АВТОГЕРМЕС, автосалон

01.05.2013 г. по направлению страховой компании пригнал разбитый автомобиль в ремонт, Дэу нексия М405СМ. Деньги начали брать уже на КПП за въезд. Добравшись до автосервиса мне насчитали ещё и за мойку, также, дали какое-то соглашение и потребовали его подписать, ни на один вопрос, по данной бумаге девушка и мастер-приёмщик автомобиля ответ мне не дали. Кратко объяснив, что брать в ремонт данный автомобиль, да ещё и по Автокаско, им не очень-то и надо, а данная бумага, как мне объяснили, там же другие люди нужны, чтобы насчитать доп. работы, как бы, не входящие в страховку. Ранее, в других сервисах, такого не было и всё делали за счёт страховой компании. В очередной раз, подойдя к женщине на приёмке автомобилей и попросив её объяснить, что к чему, получил ответ: Езжайте в другой автосервис . Как я понял, если оно не очень выгодно, то зачем вы за это берётесь? Я, в свою очередь, прокатав на аварийной машине 120 км, вынужден ждать другого направления. Всё, что требовалось объяснить, 2-3 пункта по бумаге, а не выпроваживать. Дословно: ... или подпиши, что дали (на ты) или покинь территорию .

 

С 23 апреля сего года отправил им своего верного коня Ссанг Ёнг Кайрон на гарантийный ремонт, и по сей день они мне его никак не отремонтируют, говорят, мол, нет запчастей. Возникает вопрос, неужели у такой компании нет подменного фонда - я имею в виду машин на разбор, даже в фаворит моторс есть!

 

Уважаемый Сергей, приносим извинения за недоработку сотрудников. Возможно случайно не заметили следов антикора. С сотрудниками мойки будет проведена работа, чтобы впредь более внимательно следили. Приглашаем вас на устранение этих следов антикора. С уважением, администрация ГК АвтоГЕРМЕС .

 

Уважаемый господин Симанов! Мы с супругом выражаем Вам благодарность за хорошую организацию работ в центре и высокий уровень сервиса. Сегодня мы получили купленную в Вашем центре машину (Лада Приора ) и просим Вас отметить труд людей, с которыми нам довелось столкнуться. Прошу Вас от лица компании АвтоГЕРМЕС выразить особую благодарность старшему менеджеру по продажам Докучаеву Александру Владимировичу и сервис-менеджеру Салате Антону Николаевичу за глубокое знание дела, очень дружелюбное и терпеливое отношение к нам, как клиентам, за стремление помочь в любом вопросе и человеколюбие. Спасибо Вам за хороший и дружный коллектив. Желаем успехов в дальнейшей работе и держаться уверенно на рынке автопродаж еще много лет! Большое спасибо.

 

Мы попытаемся разобраться в данной ситуации, для этого нам необходима дополнительная информация: 1) Гос. номер автомобиля 2) ФИО владельца Убедительная просьба прислать данную информацию на почту: info@avtogermes.ru. Спасибо за ваше время.

 

Уважаемый Валерий Юрьевич! Не можем комментировать наличие автомобилей, с которых можно снять запчасти для ремонта, у Фаворит Моторс. Можем только сказать, что наша компания при проведении ремонта, в том числе и по гарантии, производит заказ необходимых запчастей у поставщиков, рекомендованных производителем. Снять зап. часть с автомобиля, предназначенного для продажи, мы не можем. А, как Вы понимаете, автомобили поступают к дилерам именно для продажи, каждый имеет идентификационный номер VIN и документ - паспорт транспортного средства. Специально на разбор автомобили не производятся. Просим Вас написать на электронный адрес info@avtogermes.ru информацию на кого оформлен автомобиль, его гос. номер и телефон для связи с Вами. Мы уточним сроки поступления запчастей для ремонта Вашего автомобиля и сообщим Вам. С уважением, администрация ГК АвтоГЕРМЕС .

