Разбили автозеркало, отказали в компенсации стоимости доставки и стоимости автозеркала. 3,5 месяца ни ответа, ни привета.
Придется на сайте своего магазина данную контору указывать как не желательную и не благонадежную для отправок и стараться отправлять другими компаниями. Один груз они у меня вообще потеряли! Сейчас второй день мучаемся чтоб получатель получил груз! Оператор ошибся и в фамилии указал одну букву не верно. Да все бывает, хотя получатель уже не раз этой конторой получал, ошибся оператор все же. Так требуют письма, письма они просят отправить на разную почту потом говорят, что надо отправить на другую, потом пишут, что письмо не получили. И такая дребедень второй день. С руководством связаться по словам оператора не возможно!
Следы вскрытия посылки, отказ в возмещении ущерба. Получил посылку, проверить на целостность не было условий, потому, что посылка весит 11 кг, а вокруг даже скамейки нет. Приехал домой, обнаружил вмятину на мультиварке (была в посылке), позвонил консультант, сказала, что уже ничем не сможем помочь. Вмятина в нижней части мультиварки, а на упаковке вмятина вверху, значит они ее вскрыли, пощупали все, увидели это, упаковали и передали мне, получателю. Ужасно работают.
Цены в 2 раза дороже, чем у всех остальных компаний. Не понятно только за что! Позиционируют бесплатную доставку до дома, но по факту приходится еще и за курьером поездить по городу, чтобы груз свой забрать. Еще и за въезд на свою территорию деньги берут дополнительно к сумме за доставку.
Ужасное отношение к клиентам. Невыполнение условий договора. Приезжают без звонка, не позвонив заблаговременно. Тогда зачем рекламировать, цену набивать, что доставка по городу бесплатная, если доставить по человечески не могут, приходится самому ехать на склад забирать товар.
Предыдущий пришел вскрытый и мятый! Мой груз просто напросто потеряли и вот уже неделю работники компании не могут ответить на вопрос о возможном месте нахождения груза. Груз это товар для магазина, из за этого теперь я несу большие убытки, так как магазин полупустой и предложить покупателям нечего. Про моральный ущерб вообще молчу, сколько нервов было потрачено за эту неделю и неизвестно сколько это будет продолжаться. Насчет выплаты денежной компенсации предложили выплатить половину стоимости груза! Это вообще ни в какие рамки не лезет так как сумма большая! Скорее всего буду судиться, если в ближайшее время груз не найдут. Кстати, в прошлый раз груз пришел мятый и коробка была открыта, скотч отодран. Не хотела больше связываться с этой компанией после первого опыта, но отправитель настоял объяснив, что если товар нужен срочно, то лучше Байкал сервис, т. к. они доставляют быстро. Москва-Саранск всего один день. Вот и посмотрели как быстро! Теперь неизвестно получу ли я его вообще! Ужасная компания, ужасное отношение, никогда не пользуйтесь услугами этой компании.
