АВТОТРЕЙДИНГ

С терминала СПб-Юг, 06.12.2012 г. была отправлена малогабаритная посылка, на частное лицо, Данилова Романа в Великий Новгород. Тем же числом (06.12.2012 г.) по трекеру посылка была выгружена на склад СПб-Север, и больше не было никакого движения. После длительного ожидания, позвонив по номеру 8 (812)3477373, был получен ответ, что посылка потеряна на складе СПб-Север, мол будут искать. Груз для меня крайне важен, причем нужен, как можно срочно, почему и попросил доставку Автотрейдингом, думал привезут быстрее чем сам в Питер мотнусь, знал бы, сам успел бы съездить два раза ( ( ( Не передать какой негативный осадок эта ситуация оставляет. Я понимаю когда задержки, не справляются, но потеря груза это заявка на то чтобы забыть и о грузе и о деньгах потраченных за него ( ( ( Сколько раз пользовался услугами Автотрейдинга, был безумно доволен и счастлив, а тут на-те.

 

Курьер, который доставлял мне груз до двери сказал, что я должна выйти на соседнюю улицу, чтобы его получить, т. к. ему негде припарковаться, на мой протест и увещевания по поводу того, что я плачу ему 630 рублей за то, что он должен донести коробку до двери моей квартиры, у меня маленький ребенок, на улице -20, коробку не смогу унести просто, он сказал, что так и быть подойдет до подъезда и не собирается поднимать коробку до квартиры сами отнесете 4 кг . На коробке написано 6,5 кг, в реальности больше, т. к. там большая коляска внутри. В результате, пришлось одевать ребенка, засовывать его в коляску, выходить на улицу и потом еще, как-то с этой коробищей до квартиры добираться, оплатив при этом доставку до квартиры! При этом водитель убеждал меня, что никогда не доставляет ничего до квартиры, все сами у него забирают, а оператор специально именно эту доставку посоветовал, т. к. я сказала, что выйти из дома не смогу. Муж будет писать претензию, а наша компания отказалась от услуг этой посредственной фирмы, которая доставляя грузы не отзванивается, в накладную даже правильно фамилию не может переписать и не следит за уровнем обслуживания.

 

Отправили капот от машины из Нежневартовска в Новый Уренгой (с перегрузкой в Сургуте, объем 2 куба). Потеряли, дорога полностью около 1000 км всего (знал бы, что так работают, сам бы поехал). Прошло 7 дней, звоню во все офисы автотрейдинга, Нижневартовск, Сургут, Новый Уренгой, Москва. обзвонил всех, никто ничего не знает. Поехал на разборки в офис - документы пришли а груз нет, наверно забыли положить, ждем завтра следующую машину . На следующий день груз ваш еще не пришел , еще на следующий день, еду в офис говорю давайте искать груз, сам он не придет. Менеджер при мне обзвонила во все точки где проходил груз, выяснилось, что он не поместился в машину, в следующую машину забыли положить, прошло еще 2 дня. Ни ответа, ни привета. Машина моя уже 2 недели без капота. Боюсь, что могут вытащить двигатель пока буду на работе.

 

В первый раз решили отправить груз из Улан-Удэ во Владивосток, надеясь на их информацию на официальном сайте о быстрой доставке и оперативной работе. Прошло уже больше двух недель, а груза нет. Это был первый и ПОСЛЕДНИЙ раз, когда мы заказывали услугу у этой компании.

 

Я 10 раз пытался дозвониться, услышал только робота. Товар привезли на 4 дня позже. Да идут они подальше. Почта России и то лучше.

 

Груз вышел из Нижнего Новгорода (накл. ННВГ-81281 от 05.12.12) в Санкт-Петербург 05.12.12. Пришли только сопроводительные документы. Груз не найден до сих пор. Претензионный отдел ничего не может ответить - каждый раз при моем появлении сотрудники звонят в Нижний Новгород и просят прислать фотографию груза. Говорят, что сломался погрузчик. Обещают все найти после инвентаризации склада, которая будет на праздниках. В общем, стоило один раз забыть написать контрагенту в электронном письме ставшую уже традиционной фразу Просим отправить продукцию любой АТК кроме АВТОТРЕЙДИНГА - сразу же поплатился.

 

21.12.2012 отправили груз из Новороссийска в Мурманск. Срок доставки 9-10 дней. На 11.01.2013 года нет информации по базе где находиться груз. Почему так долго он в пути? Хорошо, были праздники, выходные. А где груз???? Кроме того, филиалы в субботу и воскресенье-выходной. В рабочее время не дозвониться! Все номера, а их на терминале в Мурманске 4 - все заняты! В первый раз с этой компанией работаю, больше ни-ни! Хрень какая-то.! Слов нет!

 

31.01. 2013 оставила на сайте заявку на забор груза на 1.02.2013 в районе 12 дня, принимают заявки до 16.00. Пришла СМСка с подтверждением. Сегодня звоню узнать, что же происходит с заявкой. Подождав на линии минут 20-ть, мне ответили: А вы знаете, мы решили перенести вашу заявку на онедельник . Это как???? Логисты обязаны предупредить клиента, что они переносят заявку, а не заниматься своеволием. Просто безобразие. А ещё считаются, типа, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ компанией.

 

Была оставлена заявка на забор груза. В день забора звоню узнать, когда же приедет машина, на что мне отвечают: Из-за погодных условий мы её перенесли . А клиента предупредить, естественно, не нужно. Тоже мне, клиентоориентированная компания . Позорище.