 

Уважаемый Валерий Юрьевич! Приносим извинения за сложившиеся сроки ремонта. Они связаны со сроками поставки запчастей со склада производителя. Подтверждаем переданную Вам информацию о том, что маховик для Вашего автомобиля должны доставить к нам со склада производителя или в понедельник 13 мая, или во вторник 14 мая. Как только запчасть поступит в технический центр, с Вами свяжется мастер-приемщик и оповестит Вас о начале ремонта. Постараемся провести сам ремонт в кратчайшие сроки. С уважением, администрация ГК АвтоГЕРМЕС

 

Уважаемый Сергей! Повторяем наше приглашение на полировку лакокрасочного покрытия на безвозмездной для Вас основе, переданное Вам 07 мая в устной форме. Ждем Вас в техническом центре по адресу: ул. Красная Сосна, д. 3. С уважением, администрация ГК АвтоГЕРМЕС .

 

Уважаемый Дмитрий! Приносим извинения за недоработку сотрудников. В отношении них уже применены соответствующие меры, а так же проведены профилактические беседы с остальным персоналом. Плату за въезд берёт птицефабрика Томилино , на территории которой мы расположены, но для компенсации этих расходов мойка у нас бесплатная. Приглашаем Вас на ремонт, гарантируем внимательное обслуживание. С уважением, заместитель начальника цеха, Деркач Сергей Иванович.

 

Ужас! Покупали авто в Автогермес-Запад на Можайке, во первых при оформлении кредитной заявки они не будут прислушиваться к вашему мнению (нас интересовал Сбербанк), а подадут заявку на кредит только к представителям банка, которые сидят у них в салоне. Так что, при огромном выборе банков, выбора у вас особо нет. Далее по полису КАСКО - интересовала определенная страховая компания, брошюры которой у них есть на рекламном столе, но девушка предлагает свои (я думаю, более выгодные для нее страховые компании), сначала ты оплачиваешь сумму по КАСКО (в нашем случае 530000 рублей), а потом тебе на руки выдают полис (цена 39000 руб.) и к нему дополнительно за сумму +15000 договор на оказание услуг с фирмой (эвакуация, оформление по КАСКО представителями и т. д.), которые в принципе тебе не нужны, но ты уже за все заплатил и обратного пути нет! Не покупайте авто в этой организации, везде тебя поимеют! Есть более солидные фирмы, чем эта.

 

Выражаем всем сотрудникам автосалона Great Wall (Дмитровское шоссе, 107) нашу искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворное сотрудничество! Доброжелательный и грамотный профессиональный коллектив единомышленников, оперативность в решении проблем заказчика — этим и отличились в тот день сотрудники автосалона. Думаем, что компания АвтоГермес достойна доверия. Желаем всему коллективу Вашей компании успехов и процветания! Особо отмечаем работу менеджера Рясина Егора - огромное СПАСИБО ему за терпение! Покупали HOVERa 5. В тот день изначально обратились в другой салон. И, честно, после общения в том злополучном салоне, уже отчаялись купить авто, но позвонили в Гермес! В общем, умнички ребята!

 

Добрый день автолюбители! Начну свой отзыв так: мы из г. Тверь, решили приобрести машину КИА. Необходим был определенный цвет и комплектация! Нашли это все в салоне на Можайке АВТОГЕРМЕС . Позвонив по указанному на сайте телефону, мы были приятно удивлены ассортиментом, предложенным автосалоном, общались со специалистом Комадей Александром. Александр рассказал о действующей скидке (50 000 р.) на Киа в мае и дал подробную информацию о интересующей нас модели. Мы решили купить авто у них. Приехав, нас приветливо встретил менеджер Абрамов Олег. Сходили на склад, он, кстати, находится в этом же здании, осмотрели машину, все устроило! Олег все делал оперативно и поэтому купили быстро, не пришлось долго ждать. Страховку сделали там же, получив полную информацию по всем страховым компаниям. Машину пропылесосили, помыли и полностью подготовили к поездке домой)))) Отдельное спасибо Манухову Михаилу, т. к. машина для нас новая, он рассказал полностью о преимуществах и функциях данного авто, о ящичках, полочках и многом другом, все стало понятным! Прошел день после покупки, машина-зверь, рекомендуем! Спасибо, ребята, вам большое, за человеческое отношение, чего по нашей жизни так мало, и за многое другое! Ждите нас и наших друзей!