При перевозке испортили груз. Клиент естественно не принял испорченный груз. После чего САМ клиент позвонил нам и рассказал о случившемся, из Байкала никаких звонков. Через пару дней мы сами им позвонили в надежде, что груз вернулся в Москву, спросили где груз и почему нас не уведомили. Они ответили, что не смогли дозвониться до нас! Ого! Хотя другие клиенты весь день спокойно дозванивались. Мы спросили: Где груз? Они сказали: Что можете приехать и забрать в Москве! Мы приехали и тут выяснилось, что груз в Екатеринбурге и они его даже не собирались возвращать. Мы стали разбираться в чём дело, позвонили в Екатеринбург и пошумев смогли выбить у них фото испорченного груза. Кроме того, там сказали, что доставили груз клиенту, тот принял и потом вернул груз. Как оказалось позже, они доставили груз по адресу, но клиент увидев состояние - отказался от приёмки и ничего естественно не возвращал. На присланных фото видно, что коробка повреждена (помята, как будто на ней лежало что-то тяжёлое, форма типа железного прута, сильная вмятина на верхней части коробки и повреждение груза в том месте, где вмятина. Причём, когда сдавали груз, мы спросили: Нужна ли обрешётка? Не русский человек ответил, что нет, всё хорошо и так всё дойдёт в лучшем виде. Ну им виднее. Отдел по претензиям говорит, что коробка не порвана, значит всё хорошо. Написали претензию, отдел по претензиям долго не хотел её принимать и мальчик звонил в головной офис советовался, что делать. В итоге, заставили мы его принять и расписаться, поставить дату приёмки и зафиксировать все приложенные документы и фото. Месяц ждали ответа, но в ответ тишина. Через 30 дней стали сами им названивать, в итоге: то все в отпуске, то все заболели, то все вышли скоро придут - перезвоните. Через 40 дней дали ответ устно (секретарь). Отказ в возмещении, но юристы ещё официально не оформили заявку, ждите ещё. При просьбе соединить с юристами - секретарь говорит: Они вышли, перезвоните . Груз не возвращают, говорят оплатите доставку до клиента и обратно в Москву, если оплатите, то груз вернём, но забирать будете не там, где отдавали, а на центральном складе, который в 40 км. от этого места. Цена вопроса - всего 10 т. р., но такое отношение показывает, что организация 100 % подведёт в последующем, им, что 10 т. р., что 100 т. р. В общем, работу с Байкал-сервисом прекращаем и передаём дело в суд. Кстати. Во время одной из доставок через Байкал они неправильно записали телефон получателя и не смогли ему дозвониться. Так они позвонили на телефон нашего магазина - воскресенье. Он естественно не работает. Они нашли другой наш телефон - личный (который указывался в одной из предыдущих пересылок) и набрали туда. Проблему мы за 10 мин. разрулили, дозвонились сами клиенту и состыковали их и они получили свои деньги за доставку. Когда им надо - они всё сделают, но когда надо вам - это не их проблема.
Это наверное сам Байкал сервис про себя писал. Все наоборот, ни слова правды. Я столкнулась с этой компанией и уже пожалела сто раз. Груз обещали доставить вовремя, на сто процентов, но оказалось, что он пришел с опозданием на 5 дней и всем было на это наплевать и как только мы там отдаем деньги и переступаем порог в обратном направлении, начинаются только наши проблемы. И дорого у них. И не вежливые. Уже месяц груз болтается туда сюда и всем наплевать.
Отправил груз из Екатеринбурга в Киров, неделю шел, и за небольшую коробку взяли 500 р., хотя в других ТК мах 300 р. взяли. + самый ***** минус, что не работают по воскресениям. Начал работать с Деловыми Линиями. Отгрузка в любое время. И цены человеческие.
С Байкал-сервисом Оренбург, работали почти 2 года. Вначале все было хорошо, грузы доставлялись в срок, диспетчера отзванивались, подкупало наличие доставки и стоимость услуг была немного выше, чем в некоторых других компаниях, но соответствовала качеству услуг. Но в последние пол года все начало портится с ужасающей прогрессией: грузы начали идти долго, товар приходил иногда просто весь в грязи , диспетчера не отзванивались и при этом цены взлетели нереально! В последний раз груз нам не могли доставить 4 дня! То машины не было, то они вдруг нас как контрагента в базе не нашли и счет выставить не смогли, то забыли позвонить, потом позвонили, что заканчивается срок хранения и дальнейшее хранение будет за деньги (при том, что они не могли четыре дня организовать доставку! В итоге, после 4-х дневной нервотрепки, мы сами забрали свой груз! Хотя доставка уже входит в стоимость их услуг) Вся эта история происходила в период с 11.10 по 19.10.2013, и подобное было уже не в первый раз. В общем наша организация с ними больше работать не будет, есть другие фирмы, которые серьезно и ответственно относятся к своей работе при более низкой стоимости услуг. Байкал-Сервис Оренбург не выдерживает сегодняшнего уровня конкуренции, уровень ее работы очень низкий.
