Автосалон Германика

Заключили договор 5 февраля 2014 на поставку Toureg 2013 года со скидкой, и внесли предоплату 50 тыс. рублей. Срок действия договора 16 дней, но обещали привезти за неделю. Через неделю я позвонила, так как звонка от менеджера Алсу мы так и не дождались, она ответила, что все нормально. Через 9 дней я позвонила опять и услышала, что есть проблемы - машина оказывается 2014 года и они ее со скидкой не продадут. На мое предложение, как то урегулировать этот вопрос, начальник клиентской службы сказал, что ни копейки скидки мы не получим и радуйтесь, что вам вернут аванс. А ведь машина стоит больше 2-х млн. рублей и вот такой сервис. Просто торгуют воздухом. Не покупайте у них машины - обманут!

 

Всем доброго времени суток, хочу поведать об автосалоне Германика. Мое общение с ними началось в июне 2012 г., когда приобретал у них машину VW JETTA 1.6 105 л. с., коричневая. Приехал в салон забирать свою новенькую машину и с этого дня и началась моя весёлая жизнь, когда мы пошли на пункт выдачи авто все шло отлично машина стояла под крышей в тени. Я осмотрел машину все хорошо машина идеальная, сел и счастливый поехал домой показывать авто родным и близким. Вот приехал я и близкие и друзья облепили авто по кругу и тут мне говорят, что у меня вмятинка на правой задний двери, я в ужасе лечу на Береговой. Приезжаю выходить мой менеджер и говорит мне, что я тебя понимаю, но мы тоже правы и твоя правда есть, но ты уехал извини. Вот первое мое негативное отношение к салону. ТО-1. Перелили масло показывало низкое давление масла приехал на следующий день продержали 1-1.30 на улице собрались все работники, мой мастер приемщик вышел один раз потом ушел и все сказали, не критично и можно ездить. Перелив масла гразить к неисправности катализатора (написано на передней рамке около замка капота)и поставили фильтр от TSI он длиннее. Масло откачали фильтр поменяли, нервы потрепали. Приехал по гарантии не всегда открывалась задняя левая дверь, когда нажимаешь на открытие с пульта, просидел 2 ч. сказали, что у вас все отлично думаю отлично бумаг соответственно ни каких, ни дали. ТО-2 решил к ним ни ехать поехал к брату в Субару сервис менять масло, фильтра и очень удивился. Когда достали фильтр салона его должны были поменять на ТО-1 в сервисной книжке галочка стоит, а по факту я на нем ездил с с самого начала он просто зарос мхом. Решил больше никогда к ним не поеду. У соседа тоже Jetta TSI тоже были проблемы с этим сервисом ГЕРМАНИКА на Береговом. Уважаемые обладатели VW не советую ездить к этому Дилеру с большой буквы! Не тратьте своё время, деньги и нервы. Удачи на дорогах.

 

Хочу предупредить всех кто захочет кутить авто в салоне Германика на береговом пр-д, не покупайте! Сначала вам будут вешать лапшу на уши, будут давать кучу обещаний! Как только вы совершите покупку всё обещания пропадут. Я купила машину, мне её отдали совершенно грязную. Только когда я подняла шум, менеджер сам поехал мыть в автомойку, но на этом неприятности не закончились. По страховке каско мне нужно было покрасить оба бампера, покраска затянулась на две недели и это ещё не всё! Мне выдали машину с бамперами не в тон машины. Стали вешать лапшу, что на пластик краска легла не так. Опять подняла шум, сказали хорошо, перекрасим. Через неделю взяли на повторное перекрашивание! Сказали за два дня всё сделают. И вот приехала в салон и уже битых два с половиной часа жду, что за люди здесь работают??? На вопрос как связаться с руководством, отмалчиваются. Прошу всех, если не хотите попасть в такую ситуацию как я, НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ САЛОНЕ МАШИНУ! Здесь все врут, и пытаются выкачать с вас деньги. Весь персонал не профессионален. Никто не за, что не отвечает, как такой салон может иметь такое имя! Грубят, пытаются отвязаться побыстрее. Уважаемые будущие покупатели, бегите из этого салона!

 

Купил Фольцваген поло седан, в автосалоне Германика на Береговом проезде. При покупке машины, обслуживание было отличное. Но, вот пришло время ехать на первое ТО. Позвонил в салон, записался в этот же день. Предложили время на выбор - 18:15; 18:30; 19:00. Приехал к 18:00. Мастер приемщик принял машину. Я сообщил, что у меня посторонний звук в левом переднем колесе, и появился странный звук в двигателе при заводе машины. О чем было записано в заказ-наряде. Спросили, буду ли я присутствовать на ТО. И отправили отдыхать на кресло. Прошел час, и меня позвали в цех. ТО-1 делали два мастера, по времени ОДИН ЧАС и ТРИДЦАТЬ минут. Как делали - это другой разговор. После сделанного ТО, я поинтересовался по своим проблемам к колесу и двигателю? На что мне был дан ответ: что в заказ-наряде ничего не написано. Мной был вызван мастер приемщик. Который нашел мою запись в компьютере, а не в заказ-наряде. После этого начали искать проблему в колесе, ничего не нашли. Сели в машину два мастера, и поехали кататься, искать проблему. Двадцать минут катались и нечего не нашли. По двигателю сказали оставить машину на ночь (хорошо, что не оставил). Пока чудо-мастера катались на моей машине, мастер-приемщик от руки вбивал мне компьютерную диагностику. В 20:45 с меня взяли 9.600 руб. И отправили домой. На следующий день я уехал на дачу. На скорости 80 км. в час руль стало сильно бить. Вернувшись в автосалон на другой день, я объяснил причину на, что мне мастер приемщик предложил сделать балансировку колес за 2.000 рублей. Обвинив меня, что я сам виноват, что у меня бъет руль. Из всего происходящего я понял одно - на клиентов в этом автосалоне наплевать. Смысл один - содрать денег. Не советую обращаться в этот автосалон. Заказ-наряд #122-143-5-1019985 от 20.03.2014 г. Мастер приемщик Лавров Александр. Мой телефон: 8-965-155-65-65, Олег.

 

Предлагаемый 3-ий год пролонгации гарантии от дилера - обман (развод на проведения всех ТО у них). А/М VW Caddy Maxi. На 50 тыс. пробега появился дефект. Сдал в ремонт. Динамили 2 недели. Результат: дефект убрали, попортили задний бампер (сами перекрасили, но не признались сразу) и не отрегулировали сход-развал (в этом тоже не признались). Результат - 2 баллона на свалку. Стойки стабилизатора меняли больше месяца (типа из Европы долго шли), пока не стал выносить мозг.

 

Хочу поблагодарить за отличную работу мастера -приемщика салона Германика-Фили Дениса Шмаровского. Я сдавала на ТО 2 28.06.14 свою машину (машина Фольксваген поло). При приемке и оформлении документов Денис все доходчиво объясняет и хочется отметить его вежливость. Делает все оперативно, оформление заняло 20 мин. Машину забрала, претензий к работе нет. Спасибо салону Германика-Фили!

 

29.06.2014 Обслуживался в салоне, при сдаче автомобиля указал, что 1. Происходит утечка антифриза; 2. Машину ведет вправо и недавно делал развал-схождение в Вашем салоне; 3. Турбина при определенных условиях (озвучил каких) отключается. После проведения диагностики получил ответ, что: 1. Утечку не смогли найти; 2. Определить причину почему тянет вправо может только мастер, которого сейчас нет, а при визуальном осмотре выявить причину не удалось 3. Турбину необходимо менять. По необходимости 30.06.2014 мне пришлось осуществить поездку в Белгород (1400 км туда-обратно). Во время поездки началось биение правого переднего колеса, усилившегося к приезду в Белгород, заехав на СТО для осмотра выяснилось, что внутренняя часть шин передних колес стерлась настолько, что вылезла грыжа в горизонтальной плоскости шины правого переднего колеса. Еще, по пути я сделал остановку для заправки, открыв капот и проверив уровень масла в двигателе обнаружил (доливом) недостаток масла в объеме 0, 5л. Как же тогда проводили диагностику (даже уровень масла не проверили). После проведения полной диагностики в дилерском центре Немецкий Дом было выявлена необходимость замены подшипников передних стоек, замена сайленблоков задних рычагов, не соответствие сход-развала норме, вмятину на заднем нижнем рычаге По словам сервиса Германика подвеска в «идеальном» состоянии. На мою претензию по вопросу выполнения схода-развала получил ответ, что гарантия на выполнение работ 5 дней и ничем помочь не могут. На мою претензию по поводу недосмотра уровня масла получил ответ, что масло вытекло пока я ехал (то есть за 500 км. пробега), хотя после этого я его больше не доливал (проехав еще 10000 км.). Своим отношение к обслуживанию автомобилей данный сервисный центр Германика Химки позорит репутацию Volkswagen давно зарекомендовавшего себя как надежный автомобиль. Ссылка на фото к претензиям https://yadi.sk/d/9VyfC01UZvtMa[/QUOTE].

 

Добрый день. 24 июля отдали машинку в ремонт, попали в дтп, задняя часть разбита. Ремонтируем по КАСКО. Страховая очень быстро (10 дней) оплатила Германике наш ремонт, а потом началось веселье . Германика начала кормить завтраками . Изначально сказали, что будет все сделано в течение двух недель, потом сказали, что одна из деталей пришла на другую модель авто. Опять пообещали в течение недели. Сегодня объявили, что деталь придет не ранее 10 сентября. А СТАВИТЬ ЕЕ БУДУТ СКОЛЬКО ЕЩЕ?! Хочу обратить внимание читателей на то, что машинка-то Polo Sedan черного цвета. На эксклюзивный форд мустанг детали ждут максимум 3 недели, а тут какое-то безобразие. Итог: минимум 2 месяца без авто (это пока, что по новому прогнозу), а так же - в Германику больше ни ногой!

 

Хотел обратиться по поводу ТО-1 в Германику на Береговом проезде. Но увидел странную картину. Директор сервиса Андрей лопата (так сказали сотрудники))) на всех так орет, что все его боятся и поэтому у нас такая текучка! И, что все Мастера приемщики меняются, как перчатки, приходят работать без опыта работы! Не советую, там нет профи. Они все разбежались!

 

Выбирала «сама». Почему в кавычках, потому, что хоть и права уже есть и езжу уже два года, но техническихе названия в голове упорно укладываться не желают. Приехала в Германику, немного пообщались с консультантом и он предложил обратить внимание на Битл. Даже тест-драйв получилось организовать сразу. Вообще хотела внедорожник - просто нравится. Понравилось, что продавец не уцепился за эту идею, хотя внедорожник стоит в два раза дороже, а предложил прокатиться. Прокатились. После чего согласилась, что в моем случае обычного «Жука» как раз вполне достаточно. Тем более, что за пределы города выезжать не собираюсь. Убила целый день, но очень довольна. Очень корректный персонал, никаких пренебрежительных мин в мою сторону из-за того, что я не технарь, а простой пользователь. Муж выбор одобрил. Уже неделю езжу на своей машинке.

 

Мне уже третий раз омерзительно не просто помыли машину в Германике на Береговом проезде, но и жутко исцарапали во многих местах! Огромное количество круговых царапин, царапин средней длины и толщины. И есть даже глубокие царапины, как если бы монетой или железной щеткой терли автомобиль. Те, которые моют там машины, явно специально портят чужие авто - потому, что при бесконтактной мойке просто невозможно поцарапать кузов, да еще во многих местах. И в некоторых просто, как после ДТП царапины и их много. Мыть нормально не моют - машина такая же вся в разводах и с грязной крышей. Очень рекомендую руководству салона Германика увольте своих недомойщиков - они специально портят авто и делают гадости!

