БИБЛИО-ТРЭВЕЛ

Решили с девушкой махнуть на 4 дня в Прагу. Отель бронировали в Библио-Глобус . Отель GLOBUS 3* пришелся по душе. Он оказался именно таким, как мы и ожидали - тихим, спокойным, где можно отдохнуть и переночевать после дня прогулок по чудесной Праге. Недалеко от отеля находится парк, так, что это огромный плюс, так как я ежедневно совершаю утренние пробежки. Завтраки в отеле были сытными, но в тоже время и легкими. И это правильно! С полным желудком сложно гулять улицами Праги). Рядышком есть станция метро, так, что доехать в любую точку можно быстро и дешево. В номере было уютно и всегда чисто. Есть телевизор, ванная комната, интернет, но он платный. В помощи персонала мы особо не нуждались, но на ресепшне, как при выходе из отеля, так и по приходу в него, нас всегда спрашивали о пожеланиях в работе обслуги. Признаюсь, было приятно). Ну, а так, больше нечего рассказать. Все было отлично!

 

У библио-трэвел много судебных исков и задолженность перед ФССП (судебные приставы) перед туристами прежде, чем бронировать тур, стоит задуматься, что если организация не является в суды, не платит по своим обязательствам, и недавно поменяло ген. директора, то где вы будете в следующий раз, как только у вас пропадет отпуск, суд, тур. агентство или еще где-то? Если вы не юрист, адвокат и т. п., то не связывайтесь, иначе скажите прощайте деньги .

 

Зачем Вы обманываете, при покупке цена фиксируется, я у них через сайт все время покупаю и цена не растет!

 

Добрый день! Меня зовут Сергей. Руки дошли только сейчас написать отзыв. Покупали путевку через Biblio Globus. Отдыхали с 15.06.14 по 22.06.14 в двоем вместе с девушкой. Biblio Globus были непосредственно нашей турфирмой, но почему-то встречающая фирма была Lemar Turism. Это сущий АД на земле, а не компания. Единственное, что понравилось, это трансфер из аэропорта и водитель автобуса, остальное все просто дикий ужас. Наш гид Али в отеле Чихан Турк появился всего 1 раз, для того, чтобы впарить нам экскурсии, наобещал всего в три короба взял деньги и смылся, сказав, что если, что звоните. В итоге в первый же день нашего отпуска мы пошли в Хамам, так как эта экскурсия была подарочная, то оказалось, что в неё толком ничего и не входит, с чем нас и обманул Али. После этого мы позвонили в Лемар и нам сказали, что вопрос этот решат, но так и все оставили без решения. После чего у нас были еще 3 экскурсии. Если бы я знал, что все пройдет именно так, то я бы лучше взял экскурсию у Барыг рядом с отелем, сервис абсолютно такой же. На Эгейские острова мы съездили вроде нормально, даже хорошо по сравнению с Клеопатрой и Памукале. На Клеопатре помимо нас на лодку набили еще человек 70 турков, среди ихнего галдежа мы так и ничего не смогли понять, и услышать. В итоге всю экскурсию гид молчал, после того как мы приехали и искупались на Клеопатре, нас посадили за стол и покормили, полуфабрикатами просто галимого качества, хотя на эгейских островах нас кормили настоящей рыбой закопченой. Причем экскурсия на Клеопатру стоила дороже, чем на Эгейские острова. Что касается Помукале, то тут я, вообще, промолчу. Экскурсия в 4 утра, после длинной дороги под конец гид начинает вещать, что я не экскурсовод, экскурсовод в другом автобусе. Мы ехали на каком-то пазике, в то время, когда наши товарищи ехали на нормальном автобусе. Остановка на завтрак нас вывела вообще из себя, из всего, что можно было поесть на завтраке на шведском столе были яйца, хлеб и огурцы с чаем. Это просто возмутительно, после такого завтрака дорога продолжилась. Нам обещали русскоговорящего гида, а, что же мы получили? Мы получили Турка, который еле говорит по-русски, без соблюдения интонации и правильности выражения слов. Вся экскурсия по Помукале заняла 15 минут с ним, дальше нам сказали, гуляйте тут сами и прочее. Около колезея мы встретили группу Пегас туристик, там гид все рассказывал, мы даже невольно прибились к их группе, потому, что было интересно. В общем, по впечатлениям от экскурсий, по сервису и прочему, я везде решил написать очень плохой отзыв о Библио Глобус, так как переложили обезательства Туроператора на такую ужаснейшую компанию, как Lemar.