На сайте компании указана услуга, доставим до дверей бесплатно, на деле предложили оплатить за доставку из Сочи до Адлера 1500 руб. Вес груза 2.2 кг. Супер сервис, из Москвы 450 р., а 20 км до заказчика в 3 раза больше. Так держать байкальцы!
Из каждой упаковки обуви транспортной компанией были украдены от одной до трех коробок с обувью, всего 10 пар обуви. Попробовал обратиться с претензией, шансов никаких, накладная №ек-в085412 от 07.11.13.
После длительного перерыва решила опять пользоваться услугами Байкал-Сервис . Однако, вот уже вторая отправка кряду без всяких на то оснований обшивается деревянной обрешёткой стоимостью в 1500 рублей. Неужели сотрудники компании думают, что после таких навязчивых услуг кто-то с ними будет работать? Или уверены, что у клиентов нет альтернативы? Предупредила водителя при заборе груза, что ничего бьющегося нет и опять коробку обшили деревом. И опять получатель заплатил лишние 1500 рублей. Последняя заявка он-лайн на забор груза №542855. Уважаемые сотрудники Байкал-Сервис! Берегите деньги своих клиентов и лес! Тогда вы будете в шоколаде!
1. НИКОГДА не верьте им на слово - стоимость предварительного расчета в РАЗЫ меньше реальной. 2. ЛГУТ - ВСЕГДА, проверяйте их расчеты. Груз с параметрами 3, 6 куба весом в 480 кг, после обрешетки превратился в 6, 2 куба и 800 кг. 3. Забыли указать в счете доп. услуги, обвинили нас же в том, что не оплатили им 300 рублей (при размере счета 40 000) и отказались выдавать груз получателю пока не рассчитаемся. Счет ими же не выставленный скинули только спустя 3 дня. 4. НИКОГДА не имейте дело с этой компанией. Это был первый и последний опыт нашего с ними общения.
Добрый день заказали груз для нашего салона. Груз потерялся, никто ничего не может ответить. Кроме того, что последний раз видели в Екатеринбурге. Заказ был из Москвы в Тюмень. Что он там делает??? Больше ответов нет. Мы теряем клиентов. Будем подавать в суд!
Когда сдаёте груз в накладной уже проставлено, что упаковка не соответствует требованиям транспортировки ответственность несёт отправитель. Упаковка повреждена! Когда груз приходит разбитым с Байкала, ничего не спросишь или сдавайте груз в их упаковках. Слов нет. Буду отправлять другими компаниями, благо их не мало.
Пользовалась сама один раз. Единственный и последний в Ростове-на-Дону! и буквально на прошлой неделе мои коллеги в Волгограде воспользовались услугами данной компании. Обещали доставить груз еще в понедельник. В итоге уже четверг, а груз по информации офиса компании в МСК доставку ставит только на завтра! Причины не отгрузки - не видели оплаты! Обращу внимание, что не поступило ни одного звонка от ТК, что груз лежит, и у нас проблемы мы не можем отгрузить вашу доставку, так как не видим ее от вас, и что-то в этом роде. Только после того как мы сами позвонили во вторник и спросили почему груз еще не у получателя, мы случайно узнаем, что ТК оплату не увидела. Пересылаем в этот же день платежку, просим доставить в среду - и снова проблемы, груз не доходит до получателя, начинаем выяснять в чем дело, оказывается, что Волгоградский офис компании поздно переслал платежку в офис Московский, и поэтому московский только увидел оплату и готов отгрузить груз в четверг. Теперь следующая проблема - получателем указали ФИО человека, и как выяснилось груз может получить только данный человек, естественно при оформлении груза ни один оператор не сообщил о таком жестком порядке выдачи, когда в других компаниях прописывает контактное лицо - конкретно для связи, а не для того, что бы тот разгрузил 2 паллеты. В итоге контактное лицо в четверг в командировке и физически не может принять груз, ТК предлагает написать доверенность на получение на кладовщика - а доверенность официально - это значит нотариально заверенная, потому, что от частного лица других доверенностей не пишут. В итоге данный вариант конечно же тоже не подходит - нет времени на такие оформления. И в итоге сегодня