.), позвонила на номер телефона указанный на сайте. Принимала заказ девушка очень культурная, помогла с выбором ткани (к сожалению, не знаю, как зовут). Доставили в точно оговоренный срок. Качеством очень довольна.

 

Номер договора/заказа: № 0-616Д77 Купили диван Калифорния, через 4 мес. просел поролон, спальное место не ровное (выкатная часть ниже дивана на 2 см), выкатная часть отошла от атаманки на 1, 5 см. Спать, на таком диване не возможно. 03.03.2013 г. обратилась в Диваны и Кресла с рекламацией и с требованием расторгнуть договор купли продажи т. к. ремонт 45 дней. 29.03.2013 г. у меня забрали диван и составили акт отказа от мебели, обещав, в 10 дневный срок перевести деньги. Но деньги не переводят. На мои звонки в центральный офис, в отдел рекламации сети салонов мебели Диваны и Кресла , мне отвечают, что скоро переведем, называя разные даты, но точных дат не сообщают и деньги не возвращают. На 24.04.2013 деньги не переведены. Написала жалобу в Роспотребнадзор. 29.04.2013 г. иду подавать исковое заявление в суд. Кто дорожит своими нервами и временем, обходите эту контору стороной. При заказе через интернет магазины, уточняйте, кто привезет Вам мебель - основная часть интернет магазинов под другими названиями, это дилеры Диванов и Кресел .

 

13.02.2013 г. мне привезли 2 шкафа Афина и стенку Оливия. Груз. Лифта у меня нет, и грузчики несли тяжелые упаковки с зеркалом на себе. Закончили разгрузку в 21-30. Очень устали. Стекла от стенки они мне показали, а вскрывать упаковки от шкафа не стали, заверили меня, что зеркала проверены и все в порядке. Моя ошибка была в том, что я им поверила и не проверила зеркала, подписала документы. Я не заметила, что одна упаковка была нарушена с торца. Видимо грузчики пока несли стукнули зеркало и оно треснуло. Писала рекламации, чтобы заменили, но бесполезно. Через 2 месяца отд. рекламации перестали со мной общаться по телефону, просто бросают трубку. Менеджер Геннадий обещал мне позвонить, но не звонил. Я в шоке. Заказ №16-1420к. Жду вашего ответа. Мой тел.: 89099031542.

 

Заказали диван. По сроку должны поставить 18 апреля. Откладывали доставку уже 5 раз. Каждый раз звонят за день до условленной даты, кивают на задержку от производителя, и вот уже крайний срок доставки сдвинулся на 8 мая, и снова перенос. До диспетчера дозвониться не возможно. Жалею, что связался.

 

Была заказана кушетка 16.03.13, подходящая по размеру на кухню в однокомнатную квартиру - к приезду гостя. Срок изготовления оговорен и прописан в договоре (счет-заказе) с накидкой 2 дня (на 17.04.13). Заказала с обязательным условием, что позже этого срока кушетка мне не нужна - заверили, что все будет в срок - оплатила 100%! 16.04.13 - звонок - Ваша кушетка не готова, доставки 17.04 не будет, а будет 19-20:04 точно! Ну, что делать. Решила 2 дня потерпеть. А зря. Звонок 18:04 - доставки не будет, возможно будет 26.04, но скорее всего после майских праздников. Шок, возмущение, негодование. Еду в магазин, покупаю гостю раскладушку. 20:04 - иду в магазин, пишу рекламацию на расторжение договора и возврат предоплаты. Все мило улыбаются, дают телефон отдела рекламации. 22:04 - звонок - мы вам завтра кушетку привезем - даю отбой, уже не надо. Через час еще звонок - перезакажите со скидкой 1000 рублей. Мне не надо УЖЕ! Сегодня 08:05. Ни звонков больше, ни возврата денег. Дозвониться не могу с 30.04. Какие-то магические телефоны у Диваны и Кресла . То заняты, то сбрасываются звонки, а если и возьмут трубку, то при переводе на отдел рекламации все равно звонок сбрасывается. А сумма за кушетку всего 13 590. Итог: гость проспал на раскладушке, денег вернуть не могу. После праздников планирую писать жалобу в Роспотребнадзор, УБЭП, Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль».