Доставка Ростов-Москва более 30 дней. Стало невыносимо вранье колл-центра, делают из людей идиотов. Груз отправлен 10.12.14 и на 17.12.14 он не известно где едет. Расстояние Ростов-Москва 1000 км. При этом вначале была дата доставки: 14.12, потом стала 15.12, потом 16.12, потом 01.01.2001 г, а сейчас вообще убрана. Менеджер ссылается на то, что доставка осуществляется от 3 до 30 дней. И я возмущаться не имею права =)
Люди не советую связываться с ними ни при каких обстоятельствах. Сделала заявку 12.12.14 с конкретным адресом и наименованием (двойное название) отправителя забора груза. ДЛ оставили остаток наименования (видимо им так понравилось) во всех документах, забрали груз и держат на терминале в Москве. Смотрю статус прибытие груза 17.12.14 потом 19.12.14, потом 20.12.14. Звоню, на мой вопрос: Почему статус меняется постоянно и почему так долго нет груза? . Ответ: Нет такой информации . Потом сказали, что нужно письмо о смене названия отправителя, тогда отправим груз. Неделю груз находится на терминале по их вине ни отправителя ни получателя никто не известил об ошибке и не извинился (не считают нужным). В итоге сорваны все сроки у заказчиков, от начальства получила по шее и не понятно когда доставят груз. В прошлый раз сломали груз, еще ранее отправили в другой город. У сотрудников ДЛ полное равнодушие к работе и клиентам. Больше никогда не буду с ними работать.
В отличие от других транспортных, тут груз приходит на один фиксированный терминал, трансфера никакого нет. Получить груз в других отделениях не возможно. При этом стоимость доставки одна из высоких, по сравнению с конкурентами. Никаких преимуществ данной ТК не вижу, одни огорчения.
Получилось так - кто-то, от лица нашей компании отправил товар. Теперь компания Деловые Линии требует с нашей компании оплатить данный счет. При этом - уже более полу года не может предоставить данные того кто отправил (ФИО, номер и марку автомобиля и пр.) Ни разу не ответили ни в устной, ни в письменной форме на несколько отправленных им претензионных писем! Наглость №1 - Всячески препятствует отгрузке товара нашим клиентам! Наглость №2 - наносит вред имиджу нашей компании сообщая нашим клиентам, что мы являемся злостным неплательщиком . Хамство №1 - несколько месяцев назад Выцыганили! У нашего клиента оплату за якобы долг. при этом эту сумму взяли себе, не погасив этот фиктивный долг! Безответственность №1 - уже несколько месяцев не отвечают на претензионные письма о возврате неправомерно взятой суммы клиенту! Безответственность №2 - обещания связаться со мной в течении пару часов выполняются уже несколько месяцев! Дозвониться до человека, который решает такого типа вопросы невозможно! Одни отмазки - нет на месте, вышла, сегодня не работает и т. д и т. п.
Эта компашка явно не дружит с российским законодательством. Водителя отправляют без документов на услуги, которые они оказывают и без ТТН, транспортной накладной. Нарисуют на бумажке название: накладная на количество мест и всё, принимай! Кто грузоотправитель, кто грузополучатель, что привезли, данные на машину и водителя, сколько стоит груз, сколько стоит оказанная услуга для получателя груза знать необязательно так они считают. Вы у нас запросите документы, мы, может быть, вам их потом приготовим, а ещё лучше сами приезжайте за ними, так получается? Порядочные компании так себя не ведут, у вас, наверное ,все клиенты левые , если вы не привыкли нормально работать по законодательству. А уж тем более, с вами работать с 01.01.2015, да вы никогда не подтвердите оказанную услугу и прощай возмещение НДС. Короче, хотите головную боль с получением документов на свои затраты - вам СЮДА.
Не советую никому. Помимо того, что посылка в разорванном виде доставляют (при этом говорят, что потеря груза в 2 кг - это нормально), так еще и груз по расстоянию в 500 км. не могут привезти уже 8 дней (на данный момент так и не доставили). Не пользуйтесь. Операторы ничего не знают и посылают далеко и надолго, ничего выяснить не удается.
