3 раза заказывали закрывающие документы - 2 из них из-за того, что в документах были указаны неверные реквизиты нашей компании. Сначала прислали копию первых доков (то есть неверных), крайний раз - 1 документ верный, 2 опять неверных. При этом заказать доставку курьером можно только через сайт, но нельзя указать комментарии и объяснить, что именно надо поменять. А если хочешь объяснить, что же именно не так в документах, то будь добр звони в кол-центр, общайся с оператором (с бухами не соединят никогда!) и потом жди Почту России. Мы не можем закрыть 3-й квартал 2014 года только из-за того, что Деловые линии не могут сообразить, что же надо поменять в документах. Обращаюсь к бухгалтерии (или операторам, передающим информацию):, что вы курите, что у вас память даже не как у рыбоньки, а в 3 раза короче?!
Компании наплевать на клиентов! Меняют график работы, но не на сайте в разделе график работы , ни по телефону об этом не сообщают! А клиент должен тратить несколько часов на дорогу впустую, а потом еще платить им за хранение груза. (((
Не отдали груз, водитель забрал подписанные документы о получении и уехал, увезли дорогостоящий груз. При осмотре мельком увидели, что груз пробит гвоздями насквозь. С такой компанией можно общаться только в суде.
Советую пользоваться ТК Автопротон. Получали с ними грузы быстро. Возят из Москвы за 3 дня и из С-Петербурга 4 дня. Остались довольны.
Впервые воспользовалась услугами данной компании и очень разочаровалась! Никому никогда не посоветую обращаться в эту компанию. Отвратительное отношение к клиентам! Мне нужно было доставить груз из Москвы в Котлас. Фирма, где я приобрела товар (причем на большую сумму), ошибочно отправила товар компанией Деловые линии вместо Котласа в Архангельск. Когда это выяснилось, Деловые линии стали вести переписку с этой фирмой о перенаправлении груза из Архангельска в Котлас. Переписка затянулась надолго: то одно неверно, то другое. Меня, как клиента, Деловые линии постоянно информировали по-разному: сначала скажут одно, потом совсем другое. Притом никогда не звонили сами, приходилось мне самой всегда дозваниваться до них. Операторы всегда отвечают разные и дают всегда разную информацию. Все это время, а длилось это в течение 3-х недель, груз находился в Архангельске и в Котлас никто не собирался его отправлять. Создалось такое впечатление, что все это оттягивалось умышленно, чтобы содрать с клиента деньги за платное хранение груза. Сколько нервов, времени и денег потрачено на одни только звонки в эту транспортную компанию. В итоге, при получении груза мне пришлось заплатить за платное хранение аж за 2 недели 6000 руб. Полный бардак! Отношение к клиентам и к фирмам, которые отправляют грузы, халатное! И самое главное, что клиент ждет груз, понимает, что виноваты Деловые линии и ничего не может сделать. Находилась бы эта компания в моем регионе, а не была бы зарегистрирована в Питере, подала бы в суд на возврат денег за хранение груза не по моей вине!
Первый раз воспользовался услугами деловые линии в декабре 2014 г. Нужно было забрать груз из г. Люберцы и доставить его в Иркутскую область. Вместо заявленных 7-ми дней груз шёл 2-е недели. Сослались на новогодние праздники. Плюс вместо моего адреса, почему-то решили доставить груз в другой адрес. Вовремя увидел изменения и вроде бы обошлось. Итог доставки в принципе удовлетворительный и заплатил 23 тыс. руб. На прошлой неделе решил ещё раз воспользоваться услугами данной компании. Сделал заказ на доставку точно такого же оборудования, но уже внутри Иркутской обл. В результате мне насчитали 37 тыс. (!) руб. Получается, что через всю страну везти дешевле, чем в соседний город. Помимо того, при оформлении заказа навязывали свои дополнительные услуги, мотивируя тем, что без них груз не доставят. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ Деловые линии , неквалифицированность сотрудников, бардак в оформлении документов, несоответствующие цены.
Ни с одной транспортной компанией не было такого количества недоразумений, как с деловыми линиями (. ВСЕ сделки, где наши юрлица значились плательщиками услуги, закончились нервотрёпкой для бухгалтерии и стократными обзвонами деловых линий в поисках до конца и правильно оформленных счетов-фактур. Если не дай бог заказали доставку с их терминала на склад себе, жди еще бОльших проблем - шансов получить нормально документы сразу - ноль. Бюрократия махровая - ведь ДЛ сами виноваты, ничего вовремя не предоставляют, но писать теперь письма-запросы и ездить должны мы. грузы из одного города приходят непредсказуемо в разные их филиалы - они говорят - мы повлиять на это не можем - где свободно туда и разгружают. БРЕД. все могут - они нет. Беспринципно наплевательское отношение к документам - деньги приняли а счет-фактуры не дождёшься. Мы со всеми иногородними поставщиками вынуждены были заключить договор о категорическом запрете отправки нам грузов деловыми линиями, а в случае ошибочной отправки Поставщики обязаны сменить плательщика на себя и оплатить самостоятельно и доставку и привоз к нам на склад - бегать за слишком деловыми линиями больше нет желания. Печальный итог - нормальная быстрая компания, да, дорого, намного дороже ЖелДорЭкспедиции, но отвратительное отношение сотрудников к документообороту, такое отношение, что у них в бухгалтерии не понимают, что поставщик (услуг) в первую очередь ОБЯЗАН обеспечивать документами закрывающими, а не клиент должен упрашивать сделать всё по НК/ГК. Люди на телефоне не самые приятные - другого слова и не скажешь, жёстко и вежливо гнут свою линию, как по бумажке, жалуйтесь куда хотите, у нас так . Хотели даже на своем сайте разместить информацию, что наша компания работает с любой ТК, КРОМЕ деловых линий, но в регионах они работают нормально, клиентов устраивает, косячат только москвичи, приходится к ним ездить ( ( (
Очень плохое отношение к клиентам. Отправлял груз из Благовещенска в Москву. Менеджер, который принимал груз, сделал опечатку в одной цифре ИНН, после этого груз отказали выдавать мотивируя, что это два разных контрагента. Имя компании одинаковое, адрес одинаковый, телефон одинаковый и только одна цифра в середине ИНН неодинаковая. Сказали, что надо чтобы отправитель (а это было частное лицо) пришел к ним в офис, который работает + 6 часов разницей и написал заявление. Просто бред какой-то. Отвечают девочки, как роботы. Когда попросил телефон старшего менеджера или начальника отдела, они его не дают. Как можно вообще работать, если нельзя поговорить с руководством. Мой е-майл: alex2811@me.com.
Заказала перевозку мебели из Пензы до города Екатеринбурга! Сначала груз отправили по ошибке в Уфу со склада в Екатеринбурге, ул. Таганская, 60. Я как раз пришла получать груз, оплатила доставку 1670 руб., оплатила, пошла получать груз, мне 1,5 часа продержали на складе, выяснилось, что груз был по ошибке отправлен в Уфу, приедет обратно через 2 дня, о доставке сообщат. Спустя неделю никто конечно не перезвонил и я, обрывая телефон (он один) и его сотрудники внятно ничего не могут объяснить, ничего не знают, сообщили спустя после моего наверно 20 им звонка, что груз доставлен. При получении обнаружилось, что у одной из позиций, а их было 2, разбита стеклянная столешница стола. На складе мне сказали, что претензионный отдел не работает, приезжайте в понедельник. Приехала в понед. сотрудник притензионного отдела Антон Кравченко сфотографировал разбитую столешницу, сказал пишите претензию и на сайте Деловых линий отправьте. Я ему и говорю, что мол, вы ничего не попутали, это ваша работа ! В общем, неохотно он отправил претензию, запросил с меня документы, накладные, пришлось запрашивать из города Пензы. Все документы ему предоставила, какого было моё удивление, когда, спустя примерно неделю мне пришло письмо из страховой Россгострах, предоставить им документы по 14 позициям! Звоню Антону, на что он мне отвечает, это в мои обязанности не входит со страховой сами общайтесь, внутри компании я документы отправил. Обратилась в их офис на Малышева в б. ц. Высоцкий тоже сказали самим общаться со страховой, мол это ваши проблемы! Хотя все документы на груз у Деловых линий есть. Страховая с меня даже фотографии разбитой столешницы запрашивает, а они у Антона Кравченко он, сфотографировал и сказал выбросить столешницы! В общем, пойду в суд, т. к. выполнять чужую работу по списку в 14 пунктов не собираюсь. Я уверена, что страховая будет тянуть резину, даже если я им предоставляют необходимые документы! Номер моей накладной 15-00363023331. Как жаль, что раньше не читала отзывы о данной конторе! Положительных-то мало!
