ДИВАНЫ И КРЕСЛА

В конце ноября заказали диван вега-24 угловой, заказ №85-0422. Нужен был угол правый, если смотреть на него, как объяснила продавец-консультант. Договорились о доставке на 12 декабря 2012, в результате привозят нам диван с левым углом, т. к. продавцы угол определяли стоя и смотря на диван, а на фирме - сидя на нем. Написали отказ, в результате диван с неправильным углом оставили у нас в квартире в разобранном виде посередине комнаты! Мы написали рекламацию, обещали в течение 5 дней забрать тот диван и привезти тот, который нам нужен. Сейчас уже 18.12.12, а никаких действий не предпринято! Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не привезут диван, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор, а возможно и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой!

 

Собираюсь покупать диван и корпусную мебель может в этой компании. Сама работаю в мебельной сфере и пишу о том, что хорошо знаю. Смотрите на отзывы которые реально отражают работу самой компании, а не у мебели сколы, другой цвет тумбочек, так как корпусная мебель отгружается в закрытых упаковках и проверить, что внутри, нет никакой возможности. Сами фабрики, которые отгружают эту мебель, плохо проводят ОТК и вот такую супер мебель привозят нам в дома.

 

Заказали 23 сентября 2012 г. в г. Железнодорожный стенку в организации Диваны и Кресла, нам сказали срок исполнения 1 месяц, мы согласились. Дополнительный сервис: доставка 2200 рублей, сборка бесплатно. Через месяц в назначенный день (после звонка поставщика) сижу дома жду свою стенку, и решила просто позвонить и уточнить в какое время привезут, а мне на фирме отвечают, что моя стенка испорчена при перевозке, и мне её доставят через неделю. Спрашиваю почему не позвонили и не сообщили сами, отвечают Забыли . Путём криков и угроз мне удалось добиться, чтобы стенку привезли на следующий день. Стенку привезли, через неделю пришёл сборщик. Сборка в этой фирме заключается только в скручивании основных частей, а всё остальное доп. услуги-это в сборку не входит. В процессе сборки выяснилось, что у нас недоукомплектована фурнитура (не хватает болтов и гаек по 4 шт.). Сборщик (кстати, у которого не оказалось денег на телефоне) позвонил с моего сотового в отдел рекламации и сделал заявку на недостающие запчасти. На следующий день привезли болты, мы отказались от вызова сборщика и мой муж сам до собирал стенку, но болтов снова не хватило (ещё 8 шт.). Мы снова позвонили в отдел рекламации, нам там ответили, что 8 болтов нам привезут через 45 дней после заявки (согласно договора, который напечатан на заказе мелким шрифтом). Мы пошли в мебельный магазин и там приобрели нужные болты и гайки (нам их подарили). А теперь эта организация присылает мне по почте заказные письма, о том, чтобы мы письменно подтвердили, что сами до собрали стенку, и не имеем претензий к организации. Так, что если у вас много времени, то можно смело заказывать мебель в данной организации, у них всё быстро .

 

Заказывала в этой фирме диван София. Привезли, вскрыли фабричную упаковку. Обивка дивана загрязнена. Пишу отказ о приеме дивана. Диван забирают обратно. Через день перезванивают и радостным голосом сообщают, что фабрика почистила диван. УРА! Ждем диван. Привезли его в 22.00. Открываем. Та же история. Опять загрязнен. Жалко стало ребят-экспедиторов. Уж больно они выглядели уставшими. Плюнули и приняли как есть. Вот теперь будем его чистить сами.

