Цезарь Сателлит

Вот так сервис. Может, вообще никакого мониторинга не производится?

 

На мою машину была поставлена сигнализация цезарь-сателлит в автосалоне как подарок в сентябре 2011. С марта по июнь 2013 я не приплачивал абонентскую плату за охрану по определенным обстоятельствам. 31 июня произвел оплату за июль, но 1 июля получил от Цезаря смс, что сигнала от сим-карты сигнализации не поступает и мне необходимо пройти диагностику, а накануне меня заверили, что если я внесу абонентскую плату до 1 июля, то сим-карту менять не придется. У машины 3 года гарантия, а у подарка 1год - что- то не логично. Почему Цезарь не гарантирует качество своих работ, ведь у него нет материальной ответственности как у страховщиков- его дело помочь оперативно определить местоположение авто. А может автосалон должен выполнять такие финансовые нагрузки от года до трех. Сам я не буду заниматься этим вопросом, это дело адвоката. Мой договор 340954.

 

Поставил сигнализацию неделю назад. Поскольку есть опыт общения с данным видом оборудования, удивила необычная тишина при использовании. Сегодня попробовал открыть машину без метки и завести без кнопки. Звонка от оператора нет. Позвонил сам. Оказалось, что оборудование неисправно! Сим карта не работает! Причем подозреваю, что уже изначально.

 

Ставила спутник на абсолютно новую машину, сломало крепление у пластиковой заглушки. Поехала обновлять систему, в результате выяснила, что они мне сорвали кнопку лючка (теперь он не открывается). Каждый раз, когда они что-то ломали мне об этом даже никто ничего не сообщил! Не довольна их обслуживанием! Офис находится на Осенней ул., 23!

 

Надо отдать должное, исправили быстро и без особых разговоров. Особое спасибо АЦМ и представителю Цезаря Ольге.

 

Неделю назад обновили систему. До этого отклик операторов составлял от 15 минут до получаса, но это - мелочи. После перепрошивки машина уже два утра не заводится. Звонишь операторам - они диктуют: выйдите из машины, уйдите с меткой, придите с меткой, потрясите меткой, выполните еще несколько шаманских ритуальных танца вокруг машины, что? не заводится? вот досада! ну ждите часа через три техника. или, как заведетесь с Божьей помощью, приезжайте в удобное ДЛЯ НАС время - мы так и быть, глянем, на, что жалуетесь. Прочитала отзывы тут. Ужаснулась. Я всегда плачу за новую машину, чтобы у меня не было никаких технических проблем, тем более где-нибудь в Финляндии. И для экономии своего бесценного времени. Поэтому я вполне официально заявляю (раз уж они тут делают вид, что читают отзывы), что после третьего раза я выдеру их чертову систему и, пусть поверят, что верну себе все предоплаченные деньги!

 

Ну не совсем доволен. Осадок все равно остался, что новая вещь, а сломалась, даже не успев поработать. Ну да ладно, поживем, увидим. Тем более, насколько я понял из разговоров с сервисменами, проблема контроля за функционированием системы лежит целиком на владельце а/м. Т. е если что-то сломалось, пока сам не заметишь, никто не позвонит, не скажет, что мол приезжай дорогой клиент, надо провериться, ибо машинка не видна на мониторе. Вот и получается, что можно за свои деньги кататься со сломанной сигнализацией. А потом возникает ОЙ (когда угнали). А система проверяется исключительно путем нарушения п 2.2.7 договора путем создания ситуации для ложных срабатываний Это так, мысли в слух человека, который уже ОЧЕНЬ давно пользуется вашими услугами, а не попытка очернить Цезарь.

 

Уже много лет я клиент этой компании, два месяца назад был на плановой проверке, меняли батареи, сказали - всё отлично работает. Уехал на месяц отдыхать, приехал, сказали, что связи нет с автомобилем, делали диагностику, сказали, что модем не работает, надо менять (16000 рублей). Сказали, что его ремонтировать не могут, в производстве нет уже таких модемов alla3, а я его установил тогда у них (85000 рублей). Никакой помощи и совета не дают, так не должно быть.