В один из дней позвонила нам компания Деловые Линии с вопросом: Что-то вы давно с нами не работаете. Работали, а сейчас от вас нет отправок. Почему? Давайте возобновим сотрудничество! Я: Давайте. У нас три компании, надо заключить с каждой ОДИНАКОВЫЕ договоры на услуги . ДЛ: Хорошо . В итоге с одной из трех наших компаний Деловые Линии подписали договор с протоколом разногласий, а на оставшиеся 2 компании протокол разногласий изменили и он оказался ДРУГИМ. На мой вопрос: Почему? , ответили: Потому что согласовывал другой юрист (!). В итоге всех выяснений и бесед, я получила от Дел Лин такой ответ: К сожалению, изменить уже согласованной всеми службами протокол не можем. Не видят оснований для изменений. Готовы работать в рамках протоколов, которые Вам высылались. Каких-то критических изменений в сравнении с подписанным протоколом юристы не увидели . Получается, что ИХ службы между собой что-то там согласовали и предлагают Клиенту работать по ИХ варианту. Мнение Клиента там кому-то интересно???
Поскольку Деловые линии , а точнее НЕ деловые линии (ведь компания, которая теряет грузы не может быть деловой) в очередной раз испортили груз, который наш клиент попросил отправить именно через эту компанию, я решил написать об одном случае, который произошел у меня с этой компанией еще в мае 2011 г. Тогда компания Деловые линии , прошу прощения, компания НЕ деловые линии , потеряла наш груз на сумму 52 112, 5 руб. по себестоимости (накладная № Мд00080155242 от 13.05.2011 г.). В Деловых линиях признали факт утраты груза и предложили возместить ущерб в сумме всего на 1 600, 80 руб. путем оказания транспортных услуг. Мы пытались решить вопрос через суд, путем направления претензий, но только несколько месяцев ушло на переписку с транспортной компанией, затем документы в суд, в результате так мы ничего и не добились, поскольку Не деловые линии себя хорошо застраховали по договору и нам не удалось собрать неопровержимые доказательства того, что в посылке был именно тот товар, который был утерян и, что он стоил столько, сколько он стоил. И вот, что мне рассказали два бывших сотрудника Деловых линий как там наплевательски относятся к чужому имуществу (причем эти сотрудники друг друга не знают). А рассказали они то, что в Деловых линиях самое безобидное, могут пинать и бросать посылки, а когда одна посылка завалилась в труднодоступное место, то про нее просто решили забыть, точнее забить на нее. Более того, он рассказывал, что сами сотрудники Деловых линий вскрывают грузы и воруют, вытаскивая часть груза. Подумайте 100 или лучше 1000 раз, прежде чем работать с этой компанией. У них только с виду машины более-менее нормальные и складывается впечатление, что компания вроде ничего, но внутри у них бардак, неэтичность и преступления против собственности. Осторожно! Рекомендую пользоваться услугами других транспортных компаний.
Груз заказал из г. Людиново до г. Барнаул 21.04.2015, т. к. в Людиново нет терминала, воспользовался экспедированием от Деловых линий (Людиново-Брянск = 4900 руб.). В Брянске этот горе-экспедитор перепутал мой груз с другими. Первый груз я получил через 2 недели (не мой, пришла какая-то бижутерия), второй груз получил через два месяца (опять не мой). Вывод: хотите потерять время, деньги и груз? Обращайтесь в Деловые линии они Вам устроят все это в лучшем виде. P. S. Все вышесказанные отриц. отзывы соответствуют действительности.
Всем привет, хотел поделиться своим мнением об ООО Деловые линии , в целом никаких претензий не имею, но крайне не радует когда после доставки заказа Вам объявляют гораздо завышенную стоимость доставки. Смысл заключается в том, что если вы не забрали заказ в указанное время (а после прибытия заказа в ваш город это 2 дня) то начисляется пеня за хранение. Со слов продавцов (т. е. сайтов где вы сделали заказ) эта пеня составляет всего лишь 20 рублей сутки, но на самом деле сколько бы заказ не пролежал за хранение вам придется выложить 200 рублей, если заказ до 1 куба, даже если вам пришел брызговик или лампочка и прочая мелочь. Да кстати Вас ни продавец ни перевозчик не информируют об этом, как вышло у меня, так, что к сумме доставки если не отпросились с работы и не забрали заказ в срок готовьте 200 сотни, ну, а если, что то у габаритное, то готовьтесь раскошелиться. Да и еще, о прибытии заказа по телефону сообщают, что заказ прибыл, но не по смс и не на почту не присылается адрес места или офиса выдачи и схемы проезда, как обычно такие места находятся как у нас на промзоне на какой-нибудь базе с десятком не подписанных зданий и указателей.