 

Когда позвонил записаться на тест-драйв, то со мной очень вежливо общались, подробно рассказали как доехать. В указанное время уже ждали. Я вот решил свою старую машину поменять на новую, и никак не мог с моделью определиться. Так менеджер мне всё подробно объяснил, где какие плюсы и минусы. Чего можно ожидать. Я вот всё никак не мог понять почему у Tiguan с объёмом 1,4 в характеристиках заявлено мощность 150 сил, а у Polo с объёмом 1,6 всего 105 лошадок. Терпеливости менеджеру можно памятник ставить) Потому как в конечном результате я остановил свой выбор на Гольфе. И пока не жалею )))

 

Хочу выразить огромную благодарность Кашавину Алексею за его профессионализм и качественную работу!!! 26.09 позвонил в центр, взял трубку Кашавин Алексей, спросил о наличии Polo. Приятно с ним побеседовали на следующий день я прибыл за покупкой. По пути обзвонил уйму центров в поисках лучшего предложения, НО Кашавин Алексей предложил наилучшие условия приобретения. По телефону мы договорились на одну сумму, покупал за наличные и была определенная сумма. Уже в самом центре Кашавин Алексей сделал нам еще скидку и подарки, мы очень с женой обрадовались, на бензин остались деньги приехали в 12 часов, уехали на своем авто уже в 15.20, и это при том что где то минут 40 мы сами гоняли по банкам что бы снять денег. Еще раз выражаю огромную благодарность Кашавину Алексею.

 

Гомно под громким названием «ГЕРМАНИКА» на Филях.