 

Прошел месяц после поездки и вот только решила отзыв оставить. Летали в Турцию. Туроператором был Библио-Глобус. Перелет и встреча - четко и без задержек, на месте прибытия сами подошли, провели куда надо, помогли всё заполнить. Дорога в отель заняла около часа, после еще немного ждали в фойе отеля. Гид улыбчивая девушка, отзывалась на любую просьбу, за, что ей огромное спасибо. Отель Vikingen Infinity Resort выбрали неслучайно - на него на OnlineTur.ru скидки были, спасибо менеджеру, что подсказала. Долго не раздумывали - забронировали онлайн, так же получили документы. Две недели пролетели, как большой праздник, спасибо всем организовавшим наш отдых!)

 

16 мая 2014 г. Летела в Египет с ребенком. Заказала и оплатила индивидуальный трансфер в Библиоглобусе 50 дол. В Хургаде, на выходе из аэропорта меня встретил представитель, у которого в руках была табличка с надписью «моя фамилия Flight UN639». По пути в отель водителю поступил звонок, после которого он развернул машину в районе торгового центра Senzo Mall, повез нас обратно в аэропорт Хургады и высадил. Пришлось добираться до отеля своим ходом. Все происходило ночью. В отеле конечно представителей тоже не было. На следующий день, после того, как написала жалобу в личный кабинет, поступил ответ от сотрудника Библиоглобуса: «Добрый день! К сожалению, Вы сели не к тому партнеру, По прилету к возврату будет 50 долл.». Оказалось, что Библиоглобус в Египте работает с двумя партнерами и нас сначала взял кто-то из них, а потом бросил, а другого просто не было. За все время никто не поинтересовался приехали или нет туристы из России, женщина с маленьким ребенком. И это при военном положении в стране, представители Библиоглобуса ночью бросили женщину с ребенком в аэропорту Хургады! Прилетев в Москву, написала претензию, но ответа до сих пор нет. Таких безответственных и наглых операторов не должно быть в туристическом бизнесе.

 

16 мая 2014 г. Летела в Египет с ребенком. Заказала и оплатила индивидуальный трансфер в Библиоглобусе 50 дол. В Хургаде, на выходе из аэропорта меня встретил представитель, у которого в руках была табличка с надписью «моя фамилия Flight UN639». По пути в отель водителю поступил звонок, после которого он развернул машину в районе торгового центра Senzo Mall, повез нас обратно в аэропорт Хургады и высадил. Пришлось добираться своим ходом. Все происходило ночью. В отеле конечно представителей тоже не было. На следующий день, после того, как написала жалобу в личный кабинет, поступил ответ от сотрудника Библиоглобуса: «Добрый день! К сожалению, Вы сели не к тому партнеру, По прилету к возврату будет 50 долл.». Никто не поинтересовался приехали или нет туристы из России, женщина с маленьким ребенком. Представители «Библиоглобус» ночью бросили женщину с ребенком в аэропорту Хургады. Прилетев в Москву, написала претензию, но ответа до сих пор нет. Таких безответственных и наглых операторов не должно быть в туристическом бизнесе.

 

Уважаемые туристы, не связывайтесь с этой фирмой. Расселяют в отеле там, где есть свободные места, а не там, как заказывали. Обещают одно, на самом деле другое. Мишки трэвел тоже работает с этой турфирмой. Будьте бдительней. Хорошего вам отдыха.

 

Гид, проводивший экскурсию в памуккале, Рамазан. Зачем меня таскать по фабрикам, винным погребкам, вообще я взяла тур на Памуккале и это с трёх ночи, а в источниках я была один час, то есть - это не историческое место (за 1 час), а просто они зарабатывают на нас, там истории на час, а поездки на 12 часов и мы везде должны купить что-то. Вчера улетала с аэропорта и то завезли нас в магазин и самое, что! Гиды - русские девочки завезли нас опять на фабрику сладостей, сказав, что если мы купили не на фабрике, то нужно выбросить! Сказав, что на таможне нас не пропустят и это вызвало панику. Мой муж выяснил, что не нужно провозить оружие, наркотики и т. д. А сладости где и кем купили, всем всё равно! Как гиды нас разводят!

 

Дмитрий, здравствуйте, у меня как раз такая ситуация, с октября 2014 года приставы не могут найти эту фирму Библио-Трэвел , т. к. они меняют названия и счета! Если у Вас подобная ситуация или вы знаете где их разыскать, напишите мне, пожалуйста, sunatalu@yandex.ru. Наталья.