 

Моя машина марки BMW X6 находится на спутниковой охране Цезаря. Так же моя предыдущая машина BMW X5 была подключена к Цезарю. За то время, которое у меня стоит Цезарь, меня неоднократно будили по ночам по ложным сигналам тревоги, беспокоили днем, не давали уехать и завестись без кода. Мне было очень неприятно, что меня будят, дергают, я нервничала и даже один раз плакала, когда зимней ночью забыла код, а Цезарь заглушил мою машину и я умоляла отпустить ее, но тщетно, наличных на такси не было: пришлось разбудить приятеля и съездить за кодом домой и обратно. Еще такая была ситуация: повадился мне звонить Цезарь - не могу машину без него завести, еду - глушат меня! И так целую неделю, говорят приезжайте - у вас! проблемы, у меня проблемы с их оборудованием, которому года нет. Заехала я в обычную службу быта, где дяденька проверил мне заряд батарейки в их брелке - все ок, потом подложил кусочек картоночки в брелок! и все работает) просто батарейка не фиксируется там - такие у Цезаря чудесные брелки))) я сообщила им в чем была проблема, предложили брелок на новый заменить, но там тоже клемма отходила и я так же поступила, никто, конечно не извинился и эту ситуацию не прокомментировал. Но от спутника я не отказывалась: думала, что в критической ситуации он не подведет, да и в договоре страхования он прописан. Критических ситуаций было 3: 1) с X5 - ночью открылся багажник и всю ночь она стояла открытой, обнаружила я ее только днем, из машины вытащили вещи, заявила в Цезарь. ответа не последовало, 2) на X6 украли зеркала, их ответ был, что у меня установлен датчик открытия машины и датчик объема, а за зеркала они ответственности не несут. ( странно, подумала я, на предыдущей машине страховка была такой же, пропали вещи из багажника, но ответственности за пропавшие вещи никто не нес - а проникновение было!) 3) Последний и самый вопиющий случай. На ночь машина осталась возле дома, в 10 утра я вышла к машине и обнаружила, что из нее украли все: компьютер, кондиционер, CD систему, ручку срезали, вскрыли обшивку двери и вынули блок Цезаря и аккуратно вернули на место и другой вынули, все очень аккуратно сделали, видимо, хотели угнать, для себя старались. Почему не угнали не понятно, впоследствии менеджер Роман сказал, что не угнали из-за Цезаря, что они заглушили ее - так вот все владельцы спутника знают, что если машину заглушили, завести ее без звонка невозможно - я села и завела ее! Ночью мой мобильный был включен, на этот раз меня никто не беспокоил. Я набрала в Цезарь узнать, что же собственно произошло - они сказали, что мою машину не видят. Пропустим мое возмущение, ложь начальника какого-то отдела Романа. В тот же день мне прислали бригаду от Цезаря, у меня у машины страховой комиссар и несколько человек из милиции, и пару парней из Цезаря меня опрашивают. Ну, думаю, приехали мне блоки подключить - уделяю им внимание, на вопросы отвечаю, потом они бумажки заполнили и уехали. Оказывается, они приезжали снять данные для статистики (я решаю свои дела, чтобы страховая машину отремонтировала, а меня всякой ерундой оказывается, отвлекают) в обратно блоки вставить - это надо ехать к ним, но они до 19 работают, а пока я со всеми возилась - я не успею. еще они сказали, что теперь очень опасно оставлять машину, тк из нее все вытащили и она не на спутнике и ее легко угнать. Самим не смешно им) в моей страховке прописан Цезарь, только поэтому я вернула его. И жду, когда мне позвонят, расследуют мой случай, объяснят, почему такое случилось. И действительно, звонят через 3 недели - вы просрочили оплату!) ))) я про свою ситуацию спрашиваю, а она мне: ничего не знаем, у нас не зарегистрировано! Сейчас вас зарегистрирую, и приходит смс ваша претензия зарегистрирована под номером 02573. Потом мне позвонили и попросили рассказать, что же произошло! Действительно, что же произошло) вроде, все наряд мне посылали, все спросили, подписали, записали. и забыли? И я решила написать это письмо: для Цезаря, а даже больше для того, чтобы разместить в Интернете, чтобы люди еще раз услышали как работает данная контора, какую ответственность несет и сделали вывод, который напрашивается сам собой. что лучше за страховку заплатить побольше, и это как раз будут те же деньги, что они за охрану отдают, плюс экономия собственных нервов, спокойный сон по ночам и не слышать бесконечное вранье в критических ситуациях. А еще я жду официальный ответ от Цезаря на мое письмо по данному страховому случаю. Отправлено с iPhone.