С некоторыми людьми сводит судьба, а с некоторыми действительно #бучий случай. Как раз такой случай случился на днях со мной в одном сервисе под громким названием «ГЕРМАНИКА» на Филях.
И так, по порядку. Не так давно появились небольшие толчки в коробке при переключении передач. Решил обратиться к ближайшему официалу за консультацией. На телефонный звонок вежливо ответила девушка, которая меня переключила на технического специалиста-консультанта. В разговоре я рассказал о всех симптомах и характере неисправности. Консультант меня внимательно выслушал , очень подробно охарактеризовал причины данного явления и предложил множество способов по «лечению» коробки. Признаюсь честно, давненько я не сталкивался со специалистами, которые так четко знают свое дело и грамотно все раскладывают по полочкам. Видимо этот эксперт «съел собаку» в этой области. Жаль, не запомнил его имя. Респект ему. В ходе разговора мы остановились на том, что все-таки необходимо сделать диагностику, а дальше уже решать проблему в зависимости от результатов. Так же этим специалистом был озвучен и предложен самый частый и безболезненный способ решения этой проблемы - обновление программы коробки. Я уточнил, сколько стоит обновление программы. Ответ меня порадовал. Обновление программы будет входить в стоимость диагностики коробки. Записали меня на обслуживание 08.01.17 г. к мастеру-приемщику Кузнецову Андрею. Приехал в назначенный день и время я в этот сервис, и тут начался цирк. Мастеру-приемщику еще раз обрисовал проблему с коробкой. Рассказал, что при первичном обращении по телефону общался с их консультантом, который предложил провести диагностику автомобиля, а так же при необходимости произвести обновление программы коробки передач, которое входит в стоимость диагностики. Мастер-приемщик подтвердил данный вид и стоимость работы. Я еще раз специально уточнил стоимость обновления программы, которая входит в стоимость диагностики. На что получил положительный ответ. Далее минут 40 производилось какое-то непонятное оформление документов, прежде чем машина попала в рем-цех. Почему эту процедуру нельзя сделать за 5-10 минут, не понимаю. Я за это время изучил весь салон, пообщался с менеджерами. Ну, думаю, ладно, надеясь на дальнейшее быстрое развитие событий по диагностике. При подписании акта приемки автомобиля указал, что на кузове есть одно притертое место и спросил, нельзя ли сделать полировку кузова, а так же спросил, нельзя ли установить штатные световые фонари в задние двери для пассажиров. На что мастер-приемщик сказал, что у них уже как год отсутствует кузовной цех, и полировку кузова произвести не представляется возможным, а также установить доп-оборудование (фонари) вместо муляжей в задние двери , т.к. завод изготовитель им запрещает этого делать. Ок! Поехали в рем-цех. Я спросил разрешения присутствовать при диагностике. Минут 20 ждал, пока кто-то подойдет к моей машине и займется диагностикой. Слегка уже начинаю нервничать... Такое ощущение, что они все там едят творожный десерт из рекламы «Даниссимо», где « и пусть весь мир подождет». Пришел специалист с буком для диагностики. Рассказал ему все про машину и симптомы. Разговорились. Пока он подключал оборудование, я невзначай выразил сожаление что, мол, плохо, что в таком большом дилерском центре нет кузовного цеха и нельзя произвести полировку кузова. Ответ меня удивил. Цеха кузовного нет, а полировщик есть и полировку кузова в нашем центре делают. Даже сам полировщик минут через пять пришел, когда его позвали. Потом я уточнил, может еще и можно в задние двери вставить штатные фонари вместо муляжей. - Нет проблем, можно и вставить. Такое сложилось впечатление, что в этом сервисе работают совершенно два разных ведомства, которые друг с другом никак не связаны и никак не взаимодействуют, и кто кем управляет, непонятно. Дальше началось самое интересное. Как говориться - развод «по-армянски». Диагностика коробки ошибок не показала, и техническим специалистом было предложено много версий по выявлению и устранению причины. Одной из первых версий было то, что можно посмотреть показатели машины на ходу… - «Если конечно у вас, т.е. у меня, на это есть моральные силы, время и материальные средства». Я как бы это проглотил и по поводу материальных средств промолчал, думая, может он не в курсе, что я сюда приехал на платную диагностику, за которую мне уже назначили цену. Выслушав все варианты возможного развития событий по «лечению» коробки, я попросил посмотреть, можно ли обновить программу коробки, о которой мне говорил консультант при первичном обращении. Ответ был положительный, но опять, как мне уже не показалось, работа платная. Обновление программы будет платной процедурой. Иду к мастеру-приемщику с этим разногласием. Уточняю еще раз, входит ли обновление программы в стоимость диагностики. Так «ДА!» же отвечает мастер-приемщик. Прошу его сообщить это специалисту, который проводит работы по диагностики моей машины. Замешательство. Минут через десять еще раз прошу его сообщить об этом специалисту. Пошли вместе в цех. Почему-то к тому диагносту он не подошел, а ушел в какой-то дальний угол видимо с кем-то посовещаться. Минут через 15 я получил ответ, что - «Да, обновление не входит в диагностику, и эта процедура будет платной». Терпение и нервы мои уже были на пределе. Терпеть не могу несоблюдение договоренностей и попытке развести клиента как лоха. Вопрос не в деньгах, вопрос в принципах. Такое сразу гадкое состояние, как будто тебя заманили конфеткой в какой-то гаражный самый дешевый армянский сервис, где пытаются тебя развести как лоха
Я попросил свернуть все работы и выгнать мою машину на улицу. Мастер-приемщик попросил еще 20 минут для проведения каких то дополнительных гарантийных диагностических процедур от производителя. Я терпеливо согласился. Прошло 40 минут! Что с ней так долго можно диагностировать? Не понимаю. Уточняю, где моя машина и прошу выгнать ее мне на улицу. После разговора на повышенном тоне через какое-то время все-таки машину выгнали и принесли ключи, оплатил за диагностику, но какие-то опять пошли искать документы по доп. Диагностике, чтобы расписаться. Еще пропал на 15 минут. Это какой-то пи#дец!!! Я приехал в сервис для проведения диагностики коробки передач, которая производится максимум 15-30 минут. В сервисе я провел 4 с небольшим часа. ЧЕТЫРЕ С НЕБОЛЬШИМ ЧАСА !!!!! Диагностика – ЧЕТЫРЕ С НЕБОЛЬШИМ ЧАСА !!!!. Что вы заработали за эти 4 часа с клиента? Полторы тысячи рублей? Во всем процессе участвовало, по крайней мере, 4 человека. А теперь посчитайте, сколько эти участники торможения процесса принесли денег в компанию за это время … Люди, так нельзя! Уважаемые учредители, соучредители и управляющие всем этим бардаком, так нельзя работать!!! Чтобы система работала на вас, ее нужно создать, и еще не забывать ее контролировать. Если вы не хотите управлять всем этим, так увольняйтесь и идите в дворники, там не надо заниматься управлением. А в вашей компании такое сложилось впечатление, что всей политикой управляет звено мастеров в рем- цехе.
Спасибо, что дочитали!