 

Добрый день. Приехал на очередной ТО автомашины без проблем и был удивлён когда после истечения 5 часов получил автомобиль с испорченным двигателем - затроил при выезде из тех. центра. Вину свою в тех. центре так и не признали - сказали стечение обстоятельств и предложили перебрать двигатель за дополнительную плату. Больше ни ногой в Автогермес.

 

Через несколько дней после опубликования моего отзыва, позвонил представитель руководства Автогермес и предложил вернуть деньги за услугу по дополнительному страхованию, которая нам не нужна была. В течении 3-х дней свои 15000 рублей мы получили обратно. Спасибо Вам большое, будем надеяться, что страховые агенты будут работать в пользу клиентов, а не в свою!

 

Добрый день! Приобрели автомобиль ix35 в салоне на ш. Энтузиастов, 59. Заявку на авто подали через сайт АвтоГЕРМЕСа, указав комплектацию и цвет. Приятно удивились, когда примерно через 15 мин. получили звонок от менеджера Никитушкиной Натальи. Очень доброжелательно и корректно уточнила информацию по желаемому авто, условиям и срокам покупки. Наш авто был в наличии. Дальнейшая подготовительная работа с нами происходила по телефону и эл. почте. Т. е. после согласования конкретной даты покупки, мы с мужем приехали в Москву и увидели свой автомобиль полностью подготовленным (с доп. оборудованием, на которое мы договаривались с Натальей). Знакомил нас с авто Михаил, четко, подробно, с ответами на все вопросы. Очень понравилось отношение к клиентам кредитных менеджеров Карины Бедретдиновой и Дмитрия Сысоева, причем за время довольно продолжительного оформления кредита и страховки мы увидели, что они отзывчиво работают как с клиентами, которые уже оформляют авто, так и с потенциальными клиентами, которые хотят получить консультацию. Т. о., мы уехали домой на новом авто, довольные собой и салоном. Мы пытались взять такой авто в салоне (тоже офиц. дилер) за 120 км. от дома, но машина, заказанная в феврале, не пришла до сих пор. А благодаря Наталье, которая заботливо и вежливо курировала нас от заявки до выезда из салона, мы проехали обратный путь домой в 600 км., улыбаясь и получая удовольствие от поездки на НАШЕМ НОВОМ АВТО! По работе страховых агентов: по-моему, предлагать страховать авто, особенно КАСКО, в СК, которых нет в домашнем регионе клиента, как-то странно (в том смысле, что вообще не озадачиваются данным вопросом, есть там эта СК, типа как это Вы не знаете такую, она очень известная ). А если клиент не обратит на это внимание и застрахуется в предложенной СК? Думается, что в случае возникновения проблем с авто нелестный отзыв получит салон на предмет некомпетентных агентов.

 

Всей нашей семьей выражаем благодарность сотрудникам АвтоГермес на Дмитровском шоссе, 107, стр. 3. Отдельное спасибо, менеджеру из отдела продаж Гамову Льву. За машиной мы приехали за 120 км от Москвы, по дороге позвонили в салон, все узнали, приехали, нас встретил Лев все рассказал, объяснил, информация нисколько не изменилась, с того момента. как мы звонили и до того момента, как добрались до салона. (а то бывает, что по телефону и цвет есть и цена устраивает, а в салон приезжаешь, и там на тебе: и цена больше и машины нет в наличии). В общем, выбрали машину, оставили залог, очень хотели темно-серый цвет, такой и получили, через день Лев отзвонился, сказал, что машина прибывает в салон, обговорили, какие опции нам необходимо установить дополнительно. Вчера приехали в салон, два часа оформления и мы уехали из салона на ней домой. Спасибо еще раз Льву за оперативность и за подготовку машины! Для людей, которые приезжаю в автосалоны из далека это очень важно. Мы обратились в АвтоГермес в пятницу, во вторник уже забрали машину, здорово. Ждите наших друзей! PS: Было приятно, когда сегодня днем, нам позвонил Лев, и поинтересовался, как мы добрались до дома и еще раз поздравил с покупкой автомашины.)))