Достаточно долгое время не пользовалась услугами данной компании, так как предыдущее сотрудничество было крайне отрицательным. Из 10 поставок ни один груз не пришел целым, все коробки приходили вскрытыми, содержимое вываливалось на пол прямо на складе. Но у поставщика был договор только с этой транспортной компанией, поэтому приходилось терпеть. В итоге просто отказались от выгодного сотрудничества с данным поставщиком, так как выбить убытки из Деловых линий было практически нереально, да и менеджер отвечающий за составление акта - работал хуже черепахи! Под НГ все таки была вынуждена воспользоваться снова услугами ТК и в итоге оказалась без груза, который нужен был ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО к Новому году. Предварительно созвонилась, уточнила - точно придет - придет! В итоге из Москвы машина вышла 29 декабря, расстояние 180 км, на следующий день до конца рабочего дня в Калуге машина так и не объявилась. Через Караганду видимо едет. Отношение сотрудников горячей линии отвратительное, в филиале нет ни одного стационарного номера, до своих практически не дозвонится, а стоять под забором у ТК в такой холод НЕРЕАЛЬНО! В итоге 31 компания не работает, получу груз 12 января и просто выкину его, так как необходимость в нем уже отпала. Сменили красный цвет на черный эмблемы, надеюсь похоронный для данной компании.
На сайте компании заявлен срок доставки груза из Москвы в Волгоград 2-3 дня. Однако груз сдан в Москве 25.12.14 и до сегодняшнего дня (30.12.14) в Волгоград не прибыл. Сроки доставки каждый день меняются. Сначала стояла дата 29.12.14, потом 01.01.15, а сегодня уже перенесли на 08.01.15. При этом операторы сообщают, что груз в пути. Подарок к Новому году готовили, теперь не получится.
Опаздывают, плохое отношение к клиентам, портят груз. Заказывал доставку с терминала на 26.12.14, а получил на 5-й день только! Ждал груз из Екатеринбурга с 23.12.14, а получу его только 12.01.15!
Нам был отправлен груз из Москвы 30.12.14, мне прошло смс уведомление о том, что груз прибудет в Екатеринбург 4.01.15. По факту груз прибыл только 14.01.15 - 10 дней - это серьезная задержка для транспортной компании. На все попытки связаться с менеджерами в момент праздников не увенчались успехом - сервис временно не работает. Удивительно, что столь крупная транспортная компания отдыхает так же долго, как пивной ларек. Когда наконец со мной созвонились по доставке, я доступно объяснил куда и как везти груз, оговорили время, а которое он должен быть доставлен, ну и стоимость доставки 1700 руб. Из Екатеринбурга до поселка Растущий - 24,8 км. Все разговоры у вас записываются так, что для суда не составит трудности предоставить запись моего разговора с вашим дотошным и все же ошибшимся оператором. В итоге груз привозят не во время - рано утром, когда дома находилась одна моя беременная на 9-м месяце жена, которой пришлось решать вопрос с грузчиками, которые были запланированы на обед, как и доставка, со стоимостью доставки, оказавшейся не 1700 руб. а 2812-50 руб. и плюс еще с тем, что у водителя не было сдачи (в загородном поселке не разменять деньги в ларьке), и адрес в накладной г. Верхнее Дуброво, что в 34,1 км от г. Екатеринбург. Я хотел отказаться от доставки, но выяснилось, что деньги придется платить в любом случае. Одним словом я чувствую себя обманутым, если не сказать грубее. Отвратительное впечатления от вашей компании от и до - надеюсь на надо подчеркивать, что дело не в тысяче рублей, на которую вы обманываете клиента, а в подходе к клиенту. И само самой это первый и последний раз, когда мы пользуемся вашими услугами . До встречи в суде, господа!
Очень пожалела, что связалась с этой транспортной компанией! Долго ждали груз, нам не звонили. Заказали груз в декабре в середине месяца, Москва-Мурманск, максимум ехать 2 дня, наступил 2015 год, а мы все ждали до конца января, он все еще едет, да как так можно?????! В итоге мы еще должны были оплатить хранение груза, за что??? Спрашивается, лично звонила миллион раз по горячей линии, там все время отвечали, что груз в пути, а тут оказывается такое! В общем, милые люди, если хотите поберечь свои нервы и время, никогда не обращайтесь за помощью к этой компании. Ужасная она, долгая, врут и обманывают!