 

После долгих поисков по магазинам и каталогам мягкой мебели, решили приобрести угловой диван Шарм . Ждали полтора месяца, когда модель для образца привезут в торговый зал. Не дождавшись, заказали по каталогу. Надо отдать должное, привезли его точно в срок по договору, вежливые аккуратные грузчики собрали мебель на месте, но не проверили механизм трансформации, который, как оказалось позже, не работает и вообще, качество дивана отвратительное, топорное: детали сидений и подушки перекошенные, неровные, обивочная ткань местами перетянута, образуя неровные, ненужные складки и сбоки. После обращения в магазин, на следующий день после доставки, нам пообещали в течении недели забрать брак и вернуть деньги в 3-х дневный срок. Оформив претензию и после ежедневных звонков в магазин ждать бригаду по вывозу нам пришлось 2 недели. Спустя еще 2 недели- звонок, с предложением взять другую модель дивана, хотя мы сразу отказались от такого предложения еще до вывоза дивана из квартиры. Ждем возврата денег на банковсую карту еще 2 недели. Денег нет. Приходим с вопросом в магазин, оказывается, что решение о возврате денег принимает руководство фирмы в течении 10-14 дней после вывоза дивана. Кто объявит нам это решение и когда оно все-таки будет принято не известно, прошло 1,5 месяца, а денег так и нет. Предостерегаем всех! Хорошо подумайте, прежде, чем связываться с магазинами Диваны и кресла , т. к. вежливые и услужливые при оформлении заказа продавцы потом ничего не решают и толком ответить на ваши вопросы не могут.

 

Диваны и Кресла - отстой! Заказы: 16-985к; 16-1011к. Уже 8 месяцев, как фирма « Диваны и кресла» не выполняет свои обязательства по поставке недостающих деталей. В итоге - детская кровать восемь месяцев не собрана, ребёнок из многодетной семьи спит буквально на полу, на надувном матрасе. И не довозят метр столешницы - к Новому Году кухня так и не доделана. Скоро будет год, как мы ждём, и звоним в рекламацию, там говорят - мы перезвоним и не перезванивают. Требуют деньги в течение двух месяцев - результата никакого. Что делать - судиться? Буду советовать всем знакомым и незнакомым, -)) не связываться с этой фирмой Диваны и Кресла ! Надежда.

 

Ужасное отношение отделов доставки и рекламации! После отличной работы розницы - это как холодный душ. Доставщики пытаются всеми возможными способами развести клиента на деньги и как можно меньше делать того, что должны по договору. Рекламация - это вообще отдельная песня! Дозвониться нереально, а если и дозвонился, то вполне нормально слушать личные разговоры сотрудников, когда просто кидают трубку рядом с телефоном, типа ожидайте. Один раз ждал минут 8-10 из принципа, так и не дождался ответа. Никогда не пользуйтесь услугами данной организации! А если решили воспользоваться, то КРАЙНЕ внимательно принимайте мебель при доставке (чтобы не было брака) и не ведитесь на уловки доставщиков!

 

Отвратительная работа отделов доставки и рекламации! Про доставку: якобы необходимо разбирать диван на детали, чуть ли не откручивая саморезы, чтобы внести его в нужное место. На самом деле у дивана существуют специальные крепежи-защелки, которые позволяют его разобрать и собрать за 10 секунд. Отдел рекламации - это нечто. Дозвониться туда - это уже большая удача, но всего лишь начало. Далее практикуется бросание трубки, могут просто положить её рядом и ты будешь слушать личные разговоры, пока не надоест! Совет - никогда не пользуйтесь услугами данной организации!

 

Заказали диван Премиум по образцу магазина (белый с черным), номер заказа 103051. Привезли бежевый с коричневым и другой фактуры, экипаж меня уверил, если я оставлю этот диван и напишу рекламацию мне обязательно его поменяют. Мало того 3 чел. не одев бахилы натоптали снега и грязи, после ухода экипажа начала мыть полы и обнаружила, что они поцарапали мне новый ламинат. Написала рекламацию, отправила фото полов через 1, 5 месяца мне дают отказ, якобы я подписала договор именно на этот диван, а по поводу полов экипаж не признает, что это они (естественно). Безобразное отношение, буду подавать в суд.