 

Решил демонтировать систему, но это стоит у них 4500 р.! Терпение лопнуло, напишу. В конце 2011 г. как положено прошел диагностику систему на Ферганской за 2900 р. В начале февраля 2012 г. собрались с подругой в санаторий, загрузились. Мотор не заводится. Полдня пытались решить проблему по телефону. Наконец они смиловались прислать специалиста , но только на следующий день (мол вызовов много!). На следующий день специалист за часа 2-3 разворочил всё! И говорит, что нужен эвокуатор и везти в сервис. Прошу его, хоть собрать все потраха и засунуть обратно. И о чудо, машина завелась. Звоню в сервис, мне говорят - запись только на через (не помню сколько) дней. С руганью и угрозами добился, приехал, но на мойке уже на Осенней машина опять не завелась. Подошедший Специалист два часа пытался завести машину на мойке! Завел. Уже в конце дня с меня содрали за ремонт 2120 р.! И пытались содрать за гарантию!? Я отказался. Машину мне буквально бросили в конце раб. дня, когда уже все спец. ушли, без пояснений и объяснений, что сделано. Выезжал из сервиса в потьмах через соседнюю организацию.

 

При покупке нового авто, в автосалоне уговорили установить эту охранную систему. Пользовалась этой чудо системой 3 месяца, а потом поехала и сняла ее. Вечные проблемы то машина не заводится, по пол часа сидишь на телефоне и общаешься с оператором, то вообще никакой реакции, на тревожную кнопку нажимаешь, а они не реагируют. Блок меняли 3 раза! Проблема как была, так и осталась. Итог: выкинутые деньги, испорченные нервы, потраченное время!

 

А вы почитайте договор. Там вообще, не указано время, за которое они обязаны выехать на место. То есть, могут вообще не выезжать.

 

Купил машину уже с установленной охраной Цезарь Сателлит, только со второй попытки удалось переоформить договор на себя, потому что машина не выходила на связь. Наконец-то свершилось, сегодня переоформил, успел только доехать до дома, пообедал, вышел, чтоб поехать. Облом, не заводится, звоню в тех. поддержку, говорят машина не выходит на связь, хотя стоит на улице под открытым небом, двигатель заблокирован без причины, дистанционно снять невозможно. Предложили прислать тех. помощь. Но платно 3500 руб. Гарантия говорят закончилась, хотя последнее ТО было всего неделю назад. Выхода нет, соглашаюсь. Тех. помощь приехала через 2,5 часа. Сказали блок заглючил, починить невозможно, вердикт замена, а это еще 12-15 тыс. руб. По записи в сервисе. Временно сняли блокировку, оставили машину без охраны. Вывод, являюсь клиентом Цезоря первый день, уже попал в лучшем случае на 15500 руб. Потерял 3 часа личного времени и кучу нервных клеток, остался временно без охраны, жесть. Завтра еду расторгать договор. Совет Цезарю, к клиентам нужно относится хоть немного с пониманием, мы все же платим каждый месяц абонентскую плату.

 

Никому не советую связываться с этой компанией. Поставили сигнализацию 18 августа. Не работает. Устранить предлагают за мой счет посредством более дорогого оборудования. Развод на деньги. Будем делать демонтаж и установку другой. Друзья, это не реклама. Просто надоело начинать рабочий день с ругани с представителями замечательной организации, которой на вас и ваше имущество просто наплевать.