 

У данной фирмы отлично отработана схема ухода от ответственности. Всё очень просто. Клиент (турист) заключает договор с турагентом (например ООО Атлас- Тревел). Турагентство объявляет о невозможности выполнять свои обязательства перед клиентом. ООО Библио- глобус-оператор заявляет, что оно передало заявку туроператору ООО Библио-Глобус Азия и Африка хотя в договоре, заключённом турагентом с клиентом значится другой туроператор (Библио-трэвел). Результат крайних нет. Турист без вины виноват. Совет: с данной туристической командой дел лучше не иметь.

 

Руководству ООО Туроператор Библио-Глобус и всем кто планирует свой отдых и может попасть в лапы Библио-Глобуса . Никогда не связывайтесь с данным туроператором! 23.02.2015 года я, Кузнецова Екатерина Валентиновна, заключила договор с турагентством ООО СанЭкспрессТревэл о покупке тура, сумма договора 193.000 рублей. Тур предоставлялся ООО Туроператор Библио-Глобус . Номер договора MMEG50501107251. Доводим до вашего сведения, что мы отказались от тура и он был аннулирован нашим агентством. С вашей стороны нам были выставлены необоснованные штрафы в размере 144.000 рублей, вам была 30.03.2015 года направлена наша претензия с требованием о возврате всей суммы по договору. Претензия была получена, но ответа по нашей претензии до сих пор нет, хотя положенные 10 дней для ответа по претензии давно истекли. Доводим до вашего сведения, что мы в курсе того, что всякие штрафные санкции с вашей стороны за отказ от тура являются противозаконными, нарушающими закон о туристической деятельности и закон о правах потребителя, процедура минимизации навязываемых штрафов также незаконная, за, что вы можете потерять лицензию на право осуществления туристической деятельности. Вся схема удержания с клиентов денег за туры нам совершенно ясно и о ней будет сообщено при необходимости в соответствующие инстанции. Мы штрафы никогда не признавали, мы ждем до даты окончания нашего тура, до 09.05.2015 года, только в порядке доброй воли. Если деньги, а именно незаконно удержанные 144.000 рублей, не будут нам добровольно возвращены, мы подаем иск в суд, и на агентство и на туроператора. Мы знакомы по отзывам в интернете с безобразным отношением к клиентам со стороны вашей компании, к сожалению не ознакомились с ними заранее, но сносить такое отношение и терять наши честно заработанные деньги мы не намерены. То, что на нашу претензию не был дан ответ, будет использовано в суде против вас. Также в суде мы потребуем моральной компенсации, компенсации расходов на адвоката и вы выплатите штраф за то, что не решили дела мирным путем. Всем, кто прочтет этот отзыв, не верьте, если вам выкатывают штрафы, это незаконно, клиент имеет право отказаться от тура в любой момент, с него могут удержать только документально подтвержденные расходы (а их нет, билеты, даже чартерные, возвращаются, бронь отеля снимается, тем более если отказ от тура за большой срок). Мы будем бороться за свои деньги до конца!

 

Заключил договор с турагентом на отдых в Турции, в последний момент поменяли гостиницу. Договор #5-075 от 20 июня 2015 года. Агент Васильева Любовь Евгеньевна г. Якутск. Завтра вылет.

 

05.07.15 должны были семьей - я, жена и дочь, вылететь в Тунис на курорт Сусс. Наш отель находится в нескольких километрах от места совершения теракта. Естественно, ни о каком отдыхе там теперь и речи быть не может. Я опасаюсь за жизнь семьи, не говоря уже о эмоциональном фоне. Невозможно отдыхать там, где убивают туристов. На просьбу сменить страну проведения отпуска в той же ценовой категории, турагентство Библио Глобус , ссылаясь на внутренние нормативные акты, отказало в каком-либо замещении и предложило либо лететь в Тунис ( Ну подумаешь, убили кого-то. У нас метро вон тоже взрывали - цитата сотрудника офиса на Петровском переулке). Либо аннулировать тур со штрафом в 100 тысяч рублей из 130. На просьбу предоставить документы, подтверждающие ТАКИЕ убытки компании, отказали. Зато предложили зайти после окончания тура, может вернут что-нибудь. Естественно, тур я аннулировал, по указанным выше причинам. А деньгами моими пусть подавятся.