моим коллегам в Волгограде пришлось поехать и изменить получателя, и только завтра МОЖЕТ быть груз все таки попадет к получателю. Хотя крайний срок для нас был среда - 4 декабря. Просто уже не хватает нервов, поэтому пишу свой отзыв, так как у же две стороны будут писать претензию в компанию, но по опыту знаю, что никто данную претензию даже не рассмотрит и не даст ответ, а тем более какую то компенсацию! не смотря на свой загруженный график, я специально выделю время, и на всех возможных сайтах размещу данную претензию! Что бы все знали какая ответственная компания Байкал сервис! А самой компании я бы посоветовала: 1. Все таки проявлять больше уважения и внимания своим клиентам, а конкретно к целям, которые они преследуют отправляя грузы данной ТК - от своевременных поучений грузов - очень многое зависит, и это нужно понимать! А не быть тупыми бюрократически закрытыми уродами! 2. Наладить связь между региональными отделениями, что бы не возникало ситуаций когда все перебрасывают друг с друга ответственность, и никто не хочет и за, что отвечать! введите контрольный орган - который сам лично будет рассматривать и разбирать конфликтные случае. не доверяйте данную работу своим операторам - у них совершенно нет мотивации к качественной реализации услуг! 3 если вы уж подвели своего клиента, все таки имейте время и средства для хоть какой то компенсации морального и имущественного ущерба. Тел.: 863 240-19-27.
Это самая ужасная транспортная компания, с которой когда-либо мне приходилось работать! Абсолютно не выдерживают сроков! Задержали груз на неделю! Менеджеры ничего особо не объясняют, ограничиваясь фразами, типа: Ну, так получилось , Ну, задержалась фура . Никто даже не извинился! Прошу менеджеров дать тел. руководства - никто не даёт. Говорят - оставьте свой, он Вам перезвонит. Руководитель не перезванивает! Приехал в контору сам уже вылавливать руководителя. Выловил. Тот вразумительного тоже ничего не ответил. Обещал в итоге, что выдаст груз в субботу, и, что сам лично обязательно позвонит - НЕ ПОЗВОНИЛ! Наступил понедельник. В обед отзвонился руководитель и как ни в чём не бывало сказал, что можно приехать забирать груз. Приехал забирать, выписал бумаги, пришёл на склад. Склад перекрыла фура - разгружается. Говорю, выдайте мне груз, у меня водитель на грузовике простаивает. Никто не обращает внимания. Пришлось чуть ли не наехать , чтоб отогнали фуру и выдали груз. В общем и т. д., и т. п. Это всего вкратце изложил ситуацию. Молодцы! Далеко пойдёте!
Пользовались услугами Байкал сервис в первый и последний раз! Помимо того, что груз, который ждали в среду мы получили только в пятницу (!), операторы совершенно не подготовленные и не ориентированные на корпоративных клиентов. Мне пришлось им объяснять, почему в компании, где работает более 1500 человек, я не могу предоставить ФИО и паспортные даты кладовщика, который сможет принять груз! Причина простая - склад работает в несколько смен, к тому, один из кладовщиков может заболеть или по иным причинам не выйти на работу. Это пришлось объяснять координатору Байкал Сервис несколько раз трём разным людям: организатору отправки, отправителю и получателю, т. е. мне. Впечатления от компании ужасные! Никаких компенсаций за задержку и подобную нервотрёпку мы не получили.
Нами была заказана междугородняя доставка груза до дверей получателя, менеджер в городе г. Новосибирске уверяя, что доставка по городу до дверей получателя будет бесплатная, принял заказ на доставку. В день доставки менеджер позвонила и сообщила, что у них видите ли машина пришла маленькая и груз они не повезут сегодня, а только завтра и за 2700 р. На вопрос, что изменилось они не могут дать никакого вразумительного ответа, менеджер по претензиям словно ждал нашего звонка общался отвратительно! А самое главное, что буквально 2 недели назад мы уже получали от них тот же самый груз с такими же габаритами, и тогда проблем с доставкой не возникало!