 

Не ходите в этот магазин, работают ужасно, цены завышены в два раза, я купила кресло руководителя за 10 000, а в интернете оно стоит 4860. Кроме того, ждала кресло пару месяцев, когда пришла разбираться, оказалось, что кресло давно пришло, а мне просто не позвонили, сказали, что телефон был не доступен, я забрала кресло, потом спустя две недели мне позвонили, типа, приезжайте за креслом, оно готово. К тому же, в магазине мы смотрели это кресло, было собрано не правильно. Теперь буду записывать модель, смотреть в интернете, а потом покупать.

 

18.11.12 заказали мебель детскую, 15 декабря привезли, а первый раз приехали собирать 24 декабря, после ругательств. При сборке обнаружилась нехватка деталей к шкафу, составили рекламацию, в итоге после нового года 8 января привезли только часть того, что не хватало и по сей день. 17.01.13 я борюсь, чтоб привезли детали, готовы сами собрать. Короче это кошмар, какой бардак и не организованность в мульти компании.

 

Я уже писала отзыв о прекрасной компании Диваны и кресла 12.11.2012. Сегодня, 21.01.2013, и до сих пор наш вопрос не решен. В итоге, мы подали на них в суд! Юрист на суде говорит одно, а звонишь в отдел рекламации - говорят другое. За их косяк мы должны еще и оплатить вывоз дивана. Что за наглость! Диспетчера общаются хамски. Грубые девушки! Люди, не заказывайте в этом магазине мебель, качество - кошмар, а если, не дай Бог, будет какой то косяк, не докажите!

 

Заказали гостиную парма люкс 1 декабря, привезли 17 января в срок, но при сборке обнаружилось, что не хватает корпуса и 2 полочек. Написали рекламацию. Прошла неделя, а наш вопрос так и не решили, за что платим такие деньги и тратим такие нервы? Чтобы заплатить и ждать месяц доставку, а потом 45 дней рассмотрения рекламации? Это не наша вина, а приходиться ждать! Относитесь нормально к покупателям!

 

Уважаемый покупатель-конкурент Марина. В подтверждения Вашего отзыва могли бы выложить фотографии. А то получается, что наши цены и качество так смущает другие магазины. Что им ни как не остается как писать отзывы. Отзывы такого класса: что мы не привозим диваны, петли не там, размеры не те и т. д. Уважаемая Марина, по техническому описанию данной модели: петли как класс не применяем - это Владимирское производство. На нашем производстве: диван Каир (Подлокотники крепятся на болтах М8*100, задняя спинка крепится на подшипниках). Могли бы выложить фото и документы, а то Ваш отзыв получается как черный пиар. Мы будем держать самую вкусную цену для покупателя. И в дальнейшем мы будем улучшать данную модель, а цену делать еще ниже. В феврале ожидайте нашу Акцию. С уважением, Контроль Качества ОТК. Мебельная Фабрика Мебельстрой-1.

 

Уважаемые покупатели. Список диванов которые есть в наличии: доставим за 3 часа. 1) Диван Амстердам, 2) Диван Каир, 3) Диван Угол София (Амстердам). И т.д. уточняйте у оператора. Мы можем доставить за 3 часа реально. Уважаемые покупатели и конкуренты: на нашем сайте выложены фото диванов на производстве без фотошопа. http://mebelstroy-1.ru/shop/UID_195.html Смотрите фото Мы понимаем, что наше качество и цена раздражает владимирское Производство. Поэтому Вам не остается как писать отзывы и создавать нам черный пиар. Только просьба при написании отзыва проверяете достоверность. А теперь советы, какие нужно задавать вопросы, чтобы понять какое качество диванов придет к Вам домой. Дорогие покупатели: уточняйте марку и плотность ППУ - Если 25 он осядет через год. Уточняйте на чем крепятся подлокотники и спинка: - петли это Владимирское производство. Наши диваны: подлокотники крепятся на болтах М8*100, Задняя спинка крепится на подшипниках. Мы не берем предоплату, наше качество всегда можно проверить на месте у Вас дома. Мы не возим по ночам и не впариваем в наглую дрова. С уважением, Контроль Качества ОТК Мебельная Фабрика Мебельстрой-1.