 

Оставляю в этом разделе, учитывая, что от услуг не отказалась. Учитывая, что являюсь сотрудником страховой компании, напрямую связанным с Кулл-центром (ДМС, сервисное, кстати, подразделение), не могу не прокомментировать. до 24.08.2013 все бвло хорошо, сигнализация работала, машина заводилась, 24.08.2013 паджеро не завелся, думала, сел аккумулятор, никуда не торопилась. позвонила в Цезарь, двигатель разблокировали. Порадовалась, что не аккумулятор. думала- глюк однократный. до этого очень часто срабатывала сигнализация. В понедельник, 5 утра, область, идея завести машину, выгулять собаку и не опоздать на работу. Повезло только собаке. 20 минут общалась с волшебным сотрудником Цезаря, который пытался что-то сделать. собака бегала, я нервничала. через 20 минут он (не нарочно, наверное) с линии отвалился . И спасибо ему, т. к. в ответ на попытку завести машину без метки позвонил другой, очень вежливо спросил ПИН и разблокировал машину за 2 минуты. спросила его, что он сделал и попросила обучить предыдущего. Днем в понедельник машина опять молчит, звоню - рекомендовано сменить батарейку, в метке. спрашиваю, где именно? в брелке? Сотрудник (разговор, наверное, можно найти и послушать) говорит, что не в брелке, а там где кнопка!, под кожухом на коробке!?. Прошусь в сервис. Я не готова разобрать машину. С его слов, я должна ЭТО сделать сама, там, говорит, 2 болта и таблетка. болты открутить, открученное принести туда, где меняют таблетки и батарейки. кожух приподняли, на микросхему посмотрели, офигели, трогать не стали.))) Ощутила себя дебилом ( ( ( Со мной такое редко. привыкла руководить. Начальник всегда прав, а вот и нет,))) звоню опять, попадаю на нового сотрудника. он говорит, что батарейка, таки, в брелке. На мою идею, что брелок работает на постановку и снятие на сигнализацию, отклика не находит. Батарейку поменяла, попыталась завести с запасной метки. без эффекта. Прошусь в сервис. за свои, кстати, деньги. говорят, что сделали техническую заявку (по которой никто так в итоге и не работал). До четверга утро начиналось с фразы: ПИН, ФИО, РАЗБЛОКИРУЙТЕ! Было четкое понимание, что машину никто не угонит))) даже я. пригласили в сервис на Осеннюю, на четверг, была счастлива. Утром в четверг еду по минскому шоссе, 5:50, скорость 140. звонок Цезаря: вы, говорят, с машиной? и так 2 раза. Метку не видели. а если бы мобильный в этом месте не ловил, наверное, заглушили бы? не хочу об этом думать. Итого, в сервисе сделала ТО за 4900, все починили. думаю, это оградит меня от общения в подобном ключе (см. выше) на год, т. к. проблема не в метке, не в кнопке, а в программе. Претензий к диспетчерам нет, вежливые в любое время суток. Вопрос: почему в сервис получила доступ так поздно? диагностика ведь платная. Я не против гарантии на оборудование, за которое вносится абонентская плата. Но у мужа возник вопрос, не является ли этот глюк программы приглашением на ТО? Может, стоит звонить клиенту и напоминать, что ТО и гарантия закончились? Я не знала о его существовании, договор на себя при покупке машины переоформила и все, никто в офисе ничего не говорил про допуслуги. А не общаться с этим же клиентом 100 раз на дню вежливо и сервисно по поводу блока двигателя?. Я не с претензией, я с пожеланием. Будьте людьми, не заставляйте женщину разбирать машину))) Может, конечно, сотрудник пошутил, но я не оценила. В целом, я, наверное, не против данной сигнализации, у родственников кобра и др. глючат каждая по своему. в течении действия гарантии проблем у меня не было, все заводилось. Ночью машина на участке, днем- на стоянке Страховой компании. оформлена каска и Цезарь- это просто дополнение для того, чтобы не угнали и не бегать пешком пока не возместит СК. Пока ничего не глючит, заводится и едет. как мало нужно для счастья. Шугурина Екатерина Георгиевна, Машина Митсубиси паджеро Спорт, в сервисе была 29.08.2013 на осенней 23, в 17:30. Думаю, ПИН Вам не нужен.