Раньше часто пользовалась услугами Деловых Линий. Сейчас, правда, по направлению Москва-Петербург нашла более выгодный вариант. Получается немного быстрее по срокам и дешевле по цене.
В рассказе, а точнее не в рассказе, а в повести Хождение по мукам все это о Деловых линиях , хочу посетовать и предостеречь клиентов о полном несоответствии заявленным критериям о выполнении компанией своих профессиональных обязанностей перед клиентом. Во-первых позвонив на телефон горячей линии вам за ваши же деньги вынесут мозг, не решив вопроса сделают вид что, пытаются соединить вас с вашим персональным менеджером, которого как обычно то-ли нет на месте, то-ли он разговаривает по телефону. Короче за более, чем месяц общения с постоянно разными чем я могу вам помочь , я плюнул на эту компанию и хочу забыть ее как страшный сон. Хочу все-таки дать совет руководителям, раз уж вы решили работать на этом поприще, не жалейте денег на профессионалов, а не на говорящих кукол привязанных к телефону!
25-го декабря мне отправили посылку из города Киров в Москву. 30-го числа я позвонил и мне сказали, что товар доставлен на Малую Очаковскую улицу и 12 января последний срок бесплатного хранения. 30-го января я приехать не смог, т. к. работали до 18 часов. Приехал на пункт выдачи 12-го числа и мне сказали, что товар ещё не прибыл и когда прибудет посылка - мне позвонят. С тех пор мне никто не звонил и когда я звонил мне либо отвечали, что груз в пути, либо, что доставлен на пункт 30-го числа, либо, что неизвестно, что с грузом и со мной свяжутся. Груз отправлен 25-го декабря. 19 января я обратился с претензией к вам, потому что груз не могли найти. 21-ого января груз нашли груз, который я забрал со склада в этот же день. Сообщаю, что упаковка была повреждена (я подумал, что когда искали груз - повредили для проверки содержимого), и в коробке с грузом я не досчитался 70 шт. часов ironsamurai и 20 шт. ковриков Nano pad на общую сумму 3800. Так что решайте сами - обращаться в компанию или нет.
Данная компания не ориентирована на клиента и на организацию своей деятельности так, чтобы клиент потратил минимум времени и сил и получил то, что вообще хочет. Добиться от них банальной смены получателя оказалось не возможно. Добиться высылки платежки не возможно. При этом активности ни какой, ибо груз лежит на складе - денежки капают.
ООО Деловые линии доставили мне лишь часть груза. Должны были доставить груз 19 января 2015 года по накладной 15-00293001651. Отслеживал груз через форму на сайте. И 21-го числа увидел, что груз (из Челябинска в Пушкино) находится в пути. Решил позвонить и выяснил, что груз на терминале. Приехал получать. Во время оформления документов никто мне ничего не сказал, а на складе (уже после оплаты) выяснилось, что груз прибыл лишь частично, и, что об этом знали уже в понедельник (19.01.2015). То, что прибыло, выдали с дефектами (сколы на покрытии). Остальное ищут уже неделю. Не возвращают мне груз уже неделю. Все это время я несу убытки, т. к. груз необходим для ремонта. Под это дело у меня взято в аренду оборудование (1200 р. в день), наняты люди, которым надо платить зарплату. Претензию зарегистрировали лишь через трое суток после подачи. И то после того, как я подал около 6 жалоб. Несмотря на то, что ситуацию с убытками я описал неоднократно, сроки рассмотрения моей претензии претензий увеличили втрое (оператор сообщает, что рассматривается за 10 дней, а претензионный отдел объявил 30). На жалобы реагируют отписками. Просьбу довести информацию до руководства ООО Деловые линии сотрудники Светлана Агеева (менеджер) и Карташова Наталия (начальник отдела) игнорируют. Видимо, заинтересованы скрыть от руководства положение дел.
Отправление Курск-Москва идёт уже две недели. Сотрудники ничего внятного, кроме того, что не прибыло на склад ответить не могут. Сообщили, что по закону РФ отправление может идти до 30 дней, если срок не указан. Я уже начал сомневаться, что оно вообще до меня доедет. Номер отправления 15-0020-3000-260. Случайно воспользовался их услугами, чтобы сэкономить пару дней времени. Раньше пользовался услугами Автотрейдинг +5 и ЖДЭ +4.