 

Мда. Так забавляют все эти ужасные отзывы об этой компании. Вы пишите про отдел рекламации который там у них ни когда не работает, а вечно пытаются перекинуть их работу на кого-то. Но сколько бы люди не обращались на телевидении или ещё куда либо, работать они лучше не стали. Юристы у них сидят тупые, это единственный плюс для покупателя у которого возникли проблемы с этой организацией, они всегда проигрывают дела и лучше просто всегда подавать в суд. Знаю я всю их кухню, работала там. К людям ужасное отношения. А директор по логистике вообще ни о чем, он может только дико орать, ну наверное проблемы в личной жизни.

 

Устроились работать в ДиК! На первом собеседовании обещали хорошую зарплату, удобный график и приятный коллектив. По факту, 24 декабря 2012 года отправили жить в Москву (мы сами из Калужской обл.) на неделю за свой счет, потом еще поездки на аттестацию и т. д. Присвоили категорию и заставили подтвердить её, денег не платили. Требовали много продаж, хотя сами знали, что идет спад на рынке, дожимали как могли и угрожали увольнением. План просто было невозможно выполнить, так как нас на филиале 8 человек. И была одна особа, которая постоянно жаловалась на нас руководству, и при любой удобной возможности, подставляла и закладывала. В конце концов, сегодня 5 февраля, нам дали зарплату в размере 7500 рублей. ЭТО КАК? Будет возможность, обходите эту компанию стороной.

 

Заказала диван угловой Герцог стоимостью 83000 рублей. Составили заказ №63-0644 от 18.11.2012. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ должны доставить 8.12.2012. При оформлении заказа обговаривалось то, что у нас стандартные двери 80 см. Когда привезли диван у него не разборный угол 120 на 120см. Диван не прошел в дверь. Диван забрали обратно, написала рекламацию. Заказала этот же диван но с другим углом. Номер заказа 63-0644R. Опять пришлось ждать диван 19 дней, хотя к получению дивана мы вывезли старую мебель! Пришлось спать на полу. Назначили доставку на 06.01.2013. Позвонили 05.01. сказали, что не привезут диван шестого а только десятого. Привезли десятого. Это просто ужас. Диван состоит из двух совершенно разных по цветовой гамме и по фактуре материала диванов. Вообще собирали адекватные мастера такой диван? Написала снова рекламацию. По сей день ничего не решено! Позвонили и говорят, чтобы я делала снова заказ или они мне вернут деньги. Такими клиентами разбрасываются запросто! Я хочу, что бы мне привезли мой диван который я заказала и оплатила. Ничего не пойму, что происходит у вас в компании? Сплошная везде безответственность и безалаберность! А еще первое место по России!Разберитесь! У меня парализованный муж после инсульта! Вместо того, чтобы уделять ему внимание я бегаю и разбираюсь!

 

Попросили счет на компанию! 3 дивана! Ждали неделю, прислали на 2 дивана и совсем других, и от левой фирмы! Запросили новый счет от них! и Документы на их фирму! После чего мы были посланы! Ужас! Вот так подход!

 

Заказали в фирме Диваны и кресла стенку, два дивана, шкаф-купе. Не довезли часть мебели из стенки. Когда привезли, когда пришел опять сборщик собирать, оказалось, что привезли не тот цвет, хотя в рекламации все это было указано. Теперь опять надо ждать, когда заберут это, привезут то, что надо. Потом опять сборщик. Т. е. растянулось это бог знает на сколько времени. Жалко владельцев фирмы: теряют клиентов, теряют деньги. Несколько выездов машины, несколько выездов сборщика, это уже за счет фирмы. Конечно, больше никогда не будем покупать в этой фирме и другим не посоветуем.