 

В нижнетагильском филиале на Фестивальной полный бардак, работать на оформлении документов никто не хочет (справедливости ради замечу, что к складу никаких претензий нет)! По работе вынужден иметь дело с этой компанией. Постоянно в офисе сидит несколько работников, заходишь, здороваешься со всеми, никакой реакции, все уткнулись в мониторы или болтают о своем, на клиентов ноль внимания. Когда робко пытаешься напомнить о себе, рявкают Ждите!. При мне на днях мужика вообще в открытую послали. Он пришел выяснить, почему его груз отправили совершенно в другой город и вместо извинений и сожалений о допущенной менеджерами ошибки его заставляют оплачивать долгое путешествие его груза по матушке-России. Менеджер Елена раздраженно сказала Идите вообще отсюда, нечего тут ходить, ищите директора, а я не знаю, где он, и ничего вам не скажу . Я в шоке, неужели ТАКИМ должно быть отношение к клиенту??? Причем, это не только мое мнение, коллеги постоянно жалуются, что обстановка там такая, что не хочется к ним идти. Сидит очередь 5-6 человек, а они своими делами занимаются. Советую всем пользоваться услугами других транспортных компаний, в Желдоре и ПЭКЕ, например, все совсем по-другому, там уважают и клиента, и его груз, и его время.

 

Жаль, что отзывы не читает хозяин. Ни я, ни мои партнеры НИКОГДА не будут пользоваться услугами этого перевозчика . На склад в Мурманске груз поступил 15.02, машина на Питер уходит 18.02, обещали доставить 20.02. Сегодня 21.02 - груз лежит в Мурманске.

 

Уже не первый год сотрудничаем с Автотрейдингом в г. Калуг, хотим заметить, что после смены руководства, сервис стал намного лучше и приятнее, заметно в лучшую сторону изменилось отношение к клиентам, дисциплина на выдаче груза. Всем советуем!

 

При отправки груза Уфа-Новый Уренгой с представителем ТК обговаривалось доставка, что груз будет доставлен в обрешётке по стоимости доставка+обрешётка=4000 руб. Груз ехал две недели и, когда я приехал в ТК, чтобы его забрать, оказалось, что груз приехал в евротаре, и стоимость доставки оказалась 11200 руб. Груз был оценен по кубатуре, после моих двух дневных переговоров с администрацией ТК мне удалось отменить евротару, после чего ТК решила пересчитать доставку уже не по размерам, а по весу, исходя по своим тарифам 56 руб. за кг. и получилось 8000 руб. Точно такая же цена в Авиадоставках, когда я спросил, из чего они исходили, когда придумывали эту цифру - 56 руб. за 1 кг. ответили, что мы работаем с Газпромом и расценки рассчитаны на этого денежного гиганта. И я уже от многих людей ничего хорошего об этой ТК Автотрейдинг не слышал.

 

Ужасная компания! По телефонам не дозвониться по пол дня. Звонки срываются, менеджеры не представляются (сложно определить с кем общался). Если возникает проблема, то футболят друг на друга (Москва на Питер и наоборот). Все менеджеры отвечают по-разному, чему верить. Накладная СПб-04519 от 10.04.13 г. Проблема: потеряли груз и не нашли. Сначала в Питере сказали писать претензию в Москву от имени плательщика, а плательщику в Москве сказали писать в Питере отправителю. Для возврата денег необходимо пройти хождение по мукам , потерять кучу времени, нервов, денег на передвижение по городу. Мы отправляем 5-6 отгрузок в неделю, работаем в основном с ПЭКом и Деловыми линиями, таких проблем за 5 лет ни разу не возникало. Один раз связались с Автотрейдингом и вот.

 

Самая ужасна транспортная компания, сервис ужасный никогда не дозвониться, всегда просят перезвонить. Звонишь в Екатеринбург - переадресация на другой регион, там опять просят перезвонить. Груз может лежать на терминале очень долго, сотрудники компании даже не звонят и не спрашивают, когда заберете груз. При этом до них вообще не дозвониться! Не советую пользоваться Автотрейдингом.

 

Правда ли, что компания начала процесс банкротства? Кем возить? Подскажите???

 

Тоже слышал про банкротство, оно и к лучшему. Пусть закрываются, меньше косяков будет и пострадавших отправителей. Слава Богу альтернатива есть! Прощай, Автотрейдинг!

 

Вчера получал груз в Котельниках, получить сумел только через 2 часа. Это вообще нормально? Груз весом 1 кг с этого склада я ждал 2 часа? Люди, пришедшие после меня, человек так 15, давно уже получили свои посылки и разъехались по домам. Потом, когда я поднял кипиш, они зашевелились, начали искать, еще молодцы такие, спрашивают, что за груз, как выглядит. Это вообще нормально? Что за качество обслуживания, что за сервис? Печальная компания, больше с ней связываться не стану и другим не советую!

 

Отвратительное обслуживание, очень нерасторопная работа, груз приняли в обработку в один день, отправили только через 5 дней, в пути 9-11 суток, хотя другие ТК по этому же маршруту везут 4-6 суток. Никогда больше с ними работать не буду.

 

Коллега из Рязани отправил не большой груз (6 кг) на имя моей жены через данную фирму, я проехал 120 км, что бы получить посылку. Со мной были паспорта, мой и моей жены. Жена не смогла приехать лично. Очень трудно найти контору Автотрейдинг, на Черкесском шоссе нет ни одного указателя, если бы кто был в том районе Пятигорска меня бы понял. Управляющий Сергей Александрович вежливо стал пояснять, что получить мне невозможно (такие вот правила!), только жена. Я не прошу нарушать правила, но выработать такой механизм для удобства клиента возможно, 21 век за окном! Я ведь не посторонний человек для получателя. Абсурд и бюрократия! Талант руководителя проявляется не в точной исполнительности инструкций, а в проявлении разумных решений в отношении тех кто платит компании деньги, эти люди - ваши клиенты. Но вы видимо этого ни хрена не понимаете.