P.S.
Не все то золото, что блестит!

 

«Чудесное» ТО или как я попала в «Колхоз 100 лет без урожая»

Решилась написать отзыв о проведении ТО в Германике на Береговом 22.08.17г., что бы предупредить клиентов, что их может ожидать и к чему быть готовым. Сама в шоковом состоянии, потому как приехала на ТО именно сюда, так как в пошлом году мне провели отличный сервис.
Поехали:
• Приехав по записи к назначенному времени, пришлось ждать 25 минут, так как приемщик обслуживал другого клиента.
• При оформлении выяснилось, что ТО по времени будет проходить 4,5 часа, а не 2,5 как мне сказали при записи, а если я тороплюсь могут сделать без диагностики, что естественно меня не устроило.
• После оформления авто, у меня забрали ключи, выдали квитанцию о получении и сказали, что как сделают позвонят. Меня очень удивило, что приемщик не подошел со мною к машине не произвел осмотр. За 10 лет обслуживания у дилеров я привыкла, что при передачи машины производят осмотр авто, записывают все нюансы, показания спидометра и бензина, записывают ценные вещи, которые остаются в машине.
• Ожидая такси у входа в салон, я увидела, как к моей машине подбежал таджик и в грязной засаленной спецовке и грязной обуви, которую не мыли наверное месяц, плюхнулся в мою машину, ( и это в мою то машину, где велюровые, а не резиновые коврики, где к чистоте сидений я отношусь очень ревностно, так как езжу в белой одежде!) и с просвистом укатил, прежде чем я опомнилась.
• Через 2 часа мне позвонили и сообщили, что к ТО мне нужны дополнительные работы, так как, у меня оторвался глушитель, требуется долив охлаждающей жидкости и чистка кондиционера. По поводу глушителя я очень удивилась, потому как Тигуан вообще высокая машина, а в лес я не ездила, по бордюрам тоже, к тому же ни вибрации ни посторонних звуков не было. Хотела посмотреть сама, поэтому из перечисленных работ заказала только долив жидкости.
• Через час я получила СМС, что автомобиль мой готов и сумма к оплате 12 478. Когда я пришла в салон мне сразу предложили пройти к кассирам для оплаты. Собираясь платить я с удивлением обнаружила, что счет на сумму 13 516! На мой вопрос о разнице, мне сообщили, что это за слесарные работы по глушителю, которые я яко бы заказывала. Я не стала скандалить за 1000 руб., заплатила, нервы себе дороже.
• Пригнал машину мне приемщик, оставил кличи в зажигании и быстро ушел. И опять удивление - в багажнике нет старых фильтров, 10 раз делала ТО у разных дилеров и каждый раз представляли старые расходники, что бы клиент был уверен в поведении замены.
• И последние сюрпризы (хотелось бы, чтобы последние). Сев в салон обнаружила на пассажирском сидении пятно, непонятного происхождения, как будто разлили кефир. Руль был так загажен, что было противно до него дотрагиваться. Слава богу у меня были влажные салфетки, еле оттерла, но на коже, где швы все равно остались следы.
• Возвращаясь с «чудесного» ТО, я подумала, а делали ли ТО, может его вовсе и не проводили, просто покатались на моем авто и взяли деньги! В субботу поеду в Дженсер, что бы проверили, еще не хватало загубить машину!!!
Уважаемые руководители салона Германики на Береговом, как можно было за год превратить отличный сервис в подобную шарагу.
СРАМ!!!!