 

Уважаемая Марина Евгеньевна! От лица ГК АвтоГЕРМЕС позвольте принести свои извинения за сложившееся недопонимание. Хотел бы уточнить по данной ситуации, что предложенное Вам VIP-обслуживание было оформлено ОТДЕЛЬНЫМ договором и не позиционировалось менеджером по страхованию в качестве обязательной услуги. Вы подписали оба договора (КАСКО и на обслуживание – АвтоГЕРМЕС-Ассистанс), в каждом из которых была ОТДЕЛЬНО указана его стоимость, и на момент заключения сделки дополнительных вопросов в этой части у Вас не возникло. Возможно, Вы всё-таки решите воспользоваться услугами VIP-сервиса для наших клиентов и в следующем году, при продлении своего договора страхования, заключите этот договор. Отдельно хочу выделить те услуги, которые мы предоставляем по данному договору в течение года (вряд ли их можно назвать ненужными, особенно для тех, кто эксплуатирует свой автомобиль в условиях мегаполиса): • Персональный менеджер; • Круглосуточная диспетчерская служба; • Круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия либо в другое удобное для Клиента место (г. Москва и Московская область) неограниченное количество раз; • Получение в органах ГИБДД (г. Москвы и Московской области) и ОВД (г. Москвы и Московской области) документов, необходимых для предоставления в страховую компанию неограниченное количество раз; • Справки из Гидромецентра, один раз бесплатно, последующие разы за дополнительную плату; • Круглосуточная эвакуация автомобиля в пределах г. Москвы и Московской области, неограниченное количество раз; • Круглосуточная техническая помощь (выезд мастера, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива, в пределах МКАД + 50 км.; • Предоставление услуги «Трезвый водитель» два раза бесплатно в пределах МКАД + 50 км.; • Предоставление услуги «Аэропорт» (доставка либо встреча) один раз бесплатно; • Предоставление услуги «Поиск автомобиля», в случае эвакуации автомобиля на штраф стоянку неограниченное количество раз; • Независимая автоэкспертиза, неограниченное количество раз; • Юридическая помощь – консультация юриста при ДТП или ПДТЛ. С уважением, Круглов Денис Андреевич, Директор кредитно-страхового департамента, Группа компаний АвтоГЕРМЕС .

 

Добрый день, Алексей! Сообщите, пожалуйста, Ваши координаты на почту: georgienko.fedor@avtogermes.ru. Постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации. С уважением, Георгиенко Федор, клиентская служба. Группа компаний АвтоГЕРМЕС .

 

Машину покупал в Автогермесе на сормовской 21, все ТО проходил, вовремя платил за это деньги, каждое ТО 8 тысяч руб., но когда сломалась машина, я позвонил в салон сказал, что машина не заводиться, эвакуатор будет аж через 2 недели, сказали мне, но есть говорят эвакуаторы, которые сотрудничают с ними. В итоге попал на 2500 рублей на эвакуатор. Эвакуировал машину дальше начинается полный развод. Машина на протяжении полугода заводилась через раз с выдержкой ключа до 40 секунд, потом заводилась я об этом не однократно говорил на очередном ТО, но такое впечатление, что всем на плевать. Павел Баранов, мастер приёмщик, даже толком разговаривать с людьми не может, хотя бы научили бы его как правильно разводить клиентов и общаться с людьми. То, что машина заводиться через раз, а иногда и через 2-3 я это и так знал, в итоге они просто её завили и в общем звонят платить за эвакуацию не будем, типа не гарантийный ремонт с вас за диагностику 1000 рублей, возможно окислились контакты, говорят ну мы их типа почистили в общем с вас 1300 рублей. Как-будто диагностика показала окисление проводов полный обман и бред. Прихожу забирать машину, этот Павел подсовывает бумажку типа, что я согласен, забираю автомобиль под свою ответственность и претензий не имею, машина просто простояла у них сутки, так видимо никто никакую причину и не нашел и не собирался искать. Через два дня, по приезду из сервиса ситуация та же машина не заводиться не смотря на то, что я отдал за эвакуацию 2500 руб., плюс за диагностику 1000 руб. и типа за чистку контактов 300 руб. и того 3800 руб. выкинул на ветер, а результата никакого! Не советую вам обращаться туда, если не хотите обмана.

 

Добрый день, Александр! Сообщите, пожалуйста, Ваши координаты на почту: georgienko.fedor@avtogermes.ru. Постараемся в ближайшее время разобраться в ситуации. С уважением, Георгиенко Федор, клиентская служба. Группа компаний АвтоГЕРМЕС .