 

У меня угнали лексус 450 вместе с установленном комплектом Цезарь, через месяц когда уже не надеялся вернуть свое авто мне позвонили с Цезаря и сказали чтобы я приехал на освидетельство своего авто, в итоге на машине перебили все номера даже вин кода на стеклах и повесели транзиты Белоруссии, блогодаря трекеру мой автомобиль вернулся домой.

 

Купил автомобиль с установленной системой Цезарь-Сателлит, захотел переоформить договор, на официальном сайте указано, что диагностика и замена сим-карты бесплатная http://www.csat.ru/m/akczii/ при звонке в кол-центр сообщили, что нужно звонить в Аларм-сервис (или как-то так). Звоню туда, там после 5-ти минут разбирательств сообщают, что нужно подъехать и оплатить 4900 за диагностику, на вопрос какого хрена я должен платить, если на сайте бесплатно, звоните в колл-центр. Звоню в колл центр, общаюсь со Светланой (доб. 1101) Она уточняет инфо минут 5 и сообщает, что если я хочу просто переоформить договор, то можно подъехать к ним, но диагностику и замену симки я могу произвести только в Аларме, на вопрос почему я должен платить, если на сайте инфо ответить не смогла, сказав, что другой информации у неё нет. Отсюда простейший вывод: Если при заключении договора такие проблемы, то, что же начнется если случись что? А, судя по отрицательным отзывам, проблем будет много. Я даже не поленился написать такой большой отзыв, чтобы предостеречь людей от этой конторы непрофессионалов. Пин старого владельца 383019, если это чем-то поможет избежать стандартной отписки пришлите пин на почту.

 

За год нареканий кроме запоздалого реагирования на проникновение без метки нет.

 

Компания Цезарь Сателлит способствует кражам, удивляет только почему до сих пор ее не занимаются правоохранительные органы. С самого начала было видно, что это за тобой идет слежка. 1. Ты под контролем через спутник. 2. Модуль информирует местоположение хозяина. А то, что постоянно не срабатывает запуск двигателя или модуль глючит, это идет специальное психологическая атака клиента, дабы ввести в заблуждение, запутать и потом перевести стрелки на неисправность блоков или своевременную неуплату. И итог: машина угнана, обворована и концов не найти! Совет всем: если установили в новом автомобиле, снимайте там же сразу.

 

Не хочется кого-то ругать и тем более оскорблять, просто куда не кинь - везде клин! Оба Мерса имеют цезаря, покупались в Панавто в 2011 и 2013 годах. Не помню менеджера Цезаря в Панавто, но, возможно, Роман. Ставили на Е - не было проблем в подсчете: установка и 2 месяца из года - в подарок. Не я считал стоимости затрат на установку и обслуживание. В 2013 г покупаем CLS 24.10.12- то же самое, только месяц в подарок. тоже хорошо. Но буквально пару дней назад начинается заброс смс об окончании срока оплаты. Звоню, начинаем разбираться, оказывается, чтобы получить льготный месяц, который оговаривался с менеджером при покупке и установке в Панавто, я должен доплатить 450 рублей. Понятно, что дело не в них, но считал опять не я, а менеджери счёт он выставлял, а не я, почему он не несёт ответственности за это? Например сейчас абсолютно нет времени ехать в связной или ион и т. п. Но проблемы опять у клиента! Который платит! Хотя, надо отдать должное Цезарю, в договоре ничего не сказано про этот бонусный месяц! Вторая проблема - 3 -4 недели стояния - аккумулятор автомобиля разряжен в ноль! Пытаюсь разобраться, начинаю с Панавто. Панавто отключили Цезаря, очевидно отключал освободившийся специалист того же Цезаря т. к. это они в Панавто делают только ночью. Резюме - у нас всё ОК - подсаживает Цезарь. Еду в начало рублёвки в их центр, принимал авто 16/09/13 менеджер Александр. Претензий к обслуживанию нет, измерения длятся 3 часа, мне закончили даже раньше. Резюме - у нас всё ОК - это хреновый аккумулятор мерса, очевидно. Всё, круг замкнулся, дальше плыть некуда: в Панавто 5000 и здесь 1500, на выходе - 0)