Срочно отправляли груз из Москвы в уральский городок. Основной критерий - быстрота. В Деловых линиях столкнулись с плохой организацией оформления заказа: не один час ушел, чтобы заполнить заявку - непонятно: проходила она или нет. Как потом выяснилось, проходила, но не попадала в обработку. Потом позвонили напрямую. Заказ приняли, но начались проблемы с машиной (груз большеформатный). Потом пошли звонки от менеджеров, сидящих на интернет-заявках. У них не было информации, что заявка принята. Потом пошли звонки от логистов по подбору машины. Далее были звонки от менеджеров по оформлению договора. Им понадобились наши уставные документы. Причем не просто свидетельство о ОГРК, а именно о вхождении в ЕГРЮЛ. Непонятно всё это, ведь у нас ПРЕДОПЛАТА!??? И окончательно убила просьба предоставить Устав компании: что-то им было непонятно из документов. Но самое главное - машину дали не на следующий день (как договаривались), а через 3 дня. Похоже, все эти требования только для затягивания времени, пока искали машину. Но, благо мы за это время нашли машину в другом месте и значительно (!) дешевле. Вывод: НЕ РЕКОМЕНДУЮ: пусть учатся работать.
Менеджеры по телефону отвечают все по разному каждый раз. При новом звонке об одном и том же грузе доходит даже то ли до вранья, то ли не по компетенции их работника. Переплаченные деньги за невыполненную услугу кровью и потом будешь с них забирать, заполнять на сайте бланки и отправлять их в никуда и т. д. и т. п. Не факт, что отдадут. Могут заявить, что по ошибке рассчитали доставку, а это теперь доплата. Зарекся не работать с данной компанией и никому не советую.
Позвонили, сообщили, что груз прибыл. Хотя ждала на следующий день, очень приятно удивили. В тот же день поехала забирать. К работе персонала претензий не имею, оперативно все сработали, и менеджеры и грузчики. Груз без единого внешнего повреждения. Вот это я понимаю - качественная доставка.
Ну и шарашкина контора! Заказали перевозку шкафа из Владимирской области в Москву. Созвонились с оператором, нам огласили условия, сумму и нас все устроило. Ждем. Груз забрали и через 3 дня он уже должен быть у нас. Звонок от оператора ДЛ, оглашаются новые условия, груз должен принять только тот человек, чьи паспортные данные были оставлены, т. е. Мой супруг. В связи со срочной работой он не мог остаться дома и ждать водителя, попросил их перенести доставку в другой день, на что ему ответили, что за это нужно еще заплатить. Я, его супруга, принять груз не могу, только по нотариальной доверенности. Ну и абсурд! Хорошо, соглашаемся на другой день с доплатой, но отказываемся от услуг грузчиков, которые стоят 3 тыс., ведь супруг сможет сам разгрузить. На что нам отвечают, что уже нельзя отказаться, так как эта услуга указана в заказе. Делать нечего, ждем заказ. Наконец-то он у нас. Что мы видим, нам новый шкаф просто УБИТ. Углы стерты, в двери вмятина, стенки просто содраны. За груз они конечно ответственности не несут, нужно писать жалобу, оформлять кучу бумаг, потратить кучу нервов и может быть добиться какой-то компенсации. За все мы заплатили 8 тысяч. Очень жалко наш новенький шкаф и деньги выброшенные на ветер.
Для переправки из филиала в филиал оборудования воспользовались услугами транспортной компании Деловые линии . Сроки для нас были не критичны а стоимость доставки не большая. Однажды мы уже пользовались услугами компании, единственной претензией было необходимость организации погрузки тяжелых грузов собственными силами. Если заказывать грузчиков Деловых линий то цена получается неимоверная. При последней доставки по накладной №15-00303005037 от 08.04.2015 был поврежден груз (разбит термопринтер на автоматической депозитной машине). Был составлен акт. Этот вопрос Деловыми линиями был передан в ООО Группа Ренессанс Страхование . После месяца запроса различных документов в компенсации было отказано со ссылкой, что груз не был проверен без упаковки. Это при том, что груз пришел ко мне без упаковки. Связаться с ответственными менеджерами невозможно. Операторы деловых линий просят оставить данные и запрос на звонок и мол менеджер вам перезвонит. Ни разу не перезванивали. В других компаниях при любых раскладах есть какая-то обратная связь. В данном случае только отписки по электронной почте. Отправка грузов Деловыми линиями - это лотерея.
Присоединяюсь к претензии на реакцию компании Деловые линии в случае повреждения груза. При последней доставки был поврежден груз (разбит термопринтер на автоматической депозитной машине). Был составлен акт. Этот вопрос Деловыми линиями был передан в ООО Группа Ренессанс Страхование . После месяца запроса различных документов в компенсации было отказано со ссылкой, что груз не был проверен без упаковки. Это при том, что груз пришел ко мне без упаковки. Связаться с ответственными менеджерами невозможно. Операторы деловых линий просят оставить данные и запрос на звонок и мол менеджер вам перезвонит. Ни разу не перезванивали. Отправка грузов Деловыми линиями это лотерея.