Регулярно заказывал товар, страховка упаковка была необходима и тут заказываю РПГ панели, достаточно прочные и легкие, чтобы обойтись без страховки упаковки. Товар получил в ужасном состоянии. Сотрудничество завершено навечно!
Загадка: Сможет ли человек имея на руках: - Паспорт, - печать на юр. лицо (ИП), - копии Свидетельства ИНН и ОГРНИП, получить груз в офисе компании Деловые линии (ДЛ), мой вам ответ: не сможет проверено! Так случилось, что мне отправили груз через ДЛ из Ульяновска, пришел срок позвонили с ДЛ оповестили о прибытии груза и пригласили получать (5 баллов за телефонное общение и только, за остальное ниже), выгадал время, 30.01.2015 приехал в офис ДЛ, отстоял утомительную очередь, подхожу к оператору №3, подаю паспорт, говорю: Грузчик получить можно? , а мне в ответ груз ваш на ИП пришел, я говорю так вот печать и свидетельство есть , после паузы девушка №3 в ответ: мы не можем вам выдать груз, т. к. в накладной не указан ИНН и нет номера паспорта . Я да как так! в накладной указано Ф. И. О. полный адрес доставки (совпадает с пропиской в паспорте), номер телефона по которому меня оповестили. девушка №3 смутилась и пошла на консультацию к девушке №5, та угрюмо покачала головой мол: нельзя выдавать , девушка №3 вернулась и озвучила отказ. Я ещё некоторое время пытался в общении с оператором понять логику отказа, но так мне не смогли объяснить весомую причину отказа, рассказав, что мне необходимо связаться с отправителем и попросить его написать письмо в ДЛ об изменении данных получателя, что якобы виноват в этой ситуации именно отправитель, он недостаточно кропотливо проверил данные получателя в накладной при подписании. Здесь у меня возник вопрос: а куда смотрел оператор который принимал заказ на отправку груза, (в накладной нет ни данных паспорта, ни ИНН), после длительного разбирательства с проблемой к нашему диалогу подключилась девушка №5 и с ходу произнесла: мы конечно долго можем с Вами СЮСЮКАТЬ но она (девушка №3) вам груз не выдаст я так немного был шокирован словооборотом оператора ну, да ладно, говорю а, что не хватает для получения груза? , девушка №5: одиннадцать цифр ИНН . Хорошо а как же если бы заказал доставку до двери то ИНН не нужен и номер паспорта неинтересен?, в ответ: у доставки другие правила (двойные стандарты), хорошо кому вы привезли груз?, ИП.., я говорю: вот документы ИП. В ответ: я не могу вас идентифицировать . Я решил бесполезно тратить время, говорю: У вас есть заказ на доставку, есть, доставьте . И, что вы думаете по этому случаю? Почему имея пакет документов достаточный для получения товара на миллионы, с отсрочкой платежа, невозможно получить посылку пришедшую на своё имя? Почему вина за недостаточность данных возлагается на отправителя, а не на специалиста принимающего заказ? есть ли в обязанностях специалиста kall-center проверять наличие данных для идентификации получателя?, что я считаю, не было сделано иначе меня бы проинформировали и я бы не тратил время на пустую поездку в ТК ДЛ. И еще раз уж, я лично приезжал в офис для получения груза, но не получил его по причинам от меня независящим, почему без каких-либо изменений в данных получателя, доставка до двери оплачивается за счет получателя? Как Вы думаете, после такого случая возникнет ли желание отправить груз через ТК ДЛ?
В городе Челябинске для нас была проблема найти кунг на наш пикап, мы решили купить в городе Воронеже. Связались с продавцом, нас все устроило, мы оплатили и с нетерпением ждали наш груз. Позвонили из ТК и сказали, что груз прибыл. Мы приехали и были в ужасе, когда увидели, что до нас доехало! Кунг был разбит, судя по повреждениям можно судить, что его ооооочень сильно уронили. На фразу, что мы отказываемся его забирать, нас начали убеждать, что груз был отправлен в таком состоянии и они не имеют никакого отношения. Они берут достаточно большие деньги деньги за доставку и так безалаберно относятся к клиентам! Грузчики на наших уронили 10 коробок, не знаем, что в них было, но догадываемся, что груз тоже был поврежден. Мы добились написания претензии и собираемся идти до конца, пока нам не возместят ущерб